International Post tracking
International Post paketimi nasıl takip ederim?
International Post kargonuzu takip etmek için gönderen veya satıcı tarafından iletilen takip numarasını hazır bulundurun. Bu benzersiz kod, gönderinizle ilgili tüm bilgilere erişmenizi sağlar.
Bu numarayı arama alanına girin ve onaylayın. En güncel takip bilgileri otomatik olarak görüntülenecektir.
Ayrıntılı bir zaman çizelgesi, kargonuzun güzergahını gösterir: mevcut konumu, tamamlanan transit aşamaları ve tahmini teslimat tarihi. Bu bilgiler her yeni aşamada güncellenir ve gönderinizin ilerleyişini gerçek zamanlı olarak takip etmenizi sağlar.
International Post takip numaramı nerede bulabilirim?
International Post takip numarası, kargo gönderildiğinde otomatik olarak iletilir. Alıcı olarak bu numarayı e-posta, SMS veya satıcının sipariş onay sayfası aracılığıyla alırsınız.
Bildirimleriniz arasında bulamıyorsanız, sipariş verdiğiniz sitedeki müşteri hesabınıza giriş yapın. Takip numarası, sipariş geçmişinde veya devam eden teslimatlar bölümünde yer almaktadır.
Bu numarayı aldıktan sonra, teslimatınızın ilerleyişini ve tahmini varış tarihini görmek için arama alanına girin.
International Post paketim neden paket takip geçmişinde hareket etmiyor?
Takipte takılı görünen bir International Post paketiyle uğraşmak sinir bozucu olabilir. Ancak, bununla başa çıkmak için adımlar vardır. Eğer Ordertracker'ı kullanıyorsanız ve hiçbir ilerleme görmüyorsanız, sabırlı olmaya başlayın. Gümrük veya lojistik sorunları gibi gecikmeler ortaya çıkabilir.
Herhangi bir işlem yapmadan önce, sipariş sırasında verdiğiniz teslimat adresinin doğruluğunu kontrol edin. Bir hata veya eksik bilgi, sevkiyatı yavaşlatabilir. Sorun belirtilen sürelerden sonra da devam ederse, takip numaranızı hazır bulundurarak International Post müşteri hizmetleri veya göndericinizle iletişime geçin. Kargonuzun tam konumunu belirleyebilir ve gerekirse gecikmenin nedenini tespit etmek için bir araştırma başlatabilirler.
International Post paketimi takip ettiğimde, neden "iade edildi" olarak gösteriliyor?
"İade edildi" durumu, kargonun gönderene geri gönderildiği anlamına gelir. Bu iadeyi açıklayabilecek birkaç durum vardır:
Göndericinin veya alıcının adresinin net olmaması veya yanlış olması International Post'nun teslim edememesine ve teslimatın iade ile sonuçlanmasına neden olabilir.
Birden fazla başarısız teslimat denemesinden ve belirlenen süre içinde teslim alınmamasından sonra, kargo otomatik olarak çıkış noktasına geri gönderilir.
Alıcı, kargoyu postaneden veya teslimat noktasından genellikle 15 gün olan saklama süresi içinde teslim almamıştır.
Uluslararası gönderilerde eksik, hatalı belgeler veya yanlış değer beyanı, gümrük işlemlerinin reddedilmesine ve kargonun iadesine neden olabilir.
Kargonuz bu durumu gösteriyorsa, iadenin kesin nedenini öğrenmek ve satıcının koşullarına göre bir çözüm (yeniden gönderim veya iade) bulmak için gönderici veya International Post müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
International Post paket takip zaman çizelgesi neden siparişimi bulamıyor?
International Post kargo takibinizde herhangi bir bilgi görünmüyorsa, bunun birkaç olası nedeni vardır:
Girdiğiniz numaranın gönderici tarafından iletilen numarayla tam olarak eşleştiğinden emin olun. Tek bir karakter hatası bile kargonun tanınmasını engelleyebilir.
Takip bilgileri ancak kargo International Post tarafından teslim alındıktan sonra kullanılabilir hale gelir. Bildirim gönderimi ile ilk durum güncellemesi arasında 24 ila 48 saatlik bir gecikme olabilir.
Çevrimiçi takip sistemini etkileyen geçici aksaklıklar olabilir. Bu durumda, daha sonra tekrar deneyin veya yardım almak için International Post müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
International Post hakkında
Uluslararası Posta, aynı zamanda Evrensel Posta Birliği (UPU) olarak da bilinen, uluslararası posta hizmetlerini koordine eden ve düzenleyen Birleşmiş Milletler'e bağlı bir özel ajandır. 1874 yılında kurulmuş olup şu anda 192 üye ülkeye sahiptir. UPU, uluslararası posta ve paket hizmetlerini teşvik etme ve kolaylaştırma, uluslararası posta ücretleri için standartlar belirleme ve dünya çapındaki posta işletmecileri arasında işbirliğini teşvik etme konularında önemli bir rol oynamaktadır. Geniş ağı ve işbirliği çabalarıyla Uluslararası Posta, etkili ve güvenilir sınır ötesi posta teslimatını sağlayarak küresel iletişime ve ticarete katkıda bulunmaktadır.
International Post ile nasıl iletişime geçilir?
Eğer International Post tarafından yönetilen teslimat süreciyle ilgili sorunlar yaşıyorsanız, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmekten çekinmeyin.
International Post nedir?
International Post, daha yaygın olarak Evrensel Posta Birliği anlamına gelen UPU kısaltmasıyla adlandırılan, dünya çapında uluslararası posta işlemlerinin tümünü yapılandıran ve koordine eden hükümetler arası kuruluşu temsil eder. Geleneksel nakliyecilerin aksine, UPU paket veya mektup taşımacılığını doğrudan sağlamaz. Temel görev, her üye ülkenin ulusal posta operatörlerinin sınırlar ötesinde gönderileri optimal birlikte çalışabilirlik koşullarında değişim yapabilmelerini sağlayan ortak kurallar, standartlar ve prosedürler belirlemektir.
9 Ekim 1874'te Bern Antlaşması'nın imzalanmasıyla kurulan Evrensel Posta Birliği, hala faaliyet gösteren ikinci en eski uluslararası kuruluştur; yalnızca Uluslararası Telekomünikasyon Birliği'nden daha eskidir. Başlangıçta Genel Posta Birliği adıyla kurulan kuruluş, 1878 Paris Kongresi'nde Evrensel Posta Birliği olarak yeniden adlandırılmış ve böylece üye ülkeler ağının hızlı genişlemesini yansıtmıştır. Bu tarihi kurum, teknolojik gelişmelere ve uluslararası ticaretin değişimlerine sürekli uyum sağlayarak çağlar boyunca varlığını sürdürmüştür.
Kuruluşun merkezi, İsviçre Konfederasyonu'nun başkenti olan Bern'de bulunmakta ve kurulışından bu yana sembolik bir binada yer almaktadır. Bu İsviçre konumu tesadüfi değildir; zira 1874 yılında Kuzey Almanya Konfederasyonu'nun posta hizmetlerinin müdürü olan Heinrich von Stephan, bu tarafsız şehirde uluslararası posta konferansını düzenlemiştir. İsviçre, o dönemde modern uluslararası posta sisteminin temellerini atan yirmi iki kurucu ülkenin temsilcilerine ev sahipliği yapmıştır.
- Kuruluş tarihi: Yirmi iki kurucu ülkenin imza attığı Bern Antlaşması'nın imzalandığı 9 Ekim 1874
- Orijinal adı: Genel Posta Birliği, 1878 Paris Kongresi'nde Evrensel Posta Birliği olarak yeniden adlandırıldı
- Merkez ofis: Bern, İsviçre, kuruluşundan bu yana kuruluşun bulunduğu yer
- Statüsü: 4 Temmuz 1947'den beri Birleşmiş Milletler'in özel kuruluşu
- Üye ülkeler: 192 üye devlet, gezegendeki hemen hemen tüm yerleşim alanlarını kapsayan
- Resmi diller: Başlangıcından bu yana resmi dil olarak Fransızca, 1994'te çalışma dili olarak İngilizce eklendi
Evrensel Posta Birliği, küresel posta ekosisteminde standardlaştırıcı, teknik hakem ve kolaylaştırıcı bir rol oynar. Operatörlerin her ülkedeki seçilmiş operatörleri arasında değişim kurallarını tanımlar, ortak elektronik ileti formatlarını teşvik eder, gümrük idareleriyle işbirliğini düzenler ve havayolu şirketleri ve kara operatörleri gibi nakliye zincirindeki diğer aktörlerle uyumlaştırmayı kolaylaştırır. Günlük işlemlerin yürütülmesi ulusal postalar ve lojistik ortakları tarafından sağlansa da, uluslararası değişimlerin süreçlerini tasarlayan, hizmet kalitesini garantileyen ve güvenliğini denetleyen UPU'dur.
1947'de Birleşmiş Milletler sistemine entegre edilmesinden bu yana, UPU uluslararası işbirliği forumu olarak rolünü güçlendirmiştir. 192 üye ülkesiyle, posta sektörü aktörleri arasında diyaloğun ana alanı haline gelmiş olup, ilerlemenin zirvesinde evrensel ürün ve hizmetler ağı sağlamaktadır. Bu evrensellik önemli bir kazanımdır; zira bu kuruluş tarafından belirlenen çerçeve sayesinde gezegendeki hemen hemen her insan mektup gönderebilir ve alabilir.
International Post hangi ülkelerde teslimat yapar?
Evrensel Posta Birliği tarafından yapılandırılan International Post ağı, nakliye ve lojistik dünyasında benzersiz bir coğrafi kapsamı sunar. 192 üye ülkesiyle UPU, uluslararası toplum tarafından tanınan hemen hemen tüm bölgeleri kapsamaktadır. Bu olağanüstü kapsam, bir posta gönderisinin dünyanın hemen hemen herhangi bir noktasından diğer herhangi bir noktaya, her ulusun seçilmiş posta operatörlerine güvenerek gönderilmesini sağlar.
Evrensel Posta Birliği'nin 192 üyesi, Vatikan Şehri ve Birleşmiş Milletler'in 193 üye devletinin 191'ini kapsamaktadır. Yalnızca Andora, Marshall Adaları, Mikronezya Federal Devletleri ve Palau kuruluşa üye değildir. En yeni üye, Güney Sudan'dır ve bağımsızlığından kısa süre sonra 4 Ekim 2011'de UPU'ya katılmıştır. Bu kitlesel katılım, uluslararası posta ağının ekonomik kalkınma ve halklar arasındaki değişimler için ne denli önemli olduğuna tanıklık etmektedir.
Coğrafi kapsam tüm kıtalara yayılmakta ve değişen coğrafi ve iklim koşullarına sahip bölgeleri içermektedir. En yoğun nüfuslu metropollerden en uzak bölgelere kadar, uluslararası posta sistemi teorik olarak mektup ve paket teslimatını garantir. Elbette, teslimat süreleri ve modaliteleri yerel altyapılara ve farklı bölgelere erişim koşullarına göre önemli ölçüde değişir.
- Avrupa: Monaco, San Marino, Lihtenştayn ve Vatikan Şehri gibi mikro devletleri de içeren tüm Avrupa ülkeleri üye
- Amerika: Alaska'dan Ateş Ülkesi'ne kadar Amerikan kıtasının tam kapsamı, Karayipler dahil
- Asya ve Pasifik: Birleşmiş Milletler üyesi olan tüm Asya ulusları ve Okyanusya ülkeleri ağa katılmakta
- Afrika: Kıtadaki tüm ülkeler kuruluş içinde temsil edilmektedir
- Orta Doğu: Bölgenin tam kapsamı, tüm ülkelerle posta değişimini sağlayan
- Denizaşırı bölgeler: Bağımlı bölgeler genellikle bağlı oldukları ülkenin posta operatörü tarafından kapsanmaktadır
UPU'ya üye olmayan birkaç bölge için özel düzenlemeler yine de posta gönderisinin iletilmesini sağlamaktadır. Örneğin Palau'nun uluslararası postaları ABD Posta Servisi (USPS) tarafından işlenmektedir. Malta Dönemeci, klasik anlamda bir devlet olmasa da, UPU'nun 57 üyesi tarafından kabul edilen pulları olan kendi posta servisine sahiptir. Bu istisnalar, sistem kutupsal konumlardaki durumlaşmalara uyum sağlarken küresel posta bağlantısını koruyan esnekliğini göstermektedir.
Uluslararası bir gönderinin iletilmesi, UPU tarafından belirlenen temel bir ilkeye dayanmaktadır: her ulusal posta operatörü üye ülkelerden gelen postaları dağıtmayı kabul eder ve toplu olarak tanımlanan ödeme kurallarına göre. Bu evrensel işbirliği mekanizması, herhangi bir üye ülkede satın alınan basit bir pulun dünyanın herhangi bir yerine bir mektubun iletilmesi için yeterli olmasını sağlar. Bu görünen basitlik, UPU standartları tarafından koordine edilen dikkat çekici karmaşıklıktaki bir lojistik organizasyonu gizlemektedir.
International Post'un hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?
Evrensel Posta Birliği tarafından koordine edilen uluslararası posta hizmetleri, hız, takip ve güvenlik açısından belirli gereksinimlere yanıt veren çeşitli kategorilere ayrılmaktadır. Bu çeşitlilik, gönderenlerin zaman ve bütçe kısıtlamalarına en uygun seçeneği belirlemesine izin verirken, küresel posta ağının güvenilirliğinden yararlanmasını sağlar.
Posta hizmetleri tarihsel ve en yaygın hizmet kategorisini oluşturmaktadır. Mektupları, basit ve ücretli cevaplı kartları, basılı materyalleri, görme engelliler için tasarlanan cecogramları, malzeme örneklerini, küçük paketleri ve ses posta gönderimleri içermektedir. E-ticaret kaynaklı gönderilerin yaklaşık %80'i iki kilogramdan az ağırlığında ve posta hizmetleri akışı içinde dolaşmakta olup, bu da küresel dijital ekonomideki öneminin artışını göstermektedir.
Posta paketleri belirgin bir kategoriyi oluşturmakta, daha büyük veya daha ağır gönderiler için özel olarak tasarlanmıştır. Bu hizmet sistematik olarak gümrük kontrolüne tabi tutulmakta ve genellikle daha kapsamlı takip seçenekleri sunmaktadır. E-ticareti karşılamak için geliştirilen ECOMPRO paketleri de bu kategoride yer almakta ve gümrük müsaderelemesini hızlandırmak için optimize edilmiş prosedürlerden yararlanmaktadır.
- Standart posta hizmetleri: Belgeler ve küçük nesneler için ekonomik hizmet, varış yerine göre birkaç günden birkaç haftaya kadar değişen teslimat süreleriyle
- Önerili gönderi: Gönderim ve teslimat kanıtı sunan hizmet, gönderinin tam izlenebilirliği ve arttırılmış güvenlik sağlayan
- Küçük paketler: İki kilogram ağırlığa kadar malzeme gönderimleri, gümrük kontrolüne tabi fakat avantajlı tarifelerle yararlanılabilir
- Posta paketleri: Daha büyük gönderiler için hizmet, izleme ve sistematik gümrük kontrolü ile
- EMS (Express Mail Service): En hızlı posta ekspres hizmeti, uluslararası olarak genellikle 3 ila 7 iş günü içinde teslimat ile
- Beyan edilen değer ile gönderiler: Gönderinin içeriğini belirlenen bir değer için sigorta etmeyi sağlayan hizmet
Express Mail Service (EMS) hizmeti, en hızlı teslimat sağlayan posta hizmetinin küresel markası olarak temsil edilmektedir. Yaklaşık 200 ülke ve bölgedeki postalar bu uçtan uca teslimat kalitesini sağlayan hizmeti sunmaktadır. UPU tarafından 1998'de oluşturulan EMS Kooperatifi, belgeler ve malzeme için uluslararası posta ekspres hizmetler ağı kurmuştur. Bu küresel ağ yaklaşık 180 ülke ve bölgeyi bağlamakta ve özel ekspres taşıyıcılara rekabetçi alternatif sunmaktadır.
Teslimat süreleri çeşitli faktörlere göre önemli ölçüde değişmektedir. EMS hizmeti için, uluslararası gönderiler için teslimat genellikle 3 ila 7 iş günü içinde gerçekleşse de, bu süre varış ülkesine, yerel posta hizmetlerinin etkinliğine ve olası gümrük gecikmelerine bağlı olarak uzayabilir. Yıl sonu tatilinin yapıldığı yoğun dönemler işleme sürelerini de uzatabilir. Standart posta hizmetleri ve olağan paketler için, teslimat süreleri yakın destinasyonlar için birkaç günden uzak veya ulaşılması zor bölgeler için birkaç haftaya kadar değişebilir.
EMS paketleri sıralama ve iletilme sürecinde öncelikli muamele görmekte olup bu da daha yüksek hızını açıklamaktadır. Bu hizmet ayrıca temel sigorta kapsamı ve gerçek zamanlı izleme seçenekleri içermekte, gönderenlere ve alıcılara gönderimlerin yolculuğunun her aşamasında konumunu bilmelerini sağlamaktadır. Hız, güvenilirlik ve izlenebilirlik kombinasyonu, EMS'i acil veya değerli gönderi için tercih edilen seçim yapmaktadır.
International Post tarafından kabul edilen maksimum tarifler ve boyutlar nelerdir?
UPU ağındaki uluslararası posta gönderileri için ücretlandırma, terminal ücretleri olarak bilinen operatörler arasında karmaşık bir ödeme sistemi üzerine kuruluştur. Uluslararası posta iletilme sürecinde, gönderen ülke toplama ve taşımaya ilişkin maliyetleri üstlenmekte, ardından varış ülkesine dağıtımı sağlamak için yapılan maliyetler kadar ödeme yapmaktadır. Bu ödeme oranları, dört yılda bir düzenlenen Evrensel Posta Kongresi sırasında müzakere edilmekte ve gözden geçirilmektedir.
Son tüketici için tarifler kullanılan ulusal posta operatörüne göre değişmektedir; her posta idaresi UPU tarafından belirlenen çerçeveyi takip ederken kendi tarife yapılarını belirlemektedir. Uluslararası bir gönderinin fiyatı genellikle ağırlığa, boyutlara, varış yerine, seçilen hizmete ve izleme, tavsiye veya beyan edilen değer gibi ek seçeneklere bağlıdır. Bu nedenle, uygulanacak kesin tarifeler için doğrudan ulusal posta operatörünüze danışmak önerilmektedir.
Maksimum izin verilen boyut ve ağırlık ile ilgili olarak, UPU genel standartlar belirlemekte ve ulusal posta operatörleri belirli sınırlar içinde uyum sağlama özgürlüğüne sahiptir. UPU standart tavsiyesi, uluslararası posta paketleri için 30 kilogramlık bir ağırlık sınırı belirlemektedir. Bu uyumlaştırma, dünya çapında farklı sıralama merkezlerinde gönderi işlenmesini kolaylaştırmayı amaçlarken, yerel altyapılara uyum sağlamada marjı korumaktadır.
- Küçük paketler: Maksimum 2 kilogram ağırlık, geniş mektup formatına uyum sağlayan boyutlar
- Standart posta paketleri: Maksimum ağırlık genellikle UPU tavsiyelerine göre 30 kilogram
- Özel posta muafiyeti: İnsani amaçlı paketler 5 kilogramdan muafiyet, içeriği bölünemeyenler 10 kilogram muafiyet alır
- EMS gönderimleri: Ağırlık sınırları ülkelere göre değişmekte, genellikle 20 ila 30 kilogram arasında
- Maksimum boyutlar: Operatörlere göre değişmekle birlikte, uzunluk + genişlik + yükseklik toplamı genellikle 200 cm'yi geçmemektedir
- Hacimsel ağırlık: Nakliye ücretlerinin hesaplanması için kullanılan kavram, gerçek ağırlığın yanı sıra paketin kapladığı alanı da dikkate almaktadır
İçerik kısıtlamaları, uluslararası posta yönetmeliğinin önemli bir yönünü oluşturmaktadır. UPU Konvansiyonu'nun 19. maddesine göre, belirli nesneler resmi olarak yasaklanmış veya uluslararası posta akışında yalnızca belirli koşullar altında kabul edilmektedir. UPU, üye ülkeleriyle işbirliği içinde yasaklı nesnelerin listesini düzenli olarak güncellemektedir. Tehlikeli malzeme, yasa dışı maddeler, taklit ürünler ve belirli düzenlemelere tabi ürünler sıkı kısıtlamalara tabi tutulmakta olup, bunların ihlali gönderinin müsadere edilmesine ve yasal takibata neden olabilir.
Operatörler arasında ödeme sistemi şu anda üç ürün kategorisini ayırt etmektedir; her biri belirli anlaşmalarla yönetilmektedir: mektuplar, paketler ve ekspres posta hizmeti (EMS) gönderimleri. Bu sistemler sabit değişim halinde olup ve dört yılda bir düzenlenen UPU Genel Kongresi'nde düzenli olarakvalüasyona tabi tutulmaktadır. Bu periyodik gözden geçirme, tarifeleriz pazar gelişimlerine ve operatörlerin gerçek maliyetlerine uyum sağlamaya izin vermektedir.
International Post'un teslimat seçenekleri nelerdir?
International Post ağı çerçevesinde mevcut olan teslimat seçenekleri, varış ülkesinin posta operatörü tarafından sunulan hizmetlere büyük ölçüde bağlıdır. UPU standartlar ve tavsiyeler belirlerken, her ulusal posta idaresi altyapısına ve nüfusunun beklentilerine göre dağıtımını organize etme özgürlüğüne sahiptir. Bu çeşitlilik, alıcılar için geniş bir olanaklar yelpazesine çeviri yapmaktadır.
Ev teslimatı, uluslararası posta gönderileri için en yaygın dağıtım modu olmaya devam etmektedir. Posta görevlisi veya dağıtım acentesi, gönderide belirtilen adrese gider ve postaları alıcıya veya almaya yetkili bir kişiye teslim eder. İmza gerektiren gönderi için, teslim karşı yazılı olarak verilmektedir. Alıcının bulunmaması durumunda, prosedürler ülkelere göre değişmekte ancak genellikle geçiş bildirimi yatırması ve gönderinin tutulmasını içermektedir.
Retasyon noktaları, ev teslimatına giderek artan bir alternatif olmaktadır. Ülkelere göre, bu noktalar geleneksel posta ofisleri, ticaret temsilcileri nezdindeki ortak acenteler veya kendi kendine hizmet otomatik depoları şeklinde olabilir. Pek çok ulusal posta operatörü, bazen birçok bin tanesinin her ülkede bulunduğu, posta ofisleri, alışveriş merkezleri, istasyonlar ve metro istasyonları gibi stratejik konumlarda kurulu rele ve otomat ağları geliştirmiştir.
- Ev teslimatı: Alıcı adresine klasik dağıtım, gönderilerin türüne göre imza ile veya imzasız
- Posta ofisinden çekilme: Gönderinin alıcının yakınındaki en yakın posta şubesinde sunulması, genellikle 15 gün saklanması
- Ortak rele noktaları: Onaylı tüccarlar tarafından gönderinin geri alınması, posta ofisleri daha geniş saatlerde çalışma
- Otomatik depo: SMS veya email yoluyla alınan kod ile paketleri almak için 24 saat 7 gün erişim
- Posta kutusu teslimatı: Alıcı tarafından posta ofisinde kiralanan posta kutusuna yatırılması
- Güvenli depo: Bazı ülkelerde, alıcı devamsızlığında üzerinde anlaşmaya varılmış bir konuma paket bırakma olanağı
Beklemede olan gönderilerin saklanma süreleri seçilen retasyon modu ve yerel yönetmelikler tarafından değişmektedir. Pek çok posta operatörü paketleri posta ofisinde veya ticari relede 7 ila 15 gün saklarken, otomatik depolar genellikle 3 ila 7 gün gibi daha kısa süreler empoze etmektedir. Bu sürenin ötesinde, gönderiye uygulanabilir uluslararası posta kurallarına uygun olarak gönderilene geri verilmektedir. Alıcı, geçiş bildirimin arka tarafında gerekli bilgileri doldurarak ve belirtilen kişiye kimlik belgesi ve bildirimi vererek üçüncü bir taraf tarafından gönderinin alınmasını tasarlayabilir.
Teslimatın yeniden planlanması, posta operatörleri tarafından geliştirilen dijital araçlar sayesinde giderek daha erişilebilir bir seçenek olmaktadır. Pek çok ülkede, alıcı yakın teslimat bildirimini aldıktan sonra bir çevrimiçi portal veya mobil uygulama aracılığıyla teslimat tarihini, saatini veya yerini değiştirebilmektedir. Teslimat kişileştirmesi hizmetleri, paketlerinin alınmasını çalışma saatlerine uyum sağlamak isteyen modern tüketicilerin beklentilerine yanıt vermektedir.
Bildirimler, teslimat deneyiminin önemli bir öğesidir. Posta operatörleri genellikle alıcıları paketinin yakın varolacağını, başarısız teslimat denemelerini ve sunulan alma seçeneklerini SMS, email veya mobil uygulamaları aracılığıyla bilgilendirmektedir. Bu iletişimler alıcıyı bilgilendirmeye ve gönderisini en iyi koşullar altında almak için gerekli işlemleri yapmak için izin vermektedir.
International Post paketim kayboldu veya hasar gördüyse ne yapmalıyım?
Kayıp veya hasar görmüş uluslararası posta paketi için talep prosedürü, Evrensel Posta Konvansiyonu tarafından belirlenen yasal çerçeveye tabidir. Bu temel metin, talepler, operatörlerin sorumluluğu ve uygulanacak tazminatlarla ilgili genel ilkeleri tanımlamaktadır. Yapılan işlem genellikle birden fazla aktörü içermektedir çünkü gönderiye en az köken ülkesinin operatörü ve varış ülkesinin operatörü arasında geçmiştir.
İlk adım, gönderiye paket depozito yaptıran posta operatörüne, yani köken ülkesinin postasına başvurmaktır. Bu operatör, talep prosedürünün başlatılmasından sorumludur ve geçiş ve varış ülkelerinin muadilleri ile arama koordinasyonunu üstlenmektedir. Bir talep, UPU Konvansiyonu tarafından bir posta hizmeti kullanımı ile ilgili bir şikayet veya istek olarak tanımlanmakta olup; geçerli düzenlemelerde belirlenen koşullara göre sunulmaktadır.
Talep sunmak için süreler operatörlere ve gönderim türlerine göre değişmektedir, fakat sorunu fark edilir etmez hızlı hareket edilmesi genellikle tavsiye edilmektedir. Kaybolan paket için, araştırmanın gerçekleştirilme olasılığı zamanla azalmakla birlikte, tahmini teslimat zamanının ötesinde makul bir süre beklenmeli ve çok geciktirilmemelidir. Hasar gören paket için, talep hasarın tespit edilir etmez, ideal olarak alma anında yapılmalıdır.
- Adım 1: Gönderiye ilişkin tüm belgeleri toplayın: depo kanıtı, izleme numarası, fatura veya içeriğin değer belirteci
- Adım 2: Sorunu bildirmek ve araştırma açılması için köken operatörüne başvurun
- Adım 3: Operatör tarafından sağlanan talep formunu gerekli tüm bilgilerle doldurun
- Adım 4: Gerekli kanıtları sağlayın: hasar fotoğrafları, değer tahmini, içeriğin detaylı açıklaması
- Adım 5: Araştırmanın ilerleyişini, uluslararası ortakları ile koordinasyon yapan operatöre başvurmak suretiyle takip edin
- Adım 6: Kayıp teyit edildiği veya hasar tespit edildiği durumda, geçerli haritalara göre tazminat alın
Tazminat hakkı UPU kuralları tarafından çerçevelenmektedir. Alıcı, gönderici yazılı olarak haklarından feragat etmesi durumunda veya göndericinin alıcı olması durumunda, sıradan paket veya hasarlandırılan, bozulan veya kayıp için değerlendirilen paketine başvurabilmektedir. Bu feragatname, gönderici ve alıcının aynı kişi olması durumunda gerekli değildir. Orijin atan operatörü, gönderanlere Konvansiyonda belirlenen tutarlardan düşük olmamak koşuluyla, kendi ulusal mevzuatı tarafından belirlenen tazminatları ödeme seçeneğine sahiptir.
Tazminat tutarları kullanılan hizmet türüne göre değişmektedir. Beyan edilen değer ile gönderiler için tazminat, gönderme sırasında beyan edilen tutara karşılık gelmekte, bu değeri kanıtlayabiliyor olmak koşuluyla. Beyan değersiz sıradan gönderi için, tazminat tavanları UPU Konvansiyonu tarafından belirlenmekte ve ulusal operatörler tarafından uygulanmaktadır. Bu tutarlar genellikle sınırlı ve değerli içeriğin tüm değerini kapsamayabilir, bu nedenle değerli gönderi için ek sigorta yaptırmak önemlidir.
Posta operatörleri, nesneyi bulmak, sorumluluk devrini doğrulamak, gümrük durumunu açıklamak veya yeniden göndermek için standartlaştırılmış araştırma iletileri değişmektedir. Yanıtlar izleme etkinlikleri tarihi, muamele taraması ve yükleme birimi kayıtlarına dayanmaktadır. Yanıt süresi ve şekilleri verimli ve adil uyuşmazlık çözümü sağlamak için ortak kurallar tarafından çerçevelenmektedir.
International Post uluslararası gönderi ve gümrük işlemleriyle mi ilgilenmektedir?
Gümrük işlemleri yönetimi, Evrensel Posta Birliği'nin uluslararası posta değişimleri bağlamında temel görevlerinden biri olarak oluşturmaktadır. Kuruluş, posta gönderilerinin gümrük müsaderesini kolaylaştırmak için Dünya Gümrük Örgütü (WCO) ile yakın işbirliği içinde çalışmakta olup, güvenlik gereksinimlerine ve geçerli hak ve vergilerin tahsiline saygı göstermektedir. Bu işbirliği, günlük milyonlarca sınır ötesi paket üreten e-ticaretin artışı ile önemli ölçüde güçlenmiştir.
CN22 ve CN23 gümrük beyan formları, uluslararası posta gönderi gümrük geçişinin anahtarı belgelerini temsil etmektedir. UPU yönetimi altında yayınlanan bu formlar, paketler için pasaport rolüne benzer işlev yapmaktadır: gümrük idarelerine gönderi içeriği, değeri ve tarafların kimliği hakkında gerekli tüm bilgileri sağlamaktadır. 2018'den beri CN22 ve CN23, posta takibinin gümrük verilerine bağlanmasını sağlayan S10 barcode'unu içermektedir.
CN22 formu, genellikle 300 eurolardan az ve 2 kilogramdan az ağırlığında uluslararası düşük değerli gönderiler için kullanılmaktadır. Bu basitleştirilmiş beyan, kişi olarak nesne gönderen veya hediye gönderen bireyler için mükemmeldir. Belge CN23'ten daha az ayrıntılı olup, paketin üzerinde yapıştırıcı olarak uygulanabilmekte ve tarih damgasına gerek duymamaktadır. CN23 formu, bu eşikleri aşan veya detaylı açıklama gerektiren malzeme içeren gönderi için daha kapsamlı olup zorunludur.
- CN22 formu: Düşük değerli (300 eurolardan az) ve düşük ağırlıklı (2 kg'dan az) gönderiler için basitleştirilmiş beyan
- CN23 formu: Yüksek değerli gönderi veya daha ağır paketler için zorunlu detaylı beyan, köken ülkesi, 6 haneli SH tarife kodu ve birim değer dahil
- Ön elektronik veriler: Analiz riskini hızlandırmak için gümrük bilgilerinin elektronik olarak ön iletimi
- Ticari belgeler: Ticari nitelikli gönderi için proforma veya ticari fatura gereklidir
- Belirli sertifikalar: Malzemenin niteliğine göre sanitasyon, bitkisel ürün veya uyum sertifikaları istenebilir
UPU içinde gümrük işbirliği yapılandırılmış ön elektronik veri değişimine dayanmaktadır. Gönderici ve alıcı bilgisi, malzeme açıklaması, miktar ve ticari referanslar risk değerlendirmesi ve uygun gümrük müsaderesine yönlendirmeyi sağlamaktadır. Posta sistemleri bu verileri paketlerin fiziksel varolmadan önce iletmekte, daha sonra dosyayı alma olayları ve yetkili sunumlarıyla zenginleştirmektedir.
Gümrük vergisi ve ithalatçısı vergiler genellikle varış ülkesinin mevzuatına göre alıcının sorumluluğu altındadır. Gönderiye gümrük vergisi ve vergi uygulandığında, varış operatörü paket teslimatından önce alıcıdan tahsilatını sağlamaktadır. Tutar, malzemenin niteliğine, bildirilen değerine ve ilgili ülkeler arasındaki ticari anlaşmalara bağlıdır. Bireyler arasında kişisel kullanım amaçlı gönderi, belirli değer eşiklerine kadar genellikle muafiyet veya özel vergiden muaf tutulmaktadır.
UPU Posta İşletme Konseyi'nin Gümrük Grubu, posta akışlarının akıcılığını korurken denetim şartlarına yanıt vermek için tedarik zinciri ortaklarıyla aktif olarak işbirliği yapmaktadır. Düzenli olarak güncellenen WCO-UPU Ortak Posta Gümrük Müsaderesine Rehberi, operatörlere ve gümrük idarelerine küresel ölçekte prosedürleri uyumlu hale getirmek için ortak referans çerçevesi sağlamaktadır. Bu standardizasyon, gümrük müsaderesinde gecikmeler azaltma ve gönderici ve alıcılar için öngörülebilirliği artırmaya katkı sağlamaktadır.
İzleme durumlarını anlama
International Post paketini çevrimiçi takip ederken, farklı durumlar görünebilmektedir. Bu etiketler UPU çerçevesinde posta operatörleri tarafından kullanılan standartlaştırılmış terminoloji yakalamaktadır. Ana durumlar ve anlamları aşağıdadır:
| Statü | Açıklama |
|---|---|
| Nesne gönderici tarafından teslim edildi | Gönderiye operatöre devredilmiş ve sistem içinde resmi kabul için beklemektedir |
| Köken ofisi tarafından kabul edildi | Posta köken ofisi gönderi kabulünü doğrulamış ve izleme numarasını oluşturmuştur |
| Köken ağında hazırlanmaktadır | Gönderiye varış ülkesine ihraç için bir iç merkez tarafından işlenmektedir |
| Çıkış değişim merkezine ulaştı | Gönderiye yabancı ülkelere posta gönderen kurulumdan ulaşmıştır |
| Çıkış değişim merkezinde tasnif yapıldı | Uluslararası tasnif yapılmış ve nesne varış ülkesi depolarında yerleştirilmeye hazırlanmıştır |
| Posta torası oluşturuldu | Nesne, teslimat ülkesine yönelmiş tanımlı posta torası veya yükleme biriminde yerleştirilmiştir |
| Çıkış değişim merkezinden ayrılış | Gönderiye ait posta torası köken kurulumundan ayrılmış ve geçiş noktasına veya doğrudan varış noktasına ilerlemiştir |
| Taşıyıcıya teslim edildi | Posta operatörü posta torasını uluslararası segment sorumlusu olan hava, deniz veya kara taşıyıcısına devretmiştir |
| Uluslararası transit içinde | Gönderiye seçili rota uyarınca havayolu, karayolu, demiryolu veya deniz yollarında ülkeler arasında dolaşmaktadır |
| Varış ülkesine ulaştı | Posta torası varış ülkesi topraklarına ulaşmış ve varolacak muameleyi beklemektedir |
| Varış değişim merkezine ulaştı | Gönderiye varış ülkesinin uluslararası kurulumuna alınmış doğrulama ve tasnif için |
| Bütünlük kontrolü yapıldı | Posta torası içeriği kontrol edilmiş ve nesne belirgin anomali olmaksızın tanımlanmıştır |
| Gümrük otoritelerine sunuldu | Gönderi dosyası değerlendirme ve muhtemel kontrol için gümrük idaresine iletilmiştir |
| Gümrük tarafından alınan elektronik veriler | Köken operatörü tarafından iletilen ön bilgiler yetkin idaresi tarafından kabul edilmiştir |
| Gümrük müsaderesinde | Gümrük yetkileri içerik uygunluğu sınarken muhasebe doğrulamasını yürütmektedir |
| İlave belgeler gerekli | Gümrük kontrolünü sonuçlandırmak için ek bilgiler veya belirtiler gereklidir |
| Gümrük müsaderesi tamamlandı | Gümrük işlemleri tamamlanmış ve gönderiye alıcıya doğru devamına devam edebilmektedir |
| Gönderiye hak ve vergiler uygulandı | Yerel mevzuat uyarınca teslim öncesi alıcı tarafından tutarlar tahsil edilecektir |
| Dağıtım operatörüne iletildi | Gönderiye varış ülkesi yerel dağıtım ağına devredilmiş son teslimat için |
| Dağıtım acentesine ulaştı | Nesne, alıcı coğrafi bölgesine hizmet veren posta kurulumunda yer almaktadır |
| Alıcıya doğru harita yapılıyor | Gönderiye teslimat turunu yürüten dağıtım acentesine devredilmiştir |
| Teslimat denemesi yapıldı | Alıcı adresinde bir sunum olmuş fakat teslimat tamamlanamamıştır |
| Geçiş avis yatırıldı | Bir aviz alıcıya yeni sunum veya posta puan retasyon modlarından haberdar etmektedir |
| Posta puan beklemede başlatıldı | Gönderiye posta kurulumunda veya ortak puan retasyonunda alınmak için mevcut |
| Yeni sunum planlandı | İkinci teslimat yerel işlemler ve mevcut zaman dilimleri uyarınca planlanmıştır |
| Teslim edildi | Gönderiye başarılı alıcıya devredilmiş ve takip kapatılmıştır |
| Yetkili temsilciye teslim edildi | Teslimat alıcı adına gönderi kabul etmeye yetkili kişiye yapılmıştır |
| Posta kutusu yatırıldı | Nesne alıcı tarafından posta ofisinde kiralanan posta kutusuna yatırılmıştır |
| Teslim edilmedi alıcı devamsız | Teslimat gösterilen adresteki gönderi kabul etmek için kimsenin bulunmadığı için başarısız olmuştur |
| Teslim edilmedi yetersiz adres | Sağlanan adres tamamlanmamış veya yanlış olup dağıtımı gerçekleştirmeyi işletmektedir |
| Teslim edilmedi alıcı reddetti | Alıcı kendisine sunulan gönderiyi almayı açık şekilde reddetmiştir |
| Güvenlik doğrulaması için tutuldu | Gönderi ilerlemeye devam etmesinden önce ek güvenlik kontrolü gereklidir |
| Gümrük tarafından tutuldu | Gümrük idaresi ek inceleme veya istenen işlem için gönderiyi durdurmuştur |
| Başka kuruluma yeniden gönderildi | Gönderiye harita iyileştirmesine daha uygun başka siteye yönlendirilmiştir |
| Tasnif hatası düzeltildi | Rota anormalliği tespit edilmiş ve gönderiye doğru weg dönmek için düzeltilmiştir |
| Teslimat ertelendi istisnai koşullar | Dağıtım posta ağını etkileyen olaya bağlı olarak geçici olarak gecikmektedir |
| Teslimat ertelendi hava koşulları | İklim rahatsızlıkları ilgili bölgedeki normal dağıtımı geçici olarak engeller |
| Teslimat ertelendi ağ doygunluğu | Paket hacmi yerel işleme kapasitesini aşmakta ve dağıtım süreleri uzamaktadır |
| Adres operatör tarafından düzeltildi | Posta operatörü dağıtım bilgisini gönderi teslimatını sağlamak için ayarlamıştır |
| Gönderici'ye dönüş başlatıldı | Posta kuralları uyarınca köken ülkesine dönüş süreci başlatılmıştır |
| Dönüş içinde | Gönderiye dönüş prosedürü çerçevesinde köken ülkesine dolaşmaktadır |
| Gönderime döndü | Nesne gönderime teslim edilmiş ve takip dosyası tanım kapatılmıştır |
| Gönderiye otoriteler tarafından müsadere edildi | Yetkin otorite yasal veya yasal sebeple gönderiyi daimi olarak tutmuştur |
| Gönderi terk edildi | Gönderiye yerel mevzuat uyarınca alıcı veya gönderici imrası yokluğundan terk edilmiştir |
| Gönderiye talimat beklemekte | Müşteri gönderici veya alıcısından gönderi işlemesini devam ettirmek için karar gereklidir |
| Gönderiye geçici depolama başlatıldı | Nesne güvenli bölgede sonraki işlem veya talimatı beklemek için muhafaza edilmektedir |
| Gönderiye devamsız tutuldu araştırma açıldı | Son tarama kaydı olmayıp gönderiyi bulundurmak için arama başlatılmıştır |
| Transport sırasında hasar gördü | Gönderiye avarie veya hasar tespit edilmiş ve inceleme yapılmaktadır |
| Gönderiye gönderici tarafından iptal edildi | Gönderici son dağıtım öncesi işlem durdurulmasını istemiştir |
| Adres konum yapılamadı | Belirtilen adres sunulan bölgede bilinen dağıtım puan hiçbirine uymuyor |
| Alıcı bulunamadı | Belirtilen ad hiyerarşisi teslimat adresine uymuş hiç kişi veya kuruluş kaydı olmadı |
| Şalter çekilişine hazır | Gönderiye posta ofisinde alıcı tarafından kimlik sunumunda çekilişinde çekilebilir |
| Şalter'de çekilişi yapıldı | Alıcı şalterden gönderiye çekmişve talep imzasını sunmuştur |
| Alıcı talimatı kaydedildi | Alıcının yeni emri alınıp gönderiye işlemesine bütünleştirilmiştir |
| Teslimat imzası arşivlendi | Varış operatörü tarafından imzalı dağıtım kanıtı muhafaza edilmiştir |
| Gönderiye kaybolan ilan edildi | Başarısız araştırma sonrası nesne resmi olarak kaybolan ve dosya kapatılmıştır |