Correos tracking

Correos Nedir?

Correos, resmi adıyla Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E., İspanya'nın tarihsel ve resmi posta operatörüdür. 1716 yılında V. Felipe'nin hükümdarlığı altında kurulan bu kamu işletmesi, Avrupa'nın en eski posta kurumlarından biri ve dünyada en büyük posta hizmetlerinden biridir. İdari merkezi Madrid'de bulunan şirket, ikili anlaşmalar uyarınca Andorra Prensliği'nin posta hizmetlerini de sağlamaktadır.

Correos'un tarihi, İspanyol posta hizmetlerinin organizasyonunda önemli bir dönüş noktasında başlar. On sekizinci yüzyılın başında hanedanın değişmesiyle, posta hizmeti monarştan asil ailelerine verilen bir imtiyazdan, doğrudan devlet tarafından yönetilen kraliyet geliri olan Renta Real'e dönüştü. 8 Temmuz 1716'da Kral V. Felipe, Juan Tomás de Goyeneche'yi Başbaşkan Müdür ve Posta Daireleri Genel Müdürü olarak atayarak, Correos'un tüm İspanyol vatandaşlarına açık bir kamu hizmeti olarak doğuşunu işaretledi.

Bugün Correos, on beş şirketi doğrudan çoğunluk hissesi ile bir araya getiren ve toplamda 78 000'den fazla kişiyi istihdam eden bir kamu holding şirketi olan SEPI grubu (Sociedad Estatal de Participaciones Industriales) aracılığıyla İspanyol devletine %100 ait bir kuruluştur. Correos grubunun kendisinin 53 000'den fazla çalışanı İspanya'nın tamamına yayılmış durumdadır ve yıllık 5,4 milyardan fazla gönderimi işleyerek Güney Avrupa'da lojistik postaların vazgeçilmez bir oyuncusu haline gelmiştir.

• Kuruluş tarihi: 1716, V. Felipe'nin hükümdarlığı altında, ilk Genel Posta Müdürünün atanmasıyla
• Hukuki form: Devlet anonim şirketi (Sociedad Estatal), tamamen kamu mülkiyeti
• Ana şirket: SEPI Grubu (Sociedad Estatal de Participaciones Industriales)
• İdari merkez: Madrid, İspanya
• Çalışan sayısı: İspanya'da 53 000'den fazla işgören
• Yıllık hacim: Her yıl 5,4 milyardan fazla gönderimin işlenmesi
• Ağ: 2 300'den fazla çok hizmetli posta şubesi ve 6 670 kırsal hizmet noktası

Correos grubu, pazar talebinin farklı yönlerine cevap vermek için birkaç ihtisaslaşmış iştirak etrafında yapılandırılmıştır. Correos Express, garantili teslimat sürelerine sahip acil gönderim ve paket taşıma hizmetlerini sağlar. Correos Nexea, B2B iletişim çözümlerine ve şirketler için belge yönetimine odaklanır. Correos Telecom, grubun telekomünikasyon altyapısını yönetir. Bu organizasyon, Correos'a geleneksel mektuptan e-ticaret lojistiğine ve iz sürme dijital çözümlerine kadar eksiksiz bir hizmet yelpazesi sunmasını sağlar.

İspanya'da belirlenmiş posta operatörü olarak Correos, düşük nüfus yoğunluğu olan bölgeler ve Balear Adaları ve Kanarya Adaları gibi ada bölgeler de dahil olmak üzere ulusal toprak üzerinde evrensel posta hizmetini sağlama misyonunu üstlenmiştir. Bu kamu hizmet yükümlülüğü, her İspanyol vatandaşının coğrafi konumu ne olursa olsun temel posta hizmetlerine uygun fiyatlarla erişimini garantir. Şirket, 1905'te ekspres postaları, 1916'da Posta Tasarruf Sandığı ve ödeme karşılığı hizmetlerini, ardından 1981'de Postal Express hizmetini kademeli olarak entegre ederek bu yüzyıllar boyunca sektörün dönüşümlerine uyum sağlamıştır.

Correos Hangi Ülkelere Teslimat Yapar?

Correos, hem İspanyol ulusal toprakları hem de uluslararası ölçekte özel bir coğrafi kapsama sahiptir. İspanya'da, taşıyıcı Madrid, Barselona, Valensiya ve Sevilla gibi büyük metropollerden dağlık veya kırsal bölgelerdeki uzak köylere kadar ülkenin tüm belediyelerine hizmet verir. Bu kapsamlı bölgesel kapsam, kentsel alanlarda yer alan 2 300'den fazla çok hizmetli posta şubesi ve daha az yoğun nüfuslu alanlarda dağıtım hizmetleri sağlayan 6 670 kırsal hizmet biriminin bir ağına dayanmaktadır.

Correos'un ulusal kapsamı, İspanyol İber Yarımadası, Balear Adaları (Mayorka, Menorca, İbiza, Formentera), Kanarya Adaları (Teneriffa, Gran Kanaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro) ve Kuzeyde Afrika kıyısında bulunan Ceuta ve Melilla özerk şehirlerini kapsamaktadır. Taşıyıcı, tarihsel bir anlaşma uyarınca Andorra'ya posta hizmetlerini de sağlamaktadır. Bu ada ve uzak deniz varlığı, yarımada dışındaki bu uzak bölgelere makul teslimat sürelerini sağlamak için düzenli deniz ve hava bağlantıları içeren özel bir lojistik gerektirir.

• İspanyol Yarımadası: Tüm illeri ve belediyelerin haftada altı gün tam kapsamı
• Balear Adaları: Mayorka, Menorca, İbiza ve Formentera düzenli hizmetlerle
• Kanarya Adaları: Yedi ana ada ada kısıtlamalarına uyarlanmış tekliflerle sunulmuştur
• Ceuta ve Melilla: Bu İspanyol özerk şehirlerine eksiksiz posta hizmetleri
• Andorra: Belirlenmiş posta operatörü olarak Andorra topraklarının kapsamı
• Cibraltar: Hizmete göre 24 ile 48 saat arasında teslimatlar mümkündür
• Portekiz kıtası: Correos Express ağıyla ekspres ve standart hizmetler

Uluslararası alanda, Correos geniş bir posta ortağı ağı sayesinde dünyada 220'den fazla ülke ve bölgeye gönderim hizmetleri sunmaktadır. Bu küresel kapsam, Evrensel Posta Birliği (UPU) anlaşmaları ve her varış ülkesinin posta operatörleriyle ikili sözleşmeler temel alınarak yapılmaktadır. İspanya'dan Fransa'ya gönderilen bir paket, nihai dağıtım için La Poste tarafından alındığından, ABD'ye gönderilen gönderim USPS tarafından iletilecek ve Birleşik Krallık'a gönderilen paket Royal Mail tarafından teslim edilecektir.

Avrupa varış noktaları için Correos, Avrupa Birliği'nin tüm ülkelerine ve ayrıca İsviçre, Norveç ve Birleşik Krallık'a düzenli bağlantılar sağlamaktadır. Avrupa ülkelerine teslimat süresi standart hizmetler için genellikle 3 ila 5 iş günü arasında değişmekte ve ekspres seçeneklerle 24-72 saate indirilebilmektedir. Kuzey Amerika, Latin Amerika, Asya ve Okyanusya'ya yapılan gönderimler de tamamen alındığından, süreler varış noktası ve seçilen hizmet seviyesine göre değişmektedir. Latin Amerika, İspanya ve İspanyol konuşan ülkeler arasındaki tarihsel ve dilbilimsel bağlantılar nedeniyle Correos için özellikle önemli bir pazardır.

Uluslararası gönderim takibi, posta operatörleri arasında standartlaştırılmış veri alışverişine dayanmaktadır. Varış ağları uluslararası normlara uyumlu bilgiler yayınladığında, yabancı ülkelerde kaydedilen takip olayları Correos takip aracında yansıtılarak, gönderenler ve alıcılar paketin İspanyol toprakları dışında ilerlemesinigözlemleyebilir. Takip sistemlerinin bu birlikte çalışabilirliği, sınır ötesi e-ticaret için büyük bir avantajdır.

Correos'un Hizmetleri ve Teslimat Süreleri Nelerdir?

Correos, bireysel ve profesyonel kullanıcıların farklı ihtiyaçlarını karşılamak için uyarlanmış çeşitli posta ve lojistik hizmetleri sunmaktadır. Teklif birkaç ana kategoriye ayrılmıştır: mektup ve belge hizmetleri, ulusal paket çözümleri, uluslararası gönderi ve acil ekspres hizmetleri. Bu segmentasyon, her kullanıcının süre, bütçe ve garantiler açısından öncelikleri doğrultusunda en uygun hizmet seviyesini seçmesini sağlar.

İspanya'daki ulusal gönderi için Correos, farklı süreler ve farklı tarifeler ile birkaç hizmet seviyesini ayırt etmektedir. Paq Premium, yarımada toprakları ve Andorra'ya 24 ila 48 saat içinde garantili teslimatla acil gönderiler için en önemli tekliftir. Paq Estándar, biraz daha uzun süreler ama daha uygun fiyatlarla ekonomik bir alternatif sunmaktadır. Paquete Azul, 20 kg'a kadar hacimli veya ağır gönderiler için özel olarak tasarlanmış olup mükemmel bir fiyat-kalite oranı sunmaktadır. Son olarak, Paq Ligero 2 kg'dan az küçük gönderiler için tasarlanmıştır.

• Paq Today: Belirli kentsel alanlarda aynı gün teslimat, 5 kg'a kadar gönderi, saatlik limit öncesinde yatırılmış
• Paq Premium: İspanyol yarımadası, Andorra ve Portekiz kıtasında 24-48 saat teslimat, 30 kg'a kadar
• Paq Estándar: Ekonomik seçenek 2-4 iş günü teslimat, 30 kg'a kadar
• Paquete Azul: 20 kg'a kadar hacimli gönderiler için ekonomik hizmet, hantal paketler için ideal
• Paq Ligero: 2 kg'a kadar küçük gönderiler için çözüm, çok rekabetçi tarife

Ulusal gönderiler için teslimat süreleri, varış noktası ve seçilen hizmete göre değişmektedir. Yarımada içi bağlantılar için Paq Premium, saat sınırından önce yatırılan işlemler için ertesi iş günü teslimatı garanti etmektedir. Balear Adaları'na yapılan gönderiler, deniz veya hava bağlantısından dolayı genellikle bir gün daha fazla gerektirmektedir. Kanarya Adaları, Ceuta ve Melilla için süreler daha uzun olup hizmet seviyesine göre 2 ila 5 iş günü arasında değişmektedir. Cumartesi teslimleri, Paq 24 gibi belirli hizmetler için ücretli bir ilave ile mümkündür.

Correos Express ortaklanı, belirli saatlik garantilerle acil mesajlaşma hizmetleri sunmaktadır. Paq 10 hizmeti, ildeki başkentlerde ve 500'den fazla lokalitede ertesi iş günü sabah 10:00'dan önce teslimatı garanti etmektedir. Paq 14, yarımada ve Balear Adaları'nda sonraki gün saat 14:00'dan önce teslimatı sağlamaktadır. Paq 24, İspanyol yarımadası ve Portekiz için 24 saat içinde, Kanarya Adaları veya Cibraltar gibi daha uzak varış noktaları için 48 saat içinde teslimatı sunmaktadır. Bu ekspres hizmetler, eksiklik durumunda anında alıcı konumlandırması ve ev teslimatında iki deneme denemesi içermektedir.

Uluslararası gönderiler için Correos, hizmetini üç seviyelerde sunmaktadır. Paq Internacional Premium, dünyada hızlı gönderiler için ev teslimatı sağlamakta ve varış noktasına göre 3 ila 10 iş günü süresi sunmaktadır. Paq Internacional Estándar, ana Avrupa ve dünya varış noktaları için 8 ila 10 iş günü süresi sunmaktadır. Paq Internacional Económico, acil olmayan gönderiler için en uygun seçenektir ve daha uzun süreler sunmaktadır. Tarifa Plana (sabit tarife) seçeneği, paket biçimine göre dünya çapında hangi varış noktasına olursa olsun sabit fiyatla gönderi göndermeyi mümkün kılmaktadır.

Correos ayrıca belirli ihtiyaçları karşılamak için ihtisaslaşmış hizmetler sunmaktadır. Paq Maleta, 25 kg'a kadar valizlerin gönderimini ve 24-48 saat teslimatını sağlamakta, İspanya ve uluslararası ülkelerde mevcuttur. Paq Bicicleta, bisiklet taşımasına adanmış olup İspanya'ya 3 ila 4 gün ve Avrupa'ya kadar süreler sunmaktadır. Correos Frío hizmeti, gerçek zamanlı soğuk zincir kontrolü gerektiren ürünlerin taşınmasını sağlamaktadır. Bu teklifler, Correos'un pazar değişimlerine ve tüketicilerin çeşitli beklentilerine uyum sağlama yeteneğini göstermektedir.

Correos'un Tarifleri ve Maksimum Boyutları Nelerdir?

Correos tarifleri, seçilen hizmete, gönderinin ağırlığına, boyutlarına ve varış noktasına göre değişmektedir. Şirket, ulusal ve uluslararası paket hizmetlerinde yıllık ayarlamalarla düzenli olarak tarife ölçeğini güncelle mektedir. Standart mektup için, normalleştirilmiş ulusal adi mektubun 20 gramdan az olan tarifi yaklaşık 0,96 avrodur. İspanya, Avrupa Birliği'nin en uygun posta tarifelerini sunan ve Avrupa ortalamasından oldukça altında olan ülkeler arasında yer almaktadır.

Paq Premium hizmetiyle ulusal paket gönderi için, yarımada içi veya Andorra'ya teslimat tarifeleri aşağıdaki şekilde derecelendirilmektedir: 1 kg'a kadar, tarife yaklaşık 15 avro KDV dahildir; 1 ila 5 kg, yaklaşık 18 avroya yükselmektedir; 5 ila 10 kg, maliyet yaklaşık 24 avroya çıkmaktadır; 10 ila 15 kg, yaklaşık 28 avro ödenmelidir; 15 ila 20 kg, tarife yaklaşık 34 avroya ulaşmaktadır; 20 ila 25 kg, yaklaşık 40 avro ayırmayı gerekir; ve 25 ila 30 kg, fiyat yaklaşık 47 avrodur. 30 kg'ın üzerinde, ek kilogram başına yaklaşık 1,30 avro ek ücret uygulanmaktadır.

• Ulusal adi mektup: 20 gramdan az normalleştirilmiş gönderim için yaklaşık 0,96 €
• Paq Premium yarımada içi: 14,59 € (1 kg'a kadar) ile 46,56 € (25-30 kg) arasında
• Ulusal Paquete Azul: Tarife abonada tarifesinin 4 katı temelinde hesaplanmıştır
• Standart uluslararası gönderim Avrupa: Ana Avrupa varış noktalarına 1 kg paket için yaklaşık 12 €'dan başlamakta
• ABD'ye uluslararası gönderim: 1 kg paket için yaklaşık 19 €'dan başlamakta

Correos tarafından kabul edilen maksimum boyutlar ve ağırlık, hizmet türüne bağlıdır. Paq Premium ve Paq Estándar hizmetleri için, izin verilen maksimum ağırlık 30 kg'dır. Standart boyutlar aşağıdaki kuralı uymalıdır: Uzunluk + Yükseklik + Genişlik toplamı 200 cm'yi geçmemeli ve hiçbir tek boyut 105 cm'yi geçmemelidir. Ancak, toplamı 300 cm'ye ulaşırsa veya boyutlarından biri 240 cm'ye yaklaşırsa, Máximo Extra seçeneğini %35 ek ücretle eklemek mümkündür. İki aşma seçeneğini bir araya getirerek, ek ücret temel tarifenin %70'idir.

Paquete Azul hizmeti, gerçek ağırlıkta 20 kg'a kadar ve hacimsel ağırlıkta 50 kg'a kadar gönderim kabul etmektedir. Boyutlar aşağıdaki sınırı uymalıdır: Uzunluk + Yükseklik + Genişlik 200 cm'ye eşit veya daha küçük, hiçbir boyut 100 cm'yi geçmemelidir. Küçük gönderiler için Paq Ligero hizmeti için maksimum ağırlık 2 kg olup minimum boyutlar 15 x 10 cm'dir. Yazışma gönderileri 2 kg ile sınırlı olup boyutlar toplamı 90 cm'yi geçmemelidir ve hiçbir boyut 60 cm'yi aşmamalıdır.

Uluslararası gönderiler için, sınırlar genellikle varış ülkesine göre 30 kg'lık gerçek ağırlıktır. Maksimum boyutlar, ulusal standart gönderilerle aynıdır: Uzunluk + Genişlik + Yükseklik 200 cm'ye eşit veya daha küçük, en büyük boyut 105 cm'yi geçmemelidir. Correos'un ayrıca hacimli fakat hafif paketler için hacimsel ağırlık kavramını uyguladığını belirtmek önemlidir. Bu hacimsel ağırlık aşağıdaki formüle göre hesaplanmaktadır: (Uzunluk x Yükseklik x Genişlik cm) bölü 6 000. Hacimsel ağırlık gerçek ağırlıktan fazla ise, tarife temelinde hacimsel ağırlık kullanılmaktadır.

Gönderim tüpleri, posterler veya yuvarlanmış belgeleri göndermek için kullanılan türler, belirli kısıtlamalara tabidir: 104 santimetreyi uzunluk artı çapın iki katını geçmemelidir ve en uzun boyut 90 santimetrenin altında kalmalıdır. Bu özel biçimler, otomatik sıralama merkezlerinde özel işleme nedeniyle tarife ek ücretlerine tabi olabilir.

Correos'un Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

Correos, alıcıların yaşam tarzlarına ve kişisel kısıtlamalarına en uygun seçeneği seçmelerine olanak sağlayan gönderim alma modalitelerinde büyük esneklik sunmaktadır. Ev teslimatı, çoğunluk hizmet için varsayılan seçenektir ve biçim ve gönderinin niteliğine göre doğrudan alıcıya veya posta kutusuna teslim edilir. İmza gerektiren paketler için, taşıyıcı veya kuryesi teslimatı imzayla karşı teslim eder ve böylece teslimat kanıtı sağlar.

CityPaq ağı, Correos'un paket alımında büyük yeniliklerden birini temsil etmektedir. Bunlar, posta şubeleri, garlar, alışveriş merkezleri, süpermarketler ve diğer sık ziyaretçilerin olduğu yerler gibi stratejik konumlarda yüklü otomatik kasaları veya taquillas inteligentes'dir. Bu kasalar, 24 saat, 7 gün, paketi almayı sunarak, geleneksel teslimat saatlerine göre tamamen özgürlük sunmaktadır. Alıcı, SMS veya email yoluyla bir kod alır ve kasaya taraması yaparak uygun çekmeceyi açmak için yeterlidir.

• Ev teslimatı: Belirtilen adrese doğrudan teslimat, hizmete göre el ile veya posta kutusuna
• CityPaq kasaları: 24 saat, 7 gün otomatik kasalarında ücretsiz alım
• Posta şubesi: 2 300 Correos acentesi birinden vitrine götürülmesi
• Toplama noktaları: İspanya'da 17 000'den fazla ortak alım noktaları ağı
• Randevu teslimatı: Bazı hizmetler için saat aralığı seçme imkanı

CityPaq kasaları, 30 kg'a kadar ağırlıklı paketleri kabul etmektedir. Küçük boyut kasalar, 60 cm x 49 cm x 40 cm (yükseklik x genişlik x derinlik) ölçülerindeki paketleri alabilir, büyük kasalar 74 cm x 42 cm x 60 cm'ye kadar boyutlar kabul etmektedir. Kasat hazırlama süresi beş takvim günüdür. Bu sürenin ötesinde paket, kasat bağlı posta şubesine aktarılır ve daha sonra tekrar gönderene dönmeden 15 gün daha işlemi sürdürülür. CityPaq kasalarının kullanılması alıcılar için ücretsizdir.

Ev teslimatında ilk deneme sırasında alıcının bulunmaması durumunda, Correos, alım veya yeniden planlama modalitelerini gösteren bir ziyaret bildirimi bırakmaktadır. Alıcı daha sonra çeşitli seçenekler arasından seçim yapabilir: sonraki iş günü yeni bir teslimat denemesi, yerel posta şubesinde alım, biçim izin veriyorsa CityPaq kasasına depo veya başka bir adrese yönlendirme. Bu seçimler genellikle Correos mobil uygulaması, web sitesi veya müşteri hizmetleri telefonu aracılığıyla yapılabilmektedir.

Correos Express hizmetleri, teslimatların yönetimi için ek işlevsellik sunmaktadır. Anında konumlandırma sistemi, teslimat zorluğu durumunda alıcıya gerçek zamanlı iletişime olanak sağlamaktadır. İki teslimat denemesi standart hizmetlere dahil olup ePaq24 ve Paq24 hizmetleri için ücretli bir ek ile cumartesi teslimatı ekleme imkanı sunmaktadır. SMS ve email bildirimleri, alıcıları paketinin ilerleme durumu ve gerekirse yapması gereken eylemler hakkında bilgilendirmektedir.

Profesyonel ve e-ticaret gönderiler için, Correos çevrimiçi satıcılara müşterilerine alım noktalarından geniş bir yelpazede seçim sunmasını sağlayan bir teslimat noktaları veri tabanı (PUDO - Pick-Up/Drop-Off) sunmaktadır. Bu veri tabanı, posta şubeleri, CityPaq kasaları ve ortak alım noktaları ağını entegre ederek, toplamda İspanya'nın tamamı üzerinde dağıtılmış 17 000'den fazla erişim noktasını temsil etmektedir. Tüccarlar böylece her müşterinin tercihlerine uyarlanmış esnek ve uyarlanmış teslimat deneyimi sunabilmektedir.

Correos Paketim Kaybolursa veya Hasar Görürse Ne Yapmalı?

Bir Correos gönderimin kaybolması veya hasarlanması durumunda, itiraz prosedürleri ve tazminat hakları hakkında bilmek esastır. Bu işlem, Correos'un sözleşmeli müşterisi olan gönderici tarafından başlatılmalıdır. Bununla birlikte, alıcı, alınan bir sorunu bildirebilir ve taşıyıcı varlığında paketin durumunu kontrol etmek ve görünür hasar durumunda teslimat bordrosu üzerine yazılı ihtiyat vermek de dahil olmak üzere belirli önlemler almalıdır.

Correos'a şikayeti başlatmak için birkaç kanal mevcuttur. correos.es'deki çevrimiçi form, dosya takibi için bir numarayla elektronik yolla talep kaydedilmesine olanak sağlamaktadır. Ücretsiz müşteri hizmetleri telefonu 900 400 004 (veya yurt dışından +34 915 197 197) kişiselleştirilmiş destek sunmaktadır. Ayrıca, danışman yardımıyla Correos ağının herhangi bir posta şubesine kişi olarak şikayeti yatırmak mümkündür.

• Ulusal gönderi şikayeti süreleri: Giriş tarihinden minimum 3 gün, maksimum 1 yıl
• Uluslararası gönderi şikayeti süreleri: Giriş tarihinden minimum 15 gün, maksimum 6 ay
• Hasarlı paket: Teslimat sırasında ihtiyatlar vermek ve 24-48 saat içinde rapor vermek
• Ortalama işleme süresi: Standart davalar için yaklaşık 1 hafta
• Sağlanan belgeler: Gönderim kanıtı, içerik açıklaması, sigorta varsa değer belgeleri

Correos tarafından sağlanan tazminatlar, gönderim türü ve abone hizmet türüne göre değişmektedir. Ulusal standart gönderiler için tazminat, faturalandırılan kilogram başına 6,67 avro temelinde hesaplanmakta ve affranchissement ücretinin geri ödenmesi de eklenmektedir. Paq Premium hizmetini kullanan bireysel müşteriler için, hesaplamalar daha düşük bir tutara dahi olsa 40 avroluğuna garanti edilen minimum tazminat sağlanmaktadır. Paquete Azul için, tazminat ödenen tarifenin dört katına ve bu seçenek kişileştirilmişse, beyan edilen değere karşılık gelmektedir.

Uluslararası gönderiler için, tazminat rejimi Evrensel Posta Birliği kurallarını takip etmektedir. Temel tazminat, ödenen tarife artı 40 DTH (Özel Çekme Hakkı) artı kilogram başına 4,5 DTH'yi kapsamaktadır. DTH değeri UPU tarafından düzenli olarak belirlenmiş olup genellikle yaklaşık 1,20 avro civarında bulunmaktadır. Gönderim sigorta veya beyanlı değere (maksimum 3 000 avro) sahipse, tazminat tarife artı sigortalı veya beyan edilen tutara karşılık gelecektir. Her durumda, dosyayı işlemek için değer belgeleri (satın alma faturası, değer belgesi) sağlanması istenecektir.

Correos müşteri hizmeti tarafından çözülmeyen uyuşmazlık durumunda, birkaç itiraz yolu mevcuttur. Posta Kullanıcısı Ofisi (Oficina de Atención al Usuario Postal) arabuluculuk için sunulabilmektedir. Her İspanyol özerk topluluğunda mevcut olan Taşıma Tahkim Kurulları (Juntas Arbitrales de Transporte), 15 000 avroyu aşmayan uyuşmazlıkları çözmekte yetkilidirler. Tüketici dernekleri ayrıca kullanıcıları işlemlerde destekleyebilmektedir. Evrensel posta hizmetinin teslimat planına göre, operatör, şikayetin olumlu kararından sonra maksimum bir ay içinde tazminatları ödemelidir.

Kayıp veya hasar riskini önlemek için, Correos ek koruma seçenekleri sunmaktadır. Paket sigortası, gerçek mal değerini 3 000 avroya kadar kapsamaktadır. Beyan edilen değer, taşıyıcının sorumluluğunu belirtilen tutarla bağlamaktadır. Bu opsiyonel garantiler, değerli gönderiler veya kırılgan mallar için özellikle tavsiye edilmektedir. Dikkatli ve içeriğe uyarlanmış paketleme, her halükarda taşıma sırasındaki hasara karşı ilk koruma olmaktadır.

Correos Uluslararası Gönderi ve Gümrük İşlemlerini Yönetir Mi?

Correos, Avrupa Birliği dışında yer alan ülkelere veya bu ülkelerden gelen gönderimler için gümrük formalitelerin yönetimi de dahil olmak üzere uluslararası gönderilerin tamamen işlenmiştir. İspanya'nın belirlenmiş posta operatörü olarak, Correos, gümrük beyannameleri hazırlamaya, envanterleri yetkili makamların önüne sunmaya ve ithalatçı işlemlerde adına vergiler ve vergileri tahsil etmeye yetkilidir.

AB dışında yer alan ülkelere yapılan gönderiler için, gönderici paketine bir gümrük beyannamesi eklemeli. Gönderimin ağırlığı ve değerine bağlı olarak, bu 2 kg'a kadar 425 avrodan az değer için CN22 formu veya daha büyük gönderiler için CN23 formu olacaktır. Bu beyannameler malların niteliğini, değerini, ağırlığını ve menşe ülkesini belirtmelidir. Elektronik veri ön iletiş (ITMATT) artık çoğu varış noktasına ön gümrük işlemleriyle kolaylaştırmak için zorunludur.

• CN22 formu: 2 kg'a kadar gönderiler ve 425 avrodan düşük değer
• CN23 formu: 2 ila 30 kg gönderiler veya 425 avrodan fazla değer
• Ticari fatura: Ticari gönderiler veya 380 avrodan fazla değer için zorunludur
• Önceden elektronik veri: Çoğu varış noktasına gönderme öncesi ITMATT iletimi gerekli
• EORI numarası: Düzenli ticari işlemler yapan işletmeler için gerekli

İthalatçı ülke olarak, Avrupa Birliği üyesi olmayan bir ülkeden İspanya'ya giren her mal gümrük kontrolüne tabidir. Buna, Balear Adaları, Ceuta ve Melilla'dan kaynaklanan gönderiler de dahil olmakta, özel bir vergi rejimine sahiptirler. Alıcı, gümrük vergileri (mal türüne göre uygulanan topluluğa ait vergi), ithalatçı KDV (%21 İspanyol yarımadası ve Balear Adaları'nda) ve tütün veya alkol gibi belirli ürünlerde özel vergilerle birlikte ödemelidir. DUA (Documento Único Administrativo) işleme için Correos yönetim ücretleri bu vergilere eklenmektedir.

1 Temmuz 2021'den itibaren, Avrupa müzenin yeni kurallar tanıtması düşük değerli gönderileri yapılmıştır. 150 avro veya altında değerli paketler için, iki KDV ödeme mekanizması mümkündür: paket gelişinde Correos'a ödeme veya satın alma anında IOSS rejimine kayıtlı çevrimiçi satış platformu tarafından peşin ödeme. 150 avroyu geçen gönderiler için, klasik rejim DUA beyannamesi, alıcı tarafından vergi ödemesi ve dosya ücretleriyle uygulanmaktadır.

Correos, alıcının gümrük temsilcisi olarak hareket ederek bu formaliteleri basitleştirmeyi sunmaktadır. Correos mobil uygulaması veya Correos Aduanas web portalı aracılığıyla, alıcı gümrük kontrolü altında gönderileri takip edebilmekte, gerekli belgeleri (ödeme kanıtı, fatura, değer beyanı) yükleyebilmekte, Correos'a gümrük muafiyeti işlem yapmayı yetkilendirmekte ve kredi kartı ile yapılması gereken vergileri ödeyebilmektedir. 150 avroyu geçmeyen gönderi için, tüm işlem uygulama üzerinden yapılabilmektedir. Bu eşiğin ötesinde veya karmaşık dosyalar için, işleme açılmış web portalı aracılığıyla yapılmaktadır.

1 Ocak 2021'de yürürlüğe giren Brexit'ten bu yana, Birleşik Krallık'tan (Kuzey İrlanda dışında) gelen veya gönderilen gönderiler, ek-topluluk gönderileri ile aynı gümrük formalitelerine tabidir. İspanya'daki alıcı, Birleşik Krallık'tan kaynaklanan malları içeren herhangi bir paket için gümrük vergileri, KDV ve gümrük muafiyeti ücretlerini ödemelidir. Bu düzenleyici değişim, İspanya ve Birleşik Krallık arasındaki ticari akışları oldukça etkilemiş ve Correos, kullanıcıları bu yeni idari kısıtlamalarda desteklemek için işlemlerini ayarlamıştır.

Takip Durumlarını Anlama

Correos paketini çevrimiçi takip ettiğinizde, gönderinizin farklı lojistik aşamalar arasında ilerlemesi hakkında sizi bilgilendirmek için çeşitli durumlar görüntülenebilmektedir. Bu mesajlar, correos.es sitesinde, mobil uygulamada veya evrensel takip platformlarında danışılabilmekte, paketin gönderilmesinden nihai teslimatına kadar tüm yolculuğunu izlemektedir. Correos'un ana takip durumları ve anlamları şöyledir: