Seguimiento International Post

¿Qué es International Post?

International Post, más comúnmente designado bajo el acrónimo UPU para Unión Postal Universal, representa la organización intergubernamental que estructura y coordina el conjunto de los intercambios postales internacionales en todo el mundo. A diferencia de los transportistas tradicionales, la UPU no asegura directamente el transporte de paquetes o correspondencia. Su misión fundamental consiste en establecer las reglas, normas y procedimientos comunes que permiten a los operadores postales nacionales de cada país miembro intercambiar envíos más allá de las fronteras en condiciones de interoperabilidad óptimas.

Fundada el 9 de octubre de 1874 con la firma del Tratado de Berna, la Unión Postal Universal constituye la segunda organización internacional más antigua aún en actividad, justo después de la Unión Internacional de Telecomunicaciones. Originalmente bautizada como Unión General de Correos, fue rebautizada como Unión Postal Universal durante el Congreso de París en 1878, reflejando así la rápida expansión de su red de países miembros. Esta institución histórica ha sabido atravesar las épocas adaptándose constantemente a las evoluciones tecnológicas y a los cambios del comercio internacional.

La sede de la organización se encuentra establecida en Berna, capital de la Confederación Helvética, donde ocupa un edificio emblemático desde su creación. Esta ubicación suiza no es fruto del azar ya que fue Heinrich von Stephan, director del servicio postal de la Confederación de Alemania del Norte, quien organizó en 1874 la conferencia internacional de correos en esta ciudad neutral. Suiza acogió entonces a los representantes de veintidós países pioneros que sentaron las bases del sistema postal internacional moderno.

• Fecha de creación: 9 de octubre de 1874, con la firma del Tratado de Berna por veintidós naciones fundadoras
• Nombre original: Unión General de Correos, rebautizada como Unión Postal Universal en 1878 en el Congreso de París
• Sede social: Berna, Suiza, donde la organización se encuentra instalada desde su fundación
• Estatus: Institución especializada de las Naciones Unidas desde el 4 de julio de 1947
• Países miembros: 192 Estados miembros, cubriendo la casi totalidad de los territorios habitados del planeta
• Idiomas oficiales: El francés como idioma oficial desde los orígenes, el inglés añadido como idioma de trabajo en 1994

La Unión Postal Universal juega un papel de normalizador, árbitro técnico y facilitador en el ecosistema postal mundial. Define las reglas de intercambio entre los operadores designados de cada país, promueve formatos de mensajes electrónicos comunes, encuadra la cooperación con las administraciones aduanales y favorece la alineación con otros actores de la cadena de transporte como las compañías aéreas y los operadores terrestres. Aunque la ejecución cotidiana de las operaciones corre a cargo de los servicios postales nacionales y sus asociados logísticos, es la UPU la que diseña los procesos, garantiza la calidad de servicio y vela por la seguridad de los intercambios internacionales.

Desde su integración en el sistema de las Naciones Unidas en 1947, la UPU ha reforzado su papel de foro de cooperación internacional. Con sus 192 países miembros, constituye hoy en día el principal espacio de diálogo entre los actores del sector postal, permitiendo asegurar una verdadera red universal de productos y servicios a la vanguardia del progreso. Esta universalidad representa un logro importante ya que prácticamente cada habitante del planeta puede enviar y recibir correspondencia gracias al marco establecido por esta organización.

¿En qué países realiza entregas International Post?

La red International Post, tal como está estructurada por la Unión Postal Universal, cubre una extensión geográfica sin equivalente en el mundo del transporte y la logística. Con 192 países miembros, la UPU engloba la casi totalidad de los territorios reconocidos por la comunidad internacional. Esta cobertura excepcional permite que un envío postal sea transportado desde prácticamente cualquier punto del globo hacia cualquier destino, apoyándose en los operadores postales designados de cada nación.

Los 192 miembros de la Unión Postal Universal incluyen la Ciudad del Vaticano así como 191 de los 193 Estados miembros de las Naciones Unidas. Solo Andorra, las Islas Marshall, los Estados Federados de Micronesia y Palaos no forman parte de la organización. El miembro más reciente es Sudán del Sur, que se unió a la UPU el 4 de octubre de 2011, poco después de su independencia. Esta adhesión masiva testimonia la importancia crucial de la red postal internacional para el desarrollo económico y los intercambios entre los pueblos.

La cobertura geográfica se extiende a todos los continentes e incluye territorios con condiciones geográficas y climáticas muy variadas. Desde las metrópolis más densamente pobladas hasta las regiones más remotas, el sistema postal internacional garantiza teóricamente la entrega de correspondencia y paquetes. Naturalmente, los plazos y las modalidades de distribución varían considerablemente según las infraestructuras locales y las condiciones de acceso a las diferentes zonas.

• Europa: Todos los países europeos son miembros, incluyendo los microestados como Mónaco, San Marino, Liechtenstein y la Ciudad del Vaticano
• América: Cobertura completa del continente americano, desde Alaska hasta Tierra del Fuego, incluyendo el Caribe
• Asia y Pacífico: El conjunto de las naciones asiáticas y oceánicas miembros de las Naciones Unidas participan en la red
• África: Todos los países del continente africano están representados dentro de la organización
• Oriente Medio: Cobertura integral de la región, permitiendo intercambios postales con todos los países
• Territorios de ultramar: Los territorios dependientes generalmente están cubiertos por el operador postal del país de adscripción

Para los pocos territorios no miembros de la UPU, arreglos específicos permiten sin embargo el transporte de correspondencia. Palaos, por ejemplo, ve su correspondencia internacional manejada por el servicio postal estadounidense (USPS). La Orden de Malta, aunque no es un Estado en el sentido clásico, cuenta con su propio servicio postal cuyos sellos son aceptados por 57 miembros de la UPU. Estas excepciones demuestran la flexibilidad del sistema que se adapta a situaciones particulares manteniendo la conectividad postal mundial.

El transporte de un envío internacional se basa en un principio fundamental establecido por la UPU: cada operador postal nacional acepta distribuir la correspondencia proveniente de otros países miembros, según reglas de remuneración definidas colectivamente. Este mecanismo de cooperación universal permite que un simple sello adquirido en cualquier país miembro sea suficiente para el transporte de una carta hasta su destino final, sin importar dónde se encuentre en el mundo. Esta aparente simplicidad oculta una organización logística de complejidad notable, coordinada por los estándares de la UPU.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de International Post?

Los servicios postales internacionales coordinados por la Unión Postal Universal se dividen en varias categorías distintas, cada una respondiendo a necesidades específicas en términos de rapidez, seguimiento y seguridad. Esta diversificación permite a los remitentes elegir la opción más adaptada a sus restricciones de tiempo y presupuesto, mientras que disfrutan de la fiabilidad de la red postal mundial.

El servicio de correos constituyente del servicio histórico y más generalizado. Comprende cartas, tarjetas postales simples y con respuesta pagada, impresos, cecogramas destinados a personas con discapacidad visual, muestras de mercancías, pequeños paquetes y envíos de telefonía. Aproximadamente el 80% de los envíos del comercio electrónico pesan menos de dos kilogramos y circulan por este flujo de correos, lo que testifica su importancia creciente en la economía digital mundial.

Los paquetes postales representan una categoría distinta, específicamente diseñada para envíos más voluminosos o más pesados. Este servicio está sujeto sistemáticamente a control aduanal y generalmente ofrece opciones de seguimiento más completas. Los paquetes ECOMPRO, desarrollados para responder a las necesidades del comercio electrónico, también pertenecen a esta categoría y se benefician de procedimientos optimizados para acelerar el despacho aduanal.

• Correos estándar: Servicio económico para envíos de documentos y pequeños objetos, con plazos variables según los destinos que pueden oscilar desde algunos días hasta varias semanas
• Envíos certificados: Servicio con prueba de depósito y entrega, ofreciendo mayor seguridad y trazabilidad completa del envío
• Pequeños paquetes: Envíos de mercancías con peso de hasta 2 kilogramos, sujetos a control aduanal pero beneficiándose de tarifas ventajosas
• Paquetes postales: Servicio para envíos más voluminosos, con seguimiento y control aduanal sistemático
• EMS (Servicio de Correo Express): Servicio postal express más rápido, con entrega generalmente en 3 a 7 días hábiles a nivel internacional
• Envíos con valor declarado: Servicio que permite asegurar el contenido del envío por un valor determinado

El servicio EMS, para Servicio de Correo Express, representa la marca mundial del servicio postal con la entrega más rápida. Las oficinas de correos en cerca de 200 países y territorios ofrecen este servicio de calidad asegurando una distribución de punta a punta. La Cooperativa EMS, creada por la UPU en 1998, ha construido una red internacional de servicio postal express para documentos y mercancías. Esta red mundial conecta cerca de 180 países y territorios, ofreciendo una alternativa competitiva a los transportistas express privados.

Los plazos de entrega varían considerablemente según varios factores. Para el servicio EMS, la entrega se realiza generalmente en un plazo de 3 a 7 días hábiles para envíos internacionales, aunque este plazo puede extenderse según el país de destino, la eficiencia de los servicios postales locales y eventuales retrasos aduanales. Los períodos de alta actividad como las festividades de fin de año también pueden alargar los plazos de procesamiento. Para el correo estándar y los paquetes ordinarios, los plazos pueden oscilar desde algunos días para destinos cercanos hasta varias semanas para regiones más lejanas o de difícil acceso.

Los paquetes EMS se benefician de un tratamiento prioritario en el proceso de clasificación y transporte, lo que explica su rapidez superior. Este servicio también incluye una cobertura de seguro básico y opciones de seguimiento en tiempo real, permitiendo a los remitentes y destinatarios conocer la posición de su envío en cada etapa del recorrido. La combinación de rapidez, fiabilidad y trazabilidad hace de EMS la opción privilegiada para envíos urgentes o de valor.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por International Post?

La tarificación de los envíos postales internacionales dentro de la red UPU se basa en un sistema complejo de remuneración entre operadores postales, conocido como gastos terminales. En este proceso de transporte de correo internacional, el país remitente asume los costos relativos a la recogida y transporte del envío, luego reembolsa al país de destino por los gastos incurridos para asegurar el servicio de distribución. Estas tasas de remuneración se negocian y revisan en los Congresos Postales Universales cuadrienales.

Para el consumidor final, las tarifas varían según el operador postal nacional utilizado, ya que cada administración postal establece sus propias tarifas respetando el marco establecido por la UPU. El precio de un envío internacional generalmente depende del peso, las dimensiones, el destino, el servicio elegido y las opciones adicionales como seguimiento, certificación o valor declarado. Por lo tanto, se recomienda consultar directamente con su operador postal nacional para obtener las tarifas precisas aplicables.

En cuanto a las dimensiones y el peso máximo autorizado, la UPU establece normas generales que los operadores postales nacionales tienen libertad de adaptar dentro de ciertos límites. La recomendación estándar de la UPU establece un límite de peso de 30 kilogramos para paquetes postales internacionales. Esta armonización tiene como objetivo facilitar el procesamiento de envíos en los diferentes centros de clasificación de todo el mundo, mientras que permite cierta flexibilidad para adaptarse a las infraestructuras locales.

• Pequeños paquetes: Peso máximo de 2 kilogramos, dimensiones adaptadas al formato de carta ampliada
• Paquetes postales estándar: Peso máximo generalmente fijado en 30 kilogramos según las recomendaciones de la UPU
• Franquicia postal especial: Los paquetes humanitarios se benefician de una franquicia hasta 5 kilogramos, elevada a 10 kilogramos para envíos cuyo contenido es indivisible
• Envíos EMS: Los límites de peso varían según los países, generalmente entre 20 y 30 kilogramos
• Dimensiones máximas: Variables según los operadores, pero la suma largo + ancho + alto generalmente no supera 200 cm
• Peso volumétrico: Concepto utilizado para el cálculo de las tarifas de envío, considerando el espacio ocupado por el paquete además de su peso real

Las restricciones de contenido constituyen un aspecto esencial de la regulación postal internacional. De acuerdo con el artículo 19 de la Convención de la UPU, ciertos objetos están formalmente prohibidos o admitidos solamente bajo condiciones en el flujo de correo internacional. La UPU actualiza regularmente su lista de objetos prohibidos en cooperación con sus países miembros. Las mercancías peligrosas, las sustancias ilícitas, las falsificaciones y los productos sujetos a regulaciones específicas están sujetos a restricciones estrictas cuyo incumplimiento puede resultar en la confiscación del envío y acciones legales.

El sistema de remuneración entre operadores postales actualmente distingue tres categorías de productos, cada una regida por acuerdos específicos: las cartas, los paquetes y los envíos del servicio de correo express EMS. Estos sistemas están en constante evolución y son objeto de reevaluaciones regulares en los Congresos Postales Universales cuadrienales de la UPU. Esta revisión periódica permite adaptar las tarifas a las evoluciones del mercado y a los costos reales incurridos por los operadores de distribución.

¿Cuáles son las opciones de entrega de International Post?

Las opciones de entrega disponibles en el marco de la red International Post dependen en gran medida de los servicios ofrecidos por el operador postal del país de destino. La UPU establece estándares y recomendaciones, pero cada administración postal nacional conserva la libertad de organizar su distribución según sus infraestructuras y las expectativas de su población. Esta diversidad se traduce en una amplia gama de posibilidades para los destinatarios.

La entrega a domicilio sigue siendo el modo de distribución más común para envíos postales internacionales. El cartero o el agente de distribución se presenta en la dirección indicada en el envío y entrega la correspondencia o el paquete al destinatario o a una persona autorizada para recibirlo. Para envíos que requieren firma, la entrega se realiza en mano contra acuse de recibo. En caso de ausencia del destinatario, los procedimientos varían según los países pero generalmente incluyen el depósito de un aviso de paso y la puesta a disposición del envío.

Los puntos de retiro constituyen una alternativa cada vez más generalizada a la entrega a domicilio. Según los países, estos puntos pueden tomar la forma de oficinas de correos tradicionales, de agencias asociadas ubicadas en comercios, o de casilleros automatizados de acceso libre. Muchos operadores postales nacionales han desarrollado redes densas de puntos relé y casilleros automatizados, a veces varios miles por país, instalados en ubicaciones estratégicas como oficinas de correos, centros comerciales, estaciones de tren y estaciones de metro.

• Entrega a domicilio: Distribución clásica en la dirección del destinatario, con o sin firma según el tipo de envío
• Retiro en oficina de correos: Puesta a disposición del envío en el establecimiento postal más cercano al destinatario, generalmente conservado durante 15 días
• Puntos relé asociados: Retiro en comercios autorizados, con horarios a menudo más amplios que las oficinas de correos
• Casilleros automatizados: Acceso 24 horas al día y 7 días a la semana para recoger los paquetes utilizando un código recibido por SMS o correo electrónico
• Entrega en buzón postal: Depósito en un buzón postal alquilado por el destinatario en la oficina de correos
• Depósito seguro: En algunos países, posibilidad de depósito del paquete en un lugar acordado en ausencia del destinatario

Los plazos de conservación de los envíos pendientes varían según las modalidades de retiro elegidas y las regulaciones locales. La mayoría de los operadores postales conservan los paquetes entre 7 y 15 días en oficina de correos o en agencia comercial, mientras que los casilleros automatizados generalmente imponen plazos más cortos, de 3 a 7 días. Pasado este plazo, el envío se devuelve al remitente de conformidad con las reglas postales internacionales. El destinatario puede delegar el retiro de su paquete a un tercero completando la información requerida en el reverso del aviso de paso e entregando su documento de identidad así como el aviso a la persona designada.

La reprogramación de la entrega constituye una opción cada vez más accesible gracias a las herramientas digitales desarrolladas por los operadores postales. En muchos países, el destinatario puede modificar la fecha, hora o lugar de entrega a través de un portal en línea o una aplicación móvil desde la recepción de la notificación de llegada inminente. Estos servicios de personalización de la entrega responden a las expectativas de los consumidores modernos que desean adaptar la recepción de sus paquetes a su agenda.

Las notificaciones constituyen un elemento clave de la experiencia de entrega. Los operadores postales generalmente informan a los destinatarios por SMS, correo electrónico o a través de su aplicación móvil de la llegada próxima de su paquete, de los intentos de entrega infructuosos y de las modalidades de retiro disponibles. Estas comunicaciones permiten al destinatario mantenerse informado y tomar las disposiciones necesarias para recibir su envío en las mejores condiciones.

¿Qué hacer si mi paquete International Post se pierde o se daña?

El procedimiento de reclamación por un paquete internacional perdido o dañado se inscribe en el marco regulatorio establecido por la Convención Postal Universal. Este texto fundamental define los principios generales respecto a reclamaciones, la responsabilidad de los operadores designados y las indemnizaciones aplicables. El proceso generalmente implica varios intervinientes ya que el envío ha transitado entre al menos dos operadores postales nacionales, el del país de origen y el del país de destino.

El primer paso consiste en contactar al operador postal ante el cual se entregó el envío, es decir, el correo del país de origen. Este operador es responsable de la iniciación del procedimiento de reclamación y se encargará de coordinar las búsquedas con sus homólogos de los países de tránsito y destino. Una reclamación se define por la Convención de la UPU como una queja o solicitud relativa al uso de un servicio postal, presentada según las condiciones establecidas por los textos en vigor.

Los plazos para presentar una reclamación varían según los operadores y los tipos de envíos, pero generalmente se recomienda actuar rápidamente desde que se detecte un problema. Para un paquete presuntamente perdido, conviene esperar un plazo razonable más allá del tiempo de entrega estimado antes de iniciar los trámites, mientras que sin tardar excesivamente ya que las posibilidades de búsqueda disminuyen con el tiempo. Para un paquete dañado, la reclamación debe efectuarse en cuanto se constaten los daños, idealmente en el momento de la recepción.

• Paso 1: Reunir todos los documentos relacionados con el envío: prueba de depósito, número de seguimiento, factura o comprobante de valor del contenido
• Paso 2: Contactar al operador postal de origen para reportar el problema y solicitar la apertura de una investigación
• Paso 3: Completar el formulario de reclamación proporcionado por el operador con toda la información requerida
• Paso 4: Proporcionar las pruebas necesarias: fotos de los daños, estimación del valor, descripción detallada del contenido
• Paso 5: Seguir el progreso de la investigación ante el operador que coordina las búsquedas con sus socios internacionales
• Paso 6: En caso de pérdida confirmada o daños comprobados, recibir la indemnización según los aranceles en vigor

El derecho a la indemnización está enmarcado por las reglas de la UPU. Un destinatario puede solicitar una indemnización por un paquete ordinario o un envío con valor declarado despojado, dañado o perdido si el remitente se desiste de sus derechos por escrito a su favor. Este desistimiento no es necesario cuando el remitente y el destinatario son una sola y misma persona. El operador designado de origen tiene la facultad de abonar a los remitentes las indemnizaciones previstas por su legislación nacional, siempre que no sean inferiores a los montos fijados por la Convención.

Los montos de indemnización varían según el tipo de servicio utilizado. Para envíos con valor declarado, la indemnización corresponde al monto declarado al momento del envío, bajo la condición de poder justificar este valor. Para envíos ordinarios sin valor declarado, los límites de indemnización se fijan por la Convención de la UPU y se aplican por los operadores nacionales. Estos montos generalmente son limitados y pueden no cubrir la totalidad del valor de un contenido de valor, de ahí la importancia de contratar un seguro complementario para envíos de valor.

Los operadores postales intercambian mensajes de investigación estandarizados para localizar un objeto, verificar una transferencia de responsabilidad, aclarar un estado aduanal u organizar un reenvío. Las respuestas se basan en el historial de eventos de seguimiento, escaneos de manipulación y registros de unidades de carga. Los plazos y modalidades de respuesta están enmarcados por las reglas comunes para asegurar una resolución eficiente y equitativa de los litigios.

¿Gestiona International Post envíos internacionales y trámites aduanales?

La gestión de los trámites aduanales constituye una de las misiones esenciales de la Unión Postal Universal en el contexto de los intercambios postales internacionales. La organización trabaja en estrecha colaboración con la Organización Mundial de Aduanas (OMA) para facilitar el despacho aduanal de envíos postales respetando los requisitos de seguridad y recaudación de derechos e impuestos aplicables. Esta cooperación se ha reforzado considerablemente con el auge del comercio electrónico que genera millones de paquetes transfronterizos diariamente.

Los formularios de declaración aduanal CN22 y CN23 representan los documentos clave para el paso por aduanas de envíos postales internacionales. Emitidos bajo los auspicios de la UPU, estos formularios juegan un papel similar al de un pasaporte para los paquetes: proporcionan a las administraciones aduanales toda la información necesaria sobre el contenido del envío, su valor y la identidad de las partes. Desde 2018, los CN22 y CN23 integran el código de barras S10, permitiendo así vincular el seguimiento postal a los datos aduanales.

El formulario CN22 se utiliza para envíos internacionales de bajo valor, generalmente inferiores a 300 euros y con peso inferior a 2 kilogramos. Esta declaración simplificada es adecuada para particulares que envían objetos a título personal o regalos. El documento, menos detallado que el CN23, puede colocarse en el paquete en forma de pegatina y no requiere marca de fecha. El formulario CN23, más completo, es obligatorio para envíos que superen estos límites o que contengan mercancías que requieran una descripción detallada.

• Formulario CN22: Declaración simplificada para envíos de bajo valor (menos de 300 euros) y bajo peso (menos de 2 kg)
• Formulario CN23: Declaración detallada obligatoria para envíos de valor superior o paquetes más pesados, incluyendo el país de origen, el código arancelario SH a 6 dígitos y el valor unitario
• Datos electrónicos previos: Transmisión anticipada de información aduanal por vía electrónica para acelerar el análisis de riesgo
• Documentos comerciales: Factura proforma o comercial requerida para envíos de carácter comercial
• Certificados específicos: Según la naturaleza de las mercancías, pueden requerirse certificados sanitarios, fitosanitarios o de conformidad

La cooperación aduanal dentro de la UPU se basa en el intercambio de datos electrónicos previos estructurados. La información del remitente y del destinatario, la descripción de las mercancías, la cantidad y referencias comerciales permiten la evaluación de riesgos y la orientación hacia el canal de despacho aduanal apropiado. Los sistemas postales transmiten estos datos por adelantado a la llegada física de los paquetes, enriqueciendo luego el expediente con los eventos de recepción y presentación a las autoridades.

Los gastos aduanales e impuestos a la importación generalmente corren a cargo del destinatario, según la regulación del país de destino. Cuando un envío está sujeto a derechos e impuestos, el operador postal de destino se encarga de la recaudación del destinatario antes de la entrega del paquete. El monto depende de la naturaleza de las mercancías, de su valor declarado y de los acuerdos comerciales entre los países involucrados. Los envíos entre particulares para uso personal a menudo se benefician de franquicias o exenciones hasta ciertos umbrales de valor.

El Grupo de Aduanas del Consejo de Operaciones Postales de la UPU colabora activamente con sus socios de la cadena logística para mantener la fluidez de los flujos postales respetando los requisitos de control. La Guía Conjunta OMD-UPU para el Despacho Postal Aduanal, actualizada regularmente, proporciona a los operadores y administraciones aduanales un marco de referencia común para armonizar los procedimientos a escala mundial. Esta estandarización contribuye a reducir los plazos de despacho aduanal y a mejorar la previsibilidad para remitentes y destinatarios.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete International Post en línea, pueden aparecer diferentes estados. Estos rótulos retoman la terminología estandarizada utilizada por los operadores postales en el marco de la UPU. A continuación se encuentran los principales estados y su significado: