Seguimiento SpeedX

¿Qué es SpeedX?

SpeedX es una empresa de logística especializada en entregas de última milla, fundada en septiembre de 2022 en Nueva York por Chris Zheng. Este transportista estadounidense se ha posicionado rápidamente como un actor importante en la distribución de paquetes de comercio electrónico en Estados Unidos y Canadá, ofreciendo soluciones de entrega rápidas, flexibles y económicas para plataformas de venta en línea. La empresa se distingue de transportistas tradicionales como FedEx, UPS o USPS por su modelo operativo innovador y su fuerte orientación tecnológica.

La idea de crear SpeedX surgió del contexto particular de la crisis logística de 2021, cuando los transportistas y minoristas tenían dificultades para absorber la explosión de pedidos en línea provocada por la pandemia de COVID-19. Chris Zheng, empresario experimentado en el sector de la logística internacional y antiguo ejecutivo en SEKO Logistics, identificó una oportunidad para crear un nuevo tipo de transportista urbano, capaz de responder a los desafíos específicos de la distribución en zonas densamente pobladas. Tras iniciar su carrera como consultor financiero en J.P. Morgan Chase, se especializó en tránsito internacional y cadena de suministro de comercio electrónico, particularmente en Air-City Inc., empresa que dirigió hasta su adquisición por SEKO Logistics en 2019.

SpeedX realizó su primer envío en noviembre de 2022, iniciando operaciones en los barrios de Queens y Brooklyn en Nueva York. En apenas dos años, la empresa ha experimentado un crecimiento explosivo para convertirse en un transportista líder en entregas de última milla. Hasta la fecha, SpeedX ha entregado más de 45 millones de paquetes para importantes plataformas y minoristas de venta en línea, y la empresa tiene la ambición de alcanzar aproximadamente 500.000 entregas diarias, con una capacidad actual superior a un millón de paquetes diarios a nivel mundial.

• Fecha de creación: Septiembre de 2022, con la entrega del primer paquete en noviembre de 2022 en Nueva York
• Fundador y CEO: Chris Zheng, empresario chino-estadounidense especialista en logística internacional
• Sede: Nueva York, Estados Unidos, con instalaciones en Springfield Gardens (estado de Nueva York)
• Ingresos: Cientos de millones de dólares en ingresos anuales combinados tras la adquisición de AGS
• Volumen procesado: Más de 45 millones de paquetes entregados desde el lanzamiento, con capacidad de un millón de paquetes diarios
• Clientela: Más de treinta grandes plataformas de mercado, proveedores logísticos 3PL y minoristas directos

El posicionamiento de SpeedX se basa en una combinación única de tecnología avanzada, flexibilidad operativa y precios transparentes. La empresa afirma una tasa de retención del 100 % de su clientela profesional, demostrando la satisfacción de sus socios comerciales. SpeedX colabora notablemente con gigantes del comercio electrónico como Shein, Temu, Amazon y TikTok Shop, para los que asegura la distribución final de paquetes a consumidores norteamericanos. En noviembre de 2024, SpeedX reforzó su posición adquiriendo Accelerated Global Solutions (AGS), una empresa especializada en corretaje aduanal y tránsito de carga, con la ambición de construir una infraestructura logística integral valorada finalmente en mil millones de dólares.

¿En qué países entrega SpeedX?

SpeedX actualmente concentra sus operaciones en el continente norteamericano, con una presencia fuerte en Estados Unidos y Canadá. El transportista ha construido su red alrededor de las zonas urbanas más densamente pobladas, donde la demanda de entregas de comercio electrónico es más alta. Esta estrategia de cobertura selectiva permite a SpeedX optimizar sus rutas y ofrecer plazos de entrega competitivos en los mercados que sirve.

En Estados Unidos, SpeedX actualmente cubre más de 12.000 códigos postales ZIP, incluyendo la mayoría de las grandes metrópolis estadounidenses. La red del transportista alcanza potencialmente alrededor de 175 millones de consumidores en todo el territorio norteamericano. Esta cobertura extendida resulta de una expansión rápida desde el lanzamiento de la empresa, que comenzó sus actividades en algunos barrios neoyorquinos antes de expandirse gradualmente por todo el país.

• Estados Unidos: Cobertura de más de 12.000 códigos postales, incluyendo Nueva York, Los Ángeles, Chicago, Miami, Dallas, Boston, San Francisco, Washington D.C., Filadelfia, Houston, Las Vegas, Phoenix, San Diego, Austin y Atlanta
• Canadá: Presencia en las principales zonas metropolitanas canadienses, especialmente Toronto, Vancouver y Montreal
• Puerto Rico: Servicio del territorio estadounidense del Caribe a través de la red integrada
• Cobertura total: Acceso a aproximadamente 175 millones de consumidores potenciales en América del Norte

SpeedX utiliza varios centros de clasificación regionales estratégicamente ubicados para optimizar la distribución. Entre las instalaciones clave están el centro de Compton en California, el de Springfield Gardens en el estado de Nueva York, y más recientemente un nuevo superhub de casi 18.600 m² cerca del aeropuerto internacional O'Hare de Chicago. Este último centro cuenta con un clasificador automático de última generación capaz de procesar hasta 30.000 paquetes por hora y 500.000 envíos diarios en períodos de máxima demanda.

La adquisición de Accelerated Global Solutions (AGS) en noviembre de 2024 abre nuevas perspectivas de expansión internacional para SpeedX. La empresa ha anunciado su intención de establecerse próximamente en nuevas regiones del mundo, particularmente en Asia del Sudeste, Australia, Europa y Oriente Medio. Estos planes de expansión demuestran la ambición de SpeedX de convertirse en un actor global de la logística de última milla, apoyándose en asociaciones locales y adquisiciones estratégicas para adaptar su modelo a las especificidades de cada mercado.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de SpeedX?

SpeedX ofrece una gama de servicios de entrega acelerada diseñados especialmente para satisfacer los requisitos del comercio electrónico. El transportista se destaca por plazos más cortos que los de la mayoría de transportistas tradicionales sobre distancias comparables, gracias a la densidad urbana de su red y la proximidad de sus centros de distribución estratégicos. Los envíos nacionales se realizan a través de los propios circuitos terrestres o aéreos de SpeedX, en lugar de depender de las infraestructuras clásicas de la red postal estadounidense.

El transportista ofrece principalmente dos niveles de servicio para satisfacer las diferentes necesidades de sus clientes profesionales. Estas ofertas están calibradas para proporcionar el mejor equilibrio entre rapidez de entrega y control de costos, permitiendo a los minoristas en línea ofrecer una experiencia del cliente óptima a sus compradores.

• SpeedX Standard: Servicio económico con entrega en 2 a 5 días hábiles, adaptado a paquetes ligeros de hasta 9 kg. Esta opción conviene a envíos menos urgentes donde el costo del transporte es prioritario sobre la rapidez
• SpeedX Select: Servicio acelerado con entrega en 1 a 3 días, incluyendo franjas de entrega por la noche y los sábados. Esta oferta premium responde a las expectativas de consumidores que desean recibir sus pedidos rápidamente
• Entrega express al día siguiente: Disponible en la mayoría de grandes metrópolis cubiertas por la red SpeedX, este servicio garantiza la entrega del paquete al día siguiente del envío
• Entrega en dos días: Opción estándar para destinos ubicados en la zona de cobertura de SpeedX, ofreciendo una excelente relación calidad-precio

Las entregas de SpeedX se realizan seis días a la semana, de lunes a sábados, generalmente de mañana hasta por la noche. Este horario ampliado permite aumentar las posibilidades de presencia del destinatario durante el intento de entrega. El servicio Select también ofrece franjas de entrega al final del día y los fines de semana para adaptarse a los horarios de personas activas.

SpeedX afirma una tasa de entrega a tiempo del 95 %, demostrando la confiabilidad de su red logística. El transportista apuesta por la tecnología para optimizar sus operaciones: algoritmos de enrutamiento inteligente y aprendizaje automático definen las rutas más eficientes en función del tráfico y las restricciones locales. Esta optimización continua contribuye a mantener altos rendimientos a pesar del crecimiento rápido del volumen procesado.

Para envíos internacionales provenientes de Asia, SpeedX ofrece su servicio Cross-Border que integra aduanas y enrutamiento optimizado hasta el país de destino. Este servicio permite reducir los tiempos de tránsito promedio en un 25 % en comparación con circuitos logísticos tradicionales, gracias especialmente a la técnica de zone-skipping que consiste en enviar lotes de paquetes por vía aérea directamente a la región final, evitando los múltiples centros de clasificación intermedios de la red postal clásica.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por SpeedX?

SpeedX se posiciona en el mercado con una política de precios que califica como transparente y predecible, sin gastos ocultos ni grillas complejas. Este enfoque tiene como objetivo permitir que los minoristas en línea controlen mejor sus costos logísticos y ofrezcan opciones de entrega competitivas a sus clientes. Los precios se negocian individualmente con cada cliente profesional según el volumen de envíos y los servicios requeridos.

A diferencia de los grandes transportistas nacionales que publican tarifas estandarizadas, SpeedX ofrece precios personalizados adaptados a las necesidades específicas de cada socio comercial. Las empresas interesadas deben crear una cuenta con SpeedX para obtener cotizaciones personalizadas. Este enfoque permite al transportista ofrecer precios optimizados según el volumen, los destinos y los servicios elegidos.

• Política de precios: Tarifas transparentes sin gastos ocultos, con precios negociados según el volumen de envíos
• Ahorros potenciales: SpeedX afirma permitir que ciertos clientes reduzcan en promedio un 25 % sus costos de envío en comparación con transportistas tradicionales
• Integración: Las tarifas están disponibles en tiempo real a través de la API SpeedX o plataformas asociadas como EasyPost o ShipWise, permitiendo comparación instantánea con otros transportistas
• Validez de cotizaciones: Las tarifas obtenidas a través de la API tienen garantía de validez durante un mínimo de cinco minutos

Respecto a las dimensiones y peso máximo aceptados, SpeedX se enfoca principalmente en paquetes de tamaño pequeño y mediano típicos del comercio electrónico, como ropa, artículos para el hogar o electrónica de consumo. Esta especialización permite al transportista optimizar sus rutas urbanas y concentrar envíos en zonas densas.

• Peso máximo: El servicio SpeedX Standard acepta paquetes de hasta 9 kg
• Tipo de paquete: Principalmente paquetes ligeros y de pequeño tamaño adaptados al comercio electrónico
• Mercancías restringidas: Los aerosoles, baterías de iones de litio de más de 100 Wh y otros artículos clasificados como sustancias peligrosas están prohibidos. Los intentos de envío de estos productos serán rechazados y devueltos al vendedor

Para obtener información precisa sobre las dimensiones máximas aceptadas o cotizaciones personalizadas, se invita a los remitentes profesionales a contactar directamente a SpeedX a través del portal de asistencia en línea o por teléfono al +1-800-658-4192. Un representante comercial puede presentar entonces las diferentes opciones de precios adaptadas a las necesidades específicas de la empresa.

¿Cuáles son las opciones de entrega de SpeedX?

SpeedX ofrece varias opciones de entrega destinadas a satisfacer las expectativas de consumidores modernos acostumbrados a la flexibilidad de servicios de comercio electrónico. El transportista se apoya en una red de repartidores contratados y socios regionales para asegurar la distribución final de paquetes, permitiendo gran adaptabilidad a las restricciones locales y preferencias de los destinatarios.

La entrega a domicilio constituye el modo de distribución principal ofrecido por SpeedX. Los paquetes se entregan directamente en la dirección indicada por el remitente, ya sea en el domicilio del destinatario o en su lugar de trabajo. Esta opción conviene particularmente a consumidores que desean recibir sus pedidos sin necesidad de desplazarse.

• Entrega a domicilio: Entrega del paquete directamente en la dirección de destino, de lunes a sábado, de mañana hasta por la noche
• Franjas de entrega ampliadas: El servicio SpeedX Select ofrece entregas por la noche y los sábados para adaptarse a los horarios de destinatarios ocupados
• Prueba de entrega fotográfica: Cada entrega se documenta con una foto con sello de tiempo y ubicación geográfica, consultable en línea por el destinatario y el remitente
• Notificaciones en tiempo real: El destinatario recibe alertas en cada etapa importante del envío, incluyendo por SMS, para seguir el progreso de su paquete

Actualmente, SpeedX no ofrece una red extendida de puntos de entrega, casilleros automáticos o lockers como otros transportistas. El modelo operativo de la empresa se centra en entregas directas a domicilio en lugar de infraestructura de puntos de recogida. Los destinatarios tampoco pueden recoger sus paquetes directamente en las instalaciones de SpeedX; el transportista procederá necesariamente a intentar una entrega en la dirección indicada.

En caso de ausencia durante el intento de entrega, el paquete generalmente se devuelve al depósito SpeedX en espera de nuevas instrucciones. El destinatario puede entonces contactar al servicio al cliente a través del chatbot Miles disponible en el sitio web para organizar una reprogramación de la entrega o actualizar la dirección de destino si es necesario.

Para empresas asociadas, SpeedX ofrece servicios de recogida según acuerdos individuales. Los remitentes habituales pueden programar recogidas directamente con sus interlocutores de SpeedX durante el proceso de registro. Los minoristas también pueden depositar sus paquetes en uno de los centros de clasificación de SpeedX para inyectarlos en la red de distribución.

¿Qué hacer si mi paquete de SpeedX se pierde o se daña?

En caso de problema con un paquete de SpeedX, ya sea pérdida, daño o no recepción, existen procedimientos específicos a seguir para obtener compensación. Es importante notar que SpeedX distingue claramente reclamaciones de remitentes profesionales de las de destinatarios particulares, con canales y procesos diferentes para cada categoría.

Para destinatarios particulares que esperan un paquete, SpeedX indica claramente que no puede aceptar directamente reclamaciones de consumidores finales. Si usted es el destinatario de un paquete y este no ha llegado o llegó dañado, debe contactar al vendedor o la plataforma donde realizó su compra. Es el vendedor quien se encargará de presentar una reclamación a SpeedX en su nombre si es necesario, y organizará el reembolso o envío de reemplazo del producto.

• Reclamación para destinatarios: Contactar directamente al vendedor o plataforma de venta (Shein, Temu, Amazon, etc.) que envió el paquete. El vendedor tiene las herramientas para procesar su solicitud e interactuar con SpeedX
• Documentación requerida: El vendedor puede solicitarle fotografías del paquete dañado o del embalaje para respaldar la reclamación ante el transportista
• Plazo de reporte: Reporte cualquier problema al vendedor lo antes posible después de la entrega o después de haber pasado la fecha de entrega prevista

Para remitentes profesionales con cuenta de SpeedX, el procedimiento de reclamación es diferente. Solo el cliente que paga directamente los gastos de envío a SpeedX está autorizado a presentar una reclamación para recuperar indemnización por pérdida o daño.

• Plazo para presentar reclamación: Las reclamaciones pueden presentarse a partir del 10º día y a más tardar el 21º día después de la inyección física del paquete en la red SpeedX
• Procedimiento: Completar el formulario de reclamación de SpeedX con toda la información requerida, luego cargar el documento en el portal del cliente de SpeedX para investigación
• Documentación: Proporcionar toda la documentación de apoyo necesaria para respaldar la solicitud (comprobantes de envío, fotos, valor declarado, etc.)
• Apelación: En caso de desacuerdo con el resultado de la reclamación, el remitente tiene 7 días después de la notificación del resultado para apelar al equipo de reclamaciones

Ciertas situaciones no son elegibles para indemnización. SpeedX no es responsable de paquetes perdidos o dañados fuera de su red, ni de devoluciones al centro de clasificación por razones tales como dirección incorrecta, destinatario no localizable o rechazo de recepción, acceso imposible al portal o edificio, entrega fuera de horarios de operación, rechazo por el destinatario, o imposibilidad de obtener firma requerida. Los daños ocurridos durante un transporte organizado por el cliente o debido a empaque inadecuado por el centro de distribución tampoco están cubiertos.

¿Maneja SpeedX envíos internacionales y trámites aduanales?

SpeedX se ha desarrollado con una fuerte orientación hacia el comercio electrónico transfronterizo, particularmente para mercancías provenientes de Asia con destino a América del Norte. La adquisición de Accelerated Global Solutions (AGS) en noviembre de 2024 ha reforzado considerablemente las capacidades de SpeedX en tránsito internacional y corretaje aduanal, permitiendo ofrecer una solución logística completa de principio a fin.

El servicio SpeedX Cross-Border constituye la oferta dedicada a envíos internacionales. Esta solución integra la gestión de trámites aduanales, despacho aduanal acelerado e inyección optimizada en la red de distribución final en Estados Unidos y Canadá. Gracias a la experiencia de AGS en corretaje aduanal y tránsito de carga, SpeedX puede encargarse de toda la cadena logística desde la fábrica de producción hasta el domicilio del consumidor final.

• Despacho aduanal acelerado: SpeedX ofrece un servicio de corretaje aduanal experto que simplifica el cumplimiento regulatorio y reduce tiempos de despacho
• Reducción de tiempos de tránsito: El servicio Cross-Border permite reducir tiempos de tránsito promedio en un 25 % en comparación con circuitos logísticos tradicionales
• Experiencia en cumplimiento: El equipo SpeedX domina las regulaciones aduanales y ayuda a remitentes a preparar los documentos requeridos para un paso aduanal fluido
• Posicionamiento estratégico: SpeedX cuenta con instalaciones ubicadas cerca de los principales hubs aeroportuarios para gestionar eficientemente volúmenes entrantes y acelerar el despacho aduanal

Los plazos de entrega para envíos internacionales varían según el origen, destino y condiciones aduanales. En general, las expediciones internacionales manejadas por SpeedX pueden requerir entre 7 y 14 días según las circunstancias, incluyendo tiempo de tránsito aéreo, despacho aduanal y distribución final. Factores como días festivos, condiciones meteorológicas o controles aduanales reforzados pueden afectar estos plazos.

Respecto a los aranceles aduanales e impuestos, su funcionamiento depende de los acuerdos entre SpeedX, el remitente y el país de destino. En la mayoría de casos, los derechos aduanales e impuestos aplicables están a cargo del destinatario final o incluidos en las condiciones comerciales definidas por el vendedor. SpeedX trabaja estrechamente con sus clientes para aclarar responsabilidades en materia de gastos de importación y asegurar que las mercancías estén correctamente declaradas.

La técnica de zone-skipping, característica del enfoque SpeedX, también se aplica a envíos internacionales. Los paquetes se envían por vía aérea directamente a la región de destino final en Estados Unidos o Canadá, luego se inyectan en la red de distribución local de SpeedX. Este método evita múltiples etapas de clasificación intermedias de la red postal clásica y acelera significativamente los plazos de entrega para pedidos de comercio electrónico internacionales.

¿Cómo contactar a SpeedX?

SpeedX pone a disposición varios canales de contacto para responder preguntas e inquietudes de sus clientes y destinatarios de paquetes. El transportista privilegia interacciones digitales a través de su portal de asistencia en línea y chatbot, mientras ofrece opciones para situaciones que requieren intervención humana.

El principal punto de contacto para servicio al cliente es el chatbot Miles, accesible directamente en el sitio web de SpeedX. Este asistente virtual permite responder preguntas comunes, rastrear un paquete u obtener ayuda para diversas situaciones relacionadas con entregas. Miles está disponible para asistir usuarios entre las 8h y 20h, hora del Este (ET). Fuera de estos horarios, las solicitudes se registran y se asegura seguimiento por correo electrónico cuando los agentes estén disponibles.

• Chat en línea: Accesible a través del sitio web speedx.io, el chatbot Miles responde preguntas comunes y permite contactar un asesor durante horarios de operación (8h-20h ET)
• Portal de asistencia: El centro de ayuda SpeedX (support.speedx.io) ofrece artículos de ayuda y formulario de contacto para enviar solicitudes específicas
• Correo electrónico: Las solicitudes pueden enviarse a [email protected] con el número de rastreo del paquete en cuestión
• Teléfono: El número +1-800-658-4192 está referenciado para soporte, aunque SpeedX privilegia canales digitales para la mayoría de solicitudes

Para contactar a SpeedX a través del formulario en línea, es necesario proporcionar nombre, número de teléfono y número de rastreo SpeedX del paquete en cuestión. Este número de rastreo, que siempre comienza con el prefijo SPX, permite al equipo de soporte identificar rápidamente el envío y consultar su historial de envío.

Los remitentes profesionales con cuenta SpeedX generalmente se benefician de acceso a canales de soporte dedicados, incluyendo un representante comercial asignado que puede asistirlos en cuestiones operativas, tarifarias o de reclamaciones. El portal del cliente SpeedX también ofrece herramientas avanzadas de gestión y rastreo para socios comerciales.

Para solicitudes comerciales o empresas que deseen convertirse en socios de SpeedX, contactos específicos están disponibles a través del sitio web para equipos de ventas y desarrollo comercial. Estos interlocutores pueden presentar servicios, establecer cotizaciones personalizadas y acompañar el proceso de integración de nuevos clientes profesionales.

Comprender los estados de rastreo

Cuando rastreé un paquete SpeedX en línea, diferentes estados pueden aparecer para informarle del progreso de la entrega. Cada paquete se identifica por un número de rastreo único que comienza con el prefijo SPX, seguido de tres letras y una secuencia de 12 dígitos (por ejemplo SPXHCL012345678901). Este formato estándar de 18 caracteres permite identificar y rastrear un paquete durante todo su recorrido en la red SpeedX. Aquí están los principales estados y su significado: