Seguimiento UPS

¿Qué es UPS?

UPS, sigla de United Parcel Service, es una empresa estadounidense de transporte de paquetes y logística fundada en 1907 en Seattle por James E. Casey, quien tenía apenas 19 años en ese momento. En sus inicios, la empresa se llamaba American Messenger Company y se enfocaba en la entrega de mensajes y pequeños paquetes en la región de Seattle. Hoy en día, UPS se ha posicionado como uno de los líderes mundiales del sector logístico, frecuentemente apodada Big Brown debido al color marrón uniforme característico de sus camiones de entrega y los uniformes de sus empleados. La sede social de la empresa se encuentra en Sandy Springs, en las afueras de Atlanta, en Georgia, Estados Unidos.

La historia de UPS es testimonio de un crecimiento notable a lo largo del siglo XX. En 1913, la compañía se fusiona con una empresa competidora y adopta el nombre de Merchants Parcel Delivery. Es en 1919 que toma definitivamente el nombre de United Parcel Service para reflejar su ambición de ofrecer un servicio unificado de entrega de paquetes a escala nacional. Inicialmente limitada a la costa Oeste de Estados Unidos, UPS extiende progresivamente su cobertura geográfica y se convierte en 1975 en el primer transportista en servir los 48 estados contiguos estadounidenses. Ese mismo año marca el inicio de su expansión internacional con la apertura de servicios en Canadá, seguida en 1976 de una implantación en Alemania Occidental, punto de partida de su red europea.

A lo largo de las décadas, UPS ha diversificado considerablemente sus actividades y realizado numerosas adquisiciones estratégicas. En 1985, la empresa lanza su servicio de entrega express aéreo Next Day Air. En 1988, crea su propia compañía aérea de carga, UPS Airlines, después de obtener las autorizaciones federales necesarias. La salida a bolsa de 1999 representa una de las más importantes de la época. A principios de los años 2000, UPS compra Mail Boxes Etc., una red de centros de envío rebautizada después como The UPS Store. En 2012, UPS intenta comprar TNT Express para reforzar su posición europea, pero la operación es bloqueada por las autoridades de competencia en 2013. Ese mismo año, la adquisición de la empresa belga Kiala permite desarrollar la red UPS Access Point en Europa.

• Fecha de creación: 1907, en Seattle, en el estado de Washington, Estados Unidos
• Fundador: James E. Casey, empresario estadounidense visionario que creó la empresa a los 19 años
• Sede social: Sandy Springs, afueras de Atlanta, Georgia, Estados Unidos
• Presencia mundial: Más de 200 países y territorios atendidos en todo el mundo
• Efectivos: Cerca de medio millón de empleados a nivel mundial
• Volumen de actividad: Millones de paquetes entregados cada día en todos los continentes

UPS se posiciona actualmente no solo como un simple transportista de paquetes, sino como un prestador logístico global capaz de acompañar a las empresas en el conjunto de su cadena de suministro. La empresa ofrece una amplia gama de servicios incluyendo entrega de paquetes y documentos, flete aéreo, marítimo y terrestre, gestión de almacenes, trámites aduanales, así como soluciones especializadas para el comercio electrónico y productos sanitarios. Por su envergadura internacional, la fiabilidad de su red e inversiones constantes en tecnología, UPS sigue siendo una referencia ineludible del sector de la logística mundial.

¿En qué países entrega UPS?

UPS dispone de una cobertura geográfica excepcionalmente extensa, atendiendo más de 200 países y territorios en todo el mundo. Esta presencia internacional masiva convierte a UPS en uno de los transportistas más completos en términos de destinos accesibles. Ya sea que desee enviar un paquete hacia Europa, Asia, América Latina, África u Oceanía, UPS ofrece soluciones adaptadas a cada destino con plazos y tarifas variables según las zonas geográficas y los servicios seleccionados.

En Europa, UPS ha desarrollado una red particularmente densa desde su implantación inicial en Alemania Occidental en 1976. La empresa dispone de una plataforma aérea principal en el aeropuerto de Colonia, que constituye el centro logístico europeo principal para la clasificación y envío de paquetes. Todos los países de la Unión Europea son atendidos, así como el Reino Unido, Suiza, Noruega y las otras naciones del continente. Los servicios transfronterizos intraeuropeos se benefician de una logística optimizada que permite plazos de entrega competitivos.

Para América del Norte, UPS asegura una cobertura integral de Estados Unidos, Canadá y México. El servicio UPS Standard permite especialmente envíos terrestres transfronterizos entre estos tres países con plazos previsibles y costos controlados. La presencia histórica de UPS en Estados Unidos garantiza la cobertura de todos los códigos postales estadounidenses, desde las grandes metrópolis hasta las zonas rurales más remotas.

• Europa: Todos los países de la Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Noruega y otras naciones europeas con un centro principal en Colonia
• América del Norte: Estados Unidos (cobertura integral desde 1975), Canadá y México con servicios terrestres transfronterizos
• Asia-Pacífico: China, Japón, Corea del Sur, Hong Kong, Singapur, Australia, Nueva Zelanda y el conjunto de la región
• América Latina: Brasil, Argentina, Chile, Colombia, México y el conjunto de los países de América Central y del Sur
• Oriente Medio y África: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Sudáfrica y muchos otros destinos

UPS se apoya en una red de socios logísticos y operadores postales locales en ciertas regiones para asegurar la entrega del último kilómetro. Este modelo híbrido permite alcanzar destinos donde UPS no dispone de infraestructura propia manteniendo la calidad de servicio y el seguimiento de envíos. La empresa también dispone de centros de clasificación regionales en Asia, particularmente en China y Hong Kong, para optimizar los flujos hacia esta zona de fuerte crecimiento.

La principal plataforma logística mundial de UPS, denominada Worldport, se sitúa en el aeropuerto de Louisville en Kentucky. Cada noche, cientos de aviones de carga UPS transitan por allí, permitiendo la clasificación y redistribución de millones de paquetes hacia todos los destinos mundiales. Esta infraestructura única constituye el corazón de la red aérea de la empresa y garantiza conexiones rápidas entre todos los continentes.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de UPS?

UPS ofrece una gama completa de servicios de entrega adaptados a las diferentes necesidades de los remitentes, ya sea para envíos urgentes que requieren entrega al día siguiente o expediciones económicas donde el costo prima sobre la rapidez. Cada servicio se caracteriza por un plazo garantizado, opciones específicas y un nivel de tarificación adaptado. Esta diversidad permite a particulares y profesionales encontrar la solución que corresponde exactamente a sus requisitos.

Para los envíos express más urgentes, UPS Express Plus garantiza entrega al día siguiente a primera hora de la mañana, generalmente antes de las 8:30 o 9:00 según los destinos. Este servicio premium responde a las necesidades de las empresas para las cuales cada hora cuenta. UPS Express Saver ofrece una alternativa ligeramente menos rápida pero más económica, con entrega al final del día para envíos al día siguiente y plazos de 1 a 3 días laborales para destinos internacionales. Estos servicios express incluyen sistemáticamente seguimiento completo y garantías de entrega.

Para expediciones menos urgentes, UPS Standard constituye el servicio estrella de la empresa. Este servicio permite entrega el día laboral siguiente para las principales aglomeraciones, con plazos de 24 a 48 horas según destinos a nivel nacional. Para envíos internacionales, UPS Standard ofrece plazos de 2 a 5 días laborales en Europa y plazos más largos para destinos lejanos. Los paquetes generalmente se entregan de lunes a viernes entre las 9:00 y las 19:00.

• UPS Express Plus: Entrega al día siguiente a primera hora de la mañana, antes de las 8:30 o 9:00 según las zonas, para envíos más urgentes
• UPS Express Saver: Plazo de 1 a 3 días laborales con entrega al final del día, ofreciendo un buen equilibrio entre rapidez y costo
• UPS Standard Nacional: Entrega en 24 a 48 horas laborales según el destino, ideal para envíos domésticos
• UPS Standard Internacional: Plazo de 2 a 5 días laborales para Europa, servicio terrestre económico y fiable
• UPS Expedited: Servicio internacional con plazo estimado de 4 días laborales, para envíos prioritarios fuera de express
• UPS Worldwide Express: Entrega internacional express garantizada en 1 a 3 días con trámites aduanales incluidos
• UPS Worldwide Expedited: Alternativa económica para envíos internacionales no urgentes

UPS también ofrece servicios específicos adaptados a ciertas necesidades. El servicio UPS SurePost es un servicio híbrido donde UPS transporta el paquete hasta la oficina de correos local, que posteriormente realiza la entrega final al destinatario. Esta opción permite reducir costos para envíos residenciales de bajo valor. En Estados Unidos, UPS Ground ofrece un equilibrio entre costo y rapidez con plazos de 1 a 5 días laborales según la distancia, mientras que UPS 2nd Day Air y UPS 3 Day Select ofrecen alternativas intermedias entre el servicio terrestre estándar y las opciones express.

Respecto a entregas durante el fin de semana, UPS realiza entregas el sábado en ciertas zonas geográficas, especialmente para servicios express con un cargo adicional. Las entregas del domingo generalmente no se ofrecen. Los días festivos también están excluidos del calendario de entrega estándar. Para profesionales, las entregas a direcciones comerciales se realizan durante las horas de apertura normales de las empresas.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por UPS?

Las tarifas de envío de UPS varían según varios criterios incluyendo el peso del paquete, sus dimensiones, el destino, el servicio elegido y las opciones adicionales contratadas. UPS ofrece tarifas base competitivas que varían según los países. A título indicativo, los envíos nacionales generalmente comienzan alrededor de 5 a 7 dólares, mientras que destinos europeos comienzan alrededor de 15 a 20 dólares. Los envíos entre puntos de acceso UPS Access Point en los principales países europeos (Bélgica, Francia, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, Irlanda) comienzan a partir de aproximadamente 12 a 15 dólares, mientras que expediciones intercontinentales comienzan a partir de aproximadamente 45 dólares.

El cálculo de la tarifa toma en cuenta el peso facturable, que corresponde al más elevado entre el peso real del paquete y su peso volumétrico. El peso volumétrico refleja la densidad del paquete, es decir, la relación entre el volumen ocupado y el peso real. Para servicios nacionales e internacionales, la fórmula de cálculo del peso volumétrico es: (Largo × Ancho × Alto) / 5000. Este método permite tarifar equitativamente los paquetes voluminosos pero ligeros que ocupan una place importante en los vehículos de transporte.

En materia de dimensiones, UPS aplica límites estrictos para garantizar la seguridad y la eficiencia del transporte. El peso máximo autorizado por paquete es de 70 kg. La longitud máxima de un paquete no debe exceder 270 cm, y la combinación de la longitud y la circunferencia no debe superar 419 cm. Para el servicio UPS Economy, restricciones más estrictas se aplican con una longitud máxima de 122 cm y un peso máximo de 30 kg para envíos DDP (Delivery Duty Paid).

• Tarifa nacional: A partir de aproximadamente 5 a 7 dólares para envíos domésticos estándar
• Tarifa Europa: A partir de aproximadamente 15 a 20 dólares para destinos europeos
• Tarifa Access Point Europa: A partir de aproximadamente 12 a 15 dólares entre puntos de acceso en los principales países
• Tarifa intercontinental: A partir de 45 dólares para expediciones de larga distancia
• Peso máximo: 70 kg por paquete para servicios estándar
• Longitud máxima: 270 cm para el lado más largo del paquete
• Longitud + circunferencia: 419 cm máximo combinados

Gastos adicionales pueden aplicarse en ciertas situaciones. La manipulación complementaria se factura automáticamente para paquetes cuyo lado más largo supera 100 cm o cuyo segundo lado más largo supera 76 cm. Los paquetes de más de 31,5 kg requieren la aplicación de una etiqueta amarilla fluorescente para señalar su peso a los manipuladores. También pueden aplicarse gastos de procesamiento internacional para envíos de importación a Estados Unidos.

En materia de cobertura y garantías, cada envío de UPS se beneficia automáticamente de una cobertura básica para pérdidas o daños hasta un valor de 100 dólares, sin gastos adicionales. Para mercancías de mayor valor, una cobertura complementaria puede contratarse hasta 1000 dólares mediante el 1% del valor declarado, con un mínimo de 10 dólares. La garantía de reembolso de UPS permite obtener la devolución de los gastos de envío si el transportista no ha respetado sus plazos de entrega garantizados.

¿Cuáles son las opciones de entrega de UPS?

UPS ofrece gran flexibilidad en las modalidades de entrega para adaptarse a las restricciones y preferencias de los destinatarios. La entrega a domicilio constituye la opción estándar, con remisión directa al destinatario o a una persona presente en el momento de la entrega. Para direcciones residenciales, las entregas se realizan generalmente de lunes a viernes entre las 9:00 y las 19:00, y a veces más tarde en período de alta actividad. Las direcciones comerciales se atienden durante las horas de apertura normales de las empresas.

La red UPS Access Point representa una alternativa particularmente práctica para destinatarios frecuentemente ausentes de su domicilio. Estos puntos de acceso, ubicados en comercios de proximidad asociados, permiten depositar o retirar paquetes durante los horarios de apertura del comercio, incluso a veces durante el fin de semana. UPS ha desarrollado un denso mallado de estos puntos de acceso en los principales países europeos, gracias especialmente a la adquisición de la empresa belga Kiala en 2013. Los paquetes se conservan en los puntos de acceso durante 5 a 7 días antes de devolverse al remitente si no son retirados.

Para entregas hacia los puntos de acceso Access Point, ciertas limitaciones se aplican: el peso máximo es de 20 kg, la longitud máxima de 97 cm y el tamaño total máximo de 300 cm. Estas restricciones garantizan que los paquetes puedan ser almacenados y manipulados en los comercios asociados que no necesariamente disponen de infraestructuras logísticas profesionales.

• Entrega a domicilio: Remisión directa del paquete a la dirección indicada, generalmente entre las 9:00 y las 19:00 en semana
• UPS Access Point: Red de comercios asociados para retiro o depósito de paquetes con horarios extendidos
• Entrega en empresa: Remisión a direcciones comerciales durante las horas de apertura normales
• Casilleros automáticos: Armarios de autoservicio accesibles 24 horas al día en ciertas zonas
• Entrega el sábado: Disponible en ciertas zonas para servicios express con cargo adicional

El programa UPS My Choice ofrece a los destinatarios un control aumentado sobre sus entregas. El registro gratuito permite recibir notificaciones sobre el avance de los paquetes, reprogramar una entrega para otro día, reenviar un paquete hacia otra dirección, o solicitar el depósito en un punto de acceso o centro UPS. Esta flexibilidad resulta particularmente útil para evitar intentos de entrega infructuosos y los retrasos asociados.

En caso de ausencia durante el primer intento de entrega, UPS puede realizar hasta tres intentos en la dirección indicada los días de entrega siguientes. Un aviso de paso UPS InfoNotice se deja en cada intento infructuoso, informando al destinatario de las opciones disponibles: reprogramación, retiro en punto de acceso o en centro UPS. Después de 7 días calendario sin entrega exitosa, el paquete se devuelve al remitente como no entregable. Ciertos remitentes pueden, sin embargo, restringir las opciones de modificación disponibles para los destinatarios.

Para paquetes que requieren firma en la entrega, particularmente aquellos que contienen mercancías de valor o productos regulados, un adulto debe estar presente para firmar. Esta opción de entrega con firma de adulto no permite redirigir el paquete hacia un punto de acceso y requiere imperativamente una remisión en mano propia. Cuando no se requiere firma, el repartidor puede depositar el paquete en un lugar seguro protegido de miradas y intemperies, como un porche o garaje.

¿Qué hacer si mi paquete UPS se pierde o se daña?

En caso de paquete perdido o dañado, UPS pone a disposición un procedimiento de reclamación estructurado que permite a remitentes y destinatarios obtener reparación. El trámite se realiza principalmente en línea a través del sitio UPS.com, donde es posible presentar una reclamación después de conectarse a su perfil de usuario. Las reclamaciones pueden referirse a tres tipos de situaciones: paquete perdido, paquete dañado, o pago contra reembolso no recibido. También es posible presentar una reclamación como invitado sin cuenta de UPS.

Los plazos para realizar una reclamación son limitados y deben ser respetados escrupulosamente. De manera general, el plazo es de 14 días calendario para envíos nacionales e internacionales. Se recomienda reportar cualquier problema en el mejor plazo posible, idealmente entre 8 a 15 días después de constatar el daño o la pérdida. Después de 60 días, las reclamaciones generalmente ya no son admisibles. Un reportaje rápido facilita las investigaciones e incrementa las posibilidades de llegar a una resolución favorable.

Para toda reclamación, se requieren documentos justificativos. En caso de paquete dañado, se debe proporcionar varias fotografías: una foto mostrando el artículo dañado y su acondicionamiento dentro del cartón, una foto de cerca de la etiqueta de envío con el número de seguimiento visible, y una foto del exterior del paquete mostrando cualquier daño aparente en el embalaje. También puede solicitarse una inspección física del paquete en un centro UPS. Una factura indicando el valor de la mercancía es también necesaria para determinar el monto de la indemnización.

• Plazo de presentación: 14 días calendario máximo para envíos nacionales e internacionales
• Plazo de procesamiento: 8 a 15 días laborales después de recibir la reclamación completa
• Plazo de pago: 3 a 5 días después de la aprobación de la reclamación
• Forma de pago: Transferencia bancaria electrónica (según los países)
• Cobertura básica: 100 dólares por envío incluida automáticamente sin gastos
• Cobertura complementaria: Hasta 1000 dólares mediante el 1% del valor declarado

La responsabilidad de UPS está enmarcada por las condiciones generales de transporte. Esta responsabilidad generalmente se limita a aproximadamente 100 dólares por envío o, si este monto es superior, a 8,33 DTS (Derechos Especiales de Giro) por kilogramo de mercancías concernidas, los montos pudiendo variar según los países. Esta limitación explica la importancia de contratar una cobertura complementaria para envíos de valor. La indemnización puede tomar diferentes formas: reembolso parcial o total del costo del artículo según el valor declarado, reemplazo del artículo, cobertura de gastos de reparación, o crédito en los gastos de envío.

Para reclamaciones por correo postal, es posible dirigir una solicitud escrita a la sede social de UPS de su país. UPS generalmente tiene un plazo de 60 días después de recibir la solicitud para responder. Pasado este plazo sin respuesta satisfactoria, el cliente tiene derecho a contactar al mediador de UPS para intentar resolver la disputa de manera amistosa. Este procedimiento de mediación constituye un paso previo antes de cualquier eventual recurso judicial.

¿UPS gestiona los envíos internacionales y los trámites aduanales?

UPS dispone de experiencia reconocida en la gestión de envíos internacionales y ofrece acompañamiento completo para los trámites aduanales. La empresa asegura servicios de envío hacia más de 200 países y territorios, con la cobertura de procedimientos de trámites aduanales incluida en la mayoría de servicios internacionales. Esta capacidad para gestionar la complejidad de los intercambios transfronterizos constituye uno de los principales activos de UPS para empresas exportadoras e importadoras.

Para todo envío internacional de mercancías (excepto documentos sin valor comercial), una factura comercial es obligatoriamente requerida. Este documento esencial sirve para el control de importaciones, para la estimación y la determinación de derechos aduanales. UPS recomienda proporcionar información exacta y precisa en esta factura para evitar cualquier retraso en aduanas. Los clientes con una cuenta de UPS pueden transmitir su factura comercial por vía electrónica a través del servicio Paperless, lo que acelera considerablemente el proceso de trámites aduanales. En ausencia de transmisión electrónica, tres copias en papel deben adjuntarse al paquete.

Más allá de la factura comercial, otros documentos pueden ser requeridos según la naturaleza de las mercancías y los países concernidos. El certificado de origen verifica el país de fabricación de los artículos enviados y puede ser exigido en función de los acuerdos comerciales o de los tratamientos preferenciales otorgados según el origen. Los códigos arancelarios armonizados (códigos SH) permiten a las autoridades aduanales identificar precisamente los productos y calcular los derechos e impuestos aplicables. UPS recomienda vigorosamente añadir estos códigos para cada mercancía con el fin de agilizar el paso por aduanas.

• Factura comercial: Documento obligatorio para todos los envíos transfronterizos de mercancías, puede ser transmitida electrónicamente
• Certificado de origen: Requerido para ciertos destinos según los acuerdos comerciales y tratamientos preferenciales
• Códigos arancelarios armonizados: Recomendados para identificar los productos y calcular precisamente los derechos aduanales
• Número EORI: Identificador obligatorio para empresas que importan o exportan entre la UE y países terceros
• Documentos específicos: Licencias de exportación, certificados sanitarios o fitosanitarios según los productos

Para empresas que realizan intercambios entre la Unión Europea y países terceros, el número EORI (Economic Operator's Registration and Identification) es indispensable. Este identificador único permite seguimiento de movimientos de mercancías y debe figurar en la factura comercial. Sin este número, los productos pueden ser retenidos en aduanas hasta la regularización de la situación. La obtención de un número EORI se realiza ante las autoridades aduanales del país donde la empresa está establecida.

El servicio de gestión aduanal propuesto por UPS facilita considerablemente los trámites administrativos. Un agente aduanal actúa como intermediario entre el remitente y las autoridades aduanales, preparando y presentando todos los documentos requeridos para los trámites aduanales de las mercancías. Este servicio es particularmente valioso para empresas que comienzan en el comercio internacional o que envían hacia destinos con regulaciones complejas. El servicio UPS Import Control permite también retomar el control del proceso de importación coordinando las diferentes etapas y asegurando la conformidad regulatoria.

Respecto a los derechos aduanales e impuestos, su pago generalmente corresponde al destinatario en el caso de envíos DDU (Delivery Duty Unpaid). Para envíos DDP (Delivery Duty Paid), el remitente asume estos gastos que están incluidos en el costo total del envío. La elección entre estas dos opciones influye en la tarifa del envío pero también en la experiencia del destinatario que, en el caso DDU, deberá asumir los derechos antes de recibir su paquete. Los plazos de entrega internacionales pueden verse impactados por los procedimientos de trámites aduanales, particularmente para envíos que requieren verificación documental profunda o inspección física de las mercancías.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de UPS en línea, diferentes estados pueden aparecer para indicar el avance de su envío en el proceso de envío. El sistema de seguimiento de UPS, pionero en el sector desde 1992, permite consultar en tiempo real la posición y el estado de cada paquete a través del sitio web, la aplicación móvil o por notificaciones SMS y correo electrónico. Cada paquete se asigna un número de seguimiento único, generalmente compuesto de 18 caracteres comenzando con 1Z, que permite acceder al historial completo de movimientos. A continuación se presentan los principales estados y su significado: