Zeleris tracking

Zeleris 是什麼？

Zeleris 是一家西班牙運輸和物流公司，是 Telefónica 集團的子公司，Telefónica 是全球最大的電信運營商之一。該公司於 1999 年在馬德里以 Aeris 的名義成立，後來迅速發展成為西班牙和國際物流業的主要參與者。公司的完整法律名稱是 Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U.，這反映了它隸屬於西班牙電信巨頭的身份。

Zeleris 的歷史與電子商務的發展以及由此產生的不斷增長的物流需求密切相關。在成立的第一年，認識到擴大服務以滿足不斷增長的需求的重要性，該公司放棄了 Aeris 這個名稱，採用了現在的名稱 Zeleris。這個轉變標誌著一項雄心勃勃的多元化戰略的開始，將公司轉變為完整的物流服務提供商。

2003 年，西班牙 Telefónica 將最終客戶分配合約交給 Zeleris，這是一個決定性的步驟，迫使公司大幅提升能力以處理超過 200 萬年度交付。次年，2004 年，Zeleris 被整合到 TGestonia（Telefónica 集團共享服務中心），進一步加強集團內的協同效應。2006 年獲得的 ISO 9001:2000 認證見證了公司持續改進的努力，並證明了其對服務質量的承諾。

• 成立日期：1999 年，最初在西班牙馬德里以 Aeris 名義成立
• 母公司：Grupo Telefónica，西班牙多國電信運營商
• 法律名稱：Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U.
• 總部地址：Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendros, Torrejón de Ardoz, Madrid 28850, 西班牙
• 年營業額：超過 1 億歐元
• 年出貨量：超過 800 萬次發貨和 650 萬份準備的訂單
• 員工：1200 名常設員工團隊，在活動高峰期可達 900 名額外人員

2013 年成為 Zeleris 戰略轉折的一年，該公司接管了 Movistar 在西班牙的手機批發業務。這次收購使公司能夠多元化收入來源，同時加強了其在 Telefónica 生態系統中的地位。2015 年，眼鏡品牌 Hawkers 選擇將其所有物流委託給 Zeleris，證明了大型零售商對這家服務提供商的信任。

Zeleris 的核心價值觀建立在團隊合作、速度、服務、承諾、責任和質量之上。這些原則引導公司所有員工在其日常使命中行動：為個人和企業提供可靠有效的交付。Zeleris 在市場上的定位以快遞信使和綜合物流解決方案的雙重專業知識而著稱，能夠滿足客戶群各種各樣的需求。

多年來，Zeleris 已經發展出包括 Movistar、Privalia、Hawkers、K-Tuin 和 Grupo SM 等知名品牌的客戶組合。與不同行業領導者的合作加強了公司提供適應和高效服務的承諾。公司已成為 Telefónica 集團的首選物流供應商，同時征服了電子商務、出版、配藥、紡織和大眾電子產品等多樣化市場。

Zeleris 在哪些國家提供服務？

Zeleris 已經開發了一個配送網絡，延伸遠超西班牙邊境，使公司能夠在全球許多目的地提供服務。運輸公司將其在伊比利亞半島的自有基礎設施與國際合作夥伴網絡相結合，以確保廣泛的地理覆蓋。這種戰略使其能夠在維持最優服務質量的同時提供真正全球的範圍。

在西班牙，公司的起源地和業務核心，Zeleris 對整個伊比利亞半島以及巴利阿里群島和加那利群島提供完整覆蓋。運輸公司依靠一流的物流基礎設施，特別是其在馬德里地區 Torrejón de Ardoz 的中心，來協調其所有國內業務。這種在西班牙領土上的廣泛存在使 Zeleris 能夠提供具有競爭力的交付時間和分配選項的高度靈活性。

• 伊比利亞半島西班牙：所有省份的完整覆蓋，具有密集的毛細血管分配網絡
• 巴利阿里群島：定期服務到馬略卡島、梅諾卡島、伊維薩島和福門特拉島
• 加那利群島：整個群島的服務，根據地理距離調整的交付期限
• 休達和梅利利亞：向這些北非西班牙飛地提供的服務

葡萄牙在直接存在方面代表 Zeleris 第二大市場。地理距離近和西班牙與葡萄牙之間密集的商業交流自然導致公司在這個鄰國開發了建立的網絡。在葡萄牙提供的船運和物流解決方案受益於與西班牙相同的服務質量，由於伊比利亞半島的領土連續性，轉運時間得到優化。

除了伊比利亞半島外，Zeleris 已經擴展其存在到幾個關鍵的歐洲國家。在法國，公司提供運輸和貨運服務，便於與西班牙的雙邊商業交流。德國也是提供的歐洲目的地之一，為希望向伊比利亞半島運送或從伊比利亞半島運送的當地企業提供物流支持。儘管英國退歐，英國仍然是重要的目的地，提供適應新監管現實的發貨解決方案。

• 葡萄牙：運輸和物流已建立的網絡，兩個伊比利亞國家之間流暢的服務
• 法國：運輸和貨運服務，特別是針對法西商業交流開發
• 德國：尋求訪問伊比利亞市場的企業的物流支持
• 英國：該主要市場的發貨解決方案

對於更遠的目的地，Zeleris 將其發貨服務擴展到全球 220 多個國家，使其成為國際物流的多功能選擇。這種全球範圍通過與國際物流提供商和目的地國家的國家郵政運營商的戰略合作成為可能。公司可以為向北美、中南美洲、亞洲、非洲和大洋洲的發貨提供端到端解決方案。

歐盟外的國際發貨須遵守現行海關手續。Zeleris 協助其客戶準備必要文件，並可根據選定的選項承擔部分行政程序。國際交付期限通常從 3 到 10 個工作日，取決於目的地、選定的運輸方式和任何與清關相關的延遲。

Zeleris 提供哪些服務和交付期限？

Zeleris 提供一系列完整的運輸和物流服務，適應客戶群的各種需求，無論是個人還是企業。公司的供應圍繞幾個專門單位進行組織，每個單位都專注於特定的市場部分。這種組織使 Zeleris 能夠在每個業務領域保證專業知識，同時在服務質量中保持整體一致性。

標準交付服務構成 Zeleris 在西班牙和葡萄牙的國內發貨的基本供應。該服務旨在在 1 至 5 個工作日內交付包裹，確切的期限取決於發件人和收件人之間的距離以及本地分配條件。此選項代表對於不具有特別緊迫性的發貨的成本和速度之間的最佳平衡。

• 標準交付：根據距離和當地條件為期 1 至 5 個工作日，理想用於沒有特殊緊迫性的發貨
• 快遞交付：為期 1 至 2 個工作日，優先取單，用於需要快速和安全交付的緊急發貨
• 當日交付：在定義的本地區域內需要立即交付的企業或個人的服務
• 次日交付：包裹在發貨後的下一個工作日交付，在一小時限制前確認存入

對於緊急發貨，Zeleris 運營一個強調速度和可靠性的快遞交付單位。此服務優先安排包裹以加快轉運，通常保證在 1 至 2 個工作日內交付。快遞供應特別針對重要文件和內容需要加速處理的包裹。

當日交付服務代表 Zeleris 提供的最快選項。針對需要立即交付的企業或個人，此服務在定義的本地區域內運營，允許在發貨後的數小時內接收包裹。此解決方案特別適合每一分鐘都很重要的緊急情況。

時間段交付為收件人提供選擇特定時間段接收包裹的可能性。此靈活性回應了希望組織和不錯過交付的客戶的期望。運輸公司傳達可用的時間段並承諾尊重商定的約會，減少交付失敗和不必要的行程。

• 時間段交付：可以選擇特定時間段接收包裹
• 國際交付：根據目的地和選定的運輸方式，3 至 10 個工作日的期限
• 國際航空服務：優先目的地 24 至 48 小時交付

在電子商務物流方面，Zeleris 提供包括庫存管理、訂單準備和最後一英里交付的綜合供應，用於在線商店。此一體化解決方案使電子商務能夠專注於其核心業務，同時受益於專業和優化的物流鏈。公司在其專用設施中每年處理超過 230 萬份訂單。

供應鏈管理構成 Zeleris 供應的另一個支柱。公司在庫存優化、倉庫管理和配送網絡設計中提供專業服務。這些服務針對希望將全部或部分物流外包給能夠根據每個行業特定約束調整其解決方案的經驗豐富合作夥伴的企業。

國際運輸受益於專業協調，包括跨境發貨管理、清關和行政程序。Zeleris 依靠其合作夥伴網絡確保服務的連續性直到最終目的地，無論涉及 220 多個覆蓋目的地中的哪一個。

Zeleris 的費率和最大接受尺寸是多少？

Zeleris 實行的費率根據幾個決定因素而變化：包裹的重量和尺寸、選定服務的類型、起點和目的地之間的距離，以及可能選擇的任何額外選項。公司不發布標準化的價格表，更傾向於個性化的方法，允許建立適應每個客戶特定需求的報價。

要獲得精確的報價，發件人可以使用 Zeleris 在線平台或直接聯繫客戶服務。Packlink、Genei 或 Sendiroo 等價格比較器也為通過 Zeleris 的發貨提供協商價格，使個人和小企業能夠受益於比公開費率減少高達 70% 的折扣。這些平台還通過集中創建標籤和包裹跟蹤來簡化發貨流程。

• 影響價格的因素：包裹的實際重量和容積重量、尺寸、距離、選定的服務、額外選項
• 定價方式：通過官方網站或提供協商費率的合作夥伴平台個性化報價
• 可能的節省：通過比較器和發貨聚合器減少高達 70%

關於最大可接受的尺寸和重量，Zeleris 應用根據服務類型和目的地而變化的限制。對於西班牙的標準國內發貨，最大允許重量為每個包裹 20 公斤和每個信封 2 公斤。發貨的總重量，如果包含多個包裹，不能超過 75 公斤。這些限制涵蓋絕大多數常見發貨需求，同時確保安全處理。

標準包裹的最大尺寸由三邊之和規則定義：長度、高度和寬度相加不應超過 225 厘米。單邊的最大長度限制為 120 厘米。這些尺寸約束對於確保包裹與自動分類系統和分配車輛的兼容性至關重要。

• 每個包裹的最大重量（標準）：包裹 20 公斤，信封 2 公斤
• 每個發貨的最大總重量：75 公斤（所有包裹的總和）
• 最大尺寸 (L+l+H)：標準發貨 225 厘米，次日服務 299 厘米
• 單邊的最大長度：120 厘米

對於通過某些合作夥伴平台提供的 Zeleris Día Siguiente（次日）服務，限制略有不同，最大重量提升至 25 公斤，三邊之和的最大尺寸為 299 厘米。此擴展供應允許發貨更大的包裹，同時受益於快速的交付期限。

Zeleris Internacional Aéreo 服務，專門用於國際航空發貨，施加最大 25 公斤的重量和最大 220 厘米的尺寸。額外的約束適用：高度加上周長的最大值（計算為寬度的 2 倍加上長度的 2 倍）不應超過 9400 厘米。這些限制對應於國際航空運輸的標準。

• 國際航空服務：最大重量 25 公斤，最大尺寸 220 厘米，特定周長約束
• 通過 Genei/Sendiroo 的服務：最大重量 30 公斤，最大尺寸 225 厘米 (L+l+H)，最大邊 120 厘米

重要的是要注意，Zeleris 不接受某些類型的商品，無論其大小或重量。公司特別拒絕輪胎、汽車拆卸零件和汽車門。其他限制可能適用於危險品、易腐爛物品和異常高價值物品。建議發件人查閱銷售條款和條件以了解禁止或受特殊條件約束的物品的完整清單。

Zeleris 提供哪些交付選項？

Zeleris 提供不同的交付方式以適應其客戶的約束和偏好。送上門交付構成主要分配模式，允許收件人直接在其選擇的地址接收包裹。對於公司進行的發貨，此選項仍然最普遍，為能夠在其住處或工作地點接收包裹的人提供最大舒適。

時間段交付服務允許收件人為接收包裹選擇特定的時間段。此選項回應了希望組織和不錯過交付的客戶的期望。通過設定交付約會，收件人避免了長時間等待，並在無法交付的情況下減少了交付失敗的風險。

• 上門交付：直接分配到發件人指定的地址，無論是私人住宅還是工作地址
• 時間段交付：根據可用性，為接收包裹選擇特定時間段
• 當日交付：對於定義的本地區域中的緊急發貨，在發貨後的數小時內配送

對於專業客戶和電子商務企業，Zeleris 提供包括從其倉庫準備訂單和分配最後一英里的綜合物流解決方案。這種方法使在線賣家能夠將其整個物流鏈委託給單一合作夥伴，從而簡化運營管理並確保一致的客戶體驗。

交付通知是 Zeleris 服務的一個組成部分。收件人通過電子郵件或短信在物流路徑的不同階段被告知其包裹的進展。這些警報允許實時跟蹤發貨狀態並預測交付時刻。Zeleris Tracking 應用程序通過在關於包裹狀態的重要更新發生時立即發送通知來加強此透明度。

• 電子郵件和短信通知：包裹路徑主要階段的自動警報
• Zeleris Tracking 應用程序：實時通知和過去發貨的歷史
• 在線跟蹤：通過官方網站或合作夥伴平台查看狀態

包裹跟蹤主要通過 Zeleris 官方網站或通過 AfterShip、17TRACK、Ship24 或 Ordertracker 等第三方平台進行。分配給每個發貨的字母數字跟蹤號碼允許隨時查詢包裹的位置及其運輸歷史。這種完整的可追蹤性使收件人放心並允許在出現異常情況時快速反應。

關於交付的重新安排，可用的選項取決於發貨的背景和選定的服務。Zeleris 通常建議收件人在需要修改時聯繫發件人或賣家，因為通常是後者擁有必要的授權來干預交付流程。客戶服務也可以被要求進行特定的要求。

關於生態夥伴關係，Zeleris 在巴塞羅那和馬德里與 Koiki 合作，Koiki 是一家專門從事零 CO2 排放路線的交付公司。此合作是可持續發展方法的一部分，並允許在這些高密度城市區域中提供更尊重環境的交付選項。

如果我的 Zeleris 包裹丟失或損壞怎麼辦？

在 Zeleris 發貨期間包裹丟失或損壞的情況下，可以採取多項措施以獲得賠償。投訴程序通常遵循既定程序，儘管經驗反饋表明與運輸公司的直接溝通有時可能會很複雜。因此，建議遵循系統的方法以最大化成功解決的機會。

第一步是通過在線跟蹤系統驗證發貨狀態。一個標記為已交付但未收到的包裹，或者一個狀態多天停滯，可能表明一個需要干預的問題。此初步驗證允許在聯繫有關服務之前收集必要的信息。

• 驗證狀態：查詢在線跟蹤以了解包裹的最後已知位置
• 收集文件：跟蹤號碼、購買證明、損壞照片、與賣家的通信
• 遵守期限：迅速行動，通常在預期交付日期後 7 至 15 天內

聯繫發件人或賣家通常是解決 Zeleris 交付問題的最有效方式。實際上，運輸公司本身建議這種方法，因為發件人與 Zeleris 保持直接合同關係，並擁有必要的工具來啟動調查或投訴。賣家通常可以比運輸公司更快地進行物品的替換或退款。

要直接聯繫 Zeleris，有幾個渠道可用。客戶服務電話號碼是 902 16 26 46（西班牙號碼）。一般電子郵件地址是 [email protected]。總部位於 Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendros, Torrejón de Ardoz, Madrid 28850, 西班牙。值得注意的是，某些用戶的經驗提及了聯繫代表的困難，自動消息重定向回發件人。

• 電話：+34 902 16 26 46（西班牙語客戶服務）
• 電子郵件：[email protected]
• 郵寄地址：Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendros, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, 西班牙

在包裹受損的情況下，在收到時記錄損壞至關重要。拍攝外部包裝和內容的照片，然後再丟棄任何東西，允許構建一個強大的投訴檔案。如果交付時損壞是可見的，建議對投遞員發表意見，並在提交簽名的交付單上提及。

賠償條件取決於適用的銷售條款和條件以及發件人可能購買的任何保險。在沒有補充保險的情況下，賠償金額通常根據現行運輸公約上限。對於重要價值的發貨，可能明智地購買保額為償保險，涵蓋包裹達到其申報價值。

• 記錄損壞：包裝和內容的照片，保留損壞的元素
• 發表意見：在簽名接收時提及可見損壞（如果可能）
• 投訴期限：通常受時間限制，在發現問題後的幾天內採取行動
• 保險：驗證是否為發貨購買了保險及其實施條件

對於持久的爭議，求助於消費者協會或運輸調解員可能是一種選擇。在西班牙，Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) 可以陪同個人進行他們的流程。在其他國家，存在類似的調解或消費者保護機構，並可根據當地立法進行諮詢。這些補救措施通常是免費的，可以便利與運輸公司的對話。

Zeleris 是否處理國際發貨和海關手續？

Zeleris 提供向全球 220 多個國家和地區的國際發貨服務，使此運輸公司成為跨境物流的多功能合作夥伴。專門的國際運輸單位確保發貨的協調、清關和必要的行政程序，以便包裹在最佳條件下跨越邊境。

歐盟內的發貨受益於由於成員國之間沒有關稅而簡化的程序。包裹自由流動，沒有特殊的海關手續，僅需要常規運輸文件。這種流動性便利了西班牙和其他歐洲國家之間的商業交流，允許優化的交付期限。

• 歐盟內發貨：沒有海關手續，商品在成員國之間自由流動
• 歐盟外發貨：強制海關申報，內容、價值和物品來源的指示
• 所需文件：商業發票、內容申報、根據商品性質可能的特定證書

對於向位於歐盟外的國家的發貨，海關手續是強制性的。發件人必須填寫海關申報，精確指定包裹內容、關稅分類（HS 代碼）、物品價值及其原產地。這些信息允許目的地國家的海關當局評估可能適用的權利和稅費。

清關的管理可由 Zeleris 或其合作夥伴根據選定的選項進行。對於專業發貨，公司提供包括出口文件準備和行政流程陪同的解決方案。定期發件人可受益於批准的發件人身份，便利反複的手續。

• 海關權利：由目的地國家當局根據商品性質和價值計算
• 進口增值稅：通常由根據目的地國家規定的收件人到期
• 檔案費用：根據進口方式，海關處理費用可能適用

海關權利和進口稅通常由收件人承擔，除非各方之間有相反的協議。這些費用的金額取決於商品的性質、申報的價值和目的地國家現行的規定。某些物品可能受益於根據雙邊貿易協議的豁免或降低的費率。

Zeleris Internacional Aéreo 服務允許向優先國際目的地快速交付，對於此高級服務涵蓋的國家具有 24 至 48 小時的期限。此選項特別適合需要加速運輸的緊急發貨，儘管地理距離。此服務特定的重量和尺寸限制（最大 25 公斤，累積尺寸 220 厘米）對應於航空運輸標準。

• 標準國際期限：根據目的地和清關，3 至 10 個工作日
• 快遞航空服務：向優先目的地的 24 至 48 小時
• 國際跟蹤：在整個路線中保持可追蹤性，包括轉移到當地合作夥伴

出口和進口限制根據目的地國家而變化。某些商品被禁止或受特殊授權的對象：食品、藥物、動物源商品、假冒品、兩用商品等。發件人應在向敏感目的地發送包裹之前了解適用的規定。

在海關扣留的情況下，Zeleris 或其當地合作夥伴會通知發件人或收件人可能需要的任何補充文件。與清關相關的額外期限可能從幾小時到幾天，取決於檔案的複雜性和有關方的反應性。精確和完整的申報可以最小化延遲風險。

了解跟蹤狀態

當您在線跟蹤 Zeleris 包裹時，可能會出現不同的狀態。以下是主要狀態及其含義：