Zalando tracking

Zalando 是什麼？

Zalando 是一個線上時尚平台，已成為歐洲電子商務領域中時尚和鞋類的領導者。該公司由 Robert Gentz 和 David Schneider 在 2008 年於柏林成立，徹底改變了歐洲人購買服裝和配飾的方式。Zalando 在 25 個歐洲國家設有業務，擁有數千萬活躍客戶，現已成為線上時尚購物的標誌性品牌。

Zalando 的故事始於 2008 年金融危機期間充滿不確定性的經濟環境。Robert Gentz 和 David Schneider 兩位年輕企業家在 WHU – Otto Beisheim 管理學院相識，獲得了在數位領域享有盛譽的德國投資者 Samwer 兄弟的財務支持。他們的願景簡單而宏大：提供流暢的線上購物體驗，提供廣泛的產品選擇、有競爭力的價格，尤其是快速配送和免費退貨。這種以客戶為中心的方法很快取得了成效。

Zalando 的商業模式基於多個對其非凡成功做出貢獻的戰略支柱。該平台不僅提供國際大品牌的時尚商品，還推出了自己的服裝系列。同時，Zalando 開發了一個市場，允許第三方賣家直接向平台客戶銷售產品。這種多元化大幅擴展了可用的產品範圍，同時開辟了新的收入來源。

• 成立日期：2008 年，由 Robert Gentz 和 David Schneider 在柏林以 Zalando 名義創立
• 創始人：Robert Gentz 和 David Schneider，得到 Samwer 兄弟（Oliver、Marc 和 Alexander）的財務支持
• 總部：德國柏林
• 法律地位：Zalando SE，在證券交易所上市的歐洲公司（Xetra、法蘭克福）
• 活躍客戶：分佈在 25 個歐洲市場的數千萬用戶
• 年收入：每年超過 100 億歐元
• 員工人數：整個歐洲擁有數千名員工

Zalando 多年來的增長一直非常卓越。從簡單的線上鞋店開始，該公司迅速擴展到服裝、配飾、化妝品和運動用品。如今，該平台列出來自超過 7,500 個品牌合作夥伴的數百萬件商品，從大眾品牌到奢侈品牌不一而足。這種多樣性使 Zalando 能夠滿足所有客戶群體的需求，從預算有限的消費者到高端時尚愛好者。

除了主要的零售業務，Zalando 還開發了多項補充服務。Lounge by Zalando（前身為 Zalando Privé）平台提供私人銷售，對大品牌系列進行大幅折扣。Zalando 在德國經營實體折扣店，並推出了 Zalando Fulfillment Solutions 等 B2B 服務，允許合作夥伴品牌將物流外包給該集團的倉庫。這種多元化表明 Zalando 不僅想成為簡單的線上銷售網站。

Zalando 在哪些國家配送？

Zalando 專注於歐洲市場運營，該公司已部署了令人印象深刻的物流基礎設施以有效服務其客戶群。該平台目前在歐洲 25 個國家/地區開展業務，每個市場都擁有自己的本地化網站，提供針對當地特定需求調整的價格、系列和促銷活動。這種本地化戰略使 Zalando 能夠根據每個國家的消費者偏好和購物習慣提供優化的購物體驗。

德國是 Zalando 業務的歷史核心，集中了該集團的主要物流基礎設施。該國協調所有泛歐洲業務，擁有多個主要配送中心，每個中心面積均超過 100,000 平方米。日耳曼語國家（德國、奧地利、瑞士）構成公司最大的客戶基礎，自然享受最短的配送時間和最完善的服務。

• 西歐：德國、法國、比利時、荷蘭、盧森堡、愛爾蘭和英國
• 南歐：西班牙、意大利和葡萄牙
• 北歐：瑞典、丹麥、挪威和芬蘭
• 中歐：奧地利、瑞士、波蘭、捷克、斯洛伐克和匈牙利
• 東歐和巴爾幹：羅馬尼亞、斯洛文尼亞、克羅埃西亞、愛沙尼亞、拉脫維亞和立陶宛

Zalando 在歐洲多個國家/地區戰略性地建立了物流中心，以優化配送。每個市場都有自己的本地化網站，提供適應當地的界面、本地貨幣價格和該國語言的客戶服務。這種方法允許將最受歡迎的商品存放在最靠近客戶的地方，並從國家中心運出大部分訂單，從而減少配送時間和物流成本。

對於位於歐洲覆蓋區域外的客戶，Zalando 不提供直接配送。然而，可以通過 ColisExpat 或 Easy-Delivery 等第三方服務提供轉運解決方案，這些服務允許在歐洲獲得中轉地址，然後將包裹轉運到其他目的地。此選項仍然複雜且成本較高，特別是在退貨管理方面。Zalando 已宣布在未來幾年內向亞洲和美洲擴張的計劃，目標市場包括日本、南韓、新加坡、美國、加拿大和巴西。

在歐盟內，跨境郵件不需要經過海關程序，這大大簡化了物流。歐洲客戶可以在幾天內收到從歐盟另一個國家發出的包裹，無需清關費用。對於瑞士、挪威或英國等歐盟外國家，Zalando 自己處理海關程序並提前支付適用的關稅和稅款，在配送時避免客戶出現意外。

Zalando 使用哪些運輸商？

Zalando 不自己進行最後一公里配送。該公司依靠遍佈歐洲精心甄選的 40 多家運輸合作夥伴組成的廣泛網絡，以確保最優化的覆蓋和服務品質。這種物流服務商網絡使 Zalando 能夠提供適應每位客戶偏好的多種配送選項，同時在所有市場中保持具競爭力的交付時間。

在每個國家，Zalando 與當地知名運輸商合作以確保配送。該公司通常更喜歡國家郵政運營商進行標準郵件，以及快遞專家進行快速配送。退貨由擁有密集收集點網絡的運輸商處理，促進了客戶的退貨。

• 法國：Colissimo（標準配送）、Chronopost（快遞）、UPS（退貨）、Mondial Relay（中轉點）
• 德國：DHL 和 Hermes 負責大部分標準和快速郵件
• 英國：Evri（前身為 Hermes UK）、Yodel 進行標準配送，DPD 進行高級服務
• 意大利：SDA、Bartolini (BRT) 和 Poste Italiane
• 西班牙：Correos、SEUR 和 UPS
• 比荷盧地區：比利時的 bpost，荷蘭的 PostNL
• 北歐國家：瑞典、丹麥、挪威和芬蘭使用 PostNord

運輸合作夥伴的多元化符合 Zalando 的多項戰略目標。一方面，它通過降低運營風險來應對其中一個服務商的中斷：如果 DHL 遇到困難，Zalando 可以將部分業務量轉向 Hermes 或其他可用合作夥伴。另一方面，這種多運輸商方法為客戶提供了更大的靈活性，可選擇最適合他們的配送模式。

Zalando 的信息系統與其運輸合作夥伴的系統緊密集成。這種互聯性允許即時交換跟蹤和狀態數據、自動打印運輸標籤，以及在 Zalando 客戶空間中實時更新配送信息。客戶可以直接從 Zalando 應用或網站跟蹤其包裹從倉庫到門的全過程，無論使用哪家運輸商。

Zalando 與其運輸商保持特殊關係，提前共享業務量預測，特別是在銷售旺季（如季末大甩賣、黑色星期五或假期）。這種密切合作使服務商能夠相應調整資源，使 Zalando 受益於專業服務，如傍晚更晚的提貨或週六配送。其目的是在任何運輸商的情況下保持一致的服務水平並遵守該品牌的承諾。

Zalando 的配送時間是多久？

Zalando 提供的配送時間因選擇的郵寄方式、目的地和訂購商品的可用性而異。該公司通過在歐洲戰略性分佈的物流中心網絡努力在所有市場中提供有競爭力的時間。通常提供多個選項，從次日快遞到經濟標準配送。

標準配送是 Zalando 提供的基本選項。它通常允許在下訂單後 2 到 5 個工作日內收到訂單。根據商品是從本地倉庫還是從位於另一個歐洲國家的物流中心發送，這個時間可能略有不同。在下午 2 點前下單的訂單通常在同一天準備並發送，這可以縮短整體交付時間一天。

• 標準配送：2 到 5 個工作日，超過特定訂單金額通常免費
• 快遞配送：1 到 2 個工作日，需額外費用
• 中轉點配送：方便的選項，可在合作夥伴商店或自動儲物櫃中提取
• 週末配送：在大多數地區可於週六提供，通過運輸合作夥伴

對於最急迫的客戶，Zalando 提供快遞配送選項，允許在下訂單後次日或最多兩天內收到包裹。此付費高級服務由當地快遞運輸商提供，保證倉庫內優先處理和通過運輸商快遞網絡運送。此選項特別適合在重要活動前或旅行前收到服裝。

Zalando 還在歐洲多個國家開發了在中轉點快速配送服務。此服務允許在靠近家的提取點快速收到訂單。要使用此服務，只需在結帳時選擇相應選項，並從可用的中轉點中選擇所需的提取點。當包裹可以提取時，會向客戶發送短信或電子郵件。

公佈的時間可能受多種因素影響。在活動旺季（如冬季或夏季折扣、黑色星期五或假期），訂單數量明顯增加，可能導致準備時間延長。同樣，由 Zalando 市場合作夥伴銷售的某些商品可能需要額外時間，因為它們是從第三方賣家倉庫而不是從 Zalando 自己的基礎設施發送的。

Zalando 的配送費用是多少？

Zalando 在配送方面的定價政策旨在鼓勵購買，同時對公司在經濟上可行。基本原則很簡單：標準配送在特定訂單金額以上是免費的，低於該門檻時收取適度費用。這種方法保持平台的吸引力，同時鼓勵客戶合併購買。

標準家庭配送對於超過特定金額的訂單通常是免費的，該金額因國家而異。考慮到時尚商品的平均價格，免費門檻相對容易達到，並允許絕大多數訂單免費配送。對於低於該金額的訂單，收取適度的配送費。中轉點配送通常享受與家庭配送相同的價格條款。

• 免費標準配送：超過特定訂單金額（因國家而異）
• 標準配送費用：小訂單的適度費用
• 快遞配送：無論訂單金額如何都需支付額外費用
• 中轉點配送：通常以與家庭配送相同的條件提供
• 退貨：總是免費的，提供預付郵票

快遞配送代表希望更快收到訂單的客戶的高級選項。額外費用保證通過快遞運輸商在 1 到 2 個工作日內配送。此費率通常是固定的，無論訂單金額或商品數量如何，這使其對大型或緊急訂單特別有吸引力。有時特別促銷允許以折扣價或免費享受快遞配送。

關於退貨，Zalando 做出了戰略選擇，系統地免費提供。包括每個包裹中的預付退貨標籤，允許客戶免費退回不適合他們的商品。如果退回整個訂單，最初收取的配送費用也會退款。這種慷慨的政策為公司產生了重大成本，是 Zalando 客戶承諾的重要組成部分，並對客戶忠誠度貢獻很大。

Zalando Plus 忠誠計畫允許經常購物的客戶在配送上享受價格優勢。該計畫按級別運作：通過購買和與平台互動積累積分，客戶逐步解鎖包括額外免費配送和更高級別無限高級配送的獎勵。最高級別的成員因此在所有訂單上享受免費快遞。

Zalando 有哪些配送選項？

Zalando 提供多種配送方式以適應每位客戶的偏好和限制。無論您在家中接收包裹還是更喜歡在方便時在中轉點提取，該平台提供靈活的解決方案以確保優化的購物體驗。此選項的多樣性有助於 Zalando 與競爭對手有所不同並提高客戶忠誠度。

家庭配送仍然是 Zalando 客戶最受歡迎的選項。包裹直接送到訂單時指定的地址，交給收件人或放在郵箱中（如果尺寸允許）。在無人情況下，送貨員可根據運輸商留下領取通知，將包裹放在鄰居家或在最近的郵局或中轉點放置。短信和電子郵件通知允許客戶實時跟蹤配送並提前預期包裹到達。

• 標準家庭配送：在 2 到 5 個工作日內送到指定地址
• 快遞家庭配送：通過快遞運輸商在 1 到 2 個工作日內優先交付
• 中轉點配送：在本地中轉點網絡中的商店提取
• 自動儲物櫃配送：24 小時在安全儲物櫃中提取（InPost 和其他儲物櫃網絡）

中轉點配送對於經常不在家的人來說是一個實用的替代方案。在訂購時，客戶可以從位於其地址或工作地點附近的合作夥伴商店清單中選擇提取點。一旦包裹到達，發送通知，客戶有幾天時間出示身份證件來領取其訂單。此配送方式降低了配送失敗的風險，並提供了很大的時間靈活性。

自動儲物櫃或儲物櫃代表越來越受歡迎的選項。這些全天 24 小時、每週 7 天都可進出的安全儲物櫃允許在任何時間取提其包裹，不受商店營業時間限制。客戶通過短信接收代碼或二維碼，允許打開與其訂單相對應的儲物櫃。Zalando 在歐洲與多個儲物櫃網絡合作，特別是 InPost 和其他根據國家/地區而定的當地運營商。

在多個國家，Zalando 還提供在合作夥伴社區商人處配送的選項。此選項結合了社區商店的便近和通常延長的營業時間，促進了日程繁忙客戶的提取。商人在幾天內保留包裹，讓客戶有時間根據方便情況提取它。

關於重新安排配送，Zalando 的運輸合作夥伴通常提供在發送後修改配送日期或地點的可能性。通過電子郵件提供的跟蹤鏈接，客戶可以訪問運輸商的門戶網站並請求推遲配送、地址變更或在中轉點放置。此靈活性允許適應突發事件並避免對所有相關方都成本高昂的配送失敗。

如果我的 Zalando 訂單遺失或損壞怎麼辦？

儘管 Zalando 及其運輸合作夥伴的物流服務品質高，但包裹可能在運輸過程中遺失或送達時損壞。在這些情況下，Zalando 建立了明確的程序，允許其客戶報告問題並獲得快速解決方案。根據歐洲消費者保護法律，無論使用哪家運輸公司，賣家對包裹正常接收仍然負責。

如果包裹遺失，即跟蹤狀態指示已配送但您未收到訂單，或包裹似乎卡住已數天且無更新，第一步是檢查鄰居和郵箱。如果包裹仍無法找到，應聯繫 Zalando 客戶服務報告遺失。團隊將隨後與運輸商進行調查，如果確認遺失，將進行全額退款或根據您的意願重新發送商品。

• 報告問題的期限：發現遺失或損壞後立即提出，最好在預計配送日期後 14 天內
• 投訴渠道：通過「幫助和聯繫」部分中的「退貨和退款」標籤中的線上表單
• 需提供的文件：訂單編號、問題說明、損壞情況下的照片
• 處理期限：通常首次回覆在 48 到 72 小時內
• 可能結果：全額退款或受影響商品的重新發送

如果您收到損壞的包裹或有缺陷的商品，重要的是在任何操作前記錄損壞情況。從多個角度拍攝包裹、內部包裝和損壞商品的照片。這些視覺證據對支持您的投訴非常寶貴。然後登錄您的 Zalando 帳戶，訪問「訂單」部分並選擇相關訂單。點擊「報告損壞商品」並填寫投訴表格，同時附上照片並清楚地說明遇到的問題。

Zalando 的投訴處理通常很快且面向客戶滿意度。在絕大多數情況下，該平台對損壞商品提供全額退款，無需退貨，特別是如果損壞有明確記錄。或者，如果商品仍有存貨且您希望保留，Zalando 可以提供重新發送。退款使用原始購買時使用的付款方式進行，通常在驗證投訴後 14 天內完成。

對於直接與客戶服務未解決的爭議，存在額外的補救措施。Zalando 在其經營所在的不同國家的消費者調解機構中註冊，允許客戶在持續分歧的情況下訴諸調解員。根據歐洲消費者權益法律，如果 Zalando 未能在合理的額外期限內解決問題，您也可以向其發送最後通牒。如果未找到解決方案，您有權要求取消訂單並退款所有款項。

如何聯繫 Zalando？

Zalando 為其客戶提供多個聯繫渠道以回答其問題並解決其問題。無論是對訂單有疑問、跟蹤包裹、請求退貨還是任何其他問題，該平台的客戶服務可通過適應每個人偏好的多種方式進行。該公司將客戶支持品質作為其提供的差異化元素。

電話仍然是對緊急問題獲得快速回覆的最直接方式。Zalando 客戶服務可通過免費號碼 0 800 915 207（從法國撥打）聯繫，週一至週六上午 8 點至晚上 8 點，週日上午 10 點至晚上 6 點。第二個號碼 01 82 88 49 63 也允許聯繫週一至週日上午 8 點至晚上 10 點的顧問。顧問經過培訓可以處理從訂單跟蹤到複雜投訴的所有需求。

• 電話：0 800 915 207（免費）或 01 82 88 49 63 - 週一至週日，上午 8 點至晚上 10 點
• 一般電子郵件：[email protected] 用於任何問題或請求
• 撤回電子郵件：[email protected] 用於行使您的撤回權
• 線上聊天：全天 24 小時、每週 7 天在 Zalando 網站和應用程式上可用
• 聯繫表單：通過網站的「幫助和聯繫」部分進行
• 社交媒體：Facebook 和 Twitter 用於快速問題
• 郵件地址：Zalando，21 Boulevard Haussmann，75009 巴黎

線上聊天對於更喜歡書面溝通的人來說是一個實用的替代方案。全天 24 小時、每週 7 天直接在 Zalando 網站和行動應用程式上可用，此服務允許與顧問或虛擬助手即時交流。對於簡單問題（如訂單跟蹤或退貨詳情），自動助手通常可以提供即時回覆。更複雜的請求將轉移給人工顧問。

對於不緊急或需要詳細說明的請求，電子郵件仍然是相關選項。[email protected] 地址允許聯繫客戶服務以解決關於訂單、退貨或技術問題的任何問題。專門的地址 [email protected] 專用於行使撤回權的請求。通常在 24 到 48 小時內提供回覆。網站上提供的聯繫表單也允許通過輸入訂單編號和特定問題性質來提交結構化請求。

社交媒體提供額外的聯繫渠道，特別是對於快速問題或公開報告問題。Zalando 的社區管理團隊在 Facebook 和 Twitter 上活躍，通常在短期限內回覆。最後，對於正式信函或正式投訴，Zalando 法國總部的郵件地址位於 21 Boulevard Haussmann，75009 巴黎。高級 Zalando Plus 計畫成員在聯繫客戶服務時享受優先處理。

瞭解追蹤狀態

當您線上跟蹤 Zalando 包裹時，可能會出現不同的狀態以告知您訂單的進度。這些指標允許您確切知道包裹在哪裡，從倉庫準備到送到您家門口。以下是您可能遇到的主要狀態及其含義：