YunExpress tracking

YunExpress 是什麼？

YunExpress 又稱為云途物流，是一家專門從事跨境電商物流服務的物流提供商。該公司於 2014 年在中國深圳成立，迅速發展成為全球電商物流領域的領先企業之一。公司全名為深圳前海云途快遞物流有限公司，隸屬於 Zongteng 集團（宗騰集團），這是一家成立於 2009 年的中國企業集團，位列全球跨境電商服務基礎設施供應商之列。

YunExpress 的母公司 Zongteng 集團年營收達數十億美元，足以見證其在全球物流市場中的規模。除了 YunExpress 外，該集團還擁有多個知名服務品牌，如 GOODCANG、Elogistic、GoTen 和 Worldtech，涵蓋國際電商物流鏈的全方位服務。YunExpress 的注冊資本達 13.1 億元人民幣，約合 1.82 億美元，彰顯該企業的強大財務實力。

YunExpress 憑藉在全球快速安全運輸貨物方面的深厚專業知識建立了堅實聲譽。公司為電商商家提供 B2C 包裹運送服務，覆蓋全球 220 多個國家和地區，是業界地理覆蓋範圍最廣的承運商之一。這種國際覆蓋範圍使 YunExpress 成為 Amazon、eBay、Wish、Shein、AliExpress 和 Shopify 等大型線上銷售平台推薦的物流合作夥伴。

• 成立日期：2014 年，位於中國廣東省深圳市
• 母公司：宗騰集團，一家專從事跨境電商物流基礎設施的中國企業集團
• 總部位置：中國深圳市龍崗區
• 日均處理量：每天超過 120 萬件包裹
• 員工數量：超過 1,500 名員工，服務遍佈 6 大洲的電商商家
• 全球覆蓋：服務超過 220 個國家和地區

YunExpress 的運營模式強調海關合規性和物流效率。公司推行「完稅價交付」(DDP) 配送方案，即所有費用和海關關稅由寄件方提前支付。這種做法可以避免收件人在交貨時產生意外費用，確保順利無阻礙的配送，並為最終客戶帶來可靠、滿意的體驗。憑藉先進的追蹤技術和集成物流基礎設施，YunExpress 為全球線上商務順利進行提供了透明的訂單運輸，促進了國際電子商務發展。

該公司自成立以來實現了非凡增長，成為首家運營大型貨運飛機隊隊的中國民營承運商。2022 年，YunExpress 購置了首架波音 777F 遠程貨運機，成為第一家擁有此類飛機的中國民營企業。機隊現已包括多架波音 777F，可提供中國與歐洲和北美主要市場之間的定期航空運輸服務。

YunExpress 在哪些國家提供配送服務？

YunExpress 擁有異常廣泛的地理覆蓋範圍，可向全球 220 多個國家和地區提供配送服務。這一國際影響力使該企業成為跨境電商包裹運送中實力最強的承運商之一。無論目的地在歐洲、北美、亞太、拉美、非洲還是中東，YunExpress 都為電商商家提供量身定制的運輸方案。

在歐洲，YunExpress 建立了特別強勁的市場地位，2020 年以來將歐洲總部設在荷蘭。該公司與 30 多個歐洲國家進行密切合作，並在其中 21 個國家設有分公司。2020 年 11 月成立的 YunExpress 比荷盧分公司目前在該地區管理著三個倉庫，並計畫在比利時和荷蘭新建兩個物流中心。主要服務的歐洲國家包括法國、德國、英國、意大利、西班牙、荷蘭、比利時、波蘭、奧地利、瑞士和斯堪的納維亞國家。

在北美地區，YunExpress 建立了戰略性物流中心以管理往美國和加拿大的龐大運輸量。這些市場在該公司的運輸業務中佔有重要份額，尤其是對於從中國向北美消費者運送貨物的電商賣家。該公司在拉丁美洲也有業務，服務巴西、墨西哥、阿根廷和智利等國家。

• 歐洲：法國、德國、英國、意大利、西班牙、荷蘭、比利時、波蘭、奧地利、瑞士、葡萄牙、愛爾蘭、北歐和波羅的海國家、東歐
• 北美：美國（全國覆蓋）、加拿大
• 亞太：中國、日本、韓國、澳大利亞、紐西蘭、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、菲律賓、印度尼西亞
• 拉丁美洲：巴西、墨西哥、阿根廷、智利、哥倫比亞及該地區其他國家
• 中東和非洲：阿聯酋、沙特阿拉伯、以色列、南非及其他目的地

在亞太地區，除了在中國許多主要城市和工業區建立廣泛的網絡外，YunExpress 還在日本設有倉庫，並覆蓋整個地區。該公司依靠在全球 40 多個地點的網絡，包括分公司、倉庫和區域分揀中心，能在五大洲有效運營。

為在各目的地國家進行最後一公里配送，YunExpress 與全球 60 多家當地承運商建立了合作關係。在美國，包裹由 USPS、UPS 或 FedEx 負責最終配送。在英國，由皇家郵政接手，而在法國，一般由法國郵政（Colissimo 或 Chronopost）負責最後配送。與國家郵政營運商和當地私營承運商的合作使 YunExpress 能夠到達各目的地國家的偏遠地區。

YunExpress 提供哪些服務和配送時限？

YunExpress 提供一套完整的物流服務，旨在滿足國際電商商家的不同需求。該公司開發了多條產品線，針對不同的寄送緊急程度、貨物性質和預算。這種靈活性使線上賣家能為每種運輸類型選擇最合適的方案。

YunExpress 的旗艦服務是跨境 B2C 專線，一項致力於國際電商包裹直線運輸的專項服務。該服務採用「完稅價交付」(DDP) 模式進行清關，保證快速穩定的配送，收件人無需支付額外費用。通常包括免費退回未配送包裹和異常運輸主動預警等選項，確保可靠、備受最終客戶歡迎的體驗。

配送時限根據所選服務、目的地和清關條件而異。對於從中國運往歐洲的運輸，標準時限通常在 7 至 15 個工作日之間。Special Line 服務在包裹抵達目的地國家後提供 3 至 5 個工作日的時限，而掛號服務提供 5 至 10 個工作日的時限。對於快遞或加急服務，時限可縮短至 3 至 7 個工作日。

• 跨境 B2C 專線（標準快遞）：主要服務，DDP 清關，往歐洲時限 7 至 15 天，完整追蹤和按需簽名
• 加急服務：3 至 7 個工作日快速配送，適合緊急運輸或高價值產品
• 經濟服務：更經濟的選項，時限 10 至 20 個工作日，適合非緊急運輸
• 亞馬遜物流轉運 (FBA)：專為向亞馬遜配送中心運送貨物設計的方案，支持海運或空運
• 郵件包裹：與國家郵政網絡合作的服務，小尺寸運輸的經濟選項
• 國際快遞：與 DHL Express、UPS 及其他主要承運商的合作，用於快速及定制運輸

採用標準運輸方式往歐洲的平均配送時限約為 7 至 12 個工作日。對於英國、德國、意大利和西班牙，估計時限通常為 10 至 20 天。YunExpress 通過其波音 777F 機隊在深圳和歐洲主要目的地之間運營定期貨運航班，能優化往歐洲市場的時限，每週直飛 6 至 8 班。

FBA 轉運服務特別受亞馬遜賣家歡迎。YunExpress 組織向美國亞馬遜倉庫的海運分組運輸，或向歐洲的空運，負責清關並與 UPS 等合作夥伴協作進行最後配送至配送中心。該服務使亞馬遜賣家能有效地將庫存運往國際市場，同時享受協商優惠的運費。

該公司還為鋰電池等敏感貨物或受管制產品的運輸提供專項方案，確保遵守運輸規範，同時保持有競爭力的時限。管理特殊貨物的能力對銷售電子設備或其他需要特殊處理的商品的電商商家是重大優勢。

YunExpress 的費率和最大接受尺寸是多少？

YunExpress 以其有競爭力的價格政策著稱，對電商小型和中型企業特別有吸引力。該公司的部分成功在於其提供優惠國際運輸價格同時保持令人滿意的服務水平的能力。費率根據多個因素而異，包括包裹重量、尺寸、目的地、選擇的服務和客戶的運輸量。

從中國往歐洲的標準運輸，2 公斤包裹的費率通常在 5 至 15 美元之間。這一價格範圍使許多尋求降低運輸成本同時享受可靠國際服務的小型和中型企業能夠使用 YunExpress。運輸大量包裹的電商商家可直接與 YunExpress 協商優惠費率，獲得更優惠的條款。

關於包裹的最大尺寸和重量，YunExpress 實施精確限制以確保有效搬運和遵守航空運輸規範。對於標準快遞服務，接受的尺寸在最小 10 公分 × 15 公分至最大 60 公分 × 40 公分 × 35 公分之間。這些限制優化了貨機和配送車輛的裝載效率，同時確保包裹的安全搬運。

• 最小尺寸：10 公分 × 15 公分或 10 公分 × 20 公分（取決於服務）
• 標準最大尺寸：標準快遞服務 60 公分 × 40 公分 × 35 公分
• 長度限制：最長邊應小於 121 公分，第二長邊應小於 76 公分
• 組合限制：長度 + 2 × (寬度 + 高度) 應小於 330 公分
• 標準最大重量：每個包裹 22 公斤
• 每次運輸最小重量：某些服務 10 公斤（如低於此重量則按最低計費）

超過某些限制的包裹需支付額外費用。如果單個包裹超過 22 公斤，需按每件 180 元人民幣（約 25 美元）的超重費計費。對於長度超過 120 公分或實重或體積重超過 70 公斤的包裹，需按每票 810 元人民幣（約 110 美元）的特長超重費計費。這些額外費用旨在覆蓋超規包裹所需的特殊搬運成本。

體積重量按標準航空貨運公式計算：長度 × 寬度 × 高度 (公分) ÷ 6000。YunExpress 按實重和體積重中的較大值計費，這是物流業的常見做法，考慮到輕但體積大的包裹所佔的空間。這一計費方式鼓勵寄件人優化產品包裝以最小化運輸成本。

YunExpress 接受普通商品，對某些受限物品提供選項。不過，作為國際承運商，該公司對某些物品類型施加限制，包括危險品、違法物質、假冒商品和某些食品或藥品。對於鋰電池和其他受管制物品，必須遵守特定的包裝和申報條件。建議寄件人在運輸可能受監管的貨物之前檢查適用限制。

YunExpress 提供哪些配送選項？

YunExpress 提供多種配送選項，旨在適應收件人的偏好和電商商家的要求。儘管該公司專門從事國際運輸並委託當地合作夥伴進行最後一公里配送，但在包裹交付方式方面仍提供一定靈活性。可用選項部分取決於在目的地國家負責最後配送的當地承運商。

上門配送是 YunExpress 提供的主要選項。憑藉其遍佈世界各地的配送中心和 DDP（完稅價交付）中心網絡，該公司確保全球上門配送。包裹從原始倉庫運往收件人指定的地址，經過分揀、國際運輸和清關等多個階段。此選項適合大多數電商配送，並提供直接在家收取訂單的便利。

在每個目的地國家，最後配送由當地合作承運商進行。與國家郵政營運商和私營承運商的合作使收件人能夠享受其地區通常提供的選項，包括在首次配送嘗試時缺席情況下在取貨點取貨的可能性。對於需要簽名的包裹，如收件人不在場，通常留下配送通知。

• 上門配送：標準選項，交付到指定地址，在所有服務地區提供
• 簽名配送：可按要求提供的服務，以確認包裹收取
• 郵局取貨：在上門配送缺席時可行，取決於當地承運商的程序
• Packstation 配送：在德國提供，尺寸限制 60 公分 × 30 公分 × 30 公分
• 追蹤通知：在運輸的每個階段通過電子郵件或手機應用程式發送提醒

包裹追蹤是 YunExpress 服務的基本方面。每份運輸都被分配一個唯一的追蹤號碼，通常以 YT 開頭後跟 16 個數字的格式（例：YT1234567890123456）。該號碼允許通過 YunTrack 平台或多承運商第三方追蹤網站追蹤整個運輸過程。收件人可以註冊接收自動電子郵件或通過 Parcels 應用程式在每次包裹狀態變化時收到通知。

當包裹抵達目的地國家並交由當地承運商時，可能生成第二個追蹤號碼。YunTrack 將隨後顯示此本地追蹤號碼，允許直接在最終承運商網站繼續追蹤。例如在法國，一旦包裹被法郵轉運進行最後配送，就可以直接在法國郵政網站繼續追蹤。狀態「Yunexpress Track End」表示包裹已轉交本地網絡，並提供新的追蹤號碼。

YunExpress 還提供與其服務集成的退貨管理方案。如包裹無法配送（收件人缺席、地址錯誤、拒絕收貨），包裹可轉至當地 YunExpress 倉庫進行檢查和必要時重新包裝。此時提供向新地址重新發運或退回寄件人的選項，使電商商家能最小化配送失敗對業務的影響。

如果我的 YunExpress 包裹遺失或受損怎麼辦？

如果 YunExpress 包裹出現問題，無論是遺失、受損還是內容缺失，都可以採取多項措施嘗試獲得令人滿意的解決方案。快速採取行動並準確記錄問題對最大化獲得賠償或退貨機會至關重要。

第一步是在 YunTrack 平台或多承運商追蹤網站上驗證包裹的追蹤狀態。有時看似遺失的包裹只是追蹤信息更新延遲，特別是在 YunExpress 與當地承運商之間轉移時。如果狀態顯示「已交由當地承運商」但您未收到包裹，使用當地承運商的追蹤號碼檢查最終承運商（例如法國的法郵）的追蹤狀態也很有用。

如確認包裹確實遺失或受損，您可向 YunExpress 提出索賠。為此，請訪問該公司官方網站上提供的線上聯繫表格，選擇適當的類別，如「包裹受損/遺失/內容缺失」或「投訴」。詳細描述您的問題，包括追蹤號碼、包裹內容描述、申報價值和受損情況下的任何照片證明。

• 提出索賠的期限：通常為收貨後或預定寄送日期後的約 20 天，具體按條款規定
• 需要提供的文件：追蹤號碼、購買證明、受損情況下的照片、詳細的問題描述
• 索賠渠道：YunExpress 網站上的線上聯繫表格、寄送至總部的郵件
• 包裹受損時：收貨時提出保留意見，並保留包裝作為證據
• 聯繫電子郵件：[email protected] 用於一般支援請求

對於受損包裹，在收貨時若發現包裝有損壞跡象，提出保留意見至關重要。如配送單據上未有書面保留意見，事後獲得賠償會很困難。若包裝顯示明顯破損或被盜跡象，您有權拒收包裹，這將大大促進之後的索賠程序。

值得注意的是，許多用戶報告在 YunExpress 客服方面遇到困難，特別是對複雜查詢的回應時間不夠快。若您直接向 YunExpress 提出的索賠在合理期限內（通常超過一個月未處理）未能解決，一個有效的替代方案是直接聯繫賣家或線上銷售平台（Amazon、Temu、AliExpress、Shein 等）要求退款或換貨。這些平台通常有買家保護政策，比承運商本身更有反應能力。

關於賠償，具體條款詳見 YunExpress 的服務條款。賠償金額通常取決於包裹的申報價值和可能簽訂的保險。對於高價值運輸，建議在寄送時購買補充保險以確保在遺失或受損時獲得充分保障。

YunExpress 是否處理國際運輸和海關手續？

國際運輸和海關手續管理是 YunExpress 的核心業務。該企業專門從事電商包裹的跨境運輸，掌握海關程序代表其主要競爭優勢之一。這一專業知識使電商商家能大幅簡化國際寄送，同時最小化邊境延遲或複雜情況的風險。

YunExpress 已將 DDP「完稅價交付」模式作為其標誌。在此方案下，所有適用的關稅和稅款由寄件方提前支付，甚至在包裹離開原始國家之前。此方法有多個主要優勢：收件人在交貨時無需支付任何額外費用、清關進行更快因為財務手續已完成、最終客戶的購物體驗得到簡化且無意外。

對於發往歐盟的運輸，YunExpress 使用 IOSS（進口一站式服務）機制，歐盟於 2021 年建立的進口單一窗口。此系統允許提前支付價值不超過 150 歐元的包裹增值稅，從而簡化到達時的海關處理。正確聲明 IOSS 號碼時，包裹通過海關而無需收件人支付額外稅款。

• DDP（完稅價交付）模式：由寄件方提前支付海關關稅和稅款，收件人無需支付任何額外費用
• 歐盟 IOSS 系統：為不超過 150 歐元的包裹在源頭徵收增值稅，簡化清關
• 商業清關：程序由 YunExpress 或其當地合作夥伴根據目的地進行管理
• 所需文件：海關申報單、商業發票、詳細商品說明
• 進出口限制：因目的地國家而異，寄送前應驗證

YunExpress 國際包裹的運輸路線包括多個海關階段。在原始地點分揀和整合後，包裹使用所有必要文件（出口海關申報單、商業發票、內容說明）進行出口準備。抵達目的地國家時，YunExpress 或其當地合作夥伴負責進口清關。在 DDP 模式框架下，此步通常進行迅速因為財務方面已處理。

應注意的是，某些用戶報告了 IOSS 系統的偶發問題。在某些情況下，儘管通過 YunExpress 提前支付增值稅，當地承運商（例如法國的法郵）仍可能向收件人索要額外海關費用。雖然這種情況相對罕見，但在未能傳輸 IOSS 信息時可能發生。如出現雙重增值稅徵收，建議帶著付款憑證與 YunExpress 聯繫以申請退款。

與清關相關的額外延遲因目的地和時期而異。約 30% 的包裹可能因海關程序遭遇延遲，特別是在年末假期或主要商業活動等高峰期。對於超過 150 歐元閾值的高價值運往歐盟的寄送，除增值稅外還可能適用海關關稅，根據商品性質和適用關稅費率計算。

瞭解追蹤狀態

在線上追蹤 YunExpress 包裹時，可能會出現不同的狀態來指示寄送進度。這些狀態允許準確瞭解包裹位置和配送過程中的哪個階段。以下是主要狀態及其含義：

YunExpress 追蹤可通過官方 YunTrack 平台在 yunexpress.com 網站上獲取，也可在 Ship24、AfterShip、Parcels App 或 TrackingMore 等許多多承運商追蹤網站上獲取。輸入 YT 開頭後跟 16 個數字的追蹤號碼格式後，可查詢寄送的完整歷史記錄並在每次狀態變化時接收自動通知。

當「已交由當地承運商」狀態出現時，表示 YunExpress 已完成其運輸部分，包裹現由當地配送夥伴負責。此時，直接在最終承運商網站（法郵、Colissimo、Chronopost 在法國）上追蹤包裹通常更準確，使用可能與原始 YunExpress 號碼不同的當地追蹤號碼。此本地號碼通常顯示在 YunTrack 追蹤詳情中。