Wish tracking

Wish 是什麼？

Wish 是一個美國電子商務平台，成立於 2010 年，由 Piotr Szulczewski 和 Danny Zhang 在加州舊金山創辦。該公司最初以 ContextLogic 名義推出，隨後迅速轉型為一款革命性的移動購物應用，直接連接全球消費者與提供極具競爭力價格商品的賣家。該平台從一開始就以關注預算意識的購買者為中心，為傳統大型零售商提供經濟替代方案。

Wish 的商業模式建立在一個市場上，連接數百萬消費者與數十萬商人，主要位於中國及其他亞洲國家。這種直接製造商到消費者的方法無需傳統中間商，使其能夠在極為多樣化的產品範圍內提供無與倫比的價格。該公司以直觀的移動購物體驗、複雜的推薦算法和引人入勝的視覺界面而建立成功，根據每位用戶的偏好個性化產品建議。

2024 年 2 月，Wish 經歷了其歷史上的重大轉折，被新加坡電子商務平台 Qoo10 收購。此交易估值 1.73 億美元，與 ContextLogic 在 2020 年首次公開募股時達到的 140 億美元估值相比大幅下降。Qoo10 的收購旨在加強市場在北美和歐洲的存在，同時透過物流協同效應和擴大產品目錄來豐富供應。

• 創辦日期： 2010 年，最初名稱為 ContextLogic，後改為 Wish 作為在線商務平台
• 創辦人： Piotr Szulczewski，前 Google 工程師，以及 Danny Zhang
• 歷史總部： 美國加州舊金山
• 現任所有者： Qoo10 Pte. Ltd.，自 2024 年 4 月起
• 全球覆蓋： 超過 100 個國家，應用支持 33 種語言
• 用戶基數： 全球超過 5 億註冊用戶
• 業務領域： 時尚、電子產品、家居裝飾、美容、配件、小工具等

Wish 在電子商務市場的定位以專門提供低價產品而與眾不同，主要針對年輕且對趨勢敏感的客戶。該平台提供 80 多個不同的產品類別，從衣服和時尚配件到電子產品、美容產品、家居用品和創新小工具。其移動應用在 iOS 和 Android 上下載次數達數億次，是公司的主要銷售渠道，基於發現和探索提供有趣的購物體驗。

併入 Qoo10 集團為 Wish 開啟了新的前景，特別是在改善供應鏈和擴大商人網絡方面。由 Ku Young Bae 創辦的 Qoo10，韓國電子商務先驅，曾建立 2009 年售予 eBay 的 GMarket，帶來亞洲市場專業知識和既有物流基礎設施。這種協同作用應能幫助 Wish 在面對 Temu 和 Shein 等快速擴展的競爭者時加強競爭力，這些對手也針對尋求優惠的消費者。

Wish 在哪些國家配送？

Wish 擁有特別廣泛的地理覆蓋範圍，服務超過 100 個國家的客戶，分佈在各大洲。該平台約 80% 的收入來自歐洲和美國，這兩個地區構成其歷史和優先市場。這種國際存在使 Wish 能夠適應當地偏好，提供以 33 種不同語言本地化的網站和應用，便利全球消費者的購物體驗。

在歐洲，Wish 確保對大陸主要市場的完整覆蓋。德國、英國、法國、意大利、西班牙、荷蘭、比利時、奧地利、瑞典、丹麥、挪威、瑞士和捷克共和國等大歐洲市場受惠於適配的配送服務、有競爭力的交付期限和優惠運費，得益於與當地和國際承運人的合作關係。

• 西歐： 法國、德國、英國、意大利、西班牙、葡萄牙、比利時、荷蘭、盧森堡、奧地利、瑞士
• 北歐： 瑞典、丹麥、挪威、芬蘭
• 中歐和東歐： 捷克共和國、波蘭、匈牙利、羅馬尼亞及歐盟其他國家
• 北美： 美國和加拿大，平台的主要歷史市場
• 南美： 巴西、阿根廷、墨西哥及其他拉丁美洲國家
• 亞太地區： 澳大利亞、印度、日本、韓國及許多東南亞國家
• 其他地區： 中東、北非和撒哈拉以南非洲，取決於承運人的可用性

該平台通過其主要網站 Wish.com 和移動應用運營，許多國家提供本地化版本。用戶訪問以其語言翻譯的界面，以及以當地貨幣顯示的定價信息和適應其地理區域的配送估計。此本地化還擴展到客戶服務和付款選項，包括每個地區流行的付款方式。

需要注意的是，Wish 並不向世界上所有國家配送，根據當地法規、可用物流能力或所訂購產品的性質，某些限制可能適用。在最終確認訂單之前，用戶可直接在產品頁面或結帳過程中驗證其目的地的配送可用性。Wish 的物流網絡從拉丁美洲延伸至歐洲和北美，戰略合作倉庫優化配送時間。

Wish 使用哪些承運人？

Wish 與廣泛的國際和當地承運人網絡合作，確保將包裹運送至全球客戶。承運人的選擇取決於多個因素，包括目的地國家、賣家的產品可用性、購買者選擇的配送方式和與各物流供應商的商業協議。這種合作夥伴的多樣性使 Wish 能在每種情況下優化配送時間和成本。

該平台還開發了自己的物流服務 WishPost，協調從賣家到最終客戶的包裹運送。WishPost 充當物流聚合器，根據速度、成本和可靠性標準自動為每次發貨選擇最佳承運人。此服務包括實時發貨跟蹤，並允許對端到端供應鏈進行更好控制。

• 中國郵政： 中國國家郵政服務，廣泛用於從中國的發貨。追蹤號碼通常以兩個字母開頭，後跟九至十一位數字。這是經濟發貨的首選選項。
• ePacket： 流行選項，用於重量不超過 2 公斤的小包裹，在價格和交付期限之間提供良好平衡，估計 7 至 20 個工作日。追蹤號碼以字母 L 開頭，後跟字母數字字符。
• DHL： 用於快遞配送的國際優質承運人。追蹤號碼通常包含 10 位數字或字母數字組合。理想用於緊急訂單。
• FedEx： 以速度和國際服務可靠性而聞名的主要運營商。追蹤號碼通常包含 12 位數字。
• UPS： 提供廣泛的國際運輸服務，追蹤號碼為字母數字。主要用於北美配送。
• USPS（美國郵政服務）： 美國配送的主要承運人。追蹤號碼包含字母數字字符，後跟一系列數字。
• Royal Mail： 英國郵政服務，用於向英國配送，追蹤號碼為字母數字。
• Colis Privé： 法國承運人合作夥伴，用於法國最後一英里配送。
• PostNL International： 荷蘭郵政服務，用於歐洲配送。
• Swiss Post： 瑞士郵政，用於向瑞士配送。
• Post Luxembourg： 盧森堡郵政服務，用於大公國。
• EMS（快遞郵件服務）： 快速發貨的國際快遞郵件服務。
• YunExpress： 專門運營商，專注於從中國向歐洲進行電商發貨，通過德國和法國設有專線。

在歐洲，Wish 包裹可根據選擇的配送方式和發貨來源透過不同承運人運送。特別是經德國運輸的 WishPost-YunExpress 專線提供實時跟蹤，歐洲配送時間優化為 5 至 10 個工作日。對於通過中國郵政或 ePacket 標準發貨，包裹通常移交給目的地國家的郵政服務進行最後配送。

追蹤號碼的格式根據使用的承運人差異很大。客戶可在 Wish 網站或移動應用的訂單詳情中找到其追蹤號碼。此號碼允許在相關承運人網站或通過通用追蹤平台實時追蹤包裹運送。

Wish 的配送時間是多少？

Wish 的配送時間根據多個參數而變化很大，包括賣家的原產國、最終目的地、選擇的運輸方式和可能需要完成的任何海關手續。通常，客戶應期望標準國際配送的時間為 1 至 6 週，儘管更快的選項需支付額外費用。

對於從中國向歐洲的配送，主要 Wish 賣家原產地，時間通常在 8 至 30 天之間，取決於選擇的服務。經過歐洲物流中心的 WishPost-YunExpress 等優化專線可將此時間大幅縮短至 5-10 個工作日。標準中國郵政或 ePacket 發貨通常需要 15 至 30 天，在某些特殊情況下可能延長至 45 天。

• 標準配送： 最經濟的選項，使用經典郵政服務和合作夥伴承運人。時間根據目的地和包裹來源而異，15 至 45 天。對於尋求最小化費用的耐心購買者的首選。
• 快遞配送： 對於急迫的客戶，Wish 提供通過 DHL、UPS 或 FedEx 加速發貨。此選項將配送時間大幅縮短至 5-15 天，但產生更高的運費。
• Wish Express： 高級服務保證通常在一週內配送。它依靠本地倉庫和快遞供應商加速運送。合格產品以特定徽章識別。
• Wish 向歐洲郵政： 作為經濟或標準選項，配送有保證，主要歐洲國家（如法國、德國、挪威、瑞士、盧森堡、丹麥、比利時和荷蘭）的時間為 7 至 12 天。
• WishPost-YunExpress： 經德國運輸的特別專線，主要歐洲目的地的總時間為 5 至 10 個工作日。

每個產品上顯示的估計配送日期考慮多個元素：賣家的處理時間，根據商人可能有所不同 1 至 5 天，國際運輸時間，可能的海關清關延遲以及最後承運人的當地配送時間。此估計通常是可靠的，但可能發生意外，特別是延長的海關檢查、氣候問題或暫時的物流困難。

向農村地區或偏遠地區的配送與大都市地區相比可能需要額外時間。同樣，如年終假期、光棍節（11 月 11 日）或季節性銷售等高商業活動期間可能由於訂單流量增加而導致延遲。Wish 全球配送成功率超過 95%，儘管國際運送的複雜性，證實其物流網絡的可靠性。

建議在下單前仔細查閱每個產品頁面上顯示的配送估計，因為即使是類似商品，賣家和產品之間的估計差異也可能很大。

Wish 的配送費用是多少？

Wish 在配送費用方面的定價政策以透明度和靈活性為特點。與某些平台應用統一每個訂單運費不同，Wish 為每件商品單獨計算配送費用。此方法的原因是產品可能來自不同賣家，位於不同國家，並根據其位置和物流協議使用不同承運人。

運費取決於多個因素：包裹的重量和尺寸、配送地址、賣家的原產國和選擇的發貨方式。費用在訂單結帳前計算並清晰顯示，使購買者能夠了解應付總額，包括產品價格和運費。沒有令人驚訝，因為顯示的費率是最終費率。

• 免費配送： 許多產品提供免費配送，通常用於按標準方式運送的輕質商品。只需篩選搜索以僅顯示這些產品。首次訂單通常提供免費配送。
• 固定費率： Wish 為合格商品的超過 10 美元的訂單提供 2.99 美元的統一配送費。此系統簡化了批量購買費用的計算。
• 可變費用： 對於更多體積或更重的商品，配送費用根據包裹的實際尺寸和重量逐案計算。
• 快遞補充費： 選擇通過 DHL、FedEx 或 UPS 的快速配送會產生額外費用，通常根據重量和目的地為 5 至 20 美元。
• WishPlus 計劃： 每月 4.79 美元，訂閱者享受合格商品的免費配送、每月 6 美元的 Wish 現金和獨家優惠的訪問權限。

Wish 定期推出促銷活動，包括精選商品或訂單總金額超過一定金額的整體免費配送。這些促銷特別在黑色星期五、網絡星期一或季節性銷售等主要商業時期頻繁。新用戶通常受益於歡迎優惠，包括首次訂單的免費配送。

需要注意的是，關稅和進口稅並不總是包含在顯示的價格中。對於來自歐盟外國家的訂單，如果申報價值超過現行閾值，配送時可能會徵收關稅。自 2021 年 7 月起，歐盟進口規則已修改，對所有進口包裹應用增值稅，不論其價值。Wish 通常在購買時為歐盟發貨徵收此增值稅，避免收貨時的令人驚訝。

為了優化配送費用，建議盡可能從同一賣家集中購買，因為某些商人為集合訂單提供運費折扣。使用平台定期分發的免費配送專用促銷代碼也允許進行實質性節省。

Wish 的配送選項是什麼？

Wish 提供多個配送選項，允許客戶選擇最適合其需求的方式，無論是優先經濟、速度還是便利性。這種靈活性是平台的優勢之一，致力於為所有購買者檔案和情況提供適配的配送解決方案。

上門配送仍然是最常見的選項，小件包裹直接放入郵箱，或由郵遞員或快遞員親自交付更大件包裹。缺席時，留下通知使其能根據當地的程序在郵局或承運人倉庫領取包裹。

• 標準上門配送： 包裹配送到訂單時指示的地址。對於小包裹，優先採用郵箱投遞。大件包裹需簽名。
• Wish Local 提貨點配送： Wish 擁有自己的提貨點網絡，稱為 Wish Local。這些合作夥伴店鋪每週最少營業 40 小時，週一至週六，允許根據其可用性在家附近提貨。
• Wish Pickup： 允許在合作夥伴當地店鋪提貨的服務。此選項提供降低的運費和對提貨地點和時間的更大靈活性。
• 店鋪發貨： 合作夥伴店鋪配送選項。要領取商品，必須出示通過應用收到的可掃描 QR 碼。沒有此代碼，店鋪無法提供信息。
• 快遞配送： 通過國際主要承運人（DHL、FedEx、UPS）的加速運送，詳細追蹤和保證時間。
• Wish Express： 高級服務，通過使用當地倉庫和快遞供應商保證約一週配送。

Wish Local 網絡允許客戶將訂單配送到合作夥伴便利店鋪。在訂單驗證時，提供提貨點選項，顯示配送地址附近的可用店鋪列表。包裹由提貨點接收後，該點掃描與訂單相關的 QR 碼，客戶自動通過 Wish 應用手機接收通知，邀請其領取包裹。

跟蹤通知構成 Wish 配送體驗的關鍵元素。客戶在運送的每個重要階段接收警報：發貨確認、海關通關、到達目的地國家、配送中以及配送完成。這些通知通過移動應用和電子郵件發送，允許實時跟蹤包裹，無需手動登錄。

需要注意的是，提貨點提貨的期限有限。如果包裹在指定期限內（通常 14 天）未被提貨，將退回給發件人，無法申請退款。因此務必監視通知並在包裹可用後迅速提貨。

如果我的 Wish 訂單丟失或損壞怎麼辦？

Wish 上的索賠管理遵循結構化程序，允許客戶報告他們遇到的任何訂單問題並獲得適當的解決方案。無論您的包裹丟失、被盜、損壞或不符合描述，平台提供多個渠道提交索賠並以退款或產品重新發送的形式獲得賠償。

第一步包括在 Wish 網站或應用的購買歷史中驗證訂單狀態。來自中國的包裹通常在運輸期間經歷沒有追蹤更新的時期，特別是通過海關或在承運人之間轉運時。在報告丟失包裹之前，建議等待至少幾天超過最大估計配送日期。

• 未收到包裹： 如果訂單在宣布的時間內未到達，登錄 Wish 帳戶，訪問訂單歷史，選擇相關產品並點擊問題報告選項。您可以指示未收到包裹。
• 丟失的包裹： 自估計日期起 30 天未配送後，您有權要求完整退款。在索賠表中選擇「丟失的包裹」選項。
• 損壞的包裹： 領取時立即拍攝損壞包裝和產品的照片。這些證據將支持您的要求。通過應用提交索賠，附上照片。
• 不符合描述的產品： 如果接收的商品與描述或照片差異很大，記錄差異並提交帶證據支持的索賠。
• 被盜的包裹： 配送確認後被盜情況下，首先聯繫相關承運人，然後通過專用表格向 Wish 報告情況。

提交索賠的期限是自估計配送日期起 30 天。超過此期限後，更難以獲得退款，儘管 Wish 根據具體情況逐案審核要求。對於與損壞或不符合相關的索賠，必須保留原始產品和包裝直到糾紛解決。

Wish 在法律上有義務在接受索賠後的最多 14 天內退款訂單價格以及標準配送費用。如果平台提議以 Wish 現金的形式退款，請注意您可以拒絕此提議並要求退款到原始付款方式。金額將在購買時使用的銀行卡或 PayPal 帳戶中在 5 至 10 個工作日內贷入。

如果與 Wish 的決定持續不同意，有多個上訴可用。如果您通過 PayPal 付款，您可以直接與 PayPal 開啟糾紛，PayPal 將在雙方之間仲裁。對於歐洲用戶，在直接與 Wish 解決糾紛後，可以申請商務調停人，如 FEVAD（距離銷售和電子商務聯合會）。歐洲客戶糾紛的管轄權位於荷蘭。

如何聯繫 Wish？

Wish 客戶服務可通過多個渠道訪問，允許用戶提問、報告問題或獲得關於訂單的幫助。儘管平台優先考慮數字聯繫方式，但有多個選項可與客戶支援團隊溝通。

聯繫 Wish 最簡單最快的方式仍然是使用集成到移動應用和網站的幫助中心。此界面允許瀏覽常見問題、查閱教程和使用指南，並通過專用表單提交具體要求。憑單系統確保交流的結構化跟蹤，並保證要求的可追蹤性。

• 在線幫助中心： 通過 Wish.com 或移動應用 24/7 訪問，幫助中心提供對最常見問題的答案和特定要求的表單。
• 集成聊天： 聊天功能可用於某些要求，允許與顧問或自動助手實時交流。
• 聯繫表單： 對於複雜要求和索賠，詳細表單允許提交具有所有必要信息和支持文件的要求。
• 電話（美國）： 號碼 001 800 266 0172 在美國工作時間 8 小時至 20 小時當地時間可用。交流主要以英語進行。
• 電郵： 地址 [email protected] 允許通過電子郵件發送要求，儘管響應時間可能更長。
• 郵件： 對於正式索賠，總部地址為：美國加州舊金山 Sansome 街 1 號 40 樓 94104。建議英語撰寫。
• 社交媒體： Wish 在 Facebook、Twitter 和 Instagram 上存在，團隊可以回應消息和評論。

對於非英語使用者，語言障礙可能構成障礙，客戶服務主要使用英語。儘管如此，可以使用以多種語言提供翻譯界面的幫助中心，聯繫表單通常允許用自己的語言表達。對於向美國的電話呼叫，需要根據您的位置考慮時區差異。

關於 Wish 客戶服務的用戶反饋是混合的。一些人報告快速響應和有效解決的問題，而其他人報告響應時間長和獲得滿意度困難。成功索賠的關鍵通常在於提供的證據品質（截圖、照片、追蹤號碼）和表述要求的清晰度。

在糾紛未得到滿意解決的情況下，歐洲消費者有額外上訴途徑。歐盟在線爭議解決平台允許報告與在線商人的分歧。也可以尋求消費者協會或認可調停人的幫助以便利糾紛的友善解決。

了解追蹤狀態

當您在線跟蹤 Wish 包裹時，可能出現不同的狀態以指示發貨的進展。這些狀態反映運送的不同階段，從賣家的領取到最終配送。以下是主要狀態及其含義：