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沃爾瑪是什麼？

沃爾瑪是全球最大的零售商和世界上營收最大的企業。該公司由山姆·沃爾頓（Sam Walton）和其兄弟詹姆斯"巴德"沃爾頓（James "Bud" Walton）於1962年7月2日在阿肯色州羅傑斯市創立，通過在地理位置偏遠、大型連鎖店尚未進入的地區提供名牌產品折扣，徹底改變了零售業。第一家門店名為"沃爾瑪折扣城"（Wal-Mart Discount City），是在山姆·沃爾頓經營一家名為沃爾頓5&10美元店（Walton's 5&10）的折扣店十年後開設的。

山姆·沃爾頓的戰略基於一個強有力的信念：即使是小鎮也能產生足夠的商業活動來支持折扣店的盈利運營。為了在這些偏遠地區取得成功，他在距離巨大沃爾瑪配送中心一天路程以內的地區建立了區域性門店集群。這種創新的物流方法，加上大批量採購和低成本配送系統，使沃爾瑪能夠在競爭力較弱的地區提供名牌產品折扣。

如今，沃爾瑪在全球僱用超過200萬人，使其成為全球最大的私營企業僱主。該公司在全球運營超過10,000家門店，其中超過5,000家在美國，相當數量分布在其他18個國家。沃爾頓家族作為創始人的繼承人，通過沃爾頓企業公司（Walton Enterprises）控股公司及其個人股份控制著公司超過50%的股份，使沃爾瑪成為全球最大的上市家族企業。

• 成立日期：1962年7月2日，在阿肯色州羅傑斯市開設了第一家沃爾瑪折扣城門店
• 創始人：山姆·沃爾頓和詹姆斯"巴德"沃爾頓，美國折扣零售業的先驅
• 總部：美國阿肯色州本頓維爾，公司總部至今仍設於此地
• 全球員工：超過210萬名員工，使其成為全球最大的私營企業僱主
• 門店數量：遍佈全球19個國家的超過10,000家銷售網點
• 家族財富：沃爾頓家族是美國最富有的家族，資產淨值估計達數千億美元

沃爾瑪的發展歷程充滿了卓越的商業成就。該公司以當時擁有276家門店和21,000名員工的規模，比任何其他公司都更快地達到年銷售額10億美元的里程碑。1990年，沃爾瑪成為美國第一大零售商。2001年，其營收超過埃克森美孚（Exxon Mobil），將其推上了全球最大企業的寶座。山姆·沃爾頓於1992年3月17日獲得時任總統喬治·H·W·布什授予的總統自由勳章，隨後於同年4月5日逝世。其長子S·羅布森·沃爾頓（S. Robson Walton）接任董事會主席一職。

沃爾瑪在2025年推出了新徽標，由瓊斯諾亞斯里奇公司（Jones Knowles Ritchie）和藍德公司（Landor）設計。同年，該公司還宣布從紐約證券交易所（NYSE）轉移到納斯達克全球精選市場（Nasdaq Global Select Market），標誌著歷史上最大的股票交易所轉移。

沃爾瑪在哪些國家提供配送服務？

沃爾瑪擁有遠超美國邊界的重要國際業務。沃爾瑪國際業務在美國以外的18個國家運營，為全球數百萬消費者提供服務。這一全球足跡包括超過5,500個國際銷售網點，僱用超過500,000名員工。該公司已根據每個市場的當地特點調整了其商業模式，有時在不同品牌下運營或與當地合作夥伴合作。

在北美地區，沃爾瑪在加拿大保持著主要業務存在，擁有數百家門店。在墨西哥，該公司運營著更加密集的網絡，擁有超過3,000個銷售網點，使沃爾瑪成為該國與美國並列的最大私營僱主。這兩個北美市場構成了沃爾瑪國際擴張的戰略支柱。

在亞洲，沃爾瑪根據不同市場採用差異化戰略。在中國，該公司運營約400家沃爾瑪和山姆會員店門店，一個顯著特點是80%的配送在一小時內完成。在印度，沃爾瑪選擇通過收購該國主要電子商務平台Flipkart的多數股權，大力投資於電子商務。該公司還持有印度數字支付公司PhonePe的股份。

• 北美：美國（超過5,000家門店）、加拿大（數百家門店）、墨西哥（超過3,000家門店）
• 亞洲：中國（約400家門店）、印度（通過Flipkart和PhonePe）
• 中美洲：在多個中美洲國家以不同品牌運營
• 非洲：具有未來增長潛力的市場

值得注意的是，沃爾瑪在近年來對其國際投資組合進行了戰略調整。該公司於2021年通過出售Asda退出了英國市場，並出售了其在日本超市連鎖店Seiyu的股份。沃爾瑪的國際業務在2016年達到峰值，擁有6,363家美國以外的門店。此後，在沃爾瑪國際業務前首席執行官朱迪思·麥肯納（Judith McKenna）（至2018年退休）的領導下，該公司退出了巴西、阿根廷、英國和日本等市場，以專注於增長潛力更大的市場。

對於居住在美國以外且希望從沃爾瑪購物的消費者，該零售商通常不會直接從其美國網站向國際地址發貨。然而，多項轉運服務允許用戶從國外訪問沃爾瑪產品。這些平台提供美國配送地址，然後將包裹轉運到目的地國家，配送時間通常根據選擇的配送方式在一到三週之間。

沃爾瑪使用哪些物流運營商？

沃爾瑪依靠一個混合物流生態系統，將自身配送能力與主要市場承運人的戰略合作相結合。這種多承運人方法使沃爾瑪能夠優化配送成本，同時確保最大地理覆蓋和具有競爭力的交付時間。沃爾瑪偏好的承運人是美國郵政服務（USPS）、聯邦快遞（FedEx）和聯合包裹服務（UPS），構成其包裹配送業務的基礎。

沃爾瑪開發了名為"沃爾瑪配送"（Ship with Walmart）的自有計畫，允許其市場第三方賣家獲得優惠的配送費率。該計畫為美國國內配送提供USPS、聯邦快遞和美國聯合包裹服務。對於從中國向美國的國際配送，晉衛和申通快遞可用，而聯邦快遞負責從印度向美國的配送。沃爾瑪特別為使用沃爾瑪配送的第三方賣家與聯邦快遞地面服務協商了額外的價格折扣。

除了傳統承運人外，沃爾瑪已開發了自己的最後一英里配送能力。該公司已將其4,000多家門店轉變為微型履行中心，通過自身基礎設施實現當日和次日配送。這種獨特的方法結合了產品、位置和配送的控制，相比傳統承運人提供了顯著的競爭優勢。

• 主要國內承運人：美國郵政服務、聯邦快遞和美國聯合包裹服務用於美國大多數包裹配送
• 國際承運人：晉衛和申通快遞（中國至美國）、聯邦快遞（印度至美國）
• 按需配送服務：DoorDash和優步用於當日和次日配送
• Spark平台：由沃爾瑪管理的獨立司機網絡用於本地配送
• 私有車隊：沃爾瑪卡車用於門店補貨和某些直接配送

沃爾瑪還開發了GoLocal，一項以白標方式向其他零售商提供的最後一英里配送服務。這項三年半前推出的服務使家得寶（Home Depot）、1-800鮮花（1-800 Flowers）、藍豐出版集團（Books-A-Million）、希比特（Hibbett）、桌上美味（Sur La Table）、城市花卉（UrbanStem）和莎莉美容（Sally Beauty）等合作夥伴能夠利用沃爾瑪的物流基礎設施進行自身配送。與IBM的最近一項合作將GoLocal整合到IBM的訂單管理系統中，進一步擴大了其覆蓋範圍。

通過其Spark獨立司機平台，沃爾瑪現在可以為93%的美國家庭提供當日配送服務。這種非凡的覆蓋能力，結合與傳統承運人和按需配送服務的合作夥伴關係，將沃爾瑪定位為能夠在配送速度方面與亞馬遜競爭的主要物流參與者。ShipMatrix分析師預測，未來幾年美國包裹量增長的大部分將來自亞馬遜、沃爾瑪和其他零售商的私有網絡，導致美國聯合包裹服務、聯邦快遞和美國郵政服務的增長持平或為負增長。

沃爾瑪的配送時間是多少？

沃爾瑪提供全面的配送選項，以適應其客戶不同的需求和緊急程度。配送時間根據所訂購商品的類型、客戶位置、庫存可用性和選擇的配送選項而異。該公司在近年來在加快配送時間方面投入了巨大資源，當日配送增長強勁。

對於標準配送，沃爾瑪通常提供2至5個工作日的配送時間。此選項適合非緊急採購，並允許客戶獲得最優惠的配送費率。兩天配送適用於許多符合條件的商品，在速度和成本之間提供了良好的平衡。次日配送（next-day delivery）在特定時間之前下單時可用，允許客戶在下一個工作日就收到購買的商品。

當日配送（same-day delivery）代表沃爾瑪最快的選項。該服務適用於雜貨和當地商店的許多商品，允許客戶在幾小時內收到購買的商品。沃爾瑪最近推出了"立即獲取"（Get It Now）功能，顯示精確的配送時間估計，對於附近門店的可用產品，有時短至46分鐘。

• 標準配送：根據目的地和產品為2至5個工作日
• 兩天配送：符合條件商品的2個工作日
• 次日配送：在時間限制前下單的1個工作日
• 當日配送：本地可用產品的幾小時
• 快速配送：精選商品的2小時內
• 早晨按需配送：30分鐘起從上午6點開始配送

快速配送代表沃爾瑪的高端選項，允許客戶在2小時內收到訂單。此服務特別適合緊急採購或最後一刻的遺漏。2024年3月，沃爾瑪推出了"按需早晨配送"（On-Demand Early Morning Delivery），允許客戶訂購嬰兒用品、家用電器或工作服等必需品，並從上午6點開始接收，最少延遲30分鐘。

對於店內取貨（curbside pickup），下午4點前下單的訂單通常在當日準備就緒。下午4點後下單的訂單通常在次日可供取貨。此服務在美國3,700多家沃爾瑪門店提供，為更喜歡無需配送費取貨的客戶提供便利的替代方案。

通過轉運服務的國際配送時間差異很大，取決於目的地。標準配送可能需要2至3週，而使用敦豪快遞或聯邦快遞等承運人的快速配送通常在1至3天內投遞。這些時間包括轉運服務的處理時間和潛在的清關。

沃爾瑪的配送費是多少？

沃爾瑪在多個層級和訂閱選項周圍構建了其配送費，以滿足不同的客戶檔案。定價政策旨在鼓勵更大的購買，同時通過其沃爾瑪會員（Walmart+）計畫為常規客戶提供優惠解決方案。理解這些不同的選項允許根據購買習慣優化配送支出。

對於非訂閱客戶，沃爾瑪設定了35美元的免運費門檻。達到此最低金額的訂單可享受由沃爾瑪銷售和配送的符合條件商品的免運費。低於此門檻的訂單應付可變配送費，通常根據所選配送方式和目的地在7.95至9.95美元之間。

沃爾瑪會員訂閱代表常規客戶最優惠的選項。每月12.95美元或每年98美元（加適用稅），此訂閱為由沃爾瑪銷售和配送的商品提供無最低訂單要求的免運費。不過，來自本地門店的配送仍需達到35美元最低金額才能享受免費運費。學生和獲得政府救濟的人士可以以折扣價訪問沃爾瑪會員協助（Walmart+ Assist），即每月6.47美元或每年49美元。

• 標準免運費：訂單金額達35美元或以上（符合條件的商品）
• 非會員配送費：根據服務在7.95至9.95美元之間
• 沃爾瑪會員月費：每月12.95美元享受無最低金額免運費
• 沃爾瑪會員年費：每年98美元（相比月費節省）
• 沃爾瑪會員協助：符合條件人士每月6.47美元或每年49美元
• 快速配送費：2小時內配送額外10美元
• 低於最低金額費用：如果訂單低於35美元，沃爾瑪會員進行商店配送5.99美元

快速配送（允許在2小時內收到訂單）會產生額外10美元的費用。此附加費用即使對沃爾瑪會員也適用，除了任何可能的標準配送費。此選項設計用於速度優先於成本的緊急情況。

沃爾瑪還提供稱為沃爾瑪會員入戶（Walmart+ InHome）的高級訂閱，價格為每月19.95美元或每年138美元。此服務包括無限制免運費配送至門、車庫甚至客戶廚房。所有InHome配送由全職沃爾瑪員工執行，無論客戶在場與否都可進行，通過攝像頭系統實時追蹤配送。

對於企業，沃爾瑪商務+（Walmart Business+）在訂單金額達35美元最低金額時提供來自門店的標準免運費，以及來自沃爾瑪倉庫配送的無最低金額免運費。此計畫不包括大多數來自市場第三方賣家銷售的商品，以及超大件商品或遠程目的地的附加費用。

沃爾瑪提供哪些配送選項？

沃爾瑪開發了全面的配送選項組合，以適應每個客戶的偏好和約束。從傳統居家配送到無人機配送等創新解決方案，沃爾瑪覆蓋了整個包裹接收需求的範圍。這種靈活性在消費者期望快速演變的市場中構成了主要競爭優勢。

標準居家配送仍然是最常見的選項。客戶從可用的配送時段中選擇，配送人員在指定地址放置包裹。沃爾瑪通常提供從幾小時到幾天的配送時段，允許客戶根據日程安排計劃接收購物。電子郵件和移動應用通知使客戶隨時了解訂單進展。

沃爾瑪會員入戶服務將居家配送體驗進一步推進。配送人員都是接受培訓和檢驗的全職沃爾瑪員工，可以訪問客戶住所，直接將雜貨放在冰箱或儲存區。此選項需要安裝相容的智能鎖和啟用InHome攝像頭，允許客戶即使不在場也能實時跟蹤配送。

• 標準居家配送：根據選定的時段將包裹放在指定地址
• 入戶配送：直接將雜貨放在冰箱或家中
• 車庫配送：通過智能鎖將包裹安全放在客戶車庫
• 店內取貨（Pickup）：在門店專用櫃台取貨
• 外帶取貨（Curbside Pickup）：在停車場將購物物品裝入車輛
• 無人機配送：輕型包裹在符合條件區域的快速空中配送
• 自動儲物櫃：在安全儲物箱中放置，24小時可取

店內取貨提供兩種主要方式。經典Pickup允許在店內專用櫃台取貨，通常位於入口或特定區域。外帶取貨（Curbside Pickup）自疫情以來特別受歡迎，允許留在車內：客戶停在指定位置，通過應用確認到達，沃爾瑪員工直接將購物物品裝入後備箱。美國3,700多家沃爾瑪門店提供此服務。

沃爾瑪也在試驗創新的配送方式。無人機配送計畫允許在幾分鐘內通過短距離運輸輕型包裹。這些操作遵循定義的空中走廊和嚴格的安全協議。自動駕駛車輛也正在測試往返於重複路線，旨在可靠化配送時間並減少操作變異性。

通知和訂單追蹤是沃爾瑪配送體驗的關鍵要素。客戶在每個關鍵階段收到警告：訂單確認、開始準備、配送、配送中和已配送。沃爾瑪應用在當日配送時允許實時追蹤配送人員位置，提供對估計到達時間的精確可視化。

對於體積大或重量重的商品，沃爾瑪提供包括安裝或放置的專業配送服務。這些配送通常在約定時間由配備處理大型物品裝備的兩人團隊執行。某些敏感產品需要在交付時進行身份驗證，簽名為強制。

如果我的沃爾瑪訂單丟失或損壞怎麼辦？

沃爾瑪已建立清晰的程序來處理訂單未到達目的地或到達時損壞的情況。該公司的客戶服務部門處理所有類型的訂單相關問題，包括配送延遲、缺失商品和受損產品。了解這些程序允許迅速有效地採取行動以獲得補償。

沃爾瑪根據問題發生的時間區分兩類丟失包裹。當承運人掃描並將包裹送到正確地址，但客戶在48小時後仍未收到時，包裹被視為"配送後丟失"（Lost After Delivery）。當追蹤在48小時內未顯示任何活動且自承運人估計配送日期起已超過48小時時，包裹被視為"運輸中丟失"（Lost in Transit）。

要提出索賠，客戶在追蹤確認的配送日期後有10至50天的窗口。此期間確保包裹未被簡單地延遲，同時留下足夠的時間來報告實際問題。在此期限外提出的索賠可能被拒絕。

• 報告期限：根據追蹤，在配送日期後10至50天之間
• 符合條件的退款類別：運輸中丟失、商品受損、配送箱受損、到達延遲、收到錯誤商品
• 最大退款金額：每個符合條件的單件商品高達300美元
• 配送後丟失定義：掃描配送後48小時未收到
• 運輸中丟失定義：估計配送日期後48小時內無活動

沃爾瑪僅在其責任確定的索賠進行退款。符合條件的情況包括：運輸中丟失、商品受損、配送箱受損、配送延遲和收到錯誤商品。最大退款為符合條件的單件商品300美元。由於客戶錯誤導致的情況（地址不正確、儘管約定時間仍未到場等）通常不涵蓋。

為了最大化獲得退款的機會，建議收集所有可用文檔：訂單確認、付款收據、追蹤屏幕截圖、受損包裝或產品的照片以及與沃爾瑪的通信歷史。沃爾瑪退貨政策規定，如果訂單未收到，應予以全額退款，這是在與客戶服務代理溝通時需要記住的論點。

對於通過傳統渠道未解決的問題，客戶可以通過聯繫@WalmartHelp在社交媒體上升級其索賠，或向更好商業局（Better Business Bureau）提出投訴。建議保留與客戶服務的所有交互的歷史記錄，包括日期、時間和聯繫代理的名稱。

對於從市場第三方賣家購買的到達時損壞或與描述不符的商品，如果賣家未做出回應，沃爾瑪可以進行干預。該過程包括首先在線啟動退貨過程，然後在賣家在接下來的48小時內未合作時聯繫支持。

如何聯繫沃爾瑪？

沃爾瑪為其客戶提供多個聯繫渠道來回答問題、解決問題並協助購物。客戶服務可通過電話、在線聊天、電子郵件和社交媒體訪問，根據每個人的通信偏好提供靈活性。可用性和回應時間根據所選渠道和時間而異。

電話支持仍然是需要直接互動的複雜問題的首選渠道。代理可以訪問訂單詳情、查看通信歷史並實時做出決定來解決問題。此渠道特別推薦用於關於丟失或受損包裹的索賠、計費爭議或緊急問題。

在線聊天（可從沃爾瑪網站和移動應用訪問）為簡單問題或訂單追蹤提供了便利的替代方案。此渠道允許在不等待電話的情況下快速獲得答案，書面對話便於保留交互歷史。聊天還可用於啟動退貨或退款請求。

• 電話：用於複雜問題和索賠的電話支持
• 在線聊天：在沃爾瑪網站和移動應用上提供快速協助
• 電子郵件：[email protected]用於非緊急請求
• 社交媒體：Twitter/X上的@WalmartHelp用於報告問題或升級索賠
• 在線幫助中心：具有文章和常見問題的完整知識庫
• 店內：所有沃爾瑪門店的物理客戶服務

沃爾瑪的在線幫助中心是在不直接聯繫客戶服務的情況下尋找答案的寶貴資源。此知識庫涵蓋最常見的主題：訂單追蹤、退貨和退款、沃爾瑪會員管理、配送選項和付款問題。文章定期更新以反映政策和服務的演變。

在社交媒體上，Twitter/X上的@WalmartHelp帳戶代表一個有效的渠道來報告問題或升級通過傳統渠道未解決的索賠。專業社交媒體團隊可以將請求轉向正確的聯繫人並加快複雜案件的解決。此渠道通常受益於可能有利於優先處理的內部可見性。

對於前往店內的客戶，客戶服務櫃台提供親身協助，以進行退貨、換貨、在線訂單查詢和各種問題。此選項對於退回大型物品或需要產品物理檢驗的情況特別方便。店內客戶服務時間通常與銷售網點營業時間相符。

沃爾瑪建議在聯繫客戶服務前始終準備好訂單號、追蹤信息和任何相關文檔。此準備使請求能夠更有效地處理並減少解決問題所需的時間。

了解追蹤狀態

當您在線追蹤沃爾瑪包裹時，可能會出現不同的狀態。以下是主要狀態及其含義：