追蹤您的包裹

USPS tracking

如何追蹤我的USPS包裹？

如需追蹤USPS包裹，請先準備好由寄件人或商家提供的追蹤號碼。透過這組獨特的編號，您可以查閱包裹的所有相關資訊。

在搜尋欄位中輸入追蹤號碼並確認送出，系統將自動顯示最新的物流追蹤資訊。

詳細的時間軸將呈現您包裹的完整運送歷程：目前位置、已完成的中轉站點及預計送達日期。每當包裹狀態更新時，這些資訊都會即時同步，讓您隨時掌握包裹的運送進度。

我在哪裡可以找到我的USPS追蹤號碼？

USPS追蹤號碼會在包裹寄出時自動發送。作為收件人，您可透過電郵、短訊或商家網站的訂單確認頁面取得此號碼。

如在通知中未能找到追蹤號碼，請登入您在購物網站的會員帳戶。追蹤號碼通常可在訂單記錄或配送進度專區中查閱。

取得追蹤號碼後，只需將其輸入搜尋欄位，即可查看配送進度及預計送達日期。

為什麼我的USPS包裹在追蹤歷史中停滯不前？

當您的USPS包裹追蹤狀態連續多日沒有更新時，可能由以下原因導致：國際包裹的清關手續、物流異常，或僅是系統資訊更新延遲。

處理前，請先核實下單時填寫的收件地址是否正確無誤。地址錯誤或資料不完整可能導致配送延誤。若超過預計時間後狀態仍未更新，請備妥追蹤號碼聯繫USPS客戶服務或寄件人。他們可準確定位您的包裹位置，並在必要時展開調查以釐清延誤原因。

當我追蹤我的USPS包裹時，為什麼它顯示為"已退回"？

「已退回」狀態表示包裹已被退回寄件人。以下是可能導致退件的常見情況：

地址錯誤或不完整

派件員因地址錯誤、難以辨識或缺少必要資料（如單位編號、大廈密碼等）而無法確認收件人身份。

多次派送失敗

經多次嘗試派送未果，且收件人未能在限期內領取，包裹將自動退回原寄地點。

包裹無人認領

收件人未能在保管期限內（通常為15天）前往郵局或自提點領取包裹。

清關問題

國際包裹可能因文件缺失、資料不完整或申報價值錯誤而未能通過清關，導致包裹被退回。

如您的包裹顯示此狀態，請聯繫寄件人或USPS客戶服務，了解確切的退件原因，並根據賣家條款商議解決方案：重新發貨或退款。

為什麼USPS包裹追蹤時間線顯示我的訂單找不到？

若追蹤USPS包裹時未顯示任何資訊，可能有以下原因：

追蹤號碼錯誤

請確認輸入的號碼與寄件人提供的完全一致。即使一個字元的錯誤也會導致系統無法識別您的包裹。

追蹤功能啟用延遲

追蹤資訊需待USPS收件處理後方可查詢。從發送通知到首次狀態更新之間，可能存在24至48小時的時間差。

系統技術問題

線上追蹤系統偶爾會出現暫時性故障。如遇此情況，請稍後再試，或聯繫USPS客戶服務尋求協助。

公司信息

關於USPS

美國郵政服務（USPS）是美國聯邦政府的獨立機構，提供美國境內的郵政服務。USPS的歷史可以追溯到1775年，是世界上最古老和最成熟的郵政服務之一。它提供廣泛的郵件和包裹投遞服務，包括優先郵件、一等郵件和國際運送選項。USPS在連接全國各地的個人和企業方面發揮著至關重要的作用，確保郵件和包裹的高效可靠投遞。

成立 1775

國家美國

平均送達時間 1-20日

如何聯繫USPS？

如果您在USPS管理的送貨過程中遇到問題，請不要猶豫，聯繫他們的客戶支持。

總部 USPS, 華盛頓, 美國 [email protected] 電話：+18002758777

USPS 是什麼？

USPS 是美國郵政服務（United States Postal Service）的縮寫，是美利堅合眾國的官方郵政服務。它是美國聯邦政府的獨立機構，負責在全國範圍內進行郵件和包裹的收集、分揀、運輸和配送。USPS 成立於 1775 年，是世界上最古老的運營郵政服務之一，其歷史與美國國家本身的歷史密切相關。本傑明·富蘭克林曾擔任首任郵政總長，為這一機構奠定了基礎，該機構最終成為美國通訊和商業的支柱之一。

自 1971 年郵政改革以來，USPS 作為聯邦政府行政分支的自主實體運營。雖然它是一個公共機構，但美國郵政服務的日常運營不直接由納稅人資金支撐。其收入主要來自郵票、郵資和郵政服務的銷售。這一特點使 USPS 成為一個自籌資金的公共企業，其普遍服務使命由美國憲法和聯邦法律保障。

美國郵政服務由郵政總長領導，並由稱為郵政委員會的治理委員會監督。該機構由郵政總長領導，該職位在數十年來由許多知名人士擔任。該機構還受郵政監管委員會的監管，該委員會確保遵守普遍服務義務並規制某些郵政費率。這種治理結構旨在確保 USPS 履行其公共服務使命，同時保持經濟可行性。

成立日期：1775 年，在本傑明·富蘭克林的推動下，他成為美國首任郵政總長
法律地位：自 1971 年以來的美國聯邦政府獨立機構
總部：美國華盛頓特區
員工數：超過 60 萬名員工，其中大多數是正式員工
營業收入：年度運營收入超過 800 億美元
配送點：每天為超過 1.7 億個地址提供服務

USPS 是美國最大的民間雇主之一。其郵遞員和分揀代理每年處理和配送數十億件郵件，確保在美國個人和企業的日常生活中發揮重要作用。郵政服務擁有龐大的物流基礎設施，包括全國超過 3 萬個郵局和接點，以及超過 23 萬輛配送車輛，構成世界上最大的民用車隊之一。

USPS 向哪些國家配送？

USPS 的配送網絡首先覆蓋整個美國領土，包括五十個州、哥倫比亞特區以及波多黎各、關島、美屬維爾京群島、美屬薩摩亞和北馬里亞納群島等美國領土。該全國覆蓋範圍包括每天為超過 1.7 億個地址提供服務，從大都市到最偏遠的農村地區。郵政服務在歷史上承諾在全國範圍內每週六天（星期一至星期六）配送郵件。

對於海外目的地和偏遠領土，USPS 提供適應地理限制的定制服務。夏威夷、阿拉斯加和太平洋島嶼領土受益於定期空運服務，以確保交付時間具有競爭力，儘管距離遙遠。美國海外軍事基地也通過 APO（陸軍郵局）和 FPO（艦隊郵局）格式地址得到服務，使軍人及其家人能夠像接收國內郵件一樣接收郵件。

在國際方面，USPS 將郵件和包裹發送到全球 180 多個國家。這一全球覆蓋範圍得以實現，是因為有萬國郵聯協議以及與每個目的地國家國家郵政運營商建立的夥伴關係。當 USPS 包裹國際寄出時，它將由目的地國家的郵政運營商負責最後配送。例如，寄往英國的郵件將由皇家郵件轉運，而寄往德國的包裹將由德意志郵政配送。

美國本土：48 個相鄰州的完整覆蓋，每週七天配送
阿拉斯加和夏威夷：完整服務，配備空運以確保合理的交付時間
美國領土：波多黎各、關島、美屬維爾京群島、美屬薩摩亞和北馬里亞納群島
軍事基地：美國全球軍事設施的 APO/FPO 地址
國際：通過優先郵件國際、優先郵件快遞國際和一級郵件國際服務為 180 多個國家和地區提供服務

USPS 國際郵件受每個目的地國家的海關法規管制。所有國際商業郵件必須在海關聲明上包括六位數協調制度代碼，符合萬國郵聯規定。此措施旨在促進清關並提高全球商品的可追蹤性。USPS 提供在線工具，幫助寄件人正確填寫所需的海關表格。

USPS 的服務和配送時間是什麼？

USPS 提供全面的郵政服務範圍，以適應個人和企業的不同需求。從經濟運輸到有保障的快速配送，美國郵政服務為所有預算和所有緊急情況提供解決方案。每項服務都因其交付時間、追蹤選項和特定保障而有所區別。

優先郵件服務是 USPS 國內快速運輸的旗艦產品。該優先服務可在全國範圍內在兩到三個工作日內保證配送（取決於距離），並包含詳細追蹤和 100 美元的基本保險。USPS 免費提供特殊優先郵件包裝，包括固定費率盒和信封，允許以固定價格運送包裹，無論重量如何，最重可達 31.75 公斤。此選項對於長距離短途運輸特別有利。

對於最緊急的郵件，優先郵件快遞是 USPS 為國內配送提供的最快服務。該高級服務保證在一到兩個工作日內配送，在大都市區通常在第二天。優先郵件快遞包括在未能遵守承諾配送日期時的退款保證、可選簽名配送證明和精確的交付追蹤。在許多地區，配送在七天內進行，包括星期日和公共假期。

優先郵件快遞：保證在 1 至 2 天內配送，包括週末，如延遲可退款。費用約為 30 美元起
優先郵件：2 至 3 個工作日內配送，包括追蹤和 100 美元保險。費用從櫃檯 10.20 美元起
USPS 地面優勢：最多 31.75 公斤的包裹在 2 至 5 天內經濟配送。於 2023 年推出，替代了多個舊地面服務
一級郵件：最多 13 盎司信件和小包的基本服務，適合日常信件
媒體郵件：用於寄送書籍、光盤、DVD 和其他教育媒體的折扣費率，交付時間更長

USPS 地面優勢是 2023 年推出的跨美國包裹運輸的標準經濟解決方案。此服務為重量最多 31.75 公斤的包裹提供二至五個工作日的配送，包括追蹤和基本保險。地面優勢替代了多個舊地面服務，如包裹精選地面和零售地面，簡化了 USPS 對非緊急運輸的產品。費率根據包裹的重量和尺寸計算，對於緊湊但沉重的運輸提供立方體定價選項。

對於文件和小物品的運輸，一級郵件仍是參考服務。經濟且可靠，它涉及最多 13 盎司的郵件，受到郵政網絡內的優先處理。根據距離，信件和明信片通常在兩至五個工作日內轉運。媒體郵件服務為書籍、手稿、光盤、DVD 和其他教育媒體的寄送提供折扣費率，以較長的交付時間為代價，交付時間最長可達八個工作日。

USPS 接受的費率和最大尺寸是多少？

USPS 服務的定價基於幾個標準，包括包裹的重量、尺寸、運輸距離和選擇的服務水平。美國郵政服務定期調整其費率表，調整通常在每年一月和七月進行。這些費率調整通常代表 5 至 8% 的增長，取決於涉及的服務。

任何 USPS 郵件的最大允許重量為 31.75 公斤，無論選擇的服務如何。此限制統一適用於優先郵件、優先郵件快遞和 USPS 地面優勢。對於一級郵件，郵件包裹的限制為 370 克，簡單信件的限制為 100 克。超過這些重量的郵件必須使用適當的包裹服務。

關於尺寸，一般規則規定包裹不能超過 274 厘米的長度和周長合計。對於 USPS 地面優勢，此限制提高至 330 厘米合計。長度是指包裹的最大尺寸，而周長通過測量垂直於長度的最厚部分的周長來計算。最小尺寸設置為 12.7 厘米長、8.9 厘米寬和 0.02 厘米厚。

最大重量：所有 USPS 包裹服務為 31.75 公斤
最大尺寸：274 厘米長加周長合計（地面優勢為 330 厘米）
最小尺寸：機械化運輸為 12.7 厘米 × 8.9 厘米 × 0.02 厘米
優先郵件固定費率：無論重量如何，固定價格，只要內容適合免費提供的包裝
維度重量：對於體積大但輕的包裹，費率可根據維度重量計算（長 × 寬 × 高 / 166）

USPS 的固定費率選項為某些類型的郵件提供了有趣的替代方案。使用優先郵件固定費率，寄件人支付由包裝尺寸決定的固定價格，與實際內容重量無關（限制為 31.75 公斤）。標準、法律和墊料固定費率信封以您選擇的格式按不同費率提供。此選項對長距離重郵件特別有利。

USPS 還應用體積大但輕的包裹的維度重量概念。維度重量通過將包裹的長度、寬度和高度相乘（以厘米為單位），然後將結果除以標準轉換因子來計算。如果維度重量超過實際重量，則將使用維度重量來計算費率。此方法旨在反映包裹在運輸車輛和飛機中佔據的空間，而不僅僅是其物理重量。

USPS 的配送選項是什麼？

USPS 提供許多靈活的配送選項，使收件人能夠根據他們的偏好和限制接收包裹。從傳統住宅配送到郵局提取，再到自動取貨柜，美國郵政服務適應現代生活方式和運輸安全要求。

住宅配送構成絕大多數 USPS 郵件的默認分配模式。郵遞員每週六天（星期一至星期六）進行他們的路線，直接將郵件和小包裹放在收件人的郵箱中。對於過大的包裹，郵遞員可以將其放在門口或房產的安全位置。在某些高密度城市地區，包裹也在星期日配送，以吸收大量郵件，特別是在假期期間。

保留提取服務允許收件人將其包裹保存在當地郵局，而不是在家收取。此選項對於經常不在或希望保護貴重郵件接收安全的人特別有用。包裹在規定期間內保留，通常為十五天，收件人可以在此期間到櫃檯提取它，出示身份證。

住宅配送：星期一至星期六的標準分配，某些地區的包裹在星期日配送
保留提取：在郵局保留包裹以供收件人提取
郵政信箱：在郵局租賃安全的郵政信箱，可在營業時間內訪問
智能包裹儲物櫃：在某些地區 24 小時可用的自動取貨柜，具有唯一的提取代碼
包裹攔截：可能將正在運輸的包裹重新定向到新地址或郵局
重新配送：在失敗的配送嘗試後重新安排配送

郵政信箱是許多美國人安全和保密地接收郵件的首選解決方案。在大多數郵局提供，這些私人郵箱提供適應所接收郵件量的各種尺寸。值得注意的優勢是可以使用街道地址（街道尋址）在 PO 信箱中直接接收來自 FedEx、UPS 或 Amazon 等其他承運商的包裹，但前提是服務可用。

USPS 智能包裹儲物櫃代表一項最近的創新，使收件人能夠全天候 24 小時提取包裹。當包裹被放入儲物櫃時，收件人會通過短信或電子郵件收到唯一的提取代碼。然後他們只需前往儲物櫃，輸入代碼並根據方便提取包裹。此服務正在人口密度高的地區逐步部署。

包裹攔截服務允許寄件人或收件人修改運輸中包裹的目的地，前提是該包裹尚未送出配送。支付 15.95 美元，可以要求將包裹退回寄件人或重新定向到新地址或郵局。此選項在地址錯誤、計劃改變或需要保護重要運輸安全的情況下非常寶貴。

如果我的 USPS 包裹丟失或損壞怎麼辦？

如果 USPS 包裹丟失或受損，美國郵政服務提供索賠程序，允許在某些條件下獲得賠償。此程序稱為"賠償索賠"，適用於受保險覆蓋的郵件，無論是在某些服務中包含的基本保險還是在郵寄時訂購的補充保險。

優先郵件和 USPS 地面優勢自動包括基本保險，最高可覆蓋 100 美元的申報價值。對於優先郵件快遞，此覆蓋範圍也上升到 100 美元，而優先郵件國際提供 200 美元的保險。超過這些金額，可以在郵寄時訂購補充保險以覆蓋內容的全部價值，但需支付根據保險金額計算的額外費用。

損壞或缺少物品的包裹索賠必須在郵寄後 60 天內提交。USPS 建議在發現問題後儘快提交索賠。對於丟失的包裹，提交期限從發送後 15 至 60 天延長，允許有時間讓包裹在郵政網絡中重新出現，然後才能得出最終丟失的結論。

索賠期限：根據問題類型，郵寄後 15 至 60 天
所需文件：原始郵寄收據、價值證明（發票、交易收據）、損壞照片（如適用）
提交方式：在 usps.com 上在線或直接在當地郵局櫃檯
處理時間：通常需要 5 至 10 天才能獲得決定
賠償支付：索賠批准後 7 至 10 個工作日
上訴：可以在收到通知後 30 天內對決定提出異議

為了提交索賠，寄件人或收件人必須提供多份證明文件。原始郵寄收據構成文件的主要部分，證明郵件的存在及其保險水平。您還必須提供內容價值的證明，其形式可以是購買發票、在線交易收據或專業評估。如有損壞，收到時包裹和其內容的狀態照片是必須的。重要的是保留原始包裝和所有收到的物品直到文件關閉。

可以在 usps.com 網站上在線提交索賠，其中一份電子表格允許以 PDF 或 JPG 格式上傳證明文件。也可以直接前往當地郵局向主管提交索賠。USPS 通常在 5 至 10 天內處理索賠，並通過郵件或電子郵件通知申請人其決定。如果批准，付款在 7 至 10 個工作日內進行。

如果索賠部分批准或被拒絕，可以在收到決定後 30 天內提出上訴。上訴遵循與初始索賠相同的流程，並且必須隨附支持投訴的補充材料。如再次被拒，可以再提起上訴，始終在 30 天期限內。USPS 客戶服務可以通過 1-800-332-0317 聯絡以獲取有關紙質索賠表格的信息。

USPS 是否處理國際郵件和海關手續？

USPS 確保將郵件和包裹運送到全球 180 多個國家，提供多個服務級別以適應寄件人的需求。從經濟運輸到有配送時間保證的快遞，美國郵政服務為商品和文件出口到國際提供完整的解決方案。海關手續的管理是這些服務的組成部分，儘管某些義務落在寄件人身上。

一級郵件國際是向國外寄送信件、文件和輕小包裹的最經濟選擇。此服務適合不需要加快配送的郵件，交付時間因目的地而異。小包一級郵件國際一般限制在約 1.8 公斤，有時受益於至美國邊境的部分追蹤，目的地國的追蹤取決於與當地郵政運營商的協議。

優先郵件國際針對更大的國際包裹和信件或需要更快配送。郵件受益於端到端的完整追蹤和 200 美元的基本保險。此服務為大多數國家提供服務，交付時間有競爭力，通常在西歐之間為 6 至 10 個工作日。優先郵件快遞國際是國際快遞版本，提供最短的交付時間，對於某些目的地，如果超過協議延遲，會提供退款保證。

一級郵件國際：最多 1.8 公斤的信件和小包的經濟運輸，根據目的地追蹤有限
優先郵件國際：最多 31.75 公斤的包裹，完整追蹤和 200 美元的保險，根據目的地交付 6 至 10 天
優先郵件快遞國際：某些國家的快遞服務，具有交付時間保證，端到端追蹤
全球快遞有保障 (GXG)：與 FedEx 合作的高級服務，交付時間最短有保證

除了含有純文件且重量少於 16 盎司的一級郵件外，所有 USPS 國際郵件都需要海關申報。寄件人必須填寫適當的表格，通常為 PS 表格 2976-R，詳細說明包裹的內容、價值和來源。所有國際商業郵件必須包括每件物品的六位數協調制度代碼（HS 代碼），符合萬國郵聯規定。此要求旨在促進清關並改進全球商品分類。

USPS 提供點擊購買工具，以便於準備國際郵件。此在線平台引導寄件人填寫海關表格並自動生成所需的郵寄標籤和申報表。提供詳細準確的內容描述至關重要，因為錯誤可能導致延遲、額外進口費用，甚至目的地國家海關當局拒絕或沒收包裹。

海關費用和進口稅通常由收件地國的收件人承擔。USPS 在其標準產品中不包括預付清關服務，與某些私人快遞承運商不同。因此，收件人可能會被當地海關機構要求在交付包裹前支付關稅和稅款。對於價值很高或受特定法規管制的商品的郵件，建議在郵寄前查詢目的地國的進口手續。

了解追蹤狀態

當您在線追蹤 USPS 包裹時，可能會出現不同的狀態，以通知您您的郵件在美國郵政網絡中的進度。這些狀態在交付的每個步驟自動生成，允許您找到您的包裹位置並預期其交付日期。以下是主要的 USPS 追蹤狀態及其含義：

狀態	描述
已創建標籤，尚未進入系統	已創建郵寄標籤並生成追蹤號，但包裹尚未被實際交付給 USPS。寄件人已準備好郵件，通常通過在線郵資，仍需要將其交付給郵局或交給郵遞員。
USPS 持有物品	USPS 已佔有包裹並將其整合到其分配網絡中。此狀態確認郵件已被接受並準備好進行交付路由。
已到達 USPS 區域設施	包裹已到達區域分類中心或 USPS 物流平台進行處理。包裹將被掃描、分類並針對其交付路由的下一步。
已離開 USPS 區域設施	包裹已離開分類中心，正在前往其路由的下一步。它正在前往另一個分配中心（更接近其目的地）或直接前往配送郵局。
運輸至下一個設施	包裹目前在兩個 USPS 設施之間運輸中。它通過卡車或飛機運往其路由上的下一個處理或分配中心。
已到達郵局	包裹已到達負責最終配送的當地郵局。它位於目的地代理處，將在郵遞員的下一次路線中被準備配送。
正在配送中	包裹已被送出進行配送，目前在執行其路線的郵遞員手中。除非出現意外，否則預計當天將向收件人配送。
已配送	包裹已成功配送給收件人。它已被放入郵箱、直接交付給指定地址的人，或根據配送說明放在安全的地方。
已配送給代理	包裹已被交付給授權代表收件人接收郵件的代理。這可能是代管人、接待員或已同意接收的家庭成員。
可於郵局提取	包裹在郵局可提取。此狀態通常意味著家庭配送無法進行或選擇的服務是郵局配送。收件人可以到指定的櫃檯來取他們的包裹。
留下通知	郵遞員已到達收件人的地址，但由於要求簽名時沒有人在場，無法交付包裹。已留下帶有重新安排配送或取貨說明的通知。
無法訪問配送位置	配送人員無法訪問配送地址以交付包裹。通行可能已被關閉的門、威脅動物或無法通行的道路阻止。將在下一個工作日進行新的嘗試。
沒有可用的安全位置	在配送嘗試期間，郵遞員沒有找到在收件人不在時放置包裹的安全地點。包裹已被保留進行新嘗試或在郵局提供。
容器已滿/物品過大	郵遞員無法放置郵件或包裹，因為收件人的郵箱已滿，或物品太大而無法放入。已留下通知。
在收件人請求下保留在郵局	包裹根據收件人的具體請求保留在郵局。收件人可以在營業時間內到櫃檯提取。
已安排重新配送	包裹的新配送已計劃。此狀態在失敗的嘗試後出現，當收件人通過在線服務或聯繫 USPS 安排在特定日期的第二次通過。
已轉發	郵件已被重新定向到另一個地址。這可能發生在收件人因搬遷而向新地址轉發郵件，或進行了地址更正時。
地址不足	無法配送包裹，因為提供的地址不正確或不完整。可能缺少必要信息，如街號、收件人名稱或郵編。郵件將被返回給寄件人。
沒有此號碼	地址上所述的街號在指定位置不存在。USPS 認為郵件無法配送並啟動返回寄件人。
地址無法配送	包裹因多種原因無法在指定地址配送（地址不存在、不完整或格式不正確）。無法更正，郵件將被返回給寄件人。
已搬家，未留下地址	收件人已搬家，未留下新的轉發地址。USPS 無法配送包裹或重新定向。它將被返回給寄件人。
轉發時間已過期	收件人已設置郵件轉發命令，但此服務的有效期已到期。郵件不再自動重新定向，將被返回給寄件人。
收件人身份不詳	收件人名稱在指定地址不詳。居住者報告稱指定人不在或從未在此居住。郵件將被返回給寄件人。
空置	配送地址被認定為空置或無人居住。目前沒有人在居住，無法配送包裹。它將被返回給寄件人。
未認領	包裹在郵局持有期間規定的期限內未被收件人提取。它將被返回給寄件人。
已拒絕	在配送嘗試期間，收件人明確拒絕了包裹。郵件將不會被配送，並將直接返回給寄件人。
退回發件人	包裹無法配送給收件人，已被返回給寄件人。此最終狀態在配送失敗後出現，無論出於何種原因。
配送狀態未更新	儘管前面的狀態指示配送出發，但未在系統中記錄配送確認。包裹可能仍在配送中或已配送但未掃描確認。狀態將在記錄新操作後更新。
通過設施處理	包裹已在分類中心或處理設施中進行處理。此通用狀態表示包裹已通過其交付的一個階段並繼續前進至目的地。
已到達 USPS 目的地設施	包裹已到達為收件人區域提供服務的 USPS 分配中心。這是最終配送之前的最後階段之一。
海關清關	對於國際郵件，包裹正在進行清關。海關服務檢查郵件並確定任何適用的費用和稅款。
進入海關	國際包裹已進入目的地國的清關程序。它等待被檢查和授權繼續前往最終收件人。
海關清關後離開	包裹已被海關機構清關並釋放。它現在可以繼續前往最終收件人。