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什麼是 UPS？

UPS 是 United Parcel Service 的縮寫，是一家美國包裹運輸和物流公司，由 James E. Casey 於 1907 年在西雅圖創立，當時他年僅 19 歲。公司初期名為美國信使公司，專門從事信件和小包裹在西雅圖地區的遞送服務。如今，UPS 已成為全球物流業的領導者之一，因其快遞車和員工制服的特有棕色而被稱為「Big Brown」。公司總部位於美國喬治亞州亞特蘭大郊區的桑迪斯普林斯。

UPS 的歷史見證了整個 20 世紀的非凡增長。1913 年，該公司與一家競爭公司合併，採用了商人包裹快遞的名稱。1919 年，正式更名為 United Parcel Service，以反映其在全國範圍內提供統一包裹遞送服務的野心。最初局限於美國西海岸，UPS 逐步擴大地理覆蓋範圍，並於 1975 年成為首家服務全部 48 個美國相鄰州的運輸商。同年，該公司開始國際擴張，在加拿大開設服務，隨後於 1976 年在西德建立了歐洲網路的起點。

在數十年間，UPS 大幅實現業務多元化並進行了多次戰略收購。1985 年，該公司推出了次日快遞服務 Next Day Air。1988 年，在獲得必要的聯邦授權後，創建了自己的貨運航空公司 UPS Airlines。1999 年的首次公開募股是當時最大規模的之一。2000 年代初期，UPS 收購了 Mail Boxes Etc.，這是一個後來更名為 The UPS Store 的連鎖快遞中心網路。2012 年，UPS 嘗試收購 TNT Express 以加強其歐洲地位，但該交易於 2013 年被競爭當局阻止。同年，收購比利時公司 Kiala 有助於在歐洲發展 UPS Access Point 網路。

• 成立日期： 1907 年，在美國華盛頓州西雅圖
• 創始人： James E. Casey，美國遠見企業家，19 歲時創辦了該公司
• 總部： 美國喬治亞州亞特蘭大郊區桑迪斯普林斯
• 全球覆蓋： 遍及全球超過 200 個國家和地區
• 員工數： 全球近 50 萬名員工
• 業務量： 每天在各大洲遞送數百萬個包裹

UPS 現在定位不僅僅是包裹運輸商，而是能夠在供應鏈各環節陪伴企業的全球物流服務提供商。該公司提供廣泛的服務，包括包裹和文件遞送、空運、海運和陸運、倉庫管理、清關，以及電子商務和衛生產品的專業解決方案。憑藉其國際規模、網路可靠性和對技術的持續投資，UPS 仍然是全球物流領域的公認標準。

UPS 在哪些國家遞送？

UPS 擁有例外廣泛的地理覆蓋範圍，服務全球超過 200 個國家和地區。這種大規模的國際業務使 UPS 成為可達目的地最完整的運輸商之一。無論您是要向歐洲、亞洲、拉丁美洲、非洲還是大洋洲寄送包裹，UPS 都根據地理區域和所選服務提供具有不同運輸期限和費率的適應性解決方案。

自 1976 年在西德首次進入歐洲以來，UPS 在歐洲發展了特別密集的網路。該公司在科隆機場擁有主要航空樞紐，是歐洲主要的分揀和轉運中心。歐盟所有國家、英國、瑞士、挪威和歐洲其他國家都得到服務。歐盟內的跨境服務受益於優化的物流，使遞送期限具競爭力。

對於北美，UPS 確保美國、加拿大和墨西哥的完整覆蓋。UPS Standard 服務特別允許在這三個國家之間進行陸地跨境寄送，具有可預測的交期和受控的成本。UPS 在美國的歷史存在保證了從大都市到最偏遠農村地區的所有美國郵遞區號的覆蓋。

• 歐洲： 歐盟所有國家、英國、瑞士、挪威和其他歐洲國家，科隆設有主要樞紐
• 北美： 美國（自 1975 年以來完整覆蓋）、加拿大和墨西哥，提供陸運跨境服務
• 亞太地區： 中國、日本、韓國、香港、新加坡、澳洲、紐西蘭及整個地區
• 拉丁美洲： 巴西、阿根廷、智利、哥倫比亞、墨西哥及中美洲和南美洲的所有國家
• 中東和非洲： 阿聯酋、沙烏地阿拉伯、南非及眾多其他目的地

UPS 在某些地區依靠本地物流合作夥伴和郵政運營商網路來確保最後一公里的遞送。這種混合模式允許到達 UPS 沒有自己基礎設施的目的地，同時保持服務品質和貨物追蹤。該公司在亞洲也設有區域分揀中心，特別是在中國和香港，以優化流向這一高增長地區的流量。

UPS 的主要全球物流平台 Worldport 位於肯塔基州路易斯維爾機場。每個晚上，數百架 UPS 貨運飛機經過此處，允許數百萬個包裹的分揀和重新分發至全球所有目的地。這個獨特的基礎設施構成了該公司航空網路的核心，保證了所有大陸之間的快速連接。

UPS 的遞送服務和期限是什麼？

UPS 提供完整的遞送服務系列，適應寄件人的不同需求，無論是需要次日遞送的緊急寄件還是經濟型寄件，成本是優先考慮的因素。每項服務的特徵是保證的期限、特定的選項和適應性的定價級別。這種多樣性允許個人和專業人士找到完全符合其要求的解決方案。

對於最緊急的快遞寄件，UPS Express Plus 保證次日清晨遞送，通常於 8:30 或 9:00 前，具體取決於目的地。此優質服務滿足時間至關重要的企業需求。UPS Express Saver 提供稍微不太快的替代方案，但更經濟實惠，次日遞送在工作日結束時進行，國際目的地期限為 1 至 3 個工作天。這些快遞服務系統包括完整的追蹤和遞送保證。

對於不太緊急的寄件，UPS Standard 是該公司的旗艦服務。此服務允許次日工作日遞送至主要城市中心，國內目的地期限為 24 至 48 小時，具體取決於目的地。對於國際寄件，UPS Standard 在歐洲提供 2 至 5 個工作天的期限，更遠目的地期限更長。包裹通常在週一至週五上午 9 點至下午 7 點之間遞送。

• UPS Express Plus： 次日清晨遞送，於 8:30 或 9:00 前，針對最緊急的寄件
• UPS Express Saver： 1 至 3 個工作天期限，下午時段遞送，在速度和成本之間提供良好平衡
• UPS Standard National： 根據目的地 24 至 48 工作小時遞送，適合國內寄件
• UPS Standard International： 歐洲 2 至 5 個工作天期限，經濟可靠的陸運服務
• UPS Expedited： 國際服務，預計期限 4 個工作天，適合非快遞優先寄件
• UPS Worldwide Express： 國際快遞遞送保證 1 至 3 天，包括清關
• UPS Worldwide Expedited： 非緊急國際寄件的經濟替代方案

UPS 也提供適應某些需求的特定服務。UPS SurePost 服務是一項混合服務，其中 UPS 將包裹運送至當地郵局，隨後由郵局進行最終遞送。此選項允許降低低價值住宅寄件的成本。在美國，UPS Ground 提供成本和速度之間的平衡，期限為 1 至 5 個工作天，具體取決於距離，而 UPS 2nd Day Air 和 UPS 3 Day Select 在標準陸運服務和快遞選項之間提供中間替代方案。

關於週末遞送，在某些地理區域，UPS 於週六進行遞送，特別是快遞服務可能需另付費。通常不提供週日遞送。公眾假期也被排除在標準遞送日曆之外。對於專業人士，遞送至商業地址在企業的正常營業時間進行。

UPS 的費率和最大接受尺寸是什麼？

UPS 運送費率根據多個標準而異，包括包裹重量、尺寸、目的地、所選服務和訂購的額外選項。UPS 提供因地區而異的具競爭力的基本費率。作為指示，國內寄件通常從約 5 至 7 美元開始，而歐洲目的地從約 15 至 20 美元開始。在主要歐洲國家（比利時、法國、德國、盧森堡、荷蘭、愛爾蘭）的 UPS Access Point 之間的寄件從約 12 至 15 美元開始，而洲際寄件從約 45 美元開始。

費率計算考慮可計費重量，相當於包裹實際重量和體積重量中較高的一個。體積重量反映包裹的密度，即所佔體積與實際重量之間的比率。對於國內和國際服務，體積重量的計算公式是：（長 × 寬 × 高）/ 5000。此方法允許公平地對佔用運輸車輛大量空間但重量輕的包裹進行定價。

在尺寸方面，UPS 實施嚴格限制以保證運輸的安全和效率。每個包裹的最大允許重量為 70 公斤。包裹的最大長度不應超過 270 厘米，長度和周長的組合不應超過 419 厘米。對於 UPS Economy 服務，更嚴格的限制適用，DDP（收貨人付費）寄件的最大長度為 122 厘米，最大重量為 30 公斤。

• 國內費率： 標準國內寄件從約 5 至 7 美元開始
• 歐洲費率： 歐洲目的地從約 15 至 20 美元開始
• Access Point 歐洲費率： 主要國家之間的中轉點從約 12 至 15 美元開始
• 洲際費率： 長途遞送從 45 美元開始
• 最大重量： 標準服務每個包裹 70 公斤
• 最大長度： 包裹最長邊 270 厘米
• 長度 + 周長： 最大組合 419 厘米

在某些情況下可能適用額外費用。對於最長邊超過 100 厘米或次長邊超過 76 厘米的包裹，自動收取額外處理費用。超過 31.5 公斤的包裹需要貼上螢光黃色標籤，以便向搬運工指出其重量。國際處理費用也可能適用於進口至美國的寄件。

在覆蓋範圍和保證方面，每個 UPS 寄件都自動受到基本覆蓋保護，對於遺失或損毀的賠償高達 100 美元，無需額外費用。對於更高價值的商品，可訂購補充覆蓋至 1000 美元，按申報價值的 1% 計算，最低 10 美元。UPS 退款保證允許在運輸商未遵守其保證遞送期限時獲得運送費用退款。

UPS 的遞送選項是什麼？

UPS 在遞送方式中提供很大的靈活性以適應收件人的限制和偏好。家庭遞送是標準選項，包裹直接交付給收件人或在遞送時在場的任何人。對於住宅地址，遞送通常在週一至週五上午 9 點至下午 7 點之間進行，高峰期可能更晚。商業地址在企業的正常營業時間內得到服務。

UPS Access Point 網路代表了一個對經常不在家的收件人特別方便的替代方案。這些中轉點位於合作夥伴便利店內，允許在商店營業時間內存放或取出包裹，有時甚至在週末。自 2013 年收購比利時公司 Kiala 以來，UPS 在主要歐洲國家建立了這些接入點的密集網路。在未被取出的情況下，中轉點保留包裹 5 至 7 天，然後將其退回給寄件人。

對於遞送至 Access Point，某些限制適用：最大重量 20 公斤，最大長度 97 厘米，最大總尺寸 300 厘米。這些限制確保包裹可以存放和處理在不一定具有專業物流基礎設施的合作夥伴商店內。

• 家庭遞送： 將包裹直接交付至指定地址，通常在工作日上午 9 點至下午 7 點之間
• UPS Access Point： 合作夥伴商店網路，可於延長營業時間內取出或存放包裹
• 企業遞送： 在正常營業時間內交付至商業地址
• 自動儲物櫃： 某些區域 24 小時自助儲物格
• 週六遞送： 在某些區域可用於快遞服務，需另付費

UPS My Choice 計劃為收件人提供對其遞送的增強控制。免費註冊允許接收關於包裹進度的通知、重新安排另一天的遞送、將包裹重新定向至另一地址，或要求存放在中轉點或 UPS 中心。這種靈活性對於避免無效遞送嘗試和相關延遲特別有用。

在首次遞送嘗試時如果缺席，UPS 可在後續遞送工作日進行多達三次嘗試。UPS InfoNotice 通知單在每次無效嘗試時留下，通知收件人可用選項：重新安排、在中轉點或 UPS 中心取出。在 7 個日曆日無成功遞送後，包裹作為無法遞送而退回寄件人。然而，某些寄件人可能會限制收件人可用的修改選項。

對於需要在遞送時簽名的包裹，特別是那些含有貴重商品或管制產品的包裹，成年人必須在場簽名。此成年人簽名遞送選項不允許將包裹重新定向至中轉點，並必須進行親自交付。當不需要簽名時，快遞員可以將包裹放在安全地點，遠離視線和天氣，例如門廊或車庫。

如果我的 UPS 包裹遺失或損毀該怎麼辦？

如遇包裹遺失或損毀，UPS 提供了結構化的索賠程序，允許寄件人和收件人獲得賠償。該流程主要通過 UPS.com 網站線上進行，登錄用戶檔案後可提交索賠。索賠可涉及三種情況：包裹遺失、包裹損毀或未收到貨到付款。也可以以客人身份提交索賠，無需 UPS 帳戶。

提交索賠的期限是有限的，必須嚴格遵守。一般來說，國內和國際寄件的期限為 14 個日曆日。建議盡快報告任何問題，最好在發現損毀或遺失後 8 至 15 天內。超過 60 天的索賠通常不可接受。快速報告便於調查並增加了獲得有利解決的可能性。

對於任何索賠，需要提供支持文件。對於損毀的包裹，應提供多張照片：損毀物品及其在紙箱內包裝的照片、運單標籤特寫照片，追蹤號清晰可見，以及顯示包裹外部任何明顯損毀的包裹外部照片。UPS 中心也可能要求進行物理檢查。列明商品價值的發票也是確定賠償金額所必需的。

• 提交期限： 國內和國際寄件最多 14 個日曆日
• 處理期限： 收到完整索賠後 8 至 15 個工作天
• 付款期限： 索賠批准後 3 至 5 天
• 付款方式： 電子銀行轉帳（視各國而定）
• 基本覆蓋： 每件寄件 100 美元，自動包含，無需額外費用
• 補充覆蓋： 最高 1000 美元，按申報價值的 1% 計算

UPS 的責任受運輸條件總則規管。此責任通常限於每件寄件約 100 美元，或如果金額較高，則限於每公斤貨物 8.33 SDR（特別提款權），金額可因國家而異。這項限制說明了為貴重寄件訂購補充覆蓋的重要性。賠償可採取不同形式：根據申報價值部分或全額退款物品成本、物品更換、修理費用承擔或運送費用抵免。

對於郵寄索賠，可以向您所在國家的 UPS 總部發送書面要求。UPS 通常有 60 天時間在收到要求後作出回應。在此期限內未收到滿意回應的情況下，客戶有權向 UPS 調解員提出上訴，以嘗試以友好方式解決爭議。此調解程序是任何潛在法律訴訟之前的必要步驟。

UPS 是否處理國際寄件和海關手續？

UPS 在管理國際寄件方面享有公認的專業知識，並為海關手續提供全面支持。該公司確保向 200 多個國家和地區的遞送服務，大多數國際服務中包括清關程序的處理。這種管理跨境交易複雜性的能力是 UPS 對出口商和進口商的主要優勢之一。

對於任何國際商品寄件（除沒有商業價值的文件外），必須提供商業發票。此重要文件用於進口檢查、估價和關稅確定。UPS 建議在此發票上提供準確的信息，以避免海關延誤。擁有 UPS 帳戶的客戶可通過無紙服務以電子方式傳輸其商業發票，大大加快了清關流程。在沒有電子傳輸的情況下，三份紙質副本必須隨包裹附加。

除商業發票外，根據商品性質和相關國家可能需要其他文件。原產地證書驗證寄送物品的製造國，並根據商業協議或根據原產地授予的優惠待遇可能被要求。協調制度關稅代碼（HS 代碼）允許海關當局精確識別產品並計算適用的關稅和稅款。UPS 強烈建議為每種商品添加這些代碼，以便流暢通過海關。

• 商業發票： 所有跨境商品寄件的必要文件，可以電子方式傳輸
• 原產地證書： 根據商業協議和優惠待遇，某些目的地可能需要
• 協調制度關稅代碼： 建議識別產品並精確計算關稅
• EORI 號碼： 進口或出口歐盟與第三國之間商品的企業的必要標識符
• 特定文件： 出口許可證、衛生或植物檢疫證書，視產品而定

對於在歐盟和第三國之間進行交易的企業，EORI 號碼（經營人登記和識別號）是必不可少的。此唯一標識符允許追蹤商品流動，必須出現在商業發票上。沒有此號碼，產品可能被海關扣留至情況得到解決。EORI 號碼的獲取通過企業所在國家的海關當局進行。

UPS 提供的海關代理服務大大簡化了行政手續。海關代理充當寄件人和海關當局之間的中介，準備和提交商品清關所需的所有文件。此服務對於開始從事國際貿易或向監管複雜的目的地寄送的企業特別有價值。UPS Import Control 服務也允許通過協調不同階段並確保監管合規來恢復進口流程的控制。

關於關稅和稅款，其付款通常在 DDU（收貨人付稅）寄件中由收件人承擔。對於 DDP（收貨人免稅）寄件，寄件人承擔這些費用，包括在總寄件成本中。在這兩個選項之間的選擇影響寄件費率，也影響收件人的體驗，在 DDU 情況下，收件人必須在收到包裹前支付關稅。國際遞送期限可能受到清關程序的影響，特別是對於需要深入文件驗證或物理檢查的寄件。

了解追蹤狀態

當您在線追蹤 UPS 包裹時，可能會出現不同的狀態來指示您的寄件在運送流程中的進度。UPS 追蹤系統自 1992 年以來是該行業的先驅，允許通過網站、行動應用程式或 SMS 和電子郵件通知實時查詢每件包裹的位置和狀態。每個包裹都被賦予一個唯一的追蹤號碼，通常由 18 個字符組成，以 1Z 開頭，允許訪問完整的移動歷史。以下是主要狀態及其含義：