Ukrposhta tracking

什麼是Ukrposhta？

Ukrposhta是烏克蘭的國家郵政運營商，是一家完全由烏克蘭政府擁有的公共企業，因其對國家的戰略重要性而受到重視。這個歷史悠久的機構在整個烏克蘭領土範圍內提供通用郵政服務，從基輔、哈爾科夫或敖德薩等大都市到最偏遠的鄉村地區。作為國家通信和物流的支柱，Ukrposhta提供從郵件和包裹運輸到近郊金融服務的完整服務範圍，因此在數百萬烏克蘭人的日常生活中發揮著至關重要的作用。

烏克蘭郵政服務的歷史可追溯至幾個世紀前，早在十七世紀就以私人驛站的形式存在郵報系統。然而，Ukrposhta的現代歷史真正始於1917年，隨著烏克蘭人民共和國的建立而開始。在這一時期，烏克蘭郵政服務獲得了獨立，並開始作為一個獨立的國家郵政服務運作。在這段動蕩的時期，當地郵政局長對現存的俄羅斯郵票進行了重新印製，加上烏克蘭國家象徵三叉戟標誌，從而創造出數百種不同的郵票，至今仍備受集郵愛好者的珍視。

蘇聯兼併後，烏克蘭郵政服務被完全納入蘇聯郵政網絡，由人民委員會郵電部管理。在這一時期，烏克蘭蘇維埃社會主義共和國作為一個區域分支運作，從1923年起使用標準化的蘇聯郵票。1947年，烏克蘭郵政管理在蘇聯框架內正式改組為Ukrposhta，標誌著其作為共和國郵政運營商的成立。同年，Ukrposhta在蘇聯主持下加入了萬國郵政聯盟，將烏克蘭與全球郵政網絡連接起來。

直到烏克蘭在1991年獨立後，Ukrposhta才被改組為真正自主的國家郵政運營商。1994年，在郵政和電信服務分離後，該企業開始作為獨立經濟單位運作。1998年，該企業被重組為烏克蘭國家郵政企業「Ukrposhta」，自2017年3月1日起成為公開股份公司（PJSC「Ukrposhta」），同時仍完全由國家擁有。這一轉變旨在現代化其治理結構並提高運營效率。

• 成立日期：1917年，隨著烏克蘭人民共和國的成立而建立的第一個獨立的烏克蘭國家郵政服務
• 總部：烏克蘭基輔Khreshchatyk街22號01001
• 法律地位：公開股份公司（PJSC），由烏克蘭政府100%擁有
• 監督部門：烏克蘭基礎設施部
• 員工人數：根據不同時期約50,000至73,000名員工，其中郵遞員超過32,000人，運營商13,700人，分類人員2,600人
• 網絡：遍布整個烏克蘭領土的約12,000個郵政局
• 年度業務量：每年處理超過2億件郵政物品，其中包括1,540萬個包裹

Ukrposhta如今代表烏克蘭服務業最大的雇主之一。地緣政治局勢深刻影響了該企業的最近歷史。2014年，俄羅斯吞併克里米亞以及烏克蘭東部衝突爆發後，Ukrposhta不得不暫停在受影響地區的業務。最近，自2022年以來，郵政運營商在確保基本郵件和人道主義物資的運輸中發揮了至關重要的作用，展現了其在危機時期的韌性和生命攸關的重要性。該企業特別開發了一個流動郵局系統，為生活在基礎設施被摧毀地區的人們提供救命稻草。

Ukrposhta在哪些國家提供服務？

Ukrposhta提供特別廣泛的地理覆蓋，包括國家領土和國際範圍。在烏克蘭，郵政運營商服務於所有市鎮，從大都市到最孤立的鄉村地區，通過12,000個郵局和流動郵政機構的網絡實現。這種例外的領土存在確保郵政服務到達100%的烏克蘭人口，即使是在國家最偏遠的地區。

在國際上，Ukrposhta向全球230多個國家和地區提供配送服務。作為自1947年以來萬國郵政聯盟的成員，烏克蘭郵政運營商與全球郵政管理部門有協議和合作夥伴關係。這種與國際郵政網絡的連接使Ukrposhta能夠確保郵件和包裹運輸到地球上幾乎任何目的地，從相鄰的歐洲國家到亞洲、美洲或大洋洲最遙遠的目的地。

Ukrposhta的國際配送運作是與目的地國家的國家郵政運營商的合作系統。當包裹離開烏克蘭時，Ukrposhta確保其運輸至海關，然後將其轉移給目的地國家的當地郵政服務進行最後配送。因此，寄往法國的包裹將由La Poste負責最後配送，而寄往美國的郵件將由USPS（美國郵政服務）轉運。這種組織方式提供全球覆蓋，同時依靠每個國家運營商的當地專業知識。

• 烏克蘭：國家領土的完整覆蓋，包括所有可到達的地區和地點，配送至最遙遠的鄉村地區
• 歐洲：提供向所有歐盟國家（法國、德國、波蘭、意大利、西班牙等）以及非歐盟成員的歐洲國家（如瑞士、挪威或英國）的配送服務
• 北美：通過與USPS和加拿大郵政的合作關係服務美國和加拿大
• 亞洲：提供向中國、日本、韓國、印度、土耳其和許多其他亞洲國家的配送服務
• 世界其他地區：總共230多個國家和地區，包括澳大利亞、拉美國家、非洲和中東國家

值得注意的是，Ukrposhta已停止接受寄往俄羅斯聯邦和白俄羅斯共和國的國際郵件。這項限制反映了當前的地緣政治背景和現行制裁。對於所有其他目的地，配送時間根據國家、選擇的服務類型和任何潛在的海關程序而異。Ukrposhta建議寄件人在其E-Export門戶網站上查詢最新信息，了解向每個特定目的地的實際配送時間。

對於寄往歐盟的郵件，歐盟-烏克蘭聯繫協議便利了交換，該協議自2014年11月生效，包括自2016年1月起實施的深入和全面自由貿易區（DCFTA）。該協議降低了烏克蘭和歐盟成員國之間郵件的關稅，簡化了海關程序，使個人和企業的運輸更快更便宜。

Ukrposhta提供哪些配送服務和時限？

Ukrposhta提供完整的郵政服務範圍，適應個人和企業的不同需求。烏克蘭郵政運營商開發了多個不同的優惠方案，以滿足速度、安全和預算方面的各種需求。無論您需要發送簡單信件、重要文件還是大型包裹，Ukrposhta都為每種類型的郵件提供合適的解決方案。

Ukrposhta標準服務構成國內和國際郵件的基本優惠。這個經濟服務非常適合優先考慮性價比而非速度的寄件人。國內標準配送時間通常為3至7個工作日，具體取決於距離和收件人的位置。對於偏遠或農村地區，由於配送頻率較低，時限可能會稍長。

對於需要更快配送的郵件，Ukrposhta提供優先服務（優先郵資）。這個加速選項保證了縮短的時間，向主要城市配送1至2天，向農村地區配送最多3天。優先服務還包括在區域中心進行家庭配送員配送的可能性，這樣收件人就無需前往郵局取件。

EMS（快遞郵政服務）服務代表Ukrposhta為國際緊急郵件提供的最快選項。作為由萬國郵政聯盟管理的全球EMS合作社的成員，Ukrposhta向世界大多數國家提供高質量快遞服務。EMS郵件在烏克蘭和目的地國家都享受優先處理，與標準服務相比配送時間大幅縮短。

• Ukrposhta標準國內服務：烏克蘭配送時間為3至7個工作日，適合非緊急郵件的經濟郵資
• Ukrposhta優先服務：向城市配送時間為1至2天，向農村地區配送最多3天，在區域中心提供配送員配送選項
• Ukrposhta標準國際服務：航空運輸時間為14至20個工作日，或根據目的地陸運和海運時間為25至30天
• 國際EMS：在當前背景下向世界大多數國家配送時間為10至14天，在航空聯繫穩定後向歐洲、亞洲和美國主要目的地的目標時間為7至10天
• 掛號信：安全郵件，具有完整跟蹤和配送簽名，適用於國內和國際郵件
• Ukrposhta SmartBox：為小型包裹和標準化郵件提供的專用服務，附帶包裝材料

國際配送時間取決於多個因素，包括最終目的地、氣候條件、海關程序和運輸聯繫狀況。在烏克蘭戰爭法時期和烏克蘭領空關閉的當前背景下，國際郵件通過陸路運輸至相鄰歐洲國家的樞紐和機場，然後通過飛機繼續運送。這種情況可能導致相比正常時期的額外延誤。

對歐洲郵政運營商性能的比較研究表明Ukrposhta在服務質量方面取得了顯著成績。烏克蘭運營商特別獲得了參與運營商中EMS質量評分最高的評分。這些成績證明了Ukrposhta致力於在地緣政治背景帶來的物流挑戰中維持高水平服務。

Ukrposhta的郵資和最大尺寸是多少？

Ukrposhta根據多個標準應用累進郵資表：郵件重量、尺寸、目的地和選擇的服務類型。國內和國際郵件以及標準服務和快遞服務之間的郵資差異很大。烏克蘭郵政運營商努力提供具有競爭力的價格，特別是對於寄往農村地區的郵件具有吸引力，這些地區通常是唯一廉價配送選項。

對於國內郵件，Ukrposhta的郵資通常根據郵件重量和格式計算。輕型信件和文件受益於非常可負擔的郵資，而較大的包裹根據郵資區域網格和重量段進行計費。更快的優先服務自然比標準服務成本更高，但對於烏克蘭境內的緊急郵件仍然可以負擔。

國際郵件受到更複雜的定價約束，該定價考慮到按地理區域分類的目的地。相鄰的歐洲國家通常比遠距離目的地（如美洲、亞洲或大洋洲）受益於更優惠的郵資。Ukrposhta在其網站上提供在線郵資計算器，使寄件人能夠根據郵件特性獲得精確的成本估計。

• 最大重量：標準包裹為30公斤（航空和地面運輸郵件）；對於超過30公斤的郵件存在特定服務
• 最大尺寸：根據郵件類型允許的最大尺寸變化，限制可達2m x 2m x 2m或長度和最大周長之和最多3米
• 替代尺寸：1.5m x 1.5m x 1.5m（或3m長度和周長之和），或1.05m x 1.05m x 1.05m（或2m長度和周長之和）根據配置
• 容積重量：配送成本根據實際重量和容積重量之間的較大值計算
• 申報價值：可能為投保郵件申報價值，根據服務類型有最大限額

關於內容限制，Ukrposhta適用郵政物品的國際規則。某些物品完全禁止運輸，如危險物品、易燃物質、毒品和武器。其他產品受特定限制：個人不被允許在國際郵件中向國外寄送酒精或其他應稅產品。對於藥物，只有五種在烏克蘭衛生部登記的藥物品牌和醫療設備可以進口，每種品牌一包。

Ukrposhta的郵資與私人信息服務相比具有顯著的競爭優勢，特別是對於寄往農村地區和小城鎮的配送。郵政網絡的延伸使Ukrposhta能夠為遠距離目的地提供廉價價格，私人運營商通常在這些地方收取重大附加費。對於在線賣家和電子商務企業，Ukrposhta提供適合大量運輸量的特定郵資。

Ukrposhta提供哪些配送選項？

Ukrposhta提供多個配送選項以適應每個收件人的偏好和約束。烏克蘭郵政運營商開發了其優惠以提供最大靈活性，使客戶能夠選擇最適合他們的接收方式。無論您是更喜歡在郵局取件還是直接送達您的家門口，Ukrposhta都為您提供了不同的解決方案。

在郵局配送仍然是Ukrposhta提供的最常見和最經濟的選項。由於其遍布整個烏克蘭領土（包括農村地區）的近12,000個郵局網絡，通常每個收件人住所附近都有一個取件點。當包裹或掛號信件到達郵局時，收件人會收到一份通知單，邀請他們持身份證明文件前往取件。這個選項提供了很大的靈活性，因為收件人可以在適合他們的營業時間內取件。

對於尋求更多便利的客戶，Ukrposhta提供家庭配送員配送選項。此服務主要在烏克蘭的區域中心和大城市提供。家庭配送避免了收件人出門，允許他們直接在指定地址接收包裹。對於符合條件的地區，此選項包含在優先服務中，可以要求其他類型郵件支付補費。

• 郵局配送：標準選項，允許在遍布全國的12,000個Ukrposhta郵局之一中取件包裹和掛號信
• 家庭配送員配送：在區域中心和大城市提供，此選項允許直接在收件人地址接收郵件
• 流動郵局：對於沒有固定郵局的地區，流動機構確保郵件和包裹配送，保證最孤立的地點能夠獲得郵政服務
• 在線跟蹤：通過Ukrposhta網站或移動應用程式實時跟蹤郵件運輸進度的可能性
• 通知：自動警報通知收件人其包裹到達並可取件

流動郵局系統值得特別關注。最初於2020年開發，此服務在烏克蘭自2022年以來的衝突背景下已被證明至關重要。這些流動單位在缺乏固定郵局或基礎設施遭破壞的社區中活動，確保了受影響人口郵政服務的連續性。此舉說明了Ukrposhta致力於無論在何種情況下都維持其通用公共服務角色的承諾。

為了促進客戶體驗，Ukrposhta開發了幾個數字工具。移動應用程式允許用戶跟蹤郵件、定位附近的郵局並訪問各種在線功能。網站上的個人帳戶提供了管理郵件、線上填寫表單和要求配送員配送的可能性。這些數字服務旨在簡化程序並為連接用戶提供符合期望的現代體驗。

如果在家庭配送嘗試期間收件人不在，包裹通常會存放在最近的郵局，收件人可以前往取件。然後會留下一份通知單告知收件人這一情況。可以通過聯繫Ukrposhta客戶服務或通過可用的在線工具來商定進行新的配送嘗試。

如果我的Ukrposhta包裹遺失或損壞怎麼辦？

如果您的Ukrposhta包裹未能到達目的地或到達時已損壞，了解提出索賠和可能獲得賠償的程序是很重要的。Ukrposhta有一套結構化程序來處理這些情況，並保障寄件人和收件人在郵件出現問題時的權利。

第一步是通過在線跟蹤工具驗證您的郵件狀態。某些延誤可能與海關程序、惡劣氣象條件或臨時物流中斷有關。如果跟蹤顯示包裹已被阻止異常長時間或數日內沒有進一步更新，則適宜啟動索賠程序。

要向Ukrposhta提出索賠，寄件人必須通過官方網站提交線上要求。如果國際郵件已在官方Ukrposhta網站上的個人線上帳戶中預先登記，可以通過點擊郵件菜單中的「線上索賠」按鈕直接提交索賠。此無紙化程序簡化了程序並允許更快速處理申請。

• 提出索賠期限：根據烏克蘭郵政服務提供規則，掛號郵件和郵政匯款的搜索申請自其郵件接受之日起六個月內被接受
• 需提供文件：跟蹤編號、郵件憑據（收據）、內容及其價值的詳細描述、損壞情況下的包裝和內容照片
• 在包裹損壞的情況下：收件人必須立即通知郵局人員，並要求在接受郵件前製作損壞報告（損壞行為）
• 索賠服務聯繫：免費電話0 800 300 545、電郵[email protected]或官方網站線上表單

在包裹損壞的情況下，程序需要特別謹慎。如果收件人在郵局取件時發現損壞，他們必須立即通知人員並要求在接受郵件前製作正式報告。郵件也可以標記為「到達時已損壞」。其後，寄件人必須通過提交Ukrposhta申請來啟動調查，並附帶收據、包裝和損壞內容的照片，以及對情況的詳細描述。

關於賠償，Ukrposhta根據郵件類型和價值申報應用不同的規則。對於無申報價值的包裹，部分丟失或損壞內容的賠償等於丟失或損壞部分的相應比例價值。對於有申報價值的包裹，完全丟失或損壞，賠償包括郵件申報價值、郵政服務費用以及這些服務成本的25%罰款。

對於國際郵件，Ukrposhta的責任受萬國郵政聯盟條例和烏克蘭法律約束。賠償級別可能因現行國際協議和特定服務條件而異。建議為高價值郵件購買補充保險，以確保在發生丟失或損壞時獲得充分保障。

Ukrposhta客戶服務可通過多個渠道聯繫：免費電話號碼0 800 300 545（可從烏克蘭內撥打）、電郵地址[email protected]或位於基輔Khreshchatyk街22號的總部。顧問能夠提供有關索賠進展狀況的信息並協助客戶完成其程序。

Ukrposhta是否處理國際郵件和海關程序？

Ukrposhta確保國際郵件的完整管理，從烏克蘭的包裹接受到其轉移至目的地國家的郵政服務。作為萬國郵政聯盟的成員，烏克蘭郵政運營商具有必要的協議和基礎設施來向230多個國家和地區運輸郵件。海關程序的管理是此服務的組成部分，儘管它涉及多個行為體的合作：Ukrposhta、烏克蘭海關當局和目的地國家的管理部門。

對於從烏克蘭出口的郵件，寄件人必須填寫詳細申報單，說明包裹內容、其價值和來源。此申報單（通常是小郵件的CN22表或較大包裹的CN23表）在郵件的整個旅程中附帶，允許通過不同國家的海關控制內容。Ukrposhta在其網站上提供必要的表單和實用指南，幫助寄件人正確填寫這些重要文件。

在進口時，Ukrposhta為抵達烏克蘭的國際包裹提供清關服務。價值超過100歐元的郵件通常需要進行海關程序。運營商提供有關適用海關閾值和按照海關扣留包裹的程序的詳細信息。專用援助線路（0 800 300 545）使收件人能夠獲取有關其郵件清關的信息。

• 海關申報：所有國際郵件都必須填寫CN22（小郵件）和CN23（包裹）表，詳細說明內容、價值和商品來源
• 免稅閾值：個人之間作為禮物寄送、價值低於100歐元的郵件通常受海關豁免
• 美國海關關稅：自2025年9月1日起，申報價值的額外10%海關稅適用於寄往美國的郵件（EMS、小包、PRIME和包裹），但不包括文件和個人之間價值低於100美元的社會/禮品郵件
• 出口限制：禁止在國際郵件中向個人寄送酒精和應稅產品
• 貨幣：在國際郵政郵件中向烏克蘭寄送最多300歐元外幣的限額

烏克蘭受益於與歐盟的聯繫協議，該協議包括自2016年1月生效的深入和全面自由貿易區（DCFTA）。此協議通過降低關稅和簡化行政程序大大便利了烏克蘭和歐盟國家之間的商業交換。對於烏克蘭寄件人和收件人來說，這導致向和自歐洲的郵件程序簡化和成本降低。

烏克蘭還推出了海關數據交換電子單一窗口系統。此系統允許海關當局自動交換有關進入國家的商品信息，簡化程序並減少清關時間。數據電子提交後，海關官員有四個工作小時的時間來決定檢查完成或是否需要進一步檢查。

如果國際郵件被海關當局扣留，收件人必須直接聯繫進行海關程序的海關部門，該部門位於郵件所在的國際郵政交換辦公室。Ukrposhta可以提供必要的聯繫方式和信息以便於這些程序。在某些情況下，可能需要額外文件（商業發票、原產地證明書等）來完成清關。

對於在線商家和出口企業，Ukrposhta開發了結合海關程序管理的特定服務。特別是，Ukrposhta API允許自動生成國際郵件所需的文件，從而簡化烏克蘭電子商務賣家的出口流程。近200,000個電子商務包裹通過AfterShip平台與Ukrposhta的合作每月跟蹤，為約35,000個出現在Etsy等平台上的烏克蘭商人提供幫助。

了解跟蹤狀態

當您在線跟蹤Ukrposhta包裹時，可能會出現不同的狀態來指示您的郵件進度。Ukrposhta的跟蹤系統使用一個獨特的跟蹤號碼，通常由13個字符組成：兩個表示郵件類型的首字母、九個數字組成的唯一標識符，以及兩個代表國家代碼的尾字母（烏克蘭為UA）。此格式符合萬國郵政聯盟的國際標準，即使包裹經過多個國家轉運也允許一致的跟蹤。以下是主要狀態及其含義：