Uk Mail tracking

UK Mail 是什麼？

UK Mail 是一家英國快遞公司，專門提供包裹和郵件遞送服務，現已成為全球物流領導者 Deutsche Post DHL 集團的一部分。該公司成立於 1971 年，最初是一項本地信使服務，經歷了非凡的增長，成為英國主要的包裹運輸運營商之一。其發展歷程充分反映了英國物流行業過去五十年的轉變。

UK Mail 的歷史經歷了幾個關鍵轉折點。在 1980 年代中期，該公司採用了 Business Post 的名稱，並開發了全國性快遞遞送服務。1993 年，Business Post Group 在倫敦證券交易所上市，標誌著其發展的戰略轉折點。該公司隨後在 2003 年向郵政市場多元化發展，獲得了監管機構 Postcomm 的許可證，允許其為商業客戶收集和分配郵件。從 2004 年開始，UK Mail 正式推出其郵政業務，能源公司 Powergen 是其首個客戶。

2006 年 10 月，UK Mail 達到了象徵性的里程碑——處理了十億件郵件，證明其業務在短短幾年內取得的規模。2009 年，母公司 Business Post Group 更名為 UK Mail Group plc，以充分利用 UK Mail 品牌不斷增長的知名度，並反映其郵政部門的重要性。這一時期標誌著 UK Mail 作為企業郵件市場 Royal Mail 的認真競爭對手的確立。

• 成立日期：1971 年，最初為英國的本地信使服務
• 母公司：Deutsche Post DHL Group，全球郵政和快遞物流的領導者之一
• 總部：英國伯明罕
• 被 DHL 收購：2016 年 9 月，於 2016 年 12 月完成交割
• 網絡：英國全境超過 50 個分支機構和當地代理
• 車隊：約 2,400 輛遞送車輛

2016 年是 UK Mail 歷史上的重要轉折年。9 月，德國集團 Deutsche Post DHL 宣佈收購英國公司，該交易於 12 月完成。加入全球物流巨頭使 UK Mail 能夠受益於龐大的資源和前所未有的國際影響力。2018 年 7 月，UK Mail 的包裹部門正式更名為 DHL Parcel UK Limited，在英國採用 DHL 品牌進行遞送。

然而，UK Mail 的名稱並未完全消失。它仍然用於郵政服務、輕型郵件和小包裹，主要針對商業客戶提供。這種雙品牌反映了 UK Mail 在英國市場的遺產，同時強調了其完全融入 DHL 標準和網絡。2025 年 5 月，宣佈了一個重大新步驟，DHL eCommerce UK 和 Evri 合併創建英國首個包裹遞送網絡，每年處理超過 10 億件包裹和 10 億件商業信件。

UK Mail 的定位基於英國密集的地域覆蓋網絡與 DHL 全球物流網絡的結合。該公司擁有一個位於英格蘭中部地區的高度自動化的國家分類中心，能夠有效地處理大量包裹。這個主要中心周圍是超過 50 個分支機構和當地代理的網絡，分佈在整個英國領土上，從大都市到偏遠農村地區，確保覆蓋整個國家。

UK Mail 在哪些國家提供遞送服務？

UK Mail 通過融入 DHL 網絡，提供了特別廣泛的地理覆蓋，結合了在英國的強大本地存在和真正全球的國際遞送範圍。這種雙重優勢使 UK Mail 成為適合國內和國際商業交易的物流合作夥伴。

在英國，UK Mail 確保了對全國領土的完整覆蓋。該公司遍佈英格蘭、蘇格蘭、威爾士和北愛爾蘭，從倫敦、曼徹斯特、伯明罕或格拉斯哥等主要大都市到最偏遠的農村地區。超過 50 個當地分支機構的網絡確保了與最終收件人的接近，並保證了整個領土上可靠的遞送時間。

為了便於使用其服務，UK Mail 擁有一個龐大的稱為 ServicePoints 的取貨點網絡。整個英國有超過 3,500 個，通常位於社區商店和合作夥伴轉運站。這些接觸點允許客戶在延長的營業時間內（通常早上 7 點到晚上很晚）、一週 7 天存放要寄送的包裹或取回包裹。這種本地基礎設施有效地補充了上門遞送服務。

• 英國：涵蓋英格蘭、蘇格蘭、威爾士和北愛爾蘭的完整覆蓋
• 歐洲：向所有歐洲國家遞送，時間從 3 個工作日開始
• 國際：通過 DHL 網絡向全球 220 多個國家和地區提供服務
• 取貨點：英國全境超過 3,500 個 ServicePoints 用於包裹寄送和取件

在國際層面，UK Mail 依靠 DHL 的全球網絡向全球 220 多個國家和地區提供遞送服務。每天，成千上萬的包裹從英國各地被收集並運往國際目的地。發往歐洲的包裹受益於從 3 個工作日開始的遞送時間，而更遠的目的地通常需要 4 個工作日或更長時間，具體取決於位置。

這種國際存在因融入 DHL 集團而得到進一步加強，該集團在全球擁有近 150,000 個接觸點。與每個目的地國家的當地郵政和物流運營商的合作夥伴關係確保了最後一英里的可靠分配。無論是發往美國、亞洲、澳大利亞還是非洲，UK Mail 都可以承擔國際遞送，並提供完整的追蹤直到最終遞送。

自英國脫歐和 2021 年 1 月退出歐洲單一市場以來，發往歐盟的包裹受到了特別關注。UK Mail 幫助其客戶應對英國和歐盟國家之間現在需要的海關手續，儘管有新的監管約束，但仍便於商品運輸。

UK Mail 提供哪些遞送服務和時間表？

UK Mail 提供完整的遞送服務系列，適應所有需求，從經濟型遞送到最快速的快遞解決方案。這種服務多樣性可以滿足個人和專業人士的各種期望，無論是偶然遞送還是大量業務。

標準遞送服務代表國內非緊急遞送的經濟選項。包裹在經典時間內遞送，適合常見遞送，通常根據英國目的地在 2 到 3 個工作日內遞送。該解決方案在成本和速度之間提供了絕佳的折衷，適合沒有特定時間限制的遞送。

對於更緊迫的需求，UK Mail 提供次日快遞遞送服務，保證在收集後的下一個工作日分發。此選項適應緊急遞送需要快速到達，並根據所需遞送時間提供不同變體：9 點前、中午前或工作日結束時。收件人可以選擇最適合其限制的時間段。

• 標準遞送：經濟服務，國內非緊急遞送在 2 到 3 個工作日內遞送
• 次日快遞遞送：保證在下一個工作日分發，並提供時間段選項（9 點前、中午前、工作日結束時）
• 當日遞送：適用於關鍵遞送的超快速服務，具有同日收集和遞送
• 週六遞送：週末分發選項以增加靈活性
• 國際服務：向 220 多個國家遞送，時間從歐洲的 3 天和世界其他地區的 4 天開始

當日遞送服務構成 UK Mail 目錄中最快的選項。針對關鍵遞送，此服務允許在同一天內收集和遞送包裹，為最緊迫的需求提供立即回應。此高級服務主要面向遇到物流緊急情況的專業人士，如缺失零件或需要迅速傳輸的合同文件。

週六遞送將分配可能性擴展到週末，這對於工作日經常不在的收件人來說是一個優勢。此付費選項允許在週六接收包裹，相比於僅限於傳統周一至週五工作日的服務提供了增加的靈活性。

關於商業郵件服務，UK Mail 也為組織管理郵件。運輸商從企業收集郵件，特別是信件、刊物和小型遞送，在其網絡內進行分類，然後運送至 Royal Mail 的分配中心。此「下游訪問」模式允許 UK Mail 將郵件存放在 Royal Mail 網絡中，該網絡隨後確保最後一英里到達最終收件人。

UK Mail 還提供托盤運輸解決方案，面向大量或重型托盤化商品遞送。此服務涉及工業商品和商業庫存，可通過適應托盤運輸限制的網絡進行安全遞送。對於特定需求，定製服務包括安全存儲、電子商務訂單準備、目錄分配或笨重物品到家遞送。

UK Mail 的費率和最大接受尺寸是多少？

UK Mail 的費率（現在以 DHL Parcel UK 品牌運營包裹服務）根據幾個決定性因素而異：包裹的重量、其尺寸、目的地、選擇的服務級別和任何補充選項。理解此費率結構允許優化遞送成本，同時遵守運輸商施加的技術限制。

對於英國國內遞送，費率從通過最經濟解決方案發送的小型輕包裹的 2.79 英鎊開始。隨著包裹的重量和尺寸以及所需遞送速度的增加，價格逐步上升。快遞次日遞送自然會比 2 到 3 天標準遞送成本更高。

UK Mail 接受的最大尺寸取決於使用的服務和選擇的遞送方式。對於在 ServicePoint 中存放的包裹，物品必須適應 DHL 免費提供的信封或盒子之一。最大可用盒子的尺寸為 48 x 40 x 39 厘米，建議最大重量為 25 公斤。這些限制確保了與合作夥伴轉運站基礎設施的兼容性。

• 標準最大重量：標準服務 25 公斤，上門取件最多 70 公斤
• 標準最大尺寸：大型包裹 120 x 80 x 80 厘米
• 標準包裹：最多 60 x 60 x 60 厘米，無尺寸附加費
• 特殊遞送：可為最多 300 公斤和 300 厘米長度的包裹提供個性化報價
• 體積重量：根據長度 x 寬度 x 高度（厘米）除以 4000 的公式計算

對於通過電話或在線平台組織的上門取件，限制更為寬鬆。每個包裹的最大重量達到 70 公斤，最大尺寸為 120 x 80 x 80 厘米。這些容量允許遞送大型或重型物品，無需求助於專業貨運服務。

DHL Parcel UK 的標準包裹尺寸對應於最多 60 x 60 x 60 厘米的尺寸。超過這些測量值，會應用超大包裹遞送附加費。重量類別從小包裹（0 到 5 公斤）延伸到超大包裹（標準服務最多 25 公斤）。中等和大型包裹共享相同的最大尺寸，只有重量範圍有所不同。

對於超出標準限制的異常大或重的遞送，UK Mail 提供個性化報價。該公司可以承擔最多 300 公斤、最長 300 厘米的包裹，根據對特定物流限制的評估確定的定製價格。

可計費重量的計算值得特別注意。UK Mail 應用體積重量的原則：如果包裹很輕但體積大，將使用其體積重量而不是實際重量進行計費。計算公式很簡單：厘米長度 x 寬度 x 高度，除以 4000。可計費重量總是對應於實際重量和體積重量中較高者。此規則促使優化包裹包裝，以避免與過度體積相關的成本超支。

UK Mail 提供哪些遞送選項？

UK Mail 提供一系列遞送選項，旨在適應收件人的不同生活方式和限制。這些靈活的服務旨在最大化包裹成功遞送的機會，同時在首次遞送失敗時提供實用的替代方案。

上門遞送是默認分配方式。UK Mail 遞送員出現在寄件人指定的地址，並直接將包裹交付給收件人或在家的任何人。對於高級遞送，可以將時間段傳達給收件人，有時精確到一小時，允許相應地組織。

ServicePoints 網絡代表經常不在家的人特別欣賞的替代方案。在英國各地有超過 3,500 個取貨點，通常位於社區商店，UK Mail 允許收件人在延長的營業時間內取回包裹。這些 ServicePoints 通常從上午 7 點營業至晚上很晚，每週 7 天，提供了極大的靈活性。英國約 90% 的人口距離 ServicePoint 不超過 10 分鐘。

• 上門遞送：將包裹交付至指定地址，高級服務可選時間段
• ServicePoint 遞送：在 3,500 個取貨點之一取件，每週 7 天營業，時間延長
• 安全地點存放：如果收件人不在，遞送員可將包裹留在指定的安全地點（門廊、花園棚屋）
• 鄰居遞送：如果收件人不在，可選擇將其交付給信任的鄰居
• 遞送重新計劃：可通過追蹤網站修改遞送日期或地點的可能性

安全地點存放選項允許遞送員在收件人不在時將包裹留在家中的安全地點。這可能是門廊、花園棚屋、棚子或在預訂時由寄件人事先指定的任何其他位置。此解決方案避免了無效遞送嘗試的不便和重新計畫分配的必要性。

遞送給鄰居構成 UK Mail 提供的另一種可能性。如果收件人不在，遞送員可以將包裹交給願意接收它的信任鄰居。此交付的跟蹤記錄保存在系統中，有時提及第三方的名稱或確切的存放地點。此選項將包裹保持在最終收件人的立即臨近。

在無效遞送嘗試的情況下，收件人由於重新計劃系統有多個選擇。通過在線追蹤網站，可以修改遞送日期、要求向另一地址分配、或將包裹路由到最近的 ServicePoint。即使包裹已在運輸路線中，也可以隨時進行這些修改。在每次無效嘗試時留下通知，邀請收件人取得聯繫以組織後續進展。

未取收的或無法遞送的包裹在當地 ServicePoint 中保留 10 天。在此期限之後，它們通常返回給寄件人。要在 ServicePoint 中取回包裹，收件人必須出示通過電子郵件或短信接收的取件代碼，並附上帶照片的身份證明和住所證明。這些預防措施確保包裹被交付給其合法所有者。

主動通知系統有效地補充了這些遞送選項。UK Mail 發送電子郵件或短信，以通知收件人其包裹的進展：遞送確認、估計遞送時間段、無效嘗試通知和後續說明。這種透明通信使收件人能夠預期接收包裹並採取必要措施。

如果我的 UK Mail 包裹丟失或損壞怎麼辦？

儘管在整個物流鏈中採取了預防措施，UK Mail 包裹在運輸期間可能會丟失或到達目的地時損壞。在這些情況下，運輸商建立了申請程序，允許客戶主張其權利並獲得適當的賠償。

第一步是清楚地識別所遇到的問題。對於被視為丟失的包裹，應在預定遞送日期後的合理期限內等待，然後提交申請。此延遲確保包裹不僅是延遲或暫時在分配網絡中被阻擋。對於受損包裹，在收到時記錄和記錄損壞很重要。

向 DHL Parcel UK 提交申請的時間限制受到嚴格限制。對於受損包裹，必須在遞送日期後的 14 天內提交申請。對於丟失的包裹，期限自遞送日期起為 28 天。遵守這些期限對於賠償請求的可受理性至關重要。

• 受損包裹期限：必須在遞送後 14 天內提交申請
• 丟失包裹期限：必須自遞送日期起 28 天內提交申請
• 誰可以申請：只有寄件人（支付遞送的人）可以提交申請
• 標準賠償：無補充保險最多 50 英鎊
• 擴展保險：可選擇購買保險，以獲得數千英鎊的保護

重要提醒：只有寄件人，即支付遞送的人，才有權向 DHL Parcel UK 提交申請。如果收件人希望獲得賠償，他必須獲得寄件人的書面授權或權利轉讓。此規則旨在避免對同一事件的重複申請。

要提交申請，客戶必須通過 DHL Parcel UK 的在線申請門戶進行。應首先聯繫客戶服務部門，該部門將對事件進行調查。一旦此調查完成，如需正式申請，客戶將被導向專用門戶。首次使用時，需要註冊以創建帳戶。為便於追蹤，為每份申請分配文件參考編號。

證明文件在申請處理中起關鍵作用。對於受損包裹，需要提供顯示內容和包裝所遭受損壞的照片。建立物品價值的發票或購買證明也是確定賠償金額所必需的。所有這些元素必須通過在線門戶附加到申請中。

無補充保險的標準賠償限於 50 英鎊。如果遞送內容的價值超過此金額，UK Mail 強烈建議在遞送時購買擴展保險。此補充保險允許保護寄送物品的全部價值，並在丟失或損壞時獲得完全退款。

某些情況可能使申請無效。不適當或不適合遞送內容的包裝可能被運輸商引用以拒絕賠償。同樣，遞送禁止物品清單上的物品會自動取消保險。超出授權最大尺寸的包裹（超過 25 公斤和 70 x 70 x 70 厘米）也沒有資格獲得補償。

標準申請的處理通常需要大約十個工作日。DHL Parcel UK 以書面形式通知客戶所做決定，適當時指示認可的責任程度和授予的賠償金額。如果對決定不同意，客戶可以通過電話或電子郵件聯繫專門的申請團隊，要求對文件進行審查。

UK Mail 是否處理國際遞送和海關手續？

UK Mail 通過融入 DHL 網絡，提供包括海關手續管理的完整國際服務。自 2021 年 1 月 1 日英國退出歐盟和單一市場以來，與歐盟國家的商業交易現已受海關程序約束，使此專業知識對英國寄件人特別寶貴。

對於任何國際遞送，寄件人必須提供適當的海關文件。這包括系統地詳細說明包裹內容的海關發票。此發票必須提及幾條基本信息：遞送原因（商業銷售、禮物或商業樣品）、每件物品的數量及其海關分類代碼（HS 代碼）、每件物品的精確描述、製造國和包括遞送費用的總遞送價值。

國際貿易術語的選擇決定了誰將負責到達時的海關費用和稅款。通過 DDP（送達已稅）條款，寄件人承擔所有關稅和稅款，收件人無需額外費用接收包裹。通過 DAP（運至地點）條款，關稅和稅款仍由收件人承擔，他必須在取回包裹前支付。

• 必需文件：強制海關發票，包括內容詳細說明、價值和 HS 代碼
• EORI 編號：英國寄件人強制性，歐洲專業收件人需要
• 英國-歐盟貿易協議：對於遵守原產地規則的商品零關稅
• IOSS：歐洲個人購物者簡化增值稅登記系統最多 150 歐元
• 額外期限：允許國際遞送的額外時間進行清關

寄件人的 EORI 編號（經濟運營者註冊和識別）已成為從英國任何出口的必需品。對於發往歐洲個人的 B2C 遞送，收件人的 EORI 編號不是強制性的。但是，對於發往位於歐洲的企業的 B2B 遞送，需要專業收件人的 EORI 編號，必須在遞送文件上列出。

英國和歐盟之間存在貿易協議，規定交換商品的海關費用為零，前提是這些商品遵守協議規定的原產地規則。實際上，如果寄送的產品是在英國或歐盟製造的，或者已在這些領土上經歷了實質性轉變，它們可以在兩個區域之間無關稅地流動。

對於向歐洲個人銷售的英國企業，IOSS 系統（進口一站式商店）為增值稅管理提供簡化的解決方案。此機制允許在購買時收集增值稅，然後通過每月聲明進行匯款，從而避免收件人在接收時必須支付增值稅。IOSS 系統適用於價值低於 150 歐元的遞送。超過此閾值，標準進口規則重新生效。

UK Mail 協助其客戶準備海關文件。一旦表格完成並支付遞送費用，海關標籤和五份發票副本生成。這五份副本必須在透明塑料袋內固定在包裹上，建議在包裹內塞入額外副本，以防外部文件在運輸期間受損。

國際遞送時間必須考慮清關所需的時間。儘管 UK Mail 和 DHL 管理行政手續，目的地國的海關當局可能進行延長運輸時間的檢查。對於歐洲遞送，標準期限從 3 個工作日開始，而更遠的目的地通常需要最少 4 個工作日。

自 2025 年 5 月 1 日起，加強的規則適用於從大不列顛向北愛爾蘭的遞送。如果未為此路線上的 DHL eCommerce UK 遞送提供必需信息，將無法生成運輸標籤。此進展見證了英國內脫歐後物流流的複雜化。

關於出口限制，每個目的地國對授權進口的商品施加了自己的規則。某些產品，如食品、植物、藥物或電子物品，根據國家可能受到限制或禁止。UK Mail 提供了禁止和受限物品清單，寄件人在向國際遞送包裹之前必須查閱該清單。

理解追蹤狀態

當您在線追蹤 UK Mail 包裹時，可能會出現不同的狀態以指示您的遞送在分配網絡中的進展。每個被接收的包裹都分配了一個唯一的追蹤編號，通常由 14 個字符組成，允許從追蹤平台查閱其歷史。以下是主要狀態及其含義：