TIPSA tracking

什麼是 TIPSA？

TIPSA（Transportes Integrados de Paquetería S.A.）是一家西班牙快遞公司，專門從事輕包裹、信件和文件的快速運輸服務。該公司成立於 2000 年末，由 María Luisa Camacho Iniesta 創立，源於五家大型區域快遞企業的合併，這些企業在西班牙物流行業各自擁有超過十五年的經驗。這一戰略聯合使 TIPSA 能夠迅速確立自己在伊比利亞運輸快遞市場上的主要參與者地位。

TIPSA 的歷史與其創辦人的創業歷程密切相關。María Luisa Camacho 在近三十年前於馬德里創辦了一家小型本地信件公司，開始了她在貨運業中的冒險。她的雄心壯志和戰略遠見使她逐步匯集擁有自身結構的專業人士，從而在 2001 年創建了 TIPSA。這種協作方式從公司活動初期就建立了穩固且連貫的網絡。

2019 年，TIPSA 在發展中邁出決定性步伐，歡迎 GeoPost/DPDgroup 加入其資本。這家法國集團自 2012 年以來一直是 SEUR 的主要股東，現已成為 TIPSA 的參考股東，同時保持公司及其管理團隊的經營獨立性。加入歐洲最大的包裹遞送網絡之一，為西班牙運輸公司開闢了國際增長的新前景，同時維護其身份和核心價值。

• 成立日期：2000 年末，由五家區域快遞企業於 2001 年合併後開始運營
• 創辦人：María Luisa Camacho Iniesta，西班牙物流行業知名企業家，2018 年獲得執行女性獎
• 總部：Calle del Mar Egeo, 1 - 28830 San Fernando de Henares, Madrid, Espagne
• 母公司：GeoPost/DPDgroup，法國郵政集團旗下分公司，自 2019 年起為主要股東
• 網絡：在西班牙、葡萄牙和安道爾擁有超過 330 家分店，擁有 13 個主要物流平台
• 員工：約 2,600 名從事運輸和物流工作的員工
• 車隊：近 1,800 輛用於快遞運輸的商用車

TIPSA 在市場中的定位基於多個核心支柱。該公司特別在製藥行業溫度控制運輸領域建立了卓越聲譽，成為實驗室和衛生保健行業的參考合作夥伴。TIPSA 在西班牙和伊比利亞半島快速運輸領域現已擁有逾二十年的專業經驗。

與 GeoPost/DPDgroup 集團的整合使 TIPSA 能夠受益於前所未有的國際規模。GeoPost/DPDgroup 由法國郵政擁有，目前是歐洲領先的包裹遞送運營商之一，業務遍及五十多個國家。在西班牙，該集團通過 SEUR 和 TIPSA 品牌實現超過十億歐元的營業額，年遞送超過 1.56 億件包裹，平均每日遞送 625,000 件。

TIPSA 在哪些國家運營？

TIPSA 在整個伊比利亞半島及其島嶼領土提供特別密集的地理覆蓋。西班牙快遞公司的網絡涵蓋整個西班牙領土，包括大陸自治區、巴利阿里群島、加那利群島，以及非洲大陸上的 Ceuta 和 Melilla 飛地。這種毛細血管覆蓋使 TIPSA 能夠保證整個國家領土的可靠遞送時限。

超越西班牙，TIPSA 在葡萄牙和安道爾建立了直接業務，形成涵蓋整個伊比利亞半島的整合網絡。這種跨境覆蓋滿足在這些鄰近市場運營的企業的需求，並便利該共同經濟區內的商業交流。運輸公司在主要葡萄牙城市設有分店和配送點，並確保兩國間的日常聯繫。

TIPSA 的國際擴張也體現在 2008 年與 Senda Express 集團合作創立 TIPSA México。這一在美洲大陸的布局證明了該公司將其專業知識擴展到歐洲邊界之外的雄心，為其客戶提供適應墨西哥市場的物流解決方案。

• 西班牙大陸：所有自治區的全面覆蓋，超過 330 家分店，各省間日常聯繫
• 巴利阿里群島：向馬略卡島、梅諾卡島、伊維薩島和福門特拉島提供緊急和貨運服務
• 加那利群島：定期服務，向群島七個島嶼提供緊急、貨運和海運選項
• Ceuta 和 Melilla：快遞服務，24 至 48 小時內遞送至這些北非西班牙領土
• 葡萄牙：涵蓋整個葡萄牙領土的整合配送網絡
• 安道爾：提供適當服務的比利牛斯公國完整覆蓋
• 墨西哥：自 2008 年起通過 TIPSA México 與 Senda Express 合作開展業務

通過與 GeoPost/DPDgroup 集團的整合，TIPSA 現可獲得涵蓋全球五十多個國家的國際網絡。國際運輸由集團 DPD 運營商在各目的地國的合作安排負責，保證服務連續性和包裹完整追蹤。這一歐洲和全球範疇使 TIPSA 客戶能夠以具競爭力的時限和費率向主要商業目的地運輸商品。

與 SEUR 和 GeoPost 集團其他實體共享的歐洲便利提貨點 Pickup 網絡為 TIPSA 客戶提供歐洲超過 110,000 個提貨點的使用權。此基礎設施允許收件人在社區商業、自動儲物櫃或轉運點領取包裹，為跨境遞送提供增強的靈活性。

TIPSA 的服務和遞送時限是什麼？

TIPSA 提供一系列完整的快遞運輸服務，適應其不同客戶的需求，無論是企業還是個人。西班牙運輸公司的產品涵蓋多個服務級別，從最緊急到最經濟，允許每個寄件人選擇符合其時限和預算限制的解決方案。

TIPSA 的旗艦服務是全天多個遞送時段的緊急運輸。這些快遞選項使專業人士能夠確保超短時限內的遞送，從而滿足現代商業和即時流程的要求。這些服務的準時性和可靠性有助於 TIPSA 在最要求苛刻的西班牙企業中建立聲譽。

• 緊急 10 小時服務：快遞運輸，在西班牙省份首府和主要城市保證上午 10 點前遞送。此高級服務滿足需要早上接收貨物的專業人士的最緊急需求。
• 緊急 14 小時服務：在擁有 TIPSA 分支機構的主要省份保證下午 2 點前遞送。對於其他目的地，遞送在當天進行，上午或下午根據路線，時限為晚上 8 點。
• 緊急 19 小時服務：快遞運輸，承諾在首府和主要城市晚上 7 點前遞送。此選項在保持快速處理的同時提供額外靈活性。
• 經濟服務：優化費率的運輸解決方案，保證 24 小時遞送，整個半島最長時限為 48 個工作日。此服務是無嚴格時限要求的標準貨運最常要求的選項。
• Masivo 48/72 小時服務：為促銷活動、直接行銷或商業運營中的批量貨運指定的服務。遞送保證在三個工作日內完成。訪問此有利費率選項需要最少 50 個同時貨運。

對於島嶼目的地和西班牙海外領土，TIPSA 開發了特定服務，考慮這些區域特有的物流限制。向加那利群島的貨運享有多個選項，包括緊急運輸、用於大件貨物的貨運服務和不太緊急貨運的海運。巴利阿里群島由適應的緊急和貨運服務提供，而 Ceuta 和 Melilla 則擁有 14/24 小時快遞服務。

TIPSA 提供補充服務以豐富運送和接收體驗。這些選項包括送貨時收現服務，帶有簽署單據和客戶個人文本的遞送，遞送單據的掃描和電子存檔，以及通過短信或電子郵件通知收件人包裹進度的通知。

TIPSA 的費率和最大接受尺寸是什麼？

TIPSA 的費率政策基於多個決定最終運費成本的標準。與某些競爭對手不同，西班牙運輸公司不提供可供大眾使用的在線價格計算器。為獲得精確報價，潛在客戶必須通過公司官方網站上可用的表格請求個性化預算，或直接聯繫 TIPSA 分店。

TIPSA 費率根據與貨運特徵和所選服務相關的多個參數變動。包裹的重量和尺寸構成價格計算的基本因素，其他還有行駛距離和目的地區域。向被視為特殊目的地的貨運，特別是島嶼或偏遠領土，採用特定費率，反映額外物流限制。

• 每個包裹的最大重量：TIPSA 接受單位重量至 50 公斤的商品。超過此限制的，適用費率附加費。
• 最大尺寸：包裹三維度總和（長度 + 寬度 + 高度）不得超過 300 厘米。此尺寸標準條件包裹的標準處理可行性。
• 體積重量：TIPSA 適用可計費重量原則，對應實際重量和體積重量計算中的最大值。此方法保證輕但體積大的包裹的公平費率。
• 超尺寸貨運：超過標準重量或尺寸限制的包裹可進行收取，附加費率附加費。具體條件須直接與相關 TIPSA 分店協商。

所選服務級別顯著影響適用費率。提供快速遞送保證的緊急 10 小時和緊急 14 小時服務自然定位於高於經濟服務的價格。然而，TIPSA 的經濟服務保持競爭定位，因為它在大多數情況下保證 24 小時遞送，對於所謂經濟服務仍然表現出色。

運輸貨物的性質也可能影響費率。易碎或需要特殊搬運預防措施的產品、受管制商品或需要特殊條件（如溫度控制運輸）的貨運受特定費率表限制。例如，製藥行業的 TIPSA FARMA 服務包含與冷鏈和所需質量認證相關的額外成本。

對於進行定期貨運量的專業和企業，TIPSA 提供協商費率條件的個性化商業協議。這些合同可包括批量折扣、包含額外服務或適應每個專業客戶具體需求的計費條件。

TIPSA 的遞送選項有哪些？

TIPSA 開發了一系列遞送選項，旨在適應收件人的不同生活方式和限制。西班牙運輸公司理解包裹接收方式中的靈活性是決定客戶滿意度的因素，特別是在電子商務背景下，消費者對遞送的期望不斷增長。

家庭遞送仍然是 TIPSA 提供的主要選項，根據所選服務的時段調整。網絡配送員在所有覆蓋區域進行日常路線，確保包裹直接交付給收件人或在家中的授權人員。如果收件人缺席，提供多個替代方案以保證遞送完成。

• 家庭遞送：將包裹交付至寄件人指定的地址，根據所選服務級別有不同時段（上午 10 點、下午 2 點、晚上 7 點或當天）。
• Pickup 轉運點：TIPSA 與 SEUR 共享西班牙大陸和島嶼超過 5,000 個轉運點的網絡。這些社區商業允許收件人根據其可用時間領取包裹，在這些機構的延長營業時間內。
• 歐洲家外網絡：由於與 GeoPost 集團的整合，TIPSA 客戶可使用歐洲超過 110,000 個 Pickup 點，為歐洲人口的 95% 提供距離 15 分鐘內的轉運點。
• TIPSA 分店取件：收件人可選擇直接在 TIPSA 分店或分支機構領取包裹。此服務在分店營業時間內提供，需要客戶事先授權。
• 自動儲物櫃：作為 GeoPost 集團合作的一部分，TIPSA 也在某些區域提供自動儲物櫃遞送，允許 24 小時 7 天提取。

TIPSA 電商服務，以 eTIPSA 和 360° 電商品牌商業化，整合滿足在線商業要求的特定功能。此 B2C 服務涵蓋整個西班牙領土，提供通過短信或電子郵件主動通知收件人遞送進度。退貨管理也已整合，便利在線銷售網站的退貨程序。

TIPSA 為其客戶提供在線工具，通過輸入目的地市鎮或郵編簡單定位最近的 Pickup 點。此功能便利選擇最方便的轉運點，無論是位於家附近、工作地點還是日常路線上的商業。

家外解決方案代表 GeoPost 集團運輸公司遞送中不斷增加的比例。集團統計顯示儲物櫃和 Pickup 點遞送代表總量的不斷增加的比例。此趨勢反映消費者習慣的演變，消費者越來越傾向於這些替代遞送方式提供的靈活性。

如果我的 TIPSA 包裹丟失或損壞怎麼辦？

在 TIPSA 貨運出現問題時，無論是包裹丟失、損壞還是不符合遞送，西班牙運輸公司都有既定程序處理其客戶的投訴。快速報告事件的反應性是案件妥善解決和獲得潛在賠償的決定性因素。

第一步是通過使用貨運時分配的 22 位參考編號使用 TIPSA 在線跟蹤工具驗證貨運狀態。此驗證確保包裹尚未簡單地交付給家中的另一人或等待在分店或轉運點。如有疑問，應通知寄件人驗證貨運信息是否正確。

• 可見損傷投訴時限：有關包裹狀況的任何保留必須在遞送時提出並記錄在遞送單據上。配送員必須立即被告知任何明顯損傷。
• 隱藏損傷投訴時限：如在開啟包裹後發現隱藏損傷，客戶在遞送日期後 7 天內有權向 TIPSA 提出投訴。
• 丟失投訴時限：丟失包裹的投訴應在確認未遞送後盡快提出。TIPSA 隨後開始內部調查程序尋找貨運。

提出投訴有多個聯繫渠道。TIPSA 客戶服務可通過電話號碼 902 10 10 47 和 900 10 10 47 聯繫，或總部直線 916 699 191。電子郵件 [email protected] 也允許提交書面投訴。TIPSA 官方網站提供聯繫表單報告事件和提交賠償要求。

提出投訴時，必須提供識別相關貨運和記錄所遭受損害的所有信息。跟蹤編號、寄件人和收件人的完整聯繫方式，以及問題的詳細說明構成必要元素。在損傷情況下，包裹和損壞內容的照片強化投訴案卷。

TIPSA 有調查期限處理投訴，在此期間團隊在網絡的不同設施中搜索包裹。此期間可能需要客戶的耐心，但對案卷跟進的堅持仍建議。如不滿意回應或過度處理延遲，消費者可將投訴升級至有權限機構。

• Juntas Arbitrales de Transporte：對於金額低於 15,000 歐元的爭議，消費者可訴求這些免費仲裁機構。程序導致對雙方具約束力的仲裁裁決。
• 法院：如果運輸公司拒絕仲裁，司法救濟保持可能。對於低於 2,000 歐元的投訴，無須律師協助。
• 社交媒體：TIPSA 出現在 Twitter 和 Facebook 上，客戶服務也在這些平台回應請求。公開暴露爭議有時促使企業加快案卷解決。

貨運保險構成貴重商品的推薦補充保護。TIPSA 提供保險選項允許在運輸公司法律責任限制之外涵蓋包裹內容。建議根據所運輸商品的價值評估申請這些額外保障的機會。

TIPSA 處理國際貨運和海關手續嗎？

TIPSA 在國際貨運管理方面建立了堅實專業知識，為希望在西班牙邊界外運輸商品的企業提供適應的解決方案。與 GeoPost/DPDgroup 集團的整合大大加強了此國際範疇，為 TIPSA 客戶提供涵蓋五十多個國家的特權全球配送網絡的使用權。

西班牙運輸公司為國際貨運提供兩大類服務。TIPSA Classic International 服務確保向所有歐洲目的地的公路運輸，有定期聯繫和具競爭力的時限。對於需要更大距離或加強速度的貨運，國際快遞服務依賴與主要航空公司的優先協議，保證全球覆蓋和快速遞送時限及高安全標準。

• 歐洲公路運輸：TIPSA Classic International 服務覆蓋歐盟所有國家及更多，有向大陸主要商業目的地的日常出發。
• 國際航空運輸：對於向遠端目的地的緊急貨運，TIPSA 提供快遞航空服務，覆蓋全球，時限縮短。
• 合作夥伴網絡：通過 DPDgroup，TIPSA 可依賴目的地國家各地現有的本地對應方確保包裹最終配送。
• 歐洲 Pickup 點：歐洲超過 75,000 個轉運點可用於家外遞送，為國際收件人提供最大靈活性。

海關手續管理是國際貨運的複雜但必要方面，特別是向歐盟外地運輸時。TIPSA 在此行政程序中陪伴客戶，諮詢所需文件並確保遵守各目的地國規定。海關文件的錯誤可導致明顯延遲、商品退貨甚至罰款，因此專業陪伴的重要性。

對於歐盟內部貨運，歐盟內商品自由流通原則大大簡化程序。成員國間交換不需要海關文件，包裹在邊界過境無檢查。此流動性對與歐洲鄰國從事商業的西班牙企業構成主要優勢。

• 必需文件：對於歐盟外貨運，寄件人必須提供海關申報、詳細列明商品性質和價值的商業發票，並可能根據產品需要提供原產地或衛生證書。
• 海關和稅款費用：進口關稅和增值稅通常由收件人負擔，除非另有協議。TIPSA 告知客戶這些扣款的條款。
• 出口限制：某些產品受到向某些目的地的出口限制或禁止。TIPSA 就適用於其商品的規定為客戶提供建議。
• 報關延遲：歐盟外國際貨運可能遭遇與目的地國家報關程序相關的額外延遲，根據國家而異數小時至多日。

TIPSA 為電商平台開發整合解決方案便利國際貨運管理。與 Magento、Shopify、WooCommerce 和 PrestaShop 相容的模組允許自動生成貨運和海關文件，減少錯誤風險並加速國際訂單處理。

TIPSA 在國際溫度控制運輸中的專業知識值得特別提及。TIPSA FARMA 服務確保在受管制溫度條件中向國際目的地遞送製藥產品、生物樣本和化妝品。此能力滿足衛生行業跨邊界冷鏈方面的嚴格要求。

TIPSA FARMA 製藥運輸服務

TIPSA 通過其專業 TIPSA FARMA 服務確立了製藥和衛生產品運輸的參考參與者地位，今日也以 TIPSA Healthcare 名稱商業化。此專業分支滿足製藥行業對可追溯性、安全和冷鏈維護的嚴格要求，使 TIPSA 成為西班牙實驗室、藥店和衛生行業參與者的特權合作夥伴。

該公司開創性地成為西班牙首家在藥品分發良好操作規範 (GDP) 中獲得 Applus 認證的運輸公司。此認證證明遵守分發製藥最嚴格的標準，保證藥品和衛生產品在整個供應鏈中保持完整性。TIPSA 還擁有 ISO 9001:2008 質量管理認證、ISO 14001:2004 環境管理認證、OHSAS 18001:2007 職業健康與安全認證，以及獲許經濟運營者 (OEA) 狀態。

• TIPSA Farma 25°：為需要 15°C 至 25°C 間溫度控制的產品運輸服務，對應許多藥品所需的受管制環境條件。
• TIPSA Farma 2°-8°：結合 TIPSA 網絡毛細血管和 Cool Chain 冷卻容器的獨家解決方案。此服務保證整個物流流程中 2°C 至 8°C 間的溫度維護，100% 監視和日常溫度圖表。
• -20°C 運輸：對於需要冷凍條件保存的產品，TIPSA 提供適應最嚴格要求的解決方案。
• 超冷運輸：與 Cool Chain Logistics 合作，TIPSA 可確保運輸需要達 -80°C 溫度的產品，通過保證最少 120 小時熱自主權的 Cool Chain Orca 容器。

專業製藥運輸基礎設施證明 TIPSA 對此戰略行業的承諾。位於馬德里 San Fernando de Henares 的新中央樞紐代表西班牙最現代的物流設施。在 43,000 平方米的總面積上，主樓為 22,500 平方米，此平台有每小時 32,500 個包裹的處理能力。特別是，5,000 平方米專門用於溫度控制產品的處理，備有最新一代冷室。

TIPSA 與 Cool Chain Logistics 間的協作自 2012 年開始，允許開發完全適應製藥行業要求的緊急溫度控制運輸產品。所用的 Cool Chain Orca 容器確保產品溫度恆定維護，範圍為 2°C 至 8°C、15°C 至 25°C、-20°C 或 -80°C 根據需要。此技術特別在冠狀病毒疫苗在西班牙的配送中發揮關鍵角色，TIPSA 為該國配送的四種疫苗中三種的首批交貨運輸的主要參與者之一。

認證 Farma 服務的 TIPSA 分店具備 24 小時 365 天全年溫度維護專用設備。冷室存在於網絡平台中，確保運輸每一步冷鏈連續性。製藥產品遞送在伊比利亞半島和巴利阿里群島保證 24 小時，由於適用的海關程序，加那利群島、Ceuta 和 Melilla 為 24 至 72 小時。

TIPSA 中的技術和追蹤

TIPSA 將技術創新置於其運營模式的核心，開發了西班牙市場中最高效的追蹤和貨運管理工具。運輸公司的集中信息系統實時連接整個網絡的所有分店和遞送車輛，允許對每個包裹在其流程所有階段的精確追蹤。

交付給 TIPSA 的每個貨運分配有由 22 位數字組成的唯一跟蹤編號。此識別代碼在運輸公司接管包裹時生成，伴隨商品經過其整個物流路程。標準化格式便利電子信息管理和與客戶信息系統的整合，特別是電商平台。

• 在線追蹤：TIPSA 網站提供定位工具允許通過簡單輸入跟蹤編號詢詢貨運詳細狀態。包裹運動的完整歷史在幾秒內可訪問。
• 移動應用程式：TIPSA 提供移動應用程式提供與網站相同的追蹤功能，具有從智能手機訪問的便利性。
• 自動通知：客戶可接收運輸每個關鍵階段的短信或電子郵件提醒，從提貨到遞送，經過平台經過。
• 電商整合：為主要平台（Magento、Shopify、WooCommerce、PrestaShop）開發的模組允許自動創建貨運並向最終客戶傳輸追蹤信息。

TIPSA 的物流基礎設施依賴於在西班牙領土戰略分配的 13 個主要分類平台。這些樞紐確保包裹流的整合和重新路由，優化配送線路並減少遞送延遲。這些設施中部署的自動分類技術允許處理重大量同時保持最小錯誤級別。

TIPSA 的網絡通過密集的公路聯繫網絡運作。約 270 條雙向日常路線確保網絡不同平台和分店間的區域間運輸。在本地規模，超過 1,500 條毛細血管路線允許包裹最終配送至收件人。此物流組織保證領土穷盡覆蓋在受管制時限內。

TIPSA 中的流程數字化也擴展至文件管理。遞送單據的掃描和電子存檔允許客戶以無紙格式訪問遞送證明。此功能對於有可追溯性義務或必須向其自身客戶證明貨運適當執行的企業特別有用。

ECOTIPSA 環境計畫

意識到運輸活動對環境的影響，TIPSA 於 2021 年啟動了 ECOTIPSA 計畫，一項全球倡議旨在逐步減少其運營的碳足跡。此計畫符合 GeoPost/DPDgroup 集團的可持續發展戰略，該集團志在成為歐洲可持續遞送的領導者。

TIPSA 對環境的承諾體現在供應鏈多層次的具體行動。車隊向污染較少的發動機的漸進更新、路線優化以減少行駛公里，以及設施能源效率的改善構成計畫工作的主要軸。公司定期報告這些倡議的進展和以排放減少為重點所取得的結果。

家外遞送解決方案的開發，如 Pickup 點和自動儲物櫃，也促進環保努力。通過在單一點集合多個遞送，這些替代方案減少行駛公里並減少到缺席收件人家中的失敗經過。GeoPost 集團統計顯示這些遞送方式現代表大約一半的貨運，證實有益於環境的行為演變。

了解追蹤狀態

在線追蹤 TIPSA 包裹時，不同狀態可能出現。以下是主要狀態及其含義：