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Swiss Post 是什麼？

Swiss Post，也稱為瑞士郵政，是瑞士聯邦的國家郵政運營商。這家公開持股有限公司的總部位於伯恩，完全由瑞士聯邦所有。作為50克以內信件的壟斷經營者，瑞士郵政已成為該國物流和金融領域不可或缺的參與者，提供包括傳統郵件、銀行解決方案和旅客運輸在內的完整服務。

瑞士郵政的歷史可追溯至現代聯邦國家的成立。1848年聯邦憲法確立了郵政系統的集中化作為聯邦的使命，終結了之前存在的多個州郵政管理部門。1849年1月1日，17個地區郵政管理部門合併成立一個統一的國家實體。當時，瑞士郵政已有1,500個郵局和2,803名享有聯邦公務員身份的員工。聯邦郵政於1850年全面投入運營，利潤返還各州直至1874年憲法修訂。

在幾十年的發展中，該企業經歷了深刻的轉變。電報服務於1851年整合，電話服務於1880年整合。1927年，郵政和電報管理部門正式合併，成立了PTT（郵政、電話和電報部門）。在解散前，PTT僱用近60,000名員工，是該國最大的僱主，擁有約3,600個郵局。1998年1月1日，一次重大重組將PTT分為兩個不同的實體：瑞士郵政負責郵件配送、金融服務和郵政巴士運營，以及瑞士電信公司負責電信。

• 成立日期：1849年1月1日，由1848年聯邦憲法推動的州郵政的集中化
• 法律地位：由瑞士聯邦100%所有的公開持股有限公司
• 總部：瑞士伯恩
• 員工數量：根據計算範圍，約45,000至54,000名員工，分佈在所有語言地區和各州
• 年度量：每年處理近2億個包裹和超過15億封信件
• 網絡：全瑞士超過700個PickPost配送點、數千個郵局和合作機構

瑞士郵政如今組織為多個互補的業務部門。PostMail提供郵政普遍服務，包括信件、直郵和直接營銷。PostLogistics管理包裹和貨物物流，具備多個自動化分類中心的現代基礎設施。PostFinance是金融服務部門，為瑞士個人和企業提供支付、儲蓄、養老保障和融資解決方案。CarPostal運營瑞士最大的區域和校車網絡，約10,450公里的線路和每年超過1.05億名乘客。該公司還擁有國際子公司，如瑞士郵政解決方案公司，專門從事業務流程外包，活躍於約15個國家。

聯合國萬國郵政聯盟（總部設在伯恩，自1874年成立以來）定期將瑞士郵政列為世界上最好的郵政部門之列，證明其服務質量及其在全球郵政網絡中的典範整合。這項國際認可反映了該公司對運營卓越性和物流創新的持續承諾。

瑞士郵政在哪些國家送貨？

瑞士郵政提供了特別廣泛的地理覆蓋，無論是在國內還是國際層面。在瑞士本土，該運營商服務於所有市鎮，從蘇黎世、日內瓦或巴塞爾等大城市到最偏遠的阿爾卑斯山村莊。配送在一週六天（週一至週六）進行，為全體瑞士人口保證了普遍的郵政服務。

瑞士的地理特色，包括山區和隱蔽山谷，促使瑞士郵政開發創新的物流解決方案，以在難以到達的區域維持服務質量。該運營商採用多種運輸方式，包括城市區域的電動車輛、長距離的傳統卡車，甚至對偏遠地區進行無人機送貨試驗。這種多模式方法確保了對整個地區的可靠配送，無論地形如何。

在國際方面，瑞士郵政提供向超過220個國家和地區的快遞服務，前提是目的地國家的郵政服務未因武裝衝突、自然災害或運輸選項不足等特殊情況而中斷。優先特快服務允許在24至72小時內到達這些目的地，並包括跟蹤。

• 瑞士：瑞士領土的完整覆蓋，包括對某些服務的摩納哥和列支敦斯登
• 邊境國家：法國、德國、奧地利、意大利和列支敦斯登，通過瑞士郵政GLS可在存放後次日送達
• 歐洲：歐盟和歐洲經濟區的所有國家，標準交付時間為2至5個工作日
• 國際：全球超過220個國家和地區，交付時間對歐洲為2至15天，對最遠目的地最多30天

重要的是要注意某些領土的特殊情況。Campione d'Italia和Büsingen-am-Hochrhein雖然在地理上被瑞士領土包圍，但分別屬於意大利和德國。發往這些目的地的包裹由這些國家的國家郵政服務（意大利郵政公司和德國郵政）運輸。瑞士郵政與這些運營商保持密切的合作關係，以確保邊界處的順利過渡。

瑞士郵政在全球郵政網絡中的整合通過其在聯合國萬國郵政聯盟（總部位於伯恩）的積極參與得到加強。這種國際合作通過多邊協議和與目的地國家國家郵政運營商的雙邊合作夥伴關係確保跨境郵件和包裹的流動。信息技術系統經過調整，以便利國際清關和追蹤，提供對包裹路線的完整可見性。

瑞士郵政有哪些服務和送貨時間？

瑞士郵政提供適應所有需求的完整快遞服務範圍，無論是個人還是專業人士。這種多樣性允許發件人根據其延遲、預算和安全約束選擇最合適的選項。每項服務在傳輸速度、保障和其他選項方面都有其自己的特點。

PostPac Priority服務構成了需要快速送達的國內快遞的旗艦產品。該服務保證在接收期限前存放的最多30公斤包裹在下一個工作日送達。PostPac Priority包裹享受高達50,000瑞士法郎的完整保險覆蓋，使其成為特別適合貴重物品快遞的解決方案。配送在週一至週五進行，週末和公眾假期不適用於此服務。

對於在延遲上有更多靈活性的發件人，PostPac Economy服務代表了一個有趣的經濟替代方案。交付通常在存放後的2至3個工作日內進行。週六存放的Economy包裹於隨後的週三配送，這允許優化快遞成本，同時保持合理的延遲。此服務特別適合非緊急快遞或定期商品快遞。

• PostPac Priority：瑞士境內最多30公斤包裹保證在下一個工作日送達，保險高達瑞郎50,000元
• PostPac Economy：2至3個工作日送達，經濟解決方案，適用於非緊急快遞
• Swiss-Express Moon：優質快遞服務，保證在下一個工作日上午9點前送達，週一至週六提供
• Swiss-Express：上午12點前、中午下午2點前或工作日結束的送達選項，根據需求提供
• PostPac International：向海外快遞，歐洲送達時間為2至15天，世界其他地區最多30天
• 掛號信：完整的追蹤和簽收，適合重要文件和需要送達證明的快遞

對於最緊急的快遞，Swiss-Express Moon代表了終極優質服務。此選項保證在下一個工作日上午9點前送達，每週一至週六。此服務特別受到具有生產約束或嚴格合同承諾的企業青睞。Swiss-Express還提供在上午、中午或工作日結束時送達的變體，允許根據收件人的可用性調整接收時間段。

在國際方面，送達時間自然因目的地和所選服務而異。對於歐洲國家，瑞士郵政宣佈的送達時間為2至15個工作日，而更遠的目的地可能需要最多30天。根據國際海關程序和安全檢查，這些估計可能會延長幾天。優先快遞服務到超過220個國家可在24至72小時內送達，並包括追蹤。

值得注意的是，根據其銷售條款，瑞士郵政對送達延遲不承擔任何合同責任。在惡劣天氣、罷工或基礎設施超載等特殊情況下，送達時間可能會延長，而無權獲得賠償。這一郵政行業的標準條款促使發件人為重要場合提前安排快遞。

瑞士郵政的費率和最大尺寸是多少？

瑞士郵政根據重量、尺寸和選定的服務應用結構化費率。費率定期調整，以考慮運營成本的演變和普遍服務的約束。建議查詢瑞士郵政官方網站以了解現行費率。

對於國內包裹，瑞士郵政根據送達緊迫性提供不同價格水平的服務。更快的PostPac Priority服務自然比PostPac Economy服務更昂貴。作為指示，最多2公斤的Economy包裹成本約為9瑞士法郎。瑞士郵政致力於在確保服務質量的同時保持可達到的費率。

國際快遞的費率因目的地區域和快遞重量而異。例如，向歐洲最多100克的快遞成本為幾瑞士法郎，而更遠的目的地導致更高的費率。

• 標準PostPac包裹：最大尺寸為60 x 60 x 100厘米，最大重量30公斤
• 推薦最小尺寸：1厘米厚度、100克最小重量、A6格式即10.5 x 14.8厘米
• 超大快遞：最多250厘米長度和400厘米周長，不超過30公斤
• PostPac International：根據目的地最多30公斤重量，某些國家限制在20公斤或10公斤
• 超重收費：最多40公斤的包裹100瑞郎（不含增值稅），超過40公斤為135瑞郎（不含增值稅）

瑞士郵政通過提供有吸引力的折扣來鼓勵使用其在線服務。通過在線服務、Post-App應用或My Post 24終端創建包裹標籤時，根據所選服務類型應用約1.50至2瑞士法郎的折扣。這些折扣促使客戶優先使用數字渠道，這允許瑞士郵政優化其物流流程。

瑞士郵政定期提供促銷優惠和優勢以保持客戶忠誠。通過應用或在線支付其包裹的個人可能受益於其客戶帳戶的信用或免費上門收集服務。中小型企業還享有在線支付快遞的優惠費率。建議查詢官方網站以了解當前促銷活動。

關於尺寸，超過60 x 60 x 100厘米標準格式的包裹被視為超大，並需服從特定定價。也被分類為超大的是超過100厘米長度的快遞、兩個尺寸超過60厘米的快遞、帶有浮動地址標籤的快遞和未包裝的快遞。這些特殊情況允許瑞士郵政管理各種尺寸的快遞，同時使其物流適應處理約束。

瑞士郵政有哪些送達選項？

瑞士郵政開發了全面的送達選項陣列，以適應當代生活方式和其客戶的專業約束。這種靈活性構成了該運營商的主要優勢，允許收件人根據其偏好和可用性接收其包裹，而無需被迫留在家裡以接收快遞。

上門送達仍然是傳統且最常見的選項。郵遞員直接將包裹送至指定地址，要麼親自交給收件人，要麼放在郵箱中（如果尺寸允許），要麼放在預先定義的安全地點。如果缺席，會留下送達通知，包裹將被放在最近的郵局或根據收件人登記的偏好轉發至替代領取點。

PickPost網絡構成了對活躍人士特別受歡迎的替代方案。在全國700多個PickPost配送點（郵局、瑞士聯邦鐵路公司車站和合作加油站），收件人可以選擇將其包裹送達到他們認為最合適的地址。此服務是免費的，並允許在配送點的營業時間檢索其快遞，通常比傳統郵局的營業時間更長。

• 上門送達：至收件人地址的傳統配送，週一至週五，可選擇將其放在安全地點
• PickPost配送點：全瑞士瑞士聯邦鐵路公司車站、郵局和加油站中的700多個領取點
• My Post 24自動售貨機：全天24小時、每週7天開放的自動儲存櫃，可自主存放和取回包裹
• My Shipments服務：線上管理送達偏好，免費重定向至另一個領取點
• Pick@home：預付快遞的上門收集服務，對在線支付的快遞免費
• 送達重新安排：通過應用協議時間段或第二次訪問的可能性

My Post 24自動售貨機代表了對工作時間受限收件人的最靈活的解決方案。這些自動儲存櫃允許全天24小時、每週7天自主存放和取回包裹。要使用此服務，只需在瑞士郵政My Post門戶上創建客戶帳戶，並通過三個工作日內收到的代碼驗證其地址。一旦包裹到達儲存櫃，收件人會收到包含二維碼的電子郵件或短信，該二維碼可在終端上掃描以自動打開隔間。

My Post 24隔間有不同的尺寸，最大尺寸XL的尺寸為74.5 x 44 x 61厘米（帶屏幕的終端）和83 x 44 x 55厘米（無屏幕的終端）。超過這些尺寸的快遞會自動轉發至最近的領取點，通常是郵政機構。此服務僅限於居住在瑞士的個人。

My Shipments服務允許從單一界面管理所有送達偏好。收件人可以決定何時以及如何將其包裹和掛號信送達給他們、選擇在PickPost地址或My Post 24自動售貨機中接收它們，並在送達的每個階段接收電子通知。快遞的重定向和在不同配送點的領取完全免費，提供最大的靈活性而無額外費用。

Post-App應用完善了此生態系統，允許在幾次點擊中追蹤、管理和支付信件和包裹。它特別便於使用Pick@home和My Post 24服務，並提供所有進行中的郵政交易的概述。這種服務的數字化回應了習慣於從智能手機管理購買和送達的現代消費者的期望。

如果我的瑞士郵政包裹丟失或受損怎麼辦？

儘管瑞士郵政的高質量標準，快遞可能在運輸過程中受損或永遠不會到達目的地。在這些情況下，運營商已建立投訴程序，允許發件人和收件人獲得解釋，在適當情況下獲得賠償。您報告問題的速度和準確性直接影響成功解決的機會。

在懷疑快遞丟失的情況下，第一步是通過post.ch網站或Post-App應用驗證在線追蹤狀態。如果幾天內沒有記錄任何移動，並且預期送達延遲超過兩天，您可以提出調查請求。對於帶條形碼的國內快遞，此程序自發送之日起最多可能一年進行。對於國際快遞，必須保留您的存放證明，這對於構建您的文件至關重要。

對於受損包裹，保留原始包裝及損壞內容至關重要。這些元素構成瑞士郵政服務對您的投訴進行審查所需的證據。立即報告損害，最好在收到後的幾天內，拍照顯示包裹狀態及其內容，再進行任何完整拆包。

• 提出投訴的期限：發送後最多6個月進行標準調查，最多12個月用於丟失或盜竊案件
• 必要文件：追蹤號碼、國際快遞的存放證明、受損包裹及其包裝的照片
• 標準包裹賠償：最多500瑞郎用於普通包裹
• 簽收包裹賠償：最多1,500瑞郎
• 國際特殊快遞不足2公斤：可選保險最多150瑞郎
• 國際快遞超過2公斤：自動保險最多1,000瑞郎
• 專業客戶：可選保險最多3,000瑞郎

投訴程序可以通過多種方式執行。如果您是專業客戶，您可以聯繫您在瑞士郵政的通常聯繫人，攜帶所有必要的信息前往最近的郵局，或在瑞士郵政網站上填寫在線聲明表格。Contact Center也可以通過電話+41 848 888 888聯繫，週一至週五上午7點30分至下午6點以及週六上午8點至中午12點。

提出投訴後，瑞士郵政進行深入調查。對於丟失，運營商在其整個物流網絡中進行搜索。如果快遞被找到，它被交給收件人。否則，根據內容的申報價值和適用的運輸條款提供賠償。對於損害，瑞士郵政根據損壞程度提議修復、更換或現金賠償。

專業客戶可以使用名為"調查摘要"的在線專用服務，允許實時追蹤所有提交的投訴的狀態。訪問此服務需要專業客戶登錄，並對進行中的文件、呈現的決定和支付的賠償提供完整的可見性。這種透明度便於進行大量快遞的企業的爭議管理。

重要的是要注意某些商品不由瑞士郵政保險，特別是電子設備如手機和電腦。對於這些高價值物品，建議向第三方保險公司購買補充保險或選擇提供擴展保障的專業運輸服務。

瑞士郵政處理國際快遞和海關手續嗎？

瑞士郵政提供完整的國際快遞解決方案，配備整合清關服務，大大簡化了發件人和收件人的行政手續。瑞士不是歐盟成員，與鄰國和世界其他地區的商業交流受到海關檢查，瑞士郵政幫助有效地應對這些檢查。

對於向海外快遞，瑞士郵政提供幾個適應不同需求的服務級別。PostPac International服務允許向大多數全球目的地發送最多30公斤的包裹，某些國家限制在20公斤或10公斤，具體取決於當地法規。此服務自動包括簽收和高達500瑞士法郎的責任覆蓋，以防丟失或損害。對於最多2公斤的小商品快遞，存在具有總尺寸不超過90厘米的特定選項。

海關申報構成所有國際快遞的強制步驟。對於包裹，海關信息必須以CN22或CN23表格形式附加到包裝外部，或作為商業發票，取決於商品的價值。對於所有價值超過1,000瑞士法郎的快遞，需要表格CN23。這些文件必須詳細說明內容、其價值和來源，以允許海關當局應用適當的關稅和稅款。

• CN22申報：對於低價值快遞，簡化表格，指示內容及其價值
• CN23申報：對於超過1,000瑞郎的價值的快遞，帶有商品詳細說明的詳細申報
• 商業發票：商業快遞所需的補充文件，證明商品的價值
• 歐盟清關費用：清關服務13瑞郎加上商品價值的3%補充費
• 其他國家清關費用：清關服務16瑞郎加上商品價值的3%補充費
• 增值稅豁免閾值：最多5瑞郎的稅款未徵收，即在正常稅率8.1%下的應稅基礎約為62瑞郎

瑞士郵政為進口快遞的海關處理收取服務費。對於來自歐盟和其海外領土國家的包裹，這些費用為13瑞士法郎，加上在商品價值上計算的3%補充費。對於來自其他國家的快遞，基本費用為16瑞郎，3%的補充費保持不變。如果發件人提供的信息不完整，需要瑞士郵政進行檢查或價值評估，可能會應用額外的20瑞郎費用。

瑞士增值稅在進口時對超過豁免閾值的商品到期。正常稅率為8.1%，而優惠稅率2.6%適用於某些產品類別。付款可以用現金（瑞士法郎或歐元）或信用卡進行，除非收件人在聯邦海關管理部門開設了增值稅帳戶。

2024年1月1日，瑞士國際貿易出現了重要發展，取消了工業產品進口關稅，無論商品來源如何。此舉簡化了商業交流，降低了製造商品進口商的成本，只有增值稅按常規規則仍然到期。

個人之間的禮物在某些嚴格條件下可能享受完全免除關稅和稅款的待遇：國外發件人和瑞士收件人都必須是個人，商品價值不得超過100瑞郎（不包括運費），商品必須清楚地標識為禮物，包裹不得包含酒精或煙草。對於任何有關清關的問題，瑞士郵政國際客戶服務可通過+41 848 639 639聯繫，或通過電子郵件[email protected]聯繫。

理解追蹤狀態

當您在線追蹤瑞士郵政包裹時，在運輸過程中可能會出現不同的狀態。這些指示允許精確了解您的快遞在物流鏈中的位置，並預期其送達日期。以下是主要狀態及其含義：