StarTrack tracking

StarTrack 是什麼？

StarTrack 是一家澳洲企業，專門從事包裹遞送、貨運和物流業務，完全由澳洲歷史性郵政營運商 Australia Post 擁有。該公司由企業家 Greg Poche 於 1974 年在雪梨 Dee Why 郊區創立，原名為 Multigroup Distribution Services，逐漸發展成為澳洲快遞運輸的主要參與者。起初專注於公路貨運，該企業已發展成為快遞包裹業的領導者，擁有澳洲最高效的物流基礎設施之一。

StarTrack 的歷史以多項重大轉變為標誌，塑造了其現有身份。1982 年，該公司更名為 Discount Freight Express，並於 2000 年採用 Star Track Express 名稱，反映其向快速遞送服務的升級。2003 年 12 月發生了重大轉折，澳洲兩家巨頭 Australia Post 和航空公司 Qantas 共同以 7 億 5000 萬澳洲元收購 StarTrack，形成平等合夥企業。這項策略聯盟結合了 Australia Post 的郵政專業知識和 Qantas 的貨運能力。

2011 年 5 月，Australian airExpress 零售部門與 StarTrack 合併，加強了其市場地位。隨後在 2012 年 11 月，Australia Post 以 4 億 0800 萬澳洲元收購 Qantas 持有的 50% 股份，使 StarTrack 成為澳洲郵政集團的 100% 子公司。此項收購鞏固了 StarTrack 作為該集團內企業對企業和電子商務遞送實體的地位。2014 年 5 月，視覺形象改革將 Australia Post 標誌性紅色郵政喇叭整合到 StarTrack 的藍色標誌中，象徵這種整合，同時保留了品牌的獨特身份。

• 創立日期：1974 年，最初以 Multigroup Distribution Services 名義成立
• 創辦人：Greg Poche，駐雪梨的澳洲企業家
• 母公司：Australia Post，澳洲國家郵政營運商
• 總部：新南威爾斯州澳洲 Surry Hills（原 Strawberry Hills）
• 員工：數千名員工，主要為司機和倉庫人員，整合到 Australia Post 人力資源結構中，總共約 37,000 名員工
• 車隊：超過 3,000 輛遍佈澳洲的收運和遞送車輛
• 基礎設施：東海岸尖端自動分類終端、大多數州首府的 3PL 倉庫、主要區域中心的現代倉庫

StarTrack 在澳洲市場上的定位因其與 Australia Post 的互補性而突出。而 Australia Post 的「紅色」分支管理傳統郵件和針對個人的郵政服務，「藍色」StarTrack 分支則專注於針對企業和電子商務的所有包裹、快遞和物流業務。此組織結構使客戶能夠獲得適應各種需求的完整解決方案，從簡單郵件寄送到複雜物流服務。StarTrack 也受益於 Australia Post 網絡的優先使用權，該網絡服務超過 1000 萬個澳洲地址，並在全國經營 4,330 個郵政網點。

StarTrack 在哪些國家遞送？

StarTrack 確保廣泛的地理覆蓋，主要集中在澳洲，但也通過 Australia Post 全球網絡擴展到國際。在澳洲領土上，運輸商服務整個國家，從雪梨、墨爾本、布里斯班和珀斯等大都市到澳洲內陸最偏遠的地區。這項全國覆蓋通過分佈在每個州和地區的密集分類中心、區域倉庫和配送平台網絡實現。

StarTrack 在澳洲的物流基礎設施以多個戰略支柱為基礎。該公司在全國各地擁有數十個設施，主要位於該國東海岸的最新一代自動分類中心。這些高科技終端能夠高效處理大量包裹。StarTrack 車隊包括數千輛適應各種任務的公路運輸車輛，從城市遞送貨車到重型貨運半掛車，以及城際信使車。

• 澳洲都會區：完全覆蓋所有州首府的城市和郊區，主要中心之間快遞遞送次日送達
• 區域區域：服務所有區域城市和次要人口中心，遞送時間通常為 1 至 3 個工作日
• 農村和偏遠區域：遞送甚至到達澳洲內陸最孤立的地區，得益於 Australia Post 的廣泛網絡
• 國際：超過 190 個國家和地區通過 Australia Post 全球郵政網絡及其合作夥伴服務

對於國內航空連接，StarTrack 與 Qantas Freight 擁有戰略合作關係，自 2016 年 7 月起為 Australia Post 和 StarTrack 運營專用貨運機隊，共六架飛機。這些日常貨運班機通常在夜間運營，可快速將包裹運送到雪梨、墨爾本、布里斯班和珀斯等主要分類中心。此航空能力確保即使在長距離上也能實現快遞次日早晨遞送，並確保對難以通過陸路進入的偏遠或區域目的地的有效覆蓋。

在國際上，StarTrack 允許澳洲企業和個人向世界上大多數國家寄送包裹。國際服務通過 Australia Post International Delivery Service 運營，因此受益於《萬國郵聯》協議和與每個目的地國家的國家郵政營運商建立的合作夥伴關係。加強與 Singapore Post 的合作夥伴關係特別優化了亞太地區的連接，目的地為亞洲國家的包裹可以通過 Singapore Post 網絡轉運以實現有效的本地配送。國外最後一公里的遞送通常由目的地國家的郵政或物流合作夥伴進行。

StarTrack 提供哪些服務和遞送期限？

StarTrack 提供廣泛的遞送服務，旨在滿足寄件人在速度、可靠性和預算方面的各種需求。這些服務涵蓋整個範圍，從超緊急同日遞送到經濟標準寄送，使每位客戶能夠選擇最適合其寄送重要性和緊急性的方案。澳洲主要城市中心發送的大多數快遞服務包裹通常在次日抵達目的地。

StarTrack 的遞送服務因其靈活性和對不同寄送環境的適應性而脫穎而出。對於有關鍵需求的企業，快遞選項保證很短的期限。對於不太緊急的寄送，標準方案提供出色的性價比，同時保持高可靠性。所有這些服務都受益於實時追蹤和澳洲郵政集團高效基礎設施。

• 即時遞送（信使）：此超緊急服務保留用於對時間限制極其敏感的寄送。它在澳洲主要首府的 CBD 和都會區提供優先取件和 1 小時或更短的遞送。適合關鍵文件或需要立即交付的包裹。
• 快遞遞送（信使）：對於需要快速但不是立即遞送的緊急寄送，此服務在主要首府的 CBD 和都會區保證 1 小時 30 分鐘至 3 小時的估計遞送時間。它是緊急專業需求的速度和成本之間的很好折衷。
• 同日遞送：此服務保證在某些都會區當日遞送緊急包裹。它特別適合必須在當天到達而不需要一小時內交付的寄送。
• 下班飛機遞送：使用此加速服務，包裹將在下一個可用班機上運送到目的地。此選項適合必須盡快通過航空到達收件人的寄送，最低成本為 345.55 澳洲元，根據出發地和目的地另加費用。
• StarTrack 高級：高級服務保證在州首府和主要中心之間次個工作日遞送。對於其他區域，估計期限為 1 至 2 個工作日，取決於位置。這是可靠快遞寄送的參考解決方案。
• StarTrack 快遞（國家服務）：此快遞信使服務涵蓋澳洲全國本地、區域和州際遞送。它通過門對門遞送，期限為 2 至 7 個工作日，具體取決於位置，偏遠地區的轉運時間較長。
• 標準遞送：非緊急寄送的最經濟選項。StarTrack 根據距離在幾個工作日內確保分配。此方案為可以接受較長運輸期限的寄件人提供可靠的解決方案。

StarTrack 的標準遞送時間為當地時間週一至週五上午 8:00 至下午 6:00。對於有特定需求的客戶，下班後、週末和假期遞送可在補充和預先要求的情況下提供。此靈活性允許企業根據最終客戶的約束調整遞送。

對於國際寄送，期限因選擇的服務和目的地國家與澳洲的接近程度而異。一般而言，國際寄送不超過 14 個工作日，但在惡劣天氣事件、國家假期或運營超載情況下，此期限可能延長。目的地為最近國際都會區的包裹可在僅 1 至 2 個工作日內遞送。

StarTrack 的費率和最大接受尺寸是多少？

StarTrack 的定價基於多個決定性因素，特別是寄送的重量、其尺寸、始發地和目的地之間的距離，以及選擇的服務級別。與大多數運輸商一樣，容積重量的概念也適用，這意味著體積龐大但較輕的包裹可能基於其尺寸而不是實際重量計費。StarTrack 定期進行費率修訂以適應市場變化和運營成本。

Australia Post 和 StarTrack 已將年度費率修訂與澳洲財政年度統一。此費率修訂現在於每年 7 月 1 日進行，影響無確定期限合同。可變燃料附加費應用於遞送費用，每月調整並在 StarTrack 網站上發佈。

• 燃料附加費：可變附加費應用於遞送費用，根據燃料價格每月調整。確切金額已在發票中註明並發佈於 startrack.com.au/pricing-updates。
• 艙單更正費用：任何被識別為重量申報不足的寄送可能需繳納約 3.60 澳洲元的更正費用，稅前。
• 下班飛機服務：最低成本為 345.55 澳洲元加其他費用（稅前）。根據出發地和目的地另行收取費用。
• 協商費率：擁有企業帳戶的專業客戶可根據定期寄送量享受優惠費率。

關於所接受的最大尺寸和重量，StarTrack 根據所使用的服務應用可變限制。這些限制旨在保證包裹在自動分類中心和運輸中的安全處理。必須遵守這些約束以避免額外費用或拒絕收運。

• 一般最大重量：許多 StarTrack 服務接受最多 30 公斤、最大長度約 1.80 公尺的物品，但限制因服務和路線而異。
• StarTrack 公路快遞：最小尺寸 5 公分，最小重量 2 公斤。最大尺寸 117 公分 × 60 公分 × 60 公分。超過這些尺寸或重量 20 公斤的物品需支付手動處理附加費。
• StarTrack 高級：包裹不得超過 100 公分長、60 公分寬、60 公分高和 22 公斤重。寬度小於 5 公分的平直包裝和可在輸送機上滾動的圓筒形管不被接受。
• 國際寄送：目的地為國外的包裹最大重量 20 公斤，最大長度 105 公分。
• 超尺寸附加費：任何超過 32 公斤或任何一邊測量 150 公分或更長的物品（信使服務外）需支付附加費。
• 超過 32 公斤的物品：必須固定在託盤或支架上以供機械分類設備處理。

某些類型的包裝或特定內容也可能產生額外費用。用桶、管、圓筒、木製箱、任何平直包裝包裝的物品，以及包含液體、釘子、磁鐵或玻璃的任何貨運都需支付附加費。相反，為託盤遞送寄送在託盤上的貨運不會產生手動處理附加費。

使用 StarTrack API 渠道的商人必須在寄送登記時強制聲明其寄送的尺寸，除了重量和包裝類型之外。此要求將 API 渠道與 StarTrack 的 Parcel Send 渠道統一，旨在提高計費準確性和物流優化。

StarTrack 提供哪些遞送選項？

StarTrack 提供各種遞送選項，旨在適應收件人的不同情況和偏好。作為 Australia Post 的子公司，該運輸商受益於優先使用澳洲最大配送網絡的權限，使其能夠為包裹接收提供靈活的解決方案。這些選項旨在最大化首次遞送成功的機會，並在收件人缺席情況下提供實用的替代方案。

家庭或商業地址遞送構成 StarTrack 的主要配送模式。送貨員在營業時間進行交付，通常在週一至週五上午 8:00 至下午 6:00 之間。對於有特定需求的客戶，下班後、週末或假期遞送可通過補充和向 StarTrack 預先要求進行安排。

• 家庭遞送：包裹直接交付至寄件人指定的地址。收件人或在該地址的任何在場人員可接收包裹並視需要簽署收據。
• 自動儲物櫃遞送（包裹儲物櫃）：當寄件人已在寄送標籤上指定此地址時，StarTrack Express 可遞送到 Australia Post 包裹儲物櫃。收件人收到一個代碼在 24 小時內在儲物櫃中取件。
• 提貨點遞送（包裹收集）：包裹可遞送到郵局或 Australia Post 提貨點供收件人領取。當寄件人已指定包裹收集地址時，此選項可用。
• 郵箱遞送（郵箱）：Australia Post 郵箱網絡可接收通過 StarTrack 寄送的遞送，為偏好此接收模式的收件人提供實用替代方案。
• 安全寄存（安全放置）：根據寄件人的指示和遞送地址的特點，送貨員可在沒有簽名的情況下將包裹放在安全的地方，如果無人在場，從而降低遞送嘗試失敗的風險。

在遞送嘗試失敗時，當沒有人在地址現場接收包裹時，送貨員會在收件人的門上或郵箱內留下「抱歉我們錯過了您」通知。此通知包含必要的信息以取件，無論是通過安排新的遞送還是前往指定的提貨點。提貨地點取決於所使用的服務：對於 StarTrack 常規或快遞公路貨運服務，包裹通常返回至 StarTrack 倉庫而不是郵局。

要在遞送嘗試失敗後取件，收件人必須攜帶有效身份證件前往通知上指定的郵局、商業中心或 StarTrack 倉庫。值得注意的是，在首次嘗試後重新引導包裹的可能性可能被認為是高級功能，取決於寄件人支付的服務，因此可能不在所有情況下都可用。

StarTrack 也向寄件人提供通知選項以及時通知收件人其遞送進度。這些通知可包括關鍵階段的電子郵件或短信警報，如取件、發往遞送出發和交付確認。這些通信改善了客戶體驗，使收件人能夠組織安排在遞送時現場。

如果我的 StarTrack 包裹遺失或損壞怎麼辦？

如果包裹在 StarTrack 運輸期間遺失或損壞，存在索賠程序允許客戶獲得賠償。StarTrack 提供運輸擔保（運輸擔保），涵蓋貨物在運輸期間遭受的損失和損壞，但須滿足某些條件。此保護為寄件人和收件人在發生事件時提供安心。

如果您是收件人並發現包裹遺失或損壞，StarTrack 建議首先聯繫寄件人。實際上，寄件人最有能力向您提供替換物品，並可能在寄送時已訂購運輸擔保。如果寄件人無法幫助您，您可以直接在 13 23 45 聯繫 StarTrack 以探索可用選項。

• 索賠意向通知：當收件人已書面報告發生損失或損壞時，您必須在商品遞送至目的地址之日後 14 天內通知 StarTrack 您的索賠意願。
• 索賠表提交：在通知您的意願後，您有 14 天的額外時間提交完整填寫的運輸擔保索賠表。
• 所需文件：您必須附上以下文件之一：包含著陸成本的供應商發票，製造成本明細，或詳細的維修成本報價。
• 照片證明：如果您的索賠涉及損壞，您必須提供損壞貨物和/或包裝的彩色照片。

StarTrack 運輸擔保預設最高覆蓋 5,000 澳洲元，須受某些條件限制。不同的覆蓋金額可根據客戶的特定需求與 StarTrack 書面協議。索賠在內部進行處理，允許快速解決流程，客戶無需支付免賠額。此簡化方法旨在有效解決爭議並保持客戶滿意度。

提交索賠有多個選項。您可以在 StarTrack 網站上完成線上索賠表，或下載並填寫運輸擔保索賠表 PDF。完整的表和索賠意向通知應發送至「StarTrack 公司索賠部門，Locked Bag 5700，Strawberry Hills，NSW，2012」或通過電子郵件發送至 [email protected]。

• 索賠郵寄地址：StarTrack 公司索賠部門，Locked Bag 5700，Strawberry Hills，NSW，2012
• 索賠電子郵件：[email protected]
• 線上表格：可在 forms.startrack.com.au/tools/make-transit-warranty-claim/ 上獲得
• 電話：13 23 45 以詢問有關索賠流程的任何問題

值得注意的是，在某些情況下可能不會批准賠償。當包裹包含禁止運輸的危險物品或材料，或當損壞不是由 Australia Post 或 StarTrack 引起或加重，特別是當物品未由寄件人正確包裝和包裝時，無法獲得賠償。因此，必須遵守 StarTrack 包裝指導以確保寄送的保護。

對於更一般的服務投訴，您可以通過線上表或郵件聯繫 StarTrack 的客戶語音團隊，發送至：客戶語音團隊，StarTrack，140 Sharps Rd，Tullamarine，VIC 3043。StarTrack 承諾公正地處理索賠，並通過考慮客戶反饋來持續改進其服務質量。

StarTrack 是否處理國際寄送和海關手續？

StarTrack 提供國際寄送服務，使澳洲企業和個人能夠向世界 190 多個國家和地區寄送包裹。這些國際服務通過 Australia Post 全球郵政網絡運營，因此受益於既定基礎設施和與每個目的地國家國家郵政營運商的合作夥伴關係。該運輸商確保從澳洲提取的完整包裹處理至國外的最終遞送。

StarTrack 的國際服務本質上是 Australia Post International Delivery Service 的服務，兩個實體共享相同的國外寄送解決方案。此協同作用使客戶能夠從澳洲郵政集團的合併專業知識中受益，以進行國際寄送。國際包裹受益於端對端追蹤，提供從澳洲到最終目的地的寄送路線的可見性。

• 全球覆蓋：超過 190 個國家和地區，涵蓋亞洲、歐洲、美洲、非洲和大洋洲
• 國際期限：根據服務和目的地有所不同，通常最多 14 個工作日，有時對於靠近的都會區更短（1-2 個工作日）
• 重量和尺寸：國際寄送最大 20 公斤，最大長度 105 公分
• 國際追蹤：端對端可用，允許跟蹤包裹直到在目的地國家遞送

關於海關手續，StarTrack 和 Australia Post 協助寄件人準備國際寄送所需的文件。海關申報是國際寄送流程的必要部分。StarTrack 的合作夥伴集成平台可向運輸商電子提交國際海關申報，自動列印國際標籤，生成並提交海關文件，並對貨物應用適當的 HS（協調制度）代碼。

適用於目的地國家的海關和稅費通常由收件人承擔，除非寄件人和收件人之間另有協議。這些費用由目的地國家的海關當局根據貨物的性質和價值確定。StarTrack 為海關服務提供必要的信息，但對每個國家採用的清關程序和期限沒有直接控制。

• 寄送文件：所有國際寄送強制海關申報，說明貨物的性質、價值和來源
• HS 代碼：協調制度代碼允許對清關貨物進行分類
• 商業發票：商業寄送需要，詳細說明物品、數量和價值
• 限制：某些物品根據國家而被禁止或受進口限制，應驗證目的地國家的規則

對於亞太地區，StarTrack 與 Singapore Post 的強化合作夥伴關係優化了此戰略地理區域的連接。目的地為亞洲國家的包裹可通過 Singapore Post 網絡轉運，利用其當地知識和區域基礎設施實現有效配送。此協作說明了 StarTrack 依賴可信本地合作夥伴以確保最後一公里服務品質的方法。

國際遞送期限可能受多種外部因素影響，特別是清關程序根據國家增加可變處理時間，惡劣天氣事件，國家假期和運營超載期間。建議寄件人為緊急國際寄送預留額外裕度，並通過線上追蹤工具定期監控其包裹的進度。

了解追蹤狀態

線上追蹤 StarTrack 包裹時，可能出現不同狀態以告知您的寄送通過物流網絡的進度。每個由 StarTrack 接收的包裹被分配一個獨特的追蹤號碼，通常由 8 至 15 個字母數字字符組成。此號碼允許寄件人和收件人查詢詳細的事件歷史記錄，從初始取件到最終遞送。以下是主要狀態及其含義：