Spring Global tracking

什麼是 Spring Global？

Spring Global Delivery Solutions，通常稱為 Spring Global 或 Spring GDS，是一家專門從事全球信件和包裹運輸的國際快遞公司。自 2013 年以來，該公司是荷蘭郵政集團 PostNL 的全資子公司，已成為跨境物流領域的主要參與者，特別是在電子商務領域。總部位於荷蘭海牙，Spring Global 在國際包裹配送、清關和全球電子商務企業退貨管理方面開發了公認的專業知識。

Spring Global 的歷史可追溯至 2001 年，當年它以合資企業的形式成立，由三個主要郵政運營商組成：荷蘭郵政 TPG（現已成為 PostNL）、英國皇家郵政和新加坡郵政。這一戰略聯盟使該公司當時名為 Spring Global Mail，能夠迅速建立強大的國際網絡，並成為主要的獨立跨境郵件服務供應商之一。TPG 最初持有該合資企業 51% 的股份，證明了荷蘭在郵政部門開發全球業務的雄心。

股東結構的演變標誌了 Spring Global 歷史的重要階段。2009 年，新加坡郵政退出合資企業，隨後 2013 年，PostNL 收購了該公司的全部股份，使 Spring Global 成為該集團的全資子公司。這項完全整合加強了兩家實體之間的協同效應，使 Spring Global 能夠充分受益於其唯一股東的基礎設施和專業知識。

• 成立日期：2001 年，作為 TPG（PostNL）、皇家郵政和新加坡郵政之間的合資企業
• 母公司：PostNL 集團，荷蘭主要郵政運營商，在阿姆斯特丹證券交易所（泛歐交易所）上市
• 總部：荷蘭海牙
• 全球業務：13 個辦事處分佈在 3 個大陸，覆蓋 190 個國家
• 日均業務量：每天超過 100 萬個包裹和約 700 萬件日郵件
• 物流合作夥伴：超過 230 個國際物流合作夥伴

2015 年，該公司進行了重大品牌重塑，放棄了 Spring Global Mail 的名稱，改為採用 Spring Global Delivery Solutions。這一演變反映了其業務範圍從傳統郵件擴展至全球包裹配送解決方案，以應對全球電子商務的蓬勃發展。如今，Spring Global 將自己定位為電子商務參與者的首選物流合作夥伴，他們希望在國際範圍內發展業務，提供靈活的配送解決方案、詳細的貨物追蹤和簡化的清關手續管理。

Spring Global 在市場上的定位基於幾個獨特的優勢。作為 PostNL 的子公司，該公司受益於優惠的運費和有利的運輸期限，特別是在比荷盧經濟聯盟內，其可以優先接入該地區最大配送網絡。此外，Spring Global 是 PostNL 在比荷盧以外的獨家商業代理，以及皇家郵政在英國以外的首選商業代表，這賦予了它在這些地區發往和發自這些領土的貨物運輸中的獨特戰略地位。

Spring Global 在哪些國家提供配送服務？

Spring Global 擁有特別廣泛的地理覆蓋範圍，這是其遍佈全球的物流合作夥伴和當地代理網絡的成果。這家快遞公司服務於約 190 個國家和地區，是國際配送領域最完善的運營商之一。這種全球業務使電子商務企業能夠接觸到多樣化的客戶群體，從成熟的歐洲市場到亞洲和拉丁美洲新興經濟體。

Spring Global 的佈局圍繞幾個戰略地理區域展開。在歐洲，由於隸屬於 PostNL 集團，該公司的業務特別強大。比荷盧經濟聯盟構成其網絡的核心，可直接接入 PostNL 覆蓋比利時、荷蘭和盧森堡全境的物流基礎設施。這些地區代表了電子商務市場蓬勃發展，對國際在線賣家特別有吸引力。

除比荷盧外，Spring Global 向歐盟所有國家及其他地區提供配送服務。主要歐洲市場包括英國、德國、法國、西班牙和意大利。與皇家郵政的歷史夥伴關係特別允許 Spring Global 向英國提供優化的服務，包括英國目的地 24 小時和 48 小時配送選項。

• 比荷盧：比利時、荷蘭和盧森堡，可接入 PostNL 網絡
• 西歐：法國、德國、英國、西班牙、意大利和其他歐盟國家
• 北美：美國、加拿大和墨西哥
• 亞太地區：中國、日本、新加坡、香港和澳大利亞
• 南美：巴西、阿根廷和其他大陸國家
• 非洲和中東：南非、阿聯酋和許多其他目的地

近年來，Spring Global 大幅加強了在亞洲的業務。2018 年，該公司在新加坡樟宜機場自由貿易區建立了一個中轉樞紐，這是世界上連接最發達的機場之一。2021 年，這一亞洲擴張繼續進行，在香港開設了新的運營樞紐。這些基礎設施優化了亞洲和歐洲之間的物流流動，以應對亞洲電子商務企業希望向歐洲市場運輸的日益增長的需求。

對於發往美國的貨物，Spring Global 提供適應美國市場特殊性的解決方案。該公司與當地運輸商合作，確保最後一公里配送，從而為美國收件人保證順利體驗。發往美國的貨物特別適合最大重量 20 公斤、最大價值 800 美元的包裹，受益於高度最小臨界值，允許小件貨物避免關稅。

值得注意的是，根據所選服務類型和運輸貨物性質，可能適用某些地理限制。最偏遠的目的地或受國際禁運影響的國家可能存在限制。Spring Global 為客戶提供在線工具，用於驗證到每個目的地的服務可用性，並獲取適用於該目的地的期限和條件的精確信息。

Spring Global 提供哪些配送服務和期限？

Spring Global 提供多樣化的配送服務，旨在滿足電子商務企業和其客戶的各種需求。該服務圍繞兩大類別構成：小包裹服務和較大包裹服務，每一類都包括適應不同緊急程度和追蹤級別的多個選項。

小包裹服務構成 Spring Global 服務的歷史核心。該服務面向定期向歐洲及全球運輸輕質商品的電子商務企業，針對最多 2 公斤的貨物。此類別內提供三個選項：Packet 用於基本經濟運輸，Packet Tracked 用於在線追蹤運輸，以及 Packet Plus，結合追蹤和附加服務以實現整個運輸過程的最大可見性。

對於更龐大的貨物，國際包裹服務允許運輸最多 30 公斤的包裹，具體取決於目的地。這項服務包括兩個主要變體：Spring Parcel，適應大多數需求的完整追蹤服務，以及 Spring Express，針對需要加速運輸的緊急貨物的快速郵寄服務。運輸期限根據目的地和所選服務級別而異。

• Tracked：配送最多 20 公斤的包裹，完整在線追蹤，從取件點到配送提供最多九次狀態更新
• Signature：配送最多 20 公斤的包裹，在線追蹤、強制簽收和配送證明以加強安全性
• Collect：代理點、郵局或自動寄存櫃配送，允許收件人按其方便時間領取包裹
• Extra@Home：專為比荷盧地區龐大包裹設計的服務，可能配送至家門或家內

配送期限因目的地和所選服務類型而大幅差異。對於歐洲內運輸，平均期限通常在 3 至 10 個工作日之間。由於與 PostNL 網絡的整合，發往比荷盧的貨物受益於最短期限。對於美國、亞洲或澳大利亞等洲際目的地，標準期限可能根據所採用的物流路線和可能的清關程序而異，範圍在 7 至 20 個工作日之間。

快速服務允許大幅縮短緊急貨物的期限。與皇家郵政的夥伴關係特別為英國目的地提供 24 小時和 48 小時配送選項。對於其他歐洲市場，加速服務允許 2 至 5 個工作日配送。重要的是要注意，這些期限只是指示性的，可能受外部因素影響，如清關程序、天氣條件或年底假期等高峰期。

Spring Global 還為專業客戶提供定制解決方案，適應運輸量和每項電子商務活動的特性。這些個性化服務可能包括定期取件、根據運輸量的分級費率，以及附加服務，如清關文件準備或高級退貨管理。專業顧問協助電子商務企業定義最適合其需求的解決方案。

Spring Global 的費率和最大接受尺寸是多少？

Spring Global 的定價政策以個性化方法為特徵，價格根據每次運輸的多個參數計算。與某些快遞商的標準定價表不同，Spring Global 優先採用定制報價，允許根據每個客戶的運輸概況優化成本。這種方法對於可以協商優惠條件的定期運輸電子商務企業特別有利。

決定 Spring Global 運輸成本的因素眾多。包裹的重量和尺寸自然構成首要標準，但其他要素也起作用：原產地和目的地國家、取件頻率、總運輸量、所選服務級別（標準、追蹤、簽收），以及任何可能的附加選項，如保險或清關手續管理。Spring Global 強調透明定價，清關額外處理無隱藏費用。

Spring Global 的一個顯著優勢在於退貨的對稱定價政策。該公司為往返運輸提供相同定價，簡化電子商務企業的財務管理，並在物流成本計算中提供受歡迎的可預測性。這一方法回應了現代消費者的期望，他們期望能夠輕鬆退貨在線購買。

• 小包裹：最多 2 公斤，適合輕質商品，如服裝、配件或小物品
• Tracked 服務：最多 20 公斤，完整運輸追蹤
• Signature 服務：最多 20 公斤，追蹤和已簽署配送證明
• 國際包裹：最多 30 公斤，具體取決於目的地國家，適用於更龐大的貨物
• 發往美國的貨物：最大重量 20 公斤，推薦最大價值 800 美元（約 680 歐元）

關於尺寸，Spring Global 適應電子商務包裹的多樣化格式。具體規格取決於所選服務和負責運輸目的地國家最後一公里配送的合作夥伴。一般而言，尺寸根據體積重量原則計算，該原則考慮包裹的實際重量和體積。對於特殊格式或超過標準限制的貨物，建議直接聯繫 Spring Global 客戶服務以獲得適應性解決方案。

某些限制適用於可通過 Spring Global 運輸的貨物類型。危險貨物、易腐爛食品和含有鋰電池的產品根據目的地受限制或禁止。這些限制旨在確保運輸安全，並遵守有關運輸的國際法規。詳細的禁止物品或條件受限物品清單可在 Spring Global 官方網站上查看。

要獲得精確報價，Spring Global 為電子商務企業提供在線計算器，允許根據包裹特徵和目的地估算運輸成本。客戶服務也可協助客戶評估其需求並提出最適合其活動的解決方案。對於進行大量運輸的企業，商業談判通常允許獲得優惠費率。

Spring Global 提供哪些配送選項？

Spring Global 開發了全面的配送選項調色板，旨在滿足現代消費者的多樣化期望。這種靈活性對關心提供最佳客戶體驗的電子商務企業而言是重大優勢，配送方式選擇已成為在線購物旅程中的重要決策標準。

家庭配送仍是最受歡迎的選項，Spring Global 提供多種變體以適應每位收件人的偏好。標準服務允許按指定地址配送，包括完整追蹤，自取件起至最終配送包含最多九次狀態更新。對於首次配送嘗試時缺席的收件人，根據目的地國家和合作夥伴當地運輸商的不同，通常可進行各種重新安排或重定向選項。

簽收服務構成高價值貨物或需要正式收據證明的首選選項。在此情況下，收件人或授權人員必須在包裹交付時簽收，產生線上可查詢的配送證明。此選項滿足銷售高價值產品的電子商務企業的安全要求，並在爭議情況下提供完整的可追蹤性。

• 標準家庭配送：至指定地址配送，完整追蹤，根據國家可能進行安全地點配送無簽收
• 簽收配送：親手交付，強制簽收和電子配送證明
• 代理點配送：在商業合作夥伴店鋪領取，營業時間延長
• 郵局配送：在最近的郵局提供
• 自動寄存櫃配送：在 24 小時可用的安全寄存櫃中配送，配備獨特代碼
• Extra@Home（比荷盧）：龐大包裹配送，可選擇配送至家門或家內

Collect 服務代表尋求靈活性和自主性的消費者的受歡迎替代選項。通過龐大的合作夥伴網絡遍佈每個目的地國家，Spring Global 允許收件人在代理點、郵局或自動寄存櫃根據其便利性領取包裹。此選項消除了配送時在家需要的限制，並經常提供延長營業時間，在某些情況下包括晚間和週末。

Spring Global 的一項獨特優勢在於允許收件人在訂單過程中選擇其領取地點。整合 Spring Global 服務的電子商務企業可在付款時直接向其客戶提供選擇首選取件點，從而改進購物體驗並降低配送失敗。此功能基於每個地理區域可用取件點的地圖。

對於比荷盧目的地，Extra@Home 服務滿足龐大或重量包裹的特定需求，需要特殊處理。此高級服務包括配送至家門，甚至根據選定選項配送至家內，從而避免收件人須搬運重量。此選項特別適用於銷售家電、傢俱或其他龐大商品的電子商務企業。

Spring Global 還強調整個配送旅程中與收件人的通知和溝通。電郵或短信警報通知客戶包裹進度、預計配送日期和任何需要其採取行動的事項。這種透明度有助於積極客戶體驗，並降低電子商務企業客戶服務的諮詢。

如果我的 Spring Global 包裹丟失或損壞，我該怎麼辦？

包裹丟失或損壞對運輸人和收件人都是令人擔憂的情況。Spring Global 已建立結構化程序處理這些事件並陪伴其客戶尋求滿意解決方案。瞭解需遵循的步驟和適用期限允許有效行動並最大化獲得有利解決方案的機會。

在疑似包裹丟失的情況下，應首先仔細檢查線上可得的追蹤歷史。看起來停滯數天的包裹不一定丟失：運輸商通常在宣布運輸正式丟失之前進行 10 至 21 天的內部搜索，取決於其程序。在此期間，包裹可能因各種原因而被擱置（地址不完整、清關手續、合作夥伴間轉運問題），並在解決阻礙後恢復運輸。

經過合理期限而追蹤無進展後，成為必要提交正式索賠。為此，Spring Global 在其官方網站 spring-gds.com 提供聯繫表格。在此過程中提供所有相關信息至關重要：追蹤號、準確的內容描述、申報價值、運輸情況以及任何可支持索賠的文件（發票、購買證明、運輸前的包裹照片）。

• 追蹤驗證：在 Spring Global 網站或通過通用追蹤平台查詢包裹完整的活動歷史
• 推薦等待期：在認為包裹丟失前，最後活動後等待 10 至 21 個工作日
• 索賠提交：在 spring-gds.com 上填寫線上表格，附帶所有支持文件
• 處理期限：索賠通常在 7 至 21 個工作日內處理
• 替代聯繫：可能向 Spring Global 總部發送郵件或通過電話聯繫客戶服務

對於損壞收到的包裹，程序略有不同，需要迅速反應。收到時，如包裝展示明顯惡化跡象，建議拒絕包裹，不簽署配送單據，即使損壞看起來輕微。若已接受包裹並在打開時發現損壞，必須立即用清晰照片記錄內容狀態，顯示包裝、損壞和運輸標籤。

大多數法規規定配送後報告損壞的有限期限。因此建議在發現問題後迅速聯繫 Spring Global 客戶服務。索賠必須包括詳細損壞描述、照片證明、追蹤號和損壞商品價值估算。

重要的是強調，在電子商務框架下，運輸人的責任根據是否為專業運輸人或個人收件人而有所不同。在許多國家，法規將責任置於專業賣家身上：在配送出現問題的情況下，收件人可向商人要求退款，由商人隨後對運輸人或其保險提出反訴。因此，電子商務企業有利益購買適應性保證並充分瞭解 Spring Global 的賠償條件。

損失或損壞情況下的賠償取決於銷售條件和所訂購的服務級別。Spring Global 提供補充保險選項，允許覆蓋運輸商品的實際價值。不附加保險，賠償通常限於國際運輸公約規定的上限，對於高價值商品可能不足。因此建議電子商務企業評估其覆蓋需求，並購買適應其運輸性質的保護。

Spring Global 是否處理國際運輸和清關手續？

國際運輸管理和清關手續處理恰好構成 Spring Global 的核心業務。自 2001 年創立以來，該公司專門從事跨境運輸，在清關和協助電子商務企業應對國際法規複雜性方面開發了公認的專業知識。這一獨特能力使 Spring Global 成為希望發展國際銷售的在線賣家的首選合作夥伴。

Spring Global 配備清關專家專業團隊，能夠在特別短的期限內處理清關手續。該公司強調通過此內部專業知識在 24 小時內完成清關，從而降低延誤風險和收件人不適。此反應迅速基於連接到海關行政部門的信息系統和對每個目的地國家法規的深入瞭解。

國際運輸所需文件根據貨物價值和目的地而異。對於歐盟內運輸，由於商品自由流動，不需要清關表格。相比之下，對於運往歐盟外國家的交付，需要具體聲明：價值不超過 425 歐元的貨物使用 CN22 表格，價值更高的貨物使用 CN23 表格。Spring Global 協助其客戶準備這些文件，確保其符合法規要求。

• 歐盟內運輸：無需清關手續，商品在成員國間自由流動
• 歐盟外運輸至 425 歐元：CN22 表格隨附包裹
• 歐盟外運輸超過 425 歐元：詳細 CN23 表格，附完整內容描述
• 商品代碼：每項產品必須關聯出現在商業發票上的關稅商品代碼（SH 代碼）
• MRN 號碼：允許追蹤運輸清關狀態的移動參考號

Spring Global 也為跨境銷售框架下的增值稅管理提供高級解決方案。該公司協助電子商務企業使用單一入口進口一站式商店 (IOSS) 設施，這是歐盟自 2021 年 7 月以來為簡化價值不超過 150 歐元的商品進口增值稅管理所建立的設施。加入 IOSS，賣家在銷售時徵收增值稅，不再需要在進口時向收件人開票增值稅，從而簡化客戶體驗並避免配送時令人不快的驚訝。

關稅和稅款的承擔構成國際運輸的關鍵方面。Spring Global 提供不同管理選項：費用由配送時支付的收件人承擔（DDP - 已交稅配送方式），或由運輸人承擔並整合至銷售價格（DDU - 未交稅配送方式）。這些選項間的選擇取決於電子商務企業的商業策略及其目標客戶群的期望。許多消費者欣賞提前知道總成本，配送時無驚訝。

對於歐盟出口，Spring Global 負責所需的出口聲明，使用八位數字根據聯合命名法識別貨物。目的地國家進口聲明使用十位數字，根據當地法規有所變化。該公司負責與當地合作夥伴協調這些行政方面，確保商品跨越邊界的順利轉變。

值得注意的是，某些出口和進口限制可能根據國家和貨物性質而適用。需要出口許可的產品、雙用途商品或在某些國家禁止的物品需要特殊關注。Spring Global 向其客戶建議這些法規方面的意見，並可能拒絕不符合現行法規的運輸。建議在任何運輸前預先驗證產品和目的地的適格性。

瞭解追蹤狀態

當您線上追蹤 Spring Global 包裹時，可能出現不同狀態。以下為主要狀態及其含義：