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南非郵政局是什麼？

南非郵政局（通常稱為SAPO）是南非國家郵政運營商。這家公共企業的唯一股東是南非政府，是該國仍在運營的最古老機構。其歷史可追溯至1792年3月2日，當時開普殖民地臨時總督Johan Isaac Rhenius在好望堡堡壘附近的一個房間內開設了第一家郵局。Adriaan Vincent Bergh被任命為首任郵務長，Aegidius Benedictus Ziervogel成為了這個新生機構的首任郵遞員。

然而，南部非洲郵政服務的歷史可以追溯得更遠。早在1500年，葡萄牙船舶船長Petro D'Ataide在莫塞爾灣的一棵樹上放置了一封信件，標誌著該地區郵政通信的開始。1805年，開普殖民地在阿爾戈亞灣和虛假灣之間建立了定期郵政服務，使用騎馬農民充當信使。郵政馬車每週在開普敦和斯特倫博什之間運行兩次。1853年發行了第一枚南非郵票——著名的開普三角郵票，已成為世界各地集郵家珍視的收藏品。

• 創立日期：1792年3月2日，在開普敦好望堡開設第一家郵局
• 法律地位：根據1958年第44號《郵政法》和1998年第124號《郵政服務法》設立的公共企業
• 總部：南非比勒陀利亞
• 母公司：南非政府（唯一股東）
• 法定壟斷：南非唯一獲准接受預留郵件的實體（最多1公斤的郵件）

1910年南非聯邦成立時迎來了一個主要轉折點。在不同殖民地和共和國中獨立運營的不同郵政系統隨後統一到了國家行政部門。第二次波爾戰爭（1899-1902年）曾嚴重阻礙了南非各領土郵政和電報的進展和現代化。聯邦政府著手鞏固和改進四個省份的服務。統一時，聯邦沒有立即可用的郵票，四個舊殖民地的郵票被授權在各地使用，直到新郵票印製。1910年11月4日發行了2½便士紀念郵票以慶祝聯邦第一屆議會的開幕。

南非郵政的銀行分支Postbank也於1910年成立，如今是該國最大的儲蓄銀行。超過600萬客戶在Postbank擁有帳戶，使其成為南非客戶數量最多的銀行之一。Postbank是一家純存款機構，提供儲蓄和投資產品，不提供信貸產品。2023年9月27日，Postbank正式從郵局分離，成為The Postbank SOC Limited，標誌著該企業重組的新階段。

南非郵政局目前正經歷深重的財務困難。該企業自2013年以來每年都在虧損運營，在此期間累計虧損超過190億蘭特。該集團已進入企業救助程序，破產管理人正在進行重組。一項由失業保險基金（UIF）合作制定的價值數億蘭特的救助計劃旨在保留數千個工作崗位並支持郵政運營商的振興。管理人已宣佈在企業扭轉方面取得重大進展。

南非郵政局在哪些國家提供快遞服務？

南非郵政局在國內和國際範圍內提供廣泛的地理覆蓋。在南非境內，郵政運營商為該國全部九個省份提供服務，從約翰內斯堡、開普敦、德班和比勒陀利亞等大都市到最偏遠的農村地區和社區。這種密集的領土覆蓋網路使SAPO能夠履行其普遍服務使命，保證整個南非人口都能獲得郵政服務。

郵局網路遍佈整個國家領土，儘管由於企業財務困難，許多小型本地代辦處在近年來已經關閉。儘管有所減少，SAPO仍在主要城市和地點保持存在，提供郵件、包裹和金融服務。在沒有家庭遞送服務的農村地區，居民可以通過當地郵局提供的郵箱獲取郵件。

• 南非：九個省份的全面覆蓋，從城市地區到偏遠農村地區
• 非洲地區：安哥拉、博茨瓦納、布隆迪、葛摩、剛果民主共和國、剛果共和國、加蓬、肯亞、萊索托、馬達加斯加、馬拉威、毛里求斯、莫桑比克、納米比亞、留尼汪、盧旺達、塞舌爾、斯威士蘭、坦桑尼亞、烏干達、贊比亞和津巴布韋
• 北非和中東：這些地區的主要目的地
• 歐洲和前蘇聯：奧地利、德國、英國、法國、義大利、荷蘭、瑞士和其他歐洲國家、俄羅斯聯邦和前蘇維埃國家
• 美洲和加勒比：美國、拉美國家和加勒比島嶼（某些地區不包括加拿大）
• 亞太地區和加拿大：亞洲、大洋洲和加拿大的目的地

南非郵政局是萬國郵政聯盟(UPU)的成員，該組織是協調各國郵政政策的全球組織。此會籍確保遵守常見的郵路標準和與其他外國郵政運營商的協調合作。通過在此框架內建立的雙邊協議和戰略夥伴關係，SAPO融入全球郵政網路，便利了國際郵件的發送和接收。

值得注意的是，近年來對國際服務進行了某些修改。非洲國家的地面郵件已中止，萊索托、斯威士蘭、莫桑比克和博茨瓦納除外。巴西和加拿大也取消了地面郵件服務。南非發往世界其他地區的推薦地面郵件服務已放棄。這些變更旨在合理化運營並集中資源用於需求最大的服務。

對於國際郵件，SAPO與目的地國家的郵政管理部門密切合作。發往歐洲的包裹到達目的地國家後將由當地郵政運營商負責最終配送。國家南非郵政網路和國際夥伴關係之間的協同作用使郵件和包裹能夠被運送到世界各地幾乎任何目的地。

南非郵政局的服務和配送時限是什麼？

南非郵政局提供多樣化的郵政服務，以適應個人和企業的不同需求。從普通郵件到快速解決方案，南非郵政運營商提供多種選項，配送時間因所選服務和目的地而異。

對於國內郵件，SAPO提供多個服務等級。標準郵件是在南非國內寄送信件和小包裹最經濟的選項。配送時間取決於位置：同一城市內的郵件需要48至72小時，同一省份城市之間約3個工作日，不同省份之間最多6至10個工作日。這些時間表是指示性的，高活動時期或運營限制可能導致延遲。

• 國內標準郵件：南非國內信件和小包裹的經濟型服務，根據距離時間為2至10個工作日
• 夜間特快遞送（Speed Services）：加速服務，可在下一工作日送達主要城市中心
• EMS（快速郵件服務）：文件和商品的國際快速服務，國內優先郵件最多2天
• 掛號信：具有追蹤和簽名收貨的安全服務，適用於有價值或重要郵件
• 郵局至郵局服務：允許在郵局之間直接寄送和接收包裹的選項
• 批量郵件和群發郵件：用於大量郵件發送（最少100封信件）的解決方案，具有定製費率

Speed Services Couriers是南非郵政局的一個獨立部門，為南部非洲提供最廣泛的國內快速遞送網路。該實體成立於1990年代初期，專注於滿足商業需求的產品和服務。Speed Services提供靈活的收取和遞送選項，允許客戶選擇最適合其需求的快速解決方案。該服務確保門對門遞送並提供實時包裹追蹤。

對於國際郵件，時間根據目的地、所選服務和海關程序而有很大差異。通常，航空郵件約需10天才能到達國外目的地，而地面郵件可能需要兩到三個月。實際時間可能在7至30個工作日之間，具體取決於目的地國家、海關程序和其他因素，如公眾假期或天氣條件。

值得注意的是，南非郵政局近年來經歷了運營困難，用戶報告了頻繁延遲和包裹丟失。郵件收入在數字時代下降、管理問題和過時的商業模式的結合影響了服務可靠性。許多南非客戶現在對緊急或有價值郵件選擇私人快遞公司。

南非郵政局接受的費率和最大尺寸是多少？

南非郵政局應用由南非獨立通訊管理局(ICASA)管理的費率表。費率每年審查一次，增加額度以監管部門批准的收入上限為基礎。費率根據通貨膨脹和運營成本定期調整。

SAPO郵政費率取決於幾個因素：郵件重量、尺寸、所選服務類型（標準、掛號、快速）和目的地（國內或國際，國際郵件有不同的費率區）。對於國內郵件，購買郵票冊的成本從63蘭特到6,300蘭特不等，具體取決於數量和所選郵票類型。

• 預留郵件：質量最多1公斤的所有郵件或可適應458毫米x 324毫米x 100毫米厚度矩形盒子的尺寸
• 圓筒：圓筒郵件的最大長度為458毫米、厚度為100毫米
• 包裹定義：任何郵寄物品超過250毫米x 353毫米和/或厚度超過30毫米和/或重量超過1公斤
• 國際普通包裹最大重量：最多30公斤（最大重量因目的地國家而異）
• 國際費率區：非洲、北非和中東、歐洲和前蘇聯、美洲和加勒比、亞太地區和加拿大

普通包裹用於寄送過於龐大的商品和材料，不適合小包裹或郵件。該服務適用於私人和商業郵件。費率根據重量級別逐步增加，國際郵件的目的地區域不同。

值得注意的是，某些商品受運輸限制。禁止物品包括危險物質、易燃產品、違禁物質和受南非法律和國際郵政公約管制的其他物品。在寄送包裹前，建議與SAPO核實內容物是否允許運輸。

國際郵件產品不提供保險選項，只能掛號發送。此限制意味著對於國際高價值郵件，寄件人必須考慮其他選項或訂閱外部保險（如需要）。對於國內郵件，根據所選服務類型可能提供保險選項。

南非郵政局的配送選項有哪些？

南非郵政局提供多種配送選項以適應其客戶的不同需求和偏好。從傳統家庭遞送到郵局取件解決方案，運營商在郵件接收方式上提供了一定的靈活性。

家庭遞送是在該服務可用的地區進行郵件和包裹的標準選項。然而，值得注意的是，家庭配送並非在南非所有地區都提供。在擁有郵箱的城市地區，也可能提供家庭遞送。相比之下，在許多農村地區，由於沒有街道配送，郵箱是必需的。

• 家庭遞送：在該服務覆蓋的地區向收件人地址進行標準郵件和包裹配送
• 郵箱（PO Box）：在郵局租賃郵箱以安全接收郵件。在沒有家庭遞送服務的地區，郵箱免費提供
• Private Bags：為接收大量郵件的收件人提供的私人袋子
• 郵局取件：可直接在目的地郵局取收包裹
• 郵局至郵局服務：寄件人在一家郵局存放包裹，收件人在預定的另一郵局取件
• Speed Services：快速郵件的門對門取件和遞送服務

對於郵局取件，收件人必須出示有效身份證件和郵件追蹤號碼。如果包裹是受海關關稅約束的國際包裹，收件人還需支付進口稅和處理費才能取件。通常會向收件人發送簽收單，通知其包裹已到達和取件方式。

鑒於SAPO近年來面臨的困難，南非出現了許多私營替代品，提供更現代的遞送選項。DSV Locker（超過250家Engen加油站的自動存物櫃）、Pargo（超過4,000個與Clicks和Caltex合作的取件點）、Bob Box（智能儲物櫃）、Pudo（自動存物櫃）和Aramex（通過Pick n Pay、Checkers和Fresh Stop進行家庭購物服務）等服務提供中轉點和自動存物櫃取件解決方案。這些替代品通常提供高級追蹤系統和更高的可靠性。

SAPO的通知系統告知收件人其郵件的狀態。客戶可以在南非郵政局官方網站或專用移動應用上追蹤其包裹。在郵件處理流程的不同階段發送通知，包括包裹到達目的地郵局時。

如果我的南非郵政包裹遺失或損壞怎麼辦？

如果通過南非郵政局寄送的包裹遺失或損壞，必須遵循結構化的索賠程序，以試圖獲得令人滿意的解決方案。SAPO設有專業客戶服務部門處理投訴和索賠，根據既定程序處理這些情況。

第一步是聯繫提供服務的郵局。當地代辦處主任可啟動搜索以定位丟失的包裹或記錄發現的損壞情況。如果此方法無法解決問題，客戶可將其索賠上報至全國客戶服務部門。

• 電話聯絡：撥打0860 111 502報告遺失或損壞的包裹
• 客戶服務電郵：[email protected]用於一般索賠
• 國際郵件電郵：[email protected]用於國際郵件調查
• 國際郵件電話：(011) 961-6000用於國際郵件相關問題
• 親身聯繫：聯繫提供服務的代辦處主任

提交索賠時，建議保留並提供以下文件：原始發貨收據、包裹追蹤號碼、內容物的詳細說明及其價值、如有損壞的照片以及任何其他相關證據。提供的文件越完整，索賠處理就越便捷。

值得注意的是，國際郵件產品不提供SAPO保險選項，只能掛號發送。此限制影響了遺失或損壞的國際郵件的賠償可能性。對於有價值的郵件，明智的做法是訂閱外部保險或使用提供更廣泛覆蓋的私人快遞服務。

索賠處理時限取決於案件的複雜性和郵件的性質（國內或國際）。對於國際郵件，調查可能需要與過境和目的地國郵政管理部門協調，這可能延長解決時間。建議在發現問題後盡快報告，以最大化積極解決的機會。

如果客戶對SAPO索賠處理不滿意，可聯繫南非獨立通訊管理局(ICASA)（郵政部門監管機構）提交正式投訴。ICASA監督郵政服務標準，可以介入郵政運營商與其客戶之間的糾紛。

南非郵政局是否管理國際郵件和海關程序？

南非郵政局向世界各地許多目的地提供國際郵件服務。南非郵政運營商通過利用國際郵政網路和萬國郵政聯盟協議來便利向國外寄送郵件和包裹。對於入境郵件，SAPO與南非海關部門（SARS）協調工作以進行國際包裹的清關。

在南非，郵政代表SARS（南非稅務局）辦事處行動，當郵件方式發送商品時。當包裹或商品被海關攔截或扣留時，SAPO通知寄件人或收件人檢查結果以及獲取郵件發放所需滿足的條件。在某些情況下，進口或出口需要完整的海關申報。

• 海關關稅：由1964年第91號《海關和消費稅法》徵收，通常按商品價值百分比計算（平均7.1%）
• 進口增值稅：15%，計算方式為[（海關價值 + 10%）+ 不可退稅稅]]
• 清關期限：進口商有7天時間（散裝貨運為14天，貨櫃堆存商品為28天）清關商品
• 進口許可證：某些商品需要由國際貿易管理委員會(ITAC)頒發的許可證
• 禮物豁免：個人之間寄送的最多1,400南非蘭特的物品、性質為偶然的（每年最多兩次）

清關流程包括由郵政主管對商品申報進行受理和驗證（針對發票、提單、原產地證書、許可證等）、如有必要進行商品的實物檢查，以及稅費和增值稅的評估和徵收。海關可要求補充信息，也可要求樣本。

對於出站國際郵件，寄件人必須填寫適當的海關申報表，說明商品的內容、價值和來源。這些文件隨郵件一起提交，對於目的地國家的清關是必要的。不符合文件要求可能導致延遲、額外費用或郵件退回。

值得注意的是最近對服裝進口的更改。自2024年7月1日起，進口到南非價值低於500蘭特的服裝物品應承受與較大訂單相同的關稅。價值超過500蘭特的服裝進口應徵收45%進口稅加增值稅。此措施旨在保護本地紡織業免受國際電子商務平台競爭。

與清關相關的額外時限可能差異很大。據研究，從原產國推薦物品到南非目的地郵局的平均配送時間可能長達數週，其中大部分時間是在約翰內斯堡國際郵件中心(JIMC)和本地郵局之間花費的。這些時限可能受郵政部門工作量、公眾假期和某些商品類型所需程序複雜性的影響。

瞭解追蹤狀態

當您在線追蹤南非郵政包裹時，可能會出現不同的狀態。南非郵政交付的每個包裹或掛號信都分配一個唯一的追蹤號碼，通常由13個字符組成：兩個字母，後跟九個數字，以兩個指示性字母結尾（通常是ZA表示南非）。此代碼允許逐步追蹤郵件的發送。以下是主要狀態及其含義：