Shopee Express tracking

Shopee 是什麼？

Shopee 是一個於 2015 年在新加坡創立的電子商務平台，在短短數年內成為東南亞及其他地區最重要的市場之一。由 Forrest Li Xiaodong 和 Chris Feng 創辦的 Shopee，是 Sea Limited 的子公司，Sea Limited 前身為 Garena，是一家由 Forrest Li 於 2009 年創立的新加坡科技公司。Forrest Li 是中新混血企業家，出生於中國天津，在上海交通大學取得工程學位，隨後在美國史丹佛大學攻讀 MBA。

Shopee 的推出體現了一個戰略遠景，旨在創建一個專為東南亞消費者特定需求而設計的行動電商平台。Forrest Li 確實識別出了一個巨大的市場潛力，該市場中智慧型手機普及率快速增長，但現有的電商解決方案仍未能完全滿足當地期望。因此，Shopee 從一開始就設計成一個直觀的行動應用程式，提供簡化且具吸引力的購物體驗。

Shopee 隸屬於 Sea Limited 集團，這是一家自 2017 年起在紐約證券交易所上市的科技企業，該年融資 8.84 億美元。Sea Limited 運營三項主要業務：Garena，一個視訊遊戲和數位娛樂平台；Shopee，電商市場；以及 SeaMoney，一個數位金融服務部門。Sea Limited 的三位共同創辦人 Forrest Li、Gang Ye 和 David Chen 是新加坡最富有的億萬富翁之列。

• 成立日期： 2015 年，最初在新加坡推出，隨後迅速擴展至整個東南亞
• 創辦人： Forrest Li Xiaodong 和 Chris Feng，後者於 2015 年至 2021 年擔任執行長
• 母公司： Sea Limited，在紐約證券交易所上市的新加坡科技企業
• 總部： 新加坡，在平台營運的每個市場都設有區域辦公室
• 用戶人數： 東南亞約有 3 億活躍用戶
• 市場佔有率： 佔東南亞電商行業約 45%，遠領先競爭對手 Lazada 和 Tokopedia

Shopee 的商業模式自創立以來不斷演變。最初推出時是一個允許個人彼此之間交易的 C2C 市場，類似於 eBay，該平台逐漸轉變為混合模式，同時整合專業 B2C 賣家。這種演變使 Shopee 能夠提供涵蓋電子產品、服裝、美容產品、家居用品、運動設備、玩具等多種商品類別的多元化供應。

Shopee 年度總商品交易額達數百億美元，代表東南亞電商市場總交易額的近一半。Shopee 應用程式是全球下載量最多的購物應用程式之一，年下載量超過 1 億次。這種受歡迎程度主要源自 Shopee 採用的遊戲化策略，該平台定期提供遊戲、折扣和購物券以保留用戶。

Shopee 在哪些國家送貨？

Shopee 的業務重點在多個關鍵市場，主要是東南亞，平台在該地區已建立主導地位。自 2015 年在新加坡推出以來，該公司逐步擴大其地理足跡，以覆蓋該地區主要市場，同時探索其他大陸的成長機會。

在東南亞，Shopee 在七個主要市場營運，為每個國家開發了適應當地特色的在地化平台。這種區域存在構成 Shopee 業務的核心，代表其大部分業務量。在每個市場，平台提供當地語言界面、適應當地支付習慣的方式，以及優化的物流服務以滿足各國消費者的期望。

• 新加坡： Shopee 於 2015 年推出的歷史性市場，作為所有營運的區域總部
• 馬來西亞： Shopee 最重要的市場之一，本地消費者採用率很高
• 印度尼西亞： 東南亞人口最多的國家，代表龐大的業務交易量
• 泰國： 一個動態市場，Shopee 成功面對當地競爭
• 越南： 成長迅速的市場，擁有年輕且聯網的人口
• 菲律賓： 一個島嶼群，提出獨特的物流挑戰，而 Shopee 已成功應對
• 台灣： 向東亞擴展的地方，平台也取得了顯著成功

除亞洲外，Shopee 已擴展至拉丁美洲，這是一個擁有與東南亞相似人口特徵的市場，具有年輕人口和行動電商採用率不斷增長。巴西是 Shopee 在拉丁美洲的主要市場，平台在 2020 年疫情前推出營運。僅在發展兩年後，Shopee 成為該國下載量最多的電商平台，展示了其模式在這個新背景下的相關性。

在 2020 至 2021 年間，Shopee 也在墨西哥、哥倫比亞、智利和阿根廷推出營運。然而，面臨經濟挑戰和開發這些市場所需的投資，該公司於 2022 年 9 月調整了策略。Shopee 隨後終止在智利、哥倫比亞和墨西哥的本地營運，轉向跨境模式，同時完全退出阿根廷。不過，在 2025 年 10 月，Shopee 以跨境模式重返阿根廷以支持其區域成長。

關於歐洲和北美，Shopee 尚未建立顯著存在。該平台目前在美國或加拿大都無法使用，儘管 Sea Limited 繼續探索在歐洲部分地區的擴張機會。這種漸進式成長策略使 Shopee 能在考慮新的地理擴張之前鞏固其現有市場的地位。

Shopee 使用哪些運輸公司？

Shopee 開發了混合物流策略，結合自有配送網絡和與許多本地及區域運輸商的夥伴關係。這種方法使平台能保證廣泛的地理覆蓋，同時維持對服務品質和交付期限的控制。

Shopee 的內部配送服務稱為 Shopee Express 或 SPX Express，構成其物流基礎設施的支柱。為應對訂單量的快速增長而推出，Shopee Express 運營自有的區域分揀中心、本地配送中心和運輸車隊。這個專有網絡使 Shopee 能掌握整個物流鏈，從賣家處收取包裹到送達買家住宅。

Shopee Express 在營運效率方面表現卓越。SPX Express 佔據東南亞物流市場約四分之一的份額，同時在高峰期間達到約 90% 的準時送達率。該服務繼續持續優化營運，在亞洲和巴西都實現了每單物流成本的顯著降低。

• 新加坡： Shopee Express 確保大部分配送，提供同日或次日送達的快遞服務
• 馬來西亞： Shopee 與 ABX Express、Skynet、J&T Express、Pos Malaysia、Ninja Van、GDEX、Poslaju、DHL、BEST Express、City-Link Express 和 Flash Express 合作
• 印度尼西亞： 配送由 JNE、Pos Indonesia、Ninja Van 和 J&T Express 配合 Shopee Express 確保
• 泰國： 夥伴包括 Thai Parcel、Thailand Post 和 Ninja Van
• 菲律賓： Shopee 與 Black Arrow Express 和 LBC Express 合作以補充其專有網絡
• 巴西： Shopee Xpress Brazil 與本地運輸商並行運營，覆蓋大城市和偏遠地區

Ninja Van 是 Shopee 在區域層面最重要的物流夥伴之一。這家新加坡物流公司專業從事最後一里配送和包裹配送，在東南亞多個國家策略性地位的分揀倉庫，包括新加坡、緬甸、馬來西亞、菲律賓、印度尼西亞、泰國和越南。Shopee 與 Ninja Van 的合作確保廣泛的地理覆蓋和一致的服務品質。

J&T Express 是 Shopee 的另一個關鍵戰略夥伴。該物流企業以電商部門取向為特色，從中國和東南亞配送貨物，管理和配送數百萬件包裹並保證上門配送。J&T Express 整合到該地區主要電商市場，包括 Shopee、Lazada 和 Shopify，促進多平台賣家的運輸管理。

在馬來西亞，Shopee 與多個物流服務商簽署了協議以加強其配送網絡。這些與 BEST Inc Malaysia、City-Link Express、Flash Express、GDEX、Ninja Van Malaysia 和 SPX Express 的戰略夥伴關係使買家能獲得適應其需求和地理位置的各種配送選項。

Shopee 的配送期限是多少？

Shopee 上的配送期限因多個因素而大幅變化，特別是訂單類型、賣家和買家的地理位置，以及選定的配送服務。Shopee 提供不同的選項，使買家能根據其優先級在速度和經濟性之間選擇。

對於國內訂單，即買家從位於與其相同國家的賣家購買，配送期限通常最短。在城市和大都市區，包裹通常在兩到三個工作日內送達。農村或偏遠地區可能需要額外的時間，可能根據目的地的可及性需要長達五個工作日或更長時間。

• 同城配送： 1 至 3 個工作日，在某些地區可能提供當日配送
• 跨區域配送： 2 至 5 個工作日，取決於距離和可及性
• 標準國內配送： 大多數國內訂單為 2 至 5 個工作日
• Shopee Xpress 快遞配送： 在主要城市聚集地次日送達
• 國際配送： 根據原産地和目的地國家，9 至 24 天
• 區域跨境購物： 從馬來西亞、泰國或其他鄰國訂單為 5 至 10 個工作日

Shopee Express Standard 代表大多數訂單的預設運輸方式。此服務自動將包裹分配給 Shopee 信任的運輸夥伴之一，負責運送至收件人。標準配送是經濟選項，適合大多數常規寄件，在成本和期限之間提供良好平衡。

對於希望更快收到訂單的買家，Shopee 通過其內部 Shopee Xpress 網絡提供快遞服務。這些選項能顯著縮短運輸期限，在某些大城市聚集地次日甚至當日配送。雖然成本略高，但這些快遞方式因內部運營而對服務品質提供更好的控制。

Shopee24 Express Delivery 值得特別注意，適合時間緊迫的買家。目前在馬來西亞吉隆坡、雪蘭莪和布城提供，此服務保證 24 小時內配送下午 2 時前的訂單。如果 Shopee 未能達到此期限，下次配送將免費提供給客戶。此服務在除星期六和星期日外的每日運營，展現 Shopee 致力於滿足消費者速度期望的承諾。

關於國際運輸，期限自然因距離和海關程序而更長。來自位於另一國家的賣家的訂單通過 Shopee 或其國際夥伴的物流網絡運輸。買家可預期期限約為兩到三週，或根據目的地和任何潛在海關檢查可能更久。

Shopee Xpress 每週七天營運，根據國家通常從上午 8 時或 9 時至晚間 6 時或 7 時，除了某些公眾假期。此營運時間確保整週定期配送。星期日配送仍較為例外，取決於各市場的當地習慣。

Shopee 的配送費用是多少？

Shopee 上的配送費用取決於多個參數，特別是賣家位置、包裹最終目的地和寄件重量。這個靈活的價格結構允許適應每個訂單的物流現實，同時向買家提供收費的透明度。

Shopee 定期提供免運費優惠以鼓勵其平台上的購買。這些促銷是該公司最有效的行銷槓桿之一，有助於降低購物車放棄率並提高平均訂單價值。獲得免運費的條件根據促銷活動、參與賣家和定義的最低購物閾值而異。

• 可變費用： 根據賣家位置、目的地和包裹重量計算
• 促銷免運費： 在大型銷售活動和特殊事件期間定期提供
• 免運費閾值： 由某些賣家針對超過最低金額的訂單應用
• 取貨點和自提櫃： 買家自行取件的免費選項
• 配送優惠券： 運費折扣券透過應用程式遊戲和促銷發放

Shopee 的遊戲化策略在獲得運費優惠方面發揮了重要作用。應用程式定期提供遊戲、測驗和挑戰，允許用戶贏取優惠券，包括運費折扣券。此遊戲化方法有助於保留用戶，同時為他們的訂單提供實質性節省。

對於希望最小化配送費用的買家，Shopee 建議選擇取貨點或自提櫃而非送達家中。這些自助取件服務通常免費提供，允許客戶方便地取得包裹，同時避免最後一里配送費用。

運費可根據當地經濟和物流現實在國家間有重大差異。若要知道適用於特定訂單的確切費用，買家受邀在 Shopee 應用程式或其國家網站的付款程序中查看顯示的摘要。此透明度允許客戶在完成購買前做出知情決定。

Shopee 的配送選項是什麼？

Shopee 提供多樣化的配送選項以滿足買家的不同需求和偏好。這種靈活性是平台的主要優勢之一，使每個客戶能選擇最適合其個人情況的接收方式。

送達家中仍是 Shopee 買家最常用的選項。包裹直接運送到客戶指定的地址，由配送人員親手遞交。如果收件人在配送人員到訪時不在，通常會安排新的配送嘗試，符合 Shopee 政策，該政策通常規定最多兩次嘗試後可能返回包裹。

• 家中配送： 配送人員直接將包裹遞交到收件人地址
• 自提櫃： 在 24 小時可及的自動售貨亭自助取件
• 取貨點： 在 Shopee 合作的當地商店內取得包裹
• 貨到付款： 在配送人員遞交包裹時支付訂單金額的可能性
• 快遞配送： 加急服務以更快接收，可能需額外費用

Pick Lockers 自提櫃代表 Shopee 買家越來越受歡迎的選項。這些自助式自動售貨亭允許隨時取得包裹，包括晚上，為時間緊張的人提供便利。要使用此服務，買家在付款時選擇該選項，選擇靠近其家或工作地點的自提櫃，然後在包裹放入自提櫃時接收包含六位數 PIN 的通知。

自提櫃取件程序簡單。到達現場後，用戶點擊自動售貨亭的觸控屏，選擇取件選項並輸入 PIN 碼。包含其包裹的隔間隨後自動打開。買家有五天時間在存放後取得包裹，過此期限，物品將返回賣家。

取貨點提供與自提櫃類似的替代方案，功能略有不同。這些點包括各種當地商店或甚至自願作為取件站的個人。此選項允許買家在靠近其家或工作地點的地方取得物品，同時受益於比標準家中配送更廣泛的營業時間。

貨到付款是 Shopee 營運市場極受歡迎的選項，特別是在部分人口缺乏在線支付手段的地區。此方式允許收件人在配送人員遞交包裹時直接向其支付訂單金額，無論是現金還是可用的行動支付終端。Shopee 已制定安全程序來規範此支付方式。

Shopee 也允許買家在下訂單後的特定範圍內修改配送偏好。應用程式在配送程序的每個階段發送的通知允許客戶追蹤其包裹的進度並預期其接收。如有預期缺席，可能可根據既定政策重新安排配送或修改目的地地址。

如果我的 Shopee 訂單遺失或損壞該怎麼辦？

Shopee 已制定結構化程序，協助面臨配送問題的買家，無論是未收到、遺失或受損的包裹。平台依賴其 Shopee Guarantee 計畫在交易過程中向買家提供保護。

Shopee Guarantee 計畫構成平台上買家保護的支柱。此機制保留支付直到買家確認已按描述收到產品。因此，如果包裹從未到達目的地或受損送達，買家可在 Shopee 保證期間要求退款。此保護確保賣家僅在買家對訂單滿意後才收到付款。

• 報告問題的期限： 大多數產品收到後 7 天，對於故障電子設備延長至 30 天
• 可能的延期： 如未收到包裹，Shopee 授予一次免費延期，額外三天
• 解決選項： 全額退款、產品更換或部分賠償，取決於情況
• 退款方式： 透過訂購時使用的原始支付方式
• 保證期限： 根據產品類型和賣家類別，收到後 7 至 15 天

要提起有關問題訂單的索賠，買家必須進入 Shopee 應用程式的專用部分。程序通常在「我的訂單」標籤中開始，客戶可選擇相關訂單並報告遇到的問題。重要的是用照片或證據記錄問題，特別是對於受損包裹。

如果包裹標示為已配送但未收到，買家必須迅速報告情況。建議首先向鄰居或大樓看門人確認包裹是否已放在其他地方。如包裹仍未找到，透過 Shopee 應用程式的索賠允許針對相關運輸商進行調查。

對於受損到達的包裹，保留原始包裝並拍攝詳細損壞照片至關重要。處理索賠時將要求這些證據來評估責任並確定適當的賠償。Shopee 及其運輸夥伴商設有保險政策以涵蓋運輸期間的受損商品。

如果應用程式中的第一級索賠不能令人滿意地解決問題，買家可將其要求升級至 Shopee 消費者服務，若需要可進一步升級至消費者仲裁人。獨立第三方平台也允許發佈遇到的問題並尋求 Shopee 管理層對特別複雜案例的干預。

關於商品退貨，Shopee 已自動化流程以簡化買家的過程。在應用程式中啟動退貨時，預付退貨標籤自動生成。買家隨後可在取貨點存放包裹或等待配送人員上門取件。退貨包裹的追蹤也確保，允許在賣家接收直到啟動退款的各個階段進行可視化。

如何聯絡 Shopee？

Shopee 向其用戶提供多個溝通管道以回答問題並解決潛在問題。平台為其每個市場開發了適應的客戶服務基礎設施，擁有說當地語言的當地團隊。

Shopee 應用程式整合了完整的幫助中心，直接從用戶界面訪問。此部分分組常見問題，按「寄送包裹、追蹤和配送、訂單修改、索賠和賠償」等類別組織。對於許多常見疑問，答案直接位於此知識庫中，允許用戶快速找到解決方案而無需聯絡顧問。

• 整合幫助中心： 在 Shopee 應用程式中可訪問，按類別組織的常見問題
• 實時聊天： 通過應用程式與顧問即時討論需要個人協助的問題
• 電話支援： 根據國家提供的客服號碼適用於緊急情況
• 電郵： 能通過電子郵件聯絡支援以處理詳細請求
• 社交媒體： Shopee 在主要社交平台的主動存在提供協助和新聞

實時聊天代表獲得個人協助的首選管道。從 Shopee 應用程式可訪問，此功能允許與客戶服務顧問實時交換。等待時間根據流量而異，但此管道針對緊急問題通常提供比其他聯絡方式更快的回應。

在某些國家，獨立調解服務存在以促進與 Shopee 等電商平台的糾紛解決。這些組織允許發佈遇到的問題並在傳統管道未能達到滿意度時尋求公司干預。

Shopee 客戶服務時間根據國家和聯絡管道而異。一般而言，支援在本地營業時間內可得，自動管道如幫助中心和聊天機器人擁有擴展可用性。對於非緊急問題，電郵或在線聯絡表單允許提交將由相關團隊盡快處理的要求。

Shopee 賣家也擁有專用溝通管道以在店舖管理和解決其特定問題中協助他們。Seller Centre 提供包含教育資源、教程和適應專業人士使用平台需求的支援的完整界面。

瞭解追蹤狀態

當您在線追蹤 Shopee Express 包裹時，可能顯示不同狀態。以下是主要狀態及其含義：