Shein tracking

Shein 是什麼？

Shein 是一個線上時尚平台，已成為全球快時尚電商領域的巨擘之一。該公司由中新企業家許陽天（更為人所知的名字是 Chris Xu）於 2008 年創立，徹底革新了快時尚產業，提供時尚潮流服飾，同時保持極具競爭力的價格。Shein 在全球 150 多個國家和地區設有據點，吸引數億名客戶尋求價廉物美的服裝和不斷更新的系列商品。

Shein 的歷史始於 2008 年，當時 Chris Xu 創辦了一個專門銷售廉價婚紗的網站，名稱為 SheInside。創辦人於 1984 年生於中國山東省淄博市的工人家庭，於 2007 年畢業於寧波科技大學國際商務專業。他在南京一家小型網站搜索引擎優化公司開始職業生涯，在那裡獲得了對數位營銷的專業知識，這對其平台的未來成功至關重要。2012 年，該公司進行了重大的策略轉變，專注於快時尚，放棄了婚紗市場，開始針對年輕、網絡一代的快時尚市場。

2015 年 6 月，SheInside 正式更名為 Shein，名稱更簡潔、更容易記住。同年，Chris Xu 將公司總部從南京遷至廣州，位於中國製造業生態系統的中心，靠近眾多紡織供應商。這一戰略性的遷移優化了生產和交貨時間。2022 年，公司總部正式遷至新加坡，此舉反映了該公司的國際野心，並表明其有意靠近亞洲金融市場，為上市做準備。

• 創立日期：2008 年，最初名稱為 SheInside，專門從事婚紗銷售，後於 2012 年轉向快時尚
• 創辦人：許陽天（Chris Xu 或 Sky Xu），中新籍企業家，畢業於國際商務專業
• 總部：自 2022 年以來正式總部設在新加坡，在中國廣州設有主要運營中心
• 全球據點：應用程式和網站覆蓋全球 150 多個國家和地區
• 營業領域：時尚、配飾、美妝、家居用品和生活方式產品
• 年營收：每年數百億美元，使該公司成為全球線上快時尚領域的領頭羊
• 年淨利潤：年利潤達數十億美元
• 估值：估值數百億美元，歷史估值曾達到 1000 億美元

Shein 的商業模式基於超反應的供應鏈和社交媒體上的密集數位營銷。該公司在中國擁有約 3000 家供應商，並以驚人的速度更新其目錄，每週新增數千件商品，以跟上最新的時尚潮流。這種快速生產受最新時裝周靈感啟發的商品並以無法匹敵的價格提供給消費者的能力，是該平台價值主張的核心。Shein 主要目標客戶是 16 至 34 歲、重視時尚和性價比的年輕人。其應用程式在全球下載量高達數億次，是該公司的主要銷售渠道，提供有趣且個人化的購物體驗。

Shein 營收的地理分佈反映了其國際影響力。北美佔銷售額的 35-40%，而南部和西部歐洲佔總額的 30-35%。其餘部分分佈在亞太地區、中東和世界其他地區。值得注意的是，Shein 在其本土市場中國並未提供服務，而是選擇專注於國際市場，其在那裡的價值主張對消費者特別有吸引力。

Shein 在哪些國家提供送貨服務？

Shein 已建立全球物流基礎設施，能夠為分佈在幾乎所有大陸的客戶群提供服務。該平台在 150 多個國家和地區可用，使其成為全球電商時尚領域國際化程度最高的企業之一。這種例外的地理覆蓋範圍基於戰略性定位的倉庫網絡和與各地區主要當地運輸公司的合作。

在歐洲，Shein 確保了對大陸主要市場的完整覆蓋。法國、德國、英國、義大利、西班牙、荷蘭、比利時、奧地利、葡萄牙、瑞士和愛爾蘭都享有具有競爭力的標準交貨時間和可靠的送貨服務。對於這些歐洲目的地，Shein 建立了區域倉庫，特別是在波蘭和比利時，能夠從歐盟內部發貨，從而為部分寄件避免海關程序。網站上標有「EU 庫存」字樣的商品從這些歐洲倉庫發貨，確保更短的交貨時間。

• 西歐：法國、德國、英國、義大利、西班牙、葡萄牙、比利時、荷蘭、瑞士、奧地利、愛爾蘭
• 北歐和東歐：波蘭、瑞典、丹麥、挪威、芬蘭、捷克共和國、匈牙利、羅馬尼亞
• 北美：美國和加拿大完全覆蓋，在美國東西海岸設有倉庫
• 拉丁美洲：墨西哥、巴西、阿根廷、智利、哥倫比亞及該地區大多數國家
• 亞太地區：澳大利亞、紐西蘭、日本、南韓、新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓
• 中東：阿聯酋、沙烏地阿拉伯、卡達、科威特、巴林、阿曼
• 北非：摩洛哥、阿爾及利亞、突尼西亞、埃及

對於遠離主要市場的領土和地區，Shein 也提供根據目的地調整的交貨時間。這些時間自然比主要區域更長，通常在 15 至 30 天之間，具體取決於目的地和所選的運輸方式。送貨費用也可能有所不同，根據訂單價值，可能會產生海關費用。

值得注意的是，Shein 在其發源地和製造地中國令人意外地不可用。這一策略上的選擇使公司能夠專注於國際市場，其中其價格定位和價值主張獲得最大的成功。對於未直接由 Shein 提供服務的國家或地區，ColisExpat 或 Easy Delivery 等轉寄服務可讓客戶通過覆蓋國家的中介地址接收其訂單。

Shein 使用哪些運輸公司？

為了每天將數百萬個包裹運送給分佈在 150 多個國家和地區的客戶，Shein 制定了一項物流策略，結合了自身的處理能力與擁有廣泛的運輸合作夥伴網絡。該平台在每個目的地國家並不擁有自己的快遞員，而是依靠各地區認可度最高、運營最成熟的快遞服務來確保訂單的最後一公里配送。

對於從中國到目的地大陸的國際運輸，Shein 與專門從事跨境電商物流的服務提供商合作。YunExpress 是該平台從中國倉庫向區域分類中心大規模運送包裹的首選物流合作夥伴之一。這些服務提供商負責長途運輸，通常對於標準件和快速件採用航空運輸，然後將包裹注入每個目的地國家的當地郵政或送貨網絡。

• 國家郵政服務：法國郵政、英國皇家郵政、美國郵政、德國郵政和其他當地郵政運營商，提供標準家庭送貨
• 提貨點網絡：Mondial Relay、InPost、Hermes 及其他根據國家的提貨點網絡，提供數千個提貨地點
• 快遞運輸公司：Chronopost、DPD 及其他快遞服務，提供加急送貨
• 中國郵政：中國郵政服務，負責經濟型寄件從中國出發的首段運輸
• DHL 和 UPS：國際運輸公司，用於具有強化追蹤的高端快遞寄件
• FedEx：北美快遞送貨的首選合作夥伴

最終運輸公司的選擇主要取決於目的地國家和客戶在訂購時選擇的送貨方式。對於標準家庭送貨，國家郵政服務通常負責送達收件人。對於提貨點送貨，Shein 依靠當地的提貨點網絡，這些網絡覆蓋該地區，擁有各種合作商店：煙紙店、小超市、社區店鋪和自動儲物櫃。客戶可以根據其位置和習慣選擇最方便的提貨點。

這種與當地參與者合作的方法使 Shein 受益於已在各地區建立的網絡的專業知識和地域覆蓋，同時為客戶提供熟悉的快遞公司的熟悉送貨體驗。在美國，美國郵政為標準寄件提供最後一公里服務，而 FedEx 和 UPS 提供快遞選項。在英國，皇家郵政是首選合作夥伴。在德國，DHL 和 Hermes 分別負責送貨。

Shein 的交貨時間是多少？

Shein 的交貨時間根據所選的運輸方式、目的地和商品庫存情況而大幅變化。該平台提供多種選項，允許客戶根據其需求在速度和成本之間選擇最佳平衡。交貨時間從快遞寄件的幾天到經濟選項的幾週不等，為所有購物者類型提供了令人欣喜的靈活性。

快遞送貨是 Shein 提供的最快選項，主要歐洲和北美目的地的宣傳交貨時間為 2 至 4 個工作日。這種高級運輸模式特別適合時間緊張且希望盡快收到購物的客戶。但是需要注意的是，這些時間是從包裹實際發貨時算起的，而不是從訂單驗證時算起的，倉庫準備時間可能會增加額外的一至兩天。

• 快遞送貨：發貨後 2 至 4 個工作日，適合緊急採購或特殊場合
• 標準送貨：平均 6 至 8 個工作日，是大多數訂單的速度和成本最佳平衡
• 經濟送貨：16 至 22 個工作日，對於沒有時間限制的客戶最優惠

標準送貨代表了 Shein 客戶中最受歡迎的選擇。交貨時間在 6 至 8 個工作日之間，取決於目的地，它在合理的等待時間和適度的運費之間提供了良好的平衡。這也是超過一定金額即可免費送貨的運輸方式，使其成為平台上大多數日常購物的首選選項。

對於時間不緊張的客戶，Shein 提供交貨時間可達 16 至 22 個工作日的經濟送貨選項。此解決方案特別適合提前計劃的購物或團體訂單，其中交貨時間不是決定性因素。此選項的優惠價格使其成為最大化運費節省的明智選擇。

幾個因素可能會影響實際的交貨時間。高需求時期（如促銷、黑色星期五或年終假期）可能導致處理和運輸時間明顯延長。不利的天氣條件、航運中斷或物流樞紐的擁堵也可能影響時間。同樣，包含預購商品、個性化商品或庫存位於歐洲外的訂單將看到交貨時間延長。Shein 建議在付款時查看顯示的交貨估計，以準確了解每個訂單的預期延遲。

Shein 的運費是多少？

Shein 在運費方面的定價政策基於一個累進制系統，通過較高金額的訂單免費或降低運費來獎勵。這種激勵方法鼓勵客戶合併購買以達到免費運費的閾值，同時為小額訂單提供可及的費率。運費根據所選的運輸方式、訂單總額和目的地國家而不同。

對於標準家庭送貨，Shein 根據訂單金額應用累進定價。在歐洲，小額訂單的費用通常為幾歐元，然後逐步減少。超過一定購買閾值（通常歐元區約 39 歐元），標準家庭送貨變為完全免費，這是一個相對容易實現的閾值，使大部分客戶無需特殊努力即可享受此優勢。

• 標準家庭送貨：根據訂單金額遞減費用，超過一定閾值時免費
• 提貨點送貨：通常比家庭送貨便宜，超過相同閾值時免費
• 快遞送貨：固定費率，通常在 5 至 10 歐元之間，取決於目的地
• 經濟送貨：對於沒有時間限制的客戶的統一優惠費率

提貨點送貨對於小額訂單來說是最經濟的選項。與家庭送貨相比費用更低，它允許節省大量費用。與後者一樣，一旦訂單金額達到為每個國家定義的閾值，免費運費自動適用。此選項還提供靈活性的優勢，客戶可以在方便的時間從其選擇的合作商店取件。

快遞送貨按固定費率收費，無論訂單金額如何。此費率反映了與加速運輸和包裹優先處理相關的額外成本。此高級選項通常不存在免費運費閾值，其針對速度優先於成本的客戶。最後，經濟送貨以統一優惠費率提供，獨立於購物籃金額，使其成為耐心的客戶最便宜的解決方案。

一個重要的注意點涉及高額訂單。對於超過某些閾值的購買（因國家和海關法規而異），Shein 可能會應用額外的處理費，包括海關稅和與報關相關的倉庫處理費。這些費用的確切金額取決於訂單的總價值，並在付款時自動計算。此信息對於進行大額團體訂單或購買高價值商品的客戶特別相關。

Shein 有哪些送貨選項？

Shein 為其客戶提供多種送貨選項，可適應不同的情況和每個人的偏好。從經典的家庭送貨到提貨點以及自動儲物櫃，該平台提供靈活性，以最好的條件接收訂單。送貨方式的選擇在付款時進行，並清楚地展示與每個選項相關的時間和費率。

家庭送貨仍然是大多數 Shein 客戶的首選選項。它允許直接在選定的地址接收購買，無需出門。郵遞員或快遞員在通常的配送時間出現在指定地址。如果收件人在送貨時缺席，合作運輸公司的標準程序適用：包裹可以留給鄰居，如果收件人之前授權，可以留在安全的地方，或在最近的郵局或提貨點放置有限的時間。

• 家庭送貨：直接送到指定地址，適合經常在家或可以由親人代收的客戶
• 提貨點送貨：在靠近客戶的合作商店提貨，開放時間延長，包裹可保存 14 天
• 儲物櫃送貨：在 24 小時可訪問的自動儲物櫃中提貨，非常適合日程繁忙或時間不規律的客戶

提貨點送貨是家庭送貨的實用且經濟的替代方案。客戶可以從許多可用的提貨點中選擇自己喜歡的合作商店：煙紙店、小超市、乾洗店、各種商店。一旦包裹到達提貨點，就會發送短信或電子郵件通知。客戶隨後有 14 天時間在商店的開放時間內來取件，通常比快遞員到府的時間更長。對於經常不在家的人或居住在家庭送貨可能很複雜的地區的人來說，此選項特別受歡迎。

為了最大的靈活性，Shein 還提供自動儲物櫃送貨，稱為 locker。這些安全的儲物櫃可 24 小時全天訪問，允許在一天中的任何時間提貨。收到短信或電子郵件的唯一代碼後，只需前往儲物櫃、輸入代碼並在幾秒鐘內取件。此解決方案非常適合工作時間不規律的人或更願意避免任何聯繫或排隊的人。

在追蹤和通知方面，無論選擇何種送貨方式，Shein 都提供完整的體驗。發貨後，會分配一個追蹤號碼到訂單，客戶可以從其 Shein 帳戶或行動應用程式實時追蹤包裹的運輸。關鍵步驟會發送自動通知：發貨確認、到達分類中心、準備送貨、送貨完成或提貨點提供。此透明度允許提前安排接收並相應地組織。

如果我的 Shein 訂單丟失或損壞，我該怎麼辦？

儘管 Shein 和其運輸合作夥伴為確保訂單的順利配送而做出了努力，但包裹可能會在運輸過程中丟失或到達損壞。在這些情況下，該平台制定了索賠程序，允許客戶獲得退款或重新發送訂單。在問題報告中的反應性和遵守期限對於最大化有利解決的機會至關重要。

如果包裹未收到，而追蹤表明已送達，第一步是向周圍人員確認包裹是否未被鄰居或家庭成員接收。同時應該檢查郵箱、任何送貨單，並聯繫最近的郵局或提貨點以驗證包裹是否已被放置在那裡。如果經過這些驗證後包裹仍然未被找到，客戶必須盡快向 Shein 客戶服務報告該情況。

• 報告期限：在理論送貨日期或發現問題後盡快聯繫 Shein 客戶服務
• 投訴渠道：使用客戶帳戶或行動應用程式中可訪問的線上聊天，每週 7 天，上午 9 點至晚上 10 點
• 提供的信息：訂單號、追蹤號、問題詳細說明、如果包裹損壞請提供圖片
• 處理期限：Shein 通常在 24 至 48 個工作小時內提供答覆
• 可能的解決方案：重新發送訂單、完全退款或 Shein 錢包額度

對於到達損壞的包裹，建議在進一步操作前拍攝包裹和相關商品的狀況照片。這些視覺證據將有助於支持向客戶服務的索賠。報告必須迅速進行，最好在收貨後 48 小時內，以便 Shein 在必要時對運輸公司進行調查。客戶可以要求重新發送損壞的商品或退款，取決於其偏好和產品的可用性。

關於異常長的等待時間，Shein 建議等待訂單時指定的最大交貨日期，然後再報告問題。延遲可能與外部因素有關，例如物流擁堵、天氣狀況或國際寄件的海關程序。如果超過最大期限而仍未收到包裹，客戶可以聯繫客戶服務要求調查，並在必要時申請退款。

在包裹丟失或損壞的情況下，退款通常在 Shein 驗證索賠後 7 至 10 個工作日內進行。客戶提供兩種選擇：Shein 錢包額度，可立即用於該平台上的未來購買，或退款至原始付款方式。第一個選項通常處理速度更快，而第二個取決於銀行處理期限。如果問題持續或爭議未解決，客戶可以向主管消費者調停人提出申訴，以尋求友善解決。

如何聯繫 Shein？

Shein 為其客戶提供多種聯繫方式來回答他們的問題、處理投訴或協助他們進行各項操作。平台的客戶服務可通過不同的渠道訪問，讓每個人都能選擇最適合他們的通信方式。無論是對進行中訂單的詢問、送貨問題還是退貨請求，顧問都可以提供個人協助。

線上聊天是聯繫 Shein 客戶服務最首選且最迅速的渠道。可從網站或行動應用程式直接訪問，它允許與顧問實時交流。要訪問它，只需登錄客戶帳戶並點擊代表耳機的協助圖標，通常位於頁面的右上角。聊天每週 7 天，從上午 9 點至晚上 10 點提供，提供舒適的時間範圍來聯繫客戶服務，即使在晚上或週末。

• 線上聊天：周一至周日上午 9 點至晚上 10 點提供，可從網站或應用程式中的客戶帳戶訪問
• 電話：根據國家提供當地號碼（例如：法國 +33 1 70 39 11 62），周一至周五工作時間提供
• 回電服務：允許在工作時間由 Shein 顧問免費回電的選項
• 電子郵件：根據國家的當地地址（例如：法國 [email protected]），[email protected] 用於媒體請求
• 社交媒體：通過 Facebook、Instagram 或 X（前身為 Twitter）的私信進行非正式協助
• 線上幫助中心：回答最常見問題的完整常見問題部分，全天 24 小時可訪問

電話聯繫對於那些更願意進行語音交流的人也是可能的。Shein 為主要市場提供當地電話號碼，在周一至周五的工作時間內可聯繫。一個有趣的替代方案是 Shein 提供的免費回電服務：通過從協助區選擇「電話服務」，客戶可以要求由顧問回電，從而避免任何線上等待時間。

對於不太緊急或需要發送文件的請求，電子郵件聯繫仍然是一個可行的選項。每個國家都有專門的電子郵件地址來聯繫客戶服務，以解答有關訂單、交貨或退貨的任何問題。通常在 24 至 48 個工作小時內提供答覆。社交媒體也是另一個聯繫渠道：Shein 在 Facebook、Instagram 和 X 上活躍，回覆客戶的私信，儘管此渠道更適合簡單問題而非需要訪問訂單詳細信息的複雜索賠。

在聯繫客戶服務之前，建議查看 Shein 線上幫助中心，可從網站底部訪問。此常見問題部分彙編了有關訂單、交貨、退貨、退款和網站使用的最常提出問題的答案。許多疑問可在此處找到立即答案，相比直接聯繫顧問可節省時間。

如何退貨 Shein？

Shein 提供相對寬鬆的退貨政策，允許不滿意的客戶退貨並獲得退款。該平台意識到在線購買服裝涉及尺寸和產品實際效果的不確定性，已實現簡化的退貨流程，可從客戶區訪問。遵守條件和期限對於保證請求的良好處理至關重要。

Shein 退貨期為自購買日期起 45 天，而不是交貨日期。此寬鬆期限給予客戶接收訂單、嘗試商品和做出決定的時間。但是，建議不要太拖延以啟動退貨程序，以便為退貨包裹的運輸和 Shein 團隊的處理提供足夠的安全邊際。

• 退貨期限：自購買日期起 45 天內啟動退貨請求
• 條件：商品未穿著、未洗滌、無污漬或撕裂、帶有標籤和原始包裝
• 首次退貨：使用 Shein 提供的退貨標籤免費
• 額外退貨：同一訂單上的每個額外退貨自動扣除 4.50 歐元
• 不可退貨商品：內衣褲、泳衣（除非有缺陷）、珠寶、已開啟的美妝產品、個人化商品
• 退款期限：Shein 收到並檢查包裹後 7 至 10 個工作日

退貨流程完全在線通過 Shein 客戶區進行。登錄網站或應用程式後，客戶訪問「我的訂單」部分並選擇相關訂單。點擊「訂單詳細信息」然後「退貨商品」，他可以從符合條件的商品中選擇要退貨的商品並指示退貨原因：尺寸不合適、商品與描述不符、改變主意、製造缺陷等。Shein 隨後自動生成 PDF 格式的退貨標籤，客戶必須打印並粘貼在包裹上以清晰可見。

對於退貨運輸，Shein 根據各國使用當地提貨點網絡。客戶必須將商品仔細包裝在適當的紙箱或信封中，粘貼退貨標籤，並將包裹放在其選擇的提貨點。建議保留由提貨點發出的收據作為發送證明。退貨包裹的追蹤可從 Shein 客戶區查看，允許驗證其是否被處理團隊成功接收。

退款在 Shein 收到並檢查包裹後進行，通常在 7 至 10 個工作日內。在啟動退貨請求時向客戶提供兩種選擇：Shein 錢包額度，可立即用於未來購買，或退款至原始付款方式。第一個選項處理速度更快，而第二個取決於銀行期限，根據機構可能需要長達 14 天。在促銷或高活動期間，處理期限可能略有延長，Shein 在這些情況下指示最長可達 10 至 15 天的期限。

理解追蹤狀態

當您線上追蹤 Shein 訂單時，不同的狀態會依次出現以指示您的包裹通過物流階段的進展。此追蹤信息可從網站或行動應用程式的 Shein 客戶帳戶中的「我的訂單」部分查看。以下是主要狀態及其含義：