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SEUR 是什麼?

SEUR 是西班牙一家運輸公司,由 Justo Yúfera Cerdán 於 1942 年創立,已成為西班牙和葡萄牙快遞配送的公認領導者。該公司最初在馬德里和巴塞隆納之間提供創新的鐵路包裹運輸服務,並承諾在 24 小時內送達,這在當時是一項重大的物流壯舉。這種速度和可靠性的承諾在數十年來一直是公司身份的核心,使其能逐步在整個伊比利亞半島及國際上發展。

SEUR 是 Servicio de Envíos Urgentes 的縮寫,完美反映了公司的首要目標:確保快速和緊急的配送。在 1960 年代和 1970 年代,該運輸商擴展了其配送網絡,以覆蓋伊比利亞半島的主要城市,依靠越來越密集的領土網絡。1968 年,SEUR 標誌著西班牙運輸歷史,推出了該國第一項快遞服務,這項創新改變了託運人和收貨人對運送時間的期望。

2004 年,法國集團 Geopost(郵政公司子公司)進入 SEUR 的資本,開始了逐步整合到國際包裹配送網絡的過程。這項戰略聯盟使 SEUR 能夠受益於運營協同效應並獲得一流的歐洲網絡。2012 年,Geopost 收購了 SEUR 在西班牙的大多數特許經營權,加強了對公司的控制。股份於 2018 年提升至 94%,使 SEUR 成為法國集團的幾乎完全一體化的子公司。

• 成立日期: 1942 年,首先在馬德里和巴塞隆納之間提供鐵路包裹運輸服務
• 創始人: Justo Yúfera Cerdán,西班牙物流行業的遠見企業家
• 總部: Torrejón de Ardoz,西班牙馬德里自治區
• 母公司: Geopost(前身為 DPDgroup),法國郵政集團的子公司
• 員工: 超過 8,100 名專業物流和包裹配送員工
• 車隊: 超過 4,700 輛配送車輛在全國各地運營
• 配送網絡: 超過 2,300 個銷售點和機構遍佈西班牙各地
• 客戶基礎: 超過 1,200,000 個人和企業客戶遍佈歐洲

如今,SEUR 圍繞四個主要商業領域進行運營:國內信息服務、國際運輸、電子商務專用解決方案和增值物流。公司已成功適應市場變化,尤其是電子商務的興起,為在線商人開發定制服務。運輸商每天處理數百萬個包裹,依靠自動分類中心和尖端技術來優化其運營。

作為 Geopost 集團的一部分,SEUR 隸屬於一個全球包裹配送網絡,包括 DPD、Chronopost、意大利 BRT、保加利亞 Speedy 和巴西 Jadlog 等知名品牌。該網絡使 Geopost 每年能在全球配送超過 20 億個包裹,綜合營收達數十億歐元。該集團數以萬計的配送專家每天確保全球配送數百萬個包裹。

SEUR 在哪些國家配送?

SEUR 提供特別廣泛的地理覆蓋,從伊比利亞半島延伸到世界上最遙遠的目的地。在西班牙國內市場,運輸商提供整個國家領土的覆蓋,包括巴利阿里群島(馬略卡島、米諾卡島、伊比沙島、福門特拉島)和加那利群島(特內里費島、大加那利島、蘭薩羅特島、富埃特文圖拉島、拉帕爾瑪島、拉戈美拉島、埃爾耶羅島)。這種島嶼覆蓋為希望到達有時被其他運輸商忽視的目的地的託運人構成了主要競爭優勢。

葡萄牙代表 SEUR 的第二大自然市場,具有歷史存在和專門的運營部門。西班牙和葡萄牙之間的跨境交易受益於優化的期限,這要歸功於地理接近和兩個網絡的物流整合。伊比利亞半島的覆蓋使 SEUR 能夠為兩國之間的商業流提供具有競爭力的服務。

在歐洲範圍內,SEUR 依靠 Geopost 網絡為歐盟的所有國家及以外的國家提供服務。公司在幾個戰略性國家擁有自己的運營部門:

• SEUR España: 主要部門通過密集的分類中心、配送平台和分散在全國各地的本地機構網絡覆蓋整個西班牙領土
• SEUR Portugal: 該專門部門確保與葡萄牙的聯繫,並保證伊比利亞半島兩國之間的物流連續性
• SEUR France: 在法國開展業務,SEUR 在那裡提供完整的信息服務,並促進歐洲網絡內的跨境配送
• SEUR UK: 英國部門為英國企業和個人提供服務,儘管英國脫歐,但確保與西班牙的連接

除了這些直接設施外,SEUR 與 Geopost 集團的其他實體和當地物流合作夥伴合作,為德國、意大利、比利時、荷蘭、瑞士、波蘭、奧地利和所有其他歐洲國家提供服務。這種直接設施和合作夥伴關係的組合能夠提供完整的歐洲覆蓋,具有競爭力的期限和費率。

對於歐洲以外的目的地,SEUR 向全球 230 多個國家和地區提供國際配送服務。北美(美國、加拿大、墨西哥)、拉丁美洲、亞洲(中國、日本、韓國、新加坡、香港)、中東、非洲和大洋洲可通過公司的國際服務到達。期限因目的地、所選服務類型和適用的任何海關手續而異。

Pickup 轉運點網絡對歐洲內的國際配送構成了主要優勢。由於與 Geopost 網絡的整合,收貨人可以在世界上超過 132,000 個場外收集點之一收到他們的包裹,其中歐洲有超過 100,000 個點。這個網絡包括合作夥伴當地商店以及提供最大靈活性以收集包裹的自動儲物櫃(智能儲物櫃)。

SEUR 提供哪些服務和配送期限?

SEUR 提供完整的配送服務範圍,適應不同託運人(無論是個人還是專業人士)的不同需求。公司已根據多個服務級別組織其產品,從經濟配送到超快速快遞,使每個客戶都能找到符合其期限和預算約束的解決方案。

對於西班牙的國內快遞,SEUR 根據快遞的緊急性提供多個配送選項。標準服務允許在半島大部分地理區域內在 24 到 48 小時內配送。到巴利阿里群島和加那利群島的配送通常需要稍長的期限,因為與海運或空運相關的物流限制。

• SEUR 10: 快遞服務,保證在快遞後次日上午 10 點前配送,適合需要上午時段送達的最緊急快遞
• SEUR 13:30: 保證在提貨後次個工作日下午 1:30 前配送,提供快速和成本之間的良好折衷
• SEUR 19: 快遞服務,保證在次日下午 7 點前配送,適合不需要上午送達的緊急快遞
• SEUR 48: 經濟服務,在 48 小時內配送,非常適合不緊急的快遞,其中價格優先於速度
• SEUR Now: 超快速配送服務,允許在某些城市地區在一到兩小時內送達

對於歐洲的國際配送,SEUR 根據不同的目的地和緊急程度提供多項服務。SEUR Classic 服務通過陸運確保歐洲標準快遞的住宅配送,根據目的地估計期限為 2 到 4 個工作日。該服務特別適合不緊迫的定期快遞。

Mail SEUR 服務對歐洲和世界其他地區的國際快遞提供緊急住宅配送,對於重量不超過 31.5 公斤的包裹。估計配送期限為 1 到 3 個工作日,提供速度和可承受性之間的良好平衡。該服務完全適合向國際定期流的企業。

SEUR Net Express 服務特別針對歐洲配送,期限已優化。對於重型和龐大物品,SEUR Cargo Plus 運輸重量為 70 公斤或以上的包裹,通過航空運送到國際目的地。該服務可將高達 2.5 噸運送到歐洲任何地方,保證配送期限。

就食品配送和溫度敏感產品而言,SEUR 通過其 SEUR Frío 部門開發了公認的專業知識。這種溫度控制的配送服務在整個配送鏈期間將產品保持在 2°C 至 8°C 之間。對於伊比利亞半島西班牙和葡萄牙,運輸在提貨後的下一個工作日進行,允許保證易腐爛產品的新鮮度。

公佈的期限是基於正常經營條件的估計。惡劣的天氣條件、邊境延遲、延長的海關程序或意外的物流問題等意外情況可能偶爾會延長配送時間。SEUR 定期與其客戶溝通,通過通知告知他們快遞的進展情況。

SEUR 的費率和最大尺寸是什麼?

SEUR 費率因多個因素而異:包裹的重量和尺寸、快遞的來源和目的地、所選服務類型(標準、快遞、超快遞)以及所簽訂的任何額外選項。這種模塊化定價允許每個託運人找到最適合其預算和期限約束的解決方案。

對於西班牙伊比利亞半島的國內快遞,通過最經濟的服務快遞的小輕包裹的價格通常約為 5 至 7 歐元。具有次日特定時間前配送保證的快遞配送自然更昂貴,根據重量和服務級別,費率可達 12 至 26 歐元。到巴利阿里群島和加那利群島的配送涉及與海運或空運成本相關的補充。

對於國際快遞,費率主要取決於目的地和包裹的體積重量。向葡萄牙或法國(接壤國家)的配送受益於比向更遙遠目的地配送更有利的費率。作為指示,歐洲內的國際快遞配送可能根據重量和目的地花費 15 至 50 歐元,而洲際快遞到美國或亞洲涉及明顯更高的費率。

• 標準最大重量: 大多數個人和企業配送服務的每個包裹 20 公斤
• Pickup 轉運點的最大重量: 合作商店中存放和提取的 20 公斤
• 自動櫃員機的最大重量: 自動儲物櫃(智能儲物櫃)的 5 公斤
• 最大尺寸: 三個尺寸的總和(長度 + 寬度 + 高度)不得超過 250 厘米
• SEUR Cargo Plus 重負載: 從 70 公斤到 2,500 公斤(2.5 噸)歐洲配送

價格計算考慮的是體積重量,而不是實際重量。體積重量通過將包裹的三個尺寸(以厘米為單位)相乘,然後將結果除以係數(通常對於公路運輸為 5,000 或對於航空運輸為 6,000)來計算。如果體積重量超過實際重量,則體積重量將用於計費。這種方法確保對輕但笨重的包裹進行公平的定價。

某些商品受到限制或無法通過 SEUR 服務快遞。危險商品、爆炸性、易燃或腐蝕性產品通常被拒絕。不適合標準運輸的易腐爛食物必須通過 SEUR Frío 服務快遞,以保證冷鏈的保持。快遞貨幣、無記名證券或非常高價值物品也可能受到特殊條件。

為了獲得精確和個人化的報價,託運人可以使用 SEUR 官方網站上提供的費率計算器或查詢 Packlink、Upela 或 Envia.com 等合作夥伴平台,這些平台匯總了多個運輸商的報價,並允許比較價格。有定期數量的專業人士可以與 SEUR 協商框架合同,費率優惠適應其活動。

SEUR 提供哪些配送選項?

SEUR 向其客戶提供廣泛的配送選項,允許適應每個收貨人的約束和偏好。這種靈活性在消費者期望個人化配送、與其生活方式和可用性兼容時構成主要優勢。

上門配送仍然是最受歡迎的選項,允許收貨人直接在其個人或工作地址接收其包裹。SEUR 的 Home 2 Home 服務確保從一個地址提取並運送到另一個私人地址,無需額外費用包含兩次配送嘗試。如果在第一次嘗試期間缺席,配送員將在下一個工作日進行新訪問。

Pickup 轉運點網絡對於無法在配送時間在家中的收貨人來說是特別受歡迎的替代品。SEUR 在西班牙各地擁有超過 7,000 個活躍的 Pickup 點,包括香煙店、報刊亭、便利店或合作夥伴機構等便利商店。這些轉運點通常提供延長的營業時間,包括週六,允許根據您的可用性收取包裹。

• Home 2 Home: 上門提取和配送到另一個私人地址,經典上門服務
• Shop 2 Shop: 在 Pickup 點存放包裹,並在網絡中的另一個 Pickup 點配送,非常適合個人之間的快遞
• Shop 2 Home: 在 Pickup 點存放包裹,在伊比利亞半島、巴利阿里群島和加那利群島內 48 小時內上門配送
• 自動櫃員機配送: 在西班牙 1,000 個自動儲物櫃(智能儲物櫃)之一中提取包裹,24 小時可訪問

自動儲物櫃或智能儲物櫃代表日程繁忙的收貨人最靈活的選項。這些安全的儲物櫃 24 小時全天開放,7 天一週,允許在任何時間(包括深夜或週末)收取包裹。收貨人通過短信或電子郵件收到唯一代碼,允許他們打開包含其包裹的櫃子。由於隔室尺寸限制,此選項限於最多 5 公斤的包裹。

如果無法上門配送(收貨人缺席、地址無法訪問),SEUR 通過互動 Predict 系統提供多個替代方案。該服務允許收貨人重新安排其配送、選擇首選時間段、在可信鄰居處配送、要求安全地點(花園、車庫)存放或將包裹重定向到 Pickup 轉運點。這些選項提供很大的靈活性,大大減少配送失敗的數量。

對於專業配送,SEUR 提供按預約配送、保證時間段或電話預約等特定選項。數字化交付證明服務允許接收帶有收貨人電子簽名的確認,保護責任鏈。反向現金選項允許託運人在配送時收到商品付款。

主動通知在每個包裹行程的每一步保持收貨人的知情:提取確認、從分類中心出發、配送中、配送嘗試、存放在轉運點。這些信息根據輸入的偏好通過短信和/或電子郵件發送,允許預期包裹的到達並相應地進行組織。

如果我的 SEUR 包裹丟失或損壞怎麼辦?

儘管 SEUR 在整個物流鏈中採取了預防措施,但包裹可能會在運輸過程中丟失、損壞或受損。在這些情況下,存在索賠程序,使託運人和收貨人能夠獲得賠償。了解應遵循的步驟和截止期限以行使其權利是重要的。

如果包裹損壞,首先規則是在配送時檢查包裹狀態,與配送員或在轉運點提取包裹的存放人在場。如果您注意到包裹外包裝明顯損壞(撕裂、凹陷、濕潤跡象),您必須在簽署前在配送單上發出明確的保留。這些保留必須是精確的,並詳細說明發現的損壞性質。

接受包裹後,您有時間報告打開後發現的任何非明顯損壞。在 SEUR,從收到日期起通常有 7 天的期限報告損壞的包裹。強烈建議保留原始包裝並拍攝損壞照片作為索賠支持的證明。提供的信息越精確和有據可查,對您的文件的處理就越容易。

• 明顯損壞索賠期限: 在配送時立即,在配送單上有明確的保留
• 非明顯損壞索賠期限: 收到包裹後最多 7 天
• 提供的文件: 追蹤號碼、損壞照片、帶有保留的配送單副本、證明價值的購買發票
• 索賠渠道: SEUR 客戶服務通過電話、電子郵件或官方網站上的在線表單

對於宣布丟失的包裹,當追蹤在多天內沒有進展且包裹未在公佈的期限內配送時,可以啟動索賠程序。SEUR 隨後進行內部調查,試圖找到包裹。如果包裹確實無法找到,將根據銷售條款和配送時簽訂的覆蓋範圍提出賠償。

沒有額外保險的基本賠償受合同限制,根據國際運輸公約。對於國內快遞,標準賠償通常限制為每公斤商品 23 歐元,每個包裹最高 345 歐元。這些金額可能不足以涵蓋某些商品的實際價值,因此訂購額外保險是有利的。

SEUR 提供額外保護,允許確保您的快遞高達 5,000 歐元。這種 Ad Valorem 保險涵蓋運輸期間在丟失、盜竊或損壞情況下商品的申報價值。這種保險的成本通常代表申報價值的百分比,添加到快遞的基本費率。對於有價值的商品,此保護構成保護快遞的明智投資。

要聯絡 SEUR 索賠服務,有多個渠道可用。客戶服務電話號碼是 +34 91 322 80 80 或 +34 902 101 010,從星期一至星期五上午 8 點至晚上 8 點提供。您也可以發送電子郵件至 [email protected] 或使用官方網站上提供的聯絡表格。對於正式索賠,郵件可發送至總部:C/ Gamonal, 6, 28031 馬德里,西班牙。

SEUR 處理國際快遞和海關手續嗎?

SEUR 提供完整的國際快遞服務範圍,允許向世界上 230 多個國家和地區發送包裹。公司依靠全球 Geopost 網絡和與當地運輸商的合作夥伴關係,確保在每個目的地國家的最終配送。這個國際覆蓋允許西班牙個人和專業人士向歐洲、美洲、亞洲、非洲和大洋洲發送其商品。

對於歐盟內的快遞,由於關稅聯盟,海關手續得到簡化。商品在成員國之間自由流動,沒有關稅或報關手續。某些類型的受管制商品可能只需要內容聲明。因此,歐洲內運輸期限通常比歐盟外目的地更短、更可預測。

對於向歐盟外國家(包括脫歐後的英國)的快遞,海關手續適用。SEUR 為出口和進口提供包含的報關服務,大大簡化了託運人的程序。該服務包括海關文件的編製、海關電子申報和監督手續直到商品清關。

• 歐盟以外出口所需的文件: 詳細商業發票、內容聲明、專業人士的 EORI 號碼
• 商業發票: 必須提及商品的精確描述、其單價和總價、原產國和海關稅則編碼
• 簡化報關: 對於價值低於 150 歐元的商品,包含在出口和進口的報關服務中
• 海關費用: 進口關稅和稅金仍由收貨人承擔,除非雙方另有協議

必須為歐盟以外的任何國際快遞附加商業發票(含商品價值)和包裹外部的內容聲明。這些文件允許目的地國家的海關當局評估適用的關稅和稅費。這些文件的缺失或不准確可能導致報關延遲,甚至將包裹退回發送人。

國際配送期限因目的地和當地海關限制而變化很大。對於歐洲近距離目的地(葡萄牙、法國、德國),使用 SEUR Classic 服務計算 2 到 4 個工作日。對於更遠的目的地或受到加強海關檢查的國家,期限可能延伸至 5 到 20 個工作日。在線追蹤允許可視化海關通過和被告知任何潛在的阻塞。

根據國家,某些商品受到出口或進口限制。食品、藥物、化妝品、電子設備或含有鋰電池的商品可能需要特定授權或對某些目的地完全禁止。SEUR 建議在向國際發送敏感商品前驗證適用的法規。

SEUR 開發的 Return My Parcel 服務便於國際退貨供電子商務商人和其客戶。不滿意的收貨人可以在歐洲 100,000 多個 Pickup 轉運點之一(包括西班牙 7,000 個 SEUR 點)退回其購買。此解決方案簡化了返回物流,這是跨境電子商務參與者的主要問題。

了解追蹤狀態

在線追蹤 SEUR 包裹時,可能會出現不同的狀態,以告知您快遞進度。以下是主要狀態及其含義: