Schenker tracking

什麼是 Schenker？

Schenker，更普遍地以 DB Schenker 品牌聞名，是全球主要的運輸和物流服務提供商之一。該公司由 Gottfried Schenker 於 1872 年在奧地利維也納創立，在過去數十年間已成為國際物流業的主要參與者。最初專門從事鐵路貨物運輸，該公司已經發展並多元化其業務，現在涵蓋所有運輸方式：公路、航空、海運和鐵路。

Schenker 的歷史自創立之初就以重大創新著稱。Gottfried Schenker 引入了集貨原則，這是一種將多個小批量貨物整合為單一鐵路運輸的技術。這種創新方法大幅降低運輸成本，並為更多託運人開放國際市場。這一物流優化理念在公司成立 150 多年後仍然是其 DNA 的核心。

Schenker 歷史上總部位於德國埃森，在 2000 年代初期經歷了決定性的轉折。2002 年，德國國家鐵路公司 Deutsche Bahn 收購了 Schenker。這次戰略合作導致了 DB Schenker 品牌的創建，整合了德國鐵路集團的所有國際物流活動。這次整合加強了 Schenker 在全球市場上的地位，同時為其提供與歐洲鐵路網絡的新型協同效應。

• 成立日期：1872 年，在奧地利維也納由 Gottfried Schenker 創立，他用集貨概念革新了鐵路貨物運輸
• 總部：德國 Neuss，公司戰略運營集中於此
• 員工人數：約 76,600 名員工分佈於全球各地，組成世界最大的物流團隊之一
• 全球佈局：超過 130 個國家擁有 1,850 多個分支機構，提供卓越的地理覆蓋
• 本地業務：主要歐洲市場（包括法國、德國、西班牙和意大利）擁有數千名員工和數百家代理機構

2025 年發生了一次重大事件，改變了公司的格局。丹麥集團 DSV 從 Deutsche Bahn 以超過 140 億歐元的價格完成了對 DB Schenker 的收購。這次歷史性交易是 DSV 歷史上最大的交易，催生了一個全球運輸和物流巨頭。合併後的公司現在擁有數百億歐元的營業額，在超過 90 個國家僱用超過 150,000 名員工。Schenker 的業務現已整合到 DSV 的運營中，同時保留了為該品牌贏得聲譽的專業知識和服務品質。

Schenker 在市場上的定位基於涵蓋整個供應鏈的綜合物流服務。從簡單的包裹寄送到公司物流的完整管理，該運輸公司提供適應所有需求的解決方案。這種從頭到尾陪伴客戶的能力，結合全球覆蓋和專業行業專長，使 Schenker 成為所有規模和行業公司的首選合作夥伴。

Schenker 在哪些國家提供服務？

Schenker 擁有卓越的地理覆蓋，能夠組織向全球幾乎任何目的地的運輸。憑藉其全球網絡，在超過 130 個國家擁有 2,000 多個物流設施，該運輸公司確保全球主要經濟中心之間的可靠聯繫。這種國際業務使 Schenker 能夠為最複雜的商業流提供適應的運輸解決方案。

在歐洲，Schenker 的公路網絡特別密集和高效。該公司在 38 個歐洲國家運營 430 家代理機構，構成歐洲大陸最廣泛的物流網絡之一。日常聯繫連接主要歐洲經濟中心，允許主要大都市之間的快速和定期交付。這一堅實的基礎設施使 Schenker 成為歐洲陸地運輸的第一名。

• 德國：DB Schenker 的發源國，該公司擁有最密集的網絡，擁有數百個物流站點和到所有地區的日常聯繫
• 法國：主要業務，擁有 124 家代理機構和 6,300 名員工，確保對整個本土的完整覆蓋
• 英國：發達的網絡以支持商業交流，特別是英國退歐後加強的海關專業知識
• 西班牙、意大利、葡萄牙：南歐市場的廣泛覆蓋，定期聯繫伊比利亞半島和意大利半島
• 荷蘭、比利時、盧森堡：在 Benelux 心臟的戰略位置，歐洲的物流樞紐
• 波蘭、捷克共和國、匈牙利：在中歐和東歐強大業務，支持該地區經濟活力
• 斯堪的納維亞國家：丹麥、瑞典、挪威、芬蘭提供適應北歐特性的服務

除歐洲外，Schenker 提供通往所有洲的聯繫。在北美，該公司在美國和加拿大擁有堅實的網絡，能夠連接歐洲公司與北美市場。在亞太地區，Schenker 在主要物流樞紐（如中國、日本、新加坡、香港或澳大利亞）建立了業務，支持亞洲與世界其他地區之間日益增長的商業流。

中東和非洲也由 Schenker 網絡覆蓋，在阿聯酋、沙特阿拉伯、南非和這些地區的其他關鍵國家擁有設施。拉丁美洲也不例外，在墨西哥、巴西、阿根廷和大陸的其他幾個國家有業務。這種全球覆蓋使 Schenker 能夠組織從頭到尾的運輸到幾乎任何目的地。

對於最遠或最不直接提供服務的目的地，Schenker 依靠精心挑選的本地合作夥伴網絡。這些合作使地理覆蓋範圍超出公司自身設施，同時保持客戶期望的品質和可追溯性標準。這種結合自有網絡和戰略夥伴關係的方法提供了最大的靈活性來滿足所有國際運輸需求。

Schenker 的服務和交付時限是什麼？

Schenker 提供適應所有物流需求的完整運輸服務範圍，從最緊急的寄送到經濟的大量運輸。這種服務多樣性使託運人能夠選擇最適應其時間限制、預算和貨物性質的解決方案。該公司涵蓋所有運輸方式：公路、航空、海運和鐵路。

在公路運輸方面，Schenker 在歐洲市場上開發了特別高效的快遞服務系列。這些服務滿足託運人的不同緊迫性級別，從保證在 24 小時內或次日早上交付的標準交付到快速服務。

• 快遞激光：國內快遞服務，可在 24 至 48 小時內交付，為定期非緊急寄送提供優異的性價比
• 寶石頂級：保證交付時限的國內快遞服務，當天交付，適合需要優先處理的緊急寄送
• 快速激光：國內快速快遞服務，保證次日下午 1 點前交付，適合關鍵寄送
• DB SCHENKER 系統高級：優先服務，相比標準服務最多可贏得兩天時限，未遵守時限時提供保證退款
• 高級 10：保證上午 10:00 前交付的選項，用於需要非常早交付的託運人
• 高級 13：保證下午 1:00 前交付的選項，可能覆蓋整個歐洲公路網絡，38 個國家 430 個站點

交付時限自然因目的地和所選運輸方式而異。對於國內交付，大多數寄送根據國家在 24 至 48 個工作小時內進行。對於歐盟內交付，時限通常在 3 至 10 個工作日之間，取決於距離和選定的服務。Fix day 選項允許精確確定所需的交付日期，Fix day 10 用於上午 10:00 前交付，Fix day 13 用於下午 1:00 前交付。

除快遞外，Schenker 為更大的寄送提供貨運服務。DB SCHENKER direct 服務提供公路運輸解決方案，用於部分車載 (LTL) 或整車 (FTL)，適應托盤或大容量貨物的運輸。這些服務受益於與快遞服務相同的可追溯性品質和可靠性。

對於長距離國際運輸，Schenker 實施其空運和海運能力。航空運輸允許迅速將緊急貨物運送到全球任何目的地，根據路線時限為幾天。海運更經濟，適合非緊急大容量寄送，時限可達到最遠目的地的幾週。無論如何，Schenker 協調整個物流鏈以確保從頭到尾的流暢處理。

Schenker 的費用和最大可接受尺寸是什麼？

Schenker 的定價政策基於考慮多個參數的計算，以確定最適應每次運輸的價格。與大多數專業運輸公司一樣，該公司基於應稅重量的原則確定費率，即實際重量和根據包裹尺寸計算的體積重量之間的更高者。

體積重量計算根據包裝類型而異。對於托盤化寄送，應用的公式如下：長度 x 寬度 x 高度（以米為單位）= 體積（以立方米為單位），然後體積 x 250 公斤 = 體積重量。對於超過 2,500 公斤、2 米線性地板或 10 立方米的托盤化寄送，計算以線性地板米 (LDM) 進行。對於少於 25 公斤的散裝包裹，應用標準體積計算，而對於更重的包裹，使用 LDM 計算。

• 每個包裹或托盤的最大重量：通常為 1,000 公斤，對於法國、西班牙、意大利、葡萄牙、波蘭和瑞典等某些國家限制為 800 公斤
• 最大長度：每個物品 2.40 米，超過此長度將應用最低 25% 補充費（最低 50 歐元）
• 最大寬度：每個物品 1.80 米
• 最大高度：每個物品 2.20 米
• 最大體積：每個物品 5 立方米
• 超規寄送（超過 3 米）：Schenker 研究後按報價定價

根據寄送特徵和要求的服務，多個補充費可能添加到基本費率中。燃油補充費根據燃料價格波動進行索引，系統地應用。過路費對於通過比利時、德國、奧地利、匈牙利、波蘭、捷克共和國、斯洛伐克和保加利亞等某些國家的運輸進行收費。超過標準尺寸的寄送（長度超過 2.40 米）受到運費 25% 的增加，最低 50 歐元。

運輸通常用從後面裝卸的半掛車進行。帶升降機的交付包含在標準服務中，無額外費用，便於沒有卸載碼頭的收貨人接收貨物。對於危險品，應直接聯繫 Schenker，因為該公司不運輸所有類別的受管制產品。

為了獲得適應特定需求的準確費率，Schenker 為其客戶提供個性化報價服務。定期寄送貨物的公司也可以協商考慮其數量和寄送習慣的費率協議。Schenker 商品保險從 7.50 歐元開始，以保護寄送免受運輸中損失或損害的風險。

Schenker 的交付選項是什麼？

Schenker 開發了一系列交付選項，旨在為收貨人和託運人提供最大靈活性。這些補充服務允許調整貨物交付條件以適應每種情況的具體限制，無論是 B2B 專業交付還是 B2C 消費者交付。

送達家庭或企業構成標準交付方式。運輸在工作日進行，通常根據國家在上午 9 點至晚上 9 點之間，由專業駕駛員進行，裝備用於確保包裹和托盤的處理。帶升降機的交付包含在標準服務中，允許卸載貨物，即使收貨人沒有接收碼頭。

• 約定交付：運輸公司通過電話聯繫收貨人以安排適應其可用性的交付時間段
• 時間段選擇：託運人可以根據收貨人的需求請求早上 (9:00-12:00) 或下午 (13:00-16:00) 交付
• 固定日期 10：保證在選定日期、上午 10:00 前交付，在計劃標準時限後最多 3 天內
• 固定日期 13：保證在選定日期、下午 1:00 前交付，為計劃接收提供最大靈活性
• DB SCHENKER 系統家庭：專用於消費者 (B2C) 交付的服務，允許收貨人自己選擇交付日期和時間

對於無法在其地址時在場的收貨人，提供多種替代方案。在 Schenker 代理機構取件允許直接從運輸公司的其中一個存儲庫取件。此選項特別適合托盤運輸或大容量包裹。Flex Delivery 服務提供在代理機構取件和送達家庭或中繼點之間選擇的可能性。

對於通過某些合作夥伴轉運的不足 20 公斤的訂單，中繼點交付可從眾多鄰近商店和自動自助儲物櫃網絡中獲得。此選項在取件地點選擇中提供了極大的自由：靠近家庭、工作地點或日常路線。一旦包裹可用，收貨人會自動通過電子郵件或短信通知，並有 5 天時間前來取件。

運輸追蹤構成 Schenker 的獨立服務。在線追蹤系統允許全天候追蹤每次運輸的進度，每週 7 天 24 小時。通過在 Schenker 網站或 eSchenker 平台上輸入追蹤號碼，託運人和收貨人可以訪問完整的運輸狀態歷史：取件、運輸、海關通關、交付籌備和交付確認。

可以配置主動通知以自動通知相關方運輸的關鍵階段。這些警報允許預期貨物的接收並相應地組織。對於管理許多運輸的專業客戶，報告和分析工具可用於有效地指導其物流業務。

如果我的 Schenker 包裹遺失或受損怎麼辦？

如果 Schenker 運輸出現問題，無論是遺失、損害或延遲，都有清晰的程序使客戶能夠維護其權利。快速報告的速度對於最大化獲得令人滿意的賠償的機會至關重要。

一旦收到有明顯損害或缺失的寄送，收貨人必須立即在交付單上發出精確的詳細保留。這些保留必須清晰描述發現問題的性質：包裝撕裂、貨物破碎、托盤受損、包裹缺失等。重要的是不要只滿足模糊的提及，如"保留拆包檢查"，沒有法律價值。

• 保留確認期限：在交付時發出的保留通常必須在根據適用於運輸的當地立法的幾天內通過掛號信函確認
• 保留證據：在獲得保險公司同意或完全解決爭議前，不要丟棄任何包裝或任何受損貨物
• 分離貨物：立即將受損產品與其他貨物隔離，以避免進一步損害並便於檢查
• 照片文件：拍攝損害、包裝和標籤的詳細照片以建立有力的文件

要提起正式索賠，Schenker 通過 eSchenker 門戶提供可訪問的 eClaims 服務。此在線工具允許聲明和追蹤所有貨物遺失或損害的爭議。該程序分三個步驟進行：聲明人身份識別、涉及運輸的詳細信息和精確的損害或遺失描述。該服務全天候 24/7 可用，具有安全的訪問代碼。

索賠文件應包含的文件：整個寄送的商業發票、有保留的親身交付收據、受損包裹或故障包裝的照片，以及所有包含運輸信息的文件（清單、追蹤號碼等）。

在賠償方面，責任限制由法規和 Schenker 的一般條款規定。對於不足 3 噸的寄送，賠償不能超過每公斤缺失或受損貨物毛重 33 歐元，每個遺失、不完整或受損包裹不能超過 1,000 歐元。只有直接、物質和可預見的損害有資格獲得賠償。在貨物固有缺陷、託運人或收貨人的過失、第三方事實或不可抗力情況下，Schenker 的責任被排除。

對於有價值的貨物或關鍵運輸，強烈建議購買 Schenker 商品保險 (SEV - Schenker Expedition Insurance) 或特定運輸的 Cargo Insurance。這些保證提供最大保護，涵蓋運輸期間由外部原因造成的貨物物理遺失或損害的所有風險，受 AXA XL 保險人同意的限制。保險從 7.50 歐元開始。

在持續爭議或對提議的賠償不同意的情況下，可以通過信函向以下地址提起書面索賠：DB SCHENKER，35 rue Paul-Henri Goulet，85600 Montaigu-Vendée，France。此正式步驟允許保持書面交流的記錄，在後續程序中可能對此有用。

Schenker 是否處理國際寄送和海關程序？

作為全球領先的報關行，Schenker 在國際寄送和海關程序管理方面具有公認的專業知識。該公司的專業團隊涵蓋歐洲 34 個國家，每年處理數百萬份進口、出口和中轉申報。對程序規定的掌握使公司能夠伴隨客戶超越國家邊界的商業交流。

對於與歐盟外國家的貨物交流，海關申報聲明的建立是強制性的。Schenker 在這些程序中提供完整的伴隨，無論貨物是通過自己的服務還是其他物流提供商運輸。該公司的海關專家管理文件的複雜性和數據處理，為每家公司的特定需求和規模提供適應的服務。

• EORI 號碼：對於與歐盟第三國進行進出口操作的任何公司的強制性標識符
• 歐盟增值稅編號：歐盟內交流和某些海關程序所需
• 海關分類：根據國際協調系統對貨物進行分類，確定適用的海關稅
• 商業發票：強制性會計文件，證明銷售條件並用作確定海關價值的基礎
• 裝箱清單：構成運輸的每個包裹內容的詳細信息
• 海關代理授權：允許 Schenker 代表客戶向海關當局行動的授權
• 出口或進口許可證：某些類別受管制貨物所需的具體文件
• 合規證書：從第三國進口玩具、育兒配件、電氣材料或個人防護設備時強制性

根據歐盟《海關法典》，Schenker 可在直接代理框架內代表其客戶向海關當局報告。此代理涵蓋所有進出口海關申報的簽署、向其他當局（衛生、植物衛生、獸醫、消費稅）的代理，以及特殊制度下的操作執行。必須制定海關代理授權以正式確定此委派。

對於經驗豐富和低風險的進口商，Schenker 可以伴隨有利地位的獲取以便利程序。商業夥伴計畫，如歐洲認可經濟運營商 (OEA)，或其他地區的等效計畫，允許受益於加速海關程序訪問。這些認證對已證明其可靠性和海關法規遵守的公司進行了評估。

關於海關稅和進口稅，責任通常由貨物的收貨人承擔，除非當事人另有協議。Schenker 可以根據貨物分類和原產國告知其客戶適用於其貨物的稅和稅。該公司還提供諮詢服務以優化稅節約，特別是通過自由貿易協議和特殊海關制度。

與海關程序相關的額外時限因貨物性質、提供的文件質量和海關當局可能進行的控制而異。完整和合規的文件通常允許快速通關，而缺失或不正確的信息可能導致重大延遲和額外費用。這就是為什麼 Schenker 堅持從運輸開始提供準確和完整信息的重要性。

了解追蹤狀態

當您在線追蹤 Schenker 包裹時，在運輸進度中可能出現不同的狀態。這些指示使您能夠實時了解從收貨到最終交付的貨物進度。以下是您可能遇到的主要狀態及其含義：