追蹤您的包裹

Russian Post tracking

如何追蹤我的Russian Post包裹？

如需追蹤Russian Post包裹，請先準備好由寄件人或商家提供的追蹤號碼。透過這組獨特的編號，您可以查閱包裹的所有相關資訊。

在搜尋欄位中輸入追蹤號碼並確認送出，系統將自動顯示最新的物流追蹤資訊。

詳細的時間軸將呈現您包裹的完整運送歷程：目前位置、已完成的中轉站點及預計送達日期。每當包裹狀態更新時，這些資訊都會即時同步，讓您隨時掌握包裹的運送進度。

我在哪裡可以找到我的Russian Post追蹤號碼？

Russian Post追蹤號碼會在包裹寄出時自動發送。作為收件人，您可透過電郵、短訊或商家網站的訂單確認頁面取得此號碼。

如在通知中未能找到追蹤號碼，請登入您在購物網站的會員帳戶。追蹤號碼通常可在訂單記錄或配送進度專區中查閱。

取得追蹤號碼後，只需將其輸入搜尋欄位，即可查看配送進度及預計送達日期。

為什麼我的Russian Post包裹在追蹤歷史中停滯不前？

當您的Russian Post包裹追蹤狀態連續多日沒有更新時，可能由以下原因導致：國際包裹的清關手續、物流異常，或僅是系統資訊更新延遲。

處理前，請先核實下單時填寫的收件地址是否正確無誤。地址錯誤或資料不完整可能導致配送延誤。若超過預計時間後狀態仍未更新，請備妥追蹤號碼聯繫Russian Post客戶服務或寄件人。他們可準確定位您的包裹位置，並在必要時展開調查以釐清延誤原因。

當我追蹤我的Russian Post包裹時，為什麼它顯示為"已退回"？

「已退回」狀態表示包裹已被退回寄件人。以下是可能導致退件的常見情況：

地址錯誤或不完整

派件員因地址錯誤、難以辨識或缺少必要資料（如單位編號、大廈密碼等）而無法確認收件人身份。

多次派送失敗

經多次嘗試派送未果，且收件人未能在限期內領取，包裹將自動退回原寄地點。

包裹無人認領

收件人未能在保管期限內（通常為15天）前往郵局或自提點領取包裹。

清關問題

國際包裹可能因文件缺失、資料不完整或申報價值錯誤而未能通過清關，導致包裹被退回。

如您的包裹顯示此狀態，請聯繫寄件人或Russian Post客戶服務，了解確切的退件原因，並根據賣家條款商議解決方案：重新發貨或退款。

為什麼Russian Post包裹追蹤時間線顯示我的訂單找不到？

若追蹤Russian Post包裹時未顯示任何資訊，可能有以下原因：

追蹤號碼錯誤

請確認輸入的號碼與寄件人提供的完全一致。即使一個字元的錯誤也會導致系統無法識別您的包裹。

追蹤功能啟用延遲

追蹤資訊需待Russian Post收件處理後方可查詢。從發送通知到首次狀態更新之間，可能存在24至48小時的時間差。

系統技術問題

線上追蹤系統偶爾會出現暫時性故障。如遇此情況，請稍後再試，或聯繫Russian Post客戶服務尋求協助。

公司信息

關於Russian Post

俄羅斯郵政，又稱為Pochta Rossii，是俄羅斯聯邦的國家郵政運營商。它提供廣泛的郵政和物流服務，包括國內和國際郵件投遞、快遞投遞和金融服務。憑藉其在俄羅斯各地的郵局和配送中心的廣泛網絡，俄羅斯郵政在連接國內個人和企業方面發揮著關鍵作用。該公司致力於高效安全地投遞郵件和包裹，為俄羅斯的通信和物流基礎設施的發展做出貢獻。

成立 1992

國家 俄羅斯

平均送達時間 3-24日

如何聯繫Russian Post？

如果您在Russian Post管理的送貨過程中遇到問題，請不要猶豫，聯繫他們的客戶支持。

總部 Russian Post, 莫斯科, 俄羅斯 [email protected] 電話：+74959562067

什麼是俄羅斯郵政？

俄羅斯郵政（Russian Post），正式名稱為Pochta Rossii（Почта России），是俄羅斯聯邦的國家郵政運營商。該企業是一家公共企業，也是該國最大的聯邦郵政和物流運營商，已列入俄羅斯聯邦戰略企業名單。俄羅斯郵政歷史可追溯至10世紀的早期信使系統，但現代俄羅斯郵政組織成立於2002年，當時各個聯邦郵政實體整合為一個統一的公共企業。

該企業負責整個俄羅斯領土內信件和包裹的收集、運輸和分發，以及官方郵票的發行。俄羅斯郵政總部位於莫斯科，目前擁有約390,000名員工，在整個俄羅斯領土管理超過42,000家郵局，使其成為世界上最廣泛的郵政網絡之一。該運營商每年處理數十億件郵件，包括信件、包裹和匯款，在一個面積超過1,700萬平方公里、跨越11個時區的大陸規模國家中發揮著重要的物流作用。

成立日期：現代組織成立於2002年，儘管俄羅斯郵政歷史可追溯至10世紀，當時建立了第一批郵驛
法律地位：公共企業（股份有限公司 - JSC），歸俄羅斯政府所有
總部：莫斯科，俄羅斯
員工數：約390,000名員工，分佈在整個領土
網絡：超過42,000家郵局，是世界上最廣泛的網絡之一
官方網站：pochta.ru（提供俄語和英語版本）

俄羅斯郵政在市場上的定位基於其作為普遍郵政運營商的角色，確保所有俄羅斯公民（包括該國最偏遠地區的居民）都能獲得郵政服務。該企業與世界上最大的在線零售商和物流公司合作，不斷加強其在國際市場上的地位。自2021年以來，俄羅斯政府已實施了一項現代化計劃，在農村和難以到達的地區升級分支機構，證明了該運營商對領土連接的戰略重要性。

俄羅斯郵政在哪些國家提供配送？

俄羅斯郵政提供特別廣泛的地理覆蓋，包括國內領土和國際範圍。在俄羅斯，該運營商服務於全部85個聯邦主體，從莫斯科和聖彼得堡等大都市到西伯利亞和俄羅斯遠東最偏遠的村莊。這種普遍覆蓋代表了一項艱巨的物流挑戰，考慮到俄羅斯領土上的巨大距離和極端氣候條件。

在國際上，俄羅斯郵政是萬國郵聯（UPU）的成員，該組織匯集192個國家並協調全球郵政交換。這一成員身份使俄羅斯運營商能夠向或從超過190個國家收發信件和包裹。國際郵件可以按標準郵政方式、通過陸地、海上或空路運輸，取決於目的地和運輸緊急程度。

國內領土：俄羅斯聯邦全部85個聯邦主體的完整覆蓋，包括共和國、領地、地區和自治區
獨立國家聯合體國家：與前蘇聯共和國（如哈薩克斯坦、白俄羅斯、亞美尼亞、阿塞拜疆）和中亞國家的優先聯繫
歐洲：覆蓋所有歐洲國家，根據所選服務的不同時間表
亞洲：與中國建立了加強的夥伴關係，特別是方便了來自AliExpress等平臺的電子商務包裹流量
美洲和世界其他地區：通過萬國郵聯協議覆蓋超過190個國家

從俄羅斯發送的包裹在到達目的地國家後，將被移交給當地郵政服務進行最終配送，反之亦然，發往俄羅斯的郵件也是如此。俄羅斯郵政與中國郵政建立了密切的物流夥伴關係，以加快來自亞洲在線商務的包裹流動。這些合作導致建立了專門的運輸解決方案，例如"簡化掛號郵件"，這是為AliExpress平臺設計的簡化掛號信件，具有特定的追蹤號碼。

在跨境基礎設施方面，俄羅斯郵政管理多個國際郵件交換中心，稱為MMPO（Место международного почтового обмена），在這裡執行外國郵件的進出口操作。在歷史上集中在莫斯科的基礎上，郵政海關處理已分散，並在葉卡捷琳堡、新西伯利亞和其他城市開設了新中心，以減少進出該國的國際包裹處理延誤。

俄羅斯郵政提供哪些服務和配送時間？

俄羅斯郵政提供全套郵政服務，適應個人和專業人士的不同需求。運營商為俄羅斯國內市場和國際運輸提供解決方案，根據所需時間和可用預算提供不同的服務級別。這種服務多樣性使其能夠滿足所有類型寄件人的期望。

對於俄羅斯國內市場，俄羅斯郵政確保信件、明信片和小型郵件的運輸，以及報刊的分發。國家包裹服務允許在整個領土內發送包裹，根據距離和緊急程度提供標準或加急選項。運營商還提供掛號郵件服務，保證追蹤和簽名付款，廣泛用於在該國內發送重要文件或有價物品。

普通郵件：用於信件和小型郵件的經濟服務，無追蹤，根據距離的不同時間表
掛號郵件（Registered Mail）：附帶追蹤和簽名付款的郵件，保證運輸的完整可追蹤性
標準郵政包裹：中等大小包裹的服務，附帶追蹤，俄羅斯目的地的時間為3至14天
國家加急服務：在俄羅斯領土內更快的配送，時間縮短
EMS（快件郵政服務）：保證全球目的地優先運輸的快遞服務，5個工作日內
國際小包（Small Packet）：向國外發送低重量郵件的經濟解決方案

EMS服務構成了俄羅斯郵政國際運輸的高級產品。該快遞服務保證向國外更快速和優先級的包裹和文件運輸，並附帶詳細追蹤和簽名付款。俄羅斯郵政的EMS允許國際快遞在約5個工作日內達成，儘管實際時間可能因目的地距離和過境條件而異，範圍在10至30天之間。該服務的費率從約20歐元開始，並根據重量和目的地增加。

對於發往歐洲的標準郵件，配送時間通常在3至24天之間，取決於所選服務的類型。發送標準郵件或包裹的費用約為0.70歐元，而快遞選項將時間縮短至約一週，費率約為10歐元。對於1公斤的包裹，國內運輸費用約為10歐元，國際運輸費用約為20歐元。

關於週末配送，俄羅斯郵政在大多數辦事處週六保持减少的服務，而俄羅斯的週日和公共假日通常會看到配送中斷。但是，自動郵箱24小時全天可訪問，用於取件包裹，為收件人提供了寶貴的靈活性。

俄羅斯郵政的費率和最大尺寸是多少？

俄羅斯郵政應用基於多個標準的價格表，包括重量、尺寸、目的地和所選服務級別。國內和國際運輸之間的費率差異很大，標準和快遞服務之間也是如此。運營商提供適應所有預算的選項，從簡單信件到大件包裹。

從俄羅斯發送，標準運輸的基本費率約為0.70歐元。一公斤的包裹在國內運輸中成本約為10歐元，國際目的地約為20歐元。EMS快遞服務保證全球5個工作日內配送，起價約為20-30歐元，根據重量、尺寸和包裹最終目的地增加。

普通郵件費率：簡單郵件起價約0.70歐元
國內包裹費率（1公斤）：約10歐元
國際包裹費率（1公斤）：約20歐元
EMS快遞服務：根據目的地和重量起價20-30歐元
價格因素：重量、尺寸、目的地、服務級別、申報價值、保險

關於最大允許尺寸和重量，俄羅斯郵政根據郵件類型應用精確限制。對於標準包裹，三個尺寸（高、寬、長）的總和不能超過300厘米。允許的最大尺寸為350 × 190 × 130厘米。如果包裹的任何一個尺寸超過60厘米，或如果高、長和寬的總和超過120厘米，則認為包裹超尺寸。

信件：最大重量100克
國際信件：最大重量2公斤
小包裹（文件、照片、手稿）：最小重量100克，最大2公斤
重包裹：超過10公斤，運輸被視為重量運輸，具有特定的定價
EMS快遞服務：最大重量31.5公斤
最大尺寸：350 × 190 × 130厘米，三個尺寸的總和不超過300厘米
超尺寸：如果一個尺寸超過60厘米或總和超過120厘米，則適用

某些商品類別受俄羅斯郵政運輸的限制或禁止。危險物質、易燃產品、武器和彈藥、非法物質和某些易腐爛食品不能被接受。根據運輸是國內還是國際，以及目的地國家的法規，限制可能有所不同。建議在任何運輸前查詢Pochta Rossii官方網站上禁止物品的完整列表。

俄羅斯郵政有哪些配送選項？

俄羅斯郵政提供多種配送方式，以適應收件人的限制和偏好。運營商在過去幾年大幅發展了替代取件選項，為無法在常規配送時間在家接收包裹的用戶提供了更大的靈活性。

家庭配送仍然是俄羅斯郵政包裹分發的主要方式。郵遞員或配送代理將包裹送至指定地址並交付給收件人或授權人員。對於掛號或有價值的郵件，交付時需要簽名。如果收件人不在，通常會在信箱內留下通知，邀請收件人到當地郵局取件。

家庭配送：郵遞員直接配送到收件人地址，掛號郵件需簽名
郵局取件：超過42,000家郵局允許出示有效身份證明和追蹤號碼取件
自動儲物櫃（Postomats）：自助機器，允許24小時、7天全天無需員工協助取件
郵政亭：自2011年起部署的模塊化服務點，作為額外的取件和放置地點
流動郵局：流動郵局（配備的車輛）為農村或孤立的地點提供服務

自動儲物櫃（俄羅斯通常稱為postomats）代表了俄羅斯郵政配送網絡的重大創新。這些安裝在大城市的機器允許用戶以自主和安全的方式放置或取件包裹，無需取決於郵局的營業時間。收件人通過短信或電子郵件收到取件代碼，在儲物櫃的控制台上輸入以打開包含其包裹的格子。

郵政亭構成了俄羅斯郵政開發的另一項近距離解決方案。分佈在整個領土上，這些模塊化服務點便於郵件流通，作為額外的取件和放置地點。除了包裹操作外，這些亭現在提供其他服務，如保險、銀行優惠、運輸票證銷售和電信產品。

對於沒有常設機構的農村或孤立地區，俄羅斯郵政建立了"流動郵局"服務。這些流動郵局通常是配備的車輛，根據定期時間表在孤立的地點運行。它們在現場向居民提供基本服務，如郵件和包裹的存取以及常規郵政服務。這種解決方案即使在俄羅斯廣袤領土最偏遠的地區也能保持郵政存在。

關於通知，俄羅斯郵政通過不同渠道通知收件人其包裹的到達。Pochta Rossii移動應用程序（可在iOS和Android上獲得）允許接收推送通知並實時追蹤運輸。短信和電子郵件警報也可用於在官方網站上註冊的用戶。

如果我的俄羅斯郵政包裹遺失或損壞怎麼辦？

在包裹在俄羅斯郵政運輸期間遺失或損壞的情況下，索賠程序允許寄件人和收件人維護其權利並獲得可能的賠償。俄羅斯郵政運營商建立了一個既可在線又可在郵局獲得的索賠處理系統。

第一步是定期檢查俄羅斯郵政官方網站或第三方追蹤平臺上的運輸追蹤。如果在異常長期內沒有出現更新，並且估計的配送時間被大大超過，應開始搜索或索賠程序。重要的是要注意，通常是寄件人必須向Pochta Rossii發起索賠，因為其是與郵政運營商簽訂合同的一方。

提交索賠的期限：自運輸日期起6個月
所需文件：原始運輸收據、有效身份證明、郵件追蹤號碼
提交方式：通過pochta.ru網站在線、郵局或客戶服務電話
處理時間：標準包裹最多6個月，EMS郵件4個月
賠償支付：在有利決定後的10天內

就賠償而言，俄羅斯郵政應用基於SDR（特別提款權）的費率，這是國際貨幣基金組織用於國際交換的記帳單位。對於未保險的包裹，在遺失情況下的最大賠償為每件郵件40特別提款權，加上每公斤4.5特別提款權，加上運輸費用。對於保險包裹，賠償對應於申報關稅價值加上運輸費用，減去保險費用。

未保險包裹（遺失）：最多40特別提款權 + 每公斤4.5特別提款權 + 運輸費用
保險包裹（遺失）：申報價值 + 運輸費用 - 保險費用
某些特定郵件：根據類型最多30特別提款權
其他類別：最多130特別提款權 + 運輸費用
貨到付款郵件：價值的3.5%的強制性保險，最高賠償1,000歐元

對於損壞的包裹，程序是相似的，但需要在接收的狀態下保留包裹及其包裝，以便在必要時進行專家評估。可能要求提供損壞包裝和內容的照片以支持索賠。賠償將根據申報價值和確定的損害程度計算。

俄羅斯郵政客戶服務可通過電話8-800-1-000-000（俄羅斯內的免費號碼）或+7 495 956 20 67（從國外撥打）聯繫。官方網站pochta.ru提供在線聯繫表格和詳細的幫助部分。Pochta Rossii移動應用程序還提供聯繫和索賠追蹤功能。

俄羅斯郵政是否處理國際郵件和海關手續？

俄羅斯郵政憑藉其在萬國郵聯的成員身份，承擔向全世界運送信件和包裹的責任。運營商提供不同類型的國際運輸，從簡單信件到大件包裹，再到快遞EMS服務。海關手續的管理對於所有跨越俄羅斯聯邦邊境的郵件來說是必不可少的一步。

對於任何國際運輸，海關申報是強制性的。該文件構成了郵件的"海關護照"，因為它包含了進入目的地領土所需的所有信息：詳細內容、商品性質、單位價值、單位重量。該申報允許目的地國家的海關當局預先確定收件人應支付的進口稅費金額。

CN22海關申報：適用於低價值郵件（通常達到300歐元），簡化表格
CN23海關申報：適用於更高價值的郵件或包含多項物品，詳細表格
商業發票：商業性質或高價值郵件所需
具體證書：根據商品性質（原產地證書、衛生證書、出口許可證）

國際郵件通過俄羅斯郵政的國際交換中心（MMPO）運輸，在這裡執行出口操作和向國外運輸前的海關檢查。到達俄羅斯時，來自國外的包裹也通過這些中心進行進口手續。已經在莫斯科、葉卡捷琳堡和新西伯利亞開設了國際分類中心，以緩解海關處理的擁堵並減少進出該國的國際包裹處理延誤。

關於俄羅斯的海關費用和進口稅，稅收制度規定進口增值稅為20%，適用於商品價值。在超過允許給個人的免稅閾值的情況下，關稅為價值的30%（每公斤最少4歐元）。這些費用由收件人承擔，必須在交付包裹前支付。

俄羅斯進口增值稅：申報商品價值的20%
關稅：在免稅閾值之外為價值的30%（最少4歐元/公斤）
清關費用：可能適用海關申報費用
支付方式：費用可在線支付或在取件時支付

對於從俄羅斯出口，俄羅斯海關當局有權檢查包裹內容並驗證申報的符合性。某些商品受出口限制或需要特別許可。藝術品、古董、文物和某些科技產品可能尤其受到加強控制。

建議精確和詳盡地填寫海關申報，以避免處理延誤或海關扣留。模糊描述或明顯低估價值可能導致額外檢查和延長延誤。追蹤狀態「已向海關報告」、「被海關扣留」或「應支付海關費用」表示郵件正在海關處理中，收件人可能需要採取行動。

了解追蹤狀態

當您在線追蹤俄羅斯郵政包裹時，可能會出現不同的狀態以通知您郵件進度。這些狀態對應於物流過程的不同階段，從初始處理到最終配送。以下是主要狀態及其含義：

狀態	描述
已分配追蹤號碼	已為包裹生成運輸號碼，運輸信息已在系統中記錄。郵件將很快被郵局實際處理。
已由郵局接受	包裹已被郵局或郵政代理接受。現在已正式處理，將進入俄羅斯郵政的運輸網絡。
已離開原始辦事處	郵件已離開原始點並已被運往分類中心或路線中的下一個物流步驟。
已到達分類中心	包裹已到達郵政分類中心，將被處理、分類並路由至其下一個目的地，如地區或運輸中心。
正在分類中	郵件正在分類中心進行處理。物流團隊或自動系統正將包裹與其他運往同一地區的郵件進行分類。
已離開分類中心	包裹已在中心完成分類並已被運往更遠地點。它正在運往路線中的下一步，另一個中心或最終配送辦事處。
已到達轉運國家	郵件已到達作為國際郵件轉運點的中間國家。它可能會在那裡被檢查並重新定向至其最終目的地。
已離開轉運國家	包裹在轉運後已恢復其旅程。它已離開轉運國家並繼續向目的地國家運輸。
已運往目的地國家	郵件已離開俄羅斯並已運往海外。它目前正通過空運、陸路或海運方式運往目的地國家。
已到達目的地國家	包裹已到達目的地國家領土。它將由當地郵政服務處理以進行配送的最後階段。
已到達俄羅斯	對於從國外運送的包裹，此狀態表示郵件已進入俄羅斯領土。它將被移交給俄羅斯郵政網絡進行到達處理。
已到達國際交換中心	郵件已到達國際郵件交換中心（MMPO）。此中心處理國際包裹的海關手續和向內部分類中心的重新配送。
已向海關報告	包裹已被移交給海關當局進行檢查。它在被允許繼續運輸之前進行強制性驗證內容和符合性檢查。
已被海關放行	海關已對郵件進行清關，並未扣留該郵件。包裹現已放行，可以在郵政網絡中繼續運輸。
被海關扣留	郵件暫時被海關扣留。正在進行額外驗證，如稅費評估或內容控制，配送已暫停，直到解決。
被海關拒絕	海關當局已拒絕郵件的進出。這可能由於內容禁止或文件不符合而發生。郵件通常將根據法規返回寄件人或銷毀。
應支付海關費用	此郵件應支付稅費或海關費用。包裹在等待收件人支付這些費用後才能配送。
等待費用支付	郵件需要支付某些費用，如儲存費或海關申報稅。除非支付這些費用，否則它無法繼續運輸或配送。
已移交給運輸公司	包裹已被交付給第三方運輸商，如航空公司，用於國際飛行。它在外部運輸過程中，通過此運輸方式進行運輸。
已出發向目的地飛行	運載包裹的飛機已起飛，包裹正在通過空運方式運往目的地國家或轉運平臺。
陸運運輸	郵件已被裝載用於陸運運輸，通過火車、卡車或其他方式。它通過陸路方式運往下一步驟。
已到達當地配送辦事處	包裹已到達靠近目的地地址的郵局或配送中心。它現在已準備好用於最後的本地配送。
正在配送中	郵件正在進行最終配送。配送代理、郵遞員或快遞員已取得郵件用於配送到指定地址。
配送嘗試失敗	配送嘗試已進行，但包裹無法交付。收件人在郵遞員通過時缺席或無法聯繫。可能留下了通知。
等待收件人取件	郵件在配送點（通常是當地郵局）可用，等待收件人帶著追蹤號碼和有效身份證明來取件。
已投入信箱	信件或小包已直接投入收件人信箱。此狀態意味著郵件已被配送，無需簽名。
已送達收件人	包裹已送達收件人或授權人員手中，配送已成功完成。此狀態關閉追蹤，確認成功接收。
退回至寄件人	郵件無法送達收件人，將被返回至寄件人。包裹正在返回或已根據程序返回至其原始地點。
被收件人拒絕	收件人在出示時拒絕接收包裹。郵件因此將不被配送，並將根據現行程序返回至寄件人。
無法配送	包裹在當前條件下被視為無法配送。這可能由於地址不正確、無法聯繫或其他物流問題而導致。
未被提取	郵件在超過授權存儲期限後仍未被收件人從郵局提取。它通常將被返回至寄件人。
地址不正確或不完整	包裹的配送地址中包含錯誤或信息不足，無法進行配送。包裹可能被返回至寄件人或等待更正。
收件人未找到	收件人無法在指定地址找到，例如因為其已搬遷而未留下地址，或姓名在該地址不為人知。
不可抗力 / 異常延誤	獨立於運輸商的特殊情況延遲了郵件的運輸。這可能包括極端天氣條件、自然災害或其他影響郵政運輸的事件。
公共假日 - 配送延期	由於公共假日或定休日，當日無法進行配送。包裹將被保留，配送嘗試將在下一個工作日恢復。
處理錯誤	郵件處理過程中發生內部錯誤，如分類或標籤錯誤。將應用更正，這可能導致額外延誤。
文件缺失或不符合	此狀態表示郵件所需的文件不完整、無法讀取或不正確。運輸被暫停，直到提供或更正這些文件。
由寄件人取消	郵件已根據寄件人的要求在完全處理前被取消。包裹將不被運送，將被返回至寄件人或扣留而不運輸。
包裹損壞或不完整	運輸過程中，包裹遭受損壞或內容遺失。包裝已被破壞，或全部或部分內容遺失。
遺失	郵件已被運輸商正式宣布為遺失。無法獲得有關其位置的信息，它被視為永久遺失。可能會進行賠償程序。