RPX tracking

什麼是RPX？

RPX，也稱為RPX快遞或RPX一站式物流，是一家印尼運輸商和物流服務提供商，專門從事包裹遞送和電子商務供應鏈服務。該公司成立於1985年，當時名為共和快遞，最初在印尼作為聯邦快遞的當地合作夥伴開展業務，這一合作關係至今仍在繼續。在過去的幾十年中，RPX已成為東南亞物流領域的主要參與者，提供完整的解決方案，從國內快遞到國際遞送，涵蓋220多個國家和地區。

RPX的歷史見證了其持續的發展和創新雄心。在2000年代期間，該公司甚至運營過自己的貨運航空公司——共和快遞航空公司，該公司於2001年至2010年間運營，為亞洲地區提供國內和區域航線。這一舉措增強了集團的空運能力，使其獲得了寶貴的快速貨運專業知識。RPX因此成為印尼首家提供定期空運服務的物流服務提供商，當時擁有兩架波音737-200型飛機，每架飛機載重量為14.5噸。

在擴張過程中，RPX加入了以香港為基地、在全球39個國家開展業務的倫敦集團。這次整合標誌著這家印尼公司的戰略轉折點，使其能夠受益於全球網絡和一流合作夥伴關係。在2010年代，郵政集團旗下子公司GeoPost/DPDgroup和日本郵政進入倫敦集團，支持RPX快遞向新市場的擴張。2009年12月，DPDgroup收購了倫敦集團25%的股份，隨後在2019年，這家法國集團加強了這一聯盟，成為主要股東。

• 成立日期：1985年，原名共和快遞，作為聯邦快遞在印尼的獨家合作夥伴
• 母公司：倫敦集團，郵政集團的GeoPost/DPDgroup自2019年起為主要股東
• 總部：RPX中心大樓，雅加達南區芒加拉雅街99號郵遞區號12310，印尼
• 員工人數：超過1,700名員工，分佈在印尼40多個城市
• 覆蓋範圍：通過倫敦集團網絡在39個國家設有辦事處，向220多個國家和地區遞送
• 戰略合作夥伴：聯邦快遞（印尼）、日本郵政（日本）、DPDgroup（歐洲）

RPX在市場上的定位基於其在近四十年的快遞物流中積累的專業知識及其一流的國際合作夥伴網絡。該公司的特點是能夠提供涵蓋整個物流鏈的綜合解決方案，從首公里到最後一公里遞送。其在倫敦集團內的地位及與郵政集團和日本郵政等主要郵政運營商的聯盟為其在電子商務跨境流量中提供了顯著的競爭優勢。

RPX在哪些國家提供遞送服務？

RPX擁有特別廣泛的配送網絡，涵蓋亞洲、歐洲和世界許多其他地區。憑藉其在幾十個國家設置的辦事處和代理商，該運輸商能夠向超過220個國際目的地遞送包裹，為電子商務購物和專業快遞遞送提供幾乎全球化的覆蓋。

在其本土市場印尼，RPX在該國40多個城市建立了物流覆蓋。這一完整的全國覆蓋使運輸商能夠在整個印尼領土提供快遞遞送服務，從雅加達、泗水和萬隆等大都市到不同島嶼更偏遠的地區。RPX在印尼的領土佈局是其主要優勢之一，特別是對於當日或次日遞送服務。

在國際方面，RPX依靠倫敦集團和其戰略合作夥伴的基礎設施來擴大其地理範圍。RPX在倫敦集團內的運營總部位於香港，這是亞太地區物流流量的戰略十字路口。從這個中央平台，RPX協調向全球主要電子商務市場的遞送。

• 印尼：完全覆蓋該國40多個城市，包括所有主要城市集聚區和島嶼地區
• 亞太地區：向中國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、越南、香港、台灣和澳大利亞遞送
• 歐洲：通過DPDgroup網絡在歐盟全部國家及其他地區配送，包括法國、德國、英國、西班牙、意大利和比荷盧三國
• 北美：通過網絡當地合作夥伴向美國和加拿大遞送
• 世界其他地區：通過與國家郵政運營商和區域對應方的協議，覆蓋220多個國家和地區

在歐洲，RPX依靠DPDgroup（郵政集團的包裹網絡）的基礎設施確保在許多歐洲國家的最後配送。這一合作使印尼運輸商能夠受益於DPD的領土佈局和中轉點，用於最後一公里遞送。同樣，在日本，與日本郵政的合作夥伴關係為RPX提供了對日本郵政配送網絡的特殊訪問權，該網絡以其高效和可靠性聞名。

對於更遠的目的地或新興市場，RPX採用對應方和區域合作夥伴的網絡。這一混合方法結合了自有基礎設施和本地合作夥伴關係，使運輸商能夠保持一致的服務標準，同時適應每個市場的特殊性。ezCountry服務（如ezChina或ezJapan）體現了這一戰略，為特定目的地提供關鍵交付解決方案，包括清關和通過既定合作夥伴進行本地配送。

RPX提供哪些服務和遞送時間？

RPX提供全面的物流服務，適應不同寄件人的需求，無論是緊急快速遞送還是經濟遞送。運輸商的供應涵蓋印尼國內遞送和向世界其他地區的國際遞送，具有不同的服務級別，以滿足每位客戶對速度、可靠性和預算的要求。

對於印尼國內遞送，RPX開發了一系列快遞服務，能夠應對所有緊急級別。這些服務享受延誤賠償保證，證明運輸商對服務質量的承諾。所有國內服務都以上門方式運行，並根據目的地結合空運和陸運。

• SDP - 當日包裹：保證當日23時59分前遞送的當日遞送服務。適合需要當日遞送的緊急遞送，此服務使用空運和陸運的組合以確保按時遞送。
• MDP - 中午包裹：快遞服務，保證次日中午12時前遞送。此選項適合需要在當日開始接收以便立即處理的專業遞送。
• NDP - 次日包裹：次日遞送服務，承諾在20時前遞送。可用於某些目的地城市，此服務在速度和成本之間提供良好平衡。
• RGP - 常規包裹：標準服務，覆蓋整個印尼領土，遞送期限為1至7個工作日。此選項適合向該國所有目的地的非緊急遞送。
• HWP - 重量包裹：專為體積大和重量重的包裹而設的經濟費率服務。主要使用陸運，此服務覆蓋爪哇、峇里和蘇門答臘，最低費率適用於20公斤起。
• ECP - 經濟包裹：經濟服務，提供具有競爭力的費率，同時保持對整個印尼遞送的承諾。最低費率適用於10公斤起。
• HCP - 手持包裹：高級服務，配備專門信使陪同包裹。特別適合需要特殊處理和加強安全的重要文件或貴重物品。

對於國際遞送，RPX提供全面的解決方案，涵蓋從首公里到最後一公里遞送的完整路線。IBS（國際業務服務）服務允許向亞洲、澳大利亞、非洲、歐洲和美洲的243個目的地國家遞送，特別關注19個優先國家，享受優化的遞送時間。

國際遞送時間因目的地和所選服務類型而異。對於向亞洲和歐洲的快遞遞送，平均遞送時間為3至7個工作日，具體取決於目的地國家。到北美的遞送通常在1至2週內到達。這些時間可能受清關程序、當地假期或異常天氣條件的影響。

運輸商還為需要特殊處理的商品提供專業解決方案。RPX特別被授權運輸第9類危險品，包括鋰電池，符合國際空運規定。這一能力對電子產品或技術產品的寄件人來說是顯著的優勢。

RPX的費率和最大可接受尺寸是多少？

RPX適用的費率政策因所選服務類型、包裹重量、尺寸和最終目的地而異。與大多數快遞運輸商一樣，費率是根據實際重量或體積重量計算的，兩者中較高者用於計費。這一方法在計費中考慮了包裹在運輸工具和飛機中的質量和體積。

確切的費率通常不在線發佈，取決於與每個專業客戶協商的商業協議。RPX主要針對企業和電子商務參與者，根據發貨量和發貨規律性提供個性化費率表。希望偶爾發貨的個人可以訪問分佈在印尼全境的授權寄件中心之一以獲得報價並進行發貨。

在重量和尺寸限制方面，RPX適用精確的限制以確保安全處理和包裹的最優運輸。這些限制因所選服務和所用運輸方式而異。

• 單個包裹最大重量：大多數國內服務（SDP、NDP、RGP、HWP、ECP）為50公斤。此限制適用於每個包裹單位，允許在同一遞送中發送多個包裹。
• 最低計費重量：某些服務對計費應用最低重量。經濟包裹（ECP）最低收費10公斤，而重量包裹（HWP）適用20公斤最低費率。
• 尺寸：確切的尺寸限制不一定公開發佈，可能因服務而異。建議聯繫RPX客戶服務以了解大尺寸遞送，以確認合格性並獲得個性化報價。
• 體積重量：體積重量計算考慮包裹尺寸（厘米的長×寬×高）除以標準體積係數。計費重量對應實際重量和體積重量中的較高者。

對於國際遞送，根據目的地國家和當地海關規定，可能適用其他限制。某些商品受到特定禁令或限制，特別是易腐爛的食品、未授權的危險物品、特殊價值物品或受特定監管控制的物品。

RPX根據國際航空運輸協會分類接受第9類危險品運輸，包括在特定條件下的鋰電池。這一能力使運輸商區別於許多因監管和安全限制而拒絕此類商品的競爭對手。希望發送含鋰電池產品的寄件人必須遵守國際規定要求的特定申報和包裝程序。

RPX提供哪些遞送選項？

RPX提供不同的遞送選項，使收件人和寄件人能夠選擇最適合其需求的接收方式。該公司已發展其服務以提供最大的靈活性，無論是需要直接交付的專業遞送，還是希望根據其可用性領取包裹的個人。

上門或企業遞送構成RPX遞送的主要配送方式。運輸商在整個印尼領土和其網絡涵蓋的國際目的地確保門對門遞送。在印尼，根據地理區域和所選服務類型，遞送可在一周內的任何一天進行，包括周六。

• 上門遞送：標準服務，向寄件人指定的地址遞送包裹。收件人或該地址的其他在場人員可通過簽署遞送單據來接收包裹。
• 企業遞送：對於專業遞送，遞送可在收件企業的場所內工作時間進行。通常需要確認收訊。
• 取件服務：RPX提供在寄件人地址的取件服務。取件可通過客戶服務或為專業客戶提供的在線工具進行規劃。
• 授權寄件中心：授權寄件中心網絡允許寄件人在分佈在印尼各地的合作夥伴取件點存放包裹。

對於通過DPDgroup網絡進行的歐洲遞送，收件人可受益於當地合作夥伴提供的靈活性選項。這可能包括Pickup中轉點遞送、自動儲物櫃存放或根據目的地國家的可用服務重新安排遞送。

RPX為其專業客戶提供數字工具，以有效管理其遞送。hub-ez平台構成常規寄件人的主要門戶，提供遞送準備、標籤編輯、海關申報和集中跟蹤的功能。API和EDI接口還允許直接與電子商務網站的訂單管理系統集成，從而自動化遞送創建和遞送狀態的更新。

RPX的通知系統允許收件人實時跟蹤其包裹的運輸情況。運輸的每個關鍵步驟都會生成狀態更新，在運輸商的跟蹤網站上可見。專業寄件人還可配置向其最終客戶自動發送電子郵件或短信通知，從而改善購物體驗並減少客戶服務請求。

如果我的RPX包裹丟失或損壞怎麼辦？

如果RPX遞送出現問題，無論是包裹丟失、損壞還是內容缺失，重要的是迅速採取行動以行使其權利並獲得賠償。RPX擁有投訴程序，允許寄件人和收件人報告事件並在確認損害的情況下請求賠償。

第一步是一旦發現問題就聯繫RPX客戶服務。對於損壞的包裹，最好在收貨時報告該事件（如果可能），向送貨員提出保留並用照片記錄損壞。對於未遞送或推定丟失的包裹，應等待所選服務的最大遞送期限後再提交正式投訴。

• 報告損害的期限：收貨時應立即報告明顯損害。對於拆開時發現的隱藏損害，應盡快提交投訴。
• 報告丟失的期限：通常可在超過預期遞送期限後提交未遞送包裹的投訴，同時考慮異常延誤的合理公差。
• 要提供的文件：遞送跟蹤號、內容的詳細描述和其價值、損害的照片（如適用）、證明商品價值的原始商業發票。
• 保存證據：建議保留原始包裝和損壞的商品直到調查完成，因為RPX可能要求進行包裹的實際檢查。

對於通過RPX與聯邦快遞的合作夥伴關係進行的遞送，投訴程序通常遵循聯邦快遞的國際標準。損害或內容缺失的投訴必須在遞送後21個日曆天內提交，而未遞送或丟失的投訴必須在遞送日期後9個月內提交。所有證明文件必須在同一9個月期限內提交。

RPX為高價值遞送提供補充保險選項。這一額外保險使收件人能夠在發生損失情況下獲得超過運輸商標準責任限制的賠償。建議高價值商品的寄件人在創建遞送時購買此保險以獲得最佳保護。

RPX授予的賠償是根據商品的申報價值計算的，不超過運輸商銷售通用條款規定的限額。在沒有補充保險的情況下，根據適用的國際運輸公約，賠償通常受上限。投訴的處理可能需要幾週時間，運輸商進行內部調查和驗證投訴人提供的信息。

RPX是否處理國際遞送和海關手續？

RPX是公認的國際遞送專家，為跨境遞送提供完整的海關手續處理。憑藉其自1985年以來積累的專業知識及與郵政集團和日本郵政等主要郵政運營商的合作夥伴關係，運輸商能夠在出口和進口的所有步驟中陪同其客戶，從包裹的取件到其在國外的最後遞送。

RPX的國際服務涵蓋全球220多個國家和地區。該公司提供不同的運輸解決方案，根據每個寄件人的需求優化時間和成本。遞送可通過優先目的地的直飛或通過中間分類中心路由到二級目的地，根據情況結合郵政和商業清關。

• ezDistribution：為電子商務優化的國際遞送解決方案，根據目的地結合不同的路由和清關選項。
• ezChina：專用於向中國遞送的服務，包括清關和通過中國市場上確定的合作夥伴進行本地配送。
• ezJapan：日本遞送的關鍵交付解決方案，依靠與日本郵政的戰略合作夥伴關係進行最後遞送。
• ezWorld：涵蓋190多個目的地的完整跨境遞送服務系列，與國家郵政運營商合作。
• IBS - 國際業務服務：快遞國際服務覆蓋243個國家，重點關注19個優先目的地，享受優化的遞送時間。

海關手續的管理構成RPX國際活動的必要方面。運輸商擁有出口和進口清關的專業知識，允許簡化商品的海關清關。根據服務類型和遞送性質，RPX可通過簡化郵政程序或經典商業清關進行清關。

國際遞送所需的遞送文件因目的地和商品性質而異。總的來說，寄件人必須提供詳細列舉商品性質、數量和價值的商業發票，以及用於海關申報的內容的精確描述。RPX通過其hub-ez平台為其專業客戶提供協助，該平台允許自動生成必要的海關表格。

海關費用和進口稅通常由最終收件人承擔，除非寄件人和收件人之間另有協議。RPX通知收件人在遞送前可能應支付的權利和稅款。運輸商還可為某些目的地提供DDP（送達完稅後）遞送解決方案，其中海關費用由寄件人預付以簡化最終收件人的接收。

清關延誤可能根據目的地國家、當地海關服務要處理的商品量和所需手續的複雜性而從幾小時到幾天不等。RPX通過其跟蹤系統就與清關相關的任何延誤進行溝通，允許寄件人和收件人跟蹤其遞送的進度，即使在海關通關階段。

如何聯繫RPX？

RPX為其客戶和收件人提供多個聯繫渠道以回答問題、處理投訴並在遞送過程中陪同用戶。運輸商的客戶服務全天24小時、全週7天可用，保證無論時區如何都提供永久援助。

RPX首選的聯繫渠道是其WhatsApp服務，可通過虛擬助手RANI訪問。此服務允許快速回答常見問題、跟蹤包裹、規劃取件或報告問題。WhatsApp的使用便於交流並允許保留對話歷史以跟蹤請求。

• WhatsApp：0811 7798 800（虛擬助手RANI，24/7可用）
• 電話：021 759 11 800或免費號碼0-800-1-888-900
• 電子郵件：[email protected]用於一般請求和客戶服務
• 網站：www.rpx.co.id用於包裹跟蹤、服務信息和聯繫表格
• 在線跟蹤：tracking.rpxonline.com用於跟蹤通過RPX Online網絡的國際遞送

對於專業客戶，RPX通過專業商業聯繫人提供專門陪同。希望建立物流合作夥伴關係的企業可通過網站上存在的表格聯繫商業服務或直接訪問該公司在雅加達的總部。

RPX的總部位於RPX中心大樓，雅加達南區芒加拉雅街99號郵遞區號12310，印尼。該中心匯集了管理功能、中央客戶服務和商業團隊。對於包裹的取件或交付操作，授權寄件中心網絡在許多印尼城市可用。

社交媒體也是與RPX聯繫的渠道。該公司在Instagram（@rpx_id）和LinkedIn上開設賬戶，分享其服務的新聞並可回應互聯網用戶的請求。這些平台允許保持對RPX供應發展和影響服務的任何中斷的信息。

理解跟蹤狀態

當在線跟蹤RPX包裹時，可能會出現不同的狀態以指示您的遞送在物流網絡中的進度。每個狀態對應於運輸過程中的特定步驟，從初始取件到最後遞送。以下是主要狀態及其含義：