Royal Mail tracking

什麼是Royal Mail？

Royal Mail是英國的國家郵政服務，被認為是世界上最古老和最具代表性的郵政運營商之一。成立於16世紀亨利八世統治時期，這家英國機構在近五個世紀以來一直負責英國全境的郵件和包裹的收集、分揀和配送。作為通用郵政服務的指定運營商，Royal Mail保證在英國超過3,200萬個地址中，每週六天都能送達郵件，涵蓋從大城市到最偏遠的鄉村地區。

Royal Mail的歷史始於1516年，當時英國國王亨利八世設立了郵政總長一職來管理皇室通訊。最初只限於君主和他的宮廷使用，郵政服務於1635年在查理一世時期向公眾開放。1784年，隨著著名郵政驛車的推出，該服務正式更名為Royal Mail。1840年標誌著一場重大革命：Royal Mail推出了Penny Black，這是世界上第一枚粘性郵票，使整個英國民眾都能使用郵政服務。

• 成立日期：1516年，在亨利八世統治下建立的第一個皇家郵政網絡，已有超過500年的歷史
• 總部：英國倫敦，在整個英國領土上設有多個運營中心
• 母公司：國際配送服務有限公司(IDS)，該集團擁有Royal Mail和GLS
• 員工人數：約150,000名員工致力於郵件和包裹的收集、分揀和配送
• 處理量：每年處理數十億封信件和數億個包裹
• 覆蓋範圍：英國每天為超過3,200萬個地址提供服務

20世紀期間Royal Mail的發展見證了它對郵政行業變化的適應能力。1969年，通用郵政公司成為獨立於政府部委的公共機構。2001年，郵政部門正式更名為Royal Mail，與管理郵局的Post Office Ltd分離。這次重組使公司具有更大的自主權來應對數字時代和電子商務的挑戰。

Royal Mail的私有化構成了一個重大歷史轉折點。在公共部門管理近五個世紀之後，該公司於2013年10月部分上市，然後於2015年完全私有化，為英國政府籌集了總計33億英鎊。2022年，母公司改名為國際配送服務(IDS)以反映其國際規模。2024年12月，歷史新篇章寫下：英國政府批准由捷克億萬富翁丹尼爾·克雷廷斯基控制的EP Group以36億英鎊收購IDS。這項收購首次將Royal Mail置於外資所有權下，但伴隨著對維持通用服務、英國總部和員工福利的承諾。

Royal Mail在哪些國家提供配送？

Royal Mail的地理覆蓋範圍非常廣泛，結合了英國領土的密集網絡和通過全球郵政協議與物流子公司獲得的國際業務。在英國領土上，該運輸商為所有地址提供服務，從最密集的城市中心到蘇格蘭、威爾士、北愛爾蘭和英國群島的農村地區，包括英吉利海峽群島和馬恩島的領土。

Royal Mail國內網絡的優勢在於其令人印象深刻的物流基礎設施。數以千計的標誌性紅色郵箱散佈在整個領土上，由郵局網絡、自動分揀中心和本地配送倉庫補充。這個組織結構確保了郵件的日常收集，以及週一至週六的可靠配送，從而履行向英國所有地址提供通用服務的義務。

• 英國：英格蘭、蘇格蘭、威爾士和北愛爾蘭的完整覆蓋，以及英吉利海峽群島和馬恩島
• 歐洲：向所有歐洲國家配送，主要目的地（如法國、德國、西班牙和荷蘭）的交付時間為3至4個工作日
• 世界1區：北美、南美、非洲、中東、東南亞和遠東地區
• 世界2區：澳大利亞、紐西蘭和新加坡，提供適應長距離的服務

在國際上，Royal Mail依靠其在萬國郵政聯盟(UPU)中的成員身份，該聯盟促進了超過190個成員國郵政管理部門之間的郵件交換。實際上，從英國發往歐洲國家的包裹將由Royal Mail運輸至邊境，然後由當地郵政運營商負責最後的配送。這個國際合作系統保證了服務的連續性和跨越邊境的郵件可追溯性。

國際配送服務集團通過其專業子公司加強了這一全球業務。由Royal Mail收購的通用物流系統(GLS)運營歐洲大陸最大的包裹配送網絡之一，並在北美擴展業務。集團的另一家子公司Parcelforce Worldwide專注於國內和國際快遞，提供具有完整追蹤的快速配送解決方案。這種縱向整合使Royal Mail能夠提供從簡單信件到大型包裹的完整配送服務，到達世界上幾乎任何目的地。

Royal Mail提供哪些服務和配送期限？

Royal Mail提供多樣化的郵政服務，適應所有需求，從經濟配送到保證快遞。這種多樣性使寄件人能夠選擇與其郵件緊急程度和預算相對應的服務級別。國內服務涵蓋整個英國領土，而國際選項則允許到達世界各地的目的地，具有不同的速度和追蹤級別。

一級和二級服務構成了Royal Mail國內郵件服務的基礎。一級服務旨在在寄件後的下一個工作日配送，而更經濟的二級服務計劃在2至3個工作日內配送。這些服務非常適合日常信件和小包裹，儘管它們不提供時間保證或標準追蹤。

• Royal Mail一級：優先服務，旨在實現下一個工作日配送，非常適合需要快速配送但沒有正式保證的常規郵件
• Royal Mail二級：經濟選項，交付時間為2至3個工作日，非常適合不緊急且成本優先於速度的郵件
• Tracked 24：具有完整追蹤和預期次日配送的包裹服務，24小時配送的成功率為93%，英國郵編覆蓋率超過95%
• Tracked 48：具有完整追蹤的包裹服務，配送時間為2至3個工作日，為需要完整可追溯性的非緊急郵件提供最佳性價比
• Special Delivery Guaranteed：高級服務，保證次日配送時間為上午9:00或下午1:00（取決於選擇），包括優先追蹤和最高500英鎊的保險
• Signed For：可在一級和二級提供簽收選項，為重要郵件提供配送證明

Tracked 24和Tracked 48服務代表了包裹配送的特別受歡迎的選項。這些服務包括端到端的在線追蹤，在郵件旅程的每個階段通過短信或電子郵件發送通知，以及帶有照片的配送確認。遺失或損壞時的綜合補償最高可達100英鎊。簽收或年齡驗證等額外選項可按額外費用提供。

對於緊急或高價值郵件，Special Delivery Guaranteed是最安全的解決方案。該快遞服務在合同上保證次日配送，可以選擇上午9:00前的配送（適用於最緊急的情況）或下午1:00前的配送（適用於常規需求）。如果延遲，Royal Mail提供運費退款。綜合保險涵蓋最高500英鎊的物品，可以通過額外費用增加到2,500英鎊。

Royal Mail在週一至週六在整個英國領土內保證配送。週日配送不是標準服務的一部分，儘管在聖誕節等高活動期間可能提供某些特定選項。英國公眾假期可能導致配送期限調整，服務通常在下一個工作日恢復正常。

Royal Mail的費率和最大尺寸是多少？

Royal Mail的定價基於基於郵件格式和重量的類別系統。了解這些不同的類別對於優化運費和避免超出尺寸限制的額外費用至關重要。英國運輸商區分了四種主要格式：信件、大信封、小包裹和中型包裹，每種都有自己的限制和價格等級。

標準信件構成輕質和平面郵件的最經濟格式。該格式接受不超過5毫米厚、240毫米長和165毫米寬、最大100克重量的文件或物體。超過這些尺寸，郵件將自動轉移到大信封類別，該類別允許尺寸最大為353毫米乘250毫米乘25毫米厚，最大750克重量。

• 信件：最大240毫米×165毫米×5毫米和100克，標準郵件和薄文件的最經濟格式
• 大信封：最大353毫米×250毫米×25毫米和750克，非常適合厚信封、雜誌和小型平面物體
• 小包裹：最大450毫米×350毫米×160毫米和2公斤，適用於中等大小的電子商務訂單和小型物體
• 中型包裹：最大610毫米×460毫米×460毫米和20公斤，對應於Royal Mail標準包裹接受的最大格式

小包裹代表當前電子商務配送的首選格式。憑藉最大尺寸450毫米乘350毫米乘160毫米和2公斤的重量限制，此類別涵蓋了日常消費產品配送的大多數需求。中型包裹可以達到610毫米乘460毫米乘460毫米，最大重量為20公斤。此格式構成標準Royal Mail郵件的上限。

對於超過這些尺寸或重量超過20公斤的包裹，Royal Mail將寄件人指向其子公司Parcelforce Worldwide。它接受最高30公斤的包裹，尺寸可達1.5米長，3米長寬合併標準服務。特別龐大的物品可以通過專業解決方案受益，例如向專業人士提供的托盤化服務或特定取件。

Royal Mail的費率根據多個標準而異：郵件格式、實際重量、選擇的服務和目的地。對於國內郵件，價格從二級標準信件的幾便士開始，對於Special Delivery等高級服務可以達到幾英鎊。Royal Mail定期修訂其費率，通常在每年春季和秋季。對於國際配送，價格也因目的地地理區域而異，歐洲通常受益於比世界1區和世界2區遠距離目的地更優惠的費率。

定期寄件人和商業寄件人可以通過Royal Mail公司帳戶獲得優惠費率。這些計劃提供批量折扣、定期取件選項和集中計費。值得注意的是，Royal Mail對某些服務應用燃料和能源附加費，該費率定期修訂。在假期季節（通常從11月中旬至1月初）期間也可能適用高峰期附加費。

Royal Mail提供哪些配送選項？

Royal Mail提供多種配送選項，旨在適應現代生活方式並為收件人提供最大靈活性。從傳統家庭配送到在中轉點或自動售貨機中取件的解決方案，英國運輸商開發了一個完整的生態系統，允許根據個人偏好和限制接收包裹。

家庭配送仍然是Royal Mail的主要配送方式。郵遞員每週一至週六進行日常路線，將郵件和包裹直接放入郵箱或根據尺寸或服務要求親自發放。對於需要簽收的包裹，郵遞員通過簽署方式親自進行配送，從而保證了正式配送證明。

• 家庭配送：標準配送到指定地址，根據格式和選擇的服務放入郵箱或親自配送
• Safeplace：允許收件人指定一個安全位置（花園小屋、車庫、密閉門廊）的選項，郵遞員可以在其缺席時將包裹放在該位置，在Tracked 24、Tracked 48和Royal Mail 24/48服務上免費提供
• 交付給鄰居：可以將包裹交付給收件人指定的信任鄰居，避免傳遞通知和失敗的配送嘗試
• 中轉點和郵局：超過11,500個郵局合作夥伴的網絡，其中包裹可在配送嘗試失敗後或根據事先要求取得
• 自動售貨機：不斷增長的Royal Mail包裹售貨機網絡，允許7天24小時在商業中心和停車場等可訪問位置進行包裹存放和取件

Safeplace選項代表Royal Mail客戶特別欣賞的創新。此免費服務允許收件人提前向郵遞員指定一個安全位置，以便在缺席時放置包裹。無論是花園小屋、可訪問的車庫、密閉的陽台還是安全的咖啡箱，此選項都避免了重複傳遞通知和郵局出差的麻煩。收件人可以在商人處下單時或通過Royal Mail追蹤工具直接配置其Safeplace。

Royal Mail自動售貨機在英國領土上的部署不斷增加。這些包裹售貨機提供了一個方便的解決方案，可以自主發送、接收和返回包裹，沒有時間限制。位於便利和可訪問的地點並24小時開放，7天一週，它們允許用戶根據自己的時間表管理配送。該服務接受Tracked、一級或二級郵件的配送，以及退貨和國際配送。

當無法進行配送時，Royal Mail會留下一份傳遞通知，說明可用的選項。收件人可以隨後計劃進行新的配送嘗試，要求交付給鄰居或在最近的郵局取件。包裹通常在郵局保留18天，直到返回寄件人，留下合理的時間來組織取件。

Royal Mail還提供通知服務，允許收件人實時跟蹤其包裹的運送。在郵件旅程的每個關鍵階段發送短信或電子郵件警報：接收、分揀中心通過、配送前和配送確認。這些通知有助於收件人組織並提前預期包裹的到達以在適當的時間出席。

如果我的Royal Mail包裹丟失或損壞怎麼辦？

儘管Royal Mail採取了監管程序和預防措施，但在郵件運輸過程中可能會發生事故。面對丟失、損壞或部分配送的包裹，重要的是要了解採取什麼步驟來維護您的權利並獲得補償。Royal Mail有一個結構化的索賠程序，對寄件人和收件人都有訪問權限，並有要遵守的具體期限和條件。

第一步是通過在線追蹤系統驗證郵件的狀態。顯示為未配送的包裹實際上可能已交付給鄰居、放在安全位置或在當地郵局可獲得。諮詢追蹤和任何傳遞通知通常允許定位被錯誤認為丟失的包裹。如果郵件在這些檢查後仍未找到，可以啟動索賠程序。

• 誰可以索賠：寄件人或收件人都可以提交索賠，但只有一項補償將支付。對於Tracked 24和Tracked 48服務，只有寄件人可以索賠
• 索賠期限（國內郵件）：必須在寄件日期後的80天內提交索賠，用於發往英國地址的郵件
• 索賠期限（國際郵件）：允許6個月的期限用於涉及國外郵件的索賠
• 後續損失保險：如果購買了補充保險，必須在寄件後的14天內提交索賠

要提交索賠，可以使用多個渠道。最簡單和最快的方法是使用Royal Mail索賠中心提供的在線表格，可從官方網站訪問。該無紙化程序只需幾分鐘，並允許直接附加所需的支持文件。或者，可以在任何郵局獲得P58紙質表格，並與證明文件一起郵寄至索賠服務。

根據索賠的性質，提供的證據有所不同。對於損失，您需要提交寄件收據或郵件證書，以及丟失物品價值的證明：購買發票、銀行或信用卡帳單、PayPal確認或古董或收藏物品的估價師估價。對於損壞的包裹，需要物品及其包裝的詳細照片，以及修理估價（如適用）。

• Signed For和一級/二級補償：沒有補充保險的標準郵件最高20英鎊
• Tracked 24和Tracked 48補償：服務基礎中包括最高100英鎊
• Special Delivery Guaranteed補償：根據寄送時選擇的保險級別為500至2,500英鎊
• 國際服務：國際標準和經濟的最高20英鎊，對於Tracked和Signed服務更多

Royal Mail承諾在國內郵件30個日曆日內回應索賠，國際郵件則為90天。如果索賠被接受，補償通過郵寄寄件人的支票發放。金額對應於所遭受的實際損失，由物品的購置或製造成本確定，考慮其年齡和折舊，限於適用於使用服務的補償上限。

某些情況可能導致索賠被拒絕。Royal Mail特別排除了對僅影響包裝的表面美容損傷的責任，以及對在郵件運輸的正常條件下不能抵抗的保護不足的物品的責任。禁止或聲明不當的商品也可能被排除在任何補償之外。如果對Royal Mail的決定不同意，申請人可以對決定提出上訴或向主管調解機構提出。

Royal Mail處理國際配送和海關手續嗎？

Royal Mail提供了一套完整的國際配送服務，允許向全球超過190個國家發送信件和包裹。這些服務滿足不同的需求，從無時間限制的經濟配送到帶有配送確認的追蹤配送。海關手續的管理（自Brexit以來對發往歐盟的郵件變得不可或缺）集成到配送過程中，根據選擇的服務提供不同級別的支持。

對於國外郵件，Royal Mail根據三個主要地理區域構成其定價。歐洲區域涵蓋所有歐洲國家，包括俄羅斯和格陵蘭。世界1區涵蓋北美和南美、非洲、中東和亞洲。世界2區（保留給最遠的目的地）包括澳大利亞、紐西蘭和新加坡。交付時間和費率根據目的地區域和選擇的服務而有很大差異。

• 國際標準：基本經濟服務，交付時間為歐洲3至4個工作日，更遠目的地最多2週，賠償包括最高20英鎊
• 國際經濟：非緊急配送的最經濟選項，但費用特別有競爭力的運輸期限更長
• 國際Tracked：追蹤服務允許在線查看包裹從寄件到配送的路線，在許多國家確認配送
• 國際Signed：在目的地國的收件人簽收服務，提供正式配送證明
• 國際Tracked and Signed：高級服務結合整個旅程中的完整追蹤和配送時的簽收，為高價值國際郵件提供最高安全水平

自英國脫離歐盟以來，海關手續適用於從大不列顛向歐盟和世界其他地區的所有郵件。Royal Mail現在要求為幾乎所有國際郵件傳輸電子海關數據，除了從北愛爾蘭發往歐盟的郵件，這些郵件仍然受到簡化程序的約束。這些電子數據必須在寄件前通過Royal Mail在線工具或商人合作夥伴解決方案輸入。

對於每個國際商品郵件，寄件人必須填寫海關申報表，詳細說明所寄物品的性質、數量、價值和原產國。CN22（低價值郵件）和CN23（較大郵件）表格必須以可見方式貼在包裹上。Royal Mail提供預填充的表格，在線購買郵票時自動生成，簡化了這項行政工作。

在目的地，根據目的地國家的規定，郵件可能需繳納海關關稅和當地稅款。對於發往歐盟的郵件，當地增值稅適用於所有商品，無論金額如何。除非寄件人選擇提前付款方案，如對歐盟銷售的進口一站式商店(IOSS)，否則收件人通常負責在配送時支付這些稅款和費用。Royal Mail可以代進口商進行海關核對，但需收取處理費。

國際運輸期限可能受到目的地國海關檢查的影響。在海關中被保留以進行驗證或等待稅款支付的包裹可能會看到其交付期限顯著延長。Royal Mail建議寄件人準確全面地填寫海關申報表，以最大限度地減少延遲風險。追蹤工具通常可以識別包裹是否被海關扣留，從而便於正規化程序。

某些物品被禁止或受到國際配送的限制。Royal Mail發佈了逐個國家的指南，詳細說明了禁止的商品和特定的運輸條件。危險物質、易腐食品、處方藥和偽造物品被列在常規排除項中。不遵守這些限制可能導致包裹被海關當局扣押，並且不進行任何補償。

了解追蹤狀態

當您在線追蹤Royal Mail包裹時，可能會出現不同的狀態。以下是主要狀態及其含義：