Relais Colis tracking

什麼是Relais Colis？

Relais Colis是法國包裹遞送的主要參與者，被公認為包裹中轉點遞送概念的歷史先驅。該公司成立於1969年，最初名為SOGEP，是為著名法國郵購公司La Redoute而創立的。在當時，傳統郵政服務的反覆中斷，特別是由於罷工，促使開發了一個可靠的替代方案來向個人配送包裹。

Relais Colis的歷史與法國遠程商務的發展密切相關。1973年，SOGEP公司被La Redoute收購並完全融入該集團。1983年，Relais Colis通過發明包裹中轉點遞送概念徹底改變了物流行業。這項重大創新允許客戶從附近的商家領取包裹，相比傳統送貨上門提供了前所未有的靈活性。這種創新的配送模式立即獲得了巨大成功，並為隨後被許多競爭對手採納的物流模式奠定了基礎。

在過去的幾十年中，Relais Colis能夠不斷進化並適應市場變化。在1980年代，該運輸公司應對了「48小時特快」和「24小時特快」的挑戰，確立了自己作為B2C快遞領域先驅的地位。2006年，公司推出了大型或體積龐大物品的上門配送服務，由兩名配送員執行，並需預先預約。從2011年起，Relais Colis通過「Relais à Relais」服務向大眾開放，允許個人和小型電商從一個中轉點向另一個中轉點寄送包裹。

• 創辦日期：1969年，名為SOGEP，為滿足La Redoute的物流需求而創立
• 主要創新：1983年發明了包裹中轉點遞送概念，是全球首創
• 總部：位於巴黎地區的伊夫里塞納河畔
• 法律形式：股東大會，資本為3,864,465歐元
• 年度量：每年約配送4000萬件包裹
• 網絡：法國超過10,000個中轉點，其中8,500個實體中轉點和1,500個自動櫃員機

Relais Colis的股權結構在其歷史上經歷了幾次重要變化。2014年，公司脫離了La Redoute集團，被新的企業所有者收購，公司當時由其員工100%擁有。2015年，為期五年的雄心勃勃的轉型計劃啟動，目的是實現網絡和服務的現代化，DHL進入資本以支持發展。最近，2022年，Relais Colis加入法國Walden集團，該集團是歐洲健康產品配送專家，擁有超過6,000名員工分佈在16個國家。這一整合為運輸公司開闢了新的發展前景。

今天，Relais Colis位居法國最後一公里物流的不可或缺的參與者。擁有超過50年的包裹遞送經驗和在中轉點方面的歷史專業知識，公司繼續創新以滿足電商和消費者日益增長的需求。該公司由Ivan Stempezynski擔任董事總經理。

Relais Colis在哪些國家遞送？

Relais Colis主要將其業務集中在法國領土上，在該領土上公司已經開發了特別密集和高效的物流網絡。法國本土是運輸公司的歷史核心市場，覆蓋範圍從巴黎地區延伸到該國最偏遠的地區。公司的網絡建設方式使得83%的法國人口距離Relais Colis中轉點不超過10分鐘，從而確保絕大多數消費者的最佳可及性。

Relais Colis的配送網絡圍繞遍佈整個國家領土的幾個互補基礎設施而組織。公司擁有4個主要中樞，負責在全國範圍內進行包裹分類和運輸。這些中央平台由戰略分佈在各個法國地區的22個地方代理機構補充，特別是在巴黎地區、里昂地區、里爾地區和波爾多地區。這種物流組織能夠優化遞送延遲並保證在整個領土上的有效配送。

• 法國本土：完全覆蓋領土，超過10,000個提貨點可用
• 本地網絡：83%的法國人口距離中轉點不超過10分鐘
• 物流基礎設施：4個國家級中樞和22個地區代理機構，實現優化配送
• 實體中轉點：8,500個遍佈全國領土的商業合作夥伴
• 自動櫃員機：1,500台自動櫃員機，實現24小時全天候、7天全周年提貨

關於國際存在，Relais Colis自2014年以來通過與當地合作夥伴的合作（特別是與Kariboo網絡的合作）將其網絡擴展到比利時。這一跨境擴張使比利時客戶能夠受益於與法國鄰居相同的中轉點遞送服務。然而，與某些競爭對手（如向許多歐洲國家提供服務的Mondial Relay）相反，Relais Colis主要維持專注於法國和比利時市場的戰略。

這種地理集中使Relais Colis能夠在其優先市場上提供特別高效的服務。公司因此能夠保證有競爭力的遞送時間並通過對法國市場的深入瞭解維持高質量水平。對於發往其他歐洲或國際目的地的郵寄，發件人通常需要求助於提供更廣泛地理覆蓋的其他運輸公司。

Relais Colis的領土網絡建立在與充當提貨和提取點的附近商家的緊密合作基礎上。這些合作夥伴，無論是煙紙店、小超市、乾洗店還是其他街角商店，在物流鏈中發揮著至關重要的作用。他們確保客戶接待、交付包裹（需出示身份證件）以及等待提貨的郵寄物品的臨時儲存。

Relais Colis提供哪些遞送服務和期限？

Relais Colis提供了一系列完整的遞送服務，適應電商和個人的不同需求。運輸公司的報價圍繞幾個配方進行組織，允許應對標準郵寄和在速度或貨物類型方面更具體的需求。這種服務多樣性構成了Relais Colis在法國包裹遞送市場的主要優勢之一。

標準中轉點遞送服務代表了Relais Colis的歷史核心業務。通過此配方，包裹被運送到收件人在下單時選擇的中轉點。包裹到達目的地後，客戶通過電子郵件或短信收到通知，告知其郵寄物品可用且可被提取。標準遞送期限通常根據收件人的位置和郵寄的來源而在2到4個工作日之間。此服務優先考慮經濟性和客戶便利提取。

對於需要更快配送的郵寄，Relais Colis提供快遞遞送選項，允許顯著縮短運輸延遲。這些快遞服務保證在郵寄後的次日進行遞送，條件最佳。運輸公司針對其最快服務宣佈24至48小時的期限，從而將其快遞報價定位在市場標準水平。這些選項特別適用於需要收件人在最短時間內接收包裹的緊急郵寄。

• 中轉點標準遞送：2至4個工作日期限，經濟配方，可在商業合作夥伴處提貨
• 快遞遞送：24至48小時期限，適用於需要快速配送的緊急郵寄
• Relais Colis Max服務：承接大量包裹，遞送至適配且車輛可通行的中轉點
• Home和Home+服務：體積龐大物品的上門遞送，需預先預約並由兩名配送員進行干預
• Home++服務：高級上門遞送，包括將物品運送至客戶選擇的目標房間
• Relais à Relais服務：個人可將包裹從一個中轉點寄送至另一個中轉點，非常適合個人之間的買賣

Relais Colis還因其承接大量和大尺寸物品的能力而與眾不同。通過其專門報價，如Relais Colis Max、Home、Home+和Home++，運輸公司可以配送體積龐大的郵寄物品，無論是到特別適配的中轉點還是直接到收件人的住處。體積龐大的家具或物品的上門遞送按預約進行，通常由兩名配送員進行，以確保物品到達客戶選擇的房間的人工處理。這些服務應對了專業從事家具、家用電器或運動設備銷售的電商的具體需求。

「Relais à Relais」服務值得特別關注，因為它向個人的個人郵寄開放了Relais Colis網絡。此服務允許任何人在距其住所最近的中轉點存放包裹，以便其被運送到由收件人選擇的另一個中轉點。此配方特別適用於個人之間的買賣、訂單退貨或向親近人的偶然郵寄。它提供了傳統遞送的經濟替代方案，同時受益於Relais Colis網絡的可靠性。

應注意，Relais Colis公佈的期限可能因多個因素而異。收件人的地理位置、高活動期間（如年底假期或黑色星期五）以及任何可能的物流問題都可能影響遞送時間。公司在其銷售條款中表示，不預見對遞送延誤進行賠償，建議客戶對時間敏感的郵寄提前下單。

Relais Colis的價格和最大尺寸接受情況如何？

Relais Colis提供的價格根據多個參數變化，包括包裹的重量、其尺寸、選擇的服務類型和郵寄的目的地。公司對進行偶然郵寄的個人和寄送更大量量的專業人士採取了差異化定價政策。這種靈活性使Relais Colis能適應不同用戶群體的需求，同時在法國市場上保持競爭力。

對於個人，Relais Colis針對中轉點郵寄提供有吸引力的價格，最輕包裹的價格從4.20歐元起。「Smart」選項，可額外支付0.50歐元，允許在無需打印標籤的情況下在中轉點存放包裹。二維碼被發送到發件人的智能手機上，將直接由中轉點商家掃描。此創新大大簡化了家中沒有打印機的用戶的郵寄流程。

• 最大允許重量：標準郵寄每件包裹20公斤
• 最大尺寸：1.70米開展，即三邊之和（長+高+寬）
• 個人基本價格：中轉點郵寄起價4.20歐元
• 無打印Smart選項：通過二維碼郵寄的額外0.50歐元（含稅）
• 專業價格：通過Relais Colis First報價，電商起價3.33歐元（不含稅）

專業人士受益於適應其郵寄量的特定定價條件。Relais Colis First報價允許電商向其服務範圍內的所有客戶遞送，起價為每件包裹3.33歐元（不含稅）。對於每月寄送少於10件包裹的企業，Relais Colis應用專業人士的標準價格。超過此閾值後，運輸公司的商務團隊提供定製解決方案，根據年度量、每件包裹的平均重量、寄送的產品類型和所尋求的遞送類型提供談判的價格。

關於包裹接受的尺寸和重量，Relais Colis規定了明確限制，以確保郵寄在其網絡中的正確處理。最大允許重量固定為每件包裹20公斤。對於尺寸，總開展，即包裹三邊之和（長+高+寬），不得超過1.70米。這些限制確保包裹可以在合作夥伴中轉點中無困難地進行處理和儲存，其空間通常有限。

對於超出這些標準限制的包裹，Relais Colis提供特定服務，如Relais Colis Max或針對體積龐大物品的Home報價。這些服務允許承接更龐大的郵寄，具有適應的運輸條件。這些特定服務的價格通常根據郵寄的具體特性按報價提供。

建議發件人將其包裹重量舍入到較高公斤數，以確保可靠的價格估計。包裹的包裝也具有特殊重要性：適當的包裝在運輸期間保護內容物並便於物流團隊的人工處理。Relais Colis可能拒絕承接包裝被判定不足或不符合運輸標準的包裹。

Relais Colis有哪些遞送選項？

Relais Colis向其客戶提供多種遞送選項，旨在提供靈活性和便利性。運輸公司多年來已能夠發展其報價以應對不斷變化的消費者期望，目前提供多個包裹接收方式。這種多樣性允許每個收件人選擇最適合其生活方式和個人限制的遞送方式。

中轉點遞送仍然是Relais Colis的旗艦和歷史選項。原則很簡單：包裹被運送到收件人在下單時選擇的商業合作夥伴。到達後，客戶有10天的時間來提取其郵寄物品，出示身份證件和通過電子郵件或短信接收的提取代碼。中轉點通常位於提供延長營業時間的附近商店中，通常比傳統郵政局更廣泛。此配方的優點是避免了在住所不在時的遞送問題。

• 中轉點遞送：在商業合作夥伴處提貨，期限為10天，在商店營業時間內
• 自動櫃員機遞送（locker）：在網絡中1,500個自動櫃員機之一中24小時全天候、7天全周年提貨，通過PIN碼或二維碼
• 標準上門遞送：直接配送至收件人地址，適用於Home服務
• 預約上門遞送：體積龐大物品需預先預約，由兩名配送員進行干預
• 有人工處理的遞送：Home++服務，包括將物品放置在客戶選擇的房間中

自動櫃員機（locker）代表了Relais Colis報價的重大進展。網絡目前擁有1,500個遍佈法國領土的自動櫃員機，安裝在戰略位置，如超市、加油站停車場或住宅。這些智能儲物櫃允許24小時全天候、7天全周年提貨包裹，為收件人提供最大靈活性。儲物櫃的開啟通過通過電子郵件或短信接收的唯一代碼、掃描個人二維碼或通過移動應用進行。提取僅需幾秒鐘，無需出示身份證件。

對於體積龐大或需要特殊操作的包裹，Relais Colis提供上門遞送服務。Home、Home+和Home++報價允許直接在家中遞送家具、家用電器或運動設備等體積龐大的物品。這些遞送按預約進行，收件人預先被聯繫以商定時間段。兩名配送員進行干預以確保沉重物品的人工處理。Home++服務進一步包括將物品放置在客戶選擇的目標房間中。

通知構成了Relais Colis遞送體驗的一個關鍵元素。在整個運輸過程中，收件人通過電子郵件和/或短信被告知其包裹的進度。這些自動警報特別指出了包裹的承接、其到達配送代理機構、其在中轉點或自動櫃員機中的可用性以及提醒提取期限。此主動溝通允許客戶順利地計劃提取其郵寄物品。

如果在上門遞送嘗試時收件人不在，Relais Colis可提議重新安排新的過程或將包裹重定向到附近的中轉點。此靈活性避免了與遞送遺漏相關的困擾，並為收件人提供了實用的備選方案。在線跟蹤系統允許實時跟蹤這些不同階段並隨時了解包裹的狀態。

如果我的Relais Colis包裹遺失或損壞怎麼辦？

如果Relais Colis包裹出現問題，無論是遺失、損壞還是受損，存在規定的索賠流程允許維護其權利。應遵循的步驟根據您是否向使用Relais Colis服務的電商購物或直接在運輸公司網站上購物而略有不同。在任何情況下，快速行動很重要，因為索賠提交適用嚴格的期限。

如果您已向電商網站下單，且您的包裹由Relais Colis配送，第一步是聯繫賣家的客戶服務。實際上，與運輸公司簽訂合同的商店是您提出任何索賠的首選聯絡點。電商隨後將負責與Relais Colis處理您的請求，並為您提供解決方案，無論是重新寄送訂單還是退款。

• 索賠期限：接收包裹後最多3個工作日內報告問題
• 提供證明文件的期限：接收後最多5個工作日內傳送所需文件
• 所需文件：訂單發票、帶有可見標籤的包裝照片以及損壞產品的照片
• 處理期限：接收完整檔案後最多30天
• 聯繫表格：在relaiscolis.com網站的「聯繫」部分提供

對於直接在relaiscolis.com網站上下的訂單，索賠必須通過網站的聯繫表格進行。買方有最多3個工作日從接收包裹之日起提出索賠。隨後，其有5個額外的工作日來傳送所有必需的證明文件。這些文件必然包括訂單發票、包裝照片（帶有可見的遞送標籤）以及損壞產品的照片（如適用）。

如果包裹在中轉點提取時明顯損壞，建議立即向商家提出保留意見。商家必須在其掃描儀上記錄發現的損壞相關信息。如果包裹的狀態預示著內容物上的重大損壞，收件人可以選擇完全拒絕接受包裹。此預防措施至關重要，因為它大大便利了後續索賠的處理。

關於賠償，Relais Colis區分了兩種情況，取決於發件人是否訂閱了補充保險「ZEN選項」。如果沒有保險，如果Relais Colis的責任被確定，賠償按包裹25歐元定額支付，形式為Relais Colis預付帳戶上的貸方，或在支票退款情況下按包裹20歐元支付。此選擇是確定的且最終的。

通過訂閱「ZEN選項」保險，賠償可以涵蓋包裹價值的更大部分。然而，退款在任何情況下都不能超過災難發生日期產品的市場價值。賠償考慮到運輸商品的陳舊程度，即由於其年齡和使用而產生的貶值，最大貶值固定為70%。對於任何ZEN選項賠償請求，必須提供產品的原始數字發票。

Relais Colis有30天時間從接收完整檔案之日起驗證和結束索賠。在打開索賠電子郵件後，公司承諾在48小時內提供初步回應。重要的是保留與郵寄相關的所有元素（跟蹤號、訂單確認、購買證明），直到爭議的最終解決。

Relais Colis是否處理國際郵寄和海關手續？

Relais Colis將其大部分業務集中在法國市場上，與行業其他參與者相比提供有限的國際覆蓋。運輸公司選擇專注於其國內市場，在該市場擁有公認的專業知識和高效的物流網絡。此方向允許Relais Colis在法國領土上提供優質服務，同時維持有競爭力的價格。

關於跨邊境郵寄，Relais Colis自2014年以來通過與Kariboo等當地網絡的合作夥伴關係確保了在比利時的存在。比利時客戶因此可受益於與法國實施的類似中轉點遞送服務。對比利時的這一擴展在目前構成了Relais Colis主要的國際報價，允許兩國之間的包裹交換。

• 法國本土：領土完全覆蓋，所有服務可用
• 比利時：通過與當地網絡的合作夥伴關係提供中轉點遞送服務
• 其他歐洲國家：沒有直接服務，需要求助於其他運輸公司
• 歐洲外郵寄：Relais Colis未承接

對於發往其他歐洲或國際目的地的郵寄，Relais Colis不提供直接解決方案。希望向德國、西班牙、意大利或其他國家寄送包裹的發件人將需要求助於提供更廣泛地理覆蓋的運輸公司。Mondial Relay、Colissimo、Chronopost或DHL等參與者向歐洲和世界許多目的地提供服務。

關於海關手續，該問題主要涉及發往或來自比利時的郵寄。法國和比利時之間的商品交換在歐盟範圍內進行，不受傳統海關手續的約束。包裹在這兩個成員國之間自由流通，無需海關申報或支付海關稅款，這大大簡化了跨邊境郵寄。

對於擁有國際遞送需求的電商，可以將Relais Colis法國服務與其他國際專業運輸公司的服務相結合。此多運營商方法允許受益於每個提供商在其優選市場上的專業知識，同時向最終客戶提供擴展的地理覆蓋。許多物流平台今天便利這些多運營商郵寄的管理。

應注意，與禁止或受管制商品相關的限制也適用於發往比利時的郵寄。某些產品，如危險物品、易腐爛商品、貴重物品或受特定規定管制的商品不能通過Relais Colis網絡寄送。在任何郵寄前應驗證運輸公司的銷售條款以確保包裹內容物的合規性。

如何聯繫Relais Colis？

Relais Colis向其客戶提供多個溝通渠道，以回應其問題、處理其索賠或在其包裹寄送工作中提供幫助。運輸公司的客戶服務可通過不同方式進行訪問，適應每個人的偏好，無論是電話、電子郵件、在線表格還是社交媒體。此多接觸點的多樣性旨在保證對用戶請求的快速有效回應。

電話構成了獲取即時援助的首選聯繫方式。Relais Colis客戶服務可通過09 70 25 22 31號碼聯繫，按當地通話費率計費。顧問從週一至週五8時00分至17時30分以及週六9時00分至12時00分可用。對於來自國外的通話，要撥號的號碼是+33 970 252 231。這些延長的營業時間允許在與大多數時間表相容的時刻聯繫客戶服務。

• 電話：09 70 25 22 31（當地通話費率），週一至週五8時至17時30分，週六9時至12時
• 個人電子郵件：[email protected]或[email protected]
• 專業電子郵件：[email protected]用於商業請求
• 在線表格：可在relaiscolis.com「聯繫我們」部分訪問
• 郵政地址：Relais Colis, Immeuble Cap de Seine, 43-47 Boulevard Paul Vaillant Couturier, 94200 Ivry-sur-Seine
• Facebook：官方Relais Colis頁面用於消息和評論
• Twitter：@relais_colis帳戶用於快速互動

對於書面請求，根據請求的性質和發件人的檔案，多個電子郵件地址可用。個人可寫至[email protected]或[email protected]進行與郵寄、包裹跟蹤或索賠相關的任何問題。希望獲取商業信息或報價的專業人士和電商被邀請使用為B2B關係專用的[email protected]地址。

Relais Colis網站還提供在線聯繫表格，允許以結構化方式提交請求。要訪問它，只需訪問網站首頁並點擊頁面底部的「聯繫我們」。該表格邀請用戶指定其請求的原因、其完整坐標、相關包裹號碼以及發件人公司的名稱（如適用）。此流程允許客戶服務以擁有所有必要信息的方式有效地處理請求。

在聯繫客戶服務之前，建議查閱Relais Colis網站上提供的常見問題解答（FAQ）。此非常完整的部分回答了有關包裹跟蹤、遞送期限、提取條件、索賠流程和許多其他主題的最常見問題。查閱FAQ通常允許立即獲得答案而無需等待顧問處理請求。

最後，Relais Colis出現在社交媒體上，運輸公司的團隊可以回答用戶的問題。官方Facebook頁面和@relais_colis Twitter帳戶允許以非正式方式與品牌互動，有時可快速回答簡單問題。這些渠道也被Relais Colis用來溝通其新聞、新服務和任何可能的網絡擾動。

理解跟蹤狀態

當您在線跟蹤Relais Colis包裹時，可能出現不同狀態以告知您遞送進度。這些跟蹤消息對應於您的包裹從郵寄至最終交付所經過的不同階段。以下是主要狀態及其含義：