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PrettyLittleThing 是什麼？

PrettyLittleThing，通常簡稱為 PLT，是一個英國線上時尚平台，專門銷售女性服裝、鞋類和配飾。該公司由烏瑪和亞當·卡馬尼兄弟於 2012 年在曼徹斯特創立，迅速成為全球快時尚的主要參與者之一。最初，PrettyLittleThing 是一個專門從事配飾的網站，後來演變為一個完整的時尚品牌，以特別平易近人的價格提供時尚系列。

該平台主要針對 16 至 35 歲的女性客户，他們對最新趨勢和物有所值感興趣。PLT 的定位基於不斷更新其目錄，每週添加數千件新商品以跟上社交媒體和名人的最新時尚趨勢。這種超快速時尚策略使該品牌通過 Instagram、TikTok 和其他社交平台上的集約式行銷推廣，征服了全球數百萬客户。

• 創立日期：2012 年，英國曼徹斯特，最初以 PrettyLittleThing.com 的完整名稱
• 創始人：烏瑪·卡馬尼和亞當·卡馬尼，他們是布哈集團共同創始人馬哈茆·卡馬尼的兒子
• 總部：英國曼徹斯特德爾街 49-51 號，M1 2HF
• 母公司：德本漢姆集團（前身為 Boohoo 集團），於 2020 年收購了該品牌 100% 的股份
• 全球業務：通過 12 個當地和國際網站在 100 多個國家銷售
• 員工：約 700 名員工，分佈在 5 個大陸，包括歐洲、北美和亞洲

PrettyLittleThing 的歷史與 Boohoo 集團息息相關，該集團由馬哈茆·卡馬尼和卡羅爾·凱恩於 2006 年創立。2017 年，Boohoo 收購了 PLT 66% 的多數股權，隨後以約 3.36 億美元的價格回購了整個品牌。這次收購使 PrettyLittleThing 受益於該集團的物流基礎設施和電子商務專業知識，同時保持其獨特的品牌身份和年輕趨勢定位。

2023 年 4 月，烏瑪·卡馬尼在擔任其共同創立的公司首席執行官 12 年後辭職，宣布要尋求新的挑戰。然而，2024 年 9 月，他宣布回歸品牌領導層，標誌著這家快時尚巨頭新篇章的開始。這一回歸發生在集團轉型背景下，該集團已更名為德本漢姆集團，現在正在探索其品牌的不同戰略選項。

從財務角度來看，PrettyLittleThing 自創立以來經歷了快速增長，年收入在高峰期超過 7 億英鎊。然而，該公司最近面臨經濟挑戰，近年來收入下降。這一發展反映了快時尚行業面臨的更廣泛困難，包括消費者行為的變化和通脹壓力。

PrettyLittleThing 送貨到哪些國家？

PrettyLittleThing 在全球運營，向分佈在各大洲的 100 多個國家的客户送貨。該品牌為其主要市場提供當地化網站，提供適合每個地區的購物體驗，包括當地貨幣價格、特定送貨選項和該國語言的客户服務。這種本地化策略使 PLT 能夠根據目的地提供優化的體驗。

英國是 PrettyLittleThing 的主要市場，佔該品牌線上收入的約 81%。英國客户受益於最短的送貨時間和最廣泛的送貨選項，這得益於與謝菲爾德主要倉庫的距近。鑑於地理上與英國的鄰近，愛爾蘭也得到優先服務。

• 英國：主要市場，標準送貨時間為 2 至 4 天，提供次日快遞選項
• 法國：專用網站 prettylittlething.fr，提供上門送貨和提貨點服務
• 德國：本地化網站，提供適合德國市場的送貨選項
• 西班牙和意大利：通過當地網站或國際網站提供送貨
• 美國：主要市場，自 2023 年起在賓州設有專用倉庫
• 澳大利亞：專用網站，為大洋洲提供優化的國際送貨
• 中東：送貨至阿聯酋、沙特阿拉伯和該地區的其他國家

對於歐洲目的地，送貨時間通常為 3 至 10 個工作日，具體取決於國家和所選送貨方式。對於寄往北美的包裹，2023 年 8 月配送中心的開設大幅改善了送貨時間，使美國客户無需經由英國即可在短短幾天內收到訂單。

對於 PrettyLittleThing 不直接服務的地區，國際轉運服務允許這些地區的客户在 PrettyLittleThing 上訂購，將他們的購買發送到英國或歐洲的中轉地址，然後轉運到他們的最終目的地。

對於 PrettyLittleThing 不直接服務或送貨條件較少有利的國家，可以通過國際轉運服務提供替代方案。這些服務提供商在英國或歐洲提供收貨地址，接收 PLT 包裹並將其轉運到客户的最終目的地，但需支付額外費用。此解決方案允許從世界上幾乎任何國家訪問 PrettyLittleThing 的系列。

PrettyLittleThing 使用哪些快遞公司？

為了將訂單運送給其客户，PrettyLittleThing 與不同的知名快遞公司網絡合作，根據其可靠性、地理覆蓋範圍和性價比選擇。這種多快遞商策略使 PLT 能夠有效覆蓋英國本地送貨和向全球 100 多個國家的國際運輸。

快遞商的選擇通常由 PrettyLittleThing 根據幾個標準自動確定：目的地國家、客户選擇的送貨方式、包裹的重量和體積，以及發貨時服務的可用性。客户並不總是可以選擇首選的快遞商，但可以通過選擇特定的送貨選項來影響這一選擇。

• Evri（前身為 Hermes）：英國和歐洲的主要私人快遞商，廣泛用於英國國內送貨和寄往歐洲大陸的包裹。Evri 追蹤號碼長度可變，根據此快遞商特有的格式組合數字和字母。
• DHL：具有全球廣泛網絡的國際快遞商，優先用於快遞送貨和遠程目的地。DHL 追蹤號碼通常包含約十個字母數字字符，通常以 GM 或 RX 等字母開頭，後跟數字。
• Royal Mail：英國歷史性郵政服務，用於許多從英國出發的國內和國際送貨。Royal Mail 追蹤通常由 13 個字符組成，格式為兩個字母、九個數字，然後是兩個字母，例如 AB123456789GB。
• UPS：主要物流參與者，特別是用於快遞到北美和某些歐洲目的地的包裹。UPS 追蹤由 18 個混合字母和數字字符組成，通常以 1Z 開頭，後跟一系列數字和字母。
• FedEx：全球快遞交付專家，用於國際優先郵件。FedEx 送貨有 12 至 15 位追蹤號碼，有時根據使用的服務附加字母。
• USPS：美國國家郵政服務，用於寄往美國客户最後一英里送貨，從賓州倉庫出發。USPS 追蹤號碼通常較長，約 20 位數字。

對於歐洲大陸的送貨，PrettyLittleThing 包裹可根據選擇的選項和目的地國家由不同快遞商運輸。提貨點送貨通常使用當地提貨點網絡，而上門送貨可由 DHL、Evri 或其他合作夥伴提供。包裹到達目的地國家後，也可交付給國家郵政服務進行最終配送，特別是對於農村目的地或私人快遞商覆蓋率較低的區域。

每個 PrettyLittleThing 發送的包裹一旦由快遞商接收，就會分配一個唯一的追蹤號碼。此號碼通過發貨確認電子郵件傳達給客户，允許實時追蹤訂單的運輸。可以直接在 PrettyLittleThing 網站的「我的帳戶」部分查看追蹤信息，或在相關快遞商的網站上使用提供的追蹤號碼查看。

PrettyLittleThing 的送貨時間是多少？

PrettyLittleThing 提供多種送貨選項，各送貨時間不同，以適應每位客户的需求。所述時間取決於目的地國家、所選送貨方式和下訂單的時間。重要的是要注意這些時間以工作日表示，通常不包括週末和公共假日。

PrettyLittleThing 提供適合每個市場的多種送貨方式。該公司努力在訂單驗證後的 24 小時內發送大多數訂單，這有助於在線上時尚市場中保持競爭力的送貨時間。

• 歐洲標準送貨：發貨後 3 至 10 個工作日，具體取決於目的地國家。這個經濟選項是默認選擇，為非緊急訂單提供最佳的性價比。
• 歐洲快遞送貨：根據國家 2 至 4 個工作日。這個加速選項適合購買最後一刻或接近某個活動時使用。
• 提貨點送貨：在許多歐洲國家可用。包裹送至客户選擇的提貨點，客户隨後通常有 10 天的時間去領取。
• 國際標準送貨：對於非歐洲目的地，最多 13 個工作日，根據地理距離有所不同。

在 PrettyLittleThing 的國內市場英國，客户受益於更短的時間，這得益於與謝菲爾德倉庫的距近。對於在每日時間限制前下達的訂單，次日送貨可用，而標準送貨通常需要 2 至 4 個工作日。某些地區甚至可在特定時間內享受當日送貨選項。

在美國，2023 年 8 月賓州配送中心的開設改變了美國客户的體驗。之前，訂單必須經由英國運輸，時間最多可達兩週。現在，本地庫存的物品可在短短幾天內送達，快遞選項允許快速接收，無需跨大西洋運輸的限制。

在黑色星期五、夏季和冬季銷售或年底假期等高峰期期間，送貨時間可能會大幅延長，即使使用快遞選項也是如此。PrettyLittleThing 通常在下訂單時提醒客户這些潛在的延遲，建議在這些重大購物活動期間提前購買。訂單量確實可能在這些活動中增加數倍。

PrettyLittleThing 的送貨費用是多少？

PrettyLittleThing 應用送貨費用表，根據目的地國家、所選送貨方式以及有時訂單總額而有所不同。費用在結賬時清晰顯示，允許客户在驗證購買前了解總成本。該品牌定期進行送貨費用促銷，特別是提供免運費或某些選項折扣的促銷代碼。

送貨費用因目的地國家和所選送貨方式而異。這些金額可能會發生變化，建議在下訂單時直接在當地網站上檢查現行費率。

• 歐洲標準送貨：通常 3 至 6 歐元，具體取決於國家，配送時間 3 至 10 個工作日
• 歐洲快遞送貨：6 至 16 歐元，具體取決於國家和選項，配送時間 2 至 4 個工作日
• 提貨點送貨：通常比上門送貨便宜，在許多歐洲國家可用
• 國際標準送貨：起價 7.99 英鎊，配送時間最多 13 個工作日

PrettyLittleThing 還提供名為 PLT VIP 的忠誠度訂閱服務，允許在一年內享受無限免運費。每年不到 10 歐元，即每月約 0.83 歐元，VIP 成員享受所有上門或提貨點訂單的標準運費免費。此訂閱在一年內第三筆訂單就能回本，還提供對新系列和獨家優惠的優先訪問權。

免運費有時在特殊促銷期間或達到特定訂單金額時提供，不需要訂閱。這些優惠定期變化，可能與黑色星期五、銷售或特定行銷活動等商業活動有關。客户還可以受益於品牌社交媒體或聯屬夥伴傳播的免運費促銷代碼。

對於學生，PrettyLittleThing 通過 Student Beans 和 Unidays 計劃提供獨家折扣。驗證學生身份後，他們可以享受訂單折扣最高 30%，有時包括運費優惠。這些計劃旨在忠誠化對價格和時尚趨勢特別敏感的年輕客户。

向歐洲以外的國際目的地的運費通常較高，取決於地理區域。來自美國、澳大利亞或其他遠程國家的客户應預期較高的運費，部分由為每個市場調整的目錄價格補償。對於歐盟外的送貨，還應考慮可能的關稅和進口稅。

PrettyLittleThing 有哪些送貨選項？

PrettyLittleThing 開發了完整的送貨選項範圍，以滿足其客户的不同需求和約束。無論是希望快速在家收貨、按自己的步調在提貨點領取，還是安排特定日期的送貨，該平台都提供適應各種情況的解決方案。

上門送貨仍然是許多客户最常見和最便利的選擇。包裹直接送至訂單時指定的地址，如果尺寸允許，通常放入郵箱或由送貨員交付。如果客户不在家，根據快遞商情況，包裹可能會送至鄰居家、指定的安全地點，或留下送貨通知進行重新嘗試或在提貨點領取。

• 上門標準送貨：經濟選項，包裹在 3 至 10 個工作日內送至指定地址，具體取決於國家。適合非緊急訂單。
• 上門快遞送貨：優先配送，2 個工作日內接收。理想用於購買最後一刻或即將到來的活動。
• 次日或高級送貨：在英國和某些地區可用，如果在每日時間限制前下達，可在下一個工作日收到訂單。
• 提貨點送貨（Click & Collect+）：包裹送至客户選擇的當地商店、自動儲物櫃或郵局。配送時間根據目的地國家而異。
• 預定送貨：在某些地區，可以選擇提前十天左右的特定送貨日期。

提貨點送貨代表了一個特別受歡迎的替代方案，適合不確定送貨時是否在家的客户。提貨點網絡包括當地商店（煙紙店、小超市、洗衣店）、24 小時自動儲物櫃和郵局。PrettyLittleThing 根據各國使用不同的提貨點網絡，在整個歐洲提供數千個提貨點。

包裹到達提貨點後，客户會收到電子郵件或短信通知，告知其訂單已可領取。她通常有 10 天的時間去領取包裹，需出示身份證件。逾期後，包裹將退回發件人。這種靈活性允許在最方便的時候領取購物，甚至可以在某些提貨點的週末領取。

對於英國送貨，PrettyLittleThing 提供更多樣化的選項，包括某些大城市的當日送貨、預約送貨，客户可選擇時間段，以及送往 Amazon Locker 或其他自動儲物櫃網絡。這些高級服務反映了英國電子商務市場的成熟度和本地消費者的高期望。

關於通知和追蹤，PrettyLittleThing 在整個送貨過程中保持其客户的信息更新。驗證訂單後會發送確認電子郵件，訂單送至快遞商後會發送包含追蹤號碼的發貨電子郵件。某些選項還允許接收追蹤短信或通過 PLT 移動應用推送通知，特別是對於在送貨當天收到警報很有用。

如果我的 PrettyLittleThing 訂單丟失或損壞怎麼辦？

儘管 PrettyLittleThing 及其快遞合作夥伴採取了預防措施，但訂單可能會在運輸中丟失、送至錯誤地址或物品到達時受損。在這些情況下，該品牌已制定清晰的程序來解決問題並公平地賠償其客户。

如果包裹未被收到，儘管追蹤狀態顯示包裹已被送出，第一步是向鄰居、樓宇管理員或任何快遞員可能放置包裹的安全地點查詢。建議檢查郵箱，即使包裹似乎太大，因為某些 PLT 包裝足夠靈活，可以放入其中。

• 申報期限：建議在訂單日期後 28 天內報告任何問題，以便於申報處理。
• 需要提供的證據：訂單號、追蹤屏幕截圖、損壞物品或包裝的照片（如適用）。
• 聯繫方式：通過在線表單聯繫客户服務、網站上的實時聊天，或發送電子郵件至 [email protected]
• 處理時間：PrettyLittleThing 通常承諾在幾個工作日內提供回應。

對於收到的受損物品，必須通過清晰的照片記錄問題，顯示產品和包裝的狀態。客户服務部門會要求這些視覺證據來處理申報。建議在申報解決前不要丟棄原始包裝，因為它可能包含有關運輸條件的有用信息。

PrettyLittleThing 通常在確認問題時提供兩種解決方案：如果仍有庫存，重新發送替代物品，或全額退款。在某些情況下，可能會提供商店積分形式的代金券，金額比標準退款高 10%。此積分永不過期，可用於任何未來訂單。

如果客户認為其申報未得到標準客户服務的滿意處理，可以通過社交媒體聯繫 PrettyLittleThing 升級問題。許多消費者見證了該品牌在 Twitter、Instagram 和 Facebook 上快速解決爭議的能力。公開吸引品牌注意的消息有時可以加快複雜申報的處理。

對於國際訂單，申報期限和程序保持相似，但在評估延遲時應考慮更長的郵寄時間。國際包裹可能需要長達 13 個工作日才能到達，甚至可能因海關檢查而更久。因此，建議等待超過公佈的最大時間限制後再聯繫客户服務報告未收到包裹。

如何聯繫 PrettyLittleThing？

PrettyLittleThing 開發了多渠道客户服務策略，使其客户能夠選擇最適合其情況和偏好的聯繫方式。該品牌特別重視其數字存在和社交媒體反應能力，與其年輕、互聯客户的溝通習慣相適應。

實時聊天通常是獲得快速回應的最快方式。可從 PrettyLittleThing 網站訪問，它連接一個能夠回答有關訂單、送貨和退貨常見問題的虛擬助手。如果情況需要人工干預，對話可轉移給營業時間內可用的客户服務顧問。

• 客户服務電子郵件：[email protected] 用於一般查詢，[email protected] 用於法國客户
• 電話：+44 203 514 2920（英國號碼），使用時應考慮時區差異
• 實時聊天：通過聊天圖標在網站上可用，可訪問虛擬助手，然後可轉移給顧問
• 聯繫表單：可從網站的聯繫部分訪問，允許詳細說明請求並附加支持文件
• 郵寄地址：PrettyLittleThing.com Ltd，49-51 Dale Street，英格蘭曼徹斯特，M1 2HF

社交媒體代表 PrettyLittleThing 的優先聯繫渠道，該品牌主要通過其在 Instagram、TikTok、Facebook 和 Twitter 上的存在建立了其聲譽。該品牌的社交媒體團隊反應特別迅速，可以通過私人消息幫助解決訂單或送貨問題。許多客户報告表示通過這種方式聯繫 PLT 獲得了快速回應和令人滿意的解決方案。

對於與特定訂單相關的查詢，建議始終在消息中包括訂單號，以及購買時使用的電子郵件地址。這些信息使客户服務能夠快速識別檔案並提供個性化回應。對於涉及缺陷或損壞物品的申報，附加照片大大加快了處理速度。

PrettyLittleThing 的在線幫助中心是查找最常見問題答案的寶貴資源，無需直接聯繫客户服務。可從網站的常見問題部分訪問，它涵蓋許多主題：訂單追蹤、退貨和退款、尺寸和測量、付款方式、網站或應用的技術問題。此知識庫定期更新，通常可在幾次點擊內解決簡單問題。

對於商業查詢、合作或新聞關係，PrettyLittleThing 有不同於公眾客户服務的專用電子郵件地址和聯繫人。希望與品牌合作的影響者、尋求信息的記者或提議合作夥伴的公司應使用品牌公司網站上指示的適當渠道。

在可用性方面，PrettyLittleThing 的客户服務主要根據英國時區運營，這可能為位於其他時區的客户造成輕微時差。實時聊天和電子郵件回應在英國工作時間和工作日期間通常更快。對於工作時間外的緊急請求，社交媒體有時可提供更敏捷的替代方案。

了解追蹤狀態

當您線上追蹤 PrettyLittleThing 包裹時，可能會出現反映訂單運輸過程中各個步驟的不同狀態。此信息來自快遞合作夥伴，並在包裹在物流網絡中的每次掃描時更新。以下是主要狀態及其含義：