PostNL tracking

PostNL 是什麼？

PostNL 是荷蘭歷史悠久的郵政運營商，也是比荷盧地區主要的包裹遞送服務供應商。這家企業的歷史可追溯至 1799 年，當時在巴達維亞共和國（現代荷蘭的前身）建立了集中式國家郵政服務。在數個世紀的發展中，荷蘭郵政系統在郵電部（郵政、電報和電話部）的公共行政框架內不斷演進，持續現代化以滿足荷蘭社會不斷變化的需求。

1989 年標誌著該企業歷史上的重要轉折點。郵政業務從電信業務中分離，產生了兩個獨立實體：電信運營商 KPN 和郵政分支 TNT Post。後者經過私有化並更名為 TNT N.V.，於 1998 年上市。進入 21 世紀初，TNT Post 擴大了其業務範圍，整合了國際運營業務，同時繼續保持其作為荷蘭通用郵政服務供應商的使命。

2011 年是現今 PostNL 發展歷程中的重要里程碑。TNT N.V. 集團隨後分拆為兩家獨立的上市公司：TNT Express 負責國際快遞服務，PostNL 則繼承了荷蘭所有的郵政和包裹業務。這一戰略調整使 PostNL 能夠全力專注於國內市場，作為首選的郵政和包裹服務供應商。

• 成立日期： 1799 年，當時在巴達維亞共和國建立集中式國家郵政服務
• 總部： 荷蘭海牙
• 法律地位： 在歐洲交易所阿姆斯特丹上市的股份公司
• 員工數： 約 34,000 名員工在比荷盧地區為 PostNL 工作
• 每日運量： 平均而言，PostNL 每個工作日遞送 110 萬個包裹和 690 萬封信件
• 基礎設施： 近 5,800 個 PostNL 取件點、11,000 個郵箱和超過 900 個自動保管箱

在成立後的十年內，PostNL 鞏固了其國內地位，同時調整戰略應對傳統信件業務量結構性下降和電子商務的迅速增長。2019 年，該公司收購了荷蘭競爭對手 Sandd，以實現郵政網絡統一，這項交易最終獲得政府批准，儘管競爭當局最初表示擔憂。同年，PostNL 選擇將歐洲業務重點調整至比荷盧地區，將德國郵政子公司 Postcon 出售給投資者，隨後在 2020 年將意大利子公司 Nexive 的多數股權出售給合作夥伴。這些發展變化反映了 PostNL 致力於專注於核心市場，同時在快速變化的行業中保持競爭力的決心。

如今，PostNL 被公認為行業內在可持續物流方面最具承諾的參與者之一。該公司在道瓊斯運輸和物流行業可持續發展指數中表現出色，並獲得了獨立機構 EcoVadis 的黃金認證，以表彰其在社會和環境責任方面的成就。PostNL 已為自己設定了目標，確保在至少 25 個城市中心實現 100% 零排放遞送，從而改善空氣質量並減少城市地區的噪聲污染。

PostNL 在哪些國家遞送包裹？

PostNL 提供廣泛的地理覆蓋，其核心業務牢牢紮根於荷蘭，並在整個比荷盧地區具有重要地位。在荷蘭，該運輸商服務於全國所有市鎮，從阿姆斯特丹、鹿特丹和烏得勒支等大都市區到最偏遠的農村地區。根據通用郵政服務義務，PostNL 在整個荷蘭領土上每週五天、從週二至週六遞送信件，確保全國所有居民能平等獲得郵政服務。

PostNL 的業務範圍也延伸至比利時，其中該公司通過專門的 PostNL 比利時子公司運營包裹服務，以及盧森堡。這一比荷盧網絡使該運輸商能夠在這三個相鄰國家之間提供流暢高效的跨境遞送解決方案。荷蘭與比利時之間的遞送時間特別短，通常可與國內遞送時間相媲美，這對該地區的電子商務企業和個人來說具有巨大優勢。

• 荷蘭： 全領土覆蓋，包裹每週六天遞送，信件每週五天遞送
• 比利時： 密集的 4,000 多個 PostNL 取件點網絡，通過 PostNL 比利時子公司進行定期遞送
• 盧森堡： 作為比荷盧網絡框架的一部分提供完整服務
• 歐洲： 向歐盟所有國家遞送，平均遞送時間為 2 至 7 個工作日
• 國際： 全球 220 多個國家和地區的遞送服務

對於發往國際地址的貨物，PostNL 依賴與各目的地國家的當地郵政運營商和物流公司的合作。作為連接 192 個國家和地區的通用郵政聯盟（UPU）成員，PostNL 受益於廣泛的全球網絡。具體而言，從荷蘭寄出的包裹將由 PostNL 國內網絡負責運輸直至邊境，然後交付給目的地國家的郵政或物流合作夥伴，通常是國家郵政運營商，由其進行最終本地遞送。

PostNL 也參與全球郵政網絡標準化和改進的舉措。該公司是國際郵政公司（IPC）的成員，該聯盟由國家郵政部門組成，致力於通過共同的包裹跟蹤、服務質量改進和便利的海關解決方案來優化跨境郵件和包裹交換。此外，PostNL 設有專門從事國際物流的子公司，如 Spring Global Delivery Solutions，為電子商務企業提供向許多國家的遞送服務，通過共享全球郵政網絡。

國際遞送時間自然會根據目的地和所選服務類型而有所不同。對於發往歐洲的郵件，平均遞送時間估計約為 3 個工作日。對於跨洲目的地，標準服務的遞送時間通常為 4 至 8 個工作日，對於巴西、美國、日本或印度尼西亞等某些遠距目的地，根據當地條件和適用的海關手續，可能長達 15 至 25 天。

PostNL 提供哪些遞送服務和時限？

PostNL 提供廣泛的遞送服務範圍，適應個人和專業人士的多樣化需求。該服務涵蓋傳統信件和各種尺寸的包裹，具有不同的速度和跟蹤級別，使每位發件人都能找到符合其時間和預算期望的解決方案。

國內標準遞送是 PostNL 在荷蘭的基礎服務。它保證在發送的下一個工作日遞送，即對於絕大多數在收集時間限制前提交的包裹，約 24 小時遞送。這種快速運輸速度源於荷蘭物流網絡的效率、緊湊性和組織能力，能夠每天處理和遞送大量包裹。

• 標準遞送 (J+1)： 國家範圍內的信件和包裹常規遞送，在荷蘭發送後次日遞送
• 晚間遞送： 工作日晚間 6 點至 10 點之間的包裹遞送服務，讓收件人在工作時間外接收包裹
• 週日遞送： 對於某些緊急郵件可用的選項，保證即使在一週的第七天也進行遞送
• 當天快遞遞送： 高級服務，在符合條件的地區且包裹提交足夠早的情況下，保證在同一天內幾小時內送達收件人
• 掛號郵件： 具有加強跟蹤和遞送時強制簽名的服務，為貴重或機密郵件提供額外安全性

PostNL 遞送員從週一至週六進行派送，時間為上午 8 點至晚上 10 點，提供延長的營業時間，最大化了收件人存在的可能性。對於專業客戶和電子商務企業，PostNL 提供個性化遞送時間段和高級通知選項，使最終收件人能夠實時追蹤其遞送進度並提前預知遞送員到達時間。

關於國際遞送，PostNL 根據緊急程度和發件人預算提供不同選項。Packet Solutions 服務針對最多 2 千克的輕型郵件（鞋盒格式），而 International Parcel Solutions 服務允許向所有國際目的地遞送最多 30 千克的包裹。對於最緊急的郵件，Spring Express 是最快的國際快遞服務，通過專門的信使網絡提供，保證端到端跟蹤和可追蹤性。

國際遞送時限取決於選擇的目的地。發往歐洲國家的郵件通常在 2 至 7 個工作日內到達，相鄰國家（如比利時、德國或法國）的時限更短。跨洲郵件通常需要一至兩週，即根據所選服務和目的地國家可能的清關延誤，約 3 至 10 個工作日。

PostNL 的費率和最大接受尺寸是多少？

PostNL 的定價政策基於分層價格表，根據多個標準提供公平的定價以適應每種郵件類型。影響 PostNL 郵件價格的主要因素是目的地、重量、包裹尺寸和所需的附加選項，如保險或遞送時簽名。

PostNL 提供多種格式類別以滿足不同的遞送需求。Brievenbuspakje（郵箱包裹）格式允許發送可直接存放在收件人郵箱中的小物品，從而避免遞送時不在家的問題。這一便捷格式的最大尺寸為 380 x 265 x 32 毫米，非常適合小物品、折疊衣物或厚文件。

• 郵箱包裹 (Brievenbuspakje)： 最大尺寸 380 x 265 x 32 毫米，完美適合能放入標準郵箱的郵件
• 小包裹： 最大尺寸 340 x 280 x 120 毫米，適合中等尺寸物品
• 標準包裹： 最大尺寸 100 x 50 x 50 厘米，三個尺寸的總和不超過 100 厘米
• XL 包裹（比利時）： XL 補充選項允許尺寸最大為 170 x 70 x 52 厘米的大型郵件
• 國內最大重量： 在荷蘭和比荷盧內的遞送最多 23 千克
• 歐盟外國際最大重量： 位於歐盟外目的地最多 20 千克

需要注意的是，如果包裹不符合遞送要求，PostNL 辦公室有權拒絕接受包裹，特別是如果包裹大於或重於運輸標籤上指定的規格。為避免任何不愉快，建議在建立遞送標籤前仔細測量並稱重包裹，並選擇適當的運費格式。

PostNL 費率定期更新以反映物流和運營成本的變化。對於偶爾想寄送包裹的個人，在線建立遞送標籤既簡單又快速：只需輸入郵件特徵並通過銀行卡或 Bancontact 進行安全支付。每週遞送超過 10 個包裹的專業人士可作為定期客戶獲得優惠費率，折扣根據遞送量進行協商。

關於限制，PostNL 出於安全或監管原因禁止發送某些商品類別。危險物品、易燃產品、武器、非法物質和某些易腐爛物品無法通過 PostNL 網絡遞送。建議在遞送前查閱禁運物品的完整清單，以避免包裹處理過程中出現任何問題。

PostNL 的遞送選項有哪些？

PostNL 在遞送選項上提供了令人矚目的靈活性，使收件人能夠選擇最符合其日程安排和偏好的接收方式。這種多樣化選項響應了現代消費者的期望，習慣於從購物到物流鏈最後階段都個性化其線上購物體驗。

家庭遞送仍是最常見和最受收件人歡迎的選項。PostNL 遞送員從週一至週六進行派送，營業時間從上午 8 點至晚上 10 點，包括深受白天工作人員歡迎的晚間遞送時間段。當收件人在遞送員到達時不在家時，PostNL 首先嘗試將包裹留在可信賴的鄰居處，從而避免額外的取件行程。

• 家庭遞送： 直接遞送至指定地址，從週一至週六，上午 8 點至晚上 10 點
• 鄰居遞送： 如不在家，包裹可交付給鄰居，並向收件人發送通知
• PostNL 取件點： 比利時 4,000 多個取件點和荷蘭近 5,800 個取件點的網絡，通常位於本地商業中心
• 自動保管箱： 超過 900 個全天候 24 小時自動保管箱，用於自主取件包裹
• 晚間遞送： 晚間 6 點至 10 點遞送時間段，適合白天工作的收件人
• 週日遞送： 對於某些緊急郵件可用的選項

如果家庭和鄰居遞送均不可行，包裹將自動存放在收件人附近的 PostNL 取件點。這些取件點通常位於本地商業中心，如便利店、煙紙店或加油站，提供延長的營業時間和便捷的可達性。對於荷蘭目的地，經過兩次遞送嘗試後無法遞送的包裹將在 PostNL 取件點保留一週，給收件人充足時間前去取件。

自動保管箱代表了越來越受歡迎的選項，特別適合工作時間不規律或喜歡避免互動的人士。全天候 24 小時 7 天可用，這些安全儲物櫃允許通過 SMS 或電郵發送的唯一代碼在任何時間取件。事實上，PostNL 計畫作為其 2028 戰略的一部分大幅擴展此網絡，目標是到 2028 年底達到 3,600 個包裹保管箱。

PostNL 還提供線上定位工具，幫助快速找到距離最近的 PostNL 取件點和自動保管箱，以及其詳細的營業時間。這一實用工具幫助收件人根據其個人和專業約束計畫包裹取件。

如果我的 PostNL 包裹丟失或受損怎麼辦？

儘管 PostNL 在郵件運輸中表現出專業精神和謹慎態度，但包裹仍可能丟失或在運輸過程中受損。在這些不幸情況下，PostNL 建立了明確的投訴程序，使發件人和收件人能夠舉報問題並獲得適當的賠償。

為了在包裹受損時獲得賠償，必須在遞送後七天內（不包括週日和公眾假期）舉報損失。這一相對較短的時限要求收件人在收到包裹後迅速檢查其狀態並立即記錄任何發現的損害。強烈建議在聯絡 PostNL 客戶服務前拍攝受損包裹及其內容物的照片。

• 投訴期限： 遞送後七個日曆日內舉報損害（不包括週日和公眾假期）
• 所需文件： 跟蹤號碼、跟蹤螢幕截圖、顯示價格和商品參考的發票或訂單確認、支付證明
• 補充證據： 受損包裹照片、與賣家或運輸商通信的副本、描述事實的書面聲明
• 法律責任： 在爭議情況下，法律要求賣家（而非運輸商）對包裹負責，直至有效交付給收件人

對於貴重郵件，PostNL 提供責任增加選項，也稱為包裹保險，允許保護內容物免受盜竊和損壞，最高 5,000 歐元，根據起運地和目的地國家而定。此可選覆蓋適用於 100 至 5,000 歐元的金額，並自動包括簽名（作為送達憑證），要求接收方簽名以證明包裹成功遞送。

投訴程序可通過多個渠道啟動。PostNL 的智能聊天機器人名為 Daan，全天候可用，指導用戶進行投訴程序。如果聊天機器人無法解決問題，它將自動將用戶連接到人工顧問。與直播代表的聊天在週一至週五上午 8:30 至下午 7:00，以及週六上午 9:00 至下午 4:00 可用。

需要注意的是，PostNL 處理不同類型的問題：包裹受損、包裹未收到、跟蹤代碼問題和關於遞送員行為的投訴。每種問題類型都有相應的程序，客戶服務根據用戶的具體情況指導其採取適當行動。

PostNL 是否處理國際遞送和海關手續？

PostNL 提供全面的國際遞送服務，允許向全球 220 多個國家和地區發送信件和包裹。為了在這些跨境遞送中幫助其客戶，荷蘭運輸商根據選擇的目的地提供有關適用海關手續和所需文件的詳細信息。

向歐盟外國家寄送商品時，填寫海關申報表是強制性的。PostNL 使用標準化海關表格 CN22 和 CN23，其選擇主要取決於郵件重量。CN22 表格對最多 2 千克的郵件和信函格式商品是必需的。更詳細的 CN23 表格對最多 20 千克的郵件是必需的，並需要有關所寄商品內容和價值的更多信息。

• CN22 表格： 適用於最多 2 千克的郵件或信函格式商品
• CN23 表格： 適用於最多 20 千克的郵件，包含詳細內容信息
• 商業發票： 所有商業郵件均需，須附帶兩份副本
• 形式發票： 如非商業郵件應提交兩份副本
• 單一行政文件： 對於價值超過 1,000 歐元的郵件是必需的

海關表格上必須包含的強制信息包括發件人的完整聯絡信息（姓名、地址、電話號碼）、增值稅號和增值稅法人編號（針對增值稅納稅人），包括可能的增值稅號碼的收件人聯絡信息，以及商品原產國。後者對應商品製造國家，而不是購買國家，該信息通常在產品上標註為"Made in"。

為郵件支付的郵資也必須記在海關表格上，以及任何其他費用，如保險。這些金額對於計算目的地國家的海關稅費是必需的。所有與郵件相關的文件必須放在透明袋內，固定在包裹背面，絕不能放在包裹內部。

自 2019 年 1 月 1 日起，海關當局對進入其領土的商品進行更加嚴格的控制，有關信息的要求已加強。海關表格必須正確和完整地填寫，包括可能看起來是可選的字段，否則郵件可能被扣留且未能遞送至目的地。發件人有責任瞭解生效的進出口規則，特別是可能需要的額外文件，如根據所寄商品性質的原產地證書、衛生證書、CITES 證書或植物檢疫證書。

對於歐盟內的郵件，由於允許成員國之間商品自由流動的歐洲單一市場，手續大幅簡化。這些郵件不需要海關表格，這大大加速了過境時間並減少了與域外目的地相比的遞送延遲。

瞭解跟蹤狀態

當您線上跟蹤 PostNL 包裹時，可能會出現不同狀態以告知您郵件的進度。PostNL 的 Track and Trace 跟蹤系統為每個已登記郵件分配一個唯一跟蹤號碼，通常由兩個字母、九個數字和兩個字母的國家代碼組成。以下是主要狀態及其含義：