Poste Italiane tracking

郵政意大利是什麼？

郵政意大利是意大利的國家郵政運營商，是該國最大分銷網絡的百年機構。成立於1862年5月5日，在意大利統一後不久，該企業伴隨著該國現代歷史的發展，在公民、企業和機構之間確保郵政連接。從早期簡單的郵件分銷服務開始，郵政意大利在過去幾十年中發展成為一個多元化集團，提供郵政、金融、保險和電信服務的完整套餐。

郵政意大利的歷史與現代意大利的歷史密切相關。自1862年成立以來，郵政服務的使命是統一和現代化新意大利王國內的郵件分銷，當時該王國由郵政系統不同的古老國家組成。一個多世紀以來，在義大利郵政局（Ente Poste Italiane）的名稱下，該機構一直在進行基本的公共服務使命，即使在意大利歷史上最困難的時期，包括兩次世界大戰，也保持了通信。這種服務的連續性證明了郵局在意大利經濟和社會結構中的戰略重要性。

1990年代發生了重大轉變。1997年，該公共機構被改組為私人法律股份公司，但國家仍是多數股東。這一法律地位的改變使郵政意大利能夠提高管理靈活性並大幅擴展其服務範圍。2015年，在部分資本上市的框架下，實現了部分私有化的進一步步驟，開啟了一個面向金融市場的新時代，同時保留了多數公共控制。

• 成立日期： 1862年5月5日，建立國家郵政服務以統一新意大利王國內的郵件分銷
• 總部： 意大利羅馬，集團管理辦公室所在地
• 法律地位： 股份公司（S.p.A.），意大利國家為多數股東，自2015年在米蘭證券交易所上市
• 全國網絡： 超過12,000家郵局分佈在整個意大利領土上，從大型城市到最偏遠的村莊
• 員工人數： 約120,000名員工在集團各個業務部門工作
• 營業收入： 年度收入達數十億歐元，增長穩定，確認集團的財務實力

除了歷史性的郵政活動外，郵政意大利已大幅多元化，成為多個部門的主要參與者。BancoPosta部門提供完整的金融服務，包括活期存款、儲蓄賬戶、轉賬、帳單支付和著名的Postepay卡。Poste Vita子公司提供廣泛的保險產品。最後，PosteMobile使該集團能夠進入移動電信市場。這一多元化戰略使郵政意大利遠不止於一個簡單的郵件運送者：它現在是一個集成服務平台，每天影響數百萬意大利人。

最近的財務成果說明了集團的活力。收入持續增長，包裹量每年以兩位數增長，證明集團有能力抓住電子商務增長機會。通過下載數千萬次金融應用和每年數十億次數字交互，郵政意大利也成為意大利最大的數字平台，證明了其在數字轉型中的成功。

郵政意大利在哪些國家送貨？

郵政意大利在國家和國際范圍內都提供非常廣泛的地理覆蓋。在意大利，該運輸商為該國全部7,904個市政當局提供服務，從羅馬、米蘭、那不勒斯或都靈等大型城市到阿爾卑斯山脈或地中海島嶼上最孤立的村莊。這種完全覆蓋由郵政意大利作為國家指定運營商必須承擔的通用郵政服務義務保證。

郵政意大利在意大利的領土覆蓋是無與倫比的。憑著超過12,000家郵局，該集團在該國幾乎每個地方都有分支。這一基礎設施確保了每週六天（星期一至星期六）在整個大陸地區進行送貨。島嶼地區，特別是西西里和薩丁尼亞，完全融入分銷網絡，儘管某些偏遠地點的交付時間可能會略有延長。

在國際上，郵政意大利向全球200多個國家和地區提供快遞服務。這一全球覆蓋之所以成為可能，是因為郵政意大利是通用郵政聯盟（UPU）的成員，該聯盟是協調各國之間郵政交流的政府間組織。在這一框架下達成的協議使從意大利寄出的包裹能夠由目的地國家的郵政運營商進行運輸和分配。

• 意大利大陸： 7,904個意大利市政當局的完全覆蓋，大多數服務週一至週六進行送貨
• 意大利島嶼： 西西里、薩丁尼亞和所有意大利小島都由郵政意大利的服務定期服務
• 歐盟： 所有歐盟成員國都可通過郵政歐洲配送和郵政國際配送服務進行訪問，根據所選服務，交付時間為3至15天
• 歐盟以外的歐洲： 瑞士、挪威、英國和其他非歐盟歐洲國家也享受定期服務
• 北美洲： 美國和加拿大根據選定的服務交付時間為2至25天
• 亞太地區： 日本、中國、澳大利亞、韓國和許多其他亞洲國家都在服務目標範圍內
• 世界其他地區： 拉丁美洲、非洲、中東和其他地區可通過國際服務進行訪問

對於國際快遞，郵政意大利採用了從第1區到第6區的分區收費系統，確定了根據目的地適用的費率和交付時間。歐盟國家通常在交付時間和費率方面獲得最優惠的條件，而澳大利亞或某些非洲國家等更遠的目的地可能需要更長的交付時間和更高的費用。

與外國郵政運營商的合作是郵政意大利國際運營的關鍵要素。當包裹被快遞到另一個國家時，郵政意大利將其運輸到國際交換中心，然後將其交給目的地國家的郵政運營商，後者負責最後一英里配送。這種郵政當局之間的交換系統即使在包裹越過多個邊界的情況下也能確保客戶服務和追踪的連續性。

2021年，郵政意大利通過在中國物流公司Sengi Express中收購51%多數股權來加強其國際影響力。此項收購旨在改善中意包裹交流的流暢性，這是一個特別重要的軸線，考慮到意大利消費者在中國電子商務平台上訂購商品的數量不斷增加。

郵政意大利提供哪些服務和交付時間？

郵政意大利提供了一套完整的快遞服務，適應所有需求，從經濟快遞到緊急快遞。這種多樣性允許托運人根據快遞的性質和緊急性，在快遞速度和成本之間選擇最佳平衡。該集團在過去幾年中大幅現代化了其產品，特別是通過郵政快遞品牌改革了其產品線。

對於意大利國內快遞，郵政意大利提供了多個服務級別來滿足客戶的不同需求。傳統郵件服務現在與現代高效的包裹配送解決方案相並存，能夠與意大利市場上的大型快遞商競爭。

• 郵政快遞快遞： 允許發送最多30公斤包裹的高級服務，根據意大利境內目的地，交付時間為1至3個工作日。該服務包括實時跟踪和簽收配送，非常適合緊急或高價值快遞。
• 郵政快遞標準： 經濟解決方案，適用於最多20公斤的包裹，交付時間為4個工作日。該服務在成本和速度之間提供了極好的折衷，適用於非緊急快遞。
• 郵政快遞網絡： 完全數字化的服務，允許發送最多30公斤的包裹並進行免費上門提貨。這一現代解決方案特別適合喜歡在線管理快遞的用戶。
• 郵政1號： 保證在寄出後的下一個工作日內交付的優先郵件服務。適用於需要快速配送的信件和小型快遞。
• 郵政掛號： 帶有發送和接收證明的掛號信，在3至5個工作日內交付。該服務包括收件人簽名和基本保險，非常適合重要文件。
• 郵政保險： 允許發送價值物品並提供高達3,000歐元保險範圍的保險快遞服務。交付在4個工作日內進行，並保証加強。

對於國際快遞，郵政意大利圍繞四個主要服務組織其產品，每一項都根據目的地、交付時間和預算的具體需求而定制。

• 郵政快遞國際快遞： 針對最多30公斤包裹的國際快遞服務，向主要歐洲和全球目的地的交付時間為2至4個工作日。該高級服務提供完整跟踪和海關協助。
• 郵政快遞歐洲： 專為向歐洲國家發送快遞而提供的服務，交付時間約為3個工作日，最大容量為30公斤。對於歐盟以外目的地，海關協助包含在內。
• 郵政快遞全球： 針對歐盟以外快遞的服務，最多30公斤，交付時間為2至5個工作日，並為海關手續提供完整協助。
• 郵政快遞國際標準： 針對最多20公斤的國際快遞的經濟解決方案。對於歐盟，交付時間為10至15個工作日，對於世界其他地區為10至25個工作日。

所指出的交付時間是基於正常運輸條件的估計值。許多因素可能會影響實際運輸時間，包括國際快遞的海關手續、異常天氣條件、年終假期等高活動期、或罷工和社會運動。郵政意大利建議其客戶使用在線跟踪系統實時追踪其快遞的發展進度。

週六配送可作為補充選項提供給某些服務，特別是郵政快遞業務標準和郵政快遞業務快遞。這種靈活性滿足了希望在周末接收包裹的現代消費者的期望。相反，郵政意大利通常不進行週日和公眾假期的配送。

郵政意大利還擁有自己的航空運輸公司郵政航空貨運公司（前身為Mistral Air），在意大利主要機場之間運營夜間貨運航班。這一自有航空基礎設施能夠加快長距離緊急快遞的運輸並確保對快遞交付時間的更好控制。

郵政意大利的費率和最大尺寸是多少？

郵政意大利的費率根據幾個標準組織：選定服務的類型、快遞的重量、其尺寸和目的地。該集團定期進行價格調整，由通信保障當局（AGCOM）授權。這些更新主要涉及通用郵政服務。

對於意大利國內快遞，費率根據選定的服務和包裹的重量而定。收費表是累進的，重量級別確定了最終快遞價格。以下所示的費率對應於櫃檯公開價格，可能會因進行中的促銷或專業協議而異。

• 郵政快遞標準： 起價為10.30歐元，標準格式0至3公斤的包裹。該經濟服務允許最多20公斤的包裹。
• 郵政快遞快遞： 最輕快遞起價為12.90歐元，最大容量為30公斤。費率隨著重量逐漸增加。
• 郵政快遞網絡： 線上準備的快遞起價僅為7.90歐元，包括免費上門提貨。最大容量為30公斤。
• 郵政掛號： 費率根據重量和格式而異，標準快遞基本費用約為6歐元。

對於國際快遞，費率按地理區域組織，從第1區（最近的歐洲國家）到第6區（最遠的目的地）。這種組織方式允許根據距離和與合作郵政運營商達成的協議調整價格以適應實際運輸成本。

• 郵政快遞歐洲： 向歐洲國家快遞起價為30.94歐元，交付時間約為3個工作日。
• 郵政快遞全球： 歐盟以外快遞起價為32.94歐元，包括海關協助。
• 郵政快遞國際標準： 第1區1公斤起價為25.80歐元。線上預先接受的費率略微降低，起價為24.75歐元。

在某些特定情況下，可能適用額外費用。大件或超尺寸包裹會根據具體情況產生10至15歐元的補充費用。補充保險代表被保險物品聲明價值的約1%。代收貨款（contrassegno）服務費用為應收款項的2%，最少3歐元。最後，偏遠地區或小島嶼的配送可能會產生2至5歐元的補充費用。

關於允許的最大尺寸和重量，郵政意大利根據服務類型和目的地應用精確規則。

• 國家最大重量： 郵政快遞快遞和郵政快遞網絡服務為30公斤，郵政快遞標準為20公斤。
• 國際標準最大重量： 大多數目的地為30公斤。對於澳大利亞、埃及、以色列、墨西哥、烏克蘭和其他幾個國家，這個重量減少到24公斤。
• 澳大利亞最大重量： 19公斤專門針對向該國的快遞。
• 國家最大尺寸： 最長邊不得超過100厘米。長度加寬度加高度之和不得超過225厘米。
• 國際最大尺寸： 最長邊限制為100厘米。三維之和不得超過標準服務的140厘米。
• 最小尺寸： 矩形快遞的最小尺寸為20厘米×11厘米。對於圓柱形快遞，長度加上直徑的兩倍的和不應少於17厘米。

某些類型的商品受快遞發送的限制或禁止。危險物質、易燃產品、武器、毒品和法律禁止的其他物品自然不能進行快遞。珠寶或現金等貴重物品需要使用郵政保險服務和特殊條件。建議在任何快遞前查閱郵政意大利官方網站上的完整限制清單。

郵政意大利提供哪些配送選項？

近年來，郵政意大利大幅發展了其配送選項，以適應意大利人的新消費習慣並滿足電子商務的需求。該集團現在提供了顯著的靈活性，允許收件人選擇最適合他們的接收方式，無論是在家還是在網絡上眾多提貨點中的一個。

家庭配送仍然是郵政意大利包裹分配的主要方式。郵遞員或快遞員在托運人指示的地址出現，通常在週一至週五上午8點至下午6點，某些服務可在週六配送。如果收件人缺席，系統自動預留最多兩次配送嘗試，避免客戶需要採取進一步行動。

郵政點網絡是家庭配送的主要替代方案。該網絡在整個意大利領土上擁有超過18,000個點，為無法在家接收包裹的人們提供了便利的解決方案。

• 商業提貨點： 超過13,000家酒吧、煙紙店、文具店、報亭和其他小型商業機構參與郵政點網絡。這些機構分佈在整個意大利，營業時間延長，通常比傳統郵局更方便。
• 郵局： 郵政意大利網絡中的12,000多家郵局可以充當包裹的提貨點。在嘗試家庭配送失敗後，也是保存快遞的地點。
• 郵政點自取柜： 約350台自動儲物櫃安裝在加油站、購物中心、火車站和某些郵局附近等戰略位置。這些儲物櫃提供全天候24/7自助取貨。
• 家樂福取貨點： 意大利超過80家家樂福超市提供郵政點服務，允許與食品雜貨一起取貨。

郵政點自取柜代表了郵政意大利產品的重大創新。這些自動儲物櫃配備了觸摸屏和三種不同尺寸的隔間，配備電子鎖。交互通過"郵局"移動應用程序進行，可在App Store和Play Store上使用。此應用不僅允許取貨，還允許付款，甚至可以為個人之間的快遞預留隔間作為臨時存放。

幾個選項允許根據收件人的偏好個性化配送。

• 選擇郵政點： 在合作電子商務網站上線上購買時，客戶可以直接選擇所選的提貨點作為配送地址。
• 重新定向到中轉站： 如果收件人知道他/她將缺席，他/她可以要求將其包裹重新定向到所選郵政點。
• 配送通知： 系統通過短信或電子郵件發送通知，告知收件人其配送狀態和包裹可用性。
• 週六配送： 可用於郵政快遞業務標準和郵政快遞業務快遞服務，允許週末接收包裹。

如果在家庭配送嘗試後未配送，包裹將在收件人住所最近的郵局保留待領。通知通知（avviso di giacenza）被放在郵箱中，指示取貨位置和時間。收件人通常有30天時間來取回其包裹，之後可能會將快遞返還給托運人。

對於價值超過250歐元的快遞或某些類型的保險快遞，取貨只能在郵局進行，需出示身份證。此安全措施確保貴重物品交付給正確的人。收件人也可以委託信任的人代為提貨，需要書面授權書和雙方的身份證。

對於郵政點網絡的任何信息或協助，郵政意大利提供了兩個電話號碼：803 160（從固定電話免費）和06 4526 3160（從固定電話和手機根據運營商費率）。這些線路在週一至週六上午8點至下午8點期間可用，不包括公眾假期。

如果我的郵政意大利包裹丟失或損壞怎麼辦？

包裹丟失或損壞是令人沮喪的情況，但郵政意大利已建立了明確的程序來處理這些情況並賠償受害客戶。了解這些程序並嚴格遵循這些程序以最大化獲得有利回應和可能賠償的機會至關重要。

在提出索賠前，應驗證包裹沒有只是延遲或在郵局保留待領。線上跟踪允許您了解快遞的當前狀態。如果包裹顯示為"已交付"但您未收到，或者您在接收時注意到損壞，則可以進行索賠程序。

• 誰可以提出索賠： 托運人（mittente）、收件人或任何一方授權的人可以向郵政意大利提出索賠（reclamo）。
• 丟失索賠期限： 索賠必須在快遞寄出後的三個月內提出。超過此期限後，該請求將被視為不受理。
• 損壞索賠期限： 在被保險包裹損壞（danneggiamento）或篡改（manomissione）的情況下，索賠必須在配送後的15天內提出。保留原始包裝和損壞的內容作為證據至關重要。

幾個渠道可用於向郵政意大利提出您的索賠。

• 線上： 通過poste.it網站上"索賠"部分的專用表格。這是最快和最實用的方法。
• 通過認證電子郵件（PEC）： 至[email protected]以供擁有認證電子郵件地址（Posta Elettronica Certificata）的人士使用。
• 通過傳真： 致電06 9868 6415。
• 通過掛號信： 寄往Casella Postale 160，00144 Roma。
• 通過電話： 撥打803 160號碼報告問題並獲取說明。

在提出索賠時，將需要幾份文件和信息以允許郵政意大利處理您的檔案。

• 寄送收據： 包裹存放時簽發的ricevuta副本，包括跟踪號碼。
• 提單： 如果您擁有distinta di accettazione或lettera di vettura副本。
• 損壞照片： 如果包裹損壞，損壞包裝和內容的照片構成必要證據。
• 詳細說明： 事實的精確敘述：寄送日期、發現問題的情況、所觀察到的損壞性質。
• 價值證明： 對於保險快遞，發票或任何證明所寄物品價值的文件。

提出索賠後，郵政意大利有最多45個工作日的期限來提供回應。此期限允許相關服務進行必要的內部驗證，特別是通過詢問包裹經過的各個分揀中心和郵局。

郵政意大利提供的賠償根據快遞類型和損害性質而異。

• 全部丟失： 退款快遞費用，根據快遞類型，退款被保險物品的價值。
• 重大延遲： 如果延遲超過預定期限6個工作日，應支付25.82歐元加快遞費用的賠償，或每公斤1歐元（如果此計算對客戶更有利）。
• 保險快遞： 退款至保險價值，對於國際快遞應用10%的免賠額（最少26歐元）。
• 無保險快遞： 根據郵政意大利設定的計畫進行統一賠償。

如果郵政意大利的回應令您不滿意或您的賠償要求被拒絕，可能會有幾種上訴。

• 調解： 您可以提交和解請求（Domanda di Conciliazione）以嘗試友好地解決爭議。
• 司法當局： 如果調解失敗，訴訟仍然可能。和平法官（giudice di pace）對價值不超過5,000歐元的爭議有管轄權。
• 消費者協會： Altroconsumo等組織可以在您的訴求中協助您並就應採取的行動提供建議。

為避免不愉快，郵政意大利建議為貴重物品快遞購買補充保險。郵政保險服務涵蓋丟失、盜竊和損壞風險，最高達3,000歐元的國內快遞，費用起價為6.20歐元。對於國際快遞，保險從8.30歐元起可用。對於某些高級服務，還提供高達5,000歐元的擴展保險。

郵政意大利是否管理國際快遞和海關手續？

郵政意大利為國際快遞提供了完整的服務範圍，並在管理海關手續方面協助其客戶。意大利郵政運營商在跨境交流中積累的經驗，加上與世界各地郵政當局達成的協議，使得能夠確保向200多個目的地提供可靠的包裹運輸。

對於歐盟內的快遞，由於共同經濟區，手續大幅簡化。作為一般規則，歐盟成員國之間的商品快遞不需要任何海關文件。包裹在無邊境檢查的情況下自由流通，允許交付時間縮短，收件人無海關費用。

對於向歐盟以外國家的快遞，海關手續是必需的，必須由托運人在存放包裹之前進行。

• CN23海關申報： 此表格對所有歐盟以外商品快遞都是必需的，無論價值如何。它必須詳細說明物品的性質、數量、重量和價值。申報必須在快遞前以電子方式進行。
• 商業發票： 對於價值超過380歐元的快遞，商業發票或形式發票必須隨CN23申報一起提供。對於超過1,000歐元的快遞，可能需要額外文件。
• 提單（Lettera di Vettura）： 此文件確定並陪同快遞整個行程。托運人提供的信息必須填寫清楚和完整，以避免任何延遲。

海關協助包含在郵政意大利的幾項服務中，包括郵政快遞歐洲、郵政快遞全球和郵政快遞國際快遞。此協助包括向海關當局提交文件並在清關過程中追踪檔案。

適用的海關費用和稅款根據目的地國家、商品性質和價值而大幅變化。

• 關稅： 根據進口商國家的關稅表計算商品價值。某些產品類別需要更高的稅率（紡織品、電子產品等）。
• 進口增值稅： 大多數國家對進口商品適用增值稅。費率根據當地立法而異。
• 處理費用： 目的地國家的郵政運營商可以對海關手續處理收取費用。
• 付款責任： 除非另有協議，這些費用通常由收件人承擔，在可以取回其包裹之前必須支付。

國際快遞的交付時間可能會受到海關程序的影響。海關中的等待時間不包括在郵政意大利宣布的交付時間內。收件人可能會受到海關當局的聯繫，以提供額外文件或澄清快遞的性質，這可能會延長總體時間。

根據相關國家的立法，對國際快遞適用某些限制。

• 禁止商品： 每個國家都有自己的禁止進口產品清單。托運人有責任了解適用的限制。
• 食品： 食品通常須經過嚴格的衛生檢查，在許多國家可能被拒絕進口。
• 藥物： 國際藥物快遞通常受到嚴格監管，甚至根據國家被禁止。
• 偽造品： 涉嫌偽造的商品可能被海關查獲並銷毀。

為便於與某些關鍵國家的交流，郵政意大利已開發了戰略夥伴關係。在中國收購Sengi Express的目的特別是優化意大利與中華帝國之間的包裹流動，簡化程序並減少延遲。同樣，與DHL的夥伴關係旨在改善跨境快遞管理，並為許多目的地提供更好的配送解決方案。

即使在海關通過和由目的地國家郵政運營商接管後，國際快遞的跟踪仍然可能。郵政意大利發行的跟踪號碼通常由於通用郵政聯盟的數據交流標準而被外國郵局認可。客戶因此可以在郵政意大利網站或本地郵局網站上繼續追踪其包裹的運輸。

瞭解追踪狀態

當您線上追踪郵政意大利包裹時，可能會出現不同的狀態，反映您快遞旅程的不同階段。此信息在分揀中心、海關檢查點掃描包裹或配送時都會更新。以下是主要狀態及其含義：