追蹤您的包裹

Portugal CTT tracking

如何追蹤我的Portugal CTT包裹？

如需追蹤Portugal CTT包裹，請先準備好由寄件人或商家提供的追蹤號碼。透過這組獨特的編號，您可以查閱包裹的所有相關資訊。

在搜尋欄位中輸入追蹤號碼並確認送出，系統將自動顯示最新的物流追蹤資訊。

詳細的時間軸將呈現您包裹的完整運送歷程：目前位置、已完成的中轉站點及預計送達日期。每當包裹狀態更新時，這些資訊都會即時同步，讓您隨時掌握包裹的運送進度。

我在哪裡可以找到我的Portugal CTT追蹤號碼？

Portugal CTT追蹤號碼會在包裹寄出時自動發送。作為收件人，您可透過電郵、短訊或商家網站的訂單確認頁面取得此號碼。

如在通知中未能找到追蹤號碼，請登入您在購物網站的會員帳戶。追蹤號碼通常可在訂單記錄或配送進度專區中查閱。

取得追蹤號碼後，只需將其輸入搜尋欄位，即可查看配送進度及預計送達日期。

為什麼我的Portugal CTT包裹在追蹤歷史中停滯不前？

當您的Portugal CTT包裹追蹤狀態連續多日沒有更新時，可能由以下原因導致：國際包裹的清關手續、物流異常，或僅是系統資訊更新延遲。

處理前，請先核實下單時填寫的收件地址是否正確無誤。地址錯誤或資料不完整可能導致配送延誤。若超過預計時間後狀態仍未更新，請備妥追蹤號碼聯繫Portugal CTT客戶服務或寄件人。他們可準確定位您的包裹位置，並在必要時展開調查以釐清延誤原因。

當我追蹤我的Portugal CTT包裹時，為什麼它顯示為"已退回"？

「已退回」狀態表示包裹已被退回寄件人。以下是可能導致退件的常見情況：

地址錯誤或不完整

派件員因地址錯誤、難以辨識或缺少必要資料（如單位編號、大廈密碼等）而無法確認收件人身份。

多次派送失敗

經多次嘗試派送未果，且收件人未能在限期內領取，包裹將自動退回原寄地點。

包裹無人認領

收件人未能在保管期限內（通常為15天）前往郵局或自提點領取包裹。

清關問題

國際包裹可能因文件缺失、資料不完整或申報價值錯誤而未能通過清關，導致包裹被退回。

如您的包裹顯示此狀態，請聯繫寄件人或Portugal CTT客戶服務，了解確切的退件原因，並根據賣家條款商議解決方案：重新發貨或退款。

為什麼Portugal CTT包裹追蹤時間線顯示我的訂單找不到？

若追蹤Portugal CTT包裹時未顯示任何資訊，可能有以下原因：

追蹤號碼錯誤

請確認輸入的號碼與寄件人提供的完全一致。即使一個字元的錯誤也會導致系統無法識別您的包裹。

追蹤功能啟用延遲

追蹤資訊需待Portugal CTT收件處理後方可查詢。從發送通知到首次狀態更新之間，可能存在24至48小時的時間差。

系統技術問題

線上追蹤系統偶爾會出現暫時性故障。如遇此情況，請稍後再試，或聯繫Portugal CTT客戶服務尋求協助。

公司信息

關於Portugal CTT

葡萄牙CTT，又稱葡萄牙郵政，是葡萄牙的國家郵政服務提供商。擁有可以追溯到16世紀的歷史，CTT一直是該國通訊和物流基礎設施的重要組成部分。如今，CTT向葡萄牙的個人和企業提供廣泛的郵政、快遞和金融服務。該公司廣泛的郵局和分銷中心網絡確保了郵件和包裹在全國範圍內的可靠和高效交付。CTT致力於提供高質量的服務和創新解決方案，以滿足客戶不斷變化的需求。

成立 1520

國家 葡萄牙

平均送達時間 1-20日

如何聯繫Portugal CTT？

如果您在Portugal CTT管理的送貨過程中遇到問題，請不要猶豫，聯繫他們的客戶支持。

總部 Portugal CTT, 里斯本, 葡萄牙 [email protected] 電話：+351707262626

Portugal CTT 是什麼?

Portugal CTT，正式名稱為 CTT Correios de Portugal，是葡萄牙的國家郵政運營商。成立於1520年，時值曼努埃爾一世國王統治時期，是世界上歷史最悠久的郵政服務之一，也是葡萄牙現存最古老的企業。在逾五個世紀的發展歷程中，Portugal CTT 在該國通信領域發揮了中心作用，確保郵件和包裹從里斯本和波爾圖等大都市遞送至亞速爾和馬德拉等最偏遠地區。

CTT 的縮寫源自舊稱 Correios, Telégrafos e Telefones，反映了該運營商曾同時管理該國電報和電話服務的歷史。這種歷史性的結構一直延續至1992年，當時電信業務被分離出來成立了葡萄牙電信公司。自此以後，CTT 專注於其郵政和物流核心業務，同時將業務範圍擴展至金融服務等新領域。

Portugal CTT 最初是一個國家管理部門，在2010年代初期經歷了重大變革。該公司於2013年在里斯本泛歐交易所上市，隨後在2014年完全私有化，葡萄牙國家出售了其最後持有的股份。這項完全私有化使 CTT 成為少數由私人股東完全擁有的歐洲歷史性郵政運營商之一，與英國皇家郵政並列。儘管具有私人性質，該企業仍保有葡萄牙通用郵政服務的特許權，確保在全國範圍內遞送郵件。

成立年份：1520年，時值葡萄牙國王曼努埃爾一世統治時期，使 CTT 成為世界上歷史最悠久的郵政服務之一
正式名稱：CTT Correios de Portugal S.A.，上市股份公司
總部：葡萄牙里斯本
員工數量：約14,000名分佈於葡萄牙和西班牙的員工
年營收：超過10億歐元，由電子商務推動的穩定增長
上市代碼：里斯本泛歐交易所，代碼為 CTT

Portugal CTT 在市場上的定位基於獨特的領土網絡和多元化的服務範圍。該企業分為四個主要業務部門：傳統郵件、快運和包裹、包括 Banco CTT 的金融服務，以及物流。這一戰略性多元化使該集團能夠通過電子商務和銀行服務業務的動態增長來抵消傳統郵件量的結構性下降。快運和包裹部門現已佔集團總收入的近45%，見證了這家歷史性郵政運營商向在線商務物流業務的成功轉型。

Portugal CTT 在哪些國家遞送?

Portugal CTT 在國內外提供特別廣泛的地理覆蓋。作為葡萄牙的通用郵政運營商，CTT 服務於該國所有地區，從里斯本、波爾圖、布拉加或法魯等大都市區域到該國內陸最偏遠的村莊。這一完整的全國覆蓋也延伸到亞速爾和馬德拉自治地區，確保在整個葡萄牙領土包括大西洋島嶼上的郵政存在。

CTT 的存在並不局限於葡萄牙大陸和島嶼。通過收購轉變為 CTT Express 的 Tourline Express，該集團在西班牙設有直接分支，使伊比利亞半島成為其統一的國內市場。這一伊比利亞一體化使 CTT 能夠在葡萄牙和西班牙之間提供24小時內的快運遞送，將兩個國家視為單一市場而不區分邊界。伊比利亞網絡包括22個物流樞紐、257個倉庫和超過20,000個分佈在兩國的服務點。

葡萄牙大陸：所有地區的完整覆蓋，從大城市到農村地區，每週六天遞送
自治地區：亞速爾和馬德拉由適應島嶼條件的服務覆蓋
西班牙：通過 CTT Express 子公司進行直接存在，網絡整合覆蓋整個西班牙領土
歐洲：通過郵政協議和合作夥伴關係向歐盟和歐洲經濟區的所有國家遞送
國際：通過萬國郵政聯盟網絡向全球150多個國家和地區遞送

在國際層面，Portugal CTT 依靠其在萬國郵政聯盟中的成員身份來保證超越歐洲邊界的郵件遞送。該運營商與每個目的地國家的國家郵政運營商保持互惠協議。因此，從里斯本發出的包裹前往美國將由美國郵政署負責最終遞送，而發往日本的郵件將由日本郵政轉運。這一多邊組織使 CTT 能夠向世界上幾乎任何國家提供遞送服務，從摩洛哥或巴西等最近的目的地到最遠的地區。

CTT 與 DHL eCommerce 簽署了一項戰略性重大合作夥伴協議，以加強其在伊比利亞市場的地位。該聯盟旨在創建葡萄牙和西班牙最完整的收取和遞送網絡，兩國被視為歐洲第四大電子商務市場。根據該協議，DHL eCommerce 專注於西班牙的 B2B 業務，而 CTT Express 負責 B2C 服務，從而優化了整個伊比利亞半島包裹處理和最後一公里遞送的效率。

Portugal CTT 提供哪些服務和遞送期限?

Portugal CTT 提供一系列完整的寄送服務，適應所有需求，從經濟型郵件到最快速的快運解決方案。葡萄牙郵政運營商多年來開發了多樣化的服務供應，使個人和專業人士都能夠選擇符合其在速度、安全性和預算方面要求的服務級別。遞送期限根據所選服務和目的地而大幅變化，從某些快運國內郵件的當日遞送到最遠國際目的地的數週時間。

對於葡萄牙大陸內的國內郵件，CTT 保證特別短的期限。Correio Azul 參考優先郵件服務保證在大陸領土上一個工作日內遞送，向亞速爾和馬德拉自治地區的期限為兩個工作日。Correio Verde 服務基於格式而非重量的定價，提供相同的期限，優勢是不需要郵票貼付。對於不緊急的郵件，標準 Correio Normal 服務以更經濟的費率在三個工作日內分佈。

Correio Normal（標準郵件）：葡萄牙大陸3個工作日遞送，對於非緊急郵件的最經濟選項
Correio Azul（優先郵件）：葡萄牙大陸1個工作日快運遞送，向島嶼2個工作日
Correio Verde（綠色郵件）：按格式而非重量定價，大陸1個工作日和向島嶼2天遞送
Correio Registado（掛號郵件）：1個工作日內遞送，完整追蹤、寄出證明和簽收
CTT Express：高級服務，保證在伊比利亞半島24小時內遞送
EMS 服務：緊急國際郵件快運服務，根據目的地1至3個工作日期限

CTT 的快運服務是緊急郵件的理想解決方案。CTT Express 專注快速遞送的分支為伊比利亞半島的郵件提供保證24小時期限，為國際目的地提供一至五個工作日。對於簽訂合約的專業客戶，CTT 甚至可以保證在葡萄牙和西班牙之間遞送重達700公斤的貨物，並在一至兩個工作日內進行上門遞送。EMS（快運郵件服務）滿足加快國際遞送的需求，通常根據目的地國家，期限在一至三個工作日之間。

關於非快運國際郵件，期限根據目的地和選定服務差異很大。對於歐洲，國際優先郵件在約三個工作日內到達目的地，而國際標準郵件需要最多五個工作日。對於世界其他地區，期限在優先服務中為五至七個工作日，對於最遠目的地的經濟服務郵件可能需要數週。這些指示性期限可能受到外部因素的影響，例如海關程序、天氣條件或運輸國或目的地國的物流中斷。

Portugal CTT 的費率和最大尺寸是多少?

Portugal CTT 的寄送費率根據多個決定性標準確立的複雜表格。郵件的價格主要根據包裹的重量和尺寸、國內或國際目的地、選定的服務類型和訂購的補充選項而變化。CTT 區分兩種主要的定價類別：適用於個人和小型寄件人的基本價格，以及為達到最低月度費用量的簽訂合約專業客戶保留的數量價格。

對於葡萄牙內的國內郵件，費率與歐洲標準相比保持特別有競爭力。標準郵件允許以可承受的價格發送信件和小物件，而 Correio Azul 等快運服務涉及遞送速度正當的額外費用。Correio Verde 服務具有簡化定價的優勢，僅基於郵件格式而非重量，便於偶爾使用者計算郵寄成本。較大的包裹按進度費率表計費，考慮重量等級。

國內標準郵件：信件和非緊急小型郵件的經濟費率，按重量等級計算
Correio Azul 優先郵件：J+1 快運遞送的補充費用，適用於緊急文件
掛號郵件：追蹤、遞送證明和收件人簽收的額外費用
國內包裹：根據重量的進度定價，提供保險和貨到付款選項
國際郵件：根據目的地區域、重量和服務級別的可變費率
補充選項：價值保險、短信提醒、貨到付款遞送，需支付額外費用

關於重量和尺寸限制，CTT 根據服務適用區分限制。標準掛號郵件接受寬度最多24厘米、厚度3.5厘米的郵件。對於包裹，最大重量差異很大：某些選項限制為10公斤，而通過 CTT 接觸點進行的寄送允許遞送重達30公斤的包裹。簽訂合約的專業客戶受益於擴展條件，能夠通過專用貨運服務向西班牙和葡萄牙寄送重達700公斤的貨物。

國際郵件受附加限制約束，根據目的地國家和當地郵政法規而變化。某些目的地施加的重量限制低於國家標準，某些商品類型可能受到限制。建議寄件人在寄送前諮詢 CTT 官方費率表，該表定期更新並可在 ctt.pt 網站上獲得，以了解適用於每種寄送類型的確切費率和寄送條件。價格也可能根據季節性促銷和專業寄件人協商的商業協議而變化。

Portugal CTT 有哪些遞送選項?

近年來，Portugal CTT 大幅豐富了其遞送選項，以滿足習慣於在線商務提供靈活性的消費者日益增長的期望。除了傳統的上門遞送外，葡萄牙運營商現在提供了一系列替代解決方案，使收件人能夠根據其個人限制領取包裹。遞送模式多元化是 CTT 征戰電子商務市場的重要戰略軸線。

上門遞送仍是 CTT 大多數郵件的首選分佈方式。郵遞員和遞送人在整個葡萄牙領土上確保每週六天從週一至週六的分佈。如果收件人在遞送人到訪時缺席，則會留下通知單，允許重新安排遞送或在最近的郵局或取貨點領取包裹。對於需要簽收的包裹，收件人在退回寄件人前有保留期限。

上門遞送：傳統遞送至指定地址，週一至週六，可選簽收
郵局取貨：在遍佈全地區的眾多 CTT 郵局之一領取包裹
Locky 自動儲物櫃：超過1,000個24小時7天全天候免費進入的儲物櫃網絡
合作夥伴取貨點：在與 CTT 網絡合作的便利商店領取
遞送重新安排：在遞送嘗試失敗後修改遞送日期或地址的可能性
短信和電郵通知：遞送進度和包裹到達的自動提醒

CTT 在遞送選項方面的重大創新在於 Locky 自動儲物櫃網絡的部署，一套允許收件人在任何時間24小時7天全週領取包裹的儲物櫃。該網絡是800萬歐元投資的成果，現已包含超過1,000個分佈在葡萄牙各地的儲物櫃，主要位於商購中心、運輸樞紐和高人流量區域。Locky 的獨特之處在於向所有遞送運營商開放，而不僅限於 CTT 郵件，使其成為為整個葡萄牙電子商務服務的共享基礎設施。

Locky 儲物櫃的使用特別簡單。在線訂購時，客戶可以選擇 Locky 儲物櫃作為遞送地址。包裹放置後，客戶會收到包含接入代碼或二維碼的短信或通過 CTT 應用程式通知。客戶隨後有5個工作日的時間通過前往儲物櫃並輸入提供的代碼來領取包裹。CTT 還提供永久虛擬 Locky 地址：客戶可以被分配里斯本的固定地址，其包裹隨後在第二天被轉運至其選擇的 Locky 儲物櫃。此選項對於在不直接提供儲物櫃遞送的外國網站上購物特別方便。不過值得注意的是，Locky 儲物櫃不適用於來自歐盟外部的包裹，這些郵件必須通過郵局進行可能的海關手續。

如果我的 Portugal CTT 包裹丟失或損壞怎麼辦?

儘管 Portugal CTT 採取了運輸和處理控制程序，包裹在運輸途中仍可能丟失或到達時受損。在這些不幸情況下，CTT 備有允許寄件人和收件人報告事件並在適當情況下獲得賠償的索賠程序。快速行動並遵守規定期限對於最大化索賠成功機會至關重要。

遇到問題時的第一步是通過 CTT 在線追蹤系統驗證郵件狀態。顯示為已遞送但未接收的包裹或追蹤無長期更新的異常延遲是正當與客戶服務聯繫的警示信號。如果包裹受損，必須在接收時立即注意損壞，最好在遞送人在場的情況下，並在任何打開或操作內容之前用照片記錄損傷。

驗證追蹤：查閱追蹤歷史以識別問題發生的階段
記錄損壞：在任何操作前為受損包裝和內容拍照
聯繫客戶服務：通過電話21 047 16 16 或通過 ctt.pt 在線表格聯繫 CTT
提交官方索賠：填寫 CTT 網站或郵局提供的索賠表格
保存證據：保留原始包裝、追蹤號和任何寄送或價值憑證
遵守期限：在遞送後通常15天內盡快提交索賠

官方索賠的提交可通過 CTT 網站的專用部分（ctt.pt/ajuda/particulares/apoio-ao-cliente/contactos/reclamacoes）在線進行，或直接在 CTT 郵局進行。索賠必須附帶必要的證件：追蹤號、寄送證明或郵件收據、問題的精確描述，以及損壞的照片或內容價值估計。CTT 承諾在合理期限內處理索賠並向索賠人提供理由充分的答覆。

就賠償而言，CTT 對標準丟失或受損郵件適用封頂退款政策。賠償金額通常對應於郵資的倍數，可高達首個重量級別價格的15倍。對於貴重郵件，強烈建議在寄送時購買補充保險。CTT 提供價值保險，允許增加覆蓋範圍限制至12,500歐元，保護寄件人免受全部損失、部分損失和物質損害。這項額外保障對於貴重物品、電子設備或其替換或維修成本超過標準賠償的貴重商品而言至關重要。

Portugal CTT 是否處理國際郵件和海關手續?

Portugal CTT 確保向全球150多個國家和地區寄送郵件和包裹，使葡萄牙運營商成為葡萄牙個人和企業進入國際商務的入口。這一國際層面以 CTT 對萬國郵政聯盟的成員身份和與外國郵政運營商簽訂的眾多雙邊協議為基礎。國際郵件涉及特定程序，特別是在海關事項方面，寄件人必須掌握以確保其包裹的正確遞送。

海關手續構成國際郵件的不可避免的方面，特別是對於位於歐盟外的目的地。在歐洲空間內，商品的自由流動大幅簡化了寄送：在葡萄牙和歐盟其他成員國之間寄送不需要海關聲明。相反，前往英國（自脫歐後起）、美國、巴西或中國等第三國的包裹必須附帶適當的海關文件。

歐盟內寄送：無海關手續，歐盟成員國間商品自由流動
歐盟外寄送：強制海關聲明（CN22 或 CN23）由寄件人填寫
商業發票：商業性質寄送所需，詳細列出商品的性質和價值
關稅和稅款：根據進口國法規由收件人負責
出口限制：某些產品根據目的地國家被禁止或需授權
通關期限：根據國家變化，可能會增加數天遞送期限

對於歐盟外寄送，寄件人必須填寫海關聲明，說明包裹內容、其價值和來源。CN22 表用於小型低價值郵件，而更詳細的 CN23 表適用於高價值包裹或包含多個不同物品的包裹。這些表格在 CTT 郵局可用，也可在在線郵件時生成。不完整或不準確的聲明可能導致重大延遲，甚至包裹被海關扣留。

海關費用和進口稅通常根據目的地國法規由收件人負責。CTT 不直接為標準郵件收取這些費用。收件人由當地海關當局通知應付關稅金額，然後才能領取包裹。對於某些快運或商業郵件，可能提供預先通關或由寄件人負責費用的選項。建議寄件人在寄送前瞭解目的地國的海關法規，因為某些產品可能被禁止進口或根據國家法律受特殊程序約束。CTT 追蹤系統在通關時顯示特定狀態，使收件人能夠追蹤海關手續進度並預期任何可能需要其採取的行動。

瞭解追蹤狀態

在線追蹤 Portugal CTT 包裹時，可能會出現不同狀態來指示郵件通過物流網絡的進度。CTT 追蹤系統使用標準格式的追蹤號，通常由13個字符組成，以兩個字母開頭（RR 表示掛號、CP 表示優先包裹），後跟九個數字，並以葡萄牙的 PT 結尾。這種符合萬國郵政聯盟標準的格式允許當包裹由其他郵政運營商運輸時實現可互操作追蹤。以下是主要狀態及其含義：

狀態	描述
已收到有關郵件的信息	CTT 已收到來自寄件人的郵件電子數據。包裹尚未被實際轉交運營商，正等待在郵政網絡中的有效接管。
郵件已被接受。寄送程序已開始	包裹已由 CTT 接管並驗證寄送。現已進入葡萄牙郵政網絡，其向目的地的運輸已正式開始。
郵件已被收取	包裹已由 CTT 遞送人從寄件人處取出或在郵局存入。此步驟確認郵件有效進入物流迴圈。
郵件目前正等待進入	包裹在被整合到處理流程前處於候命狀態。可能是寄件人準備的郵件，CTT 接管迫在眉睫。
郵件已到達業務中心	包裹剛到達 CTT 網絡的分類中心或中間物流平台。它將很快被處理以繼續其運輸。
郵件已離開業務中心	包裹已從分類中心或物流平台發出，並繼續前往其路線的下一階段。
郵件已從接收地運輸到負責遞送的地點	包裹已離開初始接管地點，並被轉移至負責向收件人進行最終遞送的部門。
郵件已被送往目的地國家	對於國際郵件，包裹已離開葡萄牙，正在運往收件人國家，通常由空運。
郵件已離開原產地前往最終目的地	包裹已被發往葡萄牙邊界外，並通過國際飛行或遠距運輸前往目的地國家。
郵件已在途中另一國家接收，前往最終目的地	包裹已在其路線中的過境國家接收。它可能在該國更換運營商或飛行，然後再前往目的地。
郵件已到達目的地國家	包裹已到達目的地國家領土，現位於海關或國家郵政中心，等待處理和本地遞送。
郵件在目的地國家	包裹已運輸通過目的地國家但似乎已離開該領土，可能是為了重新運輸或返回寄件人。
郵件目前正在進口中	包裹處於進口階段，可能正等待通關或在國家領土分佈前由海關當局驗證。
郵件已呈報海關檢查	包裹已提交海關服務檢查。它暫時被扣留以驗證內容和進口法規符合性。
已向收件人發送通知。郵件正在通關中	收件人已被告知進行中的手續，通常被邀請提供補充文件或在包裹釋放前支付海關費用。
郵件已通關	包裹已成功通過海關檢查，現已獲准在沒有進一步行政手續的情況下繼續向收件人運輸。
郵件已到達遞送點	包裹已到達負責最終遞送的本地分佈機構或郵局。它將很快被交付給收件人或等待取貨。
郵件正在遞送中。它將在指定時間段內遞送	包裹目前在郵遞員或遞送人手中，其進行遞送路線。交付給收件人迫在眉睫，計劃在當天進行。
郵件已發送至其目的地	包裹已被發往其最終目的地。此通用狀態表示郵件正在前往收件人地址。
郵件已被遞送。寄送程序已完成	包裹已成功交付給收件人或獲授權接收的人。寄送已完成，追蹤在此階段停止。
郵件可在遞送點進行取貨	包裹已到達分佈單位，正等待收件人。後者可以到郵局、取貨點或 Locky 儲物櫃的櫃檯領取。
郵件遞送失敗	進行了遞送嘗試但失敗，通常由於收件人缺席或地址問題。留下通知單，將安排新嘗試。
郵件未被遞送	儘管進行了遞送嘗試，包裹仍無法交付給收件人。此狀態可能在返回寄件人前。
郵件目前暫停	運輸程序暫時中斷或延遲。包裹正等待指示、通關或問題解決，然後再恢復正常運輸。
郵件正在退回	由於無法交付給收件人，包裹退回寄件人的程序已開始。包裹正在進行反向運輸。
郵件已被交付給寄件人。退回程序已開始	由於無法交付給收件人，包裹已被退回並交付給原始寄件人。完整的寄送和退回週期現已結束。