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Poczta Polska 是什麼？

Poczta Polska 是波蘭的國營郵政運營商，在波蘭郵政和物流版圖中佔據著中心地位的多世紀歷史機構。正式成立於 1558 年西格蒙德一世統治時期，波蘭郵政是歐洲歷史最悠久的郵政服務之一。該公營企業總部位於波蘭首都華沙，目前在全國各地僱用超過 63,000 名員工，使其成為該國第二大僱主。

幾個世紀以來，Poczta Polska 能夠不斷發展和適應技術與經濟變化，同時保持其基本的通用郵政服務使命。該企業現在已不僅僅是一個簡單的郵件運輸商：它是一個多元化集團，通過其 Pocztex 品牌提供快遞信使服務，為企業提供完整的物流解決方案，通過其子公司 Poczta Polska Finanse 提供金融服務，以及提供電子商務平台。這種戰略多元化使其能夠滿足當代需求，同時在該國最偏遠的農村和孤立地區保持必要的存在。

• 成立日期： 1558 年，在西格蒙德一世統治下，最初用於服務皇家和政府通訊需求
• 總部： 波蘭華沙
• 員工數： 約 63,000 至 64,000 名員工，使 Poczta Polska 成為該國第二大僱主
• 網絡： 超過 7,600 個郵局、機構和遍布波蘭全國的服務點
• 取件點： 超過 17,000 個取件點，包括郵局、合作夥伴點和自動寄物櫃
• 法律地位： 根據 2012 年波蘭郵政法，指定通用服務提供商（USP）

Poczta Polska 的歷史與波蘭本身的歷史緊密相連。儘管波蘭經歷了動盪時期，包括 18 和 19 世紀的領土分割、兩次世界大戰和共產主義時期，郵政服務始終保持其運營。一個特別具有象徵意義的事件是 1939 年 9 月格但斯克波蘭郵政大樓的英勇防衛，郵政人員抵抗了納粹入侵，成為波蘭抵抗的象徵。1918 年恢復獨立後，戰後重建和 20 世紀 90 年代後共產主義過渡期間，Poczta Polska 不斷自我改造，以在不斷變化的環境中保持相關性。

在 Sebastian Mikosz 的領導下，該企業發起了一項廣泛的轉型計劃，旨在現代化其運營，應對持續的財務虧損和物流與包裹部門日益激烈的競爭。該計劃特別包括信使、金融、IT、物流和商業服務網絡的重組。初步結果顯示服務質量有了顯著改善，超過 99% 的包裹在預定時間內送達。

Poczta Polska 向哪些國家配送？

Poczta Polska 提供了出色的地理覆蓋範圍，無論是在波蘭境內還是國際範圍內。在波蘭，運營商服務於所有 16 個省份，從華沙、克拉科夫、弗羅茨瓦夫或格但斯克等大都市到最偏遠的農村地區。這種普遍存在源於其通用服務提供商的地位，該地位要求其確保郵件和包裹在全國每個角落的分發，包括在人口密度低的地區，任何私營運營商都無法在經濟上可行。

在國際上，Poczta Polska 通過萬國郵政聯盟（UPU）框架下的協議以及與每個目標國家國營郵政運營商建立的夥伴關係，服務於全球 170 多個國家。這種全球覆蓋使波蘭個人和企業能夠向歐洲、北美、亞太地區、中東、非洲和大洋洲發送包裹。根據目的地，發件由當地國營郵政接管進行最終分發，確保從原點到最終收件人的完整物流鏈。

• 波蘭： 完整覆蓋所有 16 個省份，包括該國所有城市和農村地區，擁有超過 7,600 個聯繫點
• 歐盟： 向歐盟所有成員國配送，個人之間的發件無需海關手續，通常週期為 3 至 6 個工作日
• 歐盟以外的歐洲： 服務於瑞士、挪威、英國、烏克蘭、白俄羅斯和土耳其等國家，簡化的海關程序
• 北美： 美國和加拿大通過國際包裹和 EMS 快遞服務配送
• 亞太地區： 向中國、日本、韓國、澳大利亞、新加坡和該地區許多其他國家配送
• 世界其他地區： 覆蓋 170 多個國家，包括拉丁美洲、非洲和中東

對於國際發件，Poczta Polska 根據目的地依賴不同的合作夥伴。例如，寄往美國的包裹由美國郵政管理局（USPS）接管進行最終分發，而寄往英國的發件由英國皇家郵政轉運。這種國際合作確保了發件的連續可追蹤性，跟蹤信息在涉及的不同郵政運營商之間共享。

EMS（快遞郵政服務），Poczta Polska 最快的國際寄送解決方案，目前可用於優先國家選擇，包括奧地利、白俄羅斯、保加利亞、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、希臘、喬治亞、荷蘭、愛爾蘭、立陶宛、拉脫維亞、德國、挪威、新加坡、斯洛伐克、瑞士、瑞典、匈牙利和英國。對於這些目的地，配送時間有保證，與標準郵政服務相比大幅縮短。

Poczta Polska 的服務和配送時間是什麼？

Poczta Polska 提供適應不同客戶需求的全方位發送服務，從個人到企業。這種多元化的產品允許根據發件的緊迫性、性質和可用預算選擇最合適的服務。快遞信使品牌 Pocztex 是一家致力於快遞信使服務的子公司，補充了傳統包裹郵政產品，提供特別高效的快速配送解決方案。

配送時間因選擇的服務類型和目的地而異。對於國內發件，Poczta Polska 展示了顯著的性能，超過 99% 的包裹在公布的時間內送達。這一顯著改善是該企業轉型計劃框架下進行的現代化和流程優化努力的結果。主要服務 Pocztex 平均每週處理超過一百萬個包裹，其中超過 95% 在發送後第二天到達目的地。

• Paczka Pocztowa Ekonomiczna（經濟包裹）： 非緊急發件的基本服務，發送日之後 3 個工作日內配送。適合時間不是優先考慮的發件
• Paczka Pocztowa Priorytetowa（優先包裹）： 加速服務，預計在發送後的第二個工作日配送。推薦用於需要快速配送且成本可控的發件
• Pocztex Kurier： 快遞信使服務，保證在第二個工作日（D+1）配送。快遞員直接從發件人處取件並送至指定地址
• Pocztex Ekspres 24： 快遞服務，保證 48 小時內配送，條件是快遞員在下午 3 點前取件。標準和超快速服務之間的中間解決方案
• Pocztex Na Dziś（當日配送）： 高級服務，提供發送當日配送。在波蘭主要城市群的精選路線上可用
• EMS（快遞郵政服務）： Poczta Polska 提供的最快國際服務，向主要歐洲和全球目的地保證 1 至 3 個工作日內配送
• 掛號信： 具有發送證明、送達收據和在線跟蹤能力的服務。適合重要文件和需要完整可追蹤性的發件

對於 Pocztex Na Dziś（當日配送）服務，具體條件適用：省會城市的發件必須在下午 5 點前存放，城市地區路線上的發件必須在下午 4 點前存放。這項高級服務滿足企業和個人的需求，他們每一小時都至關重要。通過 Pocztex24 服務的國際配送保證大多數歐洲目的地在 1 至 3 個工作日內配送，對於德國大城市，配送時間可以減少到一個工作日。

關於週末配送，Poczta Polska 已逐步將該服務擴展到波蘭的許多城市。Pocztex 快遞員現在在包括華沙、克拉科夫、波茲南、弗羅茨瓦夫、格但斯克、卡托維茨、什切青、比得哥什、比亞韋斯托克和熱舒夫在內的主要城市群週六進行配送。在華沙和皮亞塞茲諾，配送甚至在週日進行。要獲得週六配送，包裹必須最遲在週四下午 3 點前發送，可能會根據位置應用額外費用。

Poczta Polska 的費率和最大尺寸是什麼？

Poczta Polska 根據重量、尺寸和選擇的服務類型應用結構化的價格表。所有通用服務根據波蘭稅法免除增值稅。因此，公布的價格對應最終應付金額，付款時不會有意外。

對於國內包裹郵件（Paczka Pocztowa），費率系統區分兩類尺寸，稱為規格（規格 A 和規格 B）和四個重量段落，最高 10 公斤。規格 A 對應標準尺寸的包裹，其尺寸均不超過定義的限制，而規格 B 包括超過至少一個這些限制的較大包裹。這種分類允許優化小尺寸發件的成本，同時為較大的包裹提供解決方案。

• Paczka Pocztowa 最大重量： 標準包裹郵件服務 10 公斤，分為四個段落：最多 1 公斤、1 至 2 公斤、2 至 5 公斤和 5 至 10 公斤
• Pocztex 最大重量： XL 規格最多 20 公斤，2XL 規格最多 30 公斤，允許發送大型和重型包裹
• 國際最大重量： 向國外發送的國際包裹 20 公斤
• 規格 A 尺寸： 地址面最小 90 x 140 毫米；最大尺寸為 600 毫米長、500 毫米寬和 300 毫米高
• 規格 B 尺寸： 超過規格 A 至少一個尺寸的包裹；三個尺寸之和不能超過 3000 毫米，最大尺寸不能超過 1500 毫米
• Pocztex XL 尺寸： 最多 60 x 60 x 70 厘米的包裹，最大重量 20 公斤
• Pocztex 2XL 尺寸： 尺寸總和（長+寬+高）最多 250 厘米，最大重量 30 公斤

國內流通中包裹郵件的費率因規格和重量而異。對於規格 A 最多 1 公斤的經濟包裹，費率為 15 兹羅提（約 3.50 歐元），而相同包裹的優先版本費用為 16.20 兹羅提。對於規格 B 重 5 至 10 公斤的較大包裹，價格分別達到經濟版 28.20 兹羅提和優先版 29.50 兹羅提。這些費率使 Poczta Polska 在波蘭包裹配送市場上成為非常有競爭力的選擇。

對於聲明價值發件，允許在丟失或損壞情況下為包裹內容投保，標準費率上增加 2 兹羅提，加上聲明價值每 50 兹羅提增加 1 兹羅提。保險可覆蓋最多 70,000 兹羅提（約 16,000 歐元）的內容，這對於發送貴重物品、電子設備或在發生事故時需要財務保護的重要文件特別有用。

國際費率取決於目的地區域和選擇的服務類型。發往歐盟國家的發件通常比發往第三國的費率更優惠。EMS 快遞服務雖然比標準選項費用更高，但提供有保證的時間和包括的保險。Poczta Polska 定期在其官方網站（cennik.poczta-polska.pl）上發布更新的費率表，允許客戶在發送前準確計算其發件的成本。

Poczta Polska 的配送選項是什麼？

近年來，Poczta Polska 大幅多元化了其配送選項，以適應與電子商務興起相關的新消費習慣。運營商現在提供了一個完整的解決方案生態系統，使收件人能夠根據其個人偏好和限制接收包裹。Poczta Polska 在全波蘭領土上設有超過 17,000 個取件點，其中一半在週末開放，為其客戶提供了顯著的靈活性。

Poczta Polska 的取件點網絡由幾種互補的地點組成。傳統郵局超過 7,600 個，構成了這種領土網絡的歷史基礎。補充的是約 13,000 個合作夥伴點，位於 Żabka、ABC、Lewiatan、Delikatesy Centrum、Groszek、Arhelan、Duży Ben 或 Euro Shop 等附近商店。這種在開放時間較長的商店中的存在使收件人即使在傳統郵局開放時間之外也可以取件。

• 送貨上門（Pocztex KURIER）： 快遞員直接將包裹送至收件人地址。配送在工作日上午 8:30 至下午 5:30 進行，週六可在大城市進行
• 配送到取件點（Pocztex PUNKT）： 包裹被放入 17,000 個合作夥伴點之一，收件人可以來取件。合作夥伴點的保留期限為 6 個工作日
• 郵局配送： 允許在 7,600 個郵局之一取件的經典選項。保留期限為 7 個工作日
• 自動寄物櫃（Pocztex AUTOMAT）： 24/7 全天候可訪問的自動儲物櫃，允許隨時取件。通知後保留期限為 2 天
• 週末配送： 在許多大城市（華沙、克拉科夫、波茲南、弗羅茨瓦夫等）週六提供該服務，甚至在華沙和皮亞塞茲諾週日提供
• 貨到付款： 允許收件人在配送時支付其訂單的選項，金額隨後退回給發件人

Pocztex AUTOMAT 自動寄物櫃代表了一個特別便利的解決方案，適用於日程不規律或不希望在家中等待快遞員的人。Poczta Polska 與 SwipBox 合作運營此網絡，該基礎設施也被 DHL Parcel 和 DPD Poland 等其他運營商使用。通過通過短信或電子郵件收到的唯一代碼訪問寄物櫃，確保取件的安全性。這些寄物櫃 24/7 的可用性允許收件人根據他們的方便取件，無論是早上、晚上還是週末。

通知和配送偏好的管理以現代和直觀的方式進行。收件人在包裹運輸的每個關鍵階段收到短信和電子郵件警報：取件、到達分揀中心、配送、在取件點的可用性。這些通知允許安心地計劃包裹的接收並避免不成功的配送嘗試。在首次送貨上門嘗試失敗的情況下，收件人通常可以重新安排配送或選擇在取件點或郵局取件。

如果我的 Poczta Polska 包裹丟失或損壞該怎麼辦？

如果 Poczta Polska 包裹出現問題，無論是丟失、損壞還是顯著延遲，了解遵循的程序以主張您的權利並獲得可能的賠償是重要的。波蘭郵政有一個專門的索賠處理服務，可通過多個聯繫渠道訪問。在問題報告中的反應性對於最大化獲得滿意度的機會至關重要。

對於受損的包裹，建議的程序是在配送或取件時立即報告問題。如果包裹在快遞員交付時出現明顯的損壞跡象，建議拒絕配送或，如果您接受包裹，在快遞員在場的情況下注意外包裝上的可見損壞。這一預防措施通過在損壞中建立相互矛盾的證實，大大便於後續索賠的處理。

• 丟失索賠期限： 丟失的包裹的報告應在超過預期配送期限後合理時間內進行。索賠越快，找到包裹的機會就越高
• 損壞索賠期限： 損壞應盡快報告，最好是在配送時或接收包裹後 48 小時內
• 要提交的文件： 發件跟蹤編號、發件證明、損壞照片（包裝和內容）、受損或丟失物品價值的證明
• 索賠渠道： Poczta Polska 官方網站上的在線表格、電話聯絡 +48 43 842 06 00，或訪問郵局
• 支持電子郵件地址： [email protected] 用於書面請求和索賠追蹤

在丟失或損壞情況下的賠償取決於使用的服務類型和發送時購買的選項。對於無聲明價值的標準包裹，賠償限於基於發件重量的固定金額。要獲得相當於內容實際價值的賠償，必須在發送時購買聲明價值選項。此選項允許覆蓋最多 70,000 兹羅提的內容，需支付與聲明價值成比例的額外費用。

如果回應不令人滿意或在合理時間內沒有回應，客戶有其他上訴途徑。可以聯繫波蘭電子通信辦公室（UKE - Urząd Komunikacji Elektronicznej），郵政行業的監管機構，以報告未解決的糾紛。對於涉及跨境索賠的國際發件，萬國郵政聯盟協議規定了國家郵政運營商之間的協調機制，以處理在國際過境期間丟失或損壞的發件的索賠。

Poczta Polska 是否處理國際發件和海關手續？

Poczta Polska 提供完整的國際發件服務產品，允許向全球 170 多個國家發送郵件和包裹。作為萬國郵政聯盟成員的國營郵政運營商，波蘭郵政受益於與所有簽署國郵政服務的互惠協議，確保發件到達最終目的地。海關手續的管理是提供的服務的組成部分，根據發件的價值和性質提供不同的支持水平。

對於發往歐盟國家的發件，由於統一市場，手續大幅簡化。歐盟內私人之間交換的包裹無需海關申報。發件人只需通過簽名確認包裹不包含郵政法規禁止或危險的物品。這種歐盟內部無海關障礙允許縮短運輸時間和對其他 26 個成員國發件的受控成本。

• 發往歐盟： 不需要海關申報；簡單聲明包裹不包含禁止或危險物品
• 發往第三國： 通過 CP 72 表格（內容描述）和 CN 23（海關申報）進行強制海關申報，須準確填寫
• 隨附文件： 可能需要附上商業發票、原產地證書、出口或進口許可證或衛生證書，具體取決於商品性質
• 最多 150 歐元的發件： 對於此價值的來帳包裹，Poczta Polska 自動管理海關申報，無需收件人採取行動
• 150 至 1000 歐元的發件： 可能進行簡化申報，向 Poczta Polska 授權；處理費用為 11.50 兹羅提加適用增值稅
• 超過 1000 歐元的發件： 需要完整海關申報，可由收件人、Poczta Polska 或其選擇的海關代理進行

海關申報對於歐盟外發件構成了關鍵要素。必須清晰而詳盡地填寫，詳細說明包裹內容、其價值和來源。不準確或模糊的申報可能導致顯著延遲、海關罰款，甚至包裹被目的地國家當局扣押。Poczta Polska 向其客戶提供必要的表格以及正確填寫這些行政文件的實用指南。

對於受特定法規約束的商品（食品、化妝品、電子設備等），目的地國家海關當局可能需要額外文件。這些證明文件，如符合性證書或進口許可證，必須放置在粘貼在包裹上的透明粘貼信封中。Poczta Polska 強烈建議發件人在任何發送前查詢目的地國家的海關法規，以避免不好的意外和海關停留。

海關費用和進口稅通常由收件人承擔。對於商業發件，某些賣家選擇包括海關費用預付款的 DDP（交貨已完稅）公式，但此選項不是標準郵政服務的默認提供。由於海關通關程序，向第三國的配送時間可能延長幾天，這是為緊急國際發件選擇配送方式時需要考慮的因素。

了解追蹤狀態

當您在線追蹤 Poczta Polska 包裹時，可能會出現不同的狀態來告知您發件的進展。波蘭郵政追蹤系統可通過其官方網站上的 eMonitoring 門戶訪問。運輸的每個階段生成狀態更新，允許發件人和收件人實時了解其包裹的位置和狀態。以下是主要狀態及其含義：