ParcelForce tracking

ParcelForce 是什麼？

ParcelForce Worldwide 是一項以英國為基地的快遞和物流服務，專門從事有保證時限的包裹遞送。作為 Royal Mail 集團的子公司，而該集團由國際配送服務公司 (IDS) 持有，ParcelForce 已成為英國快遞運輸的主要參與者之一。該公司的與眾不同之處在於其能夠在整個英國領土上提供次日或兩日遞送，同時通過其合作夥伴網絡提供廣泛的國際覆蓋。

ParcelForce 的歷史與英國郵政服務的歷史密切相關。Royal Mail 包裹服務的起源可追溯至 1883 年，當時創建了小包郵政，允許通過郵政網絡發送包裹。1986 年，英國郵政局被重組為四個不同的實體，其中包括 Royal Mail Parcels，這是一個專門針對包裹的部門。該實體於 1990 年 3 月更名為 ParcelForce，標誌著該品牌如今存在的正式誕生。八年後，1998 年，該公司採用了 ParcelForce Worldwide 名稱，以反映其在國際範圍內的業務擴展。

2002 年 3 月發生了重大轉折，當時包裹通用服務被轉移至 Royal Mail，使 ParcelForce 能夠專門從事保證時限的快遞遞送。這種專業化使運輸公司在緊急和對時間敏感的郵件領域中發展了公認的專業知識。2024 年 12 月，英國政府批准將 IDS 出售給 Daniel Křetínský 的 EP 集團，交易金額為 36 億英鎊，使已有 500 多年歷史的英國郵政服務首次落在外國控制之下。

• 成立日期：1990 年，儘管包裹服務的起源可追溯至 1883 年小包郵政的創建
• 母公司：Royal Mail，隸屬於國際配送服務公司 (IDS)，現由 EP 集團持有
• 總部：英國米爾頓凱因斯
• 員工：超過 6,500 名員工專門從事快遞服務，在擁有近 160,000 名員工的 Royal Mail 集團內
• 業務量：參與 Royal Mail 集團每年遞送超過 18 億個包裹
• 覆蓋範圍：通過其合作夥伴網絡為全球 99.6% 的人口服務

ParcelForce 在英國市場上的定位基於快遞遞送專業知識和與 Royal Mail 廣泛郵政網絡的整合的獨特組合。這種協同作用使運輸公司能夠提供超過 11,500 個投遞點、2,000 個自動儲物櫃、8,000 個 Royal Mail Shop 和英國 54 個配送中心。這個密集的基礎設施確保了無論是個人還是專業人士，寄件人和收件人都能獲得最優的便利性。

ParcelForce 在哪些國家配送？

ParcelForce Worldwide 確保了在英國領土和國際範圍內都相當廣泛的地理覆蓋。在英國，運輸公司為整個領土提供服務，從倫敦、曼徹斯特或伯明翰等大都市到蘇格蘭、威爾士和北愛爾蘭最偏遠的農村地區。這種完整的全國覆蓋由一個密集的物流網絡實現，包括分佈在整個領土上的約 50 個戰略性本地配送中心。

在國際上，ParcelForce 向全球超過 240 個國家和地區進行配送，為英國企業提供真正的全球影響力。這種卓越的覆蓋範圍是由與值得信賴的本地運營商和運輸公司建立的強大合作夥伴關係實現的。在歐洲，ParcelForce 特別依靠通用物流系統 (GLS) 網絡，該系統是同一集團的子公司，在歐洲大陸擁有超過 700 個配送中心和 41 個樞紐，每天處理超過 100 萬個包裹。

• 英國：英格蘭、蘇格蘭、威爾士和北愛爾蘭的完整覆蓋，包括島嶼
• 英倫海峽群島：澤西島、根西島、奧爾德尼島、赫姆島和薩克島由需要海關申報的服務提供
• 歐洲：歐盟的所有國家及其他地區，通過 GLS 網絡
• 北美：提供快遞和經濟服務的美國和加拿大
• 亞太地區：中國、日本、澳大利亞、紐西蘭和該地區許多其他國家
• 世界其他地區：非洲、南美、中東，總共超過 240 個目的地

對於國際郵件，ParcelForce 是快遞郵件服務 (EMS) 郵件快遞網絡的一部分，這使其能夠整合到每個目的地國家的郵政服務。這種隸屬關係有利於清關和包裹在國家郵政運營商擁有完善基礎設施的國家中的最終配送。ParcelForce 使用的本地合作夥伴是其各自社區中公認的參與者，從而保證了到最後一公里的可靠配送。

應注意北愛爾蘭的某些特殊情況。從北愛爾蘭向歐盟目的地發送包裹的客戶無需填寫海關申報，因為北愛爾蘭仍在歐盟海關聯盟內。這一特殊性源於北愛爾蘭議定書在脫歐範圍內談判，大大簡化了該地區與歐洲其他地區之間的商業交易。

ParcelForce 提供哪些遞送服務和時限？

ParcelForce 提供一套完整的遞送服務，適應所有需要，從最緊急的郵件到經濟運輸。每項服務旨在滿足在速度、跟蹤和保證方面的特定要求，使寄件人能夠選擇最適合其情況的選項。ParcelForce 在有保證時限的快遞遞送方面的專業化轉化為特別豐富的快速服務供應。

在全國範圍內，ParcelForce 的旗艦服務是 Express24，它為英國大多數目的地保證第二個工作日遞送。這項高級服務滿足了寄件人每一小時都很重要的需求。遞送通常在 7:00 至 17:30 之間進行，提供了寬廣的接收時間範圍。對於不那麼緊急的郵件，Express48 在更優惠的價格下在兩個工作日內提供遞送，同時保持高水準的服務和跟蹤。

• Express24：對於大多數英國郵編，保證次日下午 5:30 前遞送，包括完整跟蹤
• Express48：兩個工作日內遞送，理想用於不太緊急的郵件，同時享受可靠的服務
• Express48Large：專為體積大和重量重的包裹設計的服務，具有擴展的最大尺寸
• ExpressAM：保證次日中午前遞送的郵件需要上午接收
• Express Saturday：週五取件，週六下午 7:00 至 14:00 之間遞送
• WeekendExpress：週末遞送服務，包括 WeekendAM 和 Weekend24，用於週日遞送

對於國際郵件，ParcelForce 提供適應不同緊急程度和預算的多個服務級別。Global Express 為許多國際目的地提供次日工作日遞送，代表向國外發送緊急郵件的最快選項。Global Priority 確保向歐洲和世界主要目的地在三個工作日內遞送，在速度和成本之間提供出色的平衡。

對於對時限有更大靈活性的寄件人，Global Value 向許多目的地在 5 至 8 天內提供遞送，而 Global Economy 允許在 28 至 46 天內到達最遠的目的地，用於成本優先於速度的郵件。重要的是要注意，完整跟蹤僅適用於 Global Express、Ireland Express 和 Global Priority 服務，其他服務提供更有限的跟蹤。

關於週末遞送，ParcelForce 通過其週六和週日選項而著稱。週六遞送通常在 7:00 至 14:00 之間進行，儘管運輸公司承諾在下午 6:00 前遞送。對於週日遞送，週六接取只能通過 WeekendAM 和 Weekend24 服務預訂。除這些特定服務外，ParcelForce 不在週日或英國節假日進行遞送。

ParcelForce 接受的費率和最大尺寸是多少？

ParcelForce 的費率根據多個參數而異：選定的服務、包裹的重量和尺寸、目的地和預訂方式。運輸公司提供定期更新的可變費率表。網站上顯示的價格包括英國 20% 的增值稅，並且可能因預訂是在線還是在郵局或 ParcelForce 配送中心的櫃檯進行而有所不同。

對於英國境內的國內郵件，基本費率根據包裹的重量而異。最多 5 公斤的郵件起價約 11 英鎊，而最多 10 公斤的包裹起價約 14 英鎊。對於更重的郵件，最多 20 公斤起價約 17 英鎊，最多 30 公斤約 20 英鎊。這些基本費率可能會因各種附加費而增加，特別是燃油附加費和用於補償環境影響的綠色附加費。

• 最多 5 公斤：全國服務起價約 11 英鎊
• 最多 10 公斤：起價約 14 英鎊
• 最多 20 公斤：起價約 17 英鎊
• 最多 30 公斤：起價約 20 英鎊（允許的最大重量）
• 燃油附加費：按服務價格的百分比應用的變數
• 綠色附加費：每件物品的金額，用於補償環境影響
• 峰值附加費：在年底假期期間適用

關於最大尺寸，ParcelForce 應用嚴格的限制以確保其自動化分類系統正常運作。對於標準國內服務，包裹不得超過 1.5 米的長度和 3 米的長度加周長組合。周長（或周長）通過將寬度的兩倍和高度的兩倍相加來計算。對於專為體積大郵件設計的 Express48Large 服務，限制擴展至 2.5 米長度和 4 米長度加周長組合。

最大允許重量為每個單獨包裹 30 公斤，無論選擇哪項服務。長度超過 1.1 米或第二最大尺寸超過 0.7 米的物品可能需要特殊處理，並可能導致額外費用。如果包裹超過指定的尺寸或重量，它仍然可以被處理，但可能會延遲、損壞網絡中的其他包裹，或被退回給寄件人。

對於國際郵件，最大尺寸因目的地國而異。每個包裹必須遵守目的地國生效的尺寸和重量限制，如 ParcelForce 網站上所指定的。因此，在向國外發送包裹之前必須驗證此信息。ParcelForce 已簡化其費率結構以與 Royal Mail Tracked International 的結構保持一致，國內費率基於客戶在 12 個月內的平均郵件檔案。

ParcelForce 提供哪些遞送選項？

ParcelForce 在遞送選項方面提供了很大的靈活性，使收件人能夠根據其偏好和限制接收包裹。在許多人在正常營業時間不在家的環境中，這種靈活性特別受歡迎。運輸公司開發了多個替代方案以適應當代生活方式。

送貨上門仍然是大多數收件人首選的選項。遞送通常在週一至週五 7:00 至 18:00 之間進行，對於包括此選項的服務，週六 7:00 至 14:00 之間進行。如果沒有人在場接收包裹，且未指定安全地點，送貨司機將在下一個工作日自動進行第二次遞送嘗試，從而提供兩次在家中接收包裹的機會。

• 上門遞送：標準選項，具有自動進行兩次遞送嘗試
• 安全地點 (Safeplace)：可在收件人缺席時指定一個安全地點，讓司機可以存放包裹
• 本地提貨 (Local Collect)：在訂單時由收件人選擇的郵局遞送
• 投遞點：英國各地可訪問超過 11,500 個投遞點
• 自動儲物櫃：2,000 個儲物櫃全天 24 小時可用於存放或取件
• ParcelForce 配送中心：54 個配送中心，包裹可直接取件

Safeplace 選項允許收件人定義一個安全地點，如果他們不在場，司機可以存放包裹。此偏好可以通過 Royal Mail 應用程序配置，允許收件人指定例如有蓋門廊、車庫或任何其他安全位置。此功能可避免遞送失敗和前往配送中心取件。

本地提貨服務對於喜歡按自己的方便取件的人來說是一個實用的替代方案。當企業在訂單時提供此選項時，客戶可以選擇他們選擇的郵局作為遞送點。包裹到達後，收件人會收到短信或電子郵件通知，告知他們物品已可用。包裹保留 18 天，之後如果未取件將退回給寄件人。

對於包裹發送，ParcelForce 還與 Royal Mail 一起提供 Parcel Collect 服務，允許在家、在指定的安全地點或工作地點取件。此服務限於每次取件最多 25 件物品。寄件人也可以將其包裹存放在任何郵局、ParcelForce 配送中心或網絡投遞點，在選擇發送時間和地點時提供了很大的靈活性。

如果收件人在第一次遞送嘗試時缺席，ParcelForce 提供多個重新安排選項。收件人可以請求在以後日期進行新的遞送、將包裹遞送到另一個地址，或選擇在本地配送中心取件。這些選項可通過 ParcelForce 網站或移動應用程序訪問，允許簡單快速地管理遞送偏好。

如果我的 ParcelForce 包裹丟失或損壞怎麼辦？

如果通過 ParcelForce 發送的包裹丟失或損壞，明確的結構化索賠程序允許寄件人獲得賠償。遵守期限並提供適當的證明文件對於最大化索賠成功的機會至關重要。ParcelForce 僅接受來自直接支付運輸服務的人或企業的索賠。

提交索賠的期限為自包裹發送之日起 30 天。對於丟失的包裹，可在預計遞送日期後 3 天起提交索賠。不超過這 30 天的期限至關重要，因為 ParcelForce 保留拒絕逾期索賠的權利。如果包裹損壞，建議在索賠完全解決之前保留包裝和包裹。

• 索賠期限：自發送之日起最多 30 天
• 在線索賠：通過 ParcelForce 網站上的索賠門戶，並上傳證明文件
• 紙質表格：在任何 ParcelForce 配送中心或郵局提供
• 電子郵件：至 [email protected]
• 響應信息請求：21 天內提供所要求的補充文件

為了建立強有力的索賠檔案，需要多份文件。郵資收據和任何與郵件有關的文件應保留。對於涉及損失或損壞的索賠，內容價值的證明（購買發票、收據或類似文件）是必須的。對於在拍賣網站上購買的物品，必須提供拍賣參考號和最終購買收據。在損壞的情況下，包裹及其損壞內容的照片大大加強了檔案。

關於賠償水準，ParcelForce 的國家服務包括包含在運費中的最高 150 英鎊的標準賠償。如果包裹的價值超過此金額，可以購買增強的損失或損壞賠償保險，每次郵件最高 2,500 英鎊。此補充保險必須在發送時購買，代表額外成本。

賠償涵蓋實際損失，即獲取、購買、製造或在損壞情況下修理物品的成本。對於損壞但可修復的物品，賠償限制為修理成本，前提是包裝適當。如果物品丟失或無法修復，可邀請獨立專家評估更換，考慮磨損和貶值。

某些要素明確排除在賠償之外：間接或後續成本，包括勞動力費、商業損失、時間損失或個人開支。郵資費不會因損壞索賠而退款，為增強補償支付的保費不可退款。此外，如果包裝被認為不充分並導致了損壞，任何賠償覆蓋可能會失效。

如果對索賠決定有異議，可在初始決定後 30 天內提交上訴。此上訴必須以書面形式提出，並包含任何額外證據（照片、收據）以支持檔案。上訴可以通過電子郵件發送至 [email protected]。如果異議在上訴後仍然存在，檔案可轉移至英國獨立郵政申訴服務。

ParcelForce 是否處理國際郵件和海關手續？

ParcelForce 為國際郵件提供全套服務，並負責海關手續以簡化寄件人的體驗。自脫歐以來，海關程序已成為英國與歐盟之間交易的必不可少的要素，ParcelForce 已開發了解決方案以幫助其客戶適應這一新的商業現實。

對於從英國向海外目的地發送的所有包裹以及向英國進口的包裹，強制性海關申報是必須的。此申報由 ParcelForce 及其選定的合作夥伴管理和提交。海關當局使用申報中提供的信息來驗證物品是否符合當地法規，並計算任何應付稅費。

• 海關申報：向國外所有郵件必須，由 ParcelForce 管理
• 北愛爾蘭例外：自北愛爾蘭向歐盟發送時不需要申報
• 英倫海峽群島：需要海關申報，澤西島適用 5% 增值稅
• 所需信息：內容的準確說明、價值、重量、商品的原產地
• 出口許可：向某些目的地的某些產品可能需要

海關稅費和稅收根據目的地國家、商品類型、重量和包裹價值而大幅變化。每個國家都設定了自己的閾值，超過該閾值後稅費和關稅變得適用。寄件人有責任提供完整和準確的信息，以防止包裹被海關拒絕或在清關期間延遲。

ParcelForce 提供多個遞送條件選項以管理增值稅、海關稅費和處理費。IOSS（進口一站式購物）選項是一項簡化的增值稅申報服務，適用於價值低於 150 歐元的物品，便於英國和歐盟之間的交易。對於超過 150 歐元的物品或 IOSS 不適合時，DTP（已支付稅費遞送）服務允許外國遞送合作夥伴進行海關申報，然後通過 ParcelForce 向寄件人計費進口增值稅和關稅。

DDU（未支付遞送稅費）選項將管理所有進口手續（包括稅費和稅收）的責任留給收件人。此選項適合寄件人希望收件人承擔海關費用的情況。但建議明確告知收件人此責任，以防止包裹被拒絕或退回。

對於進口到英國的包裹，ParcelForce 代表收件人向 HMRC（英國稅務當局）預付海關稅費。這些費用加上 ParcelForce 清關費必須在包裹遞送前支付。包裹保留 21 天以允許付款；超過此期限後，將退回給寄件人。海關費可能包括進口稅、消費稅和進口增值稅，適用於來自歐盟和歐盟外國家的商品。

向某些國家出口的某些商品可能需要出口許可或來自其他監管機構的文件。這些文件必須附在包裹中的清晰標記的信封中，寄件人必須在預訂過程中以電子方式告知 ParcelForce。不遵守這些要求可能導致包裹被扣押或退回。

瞭解跟蹤狀態

當您在線跟蹤 ParcelForce 包裹時，可能會出現不同的狀態以指示郵件的進度。以下是主要狀態及其含義：