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Packs 是什麼？

Packs 是一家荷蘭物流運輸商，專門從事快遞包裹配送，以其在比荷盧地區特別密集的網絡和能夠確保快速可靠配送的能力而聞名。該公司成立於 2012 年，當時名稱為 Packs Special Care B.V.，迅速成為該地區快遞信息傳遞領域中不可或缺的參與者。該運輸商通過其在隔夜配送領域的定位而與眾不同，即從收件次日的配送，這是競爭對手很少能在整個比荷盧地區定期執行的承諾。

Packs 的歷史始於荷蘭中部城市萊爾丹，該城市地理位置優越，可為整個比荷盧地區提供服務。自成立之初，該公司就專注於加快配送，提供名為「pakketdienst」（荷蘭語為包裹服務）的可信包裹服務。這種對緊急寄送和夜間配送的專業化使 Packs 在專業人士和要求苛刻的個人中建立了堅實的聲譽。該運輸商還因其處理有特殊限制的寄送的能力而脫穎而出，特別是新鮮產品和需要特定護理的配送。

多年來，Packs 經歷了顯著增長，特別是受到線上商務蓬勃發展的推動。該公司的貨運量近年來出現了驚人增長，部分增長與線上商務蓬勃發展引起的購買行為變化有關。這一動向證明了該運輸商適應市場變化和吸收不斷增加的貨運量同時保持其聲譽服務質量的能力。

• 成立日期：2012 年，在荷蘭萊爾丹成立 Packs Special Care B.V.
• 總部：荷蘭萊爾丹市 Nijverheidstraat 2 D, 4143 HM
• 註冊號：KvK 54694485（荷蘭商會）
• 業務領域：運輸和物流、快遞信息傳遞、包裹配送
• 網絡：超過 70 個分佈在比荷盧地區的合作分配中心（Packs Centers）
• 交易量：每天向企業和個人配送數千個包裹

Packs 在市場上的定位基於三個基本支柱：配送的可靠性、寄送的完整可追蹤性和服務中的持續創新。該公司已經開發了一系列不同的服務，以滿足各種行業的特定需求，例如新鮮花卉或冷藏食品的配送。這種戰略多元化使 Packs 能夠通過提供很少有競爭對手能夠匹敵的定製解決方案，與大型通用運輸商區分開來。

作為荷蘭運輸業專業組織運輸與物流荷蘭協會（TLN）的成員，Packs 遵守關於服務質量、安全和可持續發展的最佳實踐準則。這種成員資格證明了該公司對該行業最高標準的承諾和對荷蘭物流部門持續改進的貢獻的願望。

Packs 在哪些國家配送？

Packs 提供以比荷盧地區為中心的地理覆蓋，該地區包括荷蘭、比利時和盧森堡。該地區構成了該運輸商的核心業務，其中它部署了其整個配送網絡，並可以保證其隔夜配送期限。在荷蘭，Packs 服務整個國家領土，從阿姆斯特丹、鹿特丹和烏得勒支等大都市到最偏遠的農村地區，得益於其 70 多個區域配送中心的密集網絡。

在比利時，該運輸商也覆蓋整個國家，包括佛蘭德斯、瓦隆尼亞和布魯塞爾首都地區。這種比利時的存在使荷蘭企業能夠輕鬆地向其比利時客戶寄送，享受與國內配送相同的服務質量。盧森堡完成了這一比荷盧覆蓋範圍，為寄件人提供了一個統一的物流解決方案，覆蓋整個一體化經濟區。

• 荷蘭：整個國家領土的完全覆蓋，在大多數情況下保證次日配送
• 比利時：完整服務，包括佛蘭德斯、瓦隆尼亞和布魯塞爾首都地區
• 盧森堡：整個大公國都可提供配送服務
• 國際：通過合作夥伴網絡向許多歐洲目的地和全球目的地的寄送

除了比荷盧地區外，Packs 還提供國際寄送服務，涵蓋世界各地的許多目的地。對於超出其直接覆蓋區域的寄送，該公司依靠精心挑選的物流合作夥伴和中繼運輸商網絡，以確保其可靠性。Packs 國際寄送專用單位協調這些跨境寄送，利用其關稅專業知識和先進的追蹤系統，以確保順利配送到任何目的地。

歐盟內部配送通常與在每個目的地國家建立的當地運輸商合作進行。這種方法使 Packs 能夠通過其統一平台維持統一的追蹤，同時受益於其合作夥伴對最終配送的本地專業知識。對於洲際寄送，Packs 根據需要結合不同的運輸方式：對於靠近的歐洲目的地使用公路運輸，對於緊急遠程配送使用航空運輸，對於體積較大但不緊急的寄送使用海運。

應當注意，配送期限因目的地而異。如果 Packs 可以在比荷盧地區保證次日配送，國際寄送通常需要 1 至 20 天，具體取決於目的地國家、選擇的運輸方式和任何可能需要完成的海關手續。靠近的歐洲目的地享受最短的期限，而對非歐盟國家的寄送可能面臨與清關相關的額外延遲。

Packs 提供哪些服務和配送期限？

Packs 提供全面的運輸服務組合，適應其客戶群的各種需求，從標準寄送到最緊急的快遞配送。該運輸商的基本服務包括隔夜配送，即在收件次日工作日內運送包裹。這一在隔夜前 17:00 時交付的承諾構成了 Packs 承諾遵守的針對其在比荷盧地區所有寄送的服務質量標準。

對於有更嚴格時間限制的客戶，Packs 提供優先配送服務，並保證在規定的時間之前交付。Priority Packs 服務允許在多個保證時間段之間進行選擇：上午 12:00 之前交付、上午 10:30 之前或甚至寄送後次日上午 9:00 之前交付。這些高級選項適用於其業務取決於快速接收重要文件或關鍵商品的專業人士，並證明相比標準服務有更高的費率。

• 標準隔夜配送：在寄送後的工作日次日前 17:00 時交付，覆蓋整個比荷盧地區
• Priority Packs 上午 12:00 之前：在寄送後次日上午保證配送，非常適合緊急專業寄送
• Priority Packs 上午 10:30 之前：清晨優先配送，用於關鍵寄送
• Priority Packs 上午 9:00 之前：超快遞服務，在辦公室開放時立即交付
• Mail Packs：小件寄送的郵箱配送，無需簽名，適用於文件和最多 2 公斤的小包裹

Packs 還通過其每天運營七天（包括週末）的能力而脫穎而出。這種擴展覆蓋範圍滿足了某些行業（如線上商務或鮮花配送）的要求，在這些行業中，配送期限不能在週末中斷。Packs 與 Greetz（線上禮品和鮮花平台）的合作完美地說明了其確保日常配送的能力，包括週六和週日。

該運輸商開發了專門服務來滿足特定行業的需求。Flower Packs 服務專門用於鮮花和花卉布置的寄送，確保從生產者到最終收貨人的新鮮花卉的快速和細緻運輸，同時保持其新鮮度。Fresh Packs 服務適用於農業食品專業人士，允許運輸冷藏甚至冷凍食品，同時無需使用傳統冷藏車輛即可維持冷鏈，這要歸功於高效的容器和保溫包裝。

對於無需簽收的小件寄送，Packs 提供 Mail Packs 服務。此經濟解決方案涉及減小的格式寄送，最大尺寸為 38 × 26.5 × 3.2 厘米，最大重量為 2 公斤，可直接放入收貨人的郵箱。此服務特別適合寄送文件、小包裹或商業郵件，追蹤通過 GPS 地理位置在郵箱投入時進行。

關於國際期限，這些因目的地和選擇的運輸方式而異。歐盟內部配送通常在幾天內進行，而更遠的目的地可能需要一到三週，具體取決於情況。歐盟外國家的海關手續可能會給最初估計的運輸時間增加不可預測的額外延遲。

Packs 的費率和最大可接受尺寸是什麼？

Packs 的費率因多個因素而異，包括包裹的重量、尺寸、目的地和選擇的服務級別。該運輸商實行透明的費率政策，提供預付款選項且無最低金額要求，使偶爾寄送的人和定期專業人士都能受益於清晰的條件。詳細的費率表可從 Packs 商業服務部門或通過合作夥伴比較平台獲得。

在尺寸和重量方面，Packs 接受符合快遞信息傳遞標準的包裹。對於標準寄送，最大允許重量為每個包裹 30 公斤，最大長度為 275 厘米。此容量允許處理線上商務包裹和常見專業寄送的絕大多數。對於更重的包裹，最多 35 公斤，Packs 提供特定服務，名為 Packs35，受益於特別護理標記的適應處理，保證謹慎的處理。

• 標準最大重量：30 公斤每個包裹的標準寄送
• Packs35 最大重量：35 公斤，附特殊護理服務
• 最大長度：包裹最長尺寸 275 厘米
• Mail Packs：最大尺寸 38 × 26.5 × 3.2 厘米，最大重量 2 公斤
• 計費：基於實際重量或體積重量，以較高者為準

與大多數運輸商一樣，Packs 對輕但體積龐大的包裹應用體積重量原理。這種計算方法將包裹的實際重量與其體積重量進行比較（通過將三個尺寸相乘並除以係數得出），並根據兩者中較高者進行計費。該行業標準做法旨在反映包裹在運輸車輛中實際佔據的空間，與其實際重量無關。

費率還因選擇的服務類型而異。上午 12:00、10:30 或 9:00 之前的優先配送選項自然意味著相比標準配送（17:00 之前）的費用增加。同樣，專門服務（如 Flower Packs 或 Fresh Packs）需要特定設備和物流，可能需要特定定價。定期寄件人可以在商業合同框架內協商優惠條件，以適應其交易量。

對於國際寄送，費率包括跨境運輸成本，可根據目的地國家、所涉及的地理區域和使用的運輸方式而大幅變化。可能的海關和進口稅費用由收貨人承擔，不包含在 Packs 寄送費率中。

關於商品的限制，Packs 實施了包裹運輸行業的慣例規則。危險品、易燃產品、爆炸物和其他受監管的商品受嚴格的接受條件或被拒絕。寄送酒精飲料在激活年齡檢查選項的條件下是可能的，該選項在配送時強制進行目的地年齡驗證。建議寄件人查看 Packs 的一般條款和條件，以驗證其寄送是否符合運輸資格。

Packs 提供哪些配送選項？

Packs 提供多種配送選項以適應收貨人的偏好和限制。上門或商業地址配送構成主要的交付方式，配送員的訪問時間通常根據地理區域在上午和下午之間。配送員嘗試針對簽名交付包裹，這允許確認收貨人或授權人在其地址實際接收。

如果收貨人在配送員訪問時缺席，Packs 已經實施了靈活的配送政策。配送員首先嘗試向直接鄰居交付。如果鄰居同意接收包裹，包裹會交付給他，並通過在收貨人郵箱中投入的通知告知主要收貨人，說明將包裹交付給誰。此解決方案在許多情況下避免了配送失敗，並確保包裹在收貨人的直接附近安全。

• 家中配送：在簽名下於指定地址親手交付
• 鄰居配送：缺席時，可能將包裹交付給鄰居並通知收貨人
• 「不交付給鄰居」選項：保證包裹只會交付給主要收貨人
• 重新計劃配送：在收到訪問通知後可能協商新的配送日期
• Mail Packs 郵箱配送：直接放入郵箱，無需簽名的小件寄送
• 年齡檢查選項：對受管制產品的強制年齡驗證

對於希望包裹只交付給收貨人本人的寄件人，Packs 提供「不交付給鄰居」選項。激活此選項後，配送員在收貨人缺席時不會尋求將包裹交付給第三方。此功能對於機密或有價值的寄送特別有用，寄件人希望將其交付給指定的收貨人。

當既不能由收貨人也不能由鄰居接收包裹時，配送員在郵箱中投入訪問通知。此文件（荷蘭語稱為「Niet Thuis Bericht」）包含重新計劃配送所需的信息，特別是負責寄送的當地 Packs Center 的電話號碼。收貨人可以聯繫此中心以安排在其方便的新配送日期。包裹在區域倉庫中保留，直到計劃的第二次嘗試。

對於 Mail Packs 類型的寄送，即小包裹和減小格式的文件，配送模式不同。配送員直接將寄送放入收貨人的郵箱，無需尋求聯繫。此無簽名配送可通過投入時的 GPS 地理位置記錄進行追蹤，這提供了交付證明，即使沒有簽名。如果郵箱無法訪問或不存在，Mail Pack 將作為標準包裹進行處理，並嘗試親手交付。

年齡檢查選項滿足了某些產品（如酒精飲料）的監管要求。激活此選項後，配送員必須在交付包裹前驗證收貨人的身份和年齡。只有成年人可以接收寄送，如果無法驗證或缺席，包裹既不會交付給鄰居也不會無控制地交付。此措施確保遵守有關受年齡限制產品銷售的法律。

關於通知，Packs 提供主動警報系統以使收貨人了解其配送進展。根據寄件人配置的偏好，可以向收貨人發送電子郵件或短信通知，以告知他們包裹即將到達，使他們能夠組織自己在配送員訪問時到場。

如果我的 Packs 包裹丟失或損壞怎麼辦？

如果 Packs 包裹出現問題，無論是丟失、損壞還是異常延遲，快速行動並遵循適當的程序以維護權益是很重要的。第一步是聯繫 Packs 客戶服務以報告事件並獲得有關寄送狀態的信息。該運輸商有一個在線訪問的客戶服務門戶以及一條電話線來處理寄件人和收貨人的請求。

要報告問題，有幾個聯繫渠道可用。Packs 客戶服務可通過電話 088 0840 800 聯繫。電子郵件地址也可用：[email protected] 用於一般問題，門戶網站 cs.packs.nl 用於訪問在線客戶空間，在那裡可以正式提交投訴。建議保留包裹的追蹤號碼和與寄送相關的任何文檔，以方便請求的處理。

• 電話：088 0840 800 聯繫 Packs 客戶服務
• 一般電子郵件：[email protected] 用於問題和報告
• 客戶門戶：cs.packs.nl 在線提交投訴
• 投訴期限：通常損害 7 天，丟失 30 天
• 要提供的文件：追蹤號碼、損害照片、價值證明、帶有保留的交付單

如果在收貨時發現損壞，在包裹交付時在交付單上發表精確保留是至關重要的。這些保留必須描述外部包裝上觀察到的損壞性質。沒有在配送時發出保留，以後很難成功提出投訴。收貨人還必須保留原始包裝並在進一步操作包裹之前拍攝詳細的損壞照片，包括包裝和內容。

提出投訴的期限通常由運輸商的一般條款和適用於貨物運輸的監管進行規範。對於明顯損壞，投訴通常必須在配送後 7 天內提出。對於推測的丟失，從寄送之日起通常允許 30 天的期限來報告事件。這些期限可能因情況和寄送類型而異，因此應查詢 Packs 的特定條件。

關於賠償，運輸商的責任受適用法律和國際公約的管制。對於國內寄送，賠償通常限於每公斤丟失或損壞商品的固定金額，每個包裹的最高上限。此基本賠償可能不足以覆蓋貴重寄送的實際價值。這就是為什麼建議寄件人購買補充保險，通常稱為保價保險，允許賠償達到商品的聲明價值。

投訴程序通常涉及提供幾份證明文件：寄送的追蹤號碼、包裹和損壞的照片、內容的詳細描述及其價值、以及任何允許證明此價值的文件（購買發票、修復報價）。包含保留的交付單也是文件的重要部分。所有這些元素允許運輸商處理投訴並確定責任。

投訴的處理可能需要數週甚至幾個月才能處理涉及保險商的複雜案件。Packs 承諾讓其客戶了解文件的進展，並盡快提供回應。如果對投訴處理的意見不一致，存在追索權，特別是調解或作為最後手段，在主管法院進行的司法程序。

Packs 是否處理國際寄送和海關手續？

Packs 提供國際寄送服務，允許向世界各地許多目的地發送包裹。該公司有一個專門的國際寄送單位，協調這些跨境寄送，依靠物流合作夥伴網絡和在海關手續方面的專業知識。無論是向鄰近的歐洲國家寄送還是向其他大陸寄送，Packs 都能有效地進行運輸，同時通過其平台維持統一的追蹤。

對於歐盟內部寄送，即向歐盟其他國家寄送，由於商品自由流通原則，手續得到簡化。歐盟成員國之間的配送無需附加海關文件，這大大促進了向比利時、德國、法國或任何其他成員國的寄送。這些目的地的配送期限通常為幾天，包括包裹整個過程中的持續追蹤。

• 歐盟內部寄送：無海關手續，成員國之間商品自由流通
• 歐盟外寄送：需要海關申報和相應文件
• 所需文件：商業發票、內容申報、根據商品的特定證書
• 海關費用：由歐盟外寄送的收貨人承擔，自 2021 年 7 月起適用增值稅
• 海關支持：Packs 引導寄件人準備必要文件

對於位於歐盟外的目的地，寄送須遵守目的地國家的海關手續。這些程序涉及準備特定文件，例如海關申報、描述內容及其價值的商業發票，以及根據商品性質可能需要的特定證書。Packs 在準備這些文件時協助其客戶，以確保寄送在最佳條件下通過邊境。

海關費用和進口稅構成了國際寄送的重要考慮因素。自 2021 年 7 月 1 日起，符合新的歐盟指令，增值稅適用於來自第三國的任何進口商品，無論金額如何。這些權利和稅費通常由收貨人承擔，他必須支付才能取回包裹。Packs 通知其寄件人這些義務，以避免在收貨時出現任何不愉快的驚喜。

清關可能會在包裹配送中造成額外的延遲。海關檢查、文件驗證和由收貨人支付的權利是許多可能延長初始估計時間以外的運輸時間的步驟。對於向遠程目的地或實施嚴格控制的國家寄送，明智的做法是預計這些延遲，並告知收貨人檢索包裹所需遵循的程序。

Packs 建議寄件人在寄送時附加所有必需的海關文件，以限制海關延遲或阻止的風險。完整和正確填寫的文件便於海關通過並加快最終配送。如果對特定目的地需要提供的文件有疑問，Packs 的商業服務可以將寄件人轉向適當的資源或協助他們進行程序。

出口和進口的限制因目的地國家和商品性質而異。某些產品受到禁令或特定規定的約束，這可能會阻止它們向某些目的地的寄送。Packs 邀請其客戶在寄送包裹前了解適用的限制，以避免海關退貨或退回寄件人。

了解追蹤狀態

當您在線追蹤 Packs 包裹時，不同的狀態可能會出現以告知您寄送在其配送的每個階段的進展。Packs 追蹤系統可通過運輸商網站訪問，輸入追蹤號碼和收貨人的郵編，實時顯示包裹流動的完整歷史。以下是主要狀態及其含義：