OnTrac tracking

OnTrac 是什麼？

OnTrac 是一家美國包裹運營商，專門從事電子商務最後一英里配送。該公司創立於 1991 年，當時名為加州隔夜快遞公司，初期是加州加速配送服務的區域營運商，後來成為美國包裹分配領域的主要參與者之一。OnTrac 奉行「準時更便宜」的座右銘，將自己定位為 FedEx 和 UPS 等傳統行業巨頭的經濟且可靠的替代品。

OnTrac 的歷史以漸進式和戰略性擴張為特點。在初期階段，該公司專注於加州境內加急包裹的配送，為寄件人提供比國家運營商隔夜服務更快的本地選擇，用於文件和小包裹的配送。其最初客戶主要是尋求國家運營商隔夜服務替代品的本地企業。這一區域商業模式的成功促使該公司逐步擴大覆蓋範圍至整個美國西部。

2001 年，加州隔夜快遞公司採用「OnTrac」這個名稱，以更好地反映這一地理擴張和能力的提升。此時，該運營商不僅在加州運營，還在亞利桑那州、內華達州、俄勒岡州、華盛頓州、猶他州、科羅拉多州和愛達荷州開展業務，涵蓋整個美國大西部。這一牢固的區域存在使 OnTrac 在太平洋沿岸 24 小時配送領域贏得了卓越的聲譽。

• 創立日期：1991 年，初期名為加州隔夜快遞公司，2001 年更名為 OnTrac
• 總部：美國亞利桑那州錢德勒市
• 母公司：自 2021 年 10 月起，OnTrac 成為與 LaserShip 合併後產生的集團的一部分
• 當前覆蓋：超過 35 個美國州和華盛頓特區，覆蓋美國約 70% 的人口
• 定位：國家運營商的經濟替代品，費率節省 10% 至 35%

OnTrac 歷史上的重大轉折點發生在 2021 年 10 月，當時該公司被 LaserShip 以 13 億美元收購。LaserShip 當時是在美國東海岸運營的主要區域配送服務。這一戰略收購旨在創建一個能夠與業界主要參與者競爭的全國包裹分配網絡。LaserShip 和 OnTrac 網絡的合併導致推出了跨大陸配送服務，首次將美國東西海岸連接在同一品牌下。

2023 年 4 月，兩家實體完成了全面整合，並統一了品牌名稱為「OnTrac」。此品牌重塑包括新名稱、新徽標、重新設計的網站和統一的視覺識別。通過這一整合，OnTrac 從區域運營商晉升為準全國規模的參與者，大大加強了其在電子商務包裹配送市場中的地位。該運營商的配送量實現持續增長，證明企業對這一配送服務的信心不斷提高。

OnTrac 在哪些國家配送？

OnTrac 主要將其業務集中在美國領土，該運營商在該地區開發了特別密集和高效的分配網絡。在歷史上局限於美國西部州的網絡，通過與 LaserShip 的合併，OnTrac 網絡已大幅擴展，現已實現準全國覆蓋。

在 2021 年合併前，OnTrac 網絡專門服務於加州和亞利桑那州、內華達州、俄勒岡州、華盛頓州、猶他州、科羅拉多州和愛達荷州的主要城市地區。該地理區域代表了約 6,500 萬消費者的人口。另一方面，LaserShip 涵蓋美國東部和中西部的 22 個州，以及華盛頓特區，覆蓋約 1.5 億潛在客戶。

• 合併後覆蓋：自網絡合併以來超過 35 個美國州和華盛頓特區
• 服務人口：美國約 70% 的人口，超過 2.5 億消費者
• 分類中心：31 個州設有戰略性部署的分配中心
• 跨大陸服務：海岸到海岸配送，最快可在 3 個工作日內完成

向德克薩斯州的擴張是該運營商的一個重要里程碑。OnTrac 現在從位於德克薩斯主要大都市的設施進行配送：奧斯汀、達拉斯-沃斯堡、休斯頓和聖安東尼奧。這一擴張使該公司能夠接觸到數百萬新消費者，並將總體覆蓋範圍提高至美國人口的約 70%。達拉斯-沃斯堡分類中心佔地面積約為 28,000 平方米，作為該州的主要樞紐，促進了向 DFW 大都市區居民的數百萬次配送。

對於國際配送，OnTrac 通過其 OnTrac International 分部和與全球運營商的合作夥伴關係提供多個全球目的地的配送選項。在這種情況下，OnTrac 充當中介：運營商從美國領土出發時負責配送，然後將其交付給郵務網絡或全球運營商進行最終配送。統一的跟蹤系統允許在整個國際路線上追蹤包裹。OnTrac International 團隊在文件流程和海關法規遵守方面協助寄件人，以最大限度地減少處理延誤。

OnTrac 的配送服務和時限是什麼？

OnTrac 提供了一套完整的配送服務，適應企業和個人的各種需求。不同的服務級別根據配送的緊迫性進行調整，從一夜快遞到在多個工作日內的更經濟選項。該運營商的特點是在其主要運營區域內提供通常短於競爭對手的運輸時限。

OnTrac Ground 標準陸運服務是該運營商的主要產品。該服務通常在全國範圍內保證 1 至 3 個工作日的配送時限，得益於區域網絡的優勢，該網絡可以優化配送速度和效率。OnTrac 確實聲稱在所有替代運營商中擁有最大的 1 至 2 天配送區域。

• OnTrac Ground：標準陸運服務，根據目的地配送時間為 1 至 3 個工作日
• OnTrac Next-Day：快遞服務，保證配送寄件後的次日
• OnTrac Sunrise：保證工作日前中午配送的高級選項
• Same-Day：在某些城市地區，極緊急配送的當日配送
• 跨大陸服務：海岸到海岸配送，最快可在 3 天內完成

OnTrac 計畫在 2026 年推出兩項新服務以擴大其產品範圍。OnTrac Express 將為美國長途配送提供 2 至 3 天的運輸時限，並利用合作夥伴 ClearJet 的空運能力。OnTrac Ground Essentials 是針對以批量方式寄送非緊急包裹的商人的經濟選項。該服務的運輸時限通常比標準陸運服務長 1 至 2 天，但每個包裹的成本比國家運營商低 30% 以上，住宅配送無額外費用。

該運營商在許多地區確保每週 7 天的配送。週六和週日的配送免費提供，這對於希望滿足客戶週末配送期望的在線商人來說是一項重大優勢。OnTrac 確實與配送管理平臺 Fenix Commerce 合作推出了「7-Day Play」計畫，該計畫利用 OnTrac 的運輸數據為顧客在結帳時提供準確的配送日期。

住宅地址的配送時間通常在收件人當地時區的上午 8 點至晚上 9 點之間。這一廣泛的時間段允許優化配送路線並增加首次配送成功率。OnTrac 的按時配送率超過 98%，證明其物流運營的可靠性。

OnTrac 接受的費率和最大尺寸是什麼？

OnTrac 將自己定位為傳統國家運營商的經濟替代品，相對於 FedEx、UPS 和美國郵政服務的費率宣布節省 10% 至 35%。這一費率競爭力結合廣泛的地理覆蓋範圍和快速配送時限，使 OnTrac 成為許多在線商人和企業的首選。

OnTrac 定期調整其費率，通常每年漲幅略低於 FedEx 和 UPS。這些費率修訂伴隨著各種附加費的更改，特別是適用於住宅配送、超大包裹和偏遠地區配送的附加費。住宅配送附加費目前固定為約 6 美元每包裹。

• 平均節省：相對於國家運營商和郵政服務節省 10% 至 35%
• 費率調整：每年漲幅通常低於國家競爭對手
• 住宅配送附加費：每包裹 6.10 美元（Ground Essentials 服務免除）
• 批量折扣：根據配送量提供重大折扣

關於包裹的尺寸和重量，OnTrac 實施精確的限制。最大允許重量為每個包裹 68 公斤，儘管某些地點由於本地限制可能有較低的限制。最大組合長度（長度加包裹周長）不得超過 419 厘米。

當包裹超過特定尺寸閾值時會收取額外附加費。當包裹的長度超過 122 厘米、第二條最長邊超過 76 厘米、總體積超過 142,000 立方厘米或計費重量超過 23 公斤時，該包裹被視為超大。在這些情況下，可能適用額外費用，包括額外搬運費、超大包裹費、未授權包裹費和最大限制超出費。

• 最大重量：每個包裹 68 公斤
• 最大組合長度：419 厘米（長度 + 包裹周長）
• 長度附加費閾值：122 厘米
• 寬度附加費閾值：第二邊 76 厘米
• 體積附加費閾值：142,000 立方厘米
• 重量附加費閾值：23 公斤

OnTrac 使用尺寸重量計算來計費量大但輕的包裹。尺寸重量通過將包裹的長度、寬度和高度相乘，然後應用尺寸係數來計算。適用的計費重量將是實際重量和尺寸重量中較高的一個。這種計費方法反映了包裹的密度及其相對於實際重量在運輸車輛中所佔的空間。

對於包裝，OnTrac 建議對大多數物品使用新的瓦楞紙板，對超過 14 公斤的物品使用雙層紙板。內容物必須居中，所有側面至少有 5 厘米的保護。每件物品必須用泡沫、氣泡膜或牛皮紙包裹，空隙必須填充。接縫必須用 5 厘米寬的加強包裝膠帶以 H 形密封上下翼片。

OnTrac 提供哪些配送選項？

OnTrac 提供為適應寄件人和收件人特定需求而設計的各種配送選項。這些選項允許根據所需安全級別、收件人的可用性和每次配送的特定要求來個性化配送體驗。

住宅配送構成 OnTrac 最常見的服務。該運營商確保向獨立住宅和公寓樓提供快速有效的配送。包裹通常在收件人當地時區的上午 8 點至晚上 9 點之間配送，提供廣泛的時間段以最大化首次配送成功的機會。

• 住宅配送：向獨立住宅和公寓樓的家庭配送
• 商業配送：針對辦公室、商店、倉庫和專業場所的專門服務
• 零售解決方案：定製服務，包括直接店內配送和補貨計畫
• 7 天制配送：在許多地區從週一至週日的服務

OnTrac 提供多個靈活的簽名選項，寄件人可以根據每次配送所需的安全級別進行定義。寄件人可以要求成人在配送時簽名以確保貴重物品的安全，允許不簽名配送以增加便利性，或表示不需要簽名。這種靈活性允許根據每次配送的特點和收件人的偏好調整交付協議。

「保留以供取件」服務代表了對希望更好地控制包裹接收的收件人特別有用的選項。該服務允許在 OnTrac 設施或授權合作夥伴處保留包裹，收件人可以在方便的時間取件。取件點包括 OnTrac 設施、商業合作夥伴、某些地區的自動儲物櫃系統，以及授權代理和商務中心。

• OnTrac 設施：提供對包裹直接存取的主要取件點
• 商業合作夥伴：允許包裹取件的合作夥伴商店
• 自動儲物櫃：某些地區可用的安全儲物櫃，便於靈活取件
• 授權代理：代表 OnTrac 提供包裹取件服務的供應商

如果配送嘗試失敗（例如由於收件人缺席或存取問題），OnTrac 通常會在下一個工作日重新嘗試配送。如果第二次嘗試也失敗，包裹可以存放在取件點供收件人取件。OnTrac 的通知系統會使收件人了解其配送狀態和可用選項。

對於定期寄件人，OnTrac 提供計畫取件服務。經常配送的企業可以聯繫 800-334-5000 的客戶服務以安排適應其需求的每日取件時間表。如果達到最低配送量，則提供每日計畫取件而無額外費用。對於偶爾寄件人，可以通過聯繫同一號碼安排一次性取件。

如果我的 OnTrac 包裹丟失或損壞怎麼辦？

OnTrac 具有結構化的索賠程序來處理包裹丟失或損壞的情況。遵守規定的時限和步驟對於最大化獲得賠償的機會至關重要。運營商對要提供的文件和索賠提交的時限施加了精確的條件。

任何有關配送中的損失或損壞的索賠必須在規定配送日期後 30 天內以書面形式提交給 OnTrac。對於損壞或丟失的內容物，建議立即提出索賠，但最大時限為寄件日期後 60 天。遵守這些時限對於索賠的有效性至關重要。

• 標準時限：規定配送日期後 30 天內提出損失或損壞索賠
• 延長時限：損壞或丟失的內容物最長 60 天
• 電子郵件：[email protected] 提交索賠
• 郵寄地址：OnTrac，Attn: Claims，2501 S. Price Road，Suite 201，Chandler，AZ 85286

為了提出有效索賠，申請人必須收集與配送相關的所有相關信息。這包括追蹤號碼、配送詳情以及關聯的任何文件，例如收據或發票。如果包裹損壞，在任何操作前以視覺方式記錄損壞至關重要。如果外包裝顯示損壞跡象，應在配送單或配送證明回執上記錄損壞。

強烈建議拍攝外包裝上任何可見損壞的照片以及物品本身。OnTrac 強調了不要丟棄任何物品的重要性：如果對包裹進行檢查，運營商將使用包裝和內容來確定產品損壞是否與容器損壞一致。應優先與 OnTrac 直接聯繫，而不是通過第三方物流供應商。

• 所需文件：追蹤號碼、配送詳情、收據和發票
• 視覺證明：包裝和內容物損壞的照片
• 保留證明：不要丟棄損壞的包裝或內容物
• 申報價值：配送時提及超過 100 美元的任何申報價值

關於責任和賠償，OnTrac 適用其條款和條件中定義的限制。在沒有附加保險的情況下，OnTrac 將按配送賠償最高 100 美元。為了獲得更高的覆蓋率，必須在配送時申報超過 100 美元的價值，這會影響運輸期間的覆蓋範圍。重要的是要注意，為了使索賠有效，OnTrac 必須對損壞或損失承擔責任。如果損壞源於包裝不當、裝運錯誤或天氣事件，OnTrac 不承擔責任。

提交包含相應文件的索賠後，運營商有 30 個工作日時間確認收到申請。索賠調查可能需要時間，在此過程中應耐心等待。對於希望獲得額外保護和更快索賠處理的寄件人，可以通過 EasyPost 等平台獲得第三方保險，該平台提供在 10 個工作日內解決的簡單索賠。

OnTrac 是否處理國際配送和海關手續？

儘管 OnTrac 的主要活動集中在美國的國內配送，但該公司也通過其 OnTrac International 分部和與全球運營商的合作夥伴關係提供國際配送選項。這一專業分支使美國客戶能夠向世界各地眾多目的地配送包裹。

OnTrac International 提供完整的國際配送專業知識，包括運輸、倉儲和清關。提供的服務涵蓋國際和國內配送、貨運、倉儲、清關、供應鏈管理和快遞。OnTrac International 團隊在文件流程和海關法規遵守方面協助寄件人，以便利清關並最大限度地減少延誤。

• 文件協助：協助準備清關所需的文件
• 法規遵守：驗證適用海關法規的遵守情況
• 統一追蹤：整個國際路線上的包裹可追蹤性
• 定製解決方案：根據每個寄件人的具體需求調整服務

對於國際配送，需要某些文件。寄件人必須確保配送單（Airbill）上與配送相關的信息正確，特別是申報關稅價值。寻址和標簽必須足夠準確以允許有效配送而無延誤。如果配送全部或部分包含在目的地國家沒有商業價值或海關價值的文件，必須清楚地表明這一點。

關於海關費用和稅費，OnTrac International 發布的費率不包括適用的增值稅和關稅。這些費用通常由收件人根據國際商業標準實踐承擔。費率可在運輸開始日期前修改，無需通知。因此，建議在配送時核實現行費率。

• 關稅：根據目的地國家的法規通常由收件人承擔
• 增值稅和稅費：不包括在 OnTrac International 配送費率中
• 電子申報：可通過某些平台以電子方式提交海關申報
• 清關時限：根據目的地國家的海關當局而異

OnTrac International 努力促進清關，但在海關當局延誤或包裹被海關或其他當局扣押的情況下不承擔任何罰款責任。對於涉及國際配送中丟失、損壞或延遲的索賠，在有效配送日期或規定配送日期後 21 天的時限內，應向配送原始地國家的 OnTrac International 辦事處提交書面索賠。

OnTrac International 的運營方式根據中介模式運作：運營商從美國出發時負責配送，然後將其交付給國際郵務網絡或合作夥伴全球運營商進行目的地國的最終配送。該系統允許受益於每個國家郵務運營商或合作夥伴運營商的本地專業知識，同時為美國寄件人保持單一聯繫點。

理解追蹤狀態

當線上追蹤 OnTrac 包裹時，可能會出現不同的狀態以告知您配送進度。由 OnTrac 處理的每次配送都由唯一的追蹤號碼標識，通常由 14 個字母數字組成。最常見的格式以字母「C」開頭，後跟 13 位數字用於 OnTrac Ground 陸運服務，或以「D」開頭，後跟 13 位數字用於 OnTrac Next-Day 快遞服務。自與 LaserShip 合併以來，出現了具有「1LS」、「LS」、「LX」或「BN」等字首的其他格式。以下是主要狀態及其含義：

OnTrac 追蹤系統在包裹路線的每個關鍵步驟進行近實時更新。連續掃描在初始取件時、在中間分類中心到達時進行，然後在本地中心配送時進行。OnTrac 還通過向 205-855-5110 發送「track my package」來提供 SMS 通知，以接收有關您包裹狀態的更新。對於有關任何狀態或配送問題的任何問題，OnTrac 客戶服務可在 800-334-5000 周一至周五上午 8 點至晚上 9 點（東部時間）和週末上午 8 點至晚上 8 點聯繫。