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OCA 是什麼？

OCA 是阿根廷協調組織 (Organización Coordinadora Argentina) 的縮寫，是阿根廷主要的私營郵政運營商，也是該國最具標誌性的物流公司之一。該公司於 1957 年由 Tomás Kallos 和 Antonio Savid 在科爾多瓦省創立，最初是作為汽車製造商阿根廷凱撒工業公司 (Industrias Kaiser Argentina, IKA) 的內部郵件管理服務。從這些與汽車工業相關的卑微起源，OCA 逐步發展成為阿根廷郵政和物流部門的主要參與者，能夠與公共郵政服務相競爭。

OCA 的歷史反映了近幾十年來阿根廷的經濟和監管轉變。1960 年，公司總部遷至布宜諾斯艾利斯，標誌著雄心勃勃的全國擴張的開始。公司隨後投資建立自有車隊，並利用鐵路運輸確保郵件和包裹在阿根廷廣闊領土上的可靠運輸。這種運輸方式的組合使 OCA 能夠以服務質量和規律性而著稱。

1970 年代為整個阿根廷私營郵政部門帶來了重大結構性變化。1973 年，國家政府通過了第 20216 號法律（郵政法），取代了自 1876 年以來的郵政立法。這項新法規導致私營郵件服務的臨時國有化，迫使 OCA 將其傳統郵政活動的一部分交給公共部門。儘管如此，公司仍能維持其在包裹和特殊服務領域的運營，展示了面對監管限制的顯著適應能力。

• 創立日期：1957 年，在科爾多瓦省創立，作為阿根廷凱撒工業公司的內部服務
• 創始人：Tomás Kallos 和 Antonio Savid，物流行業的遠見卓識企業家
• 總部：阿根廷布宜諾斯艾利斯，位於 La Rioja 301，首都區
• 地位：阿根廷主要私營郵政運營商，已運營超過 65 年
• 員工數：公司在鼎盛時期曾僱用多達 16,000 人，目前保留超過 8,500 個直接和間接就業機會

隨著 1990 年代郵政市場的自由化，OCA 恢復了持續增長。1996 年，公司與企業信差公司 (OCASA，Organización Courier Argentino S.A.) 合併，擴大了其服務範圍和專業客戶群體。這次戰略合併使 OCA 得以定位為該部門的完整參與者，能夠滿足個人和企業的需求。

1990 年代末期以所有權的重大變化為特徵。1997 年 12 月，OCA 被 Exxel 集團以 6.05 億美元收購。在這個時期，公司是阿根廷私營郵政部門有影響力且備受爭議的人物 Alfredo Yabrán 帝國的一部分。在本世紀初對阿根廷造成嚴重打擊的金融危機之後，OCA 於 2002 年轉由其十家債權銀行控制，以交換 2.3 億美元的債務。2004 年，投資基金 Advent International 收購了公司，隨後在 2009 年將其轉讓給當時公司總經理 Alfredo Romero。2013 年，阿根廷集團 RHUO 從 Romero 手中回購股份，鞏固了 OCA 在國內市場的地位。

儘管面臨經常性的財務困難，特別是 2019 年的破產聲明，這與重大債務和追溯至 1990 年代的不規則性有關，OCA 已通過連續的重組繼續運營。由於對 ARCA（前身為 AFIP，即阿根廷稅務當局）的巨額債務，公司目前處於司法重整程序 (concurso preventivo)，但其運營繼續正常運作。這種韌性證明了 OCA 在阿根廷物流生態系統中的戰略重要性以及其客戶和合作夥伴對其的信任。

OCA 在哪些國家提供服務？

OCA Argentina 主要在阿根廷國內集中運營，在該國擁有無與倫比的物流基礎設施，在私營運營商中獨樹一幟。運輸公司為全部 23 個阿根廷省份以及自治市布宜諾斯艾利斯提供服務，提供完整的地理覆蓋範圍，延伸至大都市和該國最偏遠的農村地區。

OCA 的國家網絡依託於在阿根廷領土上戰略性分佈的 150 多家分支機構。這些辦公室是包裹收集、分揀和配送的樞紐。除了自有辦公室網絡之外，OCA 還提供超過 1,500 個合作夥伴中轉點，稱為「OCA 中轉點」或「OCA 官方代理」，客戶可以在這些地點存放或取回包裹。這種廣泛的基礎設施使運輸公司能夠在該國幾乎所有地點實現近距離存在。

• 布宜諾斯艾利斯及大都市區：在大布宜諾斯艾利斯有許多分支機構和存放點的密集覆蓋
• 中部各省：科爾多瓦、聖菲、恩特雷里奧斯，網絡密集反映這些地區的經濟活動
• 北部各省：圖庫曼、薩爾塔、胡胡伊、米西奧內斯、科連特斯以及北部大地區的其他省份
• 巴塔哥尼亞：內烏肯、黑河、楚布特、聖克魯斯，具有適應重大距離的交付時間
• 庫約：門多薩、聖胡安、聖路易斯，葡萄酒和工業區服務周全

必須注意一個重要的地理限制：位於該國最南端的火地島省不由 OCA 提供家庭和分支機構配送方式的服務。這種限制的原因在於該省的特殊地位，被視為特殊海關區 (Área Aduanera Especial)，為商品進口施加了具體的文件和監管要求。

在國境以外，OCA 還通過其 OCA 國際部門 (OCA Courier) 提供國際快遞服務。該服務允許客戶從阿根廷向世界各地的眾多目的地發送包裹、文件和樣品。實際上，客戶可以將國際快遞交給 OCA，由其在本地接收，然後通過與外國對應方的物流協議和合作夥伴關係運輸到目的地國家。

對於國際快遞，OCA 提供多種選擇，包括在分支機構接收包裹或在發件人家中進行提取。交付時間因目的地、所選服務類型和適用的海關手續而異。運輸公司提供在線跟蹤，允許追蹤包裹的路線，以及專門的客戶支持，以回答與阿根廷領土外快遞相關的問題。

通過 OCA 可達的國際目的地涵蓋主要全球商業市場，雖然該服務主要面向從阿根廷出發的快遞，而不是進口。拉丁美洲、歐洲和北美國家中最常見的目的地。對於每次國際快遞，OCA 都會根據目的地國家提供有關必需文件和可能的限制的協助。

OCA 提供哪些服務和交付時間？

OCA 提供多樣化的物流服務，適應其客戶的不同需求，無論是偶爾發送包裹的個人還是管理大量日常快遞的企業。服務範圍圍繞多個速度級別和處理方式構建，使每個人都能找到符合其交付時間和預算期望的解決方案。

OCA 的標準服務是國內快遞最經濟的選項。根據來源和目的地之間的距離，交付時間為 48 至 96 個工作小時，該服務非常適合無緊急需求的快遞。計時從 OCA 收到包裹的次日工作日開始，運輸時間可能因目的地地理區域和偶發性氣候或物流條件而異。

• 標準服務 (Estándar)：交付時間為 48 至 96 個工作小時（2 至 4 天），非常適合無緊急情況下的經濟快遞
• 優先服務 (Prioritario)：交付時間為 24 至 48 個工作小時，為需要更快交付的快遞提供加速處理
• 緊急服務 (Urgente)：最多 24 小時交付，包括航空運輸以確保最快接收
• 快遞家庭配送：24 至 48 小時，在整個運輸過程中進行優先跟蹤

針對緊急需求，OCA 提供快遞和優先配送服務，顯著減少運輸時間。優先服務保證 24 至 48 小時內交付，而緊急服務通過航空運輸承諾 24 小時內交付。這些快遞選項涉及對物流鏈每個環節的優先處理：立即接收、直接向分揀中心的路由，以及交付團隊優先配送。

重要的是要說明宣佈的交付時間對應於工作日，不包括特殊情況。配送服務於星期一至星期五上午 8:00 至下午 8:00 進行。可能影響交付時間的因素包括來源地和目的地之間的地理距離、不利的氣候條件（洪水、積雪、不可通行的道路）以及對包裹內容現行郵政法規的遵守。

OCA 還在 OCA ePak 品牌下開發了特別適應電子商務的物流解決方案。該服務將快遞系統與阿根廷主要在線銷售平台集成，使電子商務商能夠簡化訂單管理。OCA ePak 包括從賣家那裡收集包裹或存放在辦公室、運輸到配送中心以及在全國範圍內最終交付到客戶。

對於專業部門，OCA 提供包括存儲、包裝、庫存管理和最終商品運輸的完整物流服務。公司特別管理針對衛生部門的物流，包括在 ANMAT（國家藥物、食品和醫療技術管理局）的嚴格控制和批准下分發藥物和製藥產品。這種專業化證明了 OCA 滿足可追溯性和運輸條件最嚴格要求的能力。

OCA 的費率和最大尺寸限制是多少？

OCA 快遞的定價基於多個標準，可以計算每次快遞的確切成本。運輸公司在其網站上提供名為「計算您的快遞」(Calculá tu envío) 的在線報價工具，使用戶能夠根據包裹特徵和目的地獲得精確的費率估計。該計算器考慮了重量、尺寸和選定配送方式等關鍵變數。

OCA 費率主要根據包裹重量、尺寸、來源和目的地之間的距離以及所選服務類型（標準、優先或緊急）而變化。對於電子商務快遞，由於與 OCA ePak 平台協商的優惠協議，費率通常更具優勢。作為指示，價格可能在幾千阿根廷比索到更高金額之間變化，適用於標準交付時的小包裹到體積大的快遞或快遞。

• 標準最大重量：每個包裹 25 公斤，構成輕型包裹服務的基本限制
• 超重：接受最多 5 公斤的額外重量，作為超重公斤計費
• 每個包裹的最大尺寸：70 厘米長 x 70 厘米寬 x 70 厘米高
• 尺寸替代規則：三個尺寸的總和（長度 + 寬度 + 高度）不應超過 2.10 米線性
• 包裹數量：對組成同一快遞的包裹數量沒有限制

OCA 還應用體積重量（peso dimensional）的概念，適用於輕但體積大的包裹。體積重量計算使用 250 公斤/立方米的計費係數，意味著一立方米的體積在定價上相當於 250 公斤。然後通過比較實際重量和體積重量來計算快遞成本，較高的兩個被用於計費。此方法確保公平定價，反映包裹在運輸車輛中佔用的空間。

重要的是要注意，快遞人在快遞平台上創建快遞時宣佈的措施由 OCA 分支機構人員在存放時驗證。如果宣佈的尺寸和實際觀察到的尺寸之間存在差異，使用者會在櫃檯被告知測量的更正和相應的費率調整。此過程確保系統信息和包裹實際特徵之間的一致性。

關於內容限制，OCA 正式禁止為安全和法律合規性原因發送某些商品類別。禁止的物品包括易燃、腐蝕或爆炸物，易腐爛食品，現金和證券（信用卡、彩票）、珠寶、沒有適當包裝的液體和易碎物品、傳染性或危險物質、磁性或放射性材料、活動物，以及毒品和任何使用或持有受刑事懲罰的物質。

對於超過輕型包裹限制的大型快遞，OCA 提供體積大的貨物和貨物運輸服務。該服務針對具有託盤、貨物集裝箱或工業設備等物流需求的企業和快遞人。這些服務的定價需根據每個物流項目的具體情況進行定制報價。

OCA 提供哪些配送選項？

OCA Argentina 在配送方式上提供極大的靈活性，允許快遞人和收件人選擇最符合其限制和偏好的選項。運輸公司開發了四種主要的包裹收集和交付組合方式，提供物流路線的完整個性化。

上門配送 (Puerta a puerta) 是最完整和最舒適的選項。在此配置中，OCA 代理在快遞人家中或工作地點提取包裹，然後運輸公司確保將包裹運輸到收件人地址，並親自交付。此服務避免了快遞人和收件人的任何移動，提供最大的舒適度。

• 上門配送 (Puerta a puerta)：從快遞人家中收集到收件人家中交付，無需任何移動的完整服務
• 上門至分支 (Puerta a sucursal)：從快遞人家中收集，並在 OCA 分支機構可供收件人領取
• 分支至上門 (Sucursal a puerta)：快遞人在 OCA 分支機構存放，收件人在家中交付
• 分支至分支 (Sucursal a sucursal)：在 OCA 分支機構存放和領取，最經濟的方式

上門至分支方式允許快遞人受益於家中收集，同時收件人在其選擇的 OCA 分支機構領取包裹。此公式為收件人提供更多靈活性，可在分支營業時間的任何便利時間前往櫃檯。這是一個特別受歡迎的選項，適合工作時間無法在家接收快遞的人。

相反，分支至上門服務針對快遞人希望在靠近其家或工作地點的 OCA 分支機構親自存放包裹。運輸公司隨後負責將包裹運輸並直接交付到收件人的地址。此選項經常被進行偶發快遞的個人使用。

最後，分支至分支模式代表最經濟的選項。快遞人在一個 OCA 分支機構存放包裹，收件人在位於其地理區域內的另一個辦公室提取。此中轉點至中轉點系統避免了上門收集和交付的成本，允許更優惠的定價。收件人必須攜帶身份證明和追蹤號碼到達辦公室以領取包裹。

在計劃上門配送時收件人缺席的情況下，OCA 通常將包裹重定向到距離收件人最近的分支機構。隨後通知收件人，並有時間到達分支機構領取快遞。此程序避免多次不成功的配送嘗試，為收件人提供方便地按自己的時間領取包裹的解決方案。

所有這些配送方式都伴隨著 OCA 的詳細追蹤系統。無論包裹是否在運輸到地址或分支機構，快遞人和收件人都可以通過在快遞創建時分配的追蹤號碼實時追蹤其路線。在運輸的關鍵階段發送通知，使每個人都能了解交付進度。

對於電子商務專業人士，OCA 通過其 ePak 平台提供高級功能，包括在訂單流程中直接向買家提供上門配送和分支機構領取之間選擇的可能性。此與商人網站的集成簡化了購物體驗，同時優化了賣家的物流管理。

如果我的 OCA 包裹丟失或損壞，我該怎麼辦？

當通過 OCA 發送或預期接收的包裹遇到配送問題時，無論是丟失、損壞或異常延遲，遵循適當的程序以維護其權利並獲得滿意的解決方案至關重要。OCA 提供可通過不同渠道訪問的投訴服務，使客戶能夠報告事件並請求處理。

在啟動正式投訴之前，建議使用快遞時提供的追蹤號碼驗證 OCA 網站上快遞的當前狀態。某些狀態可能看似令人擔憂，而它們對應於快遞運輸過程中的正常情況。標記為「運輸中」(En tránsito) 且 48 至 72 小時內未更新的包裹可能只是在兩個遠距離物流中心之間運輸。相反，數天內標記為「在分支機構」(En sucursal) 的狀態且未嘗試配送需要特別關注。

• 主要電話號碼：0800-999-7700，免費熱線可在星期一至星期五上午 9:00 至下午 6:00 訪問
• 在線聯繫表格：可在官方網站 www.oca.com.ar 的聯繫部分查看
• 幫助中心：網站上針對常見問題和投訴程序的專門部分
• 分支機構：可以在該國 155 個 OCA 辦公室中的任何一個親自提交投訴

對於從電子商務購買的包裹，投訴程序略有不同。在這種情況下，最終客戶必須首先聯繫賣家或在線銷售平台，因為快遞人（商人）是 OCA 的契約客戶，必須向運輸公司啟動正式投訴。賣家隨後可以生成相應的投訴並追蹤其與 OCA 的處理。

在包裹丟失的情況下，必須向 OCA 通報所有允許識別快遞的信息：完整的追蹤號碼、發送日期、來源和目的地地址、內容描述和任何宣佈的價值。OCA 隨後將開啟內部調查以嘗試在其物流網絡中找到包裹。解決時間根據情況的複雜性而變化，但公司通常努力儘快提供回覆。

對於到達時損壞的包裹，必須立即報告問題，理想情況下在接收時如果外包裝上可見損壞。建議保留原始包裝並拍攝包裹和內容上所觀察到的損壞照片。這些證據要素將對支持投訴和允許處理賠償要求至關重要。

OCA 提供名為「聲明價值保險」(Seguro sobre Valor Declarado) 的可選保險服務，允許在丟失或損壞時覆蓋包裹內容。保險費用對應於宣佈金額的 2%，加上適用的稅款。例如，對於宣佈價值為 10,000 比索的包裹，保險費用將為 200 比索加增值稅。強烈建議這種保護用於貴重物品或易碎商品。

如果 OCA 沒有令人滿意地回覆投訴，或如果處理時間似乎過長，阿根廷客戶可以向消費者保護部門 (Defensa del Consumidor) 申請以維護其權利。建議保留所有已進行的程序的證據：追蹤的屏幕截圖、投訴號碼、電子郵件交換或錄音（如果可用）。

OCA 是否處理國際快遞和海關手續？

OCA Argentina 提供國際快遞服務，允許從阿根廷向世界各地的眾多目的地發送包裹、文件和樣品。此活動由 OCA 國際部門 (也稱為 OCA Courier) 管理，該部門依靠與外國物流合作夥伴的協議，以確保在目的地國家進行最終交付。

OCA 的國際服務為出站快遞的收集提供了幾種選擇。快遞人可以選擇在啟用國際快遞的 OCA 分支機構之一存放其包裹，或請求上門提取 (retiro a domicilio)，需支付額外的費用。一旦包裹被收集，OCA 確保其運輸到阿根廷領土的出境點，然後轉交給負責在目的地國家進行交付的運輸合作夥伴。

• 國際快遞類型：文件、商業樣品、各種商品和個人包裹
• 存放方式：在分支機構或根據可用情況上門提取
• 國際追蹤：追蹤可根據目的地國家提供更新
• 客戶協助：對與阿根廷外快遞相關問題的專門支持

國際配送時間因多個因素而異：地理目的地、所使用的運輸方式（鄰近國家的航空或陸路運輸）以及適用的海關程序。向南美洲鄰近國家的快遞通常受益於比歐洲、北美或亞洲目的地更短的時間。OCA 在快遞報價時提供時間估計，同時指定考慮到國際運輸潛在的差異，這些指示不構成絕對保證。

關於海關手續，重要的是理解阿根廷監管框架。ARCA（征收和海關管制機構，前身為 AFIP）規制進出阿根廷的國際快遞。對於出口，快遞人必須提供內容的精確描述、其商業價值和預期用途。根據商品的性質和價值，可能需要額外文件：商業發票、原產地證書、某些產品的出口許可證。

通過 OCA 運輸的國際快遞可能需要接受出境阿根廷和進入目的地國家時的海關檢查。關稅、進口稅和目的地國家的清關費用通常由收件人承擔，除非各方之間另有協議。OCA 可以就要準備的文件提供建議，但遵守海關法規的最終責任由快遞人和收件人承擔。

對於特殊情況向阿根廷火地島省的快遞，被視為特殊海關區 (Área Aduanera Especial)，即使對於國內快遞，特定的文件要求也適用。商業性質的商品需要由海關和 ARCA 驗證的具體文件。這個特點解釋了為什麼 OCA 不為這個南部邊境省份宣傳某些配送方式。

最近，ARCA 擴大了國際信使快遞的重量限制，以便利阿根廷外貿。這項監管進展旨在為希望出口其產品的中小企業簡化程序。OCA 通過調整其服務和培訓其團隊適應現行新規定來伴隨這些變化。

了解追蹤狀態

當您在線追蹤 OCA 包裹時，可能會出現不同的狀態以告知您快遞在運輸公司物流網絡中的進度。每個狀態對應於包裹路線中的精確步驟，從最初的收集到最終交付。以下是主要狀態及其含義：