Ninja Van tracking

Ninja Van 是什麼？

Ninja Van 是一家新加坡物流公司，專門從事最後一英里配送和電子商務物流服務。公司成立於 2014 年在新加坡，迅速成為東南亞主要物流參與者之一，目前服務該地區六個主要市場。其商業模式基於密集的實體基礎設施與先進技術的結合，可優化配送路線並提供對包裹整個運送過程的實時可視化。

Ninja Van 的發展歷程與其三位新加坡聯合創始人密切相關：賴長文、莊勛和陳博賢。在進軍物流業之前，這些企業家曾創辦 Marcella，一家男性定製服裝公司。正是在管理其網上商店的貨運時，他們意識到了東南亞物流部門存在的漏洞，特別是在包裹追蹤和配送可靠性方面。這段經歷促使他們關閉紡織業務，全力投入創建創新物流解決方案。

Ninja Van 現任首席執行官賴長文曾在巴克萊銀行擔任衍生品交易員，為了全力投入創業而接受了 90% 的薪資削減。這一大膽決定得到了回報，因為 Ninja Van 在 2014 年成為新加坡第一家提供包裹實時追蹤的物流公司，使客戶能夠準確了解其包裹在運送過程中每個階段的位置。

• 成立日期：2014 年在新加坡由三位識別出該地區物流部門漏洞的本地企業家創辦
• 聯合創始人：賴長文（首席執行官）、莊勛（首席技術官）和陳博賢（營運總監）
• 總部：新加坡，在其涵蓋的六個市場各設有辦公室和營運中心
• 估值：2021 年 E 輪融資時估值為 18.5 億美元
• 總融資額：從 37 位投資者在 9 輪融資中籌集超過 11 億美元
• 日均交易量：每天在東南亞處理約 200 萬件包裹
• 企業客戶：該地區約 200 萬家企業的信任合作夥伴

Ninja Van 在市場上的定位基於其提供遠超簡單包裹配送的完整物流解決方案的能力。公司將自己定義為一家技術物流公司，強調整個供應鏈的創新和數字化。這一方向表現為直觀的貨運管理介面、允許與電子商務平台集成的 API，以及提供對貨物整個運送過程完全可見性的結構化追蹤系統。

支持 Ninja Van 增長的知名投資者包括阿里巴巴集團、Geopost（原 DPDgroup，La Poste 集團的物流子公司）、B Capital Group、Monk's Hill Ventures 和汶萊主權基金 Zamrud。這些戰略合作證明了人們對公司商業模式的信任以及在電子商務正經歷飆升增長的地區的增長潛力。Ninja Van 特別與該地區主要電子商務平台合作，包括 Lazada（阿里巴巴集團）、Tokopedia（GoTo）和 Shopee（Sea 集團）。

Ninja Van 在哪些國家提供配送服務？

Ninja Van 已建立覆蓋東南亞主要電子商務市場的物流網路。該公司在該地區六個國家運營，每個國家都有各自的基礎設施，包括分揀中心、本地站點和當地團隊。這種區域性存在使承運人能夠為國內配送和涵蓋市場之間的跨境流量提供解決方案。

Ninja Van 的地理擴張進行得有序而系統。在 2014 年新加坡推出後短短幾個月內，該公司於 2015 年將業務擴展至馬來西亞和印度尼西亞。次年，在 2016 年，Ninja Van 進入越南、菲律賓和泰國。這種快速擴張戰略使該公司在 2018 年達到 100% 的網路覆蓋，在該地區分佈著 2000 多個站點和樞紐。

• 新加坡：公司原始市場，全國覆蓋且由於網路密度原因配送時間特別短
• 馬來西亞：涵蓋馬來西亞半島和東馬來西亞，配有密集的取件和配送點網路
• 印度尼西亞：以 Ninja Xpress 品牌在群島內運營，服務該國最重要的島嶼和城市地區
• 菲律賓：網路涵蓋群島主要島嶼，從呂宋到棉蘭老，以及維薩亞斯地區
• 泰國：國家覆蓋範圍包括曼谷和省份，並提供適應當地市場的解決方案
• 越南：該國的歷史存在，涵蓋越南主要城市和省份

除了其六個主要市場外，Ninja Van 還提供國際配送服務至全球約 40 個目的地。通過其 Ninja Flexi 服務，寄件人可以從新加坡向包括香港、澳門、日本、澳大利亞、美國、英國和紐西蘭在內的多個目的地發送包裹。這些國際服務依靠與當地物流運營商的合作夥伴關係，確保目的地國家的最後一英里配送。

Ninja Van 的跨境解決方案便於東南亞及其他地區內的商業交流。公司特別提供從中國、台灣、韓國和日本到其東南亞市場的運送服務。端對端包裹配送服務允許從香港向新加坡、馬來西亞、菲律賓和越南發送包裹，提供完整的處理，包括清關和最後一英里配送。

Ninja Van 的物流基礎設施在其每個市場中都包括分揀中心，包括緬甸，其中該公司擁有儲存和分揀設施。這種密集的領土網路確保不同平台之間定期連接，並保持競爭力的配送時間，即使是跨越該地區多個國家的貨運。

Ninja Van 提供哪些配送服務和時間？

Ninja Van 提供適應各種客戶需求的完整物流服務組合，無論是進行偶爾運送的個人還是運送大量貨物的電子商務企業。該承運人的提供涵蓋整個物流鏈，從寄件人處取件到收件人的交付，包括倉儲和訂單履行。

配送時間因選擇的服務類型和目的地而異。對於同一國家內的標準運送，Ninja Van 通常承諾 1 至 3 個工作日的配送時間。快速服務可將此時間縮短為 1 至 2 個工作日，為緊急貨運提供適當的解決方案。對於東南亞內的國際配送，配送時間通常根據目的地和所選服務範圍為 7 至 90 天。

• 商業配送服務：面向企業的服務，包括計劃取件、多包裹管理和數字配送證明，便於商業貨運追蹤
• 個人配送服務：為個人和偶爾寄件人提供的解決方案，可選擇將包裹放在 Ninja Point 取件點或安排上門取件
• Ninja Van 標準：配送時間 1 至 3 個工作日的經典配送服務，適合日常、非緊急運送
• Ninja Van 快遞：1 至 2 個工作日加速配送，用於需要優先處理的包裹
• 當日配送：在截止時間前取件的包裹當日配送，目前在某些城市區域（如馬來西亞克蘭峪谷）提供
• 國際配送：處理跨境貨運至 44 多個國家，包括海關處理和最後一英里交付

除了包裹配送服務外，Ninja Van 還開發了完整的物流服務組合，以滿足電子商務企業的需求。Ninja Fulfilment 提供倉儲和訂單履行解決方案，可加速貨運處理並優化庫存管理。此服務特別適合希望外包物流同時保持高服務質量水平的在線賣家。

Ninja Freight 構成公司的貨運和重型物流部門，為進出口大批量提供空運、海運、公路和鐵路運輸解決方案。此提供面向擁有超過傳統包裹配送框架的商品運輸需求的企業，根據數量和目的地提供定製化解決方案。

Ninja Cold 應對溫度控制運輸的特定需求。此服務允許運輸需要製冷的物品，無論是新鮮水果、冷凍海鮮還是藥物。Ninja Cold 確保整個配送過程中的冷鏈完整性，保證溫度敏感產品的完整性。

關於配送日期，Ninja Van 每週運營六天（週一至週六）。配送時間通常從 8:00 或 9:00 至 22:00，最大化了找到收件人在家的機會。該承運人不在週日或公共假期配送，但如果收件人在週六不可用，配送可重新安排到下一個工作日。

Ninja Van 的費率和最大尺寸限制是多少？

Ninja Van 服務的費率根據多個因素而異，特別是包裹的重量和尺寸、原點和目的地，以及選擇的配送服務類型。該公司致力於提供具競爭力和透明的費率，使寄件人能夠在通過線上平台或行動應用程式確認其運送前獲得準確的成本估計。

運費計算考慮包裹的實際重量或其體積重量，以較高值為基礎計費。體積重量根據行業標準公式計算：（高 x 寬 x 長（公分））除以 5000。此方法反映了包裹在配送車和分揀中心內的實際體積。

• 最大重量：Ninja Van 在大多數市場的標準服務中接受最多 30 公斤的包裹
• 最大尺寸：在新加坡，總尺寸（長+寬+高）不應超過 300 公分
• 馬來西亞限制：累積尺寸（L + H + W）必須小於 280 公分，用於國內運送
• 新加坡標準費率：4 公斤或以下的包裹標準或 Ninja Collect 配送起價 2.50 新加坡元
• 新加坡快速費率：Ninja Express 服務 4 公斤或以下的包裹 4.50 新加坡元
• 馬來西亞費率：國內運送起價 6.50 馬來西亞令吉

對於從馬來西亞向新加坡的跨境運送，特定限制適用：宣稱價值等於或超過每次運送 400 新加坡元的包裹無法被接受。此限制旨在簡化海關手續並避免與高價值貨運相關的複雜情況。

Ninja Van 還在馬來西亞以 Ninja Packs 形式提供預付款套餐。這些運送信封有四種尺寸（XS、S、M Lite 和 M）並按「您能放進去的任何東西」原則運作，無重量限制。此選項特別適合進行定期運送的小型企業和個人，因為它簡化了費率並避免了與體積重量相關的意外。但是，Ninja Packs 專門限於馬來西亞半島內的國內配送。

對於企業和定期寄件人，Ninja Van 提供個性化的費率計劃和夥伴關係，根據運送量優化配送成本。這些商業協議通常提供分級費率和適應每個企業客戶特定需求的優惠條件。

需要注意的是，某些特殊服務（如快速配送、當日運輸或偏遠地區配送）可能會產生額外費用。邀請寄件人諮詢線上計算工具或聯絡客戶服務部門以獲取與其特定需求相符的準確報價。

Ninja Van 有哪些配送選項？

Ninja Van 提供多種配送選項，使收件人能夠選擇最適合其限制和偏好的接收方式。此靈活性是該承運人的主要資產之一，旨在通過提供傳統上門配送的實用替代方案來最小化配送失敗。

上門配送仍然是最常見的選項，時間範圍為週一至週六 8:00 或 9:00 至 22:00。這些廣泛的時間大大增加了配送員過來時收件人在場的機會。如果收件人不在，包裹可重新安排以在下一個工作日進行新的配送嘗試。

• 上門配送：將包裹交付至寄件人指定的地址，簽名或數字配送證明
• Ninja Points：合作夥伴取件點網路，包括高流量地區的便利店、藥房、五金店和雜貨店
• Ninja Box：安全自動存儲櫃，允許 24 小時全天候領取包裹，特別是在輕軌站點
• Ninja Collect：允許收件人在下單時選擇 Ninja Point 或 Ninja Box 取件點的服務
• 重新安排配送：如果不可用，可修改配送日期的選項
• 貨到付款：現金支付選項（貨到付款）在所有涵蓋的市場中提供

Ninja Points 構成密集的本地取件點網路，其中可能會放置待運送的包裹、領取訂單或進行退貨。這些合作夥伴點因其易達性和延長的營業時間而被選中，為無法在常規配送時間出現在家中的收件人提供實用替代方案。

Ninja Box 自動存儲櫃提供了更靈活的解決方案，允許在一天中的任何時刻領取包裹。運作很簡單：當包裹放入存儲櫃時，收件人通過電子郵件或簡訊收到驗證碼。然後他只需在存儲櫃屏幕上掃描此代碼，即可打開包含其包裹的儲物櫃。這些 Ninja Box 戰略性地位於運輸樞紐等通行地點。

要使用 Ninja Collect 服務，電子商務客戶可以通過 Ninja Van 網站搜索最方便的取件點，然後在商人網站付款時將該點的地址複製並粘貼到配送地址欄。此方法確保包裹將根據收件人的時間表交付到易達位置。

包裹到達取件點或存儲櫃後，收件人有 3 天的保留期限來領取它。超過此期限，如果未領取包裹，Ninja Van 將嘗試上門配送。無需驗證碼即可領取包裹，出示有效身份證件。第三方也可領取包裹，但需知道驗證碼並出示收件人身份證件的副本。

Ninja Van 還提供通知系統，使收件人能夠跟蹤其配送進度並在配送員過來前收到警報。根據市場，這些通知可通過流行的消息應用程式發送，便於溝通並降低配送失敗風險。

如果我的 Ninja Van 包裹遺失或受損，我應該怎麼辦？

如果 Ninja Van 包裹出現問題，無論是遺失、受損或儘管配送狀態已接收但未收到，都存在索賠程序，允許獲得解決方案以及酌情賠償。程序因您是包裹的收件人還是寄件人而略有不同，以及您所在的國家。

對於收件人（收貨方），第一步是聯絡下訂單的賣家。實際上，運輸合約將寄件人與承運人聯繫在一起，因此由賣家負責向 Ninja Van 提出索賠。承運人將隨後與賣家密切合作以解決問題並調查事件。

• 受損包裹期限：必須在狀態變為「已接收」之日起 14 個工作日內提出索賠
• 遺失包裹期限：必須在狀態變為「已取消」之日起 14 個工作日內提出索賠
• 馬來西亞 Ninja Packs 期限：必須在配送服務結束後 7 天內提出索賠
• 保留包裝材料：如果受損，保留所有包裝材料，因為可能在調查中檢查
• 易碎物品：所有易碎物品必須用「易碎」貼紙標記，否則 Ninja Van 不對受損負責

如果 Ninja Van 的追回團隊發現包裹遺失或受損，他們將通過電子郵件向寄件人聯絡並附上索賠表格，必須在 14 天內完成並退回。此表格允許記錄問題並提供賠償請求處理所需的證據。

關於賠償，金額和條件因國家和服務類型而異。在新加坡，如承運人應負責造成的損失或損害，Ninja Van 提供最高 100 新加坡元或包裹宣稱價值的賠償，以較低者為準。在馬來西亞，Ninja Van 的責任限於物品價值或每件包裹 200 馬來西亞令吉，以較低者為準。

賠償通常在 Ninja Van 收到已簽署並蓋章的賠償確認文件後 15 個工作日內支付。寄件人可預期在正式宣佈遺失或損害後 7 個工作日內收到付款，無論如何最遲在提出索賠後 30 天內。

對於在 Shopee 或 Lazada 等市場上進行的訂單，索賠必須直接向相關平台提出，而不是 Ninja Van。這些市場擁有自己的爭議解決和買家保護程序。

要聯絡 Ninja Van 客戶服務並提出索賠，根據國家有多個可用的聯絡渠道：

• 新加坡：電話 +65 6602 8271
• 馬來西亞：WhatsApp 或電子郵件 [email protected]
• 菲律賓：電子郵件 [email protected]
• 越南：電話 1900 988 928 或電子郵件 [email protected]
• 印度尼西亞：電話 +62 21 2926 4120

聯絡客戶服務時，建議提供以下信息：追蹤號碼、寄件人名稱、完整地址和運送日期。還請求案件參考編號以便於追蹤您的索賠。

Ninja Van 是否處理國際運送和海關手續？

Ninja Van 提供國際配送解決方案，允許向全球 44 多個國家運送包裹。憑藉在東南亞的區域性專業知識，該承運人已開發跨境服務，便於該地區不同市場之間和更遠地區的商業交流。這些解決方案適用於具有國際運送需求的個人和企業。

Ninja Van 的跨境服務涵蓋運送過程的全程，從寄件人處取件到目的地國的最後配送。該企業負責清關、貨到付款（貨到付款）（如此選項可用）以及客戶退貨管理。這種端對端方法大大簡化了線上賣家的國際貨運。

• 涵蓋的目的地：超過 44 個國家可從 Ninja Van 市場訪問，東南亞覆蓋特別密集
• 端對端包裹配送服務：從香港向新加坡、馬來西亞、菲律賓和越南的貨運，包含完整處理
• 多個起點：從中國、台灣、南韓和日本向東南亞市場運送的可能性
• Ninja Flexi：允許從新加坡向馬來西亞、菲律賓、香港、澳門、日本、澳大利亞、美國、英國和紐西蘭發送最多 30 公斤包裹的服務
• DDP（到付稅款）選項：預付進口稅和稅款，以加快清關和避免收件人的意外費用

關於海關手續，Ninja Van 提供簡化管理，便於包裹通過邊境。DDP（到付稅款）選項允許寄件人提前支付所有進口稅和稅款。此方法有幾個優點：包裹通過海關檢查速度更快，收件人在接收時沒有額外費用需要支付。

適用的稅款和稅費取決於多個因素：所運送產品的海關代碼（HS 代碼）、原產國和目的地國。這些要素決定了適用於貨運的稅率。為獲得海關費用的準確估計，Ninja Van 邀請寄件人填寫請求表格，以便其專家可以提供個性化建議。

對於貨運和大型貨物，Ninja Freight 提供多式聯運解決方案（空運、海運、公路、鐵路），在文件和監管合規性問題上提供支持。業務的此分支針對具有超過標準包裹配送框架的商品運輸需求的企業。

國際運送的追蹤是結構化的，以在過程的每個階段提供清晰的可見性。狀態特別指出跨境過境、海關區域中的待命（如需要進行補充檢查）以及成功清關，然後再轉移至本地配送網路。此透明度允許寄件人和收件人準確追蹤其國際包裹的進度。

對於某些市場，Ninja Van 還組織返回出口解決方案，允許線上賣家為其客戶提供國際退貨。這些退貨通過退貨點或收集路線收集，然後在重新運送至商人指定的地址之前合併。此跨境退貨管理能力對國際電子商務企業構成重要資產。

理解追蹤狀態

當您線上追蹤 Ninja Van 包裹時，可能會出現不同的狀態，以告知您運送進度。這些狀態旨在從初始接收到最終配送的每個階段提供清晰的可見性。以下是主要狀態及其含義：