Nacex tracking

Nacex 是什麼？

Nacex 是一家成立於 1995 年的西班牙快遞公司，總部位於巴塞隆納。在近三十年的運營中，它已成為伊比利亞半島快遞運輸的領導者之一。Nacex 專門從事快速可靠的物流配送，以對服務品質和客戶滿意度的持續承諾而聞名，已成為西班牙、葡萄牙和安道爾個人和專業客戶的重要參考。

Nacex 的歷史始於 1995 年，當時擁有 110 家特許經營店，沒有任何物流中樞。在成立初期，該公司因其高效的特許經營模式和客戶導向型戰略而迅速增長。1998 年，即成立後僅三年，Nacex 獲得 ISO 9001 認證，證明了其流程品質和對行業最高標準的承諾。2000 年，運營五年後，該網絡已擁有 224 個服務點，見證了其擴張的動力。

2002 年是 Nacex 歷史上的關鍵轉折點，公司被納入南歐主要商業分銷商 Logista 集團旗下。這次戰略聯盟為 Nacex 帶來了必要的財務、物流和技術資源，以加快其發展。在多個歐洲國家上市並開展業務的 Logista 集團為 Nacex 提供了堅實的基礎，使其能夠繼續擴張，同時保持快遞專家的身份。

• 成立日期： 1995 年 2 月 6 日，西班牙巴塞隆納
• 母公司： Logista 集團，歐洲商業分銷領導者
• 總部： 西班牙巴塞隆納郊區的科內利亞德略夫雷加特
• 員工： 超過 4,300 名直屬員工
• 車隊： 超過 2,600 輛配送車輛
• 網絡： 超過 300 家特許經營店和 35 個分類中心
• 取貨點： 西班牙和葡萄牙超過 4,000 個 NACEX.shop 取貨點

2005 年，Nacex 推出了在線收件服務，展示了其技術創新能力。同年，該公司率先推出短信和電郵警報系統，通知收件人配送狀態，這是當時的重大進步，預示了現代物流追蹤的標準。地理擴張繼續進行，2006 年進入葡萄牙，鞏固了 Nacex 在整個伊比利亞半島的存在。

經過近三十年的發展，Nacex 已成為快遞行業的領導者。多年來，該網絡規模增長了三倍，從最初的 110 家特許經營店發展到今天的 300 多家。這一驚人增長證明了 Nacex 商業模式的穩健性以及其適應市場變化的能力，特別是電子商務的興起已深刻改變了消費者對配送的期望。

Nacex 在市場上的定位基於幾個支柱：快速執行，次日配送；可靠的服務，客戶滿意度超過 99%；以及持續的技術創新。該公司目前每小時處理超過 100,000 個包裹，跨越西班牙、葡萄牙和安道爾，確認了其在本地市場快遞物流領域的領先地位。

Nacex 在哪些國家提供配送服務？

Nacex 多年來已發展出廣泛的地理覆蓋範圍，結合在伊比利亞半島本土市場的密集覆蓋和向全球的國際配送能力。該公司的戰略基於在西班牙和葡萄牙的例外性地理覆蓋，輔之以國際夥伴關係以服務更遠的目的地。

在伊比利亞半島，Nacex 提供 100% 的地理覆蓋。擁有 310 多個戰略分佈的服務點，該公司服務整個西班牙大陸、葡萄牙大陸和安道爾公國。這種網絡密度確保了特別短的配送時間，在幾乎所有本地目的地都能實現次日配送。

• 西班牙大陸： 完全覆蓋領土，快遞次日配送
• 葡萄牙大陸： 自 2006 年進入以來的完整覆蓋
• 安道爾： 完整覆蓋比利牛斯公國
• 巴利阿里群島： 馬略卡、米諾卡、伊維薩和福門特拉，配送時間 3 至 4 天
• 加那利群島： 特內里費、大加那利、蘭薩羅特、富埃特文圖拉和群島其他島嶼
• 亞速爾群島和馬德拉： 葡萄牙大西洋群島
• 直布羅陀： 西班牙南端的英國領土
• 休達和梅利利亞： 北非海岸西班牙飛地

對於發往西班牙和葡萄牙島嶼的寄件，配送時間自然比半島更長。巴利阿里群島通常在 3 至 4 個工作日內送達，福門特拉島（最小且最難到達的島嶼）有時需要額外一天。加那利群島距離歐洲大陸更遠，需要針對島嶼物流限制的特定服務。

除了本土市場，Nacex 已大幅拓展國際配送能力。該公司提供向全球 192 多個國家的服務，使客戶能夠向世界各地寄送文件和包裹。這種全球覆蓋通過與國際運輸網絡的夥伴關係和與許多國家郵政運營商的協議而實現。

最近，Nacex 通過在比荷盧經濟聯盟（比利時、荷蘭、盧森堡）收購快遞公司來加強在北歐的存在。這一戰略擴張使該公司能夠提供真正的泛歐服務，不僅在伊比利亞半島而且在這些動態發展的北歐市場中都有直接存在。

配送時間因目的地和所選服務級別而異。對於西班牙和葡萄牙的國內寄件，Nacex 通常保證 24 至 48 小時內配送。對於歐盟內的國際目的地，標準時間為 2 至 4 個工作日。溢價服務可將這些時間縮短至大多數歐洲目的地的 24-72 小時。對於洲際寄件，時間取決於最終目的地和任何可能的海關手續。

Nacex 提供哪些配送服務和時間？

Nacex 提供完整的配送服務系列，旨在滿足從個人到大型企業的多樣化客戶需求。該公司為不同的緊急程度開發了解決方案，使客戶能夠根據其具體限制選擇速度和成本之間的最優比例。

Nacex 的旗艦服務是國內快遞配送，在整個西班牙和葡萄牙領土上保證次日配送。該服務基於特別優化的物流網絡，擁有 35 個區域分類中心，以精益流程運作以確保承諾的時間。當天收取的包裹被送往最近的區域中心，然後在夜間重新分配至目的地機構進行次日上午配送。

• 次日快遞配送： 國內寄件的標準服務，24 小時內完成收取和配送。該服務在整個西班牙和葡萄牙大陸提供，為專業寄件保證最高可靠性。
• 當日配送： 用於絕對緊急情況的超快速運輸選項。包裹在同一天內被收取並送達收件人。該服務在主要城市地區提供，需要嚴格的物流協調並受特定條件限制。
• 定時配送： 允許與收件人預定具體時間段進行配送的服務。此選項特別受嚴格組織限制的專業人士或希望確保在配送時在家的個人歡迎。
• 週六上午配送： 週末配送服務的延伸，允許工作日無法收件的收件人在週六接收包裹。該服務回應了習慣於快速收到購買物品（包括週末）的電商消費者的期望。
• 國際配送： 向全球 192 多個國家的配送解決方案，時間因目的地而異。Nacex 依靠國外信任的夥伴來確保國際寄件妥善送達最終收件人。

配送時間因服務類型和選定目的地而異。對於西班牙和葡萄牙的國內快遞寄件，標準時間為 24 小時。發往巴利阿里群島的配送通常在 3 至 4 個工作日內完成，而加那利群島可能需要稍長時間。對於歐洲的國際寄件，Nacex 公佈標準服務時間為 2 至 4 個工作日，溢價選項可將其縮短至 24-72 小時。

Nacex 還開發了專業化服務以滿足特定行業部門的需求。2016 年成立的 NACEX Pharma 部門完全致力於藥品和健康產品的安全運輸。該服務保證嚴格維持冷鏈並遵守現行衛生法規，這些是運輸藥物和溫度敏感產品的必要條件。

Nacex 通過推出 Pharma Box 來擴展其製藥供應，這是一種可重複使用的絕熱包裝，可在整個運輸期間將醫療寄件保持在受控溫度下。提供兩種溫度範圍：2°C 至 8°C 用於需要冷藏的產品，以及 15°C 至 25°C 用於需要受控室溫的產品。這一創新滿足了衛生部門對可追蹤性和運輸安全不斷增長的要求。

NACEX 電商實體專門針對在線商務參與者的需求。該分支提供適應電商密集節奏的物流解決方案，具有靈活的配送選項，例如取貨點配送、週六配送或貨到付款。這些服務使電商運營商能夠為其客戶提供符合市場標準的配送體驗。

Nacex 的費率和最大接受尺寸是多少？

Nacex 的定價政策基於可變定價模式，考慮多個參數來計算每次寄件的成本。與大多數快遞公司一樣，Nacex 不公開固定的定價表，價格通常在與專業寄件人的商業合同中協商或對個人偶發寄件逐案計算。

Nacex 寄件價格的計算考慮多個決定因素。包裹的實際重量是首要因素，但當容積重量超過實際重量時，Nacex 也應用容積重量原則。容積重量根據包裹尺寸（長 x 寬 x 高除以係數）計算，這可以公平地為佔據運輸車輛大量空間的輕型但體積大的包裹計費。

• 標準最大重量： 標準寄件每個包裹 40 公斤
• 最大累積尺寸： 200 厘米（長 + 寬 + 高）
• 超大寄件： 超過這些限制的包裹可在支付額外費用且事先獲得 Nacex 同意的條件下接受

收取地點和配送地點之間的距離也影響費率，所選服務級別亦然。次日配送的快遞寄件自然比延遲更長的經濟服務費用更高。向島嶼（巴利阿里群島、加那利群島、亞速爾群島、馬德拉）的配送受限於島嶼物流限制的特定定價。

對於定期寄件人，Nacex 提供有利的合同公式。這些商業合同允許受益於協商的費率、數量折扣或適應客戶寄件概況的優惠條件。經常寄件的企業可以獲得明顯低於公開價格的費率，使 Nacex 在市場上與其他參與者具有競爭力。

作為指示，某些 Nacex 合作夥伴零售商為伊比利亞半島目的地 60 歐元以上的購買提供免費配送，低於此閾值的訂單配送費用約為 4.70 歐元。這些費率提供了一個範圍，但實際價格因每個寄件人的商業協議而異。

對於發往巴利阿里群島的寄件，某些合作夥伴公佈的費率表明費用從 5 公斤以下包裹的 15 歐元到更高重量的更高金額不等，配送時間為 3 至 4 天。發往加那利群島和其他島嶼領土的寄件受限於通常高於半島的特定定價。

Nacex 還為個性化配送服務提供付費選項。可選包裹保險可涵蓋運輸商品的已申報價值，費率和限額因產品性質而異。增值服務，如定時配送、貨到付款或配送確認照片，可能導致額外費用。

為了獲得對應特定寄件的精確報價，Nacex 建議使用其網站上的模擬工具或直接聯繫商業服務。當地特許經營商也可以根據寄件特性和客戶寄件頻率提供個性化估計。

Nacex 提供哪些配送選項？

Nacex 開發了全面的配送選項範圍以適應其收件人的多樣化生活方式。意識到靈活性已成為選擇運輸商的決定因素，該公司提供傳統家庭配送的替代方案，使每個人都能根據其個人或專業限制接收包裹。

家庭配送仍然是 Nacex 寄件最常見的選項。送貨員前往寄件人指定的地址並將包裹親手交付給收件人或在家中的任何人。如果無人在家，將留下一份送達通知，說明重新安排配送或在附近取貨點取貨的說明。

• 家庭配送： 標準選項，包裹送至收件人地址，週一至週五以及某些服務的週六上午
• NACEX.shop 取貨點配送： 西班牙和葡萄牙 4,000 多家便利店網絡，收件人可根據其可用性取貨
• 自動取貨櫃（locker）配送： 24/7 可訪問的自動取貨櫃，通過個人代碼實現完全自主取貨
• Nacex 機構配送： 直接在網絡中 300 個特許經營店之一取貨的可能性
• 預約配送： 允許同意具體時間段進行配送的服務，非常適合專業人士

NACEX.shop 網絡是 Nacex 在靈活性方面的主要優勢之一。這個由西班牙和葡萄牙 4,000 多個取貨點組成的網絡每年都在持續增長。這些取貨點設在營業時間延長（通常包括週末）的當地商店中，使收件人能夠根據其便利性領取包裹，不受送貨員在場時間的限制。

這種配送模式的成功是顯著的：Nacex 記錄通過 NACEX.shop 取貨點處理的寄件不斷增長，年度基礎上有顯著增長。越來越多的消費者選擇取貨點配送作為首選，使用此方法的退貨也在大幅增長。這些數字反映了消費者對這些靈活配送解決方案的熱情。

除了對收件人的便利性外，NACEX.shop 取貨點配送還具有顯著的環境優勢。通過在同一取貨點合併多個包裹，這種配送模式大大減少了最後一英里的行程次數。這種物流優化每年可以節省數百噸二氧化碳，為公司的可持續發展目標做出貢獻。

2017 年推出的「My NACEX Favorite Delivery」服務為收件人提供對其配送的更多控制。此功能允許定義個性化配送偏好：選擇替代配送地址、選擇首選時間段、授權安全位置存放或系統地重定向至取貨點。這些個性化選項大大提高了首次成功配送率並減少了不成功的嘗試。

如果在家庭配送嘗試中無人在家，Nacex 為收件人提供多種替代方案來領取包裹。收件人可以要求重新嘗試家庭配送、選擇在附近 NACEX.shop 取貨點取貨，或直接前往其地區的 Nacex 機構。這些選項通常可通過 Nacex 網站或撥打客戶服務電話訪問。

對於電商寄件，Nacex 還提供貨到付款 (COD - Cash on Delivery) 選項。此服務允許收件人在配送時支付其訂單，收取的金額隨後退還給寄件人。此選項為對在收到訂單前支付持謹慎態度的在線購買者提供安心保障，為電商運營商提供轉換槓桿。

如果我的 Nacex 包裹遺失或受損怎麼辦？

儘管 Nacex 物流流程的品質和超過 99% 的客戶滿意度，配送過程中有時可能發生意外事故。無論是收到受損的包裹、聲稱已配送但未收到的寄件，還是狀態停滯不前的滯留包裹，Nacex 已建立投訴程序，允許客戶維護其權利並在適當情況下獲得賠償。

如果收到受損的包裹，第一步是在操縱內容之前記錄損害。必須從多個角度拍攝外部包裝，然後拍攝打開後包裹的內容照片，突出發現的損害。這些證據將對支持投訴要求至關重要。

• 報告受損包裹的期限： 根據適用法規，保留條件必須在收到包裹後 3 天內提出
• 報告遺失包裹的期限： 在 30 天無狀態演變後，包裹可被視為遺失
• 需提供的文件： 追蹤號碼、損害照片、發票或內容價值證明、問題詳細描述

要向 Nacex 提出投訴，可以通過多個渠道。最直接的方式是通過電話 900 100 000（西班牙免費號碼）或電郵 [email protected] 聯繫客戶服務。也可以直接聯繫其地區的特許經營店，其聯繫方式可在 Nacex 網站上獲得。

Nacex 提供可選保險，用於涵蓋運輸商品的已申報價值。此按價值保險提供優於法定基本賠償的保護，法定基本賠償按照 2009 年 11 月 11 日第 15/2009 號關於商品運輸合同的法律限制。未投保可選保險，最高賠償按喪失或受損商品的毛重每天 IPREM（公共收入指標）的三分之一計算，以每公斤為單位。

Nacex 可選保險的賠償上限因運輸商品的性質而異。對於一般商品，覆蓋範圍可達每次寄件 3,000 歐元，根據合同條款可達 10,000 歐元。保費率通常為已申報商品價值的 1.60%，最低保費為每次寄件 1.50 歐元。

• 一般商品： 覆蓋至 3,000 歐元，可擴展至每次寄件 10,000 歐元
• 奢侈衣服和配飾： 覆蓋至每次寄件 1,500 歐元
• 珠寶和名貴手錶： 費率為已申報價值的 1.50%，最低保費 1.50 歐元

需要注意的是，保險僅涵蓋直接物質損害。間接損害，例如與未實現銷售相關的商業損失、匯率差異或原始保修喪失，不可賠償。賠償通常基於商品的銷售價值或成本，而非其銷售價格。二手商品將根據其狀況進行相應貶值。

對於不投保可選保險的寄件，收件人可向寄件人（特別是在線購買情況下的賣方）轉求以獲得賠償。根據適用於歐盟的消費者法第 L216-4 條，賣方對配送的妥善執行負責，直到將包裹有效交付給買方為止。賣方不能通過將客戶轉介給運輸商來推卸此責任。

如果與 Nacex 的持續爭議或對投訴的回應不令人滿意，客戶有額外的追索權。可以請求消費者調停員進行調解，嘗試以友好方式解決分歧。作為最後手段，可以向有管轄權的法院提起訴訟：對於 10,000 歐元或以下的爭議，可向基層法院或地方法院提起訴訟；對於更高金額，向地方法院提起訴訟。

Nacex 是否處理國際寄件和海關手續？

Nacex 提供國際寄件解決方案，允許其客戶向全球 192 多個國家寄送文件和包裹。雖然該公司在伊比利亞市場建立了聲譽，但它已逐步發展了向國外的配送能力，以在全球商業交流的背景下滿足客戶的需求。

對於歐盟內的寄件，由於商品自由流通原則，流程相對簡單，因為不需要海關手續。包裹在成員國之間自由流通，邊境無需檢查，使 Nacex 能夠保證向主要歐洲目的地 2 至 4 個工作日的有競爭力的配送時間。

向歐盟外國家的寄件則需要強制性海關申報。此要求也適用於某些特定領土的寄件，例如加那利群島、休達和梅利利亞（儘管是西班牙領土，但不在歐盟關稅領土內），以及各歐洲國家的海外領土。

• CN22 表格： 低價值寄件的簡化申報
• CN23 表格： 商品寄件的詳細強制性申報
• 商業發票： 專業寄件所需文件，說明商品的性質、價值和來源
• EORI 號碼： 進行進出口業務的企業的強制性標識符

海關申報構成國際寄件的「護照」。它必須準確說明包裹內容、商品性質、其價值以及寄件人和收件人的坐標。申報不完整、不準確或錯誤可能導致配送延遲，甚至目的地國海關當局沒收寄件。

對於價值超過特定閾值的寄件，可能需要補充文件。380 至 1,000 歐元之間的寄件通常需要除 CN23 申報外的商業發票或形式發票。超過 1,000 歐元，根據目的地國的法規可能需要額外申報。

海關費用和進口稅由收件人承擔，除非與寄件人另有協議。這些費用包括根據商品價值計算的關稅和目的地國的增值稅，通常在配送時向收件人徵收。其金額取決於商品的性質、其價值以及相關國家之間的商業協議。

對於敏感或受管制商品，Nacex 可協助客戶準備所需文件。某些商品可能根據國家對出口或進口有限制或禁止：食品、藥物、化學品、含鋰電池物品等。建議在向新目的地進行任何國際寄件前驗證適用法規。

歐盟外國際寄件的配送時間自然比國內寄件更長，主要是由於海關手續。根據目的地和選定的服務級別，時間可從數天到數週不等。與西班牙保持強勁商業關係的國家寄件（特別是拉丁美洲）通常受益於更順暢的流程。

了解追蹤狀態

在線追蹤 Nacex 包裹時，可能會出現不同狀態來告知您配送進度。包裹旅程的每個步驟都記錄在追蹤系統中，使您能夠實時了解其位置和配送進度。以下是主要狀態及其含義：