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MRW 是什麼？

MRW 是一家西班牙籍速遞和物流公司，專門提供國內和國際快遞服務。該公司成立於 1977 年，位於巴塞隆納，已成為西班牙和伊比利亞半島的主要運輸商之一，憑藉其創新的特許經營模式和多元化的服務而聞名。MRW 的名稱源自公司最初的名稱「Mensajeros Radio」，並在 1988 年添加了字母「W」（代表「Worldwide」）以反映其國際化雄心。

MRW 的歷史真正始於 1979 年，當時弗朗西斯科·馬丁·弗里亞斯和兩位合作夥伴收購了這家財務困難的公司，該公司當時累積了近 4000 萬比塞塔的債務。新業主決定透過引入當時創新的概念——上門送貨服務——來革新西班牙緊急運輸行業。此前，客戶通常必須前往取貨點領取包裹。這種以客戶便利為中心的方式成為西班牙快遞市場的重大轉折點，使 MRW 得以脫穎而出。

在過去幾十年中，MRW 實現了持續增長，並牢固地確立了自己在西班牙緊急運輸行業的主要參與者地位。該公司在 1991 年率先採用特許經營模式，推出「Orange Plan」（橙色計畫），將西班牙領土劃分為小地理區域以建立當地特許經營店。這一戰略改善了服務品質和客戶親近度，同時促進了當地創業。

• 成立日期：1977 年，原名為 Mensajeros Radio，後於 1979 年由弗朗西斯科·馬丁·弗里亞斯及其合作夥伴收購並進行轉型
• 總部：西班牙巴塞隆納附近的埃爾普拉特德略夫雷加特
• 資本：100% 西班牙資本企業，由多個創始家族（Corrales、Rillo 和 Martín 家族）所有
• 年度寄送量：每年處理約 7000 萬件寄件
• 員工數：集團內約 14,000 名員工
• 網絡：超過 1,370 個特許經營店和 60 個物流平台，分佈在安道爾、西班牙、直布羅陀、葡萄牙和委內瑞拉
• 年營業額：年計費超過 10 億歐元

MRW 在市場上的定位基於在伊比利亞半島的卓越區域覆蓋範圍和適應各種需求的服務組合的結合。無論是國內緊急寄件、經濟快遞還是國際寄運，該運輸商都提供靈活的解決方案，滿足個人和專業人士的期望。MRW 還因其社會承諾而聞名，自 1993 年以來，它將年度總計費的 1.5% 以上用於社會行動，多年來獲得了超過 110 項獎項和認可。

該公司擁有現代物流基礎設施，包括 56 個運營平台、超過 3,300 輛車輛和 8 架飛機，專門用於最緊急的服務。這種物流能力使 MRW 能夠保證可靠的交付時間並處理大量日常寄件。該運輸商也是電子商務的先驅，與超過 15,000 家線上商店合作，這些商店將其寄運委託給 MRW。

MRW 在哪些國家提供服務？

MRW 提供特別廣泛的地理覆蓋範圍，結合了在伊比利亞半島的直接存在和國際目的地的物流夥伴關係。該運輸商在西班牙、葡萄牙大陸和島嶼（馬德拉和亞速爾）、安道爾和直布羅陀直接運營。這四個地區構成了 MRW 網絡的核心，公司擁有自己的代理處並負責包裹的提貨和配送。

在西班牙，MRW 覆蓋整個國家領土，從馬德里、巴塞隆納、瓦倫西亞或塞維利亞等大都市到最偏遠的農村地區。覆蓋範圍還延伸到巴利阿里群島（馬略卡、米諾卡、伊維薩、福門特拉）和加那利群島（特內里費、大加那利島、蘭薩羅特島、富埃特文圖拉、拉帕爾馬、拉戈梅拉、埃爾耶羅），提供適應島嶼限制的服務。這種完整的全國範圍使客戶無論目的地在西班牙何處都能受益於一致的服務。

對於國際寄件，MRW 提供覆蓋全球 200 多個目的地的全球覆蓋。該運輸商依靠自己的網絡直接服務許多歐洲國家，並與當地運輸商建立夥伴關係以服務更遠的目的地。

• 伊比利亞半島：西班牙（大陸、巴利阿里群島、加那利群島、休達和梅利利亞）和葡萄牙（大陸、馬德拉和亞速爾）的完整覆蓋
• 歐洲：歐盟的所有國家都得到服務，包括德國、奧地利、比利時、保加利亞、塞浦路斯、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、意大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬耳他、荷蘭、波蘭、捷克共和國、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞和瑞典
• 歐洲其他地區：英國、瑞士、挪威和其他非歐盟歐洲國家
• 美洲：美國、加拿大、墨西哥和許多拉丁美洲國家
• 亞洲和大洋洲：主要亞洲和澳洲目的地，通過 Ecobox25 服務提供
• 其他地區：安道爾和直布羅陀受到與西班牙國內目的地相同的待遇

交付時間根據目的地和所選服務而有所不同。對於歐盟內的寄件，最緊急的空運服務通常需要 1 至 2 天，經濟選項結合陸運和空運需要 4 至 7 天。歐洲空間內沒有海關手續簡化了交換並避免了與清關相關的延遲。

對於歐盟以外的目的地，交付時間可根據地理區域延長 3 至 15 天。前往北美地區（美國、加拿大）的快遞服務通常需要 3 至 5 天。更遠的目的地如亞洲或大洋洲可能需要長達 15 個工作日，考慮到可能的海關手續。MRW 指出這些時間是估計值，可能根據過境國和目的地國的海關檢查而有所不同。

MRW 的服務和交付時間是什麼？

MRW 提供完整的運輸服務範圍，適應其客戶的不同需求，無論是需要當日送達的超級緊急寄件還是不太緊迫的寄運經濟解決方案。這種細分使發件人能夠為每次寄運選擇速度和成本之間的理想平衡。

MRW 的國內服務因其多樣性和時間靈活性而著稱。該運輸商為最關鍵的寄件提供當日交付選項，以及保證在特定時間之前次日交付的服務。這種時間精確性對於有嚴格接收限制的專業人士來說是一大優勢。

• MRW Inmediato：高級服務，同日提貨和交付，適用於不能等待的寄件。此服務為緊急情況提供最大速度
• MRW Urgente Hoy：當天提貨和當日交付，在辦公時間結束前完成。理想適用於必須在傍晚前交付的緊急寄件
• MRW Urgente BAG Hoy：Urgente Hoy 服務的版本，適用於小型寄件和文件，當日交付
• MRW Urgente 8:30：保證次工作日上午 8:30 前交付，適合需要在開門時接收包裹的收件人
• MRW Urgente 10：次工作日上午 10:00 前交付，提供清晨接收
• MRW Urgente 12：保證次日中午前交付，允許在午餐休息前接收
• MRW Urgente 14：次工作日下午 14:00 前交付，理想適合下午早期接收
• MRW Urgente 19：次日下午 19:00 前交付，提供全天廣泛的配送時間範圍
• MRW Urgente BAG 14 和 BAG 19：文件和小包裹專用版本，次日下午 14:00 或 19:00 前交付
• MRW Urgente 19 Portugal：專用於葡萄牙寄件的服務，次日下午 19:00 前交付

對於不太緊急的寄件，MRW 還提供經濟解決方案，提供優異的成本效益比。這些服務允許通過接受稍長的交付時間來降低運輸成本。

• MRW 48/72：標準服務，2 至 3 個工作日內交付，適合沒有特殊緊急需求的寄件
• MRW Económico：最具成本優勢的選項，配送延遲幾天。此服務優先考慮經濟性而非速度

關於國際服務，MRW 提供多種方案，適應不同的目的地和緊急程度：

• MRW Express：最快的國際服務，提供空運和全球覆蓋。交付時間為 2 至 5 天，取決於目的地
• MRW Economy (Ecopaq)：國際經濟選項，結合陸運和空運，歐洲交付時間為 4 至 7 天，遠距離目的地最長 15 天
• MRW Ecobox25：專門用於最多 25 公斤寄件的服務，寄往歐洲、美洲、亞洲和大洋洲，在費率和交付時間之間提供良好平衡
• MRW Carga Aérea 或 Terrestre：針對需要特定運輸的較大重量和體積寄件的解決方案
• MRW Mailing：適用於批量郵寄廣告、目錄和商品銷售的服務
• MRW Exclusive：為特定需求量身定制的服務，例如貿易展和專業博覽會期間的交付

MRW 還為許多服務提供週六早上的交付。週六交付於葡萄牙（大陸和馬德拉）寄件的 9:00 至 12:00 進行，並於 Urgente 10、Urgente 12 和 Documentos 14 服務的 9:00 至 13:00 進行。此選項允許在工作日無法使用的收件人在週末接收包裹。

MRW 的費率和最大尺寸是什麼？

MRW 的費率根據多個因素而有所不同：所選服務、包裹的重量和尺寸以及發件人和收件人之間的距離。對於西班牙和葡萄牙的國內寄件，MRW 通常應用統一的費率網格，無論最終目的地如何，這簡化了客戶的運輸成本計算。

要了解適用於特定寄件的精確費率，MRW 建議直接聯繫公司或其特許經營代理機構之一。專業人士的通常流程涉及根據預期寄運量的談判。個人可以通過 MRW 網站在線獲取報價或訪問代理機構。中介平台還提供與 MRW 協商的費率，某些服務的折扣可達 50%。

• 按公里計費：對於某些服務，MRW 適用每公里 0.49 歐元的費率，較長路程最高可達 40 歐元
• 國際寄件：價格從最近目的地的約 27 歐元開始，對於重型寄件到遠方目的地可高達 1,000 歐元或更多
• 可用折扣：通過中介，Urgente 19 服務可獲得高達 53% 的折扣，MRW Pet Service 可享受 25% 折扣，國際 Express 和 Economy 服務可享受高達 20% 的折扣
• 特殊費率：MRW 全年提供行李箱和運動器材運送的優惠費率

關於最大允許尺寸和重量，MRW 區分了標準寄件和需要特殊處理的特殊寄件。

• 標準最大重量：標準寄件每個包裹 40 公斤
• 標準最大尺寸：長、寬、高之和不得超過標準寄件 150 厘米
• 特殊最大重量：特殊寄件每個包裹最多 80 公斤，具體情況下
• 特殊最大尺寸：非標準寄件最多 300 厘米（三維之和）
• 空運和海運：對於包括空運或海運路段的路線（特別是島嶼），限制為每個包裹 40 公斤和累計 250 厘米尺寸
• 每次寄運的包裹數：線上簽約最多 3 個包裹。超過此數量，必須重複訂購程序
• 國際寄件：MRW 未對國際設置絕對重量限制，但建議將寄件分成不超過 50 公斤的單位以便於處理

計費重量可能會考慮體積重量以及實際重量。體積重量根據包裹的尺寸計算，允許公平地對體積大但重量輕的寄件進行計費。如果訂購時申報的重量與提貨時發現的實際重量不符，MRW 代理機構將聯繫客戶。如果差異顯著，包裹可能會被保留，直到結清費率差異。

某些商品被明確禁止通過 MRW 運送。該運輸商保留拒絕任何內容違反法律或公共道德的寄件的權利：

• 禁止商品：現金、槍支、炸藥、放射性物質、毒品和精神活性物質、危險品、易燃物質
• 管制產品：任何受現行任何運輸方式監管限制的物品
• 特殊價值物品：古董、藝術品、限量版收藏品（對於某些目的地）

MRW 有哪些交付選項？

MRW 在交付方式中提供了極大的靈活性以適應收件人的限制。這種靈活性是該運輸商的主要優勢之一，允許根據每個客戶的個人或專業情況選擇最方便的選項。

家庭配送構成了 MRW 提供的標準選項。送貨員直接前往發件人指定的地址，無論是私人住宅還是商業地址。包裹被交給收件人或任何出席並被授權接收的人。MRW 努力提供盡可能精確的交付時間窗口，收件人通常會通過短信或電子郵件收到送貨員即將到達的通知。

對於經常不在家的人，MRW 提供了多種傳統交付的替代方案：

• MRW 代理機構交付：收件人可以選擇將其包裹直接交付到最近的 MRW 代理機構，無需額外費用，允許在代理機構營業時間內領取包裹，通常為工作日上午 8:00 至 14:00 和下午 16:30 至 20:00
• MRW Point：夥伴取貨點網絡，允許在附近商店領取包裹。這些點通常營業時間延長，是錯過交付的便利替代方案
• 交付失敗後取貨：在兩次交付未遂後，包裹通常被放在當地 MRW 代理機構，收件人有 10 天時間前去領取

MRW Point 的運作方式特別簡單。在訂購時，收件人將所選取貨點的地址指示為交付地址。隨後可以通過網站、短信或電子郵件跟蹤其寄件狀態。一旦包裹在取貨點可用，會向收件人發送通知。要領取包裹，收件人必須出示身份證件（DNI 或護照）。如果其他人前來領取包裹，必須出示持有人身份證件的副本以及簽署的授權書。

關於發件人的取貨選項，MRW 也提供了多種可能性：

• 上門取貨：MRW 信使前往發件人地址以領取包裹。此選項對於定期寄運大量產品的企業特別受歡迎
• 在代理機構存放：發件人可以自己將包裹帶到最近的 MRW 代理機構。此解決方案適合一次性寄件或傾向自行存放包裹的個人
• 在 MRW Point 存放：可能在 MRW Point 網絡的某些點存放包裹

MRW 還提供在首次交付失敗時的重新安排服務。如果收件人在送貨員到訪時不在，他通常可以與當地代理機構協調新的交付日期。這種靈活性避免了不必要的往返並確保包裹的順利接收。

對於特定寄件，MRW 開發了滿足特定行業需求的量身定制服務：

• MRW Mascotas：1999 年推出的獨特寵物運輸服務，使用特別配備的車輛（空調、溫度控制）和受過動物福利培訓的人員
• 醫療運輸：敏感寄件的管理，如生物樣本、藥物或醫療設備，遵守所需的時間和溫度條件
• 汽車服務：關鍵零件的加速交付，以最小化車輛停機時間
• 時尚和紡織服務：根據時裝系列日程和該行業促銷活動調整的寄運

如果我的 MRW 包裹丟失或損壞怎麼辦？

在 MRW 寄件出現問題的情況下，無論是包裹丟失、損壞還是未交付，該運輸商提供了一個申訴程序，允許客戶維護其權利並獲得可能的賠償。

提交正式申訴之前，建議使用寄運時提供的跟蹤號碼驗證寄件的狀態。有時延遲可能發生而不會真正丟失包裹，特別是在訪問交付地址遇到困難或國際寄件的海關手續情況下。如果驗證後包裹確實丟失或在接收時發現損壞，可以啟動申訴程序。

• 步驟 1 - 驗證跟蹤：使用跟蹤號碼在 MRW 網站上查看您寄件的狀態，以確認包裹的實際情況
• 步驟 2 - 聯繫客戶服務：通過電話 900 300 400（西班牙免費號碼）或 +34 91 829 66 89 聯繫 MRW 以報告問題並獲取後續步驟信息
• 步驟 3 - 提交申訴：填寫 MRW 網站「Quiero hacer una reclamación」部分提供的線上申訴表，提供所有必需信息
• 步驟 4 - 提供支持文件：附加必要文件：寄運單據或發票的副本（寄運日期、跟蹤號碼、地址）、問題的詳細描述和損壞情況下的照片
• 步驟 5 - 跟蹤申訴：MRW 承諾處理申訴並在合理時間內提供答覆

提交申訴的時間限制通常為從預定交付日期起 15 天（針對丟失的包裹）或在發現損壞時立即（針對損壞的包裹）。強烈建議盡快報告任何問題以便於案件處理。如果收到的包裹損壞，建議在打開前拒收包裹（如果損壞明顯），或在接收時在交付單據上提出書面保留。

關於賠償，MRW 適用西班牙法律 15/2009 關於商品陸運合同 (LCTM) 的規定：

• 無額外保險：法定賠償約為每公斤運輸 6.43 歐元，相當於公共多效租金指標 (IPREM) 的三分之一。MRW 可為特殊包裹每次寄運最高賠償 300 歐元
• 有可選保險：MRW 提供可選保險的訂閱，涵蓋寄件的損失、遺失或損壞。賠償基於物品購買發票價值進行，考慮貶值因素
• 除外項目：間接損害不可賠償，特別是商業損失（未實現的銷售、匯率差異、市場損失或道德損害）

如果客戶對 MRW 的回應不同意或在合理時間內未收到回應，客戶可以訴諸 Junta Arbitral de Transportes（運輸仲裁委員會），這是解決與商品運輸相關爭議的西班牙主管機構。此途徑允許獲得關於應支付的退款或賠償的公正決定。

MRW 處理國際寄件和海關手續嗎？

MRW 為國際寄件提供完整的服務範圍，覆蓋全球 200 多個目的地。該運輸商管理整個物流鏈，包括必要時的海關手續，以簡化客戶的寄運體驗。

對於歐盟內的寄件，由於內部市場不需要海關手續。包裹在成員國之間自由流通，無邊境控制或稅收，這大大簡化了流程並縮短了交付時間。只有寄往非歐盟目的地（包括英國自脫歐以來）的寄件需要進行清關手續。

對於歐盟外的寄件，通常需要多份文件：

• 形式發票：對於無商業價值樣品的寄件。應提及發件人和收件人的完整數據以及商品的描述和估計價值
• 商業發票：對於商業性質的寄件。應提供原件和四份副本，用西班牙文和英文編寫。某些國家即使對於樣品也要求商業發票
• DUA（單一行政文件）：對於聲明價值等於或超過 150 歐元的非社區國家寄件強制。此出口文件需額外費用並必須在源頭結清
• 其他特定文件：根據目的地國和商品性質，可能需要額外文件（原產地證書、進口許可證、衛生證書等）

國際寄件的提貨證明必須強制提及發件人和收件人的完整數據（地址、電話、聯繫人）、內容的詳細申報、包裹數量和寄件重量。發件人有責任在 MRW 接受寄件前提供準確完整的文件。

關於海關費用和稅金，重要的是區分不同的責任：

• 目的地海關費用：目的地國發生的海關稅費和稅款始終由收件人負擔。收件人必須支付以便能夠領取包裹
• 出口 DUA 費用：對於需要單一行政文件的寄件，處理費用向發件人收取
• 發件人責任：發件人同意賠償 MRW 因文件不準確或不完整而產生的任何處罰、費用或成本

國際寄件的交付時間可能因海關程序而延長。MRW 指出所溝通的運輸時間是基於正常清關條件的估計值。隨機檢查或過境和目的地國的加強控制可能導致超出運輸商控制範圍的額外延遲。

某些類型的商品根據目的地國受到特定限制。例如：

• 電子設備：在某些國家（如阿根廷），需要 50 伏以上電壓的設備必須通過由收件人或其海關代理進行的正式清關程序
• 藥物：必須附有醫療處方和說明書。清關必須由收件人進行，可能需要進口許可證
• 印刷文件：目錄、書籍和雜誌在某些目的地可能需要正式清關

MRW 在不同的國際服務形式（Express、Economy、Ecobox25）下提供其服務，允許客戶根據寄運的緊迫性和最終目的地選擇速度和成本之間的最佳平衡。

瞭解跟蹤狀態

當您線上跟蹤 MRW 包裹時，可能會出現不同的狀態以通知您寄件的進度。以下是主要狀態及其含義：