Morocco Post tracking

什麼是摩洛哥郵政？

摩洛哥郵政（Morocco Post），當地稱為巴里德阿爾馬格里布（Barid Al-Maghrib）或摩洛哥郵局（La Poste du Maroc），是摩洛哥王國的歷史性郵政運營商。這家公共機構已在全國領土上負責郵件和包裹運輸一個多世紀以上，在國家通訊中發揮著核心作用。作為萬國郵政聯盟（UPU）的成員，摩洛哥郵政與許多國際郵政運營商建立了牢固的合作關係，使其能夠確保與非洲、歐洲、中東、北美和亞洲的可靠連接。

摩洛哥郵政的歷史可追溯至1892年11月22日，當時蘇丹穆萊哈桑一世通過法令創建了摩洛哥首個正式郵件運輸結構。這一創建是主權者為該國配備現代通訊手段的努力的一部分，是連接王國南北方的真正紐帶。初期組織包括分佈在13個摩洛哥城市的13個辦事處，以拉巴特作為謝裡夫郵政網絡的中心樞紐。

摩洛哥於1956年獨立後，郵政服務由郵電部（PTT）監管，標誌著郵政網絡現代化和擴展的新時代。1984年，創建了國家郵電辦公室（ONPT）以推動該戰略部門的新發展。1998年，在郵政和電信部門分離後，巴里德阿爾馬格里布應運而生，成為具有法人資格和財務自主權的公共機構。2010年，該企業轉變為股份公司，其資本完全由摩洛哥政府持有。

• 創建日期： 1892年11月22日，由蘇丹穆萊哈桑一世通過法令創建，建立了正式的摩洛哥郵政結構
• 法律地位： 自2010年起的公共資本股份公司，完全由摩洛哥政府持有
• 總部： 拉巴特，摩洛哥王國首都
• 員工數量： 巴里德阿爾馬格里布集團約有9,000名員工
• 主要子公司： Al Barid Bank（銀行服務）、SDTM（運輸和物流）、EMS Chronopost International Maroc（快遞）、Barid Media

巴里德阿爾馬格里布集團多年來實現了顯著的多元化發展。除了傳統郵件運輸外，該企業現已通過其Al Barid Bank子公司提供完整的金融服務，包括儲蓄賬戶、匯款、賬單支付和匯票。郵票產品的銷售展示了摩洛哥的文化和歷史遺產，以及電子商務物流解決方案補充了這一多元化的服務。這種多元化戰略使摩洛哥郵政在數字交換轉變背景下保持其相關性。

摩洛哥郵政在哪些國家提供服務？

摩洛哥郵政在國內和國際範圍內都提供特別廣泛的地理覆蓋。在摩洛哥境內，運營商服務於所有地區，從卡薩布蘭卡、拉巴特、馬拉喀什和丹吉爾等大都市到最偏遠的農村地區。這種密集的地域網絡確保了向整個摩洛哥人口提供近距離郵政服務，包括中阿特拉斯山區或南部沙漠地帶的地區。

摩洛哥郵政的全國辦事處和物流中心網絡使其能夠在整個領土上承運信件和包裹。郵件通過卡車或火車陸路運輸，或通過飛機運往偏遠目的地。每個包裹遵循從收集到分揀、運輸再到郵遞員最終配送的精確路線。這種網絡確保了城市和農村地區的有效覆蓋，保證即使王國最偏遠的地點也能受益於郵政服務。

• 摩洛哥： 全國領土的完整覆蓋，從大城市到最孤立的農村地區
• 非洲： 與其他非洲郵政運營商的協議加強了區域連接性並縮短了非洲內部郵件的運輸時間，特別是往阿爾及利亞、突尼斯、塞內加爾、科特迪瓦和埃及等地
• 歐洲： 與歐洲運營商的牢固聯繫確保了向法國、西班牙、意大利、德國、比利時和歐盟其他國家的順暢轉運
• 中東： 地理接近性和文化聯繫促進了簡化與阿聯酋、沙特阿拉伯、卡塔爾和其他海灣國家郵政交往的合作關係
• 北美和亞洲： 對於這些遠距離目的地，摩洛哥郵政依靠可靠的通訊員確保向美國、加拿大、中國、日本和整個亞洲的郵件順利投遞

通過加入萬國郵政聯盟和眾多雙邊合作關係，摩洛哥郵政可將郵件和包裹運往全球200多個國家和地區。這種國際連接性對於面向出口的摩洛哥企業以及希望與留在國內的家人保持聯繫的摩洛哥僑民至關重要。合作協議使得能夠優化運輸時間和成本至主要目的地，同時確保端到端的全程追蹤。

摩洛哥郵政的服務和配送時間是什麼？

摩洛哥郵政提供一系列完整的郵寄服務，適應個人和企業不同的需求。無論是本地、國內還是國際郵件，都有多個選項可用，具有不同的時間和服務級別。該公司成功地現代化其服務以滿足電子商務日益增長的需求，同時保持傳統郵政服務的廣泛可及性。

Amana品牌是巴里德阿爾馬格里布集團在信使領域的旗艦，已成為摩洛哥包裹遞送的領導者。Amana為國內郵件提供J+1至J+2的快速上門配送，根據目的地提供保證的時間。配送也在王國大城市的週六和晚間提供，提供客戶讚賞的靈活性。對於更緊急的需求，子公司SDTM（摩洛哥商品運輸和信件配送公司）提供快遞和緊急跑腿服務。

• Amana國內標準： 國內郵件的參考服務，提供數個工作日內的可靠投遞。適合信件、文件和小包裹。偏遠地區或高峰期可能延長這些時間
• Amana國內快遞： 根據目的地保證J+1至J+2的快遞投遞，可承運最多30公斤的包裹，且代收貨款的資金回收時間為J+1
• Amana國際： 2010年4月推出的快速國際信使服務，確保文件和包裹在3至7天內投遞至150多個國家
• Amana國際快遞： 針對緊急國際郵件的高級選項，向主要目的地的時間縮短至2至4個工作日
• Postecolis： 針對歐洲郵件的經濟服務（除意大利、瑞士和奧地利外），時間較長但費率優惠
• EMS Chronopost： 通過與法國Geopost共同子公司的優質快遞國際服務，提供向230多個國家的快速投遞，具有完整的追蹤功能

對於國際郵件，配送時間因目的地國家、海關程序和選定的服務級別而異。通過空運的經濟郵件可能需要10天或更長時間，而國際快遞服務保證2至4個工作日內的投遞，具有追蹤和簽收。需要注意的是，這些時間仍是估計值，可能因天氣條件、高峰期和目的地國家的清關程序而波動。

摩洛哥郵政還為電子商務開發了專門服務，協助摩洛哥平台和商人進行國內和跨境郵件。這些服務包括實時包裹追蹤、退貨管理和清關協助，從而滿足摩洛哥蓬勃發展的電子商務部門的具體需求。

摩洛哥郵政的費率和最大尺寸限制是什麼？

摩洛哥郵政的郵寄費率取決於多個因素：包裹的重量、尺寸、最終目的地和選定的服務級別。該公司提供一個累進費率表，使客戶能夠選擇最適合其需求和預算的選項。費率會定期更新，可在官方網站poste.ma上查詢或直接在分支機構查詢。

對於通過Amana進行的國內郵件，費率計算主要基於包裹的重量和目的地區域。標準服務為文件和小包裹的郵寄提供可接近的費率，而快遞服務則適用加費以保證縮短的時間。根據客戶需求，補充選項（如掛號郵件、保險或特殊處理）被添加到基本費率。

• 標準最大重量： 通過Amana網絡向個人、專業人士和企業的上門配送，巴里德阿爾馬格里布接受最多30公斤的郵件
• 無重量限制郵件： 對於更大的需求，Amana和SDTM子公司提供無重量限制的分組或單件配送
• 國際快遞服務： 國際快遞包裹限制為20公斤，而信件和文件每件最多可重500克
• 費率計算： 成本根據實際重量或體積重量（長x寬x高除以係數）決定，取兩者中的較高值

掛號郵件提供完整的可追蹤性和配送確認，而保險在遺失或損壞時提供賠償。對於貴重郵件，摩洛哥郵政建議購買補充保險，以實際價值覆蓋內容。限制涉及某些類型的商品，如危險品、易腐爛物品和國際規定禁止的物品。

對於國際郵件，費率因目的地區域而異。考慮到與摩洛哥交換的大量郵件，歐洲通常享受優先費率，而北美或亞洲等遠距離目的地則涉及更高的成本。Poste Maroc官方網站提供在線費率計算工具，允許在郵件前獲得準確的估計。

摩洛哥郵政的配送選項有哪些？

摩洛哥郵政大幅發展了其配送選項以應對客戶的多樣化期望。除了傳統上門配送外，摩洛哥郵政運營商現已提供多種替代方案，使收件人能夠根據其偏好和可用性領取包裹。在摩洛哥電子商務發展背景下，這種靈活性特別受歡迎。

上門配送仍然是大多數客戶的首選選項。摩洛哥郵政的郵遞員確保在全國城市和農村地區每日分配郵件和包裹。對於Amana包裹，快遞上門配送在J+1至J+2內保證，根據目的地，具有擴展的配送時間段，包括大城市的週六和晚間。這種延長的營業時間允許適應活躍收件人的約束。

• 上門配送： 郵遞員向指定地址配送，國家Amana郵件可選擇J+1至J+2快遞投遞
• 代理配送： 客戶可以選擇直接在巴里德阿爾馬格里布或Al Barid Bank的代理機構領取包裹，並有待領取的時間限制
• Pick Up中轉點： 約240個運營中轉點網絡使客戶能夠在代理機構營業時間外在靠近其住所或工作地點的地點領取郵件
• 銷售點存放： 客戶可在遍佈全摩洛哥的1,800個銷售點之一存放包裹
• 代收貨款配送： 電子商務商人和遠程賣家的資金收集和退款服務，在J+1內退款

Pick Up中轉點網絡與EMS Chronopost Maroc子公司合作推出，對摩洛哥郵政來說是一項重大創新。位於近便商店的這些中轉點提供延長的營業時間，使客戶能夠在晚間或週末領取包裹。這一解決方案完美應對無法在傳統配送時間出現在住所的活躍人士的需求。

由巴里德阿爾馬格里布開發的My Amana行動應用為客戶提供多項有用功能的訪問權限，以管理其配送。實時可追蹤性允許追蹤包裹在每個階段的運輸情況，價格模擬器幫助在前往代理機構前估計郵件成本，製圖功能便於定位最近的郵局和中轉點。這種服務的數字化大大改善了客戶體驗。

如果我的摩洛哥郵政包裹遺失或損壞怎麼辦？

如果摩洛哥郵政郵件出現問題，無論是遺失、重大延遲還是損壞，客戶都有多種方式來維護其權利。巴里德阿爾馬格里布已建立了結構化索賠程序以有效處理糾紛，並在運輸商責任成立時賠償客戶。快速行動並保留與郵件相關的所有證明文件很重要。

對於掛號郵件，摩洛哥郵政在證明遺失或被盜的情況下支付396迪拉姆的統一賠償。該賠償適用於已確認消失的掛號信件和小包裹。為享受該賠償，客戶必須提交索賠申請，並附上包含郵件編號、日期和寄發代理機構的存放收據副本。處理時間因案件複雜程度而異。

• 代理機構索賠： 將書面索賠提交給代理機構的員工，由其記錄並為您提供允許追蹤處理進度的票號
• 電話索賠： 致電080 200 32 32，服務週一至週日上午08:00至午夜00:00提供
• 電郵索賠： 將請求發送至[email protected]或在官方網站上填寫在線索賠表
• 郵件索賠： 將信件寄至客戶關係部，Agdal - 拉巴特

為建立牢固的索賠檔案，建議收集所有支持文件：原始存放收據、內容價值證明（購買發票）、損壞情況下的包裝和內容照片，以及與摩洛哥郵政的任何先前通訊。檔案越完整，處理速度越快，決定對客戶越有利。

在內部索賠程序後如果糾紛未解決，客戶可向摩洛哥銀行調解中心（CMMB）尋求救濟涉及Al Barid Bank的分歧，或向郵政監管機構尋求有關信件和包裹服務的問題。位於卡薩布蘭卡Hassan II角和Ahmed Touki街（20080）的CMMB是一個獨立實體，致力於在客戶與銀行機構間尋求友好解決方案。

對於價值重大的郵件，摩洛哥郵政建議在郵寄時購買補充保險。該保險使得能夠獲得達到內容申報價值的賠償，遠超標準掛號郵件規定的統一賠償。保險條件和保額在代理機構提供，應根據所郵寄物品的性質和價值進行審查。

摩洛哥郵政是否處理國際郵件和海關程序？

摩洛哥郵政為國際郵件提供完整的服務系列，協助其客戶完成向國外郵寄的所有步驟，包括海關程序。通過與世界各地郵政運營商的合作以及作為萬國郵政聯盟成員的地位，巴里德阿爾馬格里布確保了向200多個國家和地區的可靠運輸。

客戶可以在Amana代理機構、Al Barid Bank代理機構或EMS Chronopost International Maroc代理機構存放向國外郵寄的包裹。根據緊急程度和目的地提供三個主要選項：向歐洲的經濟Postecolis服務（除意大利、瑞士和奧地利），向所有目的地的快速Amana International服務，時間為3至7天，以及向全球緊急郵件的快遞Amana International Express服務。

• 所需海關文件： 每個向國外郵寄的包裹必須附帶海關申報表，允許目的地國家當局識別郵件的原產地、性質和價值
• 商業發票： 對於商業性郵件強制要求，詳細說明商品的內容、價值和原產地
• EUR-1或ATR-1表格： 原產地證書，根據目的地可能需要以享受優惠海關稅率
• 出口限制： 某些產品禁止出口，特別是毛皮、以色列製產品、伊朗製工藝品、護照和X光片

巴里德阿爾馬格里布集團和法國Geopost的共同子公司EMS Chronopost International Maroc獲得了由間接稅和海關管理局（ADII）授予的A級經認證經濟運營人（OEA）簡化海關的享有聲望地位。該認證保證客戶在通過海關時優先級和簡化的郵件處理，從而減少延遲和阻止的風險。

海關費用和進口稅通常由目的地國家的收件人承擔。摩洛哥郵政與摩洛哥海關服務密切合作以加速出口程序，而進口手續由目的地國家的當地郵政運營商負責。對於向美國郵件，需要注意的是根據新的美國海關規則，所有包裹現在都須根據其價值支付關稅和稅費。

為避免商品在海關檢查期間被打開和延遲，摩洛哥郵政建議以可見方式附加所有所需文件在包裹外部，並在海關申報表上準確描述內容。模糊或不完整的描述可能導致深入檢查和額外延遲。Chronopost Maroc網站提供關於快遞和郵政包裹清關程序的解釋視頻。

了解追蹤狀態

當您在線追蹤摩洛哥郵政包裹時，不同的狀態可能出現以告知您郵件的進度。這些狀態在包裹旅程的每個關鍵階段更新，從初始接收到最終配送。理解這些狀態使得能夠預期接收日期並快速識別任何潛在的運輸問題。以下是主要狀態及其含義：