Mondial Relay tracking

Mondial Relay 是什麼？

Mondial Relay 是一家法國公司，專門從事包裹配送，被公認為歐洲上門以外配送的先驅和領導者之一。該公司於 1997 年由 3 Suisses International 集團創立，開發了一種創新的商業模式，基於在鄰近商家的中繼點網絡（Points Relais®），使收件人能夠按照自己的方便時間領取包裹，而不必等待快遞員上門配送。這種方法特別適合現代生活方式，通過提供傳統配送的實用和經濟替代方案，促進了在線商務的發展。

自 2021 年 7 月起，Mondial Relay 成為波蘭公司 InPost 的一部分，InPost 是歐洲自動快遞櫃的專家。該收購耗資 5.65 億歐元，由德國 Otto 集團完成，目的是創建歐洲首個大規模結合 Points Relais® 和快遞櫃的網絡。在 InPost 集團內的整合使 Mondial Relay 能夠加速其轉型，並大幅增強其自動快遞櫃的數量，同時在法國市場上保持其身份和專業知識。

該公司已成為法國電子商務物流領域的重要參與者。每年處理超過 2.5 億件包裹，Mondial Relay 在競爭激烈的市場中確認了其增長勢頭。這一業績為 InPost 集團的全球業務做出貢獻，該集團每年在全球範圍內處理的包裹超過 10 億件。

• 成立日期：1997 年，隸屬於 3 Suisses International 集團，是法國遠程銷售的先驅
• 現任母公司：InPost 集團，波蘭上市公司，歐洲快遞櫃的領導者
• 總部：法國巴黎地區
• 年度業務量：每年處理超過 2.5 億件包裹
• 員工：高峰期約 3,000 名員工，自 InPost 收購以來招聘了超過 1,000 名員工
• 基礎設施：8 個物流中心、49 個分揀中心和 1,200 多輛配送車輛

Mondial Relay 的歷史由多個關鍵階段標誌著其發展。在 2003 年至 2011 年期間，與 Kiala 的合作夥伴關係使其能夠利用法國的中繼點網絡。2010 年，該公司推出了 C.pour Toi，一項專為個人之間的配送服務。2013 年標誌著德國 Otto 集團的全面控制，該集團之前通過 3SI 集團持有少數股權。2018 年，Mondial Relay 通過推出最高 150 公斤的大型包裹服務來擴展其產品。2021 年 InPost 的收購開啟了新篇章，推出了為期三年的 2 億歐元轉型計劃。2024 年，該公司成為環法自行車賽的官方合作夥伴，增強了其在公眾中的知名度。最後，2025 年標誌著為個人推出上門配送服務，完善其歷史上門以外配送的供應。

Mondial Relay 在哪些國家配送？

Mondial Relay 在其國內法國市場和不斷發展的歐洲業務範圍之間具有廣泛的地理覆蓋。在法國本土，該運輸商通過特別密集的區域網絡確保全國完整覆蓋。這個網絡允許在大都市地區和農村或郊區地區提供親近的配送解決方案。

Mondial Relay 的法國網絡目前擁有約 9,000 個自動快遞櫃（Lockers）和 8,000 個合作商家中繼點（Points Relais®），總共約 17,000 個取貨點。這種特殊的密度確保大多數客戶在其住宅或工作地點附近都有一個取貨點。快遞櫃可全天 24 小時、每週 7 天訪問，為日程繁忙的收件人提供最大的靈活性。

• 法國本土：包括快遞櫃和 Points Relais® 的約 17,000 個取貨點的完整領土覆蓋
• 比利時：約 1,400 個中繼點，提供中繼點和上門配送服務
• 西班牙：超過 3,000 個中繼點，覆蓋整個西班牙領土
• 荷蘭：約 850 個中繼點，覆蓋主要城市地區
• 葡萄牙：超過 530 個中繼點，分佈在葡萄牙領土上
• 盧森堡：針對盧森堡大公國的中繼點網絡
• 波蘭：通過 InPost 自動快遞櫃網絡配送
• 意大利：通過本地合作夥伴進行上門配送和取貨點配送

在歐洲範圍內，Mondial Relay 所屬的 InPost 集團在九個國家開展業務，管理著超過 88,000 個取貨點，其中超過 54,000 個是自動快遞櫃。這一歐洲足跡使 Mondial Relay 能夠向西歐大多數國家提供跨境配送解決方案。國際配送時間因目的地而異：到比利時、盧森堡和荷蘭約需 3 個工作日，到西班牙和英國約需 5 個工作日，到意大利、葡萄牙和奧地利約需 6 個工作日。

可用的配送方式因目的地國家而異。Points Relais® 配送提供給比利時、盧森堡、西班牙和葡萄牙，而上門配送則優先用於德國、意大利和奧地利，其中 Mondial Relay 依靠本地合作夥伴。這種靈活性使寄件人能夠選擇最適合收件人習慣和每個國家物流限制的選項。

Mondial Relay 有哪些服務和配送時間？

Mondial Relay 提供多種配送服務，旨在滿足個人和電子商務專業人士的多樣化需求。該運輸商多年來開發了超越其歷史性 Points Relais® 配送服務的完整供應，包括自動快遞櫃的大規模部署和最近推出的上門配送。

Mondial Relay 的旗艦服務仍然是 Points Relais® 配送，允許收件人在合作商家夥伴的零售店中領取包裹。這種模式具有多個主要優勢：營業時間延長，對應於商家時間（通常晚上和周六開放）、無因收件人缺席而配送失敗的風險，以及通常比上門配送更有利的費率。包裹自送達之日起保留 8 天，收件人可在此期間出示身份證件後領取包裹。

• Points Relais® 配送：歷史性服務，允許在合作商家夥伴處領取包裹，法國配送時間為 3 至 5 個工作日。收件人有 8 天時間領取包裹。
• Locker 配送：將包裹存放在安全的自動快遞櫃中，全天 24 小時、每週 7 天訪問。收件人通過短信或電子郵件收到唯一代碼以打開隔間。配送時間與 Points Relais® 配送相同。
• Mondial Relay Express：加快配送服務，保證符合條件的訂單次日（J+1）送達。適用於某些電子商務合作夥伴。
• 上門配送：2025 年大規模推出的新服務，允許將包裹直接交付給收件人地址。配送時間為 3 至 5 個工作日，輕型包裹起價 4.99 歐元。
• 大型包裹：專為 30 至 150 公斤的配送而設計的服務，在稱為「drives」的適配收集點提取。2018 年推出，以滿足傢具和設備賣家的需求。

關於時間，Mondial Relay 承諾自接收之日起在法國本土在 3 個工作日內運送標準包裹。在實踐中，根據地理位置和年份時期，平均配送時間為 3 至 5 個工作日。對於快遞服務，配送發生在包裹提交到三個 Mondial Relay 中心之一的次個工作日，前提是訂單在取貨截止時間前提交。

Mondial Relay 配送員週二至週六進行配送，這意味著周日、周一和公眾假期不進行配送。這種組織方式優化了配送路線，同時保證了有競爭力的時間。自動快遞櫃對於日間工作的人特別適合，因為取貨可以全天進行，包括晚上、週末或公眾假期。

Mondial Relay 的費率和最大尺寸是多少？

Mondial Relay 建立了其聲譽，得益於特別有競爭力的費率，這是由其互惠化上門以外配送的商業模式所決定的。通過將包裹集中在有限數量的取貨點中，而不是將其分配到每個地址，運輸商優化了其最後一公里的成本，並將這些節省轉化為銷售價格。

Mondial Relay 的費率取決於多個因素：包裹的重量、尺寸、目的地和所選的配送方式。從法國本土出發的郵資費率從 Points Relais® 中小包裹的 3.99 歐元開始。對於上門配送，費率從最輕包裹（最多 250 克）的 4.99 歐元開始，1 公斤包裹達到 8.79 歐元，這仍然是市場上最具競爭力的報價之一。

• 法國配送（Points Relais®）：小包裹起價 3.99 歐元，根據重量進行累進定價
• 法國配送（上門）：起價 4.99 歐元，1 公斤包裹費率為 8.79 歐元
• 向比利時配送：Points Relais® 配送起價 4.00 歐元
• 向德國配送：上門配送起價 11.50 歐元
• eBay 專業費率：法國配送起價 2.49 歐元不含稅，忠誠度折扣最高達 10%

接受的最大尺寸和重量因所選服務和寄件人身份而異。對於由個人進行的 Points Relais® 標準配送，每件包裹的最大重量為 25 公斤，周長（長、寬、高之和）不得超過 150 厘米，單邊最大 120 厘米。專業人士受益於略高的限制，最大重量為 30 公斤，其他尺寸限制保持不變。

對於通過自動快遞櫃（Lockers）的配送，由於隔間大小的限制，限制更為嚴格。最大重量仍為 25 公斤，但尺寸限制為 64 × 40 × 38 厘米（長×寬×高）。對於上門配送，最大尺寸為 64 × 39 × 38 厘米，最大重量為 25 公斤。還存在 15 × 10 × 1 厘米的最小尺寸，以確保與自動分揀系統的兼容性。

不符合這些包裝標準的包裹可能會在 Points Relais® 被拒絕或由分揀中心退回。對尺寸規則的嚴格應用旨在確保自動分揀系統的正常運作，並保護合作 Points Relais® 的有限存儲空間。對於超出這些限制的配送，Mondial Relay 建議將配送分成多個包裹或求助於專門運輸大型物品的替代解決方案。

Mondial Relay 有哪些配送選項？

Mondial Relay 提供一系列配送選項，旨在適應每個收件人的限制和偏好。這種靈活性是運輸商的主要優勢之一，該運輸商成功開發了創新解決方案，以應對與電子商務發展相關的新消費模式。

在鄰近商家中繼點的配送仍然是許多用戶青睞的選項。該網絡在法國擁有約 8,000 個活躍的 Points Relais®，通常位於煙紙店、超級市場、乾洗店或花店等社區商店。這些合作夥伴受益於延長的營業時間，通常是晚上和周六，這便於日間工作的人領取。收件人在其包裹可用時通過電子郵件或短信收到通知，然後有 8 天時間領取。

• Points Relais® 配送：在商家合作夥伴處領取，營業時間內。包裹保留 8 天。需要身份證明。
• Locker 配送：在全天 24 小時、每週 7 天訪問的自動快遞櫃中領取。唯一的取貨代碼通過短信或電子郵件發送。無需人工互動。
• 上門配送：將包裹交付到收件人指定的地址。如果缺席，可以重新定向到附近的 Points Relais® 或 Locker。
• 配送重新編程：如果遇到阻礙，可以聯繫客戶服務以申請延長取貨期限或重新定向到另一個取貨點。
• 主動通知：在包裹旅程的每個關鍵階段（發貨、運輸、可用、領取前提醒）通過電子郵件和短信發送警報。

自動快遞櫃或 Lockers 代表 Mondial Relay 目錄中最靈活的解決方案。在法國部署了 9,000 多台，該運輸商成為這一高增長細分市場的領導者。操作很簡單：配送員將包裹放在安全的隔間中，收件人收到一個唯一代碼，允許他打開隔間。取貨操作只需幾秒鐘，可以在任何時間進行，包括夜間、週末或公眾假期。這種永久可訪問性完全符合日程繁忙的城市消費者的期望。

上門配送於 2025 年為大眾推出，完善了 Mondial Relay 的歷史供應。這個選項適用於更喜歡直接在家收取包裹的收件人，無需外出。在配送員經過時缺席的情況下，會留下配送通知，包裹可以重新定向到附近的 Points Relais® 或 Locker，從而避免對賣家造成昂貴的退件成本。

Mondial Relay 移動應用程序允許從智能手機管理所有這些選項。收件人可以實時跟蹤包裹路線、修改配送偏好、定位最近的 Points Relais® 或 Locker，甚至預先註冊數字身份證以加快取貨。客戶體驗的這種數字化有助於簡化操作並縮短等待時間。

如果我的 Mondial Relay 包裹遺失或損壞怎麼辦？

儘管 Mondial Relay 採取了預防措施來確保貨物的完整性，但在運輸過程中可能會發生事件。了解在包裹遺失或損壞時應遵循的程序和截止日期對於維護您的權利至關重要。對問題的迅速報告通常決定了索賠的成功。

如果包裹損壞，黃金法則是如果您發現包裝上有明顯損壞則拒收。在 Points Relais® 取貨時，如果包裝撕裂、壓碎或明顯損壞，您必須將情況通知轉運商和拒絕接收包裹。這一步驟對於檢查包裹的狀態和啟動賠償程序至關重要。已接收然後在之後宣布損壞的包裹通常將無法獲得賠償。

• 報告損壞包裹的截止日期：國內配送 3 個工作日，國際配送 14 天。超過此期限，索賠將不可受理。
• 報告遺失包裹的截止日期：自向 Mondial Relay 提交之日起 30 天。將進行調查以嘗試定位包裹。
• 基本賠償：在沒有補充保險的情況下，遺失或損壞的賠償金額最高為 25 歐元含稅，前提是符合發送標準。
• 可選保險：五個覆蓋級別可用（2 至 8 歐元），根據承保級別允許 50 至 500 歐元的賠償。
• 法律上限：根據 CMR 公約，賠償被限制在每公斤 8.33 SDR（約每公斤 10 歐元）。

為了構建強有力的索賠文件，照相文件至關重要。從多個角度拍攝清晰照片，顯示包裝、損壞區域、如適用的受損內容以及帶有跟蹤編號的發送標籤。在審查您的索賠時將檢查這些視覺證據，並將允許確定運輸商在損壞中的責任。

如果包裹遺失，Mondial Relay 認為當跟蹤未顯示任何更新時包裹為「遺失」，通常在沒有移動的 14 個工作日後。一旦確認遺失，指定服務在聲明後 10 天內聯繫寄件人進行賠償。支付的金額取決於在創建標籤時承保的保險級別。退款是自動進行的，受益人在進行轉帳後通過電子郵件收到通知。

某些情況排除任何賠償：配送延遲（不被覆蓋）、包裝不適當或不符合運輸商建議、運輸商銷售條款中禁止的商品。如果 Mondial Relay 的回應不令人滿意，您可以聯繫運輸和旅遊調解員，一個有權處理消費者和運輸公司之間爭議的能力機構。消費者協會或電子商務調解服務也可以在您的進行中協助您。

Mondial Relay 處理國際配送和海關手續嗎？

Mondial Relay 提供向西歐大多數國家的國際配送服務，允許個人和專業人士向許多歐洲目的地發送包裹。跨界配送的管理涉及必須了解的某些特殊性，以確保包裹的良好路線和避免與行政手續相關的意外驚喜。

對於歐盟內的配送，由於成員國之間沒有關稅，手續大大簡化。包裹可以自由流通，沒有系統海關檢查，減少了延遲並消除了收件人預期手續費的風險。Mondial Relay 因此可以保證對主要歐洲目的地的競爭性配送時間：到比利時、盧森堡和荷蘭約需 3 個工作日，到西班牙需 5 個工作日，到意大利、葡萄牙和奧地利約需 6 個工作日。

• Points Relais® 配送目的地：比利時、盧森堡、西班牙、葡萄牙、荷蘭
• 上門配送目的地：德國、意大利、奧地利、比利時、盧森堡、荷蘭
• 通過 InPost 網絡的目的地：波蘭（自動快遞櫃）
• 國際平均配送時間：根據目的地 3 至 6 個工作日
• 國際費率：到比利時起價 4 歐元含稅，到德國起價 11.50 歐元含稅

向歐盟外的國家或海外領土的配送需遵守更具約束力的海關手續。電子海關聲明必須陪同任何向這些目的地的商品配送。對於價值超過 380 歐元的包裹，還需要商業發票或形式發票，詳細說明所發送物品的性質、數量和價值。收件人可能需要在領取包裹之前支付關稅和進口增值稅。

某些限制適用於 Mondial Relay 的國際配送。無法接收需要特殊運輸、進口或出口許可證或授權的配送，法律禁止其在目的地國家運輸的商品，以及在海關申報的價值超過允許閾值的包裹。寄件人有責任確認其配送符合適用的法規。

對於國際配送，Mondial Relay 提供五個級別的可選保險，成本為 2 至 8 歐元含稅。對應的賠償在遺失或損壞時在 50 至 500 歐元之間，前提是包裝符合運輸商的建議。強烈建議為有價值的配送進行此補充保護，基本賠償級別限制在 25 歐元含稅。

了解跟蹤狀態

當您在線跟蹤 Mondial Relay 包裹時，可能會出現不同的狀態。以下是主要狀態及其含義：