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Mercado Libre 是什麼？

Mercado Libre 是拉丁美洲最大的電子商務平台，經常被稱為南美洲的亞馬遜。該公司成立於 1999 年 8 月 2 日，位於阿根廷布宜諾斯艾利斯，通過為數百萬拉丁美洲人提供簡化的數百萬產品訪問，徹底改變了他們的消費習慣。從在 Saavedra 社區一個車庫的卑微開始，Mercado Libre 已發展成為一個真正的科技帝國，涵蓋在線商務、金融服務、物流和數字廣告。

Mercado Libre 的歷史與其創始人 Marcos Eduardo Galperin 的歷史密切相關。Galperin 於 1971 年 10 月 31 日出生於布宜諾斯艾利斯一個富裕的猶太阿根廷家庭，很早就展現了創業精神。在賓夕法尼亞大學沃頓商學院攻讀金融後，他曾在阿根廷短暫工作，特別是在石油公司 YPF。正是在 1999 年於斯坦福大學攻讀 MBA 期間，在互聯網泡沫的熾熱時期，Mercado Libre 的創意應運而生。受到美國 eBay 成功的啟發，Galperin 看到了電子商務在當時互聯網連接不足的地區的巨大潛力。

從 1999 年 11 月開始，僅在成立三個月後，Mercado Libre 就成功從包括 HM Capital Partners 在內的投資者那裡籌集了 760 萬美元。這首輪融資使公司能夠迅速在拉丁美洲多個國家發展。2007 年，Mercado Libre 邁出了歷史性的一步，成為第一家在紐約證券交易所上市的阿根廷公司，鞏固了其地區領導者的地位。

• 成立日期：1999 年 8 月 2 日，阿根廷布宜諾斯艾利斯
• 創始人兼首席執行官：Marcos Eduardo Galperin，斯坦福大學畢業的阿根廷裔美國企業家
• 總部：阿根廷布宜諾斯艾利斯，在所有運營國家設有區域辦事處
• 股票上市：自 2007 年以來在納斯達克以 MELI 代碼上市
• 員工數量：整個拉丁美洲超過 80,000 名員工，員工數量持續增長
• 獨特買家：電子商務平台上超過 1 億獨特買家

多年來，Mercado Libre 大幅擴展了其超越簡單在線商務的生態系統。該公司於 2003 年推出 Mercado Pago 以促進在線支付，2013 年推出 Mercado Envíos 以優化物流，推出 Mercado Crédito 提供貸款服務，以及 Mercado Ads 用於數字廣告。這種戰略多元化使 Mercado Libre 能夠創建一個綜合生態系統，每項服務都加強其他服務。

Mercado Libre 的財務成果證明了其非凡的成功。該公司每個季度產生數十億美元的收入，年增長率經常超過 30%。這些出色的表現使 Mercado Libre 被公認為唯一登上時代雜誌 TIME100 最具影響力公司名單的拉丁美洲公司。

Mercado Libre 市值位居拉丁美洲最高行列，已成為無可否認的科技巨人。該公司以壓倒性優勢主導拉丁美洲電子商務市場，其銷售額超過其排名第二至第十六的競爭對手合計總額。

Mercado Libre 在哪些國家配送？

Mercado Libre 在拉丁美洲 18 個國家運營，幾乎覆蓋整個南美洲大陸和部分中美洲。這一廣泛的地理存在使數千萬消費者能夠訪問統一的市場，提供所有想像類別中的數百萬產品。每個國家都有自己的本地化平台，針對當地市場的特定性進行調整，包括貨幣、語言和監管。

Mercado Libre 的主要市場是巴西、墨西哥和阿根廷，它們合起來代表公司收入的絕大部分。巴西迄今為止是最重要的，由於其超過 2 億人口和電子商務市場的快速擴張，為公司產生了最大一部分收入。墨西哥構成了第二個戰略市場，計劃在 2025 年進行大規模投資，而阿根廷仍然是公司的歷史搖籃和成熟市場。

• 阿根廷：歷史市場和總部，通過 mercadolibre.com.ar 訪問
• 巴西：收入排名第一的市場，通過 mercadolivre.com.br 訪問
• 墨西哥：第二個戰略市場，通過 mercadolibre.com.mx 訪問
• 智利：成熟市場，提供 Mercado Envíos Full 服務，通過 mercadolibre.cl 訪問
• 哥倫比亞：快速增長市場，通過 mercadolibre.com.co 訪問
• 烏拉圭：阿根廷相鄰國家，發展良好，通過 mercadolibre.com.uy 訪問
• 委內瑞拉：儘管當地經濟形勢，仍保持存在
• 秘魯：發展中的安第斯市場
• 厄瓜多爾：區域安第斯存在
• 哥斯達黎加、巴拿馬、多米尼加共和國：中美洲和加勒比海市場

對於國際銷售，Mercado Libre 建立了一個特定計劃，允許位於該地區外，特別是美國的賣家向拉丁美洲買家提供他們的產品。這個國際銷售計劃，通過邀請訪問，主要針對墨西哥、巴西、智利、哥倫比亞和阿根廷。美國賣家受益於與 Mercado Envíos 基礎設施的簡化整合，該基礎設施處理跨境物流。

值得注意的是，Mercado Libre 目前未提供直接向美國或歐洲的運送。該平台主要設計用於拉丁美洲內的區域內商務。因此，位於該區域外的買家無法直接在平台上訂購。但是，第三方服務允許國際消費者通過專門從事轉運的中介機構訪問 Mercado Libre 上銷售的產品。

Mercado Libre 的地理擴張伴隨著對每個市場的巨大投資。該公司每年在墨西哥和巴西（其兩個主要市場）投資數十億美元。這些資金主要用於在每個國家發展物流基礎設施、配送中心和技術能力。

Mercado Libre 使用哪些運輸商？

Mercado Libre 開發了一個混合物流戰略，結合其內部配送網絡，稱為 Mercado Envíos，以及與許多本地和國際運輸商的夥伴關係。這種方法允許公司優化交付時間，同時適應每個市場的特定情況。運輸商的選擇取決於多個因素，包括目的地國家、包裹大小、所選服務類型和有效的商業協議。

Mercado Envíos 構成 Mercado Libre 物流的中心支柱。該服務於 2013 年推出，是一個綜合服務，允許平台控制大部分運輸鏈，從賣家的收貨到最終客戶的交付。通過 Mercado Envíos 運輸的包裹會收到一個特定的跟蹤號碼，通常以字母 ML 開頭，表示平台的直接接管。Mercado Envíos 每年交付超過 10 億件商品，這個數量在過去幾年翻了一番多。

• Mercado Envíos：Mercado Libre 的內部物流服務，確保端到端交付，跟蹤號碼以 ML 開頭
• Correo Argentino：阿根廷國家郵政服務，用於整個阿根廷領土的交付
• OCA：在阿根廷非常普遍的私人信使公司，提供快速交付服務
• Andreani：阿根廷的另一個主要物流參與者，用於某些特定目的地
• Correios：巴西國家郵政服務，覆蓋整個巴西領土
• DHL：用於跨境運輸和某些快遞交付的國際運輸商
• UPS：國際夥伴，用於發往或來自國外的郵件
• FedEx：在墨西哥和某些國際路線中使用
• Azul Cargo Express：Mercado Libre 在巴西貨運的獨家夥伴

在巴西，Mercado Libre 依賴國家郵政服務 Correios 和許多私人運輸商來覆蓋廣大的巴西領土。與 Azul Linhas Aéreas 的合作，通過其子公司 Azul Cargo Express，確保了該國主要城市之間的快速空運。在墨西哥，該平台與 DHL Express、FedEx 和各種本地信使合作以確保最佳覆蓋。

Mercado Libre 物流戰略的一個獨特特徵是開發其自有航空艦隊，稱為 MeLi Air。這家貨運公司在墨西哥和巴西運營，擁有多架飛機專門用於運輸 Mercado Libre 包裹。在墨西哥，MeLi Air 擁有四架飛機，以 Querétaro 國際機場為基地，每天向 Tijuana、La Paz、Ciudad Juárez 和 Cancún 運輸約 65 噸貨物。在巴西，與 Gol 的夥伴關係實現了六架波音 737-800 改裝貨運飛機的投入使用。

該公司還在開發 Mercado Envíos Extra，一項利用配備自有車輛的獨立送貨員的協作交付服務。這些快遞員通過專用移動應用連接，接收交付報價並根據其可用性可接受任務。這個模式，類似於食物交付平台，能夠流暢地解決高密度城市地區的最後一英里問題。

Mercado Libre 的交付時間是多少？

Mercado Libre 上的交付時間根據目的地國家、所選服務類型、賣家和買家的位置以及產品可用性而異。該公司在物流基礎設施中大幅投資，以減少這些時間並提供越來越快的交付選項，包括某些大城市的同日交付。

對於同一國家內的標準交付，主要城市地區的平均時間通常在兩到五個工作日之間。在更偏遠或農村地區，這些時間可能延長至七到十天。這些變化是由拉丁美洲特有的物流挑戰造成的，其中某些地區的道路基礎設施可能受限，距離通常很大。

• 同日交付：在大都市區針對存儲在 Mercado Envíos Full 倉庫中的產品提供，訂單在時間限制前下達
• 次日交付：為位於目的地附近倉庫中的合格商品提供，通常在主要城市
• 48 小時交付：可用於城市地區許多產品的中間選項
• 標準交付：三到五個工作日，用於大多數國內郵件
• 經濟交付：成本較低的選項，交付時間可達一到兩週
• 國際交付：根據原產地和目的地，七到四十五天，包括清關時間

Mercado Envíos Full 服務在加快交付中起著至關重要的作用。在 Mercado Libre 倉庫中存儲產品的賣家受益於明顯更短的交付時間，因為商品已經位於高需求地區附近。當訂單下達時，Mercado Libre 團隊立即取出商品、包裝並運輸，通常當天進行。該服務目前在墨西哥和智利提供。

MeLi Air 航空艦隊也有助於減少長距離交付時間。在墨西哥，Mercado Libre 的貨運飛機可在 24 小時內確保像墨西哥城和 Tijuana 或 Cancún 這樣偏遠城市之間的交付。這種專有空運能力為公司提供了重大競爭優勢，在一個距離可能構成重大障礙的市場中。

值得注意的是，訂購時顯示的交付時間是基於正常運輸條件的估計。特殊事件，如高需求期間、不利天氣條件或罷工可能導致延誤。Mercado Libre 實時更新跟蹤信息，以允許買家精確跟蹤其交付進度。

Mercado Libre 的運費是多少？

Mercado Libre 的運費政策旨在使在線商務對最廣泛的人群可及，同時維持經濟可行性。該公司定期為超過一定閾值的訂單提供免費運輸，而低於該金額的郵件根據取決於包裹重量、尺寸和目的地的價格表收費。

Mercado Libre 實行激進的免費運輸政策，特別是在巴西，其中最低閾值已大幅降低，使免費運輸幾乎可用於所有購買。這一戰略旨在刺激銷售並增強平台相對於本地和國際競爭對手的競爭力。

• 免費運輸：適用於超過最小閾值的訂單，該閾值因國家而異，通常在列表中顯示為徽章
• 標準費用：根據重量、尺寸和賣家與買家之間的距離計算
• 快速運輸補充費用：同日或次日加快交付選項的額外成本
• 取貨點折扣費用：在機構或取貨點取貨的費率通常較低
• 訂單分組：購物車功能允許將多個商品分組為單個運輸以優化費用

對於重量不超過 8 公斤的產品，Mercado Libre 經常向買家提供免費運輸，他們僅支付商品價格加上適用於國際購買的任何關稅和稅款。這種激進的免費運輸政策是 Mercado Libre 在電子商務僅代表零售支出約 15% 的地區搶佔市場份額的戰略的一部分。

Mercado Libre 上的賣家可以選擇吸收所有或部分運費以使其報價更具吸引力。受益於免費運輸的產品由特定徽章清楚標識，這可能對購買決策產生正面影響。該平台通過向提供免費運輸的列表授予更好的可見性來鼓勵這種做法。

對於國際郵件，費用可能更高，通常包括空運費用、海關處理費和有時的預付進口關稅。Mercado Libre 在某些情況下提供運輸選項，包括已支付的關稅，使買家能夠在下訂單時了解其訂單的總費用，避免交付時的不愉快驚喜。

Mercado Libre 有哪些交付選項？

Mercado Libre 提供了一套完整的交付選項，適應買家的不同需求和限制。這種靈活性使每個客戶都能選擇最適合他們的接收方式，無論是家庭交付、取貨點取貨或自動存放櫃收集。可用選項因國家、買家位置和訂購產品的特徵而異。

家庭交付仍然是 Mercado Libre 上最受歡迎的選項。包裹直接運輸到買家指定的地址，通常由 Mercado Envíos 或合作運輸商的送貨員交付。對於城市地區的快速交付，Mercado Libre 有時提供在交互式地圖上實時追蹤送貨員的能力，當包裹被配送時，允許買家精確知道何時可以接收其包裹。

• 標準家庭交付：包裹被交付到提供的地址，通常在工作時間，如果不在，可以重新安排
• 快速家庭交付：在合格城市加快交付選項，同日或次日接收訂單
• 取貨點取貨：包裹被存放在買家家附近的合作商店，可根據方便時間取回
• Mercado Libre 機構取貨：專用機構接收並將包裹移交給買家和賣家
• 自動存放櫃：在某些地區，安全儲物櫃允許通過提款代碼 24/7 取回包裹
• 郵局取貨：在某些國家，包裹可在國家郵政服務辦事處領取

取貨點為無法在交付時間內在家的買家構成了特別受歡迎的替代品。Mercado Libre 已開發了廣泛的機構和合作商店網絡，作為收貨點。這些點通常是小型商店，除了他們的主要活動外，還確保 Mercado Libre 包裹的接收和交付。一旦包裹已交付到選定的點，買家會收到通知並有時間在出示身份證或提款代碼後取回。

要成為 Mercado Libre 取貨點，商人必須有一個位於地面樓層的實體商店，在工作日星期一至星期五工作時間對公眾開放，並有必要的空間來儲存包裹。除電話或計算機掃描包裹外，不需要特殊設備。取貨點根據處理的包裹數量按月通過銀行轉帳支付。

Mercado Libre 的通知系統在交付過程的每個階段保持買家的信息。電子郵件和移動應用警報在包裹運輸、通過分揀中心、交付或在取貨點提供時自動發送。這種主動溝通允許買家根據訂單的進展組織他們的可用性。

如果我的 Mercado Libre 訂單丟失或損壞該怎麼辦？

Mercado Libre 擁有一項稱為 Compra Protegida 的買家保護計劃，為買家保證安全的購物體驗。如果包裹丟失、未收到或受損，該計劃允許在特定條件下獲得退款或重新運輸產品。索賠程序相對簡單，可直接從買家在平台上的帳戶執行。

如果您的包裹未在預計的時間內到達，或者如果跟蹤表明交付已發生，但您未收到任何東西，第一步是檢查您 Mercado Libre 帳戶「我的購買」部分中的跟蹤信息。有時，包裹可能已交付給鄰居、放置在安全地點或交付到取貨點，但未正確通知。如果檢查後包裹仍未找到，您可以向 Mercado Libre 提出索賠。

• 報告問題的截止日期：收貨後新產品 30 天內，二手產品 14 天
• 食品：從收貨之日起 14 天的縮短期限
• 索賠程序：從「我的購買」部分訪問，通過選擇相關訂單並選擇適當的選項
• 退貨產品檢查：檢查產品，根據結果，退款可能全額或部分
• 免費退貨：無論索賠原因如何，退貨通常是免費的

如果包裹受損，在收貨時記錄損害至關重要。在打開之前拍攝外包裝的照片，然後拍攝受損內容的照片。這些視覺證據將便於您的索賠處理。某些運輸商要求收件人在打開前簽署交付單，註明包裝上的任何可見損害。

Mercado Libre 在買家、賣家和運輸商之間充當中介來解決糾紛。該平台集中索賠並管理與所有相關方的溝通。在大多數情況下，買家不需要直接聯繫運輸商，因為 Mercado Libre 代表他們管理這一關係。這種集中化大大簡化了最終用戶的索賠流程。

當批准退款時，它通常被記入買家的 Mercado Pago 帳戶或根據情況的原始支付方式。退款時間有所不同，但在索賠驗證後通常為幾個工作日。在某些情況下，Mercado Libre 可能會提議重新運輸產品，而不是退款，特別是對於庫存中可快速獲得的商品。

Compra Protegida 計劃存在某些例外。某些產品只能在與其類別相關的特定條件下退回，而其他產品完全排除在保護外。建議在購買前檢查退貨條件，特別是對於易碎、個性化或易腐爛的產品。

如何聯繫 Mercado Libre？

Mercado Libre 提供多個通信渠道，使用戶能夠解決他們的問題並獲得幫助。在線幫助中心是首個要查詢的資源，因為它回答了關於訂單、交付、支付和退貨的大多數常見問題。對於需要人工干預的情況，根據國家和需求性質提供了不同的聯絡選項。

Mercado Libre 幫助中心在西班牙版本的 mercadolibre.com/ayuda 或巴西的 mercadolivre.com.br/ajuda 上訪問。此協助平台提供涵蓋服務使用各個方面的詳細文章，以及能夠回答最常見問題的虛擬助手。按類別導航允許快速找到有關購買、銷售、運輸或支付的所需信息。

• 在線幫助中心：24/7 提供，可從網站或移動應用程序訪問，附帶幫助文章和虛擬助手
• 內部郵件：允許直接與賣家溝通以解答有關產品或訂單的任何問題
• 社交媒體：在 Twitter、Facebook 和 Instagram 上的活躍存在，用於一般問題和報告
• 移動應用程序：通過 iOS 和 Android 上提供的 Mercado Libre 應用程序直接訪問支持
• 聯繫表格：從幫助中心訪問，用於需要個性化回應的請求

Mercado Libre 的內部郵件代表與賣家溝通的優選渠道。每個買家都可以直接向賣家發送消息以提出購買前的問題或報告收貨後的問題。此郵件被整合到平台中，保持所有交流的歷史，這促進對話的跟蹤並在糾紛時可作為證據。

對於遇到支付或金融服務問題的 Mercado Pago 用戶，專用支持是提供的。電子郵件地址 [email protected] 可用於有關金融服務的問題。Mercado Libre 在墨西哥的總部位於 Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra 161，14 和 15 層，Granada，Miguel Hidalgo，11520 墨西哥城。

在無法通過自動化渠道解決的緊急或複雜問題的情況下，Mercado Libre 提供向人工顧問的升級。該過程通常通過虛擬助手進行，在收集必要信息後，可將請求轉移給客戶服務代理。回應時間根據請求數量和報告問題的複雜性而異。

建議在聯繫支持前準備好訂單號、跟蹤號和任何相關信息。這些元素使顧問能夠更快地處理請求。對於涉及丟失或損壞包裹的索賠，前面提到的照片證據也構成了要傳輸給客戶服務的有用元素。

Mercado Pago：Mercado Libre 的金融生態系統

Mercado Pago 不僅僅是 Mercado Libre 上購買的簡單支付解決方案。該服務於 2003 年作為電子商務平台的金融科技部門推出，已逐漸轉變為真正的超級應用金融服務，為拉丁美洲數千萬活躍用戶提供服務，月活躍用戶持續增長。

最初設計用於促進市場上的在線支付，Mercado Pago 多年來大幅擴展了其供應。該服務現在提供允許存儲資金、借記卡和信用卡、個人間資金轉移選項、投資和儲蓄選項以及個人和企業信用產品的數字錢包。這種多元化已將 Mercado Pago 定位為拉丁美洲金融包含的主要參與者。

• 數字帳戶：允許接收和發送資金、支付帳單和進行在線和店內購買
• 借記卡：與 Mercado Pago 帳戶相關，可在實體商店和在線使用
• 信用卡：2021 年在巴西推出，2023 年在墨西哥推出，免費且完全通過應用程序管理
• 即時轉移：Mercado Pago 用戶之間的免費資金轉移
• 服務支付：電費、電話、互聯網和其他服務帳單的結算
• Mercado Crédito：針對個人的個人貸款和平台賣家的信用優惠
• 投資：帳戶資金的投資選項，帶有回報

Mercado Pago 對金融包含的影響是相當大的。根據公司數據，超過 30% 授予的信用卡被提供給以前從未獲得信用卡的用戶。對於許多歷史上被排除在傳統銀行系統之外的拉丁美洲人，Mercado Pago 代表進入現代金融服務的門戶，使他們能夠存錢、接收支付、支付和從他們的手機獲得信用。

Mercado Pago 繼續向完整銀行的地位發展。該公司已開始與阿根廷中央銀行的流程以獲得銀行執照。這一變革將允許 Mercado Pago 進一步擴展其金融產品範圍並增強對用戶和監管機構的信譽。表達的野心是成為拉丁美洲最大的數字銀行。

Mercado Pago 的信用投資組合代表數十億美元，每年經歷快速增長。這種卓越的增長證明了用戶的信任和公司開發的替代評分模型的相關性。Mercado Pago 分析其用戶的交易行為以評估其償付能力並提議適合其檔案的產品，而不是僅依賴傳統銀行歷史。

Mercado Libre 的物流基礎設施

為了支持其增長並保證整個拉丁美洲快速交付，Mercado Libre 開發了與全球最大電子商務參與者相當的龐大物流基礎設施。該公司在阿根廷、巴西、墨西哥、哥倫比亞和智利等主要市場中戰略性地設置了數十個配送中心和倉庫。這些設施充當分揀平台，用於接收、處理和每天發送數百萬個包裹。

技術現代化位於這一基礎設施的中心。Mercado Libre 在自動化技術上進行了大量投資，以優化包裹分揀和訂單準備。自動傳送帶、先進的掃描系統和路線優化軟件都有助於加快物流流程，同時降低錯誤風險。該公司還在某些倉庫中試驗機器人和自動導引車的使用，以進一步改善供應鏈效率。

• 配送中心：大規模設施，確保儲存、準備和訂單運輸
• 分揀中心：包裹整合和分配平台到最終目的地
• 履行倉庫：專用於 Mercado Envíos Full 服務的站點，其中存儲賣家產品
• MeLi Air 航空艦隊：專有貨運飛機確保主要城市之間快速連接
• 陸地艦隊：數千輛 Mercado Libre 品牌的送貨車輛
• 電動車輛：超過 1,500 輛電動車輛整合到艦隊中，作為碳中和舉措的一部分

MeLi Air 航空艦隊代表 Mercado Libre 的重要戰略投資。在墨西哥，四架飛機從 Querétaro 基地運營，每天運輸約 50,000 個包裹和 65 噸貨物到 Tijuana、La Paz、Ciudad Juárez 和 Cancún 等目的地。在巴西，與 Gol 航空公司的夥伴關係實現了六架波音 737-800 改裝貨運飛機的投入使用，並有選擇權購買六架額外飛機。Azul Linhas Aéreas 航空公司通過適應小型貨物運輸的 Embraer E195 噴氣機補充了這一設備。

Mercado Libre 的環境承諾特別體現在向最後一英里交付的電動車輛過渡。該公司已將數千輛電動車輛整合到其在拉丁美洲的艦隊中，並持續擴展這個綠色艦隊的目標。這個電動車輛停車場支持在該地區許多城市運營的同日交付服務。在巴西，包括許多電動實用工具在內的數千輛車輛被動員以確保大都市地區的當地分發。

這一基礎設施的擴張以穩定的速度繼續進行。計劃在墨西哥和巴西進行的大規模投資將主要用於發展公司的物流能力。新的配送中心定期建造，現有設施被擴大和現代化，車輛艦隊得到加強以配合持續的數量增長。

理解跟蹤狀態

當您在線跟蹤 Mercado Libre 包裹時，可能會出現不同的狀態。以下是主要狀態及其含義：