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Meest 是什麼？

Meest 是一個國際郵政和物流集團，專門從事包裹運輸、貨運運輸和電子商務物流解決方案。公司於 1989 年在加拿大多倫多成立，其名稱源自烏克蘭語單詞，意為「橋樑」，象徵其最初連接北美烏克蘭僑民與其原籍國的使命。35 多年來，Meest 已成為國際包裹運輸的關鍵參與者，特別是針對往返東歐的運輸。

Meest 最初應運而生，滿足烏克蘭僑民的迫切需求：向留在烏克蘭的家人寄送包裹、匯款和商品。這種人道和社區使命深刻地影響了公司的身份認同，使其與世界各地的慈善組織和烏克蘭社區保持密切聯繫。在幾十年的發展中，Meest 成功地將最初的使命轉變為全球一流的物流網絡。

如今，Meest 集團通過其附屬公司和合作夥伴遍佈 33 個以上國家，並向全球 90 多個目的地提供運輸服務。公司全球員工數超過 4,000 人，每年處理數百萬個包裹。其歷史悠久的總部仍位於多倫多，但公司在烏克蘭、德國、波蘭、中國和美國設有主要運營中心。

• 成立日期：1989 年，在加拿大多倫多由希望促進與原籍國交流的烏克蘭僑民成員創立
• 名稱含義：「Meest」在烏克蘭語中意為「橋樑」，象徵世界各地社區之間的聯繫
• 總部：加拿大多倫多，在 33 個以上國家設有地區辦事處
• 全球覆蓋範圍：在 33 個以上國家擁有運營據點，向 90 多個目的地提供物流服務
• 員工數：全球員工超過 4,000 人
• 基礎設施：2 個國際郵件處理中心（烏克蘭和德國）、6 個分揀中心、烏克蘭 60 個地區倉庫

Meest 一直致力於烏克蘭社區，特別是在重要歷史時刻。在 2004 年橙色革命和 2013-2014 年烏克蘭獨立廣場運動期間，公司放棄了運輸費用，免費運輸重要物資，包括西方烏克蘭社區捐贈給示威者的藥品、醫療設備、衣服和頭盔。這種團結承諾體現了公司的核心價值觀。

Meest 向哪些國家提供配送服務？

Meest 擁有特別廣泛的地理覆蓋範圍，這是 30 多年國際擴張的成果。該公司開發了一個物流網絡，覆蓋主要全球商業走廊，在北美、歐洲和中亞之間的聯繫上具有特殊專業知識。這種全球存在使 Meest 能夠為多種多樣的目的地提供適當的運輸解決方案。

Meest 的網絡圍繞幾個主要區域樞紐組織。在北美，公司在美國和加拿大有根深蒂固的業務，這些是其歷史市場。在歐洲，Meest 在整個歐盟運營，在波蘭、德國和荷蘭的位置特別強。東歐自然是一個優先市場，烏克蘭是該集團的主要目的地。

向亞洲的擴張代表了 Meest 的一個主要戰略方向。通過其 Meest-China 子公司，該公司已在中國物流流中開發了公認的專業知識，滿足國際電子商務不斷增長的需求。中亞，特別是哈薩克斯坦和烏茲別克斯坦，也是 Meest 開發了自有最後一英里配送服務的地區。

• 北美：美國和加拿大，公司歷史悠久的市場，擁有完整的取件和投遞點基礎設施
• 歐盟：向全部 27 個成員國配送，包括德國、法國、波蘭、荷蘭、奧地利、比利時、捷克、西班牙、葡萄牙、意大利等
• 東歐：烏克蘭（優先目的地），以及該地區其他國家，擁有優化的交貨時間和費率
• 亞洲：通過 Meest-China 提供對中國的服務，以及哈薩克斯坦和烏茲別克斯坦等中亞國家
• 南美：巴西、阿根廷、墨西哥和該地區其他國家，提供定期運輸服務
• 英國：儘管英國脫歐，配送服務仍在進行中，並處理海關手續

Meest 名為 Meest World Logistics 的綜合物流平台連接了 90 個國家、98 個合作運輸公司、16 個海關辦公室和全球約 300,000 個取件和投遞點。該基礎設施使公司能夠提供端到端的解決方案，從取件到最終配送，無論目的地如何。

需要注意的是，自 2022 年 2 月 24 日俄羅斯入侵烏克蘭開始以來，Meest 已停止向俄羅斯和白俄羅斯的所有運輸服務。公司做出這一決定是基於對烏克蘭的承諾，並拒絕向這兩個國家運輸或接收包裹。

Meest 提供哪些配送服務和交貨期限？

Meest 提供全套運輸服務，適合其不同客戶群的需求，無論是希望向親人寄送包裹的個人還是需要專業物流解決方案的企業。服務因交貨期限、所用運輸方式和提供的追蹤級別而異。

Meest 的服務圍繞三大類別組織：快速配送用於緊急運輸，標準配送用於時間和成本之間的良好平衡，以及經濟配送用於價格優先於速度的運輸。每個選項在期限和運輸方式方面都有特定的特點。

• 快速配送：用於緊急運輸的快速服務，根據目的地交貨期限可達 24 至 72 小時。此服務主要使用航空運輸，適合重要文件或需要優先運輸的包裹
• 空運標準配送：國際主要目的地交貨期限為 7 至 14 個工作日。此服務在速度和成本之間提供良好的折衷，特別適合向歐洲和烏克蘭的運輸
• 海運經濟配送：非緊急運輸交貨期限為 4 至 6 周。此選項適合體積大或重量重的包裹，其中期限不是主要約束

交貨期限根據目的地和當地情況而異。對於歐盟內的運輸，標準期限在 2 至 5 個工作日之間。往烏克蘭的配送通常至少需要 4 個工作日，加上清關延遲，可能會有所不同。對於歐洲外的國際運輸，平均期限在 10 至 20 個工作日之間。

Meest 還提供專業服務，以滿足特殊需求。國際貨運允許運輸大量或無法以標準包裹形式運輸的商品。憑藉其許可和認證，特別是其在美國的海運貨運代理授權，Meest 組織通過航空、海運或陸運方式運輸貨物。公司提供分組、散貨和集裝箱管理服務，以優化國際貨運。

• 國內標準期限：國內配送 3 至 7 個工作日
• 國內快遞期限：根據地區 1 至 3 個工作日
• 歐盟期限：標準服務 2 至 5 個工作日
• 烏克蘭期限：從 4 個工作日開始（不含清關）
• 國際標準期限：根據目的地 7 至 21 個工作日
• 海運期限：經濟運輸 4 至 6 周

電子商務物流服務構成了 Meest 發展的主要方向。該公司提供用於存儲產品的倉庫，確保訂單準備、包裝和運輸處理，以供希望進入外國市場的電子商務網站使用。Meest Shopping 服務允許消費者從美國、英國、德國、波蘭和其他歐洲國家的在線商店購買產品，然後在家裡交付。

Meest 的費率和最大接受尺寸是多少？

Meest 運輸費率取決於幾個綜合因素：包裹的實際重量和體積重量、原點和目的地國家、選擇的服務類型（快速、標準或經濟）以及所用運輸方式（航空、海運或陸運）。公司在其網站上提供在線計算器，以獲得準確的運輸成本估算。

運輸費用的計算考慮了可計費重量，即實際重量和體積重量中的較大者。體積重量根據標準公式計算：長 × 寬 × 高（以厘米為單位）除以 5000 得到公斤重量。此方法可公平地為佔用運輸工具大量空間的輕但體積大的包裹計價。

• 最大物理重量：通過 meestpost.com 進行的標準運輸每個包裹 30 公斤
• 最大體積重量：65 公斤
• 最大尺寸：120 厘米 x 60 厘米 x 60 厘米（長 x 寬 x 高）

作為參考，對於從美國向烏克蘭的運輸，費率如下：空運費用約為每公斤 7.25 美元加每盒 18 美元的固定費用，而海運費用約為每公斤 3.06 美元加每盒 18 美元。這些費率可能因當前促銷和每次運輸的具體條件而有所不同。

對於向歐盟配送，標準運輸條件規定最大重量為 30 公斤，尺寸不超過 120 x 60 x 60 厘米。配送在收件人的住宅地址進行。對於提貨點或自動儲物櫃的運輸可能適用優惠費率。

• 基本費用：通過在線模擬器根據重量和目的地計算
• 固定費用：從美國發出的運輸約 18 美元/盒
• 美國向烏克蘭空運費率：約 7.25 美元/公斤 + 固定費用
• 美國向烏克蘭海運費率：約 3.06 美元/公斤 + 固定費用
• 可選保險：可用於覆蓋所聲明內容的價值
• 清關費用：因目的地和商品性質而異

根據運寄人選擇的選項，可能需要支付額外費用。補充保險可在包裹內容遺失或損壞時覆蓋其價值。優先處理費用可用於加快運輸的處理。清關費用因運輸性質和目的地國家的法規而異。Meest 在這些行政程序中幫助其客戶。

對於超過標準限制或具有特殊特點的商品運輸，建議直接聯繫 Meest 客戶服務部以獲取個性化報價。公司為體積大的貨運或需要特定運輸條件的商品提供定制解決方案。

Meest 提供哪些配送選項？

Meest 提供多種配送選項，旨在適應每位收件人的偏好和約束。該公司開發了多樣化的網絡，結合家庭配送、提貨點和自動儲物櫃，使每個人都能選擇最方便的接收方式。

家庭配送是 Meest 提供的經典選項。包裹被直接送往運寄人指定的地址，由收件人親手或現場其他人士簽收。此選項對 Meest 網絡覆蓋的所有目的地都可用，交貨時段根據國家和地理區域而異。

• 家庭配送：包裹配送至收件人的住宅地址，大多數情況下收貨時需簽署
• Meest 服務點：烏克蘭 650 多個服務點，收件人可在其中取件
• 自動儲物櫃 (Postmates)：烏克蘭約 1,500 個自動儲物櫃，允許 24/7 取件
• InPost 儲物櫃：可以在歐洲使用 InPost 儲物櫃網絡發送和接收包裹
• 快遞員上門收取：提供收取服務，Meest 快遞員將在運寄人的地址取件

在烏克蘭，Meest 擁有特別發達的基礎設施，設有 6 個分揀中心、60 個地區倉庫、650 多個服務點和約 1,500 個名為 Postmates 的自動儲物櫃。這種接觸點密度使烏克蘭收件人能夠輕鬆選擇離家或工作地點最近的提貨選項。

Meest Poshta 移動應用程序提供了管理配送的實用功能。它在交互式地圖上顯示代理和自動儲物櫃，允許規劃路線、查詢營業時間並獲取包裹配送詳情。用戶可以直接從智能手機創建運輸、安排取件和管理所有郵政服務。

• 實時追蹤：通過應用或網站在運輸的每個步驟自動通知
• 移動應用管理：從智能手機創建運輸、安排取件和追蹤包裹
• 貨到付款：某些目的地提供配送時付款服務
• 重新安排：在運輸過程中根據目的地修改地址或配送點的可能性

對於運輸，Meest 提供多個發送選項。客戶可以在網絡中的任何自動儲物櫃或合作夥伴服務點內存放包裹。家庭上門取件服務也可用：在線創建運輸時，只需選擇收取選項，Meest 快遞員將在指定地址取件。

Meest Shopping 服務代表一個特殊選項，允許消費者在外國在線商店（美國、英國、德國、波蘭、捷克共和國、西班牙、法國、葡萄牙、意大利）購買產品，並在家中送貨。Meest 甚至可以通過其禮賓服務代表客戶進行購買，然後確保包裹運送到最終目的地。

如果我的 Meest 包裹遺失或受損怎麼辦？

如果 Meest 運輸出現問題，無論是包裹遺失、受損、送到錯誤地址還是延遲重大，公司都有結構化的索賠程序。務必迅速採取行動並收集所有必要的信息以便於您的索賠處理。

要提交索賠，您必須填寫 Meest 網站上提供的在線表格。建議在預定交貨日期後 30 天內啟動此過程，以最大化獲得賠償的機會。索賠提交越快，處理效率越高。

• 索賠期限：自預定交貨日期起最多 30 天
• 提交方式：Meest 網站上的在線表格，選擇「Complaint」作為主題
• 所需信息：包裹追蹤號碼、問題詳細描述、遭受的損害金額
• 支持文件：損壞包裹及其內容的強制性照片（如適用）

對於受損的包裹，記錄損壞至關重要。打開包裹前拍攝包裹及其包裝的照片，然後拍攝損壞內容的照片。如果可能，保留原始包裝和所有填充材料，因為它們可能在審查您的索賠時作為證明。如果配送時可見損壞，應立即向配送人員報告。

Meest 的賠償政策規定在運輸期間因遺失或損壞而進行賠償，符合服務條款。需要注意的是，只有根據公司規定授權運輸的內容才有資格獲得賠償。禁止的物品或申報不准確的物品可能被排除在任何賠償之外。

• 退款程序：如非交付，請填寫網站上可用的退款表格
• 處理期限：驗證申請後 14 個工作日內進行退款
• 補充保險：運輸時可用，以覆蓋內容的實際價值
• 標準賠償：根據條款限制，保險允許擴大覆蓋

如果收件人拒絕接受包裹或支付計算的關稅和增值稅，包裹將按其費用退還給運寄人。退貨成本相當於基本配送價格的等值。此外，運寄人必須支付與歐盟進口程序相關的服務費以及進口應支付的所有關稅和稅款。

對於需要特殊跟蹤的複雜索賠，可以直接通過電話或電子郵件聯繫 Meest 客戶服務。座標因您的居住國而異：在美國，免費電話號碼為 +1-800-288-9949，加拿大為 +1-800-361-7345。您也可以根據您的位置將電子郵件發送至 [email protected] 或 [email protected]。

Meest 是否處理國際運輸和海關手續？

國際運輸自 1989 年成立以來一直是 Meest 的核心業務。該公司已開發出公認的跨境流和協助客戶完成海關手續的專業知識。向超過 90 個國家運輸和在 33 個以上國家擁有運營據點，Meest 掌握了主要目的地的監管特殊性。

Meest 擁有兩個經批准的國際郵件處理中心，分別位於烏克蘭和德國。這些基礎設施允許有效處理跨境運輸和與海關當局的最優協調。公司在全球 16 個海關辦公室工作，便於為客戶進行包裹清關。

• 國際運輸類型：寄往個人的包裹、商業運輸、貨運和體積大的商品
• 運輸方式：根據目的地，空運（7-14 天）、海運（4-6 周）和陸運
• 處理文件：海關申報、商業發票、原產地證書
• 處理中心：2 個經批准的國際中心（烏克蘭和德國）

海關稅收的關稅豁免門檻因目的地國家而異。對於向美國的運輸，豁免限制為 800 美元：聲明價值低於該金額的包裹通常免徵關稅。對於烏克蘭，對於一天內交付給同一收件人的總重量不超過 50 公斤的運輸，門檻為 150 歐元。超過這些限制時，收件人將需支付稅款和關稅。

為了便於通過海關並避免延遲，Meest 建議在準備運輸時遵循多項最佳實踐。申報物品的實際價值並提供清晰準確的內容描述至關重要。文件必須以準確的重量和每件物品的價格正確填寫。為物品使用簡單明確的名稱有助於海關更快地處理申報。

• 美國海關豁免：每個包裹最高 800 美元
• 烏克蘭海關豁免：每天每個收件人最高 150 歐元和 50 公斤
• 關稅責任：超過豁免門檻的關稅和稅款由收件人負責支付
• 額外延遲：清關可能為標準配送期限增加多天

某些物品受特定限制或完全禁止國際運輸。禁止物品包括酒精、煙草製品、藥品（除外情況外）、軍事物品、毒品、刀具和武器、銀行卡、現金、護照、易腐爛物品、鋰離子電池（空運）以及香水或噴霧劑（空運）。食品限制為每個包裹最多 10 公斤，向美國運輸每種產品最多 2 公斤。

對於向烏克蘭的運輸，清關可能需要額外信息，包括收件人的護照數據。Meest 協助其客戶收集這些信息和準備必要的文件。如果海關扣留，公司通知運寄人和收件人採取行動以釋放包裹。

商業運輸需要更完整的文件，通常包括詳細的商業發票、根據商品的原產地證書，有時還需要特定的出口或進口許可證。Meest 幫助企業準備這些文件，並可對不同商品類別適用的法規提供建議。

了解追蹤狀態

在線追蹤 Meest 包裹時，可能出現不同的狀態來通知您運輸進度。Meest 運營的每個包裹都會收到一個唯一的追蹤號碼，通常由 13 至 14 個字母數字組成。此號碼允許在 Meest 網站、移動應用或通用追蹤平台上實時追蹤包裹路線。以下是主要狀態及其含義：