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MailAmericas 是什麼？

MailAmericas 是一家專門從事跨境物流解決方案的私人郵政運營商，服務對象為新興市場。公司成立於 1991 年，由 Tomás H. Miguens 在紐約創辦，最初專注於北美和拉丁美洲之間的郵政流。經過數十年發展，MailAmericas 已大幅擴展業務範圍，成為國際電商物流的主要參與者，目前服務拉丁美洲、非洲、中東、東南亞和東歐地區。

MailAmericas 的歷史與全球郵政物流行業的演進息息相關。在 20 世紀 90 年代，公司在向拉丁美洲市場分發國際郵件、出版物和印刷品方面建立了良好聲譽。隨著 21 世紀初電子商務的快速發展和傳統郵件量的逐步下降，MailAmericas 進行了重大戰略轉變，重新定位於跨境電商小包物流。

自 2003 年起，MailAmericas 的總部位於阿根廷布宜諾斯艾利斯 Cerrito 1294 號。這一戰略性地理位置使公司能夠有效協調其在整個拉丁美洲大陸的運營。同時，公司在美國保持重要業務，特別是在紐約、邁阿密、芝加哥和洛杉磯，這些地方設有主要物流中心以處理洲際流量。

• 成立日期：1991 年，美國紐約，專業領域初期為向拉丁美洲的私人郵件運輸
• 創始人兼主席：Tomás H. Miguens，在郵政和物流領域擁有超過 30 年經驗的企業家
• 現任總部：自 2003 年起位於阿根廷布宜諾斯艾利斯
• 月度處理量：每月超過 350 萬件國際包裹
• 合作夥伴網絡：與全球超過 60 家郵政和物流運營商合作
• 地理覆蓋：服務五大洲超過 65 個國家

MailAmericas 在國際郵政生態系統中處於獨特地位。自 2000 年以來，公司與各國郵政運營商（萬國郵聯成員）密切合作，開發可靠的國際包裹遞送服務。這種與國家郵政的密切合作，結合與私人運輸商的合作夥伴關係，使 MailAmericas 能夠提供廣泛的地理覆蓋，同時保持高質量標準。2022 年，這一專業知識獲得認可，MailAmericas 被接納為萬國郵聯顧問委員會成員，確認其作為國際郵政物流重要參與者的角色。

MailAmericas 的商業模式以技術創新和跨境供應鏈優化為基礎。公司開發了強大的信息技術基礎設施，確保從取件到最終遞送的實時追蹤。這一技術平台構成了主要競爭優勢，特別受到阿里巴巴、亞馬遜、Mercado Libre、Shein 和 Temu 等大型電商平台的歡迎，這些平台委託 MailAmericas 將其包裹運往新興市場。

MailAmericas 在哪些國家遞送？

MailAmericas 地理覆蓋範圍特別廣泛，在五大洲超過 65 個國家設有業務。公司歷來專注於新興市場，這些市場的傳統郵政基礎設施在可靠性和速度方面往往存在差距。這一專業化使 MailAmericas 成為希望到達傳統物流渠道難以到達的目的地的發貨人的首選合作夥伴。

拉丁美洲是 MailAmericas 網絡的歷史核心，在該地區 20 多個國家設有業務。運輸商服務整個大陸的主要經濟體，從北方的墨西哥到南方的阿根廷和智利，包括巴西、哥倫比亞、秘魯、厄瓜多爾、委內瑞拉和中美洲國家。這種對拉丁美洲的全面覆蓋基於與各國郵政的牢固合作夥伴關係，包括阿根廷郵政、巴西郵政、哥倫比亞 4-72、智利郵政和墨西哥郵政。

在非洲，MailAmericas 通過其專門子公司 Mailafrica 運營，該公司在大陸活動已超過 25 年。非洲網絡覆蓋約 15 個國家，特別集中在西非、東非和南非。2023 年 1 月與埃塞俄比亞航空公司的戰略合作夥伴關係大大加強了 MailAmericas 在非洲和中東的業務，將亞的斯亞貝巴作為區域分揀中心。此物流樞紐通過埃塞俄比亞航空公司的廣泛航空網絡優化包裹流向整個非洲大陸，服務超過 66 個非洲目的地。

• 拉丁美洲：阿根廷、巴西、墨西哥、哥倫比亞、智利、秘魯、厄瓜多爾、委內瑞拉、烏拉圭、巴拉圭、玻利維亞、巴拿馬、哥斯達黎加、危地馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜、多米尼加共和國、波多黎各和其他加勒比地區
• 非洲：通過 Mailafrica 子公司服務約 15 個國家，包括南非、尼日利亞、肯尼亞、埃塞俄比亞、加納、象牙海岸、塞內加爾、坦桑尼亞和烏干達
• 中東：通過與埃塞俄比亞航空公司的合作夥伴關係和亞的斯亞貝巴樞紐加強地區覆蓋
• 東南亞：在該地區多個國家設有業務，並在中國（香港、深圳、杭州）設有物流中心，作為向亞洲發貨的起點
• 東歐：通過波蘭華沙分揀中心為多個國家服務

MailAmericas 網絡也涵蓋主要發達經濟體，特別是美國和多個西歐國家。這些市場主要作為向新興市場發貨的起點，但 MailAmericas 也可在往返流或特定發貨需求的框架內確保在這些領土上的遞送。與法國郵政和瑞士郵政等歐洲國家郵政的合作便於將包裹整合到本地分發網絡中。

對於每個目的地國家，MailAmericas 依靠本地遞送合作夥伴，無論是國家郵政運營商還是因其性能而精選的私人運輸商。這種混合模式允許根據每個市場的特點調整分發策略，根據地理特徵和本地收件人期望，有時優先考慮公共郵政網絡的覆蓋範圍，有時優先考慮私人快遞的速度。

MailAmericas 提供哪些服務和遞送時限？

MailAmericas 提供完整的物流服務範圍，涵蓋跨境電商的所有需求。公司的服務圍繞多個服務級別展開，讓發貨人能夠在遞送時間和運輸成本之間選擇最優平衡。這種靈活性滿足電商參與者的各種需求，從處理數百萬訂單的大型平台到希望拓展國際業務的小型商人。

MailAmericas 的標準服務是向新興市場國際發貨最經濟的選項。該服務採用航空運輸用於洲際運輸，郵政分發用於最後一公里。遞送時間根據目的地而異，通常在 7 到 45 天之間，取決於目標國家。對於距離 MailAmericas 分揀中心較近的目的地（如拉丁美洲主要大都市），時間通常在較低範圍內。相反，距離較遠或位於物流密度低的區域的目的地可能需要更長時間。

公司已在優化遞送時間方面取得重大進展。歷來，從亞洲或歐洲經傳統郵政渠道向拉丁美洲發貨通常需要 30 至 40 天。MailAmericas 成功在該地區建立了新標準，將許多目的地的平均遞送時間縮短至約 15 天。這一顯著改進源於運輸路線優化、直達航線增加和海關處理效率提高。

• 經濟服務：最實惠選項，時限 3 至 6 週（取決於目的地），適合非緊急發貨
• 標準服務：成本與速度的均衡，大多數拉丁美洲目的地的平均時限為 15 至 25 天
• 快速服務：優先航空運輸加快遞送，根據目的地時限縮短至 7 至 15 天
• 中國發貨服務：往美國的航郵典型時限為 7 至 10 天，往拉丁美洲為 15 至 25 天

MailAmericas 的遞送時限受多種因素影響，發貨人和收件人需要考慮。起運國和最終目的地顯然起決定性作用，但本地海關手續往往是最主要的可變因素。某些國家實施特別嚴格的海關檢查或複雜的行政程序，可能會顯著延長總體時間。同樣，年份時期也影響運輸時間，在電商活動高峰期（如黑色星期五、聖誕節或每個目的地國家的當地節日）時間通常較長。

MailAmericas 不提供週末或公共假期保證遞送，最終分發由遵循自己分發日程的本地郵政運營商負責。在大多數拉丁美洲國家，郵政分發在週一至週六進行，根據地區時間不同。MailAmericas 客戶服務全天 24 小時可用，回答發貨人和收件人的問題，並確保進行中發貨的追蹤。

MailAmericas 的費率和最大尺寸限制是多少？

MailAmericas 為向新興市場國際發貨提供有競爭力的費率，將公司定位為傳統大型物流整合商的經濟替代方案。MailAmericas 的費率結構考慮多個參數，允許根據每個發貨的具體特性調整運輸成本。這種靈活方法使發貨人能夠控制物流成本，同時受益於高質量服務。

MailAmericas 發貨費率計算主要基於包裹的重量和尺寸、最終目的地和選定的服務級別。與大多數國際運輸商一樣，MailAmericas 應用體積重量原則於輕但體積大的包裹。應付費率則是包裹實際重量與其根據尺寸計算的體積重量中的較大值。此方法允許更準確地反映包裹在運輸工具中佔據的空間。

具體費率根據 MailAmericas 與其專業客戶之間談妥的商業協議而異。公司主要從事 B2B 業務，與電商平台、國際零售商和郵政運營商合作，這些客戶根據其發貨量獲得談妥的費率表。對於個人或偶爾發貨的小型發貨人，對 MailAmericas 服務的訪問通常通過中介進行，無論是在線銷售平台還是在其遞送選項中提供 MailAmericas 服務的物流整合商。

• 影響費率的因素：包裹的實際或體積重量、目的地國家、選定的服務級別（經濟、標準或快速）、談妥的發貨量
• 體積重量：根據標準公式計算（長 × 寬 × 高 / 轉換因子），允許公平對輕但體積大的包裹進行定價
• 費率訪問：詳細費率可按 MailAmericas 專業客戶要求提供，或通過中介平台供偶爾發貨人使用

關於最大尺寸和重量限制，MailAmericas 根據每個目的地國家使用的分發網絡的約束調整限制。經由國家郵政網絡運輸的發貨必須遵守這些運營商施加的限制，限制因國家而異。一般而言，電商小包（重量幾公斤且不超過標準尺寸）非常適合 MailAmericas 服務。對於更大或更重的發貨，根據目的地可考慮定制解決方案。

MailAmericas 還對某些類型的商品實施限制，符合國際航空運輸和所涉國家法律的規定。危險品、易腐物品、活動物和目的地國家海關禁止的物品無法通過 MailAmericas 網絡運輸。建議發貨人在發貨前驗證其發貨符合規定，並提供準確的內容描述以便利海關程序。

為獲得根據具體需求量身定制的精確報價，專業發貨人可以直接聯繫 MailAmericas，郵箱為 [email protected]，或通過公司官方網站。商業團隊將評估預期量、相關目的地和所需服務級別，以提出定制的費率優惠。

MailAmericas 提供哪些遞送選項？

通過 MailAmericas 運輸的包裹的遞送方式適應每個目的地國家的慣例和基礎設施。公司依靠本地合作夥伴網絡（主要是國家郵政運營商）進行最終包裹分發。這種方法允許受益於本地郵政網絡的覆蓋範圍，能夠到達每個國家最偏遠的區域的收件人。

家庭遞送是大多數 MailAmericas 發貨的標準選項。一旦包裹清關並轉交給本地分發合作夥伴，郵遞員或快遞員負責將其運送到收件人提供的地址。遞送按照每個國家的慣例進行：簽收交付、如果尺寸允許放入郵箱或在收件人缺席時交給鄰居或樓房管理員。

當收件人在遞送嘗試時缺席時，程序因本地合作夥伴而異。在大多數情況下，快遞單被放入郵箱，告知收件人遞送嘗試和包裹取件方式。根據國家，包裹可在最近的郵局、本地運輸商機構或合作夥伴自取點保管。收件人通常有 10 至 15 天的時間內憑身份證和追蹤號或快遞單取件。

• 家庭遞送：所有發貨的預設選項，遞送至發貨人提供的地址
• 郵局寄存：收件人缺席時，包裹在最近的郵局寄存以備日後取件
• 自取點：在某些國家，可提供郵局以外的替代方案，如運輸商機構或合作商店
• 遞送通知：MailAmericas 追蹤系統告知收件人其包裹進度和任何需要的行動

MailAmericas 不直接提供預約遞送或時間段選擇選項，這些功能取決於本地分發合作夥伴的能力。在某些國家，郵政服務提供此類選項時，收件人可能在包裹到達目的地國家後聯繫本地運營商以受益於這種靈活性。

在某些限制內可重新安排遞送。如果收件人知道他在預定分發期間會缺席，他有時可聯繫本地合作夥伴要求立即寄存或延遲遞送。這些可能性因國家而異，取決於每個郵政運營商或本地運輸商的程序。

如果最終遞送不可能（地址不正確、收件人拒收或超過保管期限），包裹將返還給發貨人。MailAmericas 隨後通過其物流網絡組織包裹返還至發貨人提供的退件地址。考慮到距離和需要在兩個方向完成的海關手續，此過程可能需要數週。

如果我的 MailAmericas 包裹遺失或受損怎麼辦？

如果通過 MailAmericas 運輸的包裹出現問題，無論是遺失、受損還是異常延遲，都有多種救濟途徑可供收件人和發貨人使用。應遵循的程序取決於問題的具體情況以及所涉各方之間的合同關係。在大多數情況下，MailAmericas 包裹的最終收件人從在線賣家那裡購買了產品，而該賣家本身將運輸委託給 MailAmericas 或物流中介。

對於似乎遺失的包裹，首先要檢查 MailAmericas 網站或兼容的第三方追蹤平台上的可用追蹤信息。追蹤系統指示包裹的最後已知位置，可能會顯示海關阻留、本地郵局寄存或任何其他解釋遞送缺失的事件。如果追蹤多週未更新且包裹明顯異常，可提出索賠。

收件人通常應向其購物的賣家或電商平台提出索賠。發貨人確實委託了運輸並與 MailAmericas 或其中介有合同關係。賣家隨後可向 MailAmericas 開展調查以定位包裹並確定責任。此程序可能需要數週，以便查詢物流鏈的各個環節。

• 報告問題的期限：發現問題後儘快，並在任何情況下在賣家或購物平台規定的期限內
• 主要聯繫人：賣家或電商平台，他們將負責聯繫 MailAmericas
• 應提供的文件：追蹤號、購買證明、問題描述、受損情況下的照片
• MailAmericas 直接聯繫：[email protected] 供專業發貨人或需要額外信息時使用

對於收到受損包裹的情況，關鍵是在收貨時記錄損傷。收件人應理想地在打開前給外包裝拍照，然後給受損內容拍照。如果遞送人員在發現損傷時在場，建議在遞送單上提出保留意見或進行損傷證明。這些證據將對向賣家提出索賠至關重要。

賠償問題取決於賣家的條款和條件、任何已購保險和適用於國際郵政運輸的責任限制。國際郵政協議在遺失或損傷情況下規定了上限賠償，可能低於商品實際價值。使用 MailAmericas 服務的專業發貨人可購買額外保險以覆蓋高價值商品。最終收件人通常受賣家退款政策保護，賣家承擔對客戶的物流風險。

對於直接使用 MailAmericas 服務的專業發貨人，服務合同中規定了特定的索賠程序。這些程序明確了事故報告期限、應提供的正當文件和賠償方式。MailAmericas 客戶服務協助其專業客戶管理索賠和解決與本地分發合作夥伴的爭議。

MailAmericas 是否處理國際發貨和海關手續？

國際發貨和海關手續的管理是 MailAmericas 的核心業務。作為向新興市場提供跨境物流的專家，公司開發了在越過邊境並處理相關海關程序方面的深厚專業知識。對國際監管問題的掌握代表希望到達進口手續可能複雜的目的地的發貨人的主要競爭優勢。

MailAmericas 負責整個國際物流鏈，從在起運國取件到在目的地國最終遞送。國際運輸主要通過航空進行，確保長距離的競爭力時限。公司根據現有協議和待運量使用客運航班貨艙或專用貨運航班。與埃塞俄比亞航空公司的合作夥伴關係特別為非洲和中東目的地提供該航空公司航空網絡的優先接入。

包裹清關是國際發貨過程的關鍵步驟。MailAmericas 或其本地合作夥伴負責向目的地國海關呈交發貨並提供商品檢查和稅收所需的信息。這項清關服務大大簡化了發貨人的工作，他們無需擔心每個目的地國的具體行政程序。

• 發貨文件：MailAmericas 協助客戶準備所需海關文件，特別是內容申報和商業發票
• 清關：處理到達目的地國時的海關手續，與本地當局協調
• 關稅和稅收：告知收件人適用的任何進口稅和稅款，根據本地法規在遞送前可能需要付款
• 監管合規：遵守每個目的地國的進口限制

進口關稅和稅款對於國際包裹收件人通常是混亂來源。在大多數國家，進口商品應繳納根據其價值計算的進口稅，以及相當於增值稅的本地稅。這些徵收額取決於商品性質、申報價值和目的地國的監管。某些國家規定了以下免稅額，低於該額度的發貨可免除稅款。

進口關稅和稅款的責任通常由收件人承擔，除非發貨人和運輸商之間另有協議。在某些情況下，發貨人可選擇關稅預付（DDP - 已支付關稅遞送）方案，避免收件人在收貨時感到突兀。MailAmericas 可根據每個目的地國的可能性協助其專業客戶實施此類解決方案。

清關延遲因國家和發貨而異。如果提供的文件完整且符合要求，且包裹內容不引發特別問題，清關可在幾天內完成。相反，深入檢查、額外信息請求或高活動期可能會延長此步驟。MailAmericas 追蹤系統允許收件人了解其包裹是否在清關過程中以及在遇到需要其幹預的阻礙時是否會被提醒。

了解追蹤狀態

線上追蹤 MailAmericas 包裹時，其運輸過程中可能出現不同狀態。這些狀態反映物流過程的不同步驟，從運輸標籤創建到最終遞送或最終退回至發貨人。了解每個狀態的含義允許有效追蹤包裹並預期遞送日期。以下是主要狀態及其含義：