Luxembourg Post tracking

什麼是POST Luxembourg？

POST Luxembourg是盧森堡大公國的國家郵政服務，是一家公共企業，在該國物流和通訊基礎設施中佔據核心地位。該機構成立於1842年，當時名為郵政管理局，是一個歷史悠久的機構，在180多年的時間裡見證了盧森堡的發展。如今，POST Luxembourg遠不止於一個簡單的郵政運營商：它是一個多元化集團，將郵政服務、電信和金融服務整合在同一品牌下。

盧森堡郵政的歷史與該國的歷史密切相連。成立後十年，即1852年，該企業發行了第一套郵票，將盧森堡載入了世界集郵史冊。1874年，盧森堡成為萬國郵政聯盟的創始成員，證明了其對國際郵政合作的早期承諾。創新始終是該企業DNA的核心：第一輛機動郵政車於1910年投入服務，1928年開通了航空郵件服務。

第二次世界大戰在POST Luxembourg的歷史上留下了痛苦的痕跡。在1940年至1944年的德國佔領期間，盧森堡郵政服務被廢除，並併入德國的帝國郵政。解放後，郵政管理部門得到恢復並逐步恢復活動。真正的現代時代始於1992年，當時一項新法律將管理部門改組為郵政和電信企業，一個自主的公共機構，但仍由盧森堡國家所有。

• 成立日期：1842年，名為盧森堡國家郵政管理局
• 母公司：由盧森堡國家100%擁有的企業
• 總部：盧森堡市，盧森堡大公國
• 員工：集團內4518名員工，其中約1300人從事郵政活動
• 營業額：集團年營業額接近10億歐元
• 包裹量：每年處理超過800萬個包裹，數量呈持續增長

2013年是一個重要里程碑，P&T Luxembourg及其移動電話子公司LUXGSM合並，形成了現在的POST Luxembourg品牌。這一演變反映了郵政、電信和金融部門在同一集團內的完整整合。自2016年起，POST Luxembourg正式成為所有活動的通用名稱，取代了舊的郵電公司名稱。

POST Luxembourg集團由四個主要部門組成。POST Courrier管理所有傳統郵政活動，包括郵件和包裹的收集、分揀、運輸和配送。POST Finance專注於金融服務，特別是郵政活期賬戶和本地銀行解決方案。POST Telecom覆蓋個人和專業電信服務，提供移動電話、寬帶互聯網和數字電視。最後，POST Technologies構成集團的技術支柱，部署和運營網絡基礎設施。這種多元化使POST Luxembourg每年能夠產生數千萬歐元的綜合淨利潤，確保其所有公共服務使命的可持續性。

POST Luxembourg在哪些國家提供服務？

POST Luxembourg的地理覆蓋範圍從盧森堡領土延伸到全球最遠的目的地。在國內，該運營商為大公國的所有城鎮提供服務，從盧森堡市的城市地區到盧森堡阿登山區最偏遠的村莊。這種對國家領土的全面覆蓋構成了賦予郵政運營商的通用服務任務的基礎。

由於自1874年起是萬國郵政聯盟的成員，POST Luxembourg可以向全球200多個國家和地區派發郵件。盧森堡運營商與每個目的地國家的國家郵政運營商合作，以確保郵件和包裹的最終配送。這種與全球郵政網絡的整合保證了不間斷的服務連續性，無論郵件是發往鄰國還是海外領土。

自2025年2月起，POST Luxembourg為其國際運費建立了新的地理分類，將目的地分為六個不同的區域。這種組織方式可以根據每個地區的地理距離和貿易量調整運費和交貨時間。

• 盧森堡：覆蓋整個國家領土，周一至周五每日配送到所有城鎮
• 第1區：德國、比利時、法國、荷蘭和葡萄牙，享受最有利運費的特別商業夥伴
• 第2區：歐洲其他地區，包括奧地利、保加利亞、克羅地亞、丹麥、西班牙、愛沙尼亞、芬蘭、希臘、匈牙利、愛爾蘭、意大利、拉脫維亞、立陶宛、挪威、波蘭、捷克共和國、羅馬尼亞、英國、斯洛伐克、斯洛文尼亞、瑞典和瑞士
• 第3區：歐洲島嶼領土，如塞浦路斯、巴利阿里群島、加納利群島、亞速爾群島、馬德拉、馬耳他、冰島和列支敦士登
• 第4區：近東和中東、北非、北美地區（包括美國）、日本和許多撒哈拉以南非洲國家
• 第5區：世界其他地區，包括南美洲、大洋洲、東南亞和最遠的目的地

與鄰近國家和第1區的交流自然代表了POST Luxembourg國際交通的最大流量。大公國位於德國、比利時和法國十字路口的地理位置產生了與這三個鄰國之間的巨大交換流量。葡萄牙被納入這個特區是因為盧森堡居住著龐大的葡萄牙社區，與其祖國保持著緊密的聯繫。

POST Luxembourg還依靠戰略夥伴關係來優化其國際連接。自2018年起，該運營商是DHL Parcel Europe網絡的一部分，允許與所有歐洲國家進行流暢和快速的包裹交換。對於發往世界各地的快速郵件，與DHL Express的合作為盧森堡客戶提供了access to the German group's global air network，覆蓋220多個國家和地區。這種雙重整合，既整合到傳統郵政網絡，又整合到私人快遞網絡，使POST Luxembourg擁有近乎通用的地理覆蓋。

POST Luxembourg提供哪些服務和交貨時間？

POST Luxembourg提供全面的寄送服務，適應個人和企業的不同需求。從簡單的日常郵件寄送到最緊急的國際快遞，盧森堡運營商為每種情況提供解決方案。交貨時間根據所選服務類型、目的地和寄件人選擇的選項而異。

對於國內郵件，POST Luxembourg由於領土面積較小和物流網絡效率高，保證特別短的交貨時間。在收集時間前寄出的優先郵件通常在下一個工作日配送。標準包裹也享受快速交貨時間，向大公國任何地址寄送需要一到兩個工作日。這種快速反應是由於在Bettembourg設有現代分揀中心，能夠有效處理整個國家的所有郵政流量。

• 國內優先郵件：對於在收集時間前寄出的郵件，周一至周五隔日配送
• 國內標準包裹：向盧森堡所有地址寄送需要1至2個工作日
• 掛號信：與優先郵件相同的交貨時間，完整追蹤和簽收
• 國內快遞：可在某些路線上同日配送或次日上午配送緊急郵件

對於國際寄送，交貨時間取決於目的地區域和所選服務。POST Luxembourg不保證國際標準寄送的精確交貨時間，因為這些寄送受到運輸和歐盟外目的地關稅程序的影響。但是，發往第1區歐洲鄰近國家的郵件通常在三到五個工作日內配送。對於更遠的目的地，交貨時間可能從一到三週不等，取決於國家。

• 第1區（德國、比利時、法國、荷蘭、葡萄牙）：標準包裹平均需要3至5個工作日
• 第2區（歐洲其他地區）：大多數歐洲目的地需要5至7個工作日
• 第3至5區（遠距離目的地）：取決於國家、關稅程序和運輸方式，需要1至3週
• DHL快遞國際：向主要全球目的地需要24至48小時，實時追蹤

掛號服務對於需要配送證明的重要郵件至關重要。掛號郵件具有唯一的追蹤號碼，允許在線跟蹤其路線，並且僅向簽署郵件的收件人交付。該選項特別適合於行政、法律或商業文件，其重要性證明了完整的可追蹤性。POST Luxembourg在國家和國際兩個層面提供掛號服務，適用於接受該服務的國家根據郵政協議。

對於最緊急的寄送，POST Luxembourg從其郵局提供access to DHL Express服務。該夥伴關係允許客戶向超過220個國家寄送文件和包裹，向許多目的地保證24至48小時的交貨時間。DHL包裝在現場提供，郵局職員已接受國際快遞寄送程序的培訓。根據緊急程度，有多種方案可用：次日上午9點前交貨、中午前或工作日結束。這與DHL Express的合作使POST Luxembourg能夠提供完整的寄送範圍，從經濟郵件到高級快遞。

自2023年10月起，POST Luxembourg還提供創新的電子掛號服務。此新服務允許以PDF格式傳輸電子文件，其法律價值相當於紙質掛號。收件人通過使用LuxTrust數字身份設備的強身份驗證接收文件。通過MyPost平台訪問，每份郵件收費8歐元，此解決方案滿足官方交換逐漸無紙化的需求，同時保留傳統掛號的證明價值。

POST Luxembourg的運費和最大尺寸是多少？

POST Luxembourg在2025年2月對其運費進行了大規模改革，大大簡化了價格結構，同時調整了某些運費以確保通用服務的可持續性。面臨郵件量的結構性下降以及勞動力和運輸成本的增加，運營商選擇了將寄送格式和地理區域更清晰地結合的新分類。

新的運費命名現在按尺寸區分六類包裹：XS、S、M、L、XL和XXL。這種簡化使運費組合數量從198個參考值大幅減少到僅24個價格目的地組合。這種澄清使客戶選擇更容易，使運費更可預測，無論是對個人還是對定期寄送的專業人士。

• XS包裹：適合小物件的格式，理想用於重量為幾百克的輕型寄送
• S包裹：標準格式，用於常規寄送至2公斤
• M包裹：中等大小寄送的中間格式
• L包裹：大格式，用於較大物件
• XL包裹：特大格式，用於大型寄送
• XXL包裹：POST Luxembourg接受的最大格式

2025年2月的運費改革為寄件人帶來了好消息：多個部分的運費大幅下降。在國家層面，寄送至2公斤的包裹運費下降了20至30%，取決於尺寸。對於發往第1區國家（包括直接鄰近國家以及荷蘭和葡萄牙）的包裹，至2公斤寄送的運費下降了50%，相比舊運費。這些調整反映了物流流量的優化和DHL Parcel Europe夥伴關係產生的協同效應。

關於可接受的最大尺寸，POST Luxembourg應用精確限制以確保寄送與其分揀和運輸基礎設施的兼容性。包裹的最大允許重量為30公斤，儘管根據目的地國家可能適用具體限制。客戶應在寄送前確認適用於每個目的地的限制。

• 最大重量：大多數目的地為30公斤，根據國家可能有限制
• 標準最大尺寸：長度不超過1500毫米，L+2l+2H之和不超過3000毫米
• 縮小的最大尺寸：某些目的地的長度不超過1050毫米，L+2l+2H之和不超過2000毫米
• L格式郵件：長度不超過600毫米，L+H+l之和不超過900毫米，最大重量2公斤

超過允許最大尺寸的寄送將受到特殊處理。當包裹超過限制時，收件人會收到一份通知，邀請其前往郵局領取寄送物。對於特別龐大或沉重的物件，超出標準郵政網絡容量，POST Luxembourg建議使用專業運輸解決方案或DHL Express服務進行國際寄送。

值得注意的是，自2026年1月1日起，一項重要的監管變更將生效：掛號信只能包含文件。在掛號信封中寄送商品將不再被允許，強制寄件人為任何需要追蹤和簽收的商品選擇包裹格式。此措施旨在澄清文件郵件和商品寄送之間的區別，每者涉及不同的程序和運費。

POST Luxembourg提供哪些配送選項？

POST Luxembourg開發了一系列配送選項，允許收件人根據其個人偏好和限制接收包裹。意識到現代生活方式並不總是允許在郵遞員經過時在家，盧森堡運營商在靈活和可訪問的替代解決方案上進行了大量投資。

上門配送仍然是大多數寄送的默認選項。郵遞員在指定地址出現並將包裹交付給收件人，或者，對於不需要簽收的寄送，如果尺寸允許，將其放在郵箱中。對於更大的包裹或掛號寄送，郵遞員要求收件人在場。如果缺席，郵遞員會在郵箱中留下一份通知，說明如何領取包裹的方式，通常在最近的郵局。

• 上門配送：郵遞員在其日常路線中直接將包裹配送到收件人地址
• 郵箱配送：對於不需要簽收的小包裹，如果尺寸允許，直接在郵箱中放置
• 簽收配送：對於掛號信和某些包裹，必須親自交付並由收件人簽署

PackUp網絡代表POST Luxembourg在配送靈活性方面的主要創新之一。PackUp 24/24站點是分佈在整個盧森堡領土上的自動儲物櫃，24小時全天7天開放訪問。當包裹被送到PackUp站點時，收件人會收到一個代碼，允許打開相應的儲物櫃並在其方便時領取寄送物，包括晚上、週末或公眾假期。該網絡現在擁有150多個戰略分佈在整個國家的站點。

• PackUp 24/24：150多個自動儲物櫃站點，全天可訪問，包裹保存7天
• PackUp Points：合作商家的中轉點，營業時間延長，包裹保存至15天
• PackUp Home：允許在住所附近定義安全放置地點以應對缺席的服務
• PackUp Import：法國或德國的過境地址，用於不直接運送到盧森堡的網站購物，每包6.45歐元

PackUp Home服務滿足擁有住所周圍安全位置的收件人的需求。在MyPost平台上註冊時，客戶可以定義一個替代放置地點，遞送員可在缺席時在該位置放置包裹。選項包括入口門、露台、花園棚、專用包裹盒、車庫，甚至信任的鄰居家。此解決方案避免了配送失敗和前往郵局領取包裹的旅行。

PackUp Points通過提供人工替代方案來補充自動儲物櫃網絡。這些中轉點位於合作商家：郵局、加油站、本地商業。它們提供通常比傳統郵局更寬的營業時間，根據宿主企業的活動，有時包括晚上和週末。包裹在這些中轉點保存至15天，給收件人時間前來領取。

PackUp Import服務為不直接運送到盧森堡的網站在線購物提供了原創解決方案。POST Luxembourg提供位於法國和德國的過境地址。客戶通過指定此過境地址來下訂單，然後POST Luxembourg領取包裹並將其轉發到盧森堡的客戶選擇的PackUp站點或PackUp Point。此服務按包裹收費6.45歐元，允許盧森堡居民訪問更廣泛的商業優惠，特別是在實踐運送地理限制的法國和德國網站上。

POST Colis et Courrier移動應用程序允許以集中方式管理所有這些選項。收件人可以實時跟蹤寄送物，將其配送地址更改為PackUp站點，計畫郵遞員的第二次通過或要求重新轉向郵局。這些主動配送管理功能滿足習慣於在線購物和希望控制包裹接收的消費者的期望。

如果我的POST Luxembourg包裹丟失或損壞怎麼辦？

儘管POST Luxembourg團隊的專業性和其物流基礎設施的質量，在包裹運輸過程中可能會發生事故。無論是丟失、異常長時間延遲還是在接收時發現損壞，盧森堡運營商已建立投訴和賠償程序來保護寄件人和收件人的權利。

第一步是檢查在線追蹤狀態。顯示為未配送的包裹可能只是在郵局或PackUp站點等待領取，原因是郵遞員通過失敗。追蹤允許精確確定寄送物在何處及其狀態。如果追蹤表示有效配送但收件人未收到任何東西，或者寄送物似乎已在某個階段被阻止數天，則應開始投訴程序。

• 步驟1：在post.lu或通過移動應用程序在線查詢追蹤，了解寄送物的最新狀態
• 步驟2：如果問題仍然存在，請聯繫POST Luxembourg客戶服務報告事故
• 步驟3：通過在線表單、電子郵件、電話或郵件方式提出正式投訴
• 步驟4：提供請求的文件：寄送證明、內容描述、損壞照片（如適用）
• 步驟5：等待投訴處理和POST Luxembourg的回應

如果包裹受損，保存包裝並在進一步操作前拍攝損壞照片是必要的。如果在配送時發現損壞，收件人可向郵遞員提出書面保留。這些保留是投訴文件的重要組成部分，增強賠償要求的合法性。對於在中轉點或PackUp站點配送的包裹，收件人應在領取後盡快報告異常情況。

POST Luxembourg根據寄送類型和訂購的選項提供兩級賠償。標準掛號寄送在全部丟失或重大損壞情況下享受固定賠償金。為了獲得更廣泛的覆蓋，SecurPack服務允許為寄送物投保已聲明的價值。此補充保險以每年保險金額的1%的費率覆蓋丟失和損壞，最低為10歐元。SecurPack適用於掛號信和包裹，無論是國家還是國際。

• 基本賠償：掛號寄送在確認丟失或損壞情況下的標準費用
• SecurPack：按已聲明價值1%的費率補充保險，最低10歐元，覆蓋丟失和損壞
• 投訴期限：投訴通常應在寄送或收到後20天內提交
• 文件：寄送證明、內容價值發票或估價、適用時的損壞照片

POST Luxembourg客戶服務可通過8002 8004從盧森堡免費致電，或通過+352 2424 8004致電國際電話，周一至周五上午8點至下午5點。顧問可幫助查詢寄送物、開啟疑似丟失調查，或指導客戶完成投訴程序。也可以通過post.lu網站上的聯繫表單或寄送到企業總部地址的郵件提交投訴。

如果POST Luxembourg的回應不滿意，或在預期期限內沒有收到回應，客戶可向盧森堡監管機構上訴。該監管機構可在POST Luxembourg回應後或處理期限屆滿後一個月內被要求進行調解。ILR隨後充當中立第三方以促進客戶和郵政運營商之間的爭議解決。

POST Luxembourg是否處理國際寄送和關稅手續？

POST Luxembourg向全球200多個國家運輸郵件和包裹，許多目的地涉及具體的關稅程序。運營商協助客戶完成這些行政手續，同時提醒內容聲明的責任在於寄件人。充分了解關稅要求允許避免國際寄送中的延遲和意外費用。

對於歐盟內的寄送，由於單一市場和商品自由流通，無需進行任何關稅手續。包裹在27個成員國之間自由流通，無邊境檢查或額外稅款。這種簡單性使歐洲成為跨境貿易的理想樂園，與所有歐盟國家的交貨時間短且可預測。

對於發往歐盟外國家的寄送，情況發生了根本變化。任何包含發往第三國的商品的包裹必須附帶海關申報單，詳細說明內容的性質、數量和價值。POST Luxembourg使用由萬國郵政聯盟定義的標準國際表單。

• CN22申報：簡化表單，適用於0至2公斤且總價值低於250歐元的寄送
• CN23申報：詳細表單，對於2至30公斤或價值超過250歐元的寄送為必填項
• 商業發票：價值超過1000歐元的寄送必需文件，應提交兩份副本
• SH代碼：識別商品類型的國際統一代碼，應在申報中註明
• 原產地國：商品銷售的必填信息，說明產品的製造地點

寄件人必須準確填寫這些表單並將其粘貼在寄送物上，然後提交。包含發往歐盟外商品的包裹不能放在經典黃色郵箱中。它們必須交付給POST代理人在Espace POST、郵局或POST Point，該人將驗證海關文件的存在和合規性。

在進口方面，所有來自歐盟外國家的包裹在到達盧森堡時都要經過海關程序。海關部門檢查申報並可以決定立即放行寄送物、進行深入檢查，或向收件人索要稅款和關稅。自2021年7月1日起，盧森堡17%的增值稅適用於所有進口商品，無論其價值如何。此規則終止了以前對低價值寄送的豁免。

• 關稅：根據產品類型和原產地可變，按已聲明價值加運輸費用計算
• 進口增值稅：盧森堡為17%，適用於產品價值加任何關稅
• 消費稅：適用於特定產品，如酒精、煙草或燃料
• 清關費用：POST Luxembourg可為代表收件人進行的海關手續收取管理費

某些目的地存在特殊限制或複雜情況。值得注意的是，撰寫本信息時，由於新的美國海關規則，通過標準郵政網絡向美國寄送包裹暫時停止。POST Luxembourg提供DHL Express服務作為該國寄送的替代方案。希望向美國寄送包裹的客戶應轉向此快遞選項，在盧森堡主要郵局可用。

對於發往其他敏感目的地的寄送，POST Luxembourg建議就適用限制向盧森堡海關和消費稅管理部門進行咨詢。某些產品禁止向特定國家出口，而其他產品則需要特殊許可證或授權。充分準備文件和誠實聲明內容可以避免海關阻止和向寄件人退回寄送物。

理解追蹤狀態

當您在線跟蹤POST Luxembourg包裹時，在運輸過程中可能會出現不同的狀態。這些指示允許精確了解您的寄送物在何處以及當前在進行的階段。以下是主要狀態及其含義：