Lightinthebox tracking

LightInTheBox 是什麼？

LightInTheBox 是一個國際在線商務平台，於 2007 年 6 月在中國北京成立。該公司迅速成為跨境電商的主要參與者，為全球消費者提供了種類繁多的產品。LightInTheBox 專門銷售服裝、家居用品、電子產品和小工具，憑藉中國製造的優勢和優化的供應鏈，贏得了國際客戶的信任。

該公司由五位遠見卓識的共同創辦人創立：Quji (Alan) Guo、Xin (Kevin) Wen、Liang Zhang、Jun Liu 和 Chit Jeremy Chau。這些企業家受到 Thomas Friedman 著作《世界是平的》中理論的啟發，設計了他們的商業模式。他們的願景是通過直接在中國設立機構（靠近製造工廠），將供應鏈中介降至最低。這一戰略能夠降低成本，為國際消費者提供極具競爭力的價格。

在創辦人中，Quji (Alan) Guo 在公司歷史上佔據中心地位。在創辦 LightInTheBox 之前，他曾在 2005 年至 2008 年間擔任 Google 中國的首席戰略官和總裁特別助理，並主導了 Google 音樂在中國的推出。他的職業履歷還包括在亞馬遜（參與收購 Joyo.com）和微軟（協助開發 MSN、Internet Explorer 和 Windows）的職位。這些在科技巨頭的經驗使得 LightInTheBox 從一開始就受益於一流的技術專業知識。

• 成立日期：2007 年 6 月，中國北京，初始資本為 300 萬美元
• 創辦人：Quji (Alan) Guo、Xin (Kevin) Wen、Liang Zhang、Jun Liu 和 Chit Jeremy Chau
• 總部：最初位於北京，2021 年將總部遷至新加坡
• 上市：2013 年 6 月 6 日，LightInTheBox 在紐約證券交易所 (NYSE) 上市，股票代碼為 "LITB"
• 營業額：2013 年第二季度，公司實現凈收入 7,220 萬美元，服務了 120 萬客戶
• 產品目錄：2013 年超過 22 萬種產品可用，每月新增約 1.4 萬種產品

LightInTheBox 在 2013 年的上市是公司歷史上的一個重要里程碑。作為上市公司，它必須遵守有關財務透明度和報告的嚴格法規，從而加強了與消費者和商業合作夥伴的信譽。這次上市還使公司能夠籌集資金以加速國際平台的發展並投資於物流基礎設施。

2018 年，LightInTheBox 邁出了新的戰略步伐，以近 8,600 萬美元收購了新加坡跨境電商平台 Ezbuy。Ezbuy 成立於 2010 年，原名為 65daigou，當時已擁有超過 300 萬客戶，分佈在新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、泰國和巴基斯坦。此次收購大大增強了 LightInTheBox 在東南亞的存在，並擴大了其在該地區的客戶基數。

LightInTheBox 向哪些國家提供送貨？

LightInTheBox 以其非凡的地理覆蓋範圍而聞名，向全球超過 200 個國家和地區提供產品。這一國際範圍使該平台成為全球最易於訪問的電商參與者之一，使五大洲的消費者都能以競爭力價格訂購產品。

LightInTheBox 的戰略基於致力於在所有市場中佔有一席之地，從發達經濟體到新興市場。該公司已開發出適應性物流基礎設施，以有效地服務眾多目的地，利用國際和當地運輸合作夥伴網絡。這種全球方法允許每個客戶，無論其地理位置如何，都能訪問相同的產品目錄，並根據其地區提供適應性的送貨選項。

• 北美：美國和加拿大，公司的歷史市場，通過位於內華達州的專用倉庫優化了送貨時間
• 西歐：英國、德國、法國、意大利、西班牙、荷蘭、比利時和歐盟的所有其他國家
• 亞太地區：澳大利亞、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、泰國和該地區的許多其他國家
• 拉丁美洲：巴西、墨西哥、阿根廷、智利以及南美洲和中美洲的所有國家
• 中東：沙特阿拉伯、阿聯酋、科威特、卡塔爾和其他海灣國家
• 非洲：南非、尼日利亞、肯尼亞和許多其他非洲目的地
• 大洋洲：澳大利亞和紐西蘭有定期送貨服務

為了更好地服務這一國際客戶群，LightInTheBox 以 20 多種不同的語言提供其網站。這種語言本地化便於非英語使用者的購物體驗，並證明了公司適應每個市場特定情況的承諾。多語言客戶服務也支持了這一舉措，以主要市場語言提供幫助。

送貨時間根據目的地自然而然地變化。對於巴西、俄羅斯、意大利、阿根廷、智利和墨西哥，送貨時間通常估計為 15 至 35 個工作日，在高峰期可能達到 45 天。對於大多數其他目的地，送貨時間在 10 至 20 個工作日之間，在年底假期或主要促銷活動期間可能延長至 30 天。

LightInTheBox 使用哪些運輸公司？

為了將包裹運送到全球 200 多個目的地，LightInTheBox 依靠精心挑選的物流合作夥伴的廣泛網絡。這種運輸商的多樣性使公司能夠為所有預算和送貨速度需求提供適應性選項。該平台與國際快遞巨頭和經濟發貨服務的國家郵務部門都有合作。

運輸公司的選擇取決於多個因素：客戶在下單時選擇的發貨方式、目的地國家、包裹的重量和尺寸，以及該地區服務的可用性。LightInTheBox 自動優化提供商的選擇，以保證每次發貨都能實現成本與送貨時間之間的最佳比例。

• DHL：LightInTheBox 的主要國際快遞合作夥伴之一。這家德國運輸公司用於需要快速送貨並需要完整包裹跟蹤的優先發貨。
• UPS：美國主要運輸公司，LightInTheBox 用於美國國內發貨和國際送貨。其全球廣泛網絡保證了向許多目的地的可靠覆蓋。
• FedEx：因速度和可靠性而聞名的國際信使公司。LightInTheBox 對長距離快遞送貨使用 FedEx，特別是前往北美地區。
• EMS (Express Mail Service)：由不同國家的國家郵務部門運營的國際快遞服務。此選項為帶有跟蹤的國際發貨提供了速度和成本之間的良好折中。
• USPS (United States Postal Service)：美國郵務服務，用於向美國客戶分發包裹，特別是經濟型發貨。
• 香港郵政：香港郵政用於經濟型國際發貨，特別適合向亞洲目的地的標準小件發貨。
• YunExpress：專門從事跨境電商物流的提供商。此運輸公司將中國的國際運輸和目的地國家本地運輸公司的中轉結合在一起以實現最後一公里送貨。

當包裹在運輸過程中由多個運輸公司相繼承運時，LightInTheBox 確保不同提供商之間的順暢過渡。例如，通過 YunExpress 從中國發貨的包裹在被目的地國家運輸公司承運時將被分配一個新的本地追蹤號碼。此信息將系統地傳達給客戶，以便客戶無中斷地跟蹤其包裹，直到最終送貨。

LightInTheBox 與其物流合作夥伴之間的信息技術整合允許自動化的數據交換：發貨標籤、海關文件和跟蹤信息以電子方式傳送給運輸公司，而狀態更新則在實時中被收集到平台系統中。客戶可以在單一界面上查詢其包裹的所有階段，即使該包裹由多個連續送貨網絡中轉。

LightInTheBox 的送貨期限是多少？

LightInTheBox 提供的送貨期限根據選擇的發貨方式和包裹目的地而有很大差異。該公司為其客戶提供了多種選項，從經濟型發貨到高級快遞服務，使每個人都能找到速度和成本之間的最佳平衡。了解這些不同的選項對於計劃購買和預測收到訂單的日期至關重要。

總送貨期限分為兩個不同的部分，務必要理解。第一個是處理期限，即在發貨前準備訂單所需的時間。此期限包括物品準備、質量檢查和包裝。第二個部分是實際發貨期限，即包裹從倉庫運輸到送貨地址所需的時間。這兩個期限相加得出總期限。

• 國際快遞送貨：最快的方法，根據目的地，送貨期限為 3 至 7 天。此服務由 DHL、UPS、FedEx 或 TNT 等快遞公司提供。每件包裹的最低費用為 10 至 15 美元，使此選項對至少 40 美元的訂單具有經濟效益。
• 帶追蹤的國際郵務服務：提供速度和成本之間良好平衡的中間選項。根據目的地國家，期限從 10 至 18 個工作日不等。每件包裹追蹤費用為 1 至 3 美元，添加到基本費率。
• 無追蹤的國際郵務服務：最經濟的發貨方法。期限在 10 至 20 個工作日之間，可能達到 28 個日曆日。此選項僅建議用於少於 30 美元的訂單，因為缺少追蹤不允許在出現問題時定位包裹。
• 優先送貨線：對美國等特定目的地可用的優化服務。此選項使用特定物流途線，允許比標準郵務方法更快的送貨，同時仍比快遞更便宜。

LightInTheBox 提供的許多產品都受益於"24 小時發貨"選項。此標記意味著這些產品在訂單確認後的 24 小時內準備並交付給運輸公司，大大減少了處理期限。對於急於收貨的客戶，優先選擇這些產品可以減少總的送貨期限。

多個外部因素可能會影響期限：年終假期、農曆新年或主要促銷活動等高峰期可能會導致延遲。同樣，某些國家的海關檢查可能會以不可預測的方式延長期限。LightInTheBox 建議在為特定活動（如生日或婚禮）下單時預留安全邊際。

LightInTheBox 的送貨費用是多少？

LightInTheBox 在送貨費用方面的定價政策基於透明性原則：運費不包含在顯示的產品價格中，根據幾個標準而異。此方法使客戶能夠選擇最適合其需求和預算的發貨方式，在驗證訂單之前可清楚地了解總費用。

發貨費用取決於若干因素的組合以確定最終費率。選擇的送貨方式構成第一個標準：快遞自然比經濟型更昂貴。包裹的重量和尺寸也影響價格，目的地國家也是如此。某些地理區域距離遠或服務不周，導致物流額外費用，這些費用會轉嫁到運費中。

• 購買前估計：LightInTheBox 允許直接從購物車計算運費。點擊"發貨費用估計"並選擇目的地國家，對於每種可用的送貨方式自動估計費用。
• 無追蹤郵務服務：最經濟的選項，僅根據包裹的實際重量計費，每次發貨無最低限制。適合輕量級小件物品，但缺乏可追蹤性對有價值訂單構成風險。
• 帶追蹤的郵務服務：每件包裹的追蹤費用為 1 至 3 美元，添加根據重量計算的費用。此選項在成本和安全性之間提供了良好的平衡。
• 國際快遞：每件包裹最低費用為 10 至 15 美元，無論重量如何，使此服務對捆綁訂單或有價值物品更有關聯。超過一定重量，費率按比例增加。

海關和進口稅費構成了必須考慮的重要因素，因為它們不包含在銷售價格或顯示的送貨費用中。根據他們所在國家的法律和所訂購商品的價值，客戶在收到包裹時可能需要支付海關稅。對於來自中國、價值超過 150 歐元的歐盟包裹，通常需要繳納進口關稅和增值稅。

LightInTheBox 提供可選保險來保護購買。送貨保險在支付頁面提供，費用低廉，涵蓋運輸過程中損失或損害的風險。稅款和費用保險則預防在支付期間以定額支付意外海關費用的風險。這些選項為重要購買提供了額外安全性。

為了最小化總費用，LightInTheBox 在歐洲和美國設有區域倉庫。從這些倉庫發貨到同一經濟區域中目的地的物品通常不受海關檢查，消除了在收貨時產生額外費用的風險。下單時，檢查物品來源可以實現顯著節省。

LightInTheBox 的送貨選項有哪些？

LightInTheBox 提供多種送貨選項以適應其國際客戶群的不同需求和約束。除了經濟型和快遞發貨方式之間的選擇外，該平台還提供各種可能性來定制包裹運輸並優化訂單的收貨。

LightInTheBox 在送貨方面提供的靈活性是該平台的優勢之一。客戶可以根據其需求的緊急性、訂單價值和接收包裹的可用性調整選擇。這種選項的多樣性可以滿足急於收貨的買家以及優先考慮經濟性的買家。

• 標準家庭送貨：包裹直接送到訂單時指示的地址的經典選項。根據運輸公司，包裹可以親自交付或存放在郵箱中（如果尺寸允許）。
• 快遞家庭送貨：由快遞公司（DHL、UPS、FedEx）提供的高級服務，簽收交付。此選項保證完整的跟蹤和對收貨人的可追蹤性。
• 24 小時發貨：許多庫存物品受益於訂單確認後 24 小時內的準備和發貨。此選項在產品卡上由特定徽章標識，允許減少總的送貨期限。
• 多次發貨：當訂單包含來自不同倉庫的物品時，LightInTheBox 可以進行單獨的發貨。每件包裹隨後有自己的追蹤號碼，保證每種產品儘快到達。

LightInTheBox 的包裹跟蹤系統允許客戶實時跟蹤其訂單。在發貨時，分配了追蹤號碼並通過電子郵件進行傳達。此號碼可以在相關運輸公司的網站上或直接從 LightInTheBox 客戶空間（"我的訂單"部分）使用。狀態更新顯示在整個包裹旅程中，從發貨到最終送貨。

對於涉及多個連續運輸公司的發貨，例如通常來自中國的發貨情況，在轉移到目的地國家本地運輸公司時可能會生成第二個追蹤號碼。LightInTheBox 系統地傳達這些補充信息以確保對包裹的連續可追蹤性。客戶可以跟蹤其訂單的進展，即使訂單在物流網絡之間轉移。

發貨時提供的送貨保險選項在運輸過程中損失或損害時提供額外保護。此保險特別建議用於有價值的訂單或對於郵務期限較長且丟失風險較高的目的地。此保險的費用通常相對於訂購物品的價值保持溫和。

如果我的 LightInTheBox 訂單丟失或損壞怎麼辦？

儘管 LightInTheBox 及其運輸合作夥伴採取了預防措施，訂單可能在運輸過程中丟失或到達損壞。在這些情況下，公司已建立了索賠程序，允許客戶獲得令人滿意的解決方案。了解這些程序並迅速採取行動對於最大化獲得退款或重新發貨的機會至關重要。

第一步是檢查訂單的實際狀態。包裹有時看起來丟失，而實際上只是在海關中延誤或在郵局中等待送貨。在線跟蹤通常允許查找包裹並了解其狀況。如果最大送貨期限被大大超過而沒有包裹消息，那麼應該啟動索賠。

• 報告問題的期限：客戶在收到訂單後有 30 天的時間與客戶服務部聯繫以報告問題。對於有缺陷或不符合的物品，此期限減少為 7 天。因此，在收貨時檢查訂單至關重要。
• 提供的文件：任何索賠都必須附帶證明文件。對於損壞的包裹，清晰的照片顯示損傷是必不可少的。對於不符合的物品，與網站描述的比較照片是必需的。對於未收到的訂單，顯示缺乏送貨的跟蹤屏幕截圖可能會被要求。
• 聯繫渠道：LightInTheBox 客戶服務主要通過網站上提供的在線聊天進行訪問。沒有直接致電平台的電話號碼。客戶可以從客戶空間的"我的訂單"部分提交協助請求。
• 回應期限：客戶服務承諾在一個工作日內回應。回應通過電子郵件發送，可在客戶帳戶的"修訂登記冊"中訪問。

LightInTheBox 的退貨和退款條件規定了多種情況。如果產品在收貨時有缺陷或污漬，或者不符合訂單（尺寸或顏色不同於所訂購的），客戶可以要求退貨、交換或退款。相反，保修之外的物品、已使用的、已洗滌或不再帶有標籤的物品通常無法退貨。

退貨程序分為多個階段。客戶服務驗證請求後，客戶收到詳細的退貨說明，其中說明了發送地址和退貨方式。LightInTheBox 不提供預付退貨標籤：退貨費用由客戶承擔，除非產品確認有缺陷。一旦公司收到退回的包裹，退款將在 3 至 5 個工作日內處理。

值得注意的是，LightInTheBox 目前不提供直接的產品交換。如果客戶希望要不同的物品，他或她必須進行初始物品的退貨和退款，然後提交新訂單。由於退貨費用（通常返回位於中國的倉庫），此程序對於歐洲客戶可能會很昂貴。在訂單期間提供的送貨保險可能對於涵蓋這些潛在的不便非常有用。

如何聯繫 LightInTheBox？

LightInTheBox 為其客戶提供了多個通信渠道來回答他們的問題並處理他們的請求。該公司選擇了主要數字協助，適應其國際在線商務模式。儘管缺乏電話支持可能令某些客戶感到驚訝，但實施的工具通常允許快速有效地獲得答案。

LightInTheBox 的客戶服務組織用於處理來自世界各地的多語言請求。協助團隊受過培訓，可以處理有關訂單、發貨、退貨和在平台上遇到的技術問題的問題。服務的可用性可能因時區而異，團隊主要位於亞洲。

• 在線聊天：LightInTheBox 優先使用的聯繫方式，聊天允許對常見問題獲得即時回應。可從網站和移動應用進行訪問，此服務在支持營業時間提供實時協助。
• 客戶空間"我的訂單"：任何與特定訂單相關的問題的主要進入點。通過登錄帳戶並訪問相關訂單的詳細信息，客戶可以提交上下文協助請求。可用的協助選項自動適應訂單狀態。
• 在線幫助中心：回答最常見問題的完整知識庫。客戶在此找到有關送貨期限、退貨程序、支付方式等許多主題的詳細信息。在聯繫支持之前查詢此資源通常可以迅速找到答案。
• 電子郵件：[email protected] 是公司的常規聯繫地址。此渠道適合需要詳細說明或發送照片等附件的複雜請求。

LightInTheBox 宣布的回應期限是通過官方渠道提交的請求一個工作日。回應通過電子郵件發送到與客戶帳戶關聯的地址，並可在網站和應用上提供的"修訂登記冊"中查詢。對於緊急問題，在線聊天仍然是獲取協助的最快方法。

建議在與客戶服務進行的任何通信中始終包括訂單號。此參考允許協助團隊立即訪問訂單詳細信息並提供更準確和更快的回應。同樣，在相關時附加屏幕截圖或照片便於請求處理，避免不必要的來回。

LightInTheBox 網站提供 20 多種語言版本，多語言客戶服務可以處理每個市場主要語言的請求。銷售條款和退貨政策也可以這些不同的語言獲得，在交易過程中便於理解每一方的權利和義務。

了解跟蹤狀態

在線跟蹤 LightInTheBox 包裹時，在訂單運輸過程中可能會出現不同的狀態。了解每種狀態的含義允許跟蹤包裹的進展並預測其到達日期。以下是主要狀態及其含義：