LaserShip tracking

什麼是LaserShip？

LaserShip是一家美國包裹遞送公司，專門從事最後一公里配送，成立於1986年，由Robert F. Powell創辦。最初作為美國東海岸中大西洋地區的區域信使服務而創建，該公司逐步發展成為美國主要的電子商務遞送運營商之一。其總部位於維吉尼亞州維也納，靠近華盛頓特區，反映了其在美國東海岸的歷史淵源。

LaserShip的歷史以不斷適應商業發展為特徵。在1980年代和1990年代，該公司從文件遞送轉向小包裹遞送，預測了新興電子商務的蓬勃發展。這種戰略遠見使LaserShip能夠定位為尋求為東海岸客戶提供快速靈活遞送解決方案的在線零售商的首選合作夥伴。

在過去幾十年中，LaserShip經歷了持續增長，並進行了地理擴張和戰略收購。2014年，該公司將新州納入其網絡，特別是在東北部和中西部，並收購了Prestige Delivery Systems以加強其在美國中部地區的存在。2018年，投資基金Greenbriar Equity Group收購了LaserShip，為其發展加速提供了新的資本。

• 創建日期：1986年，由Robert F. Powell在中大西洋地區創辦
• 總部：美國維吉尼亞州維也納
• 特色：電子商務最後一公里遞送
• 覆蓋範圍：通過與OnTrac合併，美國超過31個州和華盛頓特區
• 觸及範圍：可接觸美國人口約74%，即超過2.5億消費者

LaserShip歷史上最重要的時刻發生在2021年10月，當時該公司以13億美元收購了西海岸主要區域運營商OnTrac。這次戰略合併創建了一項跨大陸遞送服務，將合併實體定位為與UPS和FedEx等國家巨頭的真正替代品。2023年3月，兩家公司統一品牌為OnTrac名稱，儘管LaserShip名稱繼續用於某些服務和地區。

LaserShip在美國市場的定位基於其提供具競爭力的遞送時間和相比傳統國家運營商更有利的費率的能力。該公司與美國最大的電子商務零售商合作，其中包括該國五大零售商，並以服務的靈活性和對人口稠密城市地區的深入了解而建立了聲譽。

LaserShip在哪些國家進行遞送？

LaserShip將其大部分業務集中在美國領土，該公司已在此開發了密集高效的物流網絡。與DHL或FedEx International等國際運營商不同，LaserShip專門從事美國國內遞送，這使其能夠為該特定市場提供特別優化的服務。

從歷史上看，LaserShip僅在美國東海岸運營。其網絡主要覆蓋該國東部和中西部地區的22個州。通過2021年與OnTrac的合併，該公司大幅擴大了地理覆蓋範圍，達到近乎全國規模，現在為31個州和華盛頓特區提供服務。

• 中大西洋地區：特拉華州、馬里蘭州、新澤西州、賓夕法尼亞州、維吉尼亞州、華盛頓特區和西維吉尼亞州構成LaserShip網絡的歷史核心
• 東南地區：亞拉巴馬州、佛羅里達州、喬治亞州、密西西比州、北卡羅來納州、南卡羅來納州和田納西州獲得完整覆蓋
• 東部地區：康涅狄格州、馬薩諸塞州、緬因州、新罕布什爾州、紐約州、羅德島州和佛蒙特州已獲得服務
• 中西部：印第安納州、肯塔基州、密蘇里州和俄亥俄州是擴大網絡的一部分
• 西海岸：通過OnTrac，加州、亞利桑那州、內華達州、俄勒岡州和華盛頓州現已可通達
• 德克薩斯州：自2023年以來，德克薩斯州主要城市已納入合併網絡

合併的LaserShip-OnTrac網絡能夠觸及美國人口約74%，即超過2.5億潛在消費者。該覆蓋範圍包括該國大多數主要城市地區、人口稠密的城市中心，其中電子商務遞送需求最強。該公司在31個州設有分揀中心，確保高效的物流和優化的遞送時間。

關於國際寄運，LaserShip並非嚴格意義上的國際運營商。該公司專注於美國國內遞送，不提供國際運輸作為主要服務。但是，對於某些客戶的特定需求，LaserShip可以依靠與國際運營商的合作關係。在這種情況下，一旦到達美國邊境，寄往國外的包裹將被交給物流合作夥伴。

對於使用ShipStation或ShipEngine等寄運平台的寄件人，可以通過LaserShip整合創建國際寄運標籤。這些平台隨後以電子方式向負責國際運輸的合作夥伴提交海關申報。但是，與LaserShip的主要業務相比，此解決方案仍然邊緣化。

LaserShip的遞送服務和時間是什麼？

LaserShip提供一套完整的遞送服務，以適應不同的寄件人和收件人需求。該公司特別因其提供具競爭力的遞送時間的能力而聲名狼藉，這些時間通常比傳統國家運營商更快，同時為在線零售商保持有吸引力的費率。

LaserShip的核心業務是最後一公里遞送，這是包裹從本地分配中心出發並運送到收件人家中的關鍵步驟。該公司已經開發了密集的本地快遞網絡，他們對遞送區域有完整的了解，這使得可以優化路線並保證快速準確的遞送。

• 當日遞送（Same-Day）：對於在正午前寄出的包裹，LaserShip提供緊急當日遞送服務。此高級服務滿足客戶和企業最緊迫的需求。
• 次日遞送（Next-Day）：24小時遞送服務是LaserShip的主要優勢之一。該公司按通常用於標準陸地運輸的費率提供次日遞送。
• 兩日遞送（Two-Day）：此中間選項提供上午或下午遞送時段，允許收件人更好地計劃其包裹接收。
• 標準遞送（Ground）：對於不太緊急的寄運，標準服務根據距離和運輸路線確保可靠的2至5個工作日遞送。
• 跨大陸服務：通過與OnTrac合併，LaserShip現在提供海岸到海岸遞送服務，往返一個海岸的運輸時間為3至5天。

遞送時間自然因多個因素而異：寄運點和目的地之間的距離、寄件人選擇的服務以及當時的操作條件。對於同一城市區域內的寄運，遞送可以在同一天或次日進行。對於東海岸和西海岸之間的寄運，典型時間為三至五天。

遞送時間通常延伸至周一至周五，從上午8點至晚上9點。這種延伸時間範圍旨在最大限度地增加尋找收件人在家的機會，並減少無效遞送嘗試的數量。LaserShip特別因其於2024年3月啟動的七日遞送服務而脫穎而出。

自2024年3月以來，OnTrac（LaserShip的一部分）在其超過70%的服務區域提供免費週末遞送。此七日遞送服務覆蓋該公司網絡的75%，能夠觸及超過1.75億美國消費者。週六和週日遞送按與工作日相同的時間進行，即上午8點至晚上9點。

此七日遞送服務在陸地遞送領域將LaserShip與競爭對手FedEx和UPS明顯區分開來。例如，紐約客戶在星期二向加州零售商下達的訂單將在星期六與LaserShip一起交付，比不在週日遞送的國家運營商早達兩天。

LaserShip的費率和最大接受尺寸是什麼？

LaserShip建立了部分聲譽，基於其提供相比傳統國家運營商更具競爭力的費率的能力。該公司特別提供按通常用於標準陸地運輸的費率進行的次日遞送，這對於尋求優化物流成本同時向客戶提供快速服務的寄件人來說代表了顯著的優勢。

LaserShip費率取決於寄件人在計劃寄運時必須考慮的幾個因素。最終價格是根據包裹的重量、尺寸、要運輸的距離和選擇的服務類型計算的。對於寄運大量貨物的企業，LaserShip提供根據寄運量協商的大幅折扣。

• 費率計算：LaserShip使用在線計算器，可根據重量、尺寸和目的地為每次寄運獲得精確估計
• 標價費率：參考費率可在公司官方網站上下載，並定期更新
• 批量折扣：經常寄運的人可以根據其月度或年度寄運量協商顯著折扣
• 燃油附加費：根據美國能源資訊管理局發佈的全國柴油平均價格，每週調整和應用索引燃油附加費

關於最大可接受的尺寸和重量，LaserShip實施了某些限制，以確保在其分配網絡中最優地處理包裹。這些限制旨在適應快遞員使用的遞送車輛和公司自動分揀基礎設施。

• 最大重量：LaserShip通常接受重達23公斤（約50磅）的包裹，某些服務在商業協議下可達30公斤（66磅）
• 最大尺寸：包裹不得超過1米的長度或寬度。根據服務可能適用更嚴格的尺寸，常見限制為91厘米x 51厘米x 41厘米（36 x 20 x 16英吋）
• 體積重量計算：對於體積大但重量輕的包裹，LaserShip可應用尺寸重量計算來確定適用的費率

與該行業的所有運營商一樣，LaserShip定期調整其費率以反映物流成本的演變，年度增長通常在5至7%之間。該公司定期調整其費率以反映運營成本的演變，特別是燃料價格和工資。

燃油附加費值得特別注意，因為它可能代表總運輸成本的重要部分。此附加費是根據美國全國柴油平均價格計算的，每週一調整。它適用於包裹的淨費率以及所有額外的費用和附加費。因此，寄件人應監視此附加費的演變，特別是在石油價格波動期間。

某些商品受到限制或可能需要特定的費率附加費。體積大、易碎或需要特殊處理的物品可能會以不同方式收費。建議寄件人查閱LaserShip的條款和條件或聯繫客戶服務，以確認非典型寄運的可接受性和適用費率。

LaserShip的遞送選項有哪些？

LaserShip提供多種遞送選項，旨在適應不同的情況和收件人偏好。該公司已開發這些選項以回應美國消費者對遞送靈活性和便利性日益增長的期望。

家庭遞送是LaserShip的主要遞送模式。該公司的快遞員將包裹直接遞送至收件人地址，周一至周日，上午8點至晚上9點。這個擴展的時間範圍旨在最大化找到收件人在家的機會，並減少失敗遞送嘗試的數量。

• 標準家庭遞送：包裹被遞送至指定地址，如果收件人不在，可能會安全放在門口
• 簽名遞送：對於有價值或敏感的寄運，收件人在包裹交付時可能需要簽名
• 安全放置：如果收件人不在，快遞員可以將包裹放在商定的安全位置（門前、門廊後等）
• 遞送時段：對於某些服務，可以提供上午或下午遞送時段，以允許收件人更好地計劃其可用性

如果首次遞送嘗試時收件人不在，LaserShip有多種選項可以完成包裹交付。快遞員可以在第二天進行新的嘗試，或者包裹可以放在附近的中轉點。隨後通過SMS或電子郵件向收件人發送通知，告知其領取包裹的位置。

LaserShip還為收件人提供在本地分配中心直接領取其包裹的可能性。要利用此選項，應聯繫公司客戶服務以同意提取條件。此解決方案對於在遞送時間內無法在家的收件人可能很有用。

• 在本地中心取貨：在聯繫客戶服務後，可能在該區域LaserShip分配中心直接領取包裹
• 中轉點存放：如果遞送失敗，包裹可以放在附近的中轉點，並通知收件人
• 重新安排：收件人可以要求將遞送重新安排到稍後的日期，如有必要

對於專業客戶和企業，LaserShip提供個性化遞送功能。這些選項允許定義特定的時間窗口或整合多次遞送以優化成本和物流。這種靈活性在人口稠密的城市地區特別受欢迎，其中遞送協調對企業來說代表了主要問題。

LaserShip還為希望外包整個物流鏈的企業提供完整的電子商務物流服務。這些服務包括倉庫管理、訂單準備、包裝和運輸，以及退貨管理。此整合提議允許在線零售商專注於其核心業務，同時受益於LaserShip的物流專業知識。

通知是LaserShip遞送體驗的中心元素。收件人定期通過電子郵件或SMS收到有關其包裹狀態的更新，從接受直到最終遞送。這些通知通常包括遞送日期和時間的估計，允許收件人相應地進行組織。

如果我的LaserShip包裹遺失或損壞該怎麼辦？

如果LaserShip包裹出現問題，無論是遺失、損壞還是明顯延遲，都可以採取多項措施來獲得令人滿意的解決方案。重要的是要了解，在大多數情況下，賣方或寄件人將是解決問題的主要聯繫人。

當包裹在運輸過程中損壞時，通常會將其退回寄件人。LaserShip適用行業標準程序，即將損壞的包裹退回賣方進行處理。這就是為什麼建議的第一步是直接聯繫您購買商品的零售商。

• 步驟1 - 聯繫賣方：聯繫零售商或您進行購買的市場的客戶服務。大多數主要電子商務零售商提供快速解決方案（退款或更換），無需您直接與運營商合作。
• 步驟2 - 收集信息：準備您的訂單號、LaserShip追蹤號和任何相關文件（損壞照片、追蹤截圖等）。
• 步驟3 - 提出索賠：如果賣方邀請您，您可以通過其網站或客戶服務直接向LaserShip提出索賠。
• 步驟4 - 跟蹤索賠：保留所有通信證明，必要時跟進，直到獲得解決。

要直接向LaserShip提出索賠，該公司在其支持部分的網站上提供在線表格。您需要提供您的追蹤號、問題的描述，以及如果包裹被損壞，可能需要提供照片。索賠處理時間可能因案件複雜性而異。

在出現問題時迅速採取行動很重要。您越早報告異常，越容易追蹤包裹或建立強大的索賠案件。提出索賠的時間限制通常在時間限制內，儘管確切的期間可能因運營商和賣方的條件而異。

• 標記為已遞送但未收到的包裹：首先檢查您的鄰居或可能的放置區域（門廊、車庫、郵箱）。如果包裹仍未找到，請聯繫賣方報告未收到。
• 接收時損壞的包裹：立即拍攝包裹及其內容物的狀態照片。保存原始包裝，以用作證明。聯繫賣方要求更換或退款。
• 運輸中阻滯的包裹：如果您的包裹在數天內沒有進展，首先聯繫LaserShip以獲取信息，如果沒有提供解決方案，則聯繫賣方。

關於保險和賠償，條款因您是寄件人還是收件人而異，以及寄件人與LaserShip之間的協商條件。專業寄件人可以購買額外保險以涵蓋其寄運的價值。對於接收包裹的個人，通常是賣方負責在出現問題時提供賠償。

如果您在聯繫賣方和LaserShip後仍未得到滿意，還有其他追索權。您可以向Better Business Bureau（BBB）提出投訴，這是一個美國消費者保護機構，或聯繫您所在州的檢察長辦公室。這些措施有時可以加快您的案件處理。

為了避免遞送問題，可以采取一些預防措施：在下訂單時驗證您的地址是否完整和正確格式化，確保您的電話號碼是最新的以接收通知，如果可能，為包裹計劃安全放置解決方案以防止其在門前無人照看。

LaserShip是否處理國際寄運和海關手續？

LaserShip首先是一家美國國內運營商，將其大部分業務集中在美國內的遞送上。因此，該公司不提供直接向其他國家的國際寄運服務。這種對美國市場的專業化使其能夠為國內遞送提供優化的服務和具競爭力的費率。

LaserShip的網絡，即使在與OnTrac合併後，仍局限於美國領土。該公司在美國邊界外沒有自己的物流基礎設施，也沒有像DHL、FedEx International或UPS Worldwide等全球運營商那樣開發大規模國際合作夥伴網絡。

• 地理覆蓋：LaserShip僅在美國運營，與OnTrac合併後覆蓋31個州和華盛頓特區
• 無直接國際服務：該公司不提供向美國以外目的地的運輸服務
• 專注於國內最後一公里：LaserShip的專業化是針對美國消費者為電子商務商人的最終遞送

對於需要結合國內和國際遞送解決方案的寄件人，存在多個選項。某些多運營商寄運平台允許使用LaserShip進行寄運的美國國內部分，然後轉向國際運營商進行跨邊界部分。這種方法使人們能夠受益於美國領土上LaserShip的費率優勢，同時享受國際目的地的訪問權限。

需要注意的是，存在其他名稱相似的公司，例如Laser Ship Express或Laser Ship Ltd，它們是提供國際物流服務的不同實體。這些公司不隸屬於本表中描述的美國LaserShip，在不同市場上運營。在尋求物流解決方案時，重要的是不要混淆這些不同的公司。

• 對於向美國的寄運：如果您從海外寄往美國，您的國際運營商可以將包裹交給LaserShip或OnTrac進行向美國收件人的最終遞送
• 對於來自美國的寄運：如果您需要國際寄運，將需要使用另一家專門從事國際寄運的運營商
• 電子商務整合：某些平台如ShipStation允許通過其整合創建國際寄運標籤，但國際部分將由另一個運營商管理

關於海關手續，由於LaserShip不進行跨邊界寄運，此問題通常不適用。由LaserShip運輸的包裹在美國領土內專門流通，因此不受海關檢查。如果來自海外的包裹由LaserShip遞送給您，這意味著另一個運營商已經在交給LaserShip進行最終遞送前處理了進口和清關。

對於具有複雜物流需求的公司，包括國家和國際流量流動，通常建議與多個運營商或能夠協調整個物流鏈的運輸經紀人合作。LaserShip可以作為美國國內部分的首選夥伴發揮作用，補充國際運營商為跨邊界流量提供的報價。

如何聯繫LaserShip？

LaserShip為其客戶提供多個通訊渠道，無論是專業寄件人還是包裹收件人，以回答問題和解決疑慮。該公司的客戶服務可通過電話、電子郵件和網站訪問，營業時間延伸至一周七天。

電話仍然是解決緊急問題或需要快速回應的情況的首選聯繫方式。LaserShip設有支持要求和索賠專用的呼叫中心。但是，等待時間可能很長，尤其是在一周開始時，交通通常更重。

• 主要電話：1-804-414-2590用於常規客戶服務
• 備用號碼：1-469-529-1133，根據使用者反饋，通常更有效地聯繫顧問
• 免費電話：1-800-527-3764用於美國內的電話
• 短信：短信服務可在1-302-246-7136提供
• 電子郵件：[email protected]用於書面要求和案件跟蹤

LaserShip客戶服務的營業時間相對較長，以適應不同的美國時區和客戶需求。電話支持從周一至周五上午8點至晚上9點（東部時間）、周六上午8點至晚上8點以及周日上午8點至下午5點可用。平均等待時間通常超過30分鐘，特別是周一，這是最繁忙的一天。

• 周一至周五：上午8點至晚上9點（東部時間）
• 周六：上午8點至晚上8點（東部時間）
• 周日：上午8點至下午5點（東部時間）
• 最佳通話日期：周三通常是等待時間最短和可用性最高的一天

對於不太緊急的要求或一般問題，LaserShip網站提供24小時全天候訪問的完整常見問題部分。此在線資源回答了有關包裹追蹤、遞送選項、索賠程序和提供的服務的最常見問題。在線包裹追蹤也始終可用。

在聯繫客戶服務時，建議準備某些信息以簡化您的要求處理。準備好您的LaserShip追蹤號（通常採用LZ後跟數字的格式）、您的全名、適用的訂單號和清晰的問題或問題描述。此準備將允許顧問更有效地處理您的要求。

對於LaserShip的專業寄件人和企業夥伴，可能提供專門的通訊渠道。商業帳戶通常具有指定的帳戶經理和優先支持線路的訪問權限。這些服務使商業夥伴能夠快速解決運營問題並優化其對LaserShip服務的使用。

了解追蹤狀態

在線跟蹤LaserShip包裹時，可能會顯示不同的狀態以告知您寄運進度。以下是主要狀態及其含義：