KazPost tracking

KazPost 是什麼？

KazPost，官方哈薩克名稱為 Qazpoşta（Қазпошта），是哈薩克斯坦共和國的國家郵政運營商。這家公共企業是該國通訊和物流基礎設施的重要支柱，負責在廣袤的哈薩克領土上運送郵件和包裹。無論是在大都市還是在最偏遠的草原村落，KazPost 都確保所有公民能夠獲得郵政服務，符合其公共服務使命。

KazPost 的歷史可以追溯到 19 世紀俄羅斯帝國時期。第一個郵政局於 1860 年在現今的阿拉木圖（當時稱為 Verny）開設，並迅速轉變為郵政和電報局，到 1883 年已監督管理 14 個下屬分局。在蘇聯時期（1924-1991 年），哈薩克郵政服務完全納入蘇聯統一通訊系統。1950 年，哈薩克斯坦已有 2,438 個郵政機構，其中 2,083 個位於農村地區，證明了該時期對領土覆蓋的重視。

1991 年哈薩克斯坦獨立標誌著國家郵政服務的重大轉折。1993 年 4 月，政府改革將郵政活動與電信分開。1995 年 11 月，國家郵政成為獨立的經濟實體，隨後於 1999 年 12 月轉為股份制公司。這一重組為 KazPost 配置了 903.66 億坚戈的初始資本，同時保持國家作為唯一股東的地位。自 1992 年以來，哈薩克斯坦一直是萬國郵政聯盟的成員，將其國家運營商納入全球郵政網絡。

• 成立日期：根源可追溯至 1860 年阿拉木圖第一個郵政局的開設，但 KazPost 股份制公司正式成立於 1999 年 12 月
• 法律地位：完全由公共資本構成的股份制公司，由哈薩克斯坦國家控股
• 總部：阿斯坦，哈薩克斯坦首都
• 網絡：超過 4,000 個郵政局遍佈整個國家領土，構成該國最大的分支機構網絡
• 萬國郵聯成員：自 1992 年以來，便於整合到國際郵政網絡
• 提供的服務：郵政、銀行、經紀、保險、匯款和電子服務

KazPost 以結合傳統與現代化的能力而著稱。該企業逐步擴展了郵件運輸之外的業務範圍，如今提供金融服務、電子商務、綜合物流和數字解決方案。這一轉變應對了當代挑戰，同時保護了消除地理隔離和將所有哈薩克人口納入國家經濟的歷史使命。

KazPost 在哪些國家進行送貨？

KazPost 提供特別廣泛的地理覆蓋範圍，在國內和國際層面都是如此。在哈薩克斯坦領土上，郵政運營商為所有地區提供服務，從阿拉木圖和阿斯坦等大都市到最偏遠的草原村莊。這種普遍的存在得益於超過 4,000 個郵政局的網絡，其中大多數位於農村地區，確保全體人口都能獲得郵政服務。

哈薩克斯坦是世界第九大國家，面積為 270 萬平方公里，物流挑戰非常巨大。KazPost 已開發出能夠覆蓋這一廣闊領土的基礎設施，該領土的人口密度差異很大，氣候條件有時極端。位於農村地區的郵政局發揮著關鍵的社會經濟作用，通常是孤立社區的經濟活動中心。

在國際層面，KazPost 透過加入萬國郵政聯盟和與世界各地郵政運營商達成的合作協議，能夠向 200 多個國家和地區發送郵件和包裹。國際郵件根據國際郵政公約通過合作夥伴網絡轉運，確保追蹤和服務質量的連續性直到目的地。

• 哈薩克斯坦：完整覆蓋國家領土，包括所有行政地區、城市和農村地區
• 獨立國家聯合體國家：由於雙邊協議和地理接近，與俄羅斯和前蘇聯共和國的優先聯繫
• 歐亞經濟聯盟：與成員國（俄羅斯、白俄羅斯、亞美尼亞、吉爾吉斯斯坦）的便利整合，用於商業交易
• 中亞：與烏茲別克斯坦、塔吉克斯坦、土庫曼斯坦和阿富汗的地區聯繫
• 中國：考慮到日益增長的商業交易和「一帶一路」倡議，重要的戰略夥伴關係
• 歐洲：運往所有歐洲國家的送貨，根據目的地的不同交付時間有所不同
• 北美：發往美國和加拿大的郵件，交付時間可能長達數週
• 世界其他地區：透過郵政合作夥伴網絡覆蓋其他大陸（亞洲、非洲、大洋洲、南美洲）

國際送貨時間因目的地和選擇的服務而異。對於鄰近國家（如俄羅斯），平均計算 13 至 17 天。往歐洲和亞洲的郵件通常需要一到兩週時間，而更遠距離的目的地如非洲、大洋洲或南美洲則需要額外數週時間。EMS 服務可以大大縮短緊急郵件的這些時間。

KazPost 的服務和交付時限是什麼？

KazPost 提供一套完整的郵遞服務，適應個人和企業的不同需求。哈薩克郵政運營商開發了多元化的產品，允許在速度和經濟性之間進行選擇，適用於國內和國際郵件。每項服務在交付時間、追蹤和保證方面都具有特定特徵。

對於哈薩克國內郵件，KazPost 提供多個服務級別。標準送貨是最經濟的選擇，對於領土最遠距離的目的地，交付時間為 4 至 5 個工作日。這種方式優先考慮性價比，同時確保郵件的可靠性。對於緊急郵件，快速服務允許優先處理，交付時間大幅縮短，主要城市通常為 1 至 2 個工作日。

在國際層面，KazPost 提供三個主要的郵遞選項。經濟國際服務提供最低的運費，但根據目的地，交付時間可能長達 5 週。標準國際服務確保成本和速度之間的良好平衡，交付時間通常為 10 至 30 個工作日。最後，EMS（快遞郵件服務）是國際緊急郵件最快的選擇。

• 國內標準送貨：根據距離，交付時間為 1 至 5 個工作日，是哈薩克非緊急郵件的經濟選擇
• 國內快速送貨：優先處理，主要目的地的交付時間縮短至 1-2 天，非常適合緊急郵件
• 國際經濟：最經濟的選擇，交付時間可達 5 週，適合沒有時間限制的郵件
• 國際標準：平均交付時間為 10 至 30 個工作日，成本和速度的良好平衡
• 國際追蹤和簽署：提供完整追蹤和收據確認的服務，根據目的地從 5 個工作日起
• KazPost EMS：國際快速服務，根據目的地的交付時間為 4 至 15 天，可向大多數國家提供

國際送貨時間因目的地地區而異。對於美國，使用 EMS 服務的郵件有時可能在一週內到達，而標準送貨平均需要 10 至 30 天。往歐洲和亞洲，至少計算兩週的標準時間。更遠距離的目的地如大洋洲、非洲或南美洲需要更長的交付時間，通常需要數週。往邊界國家俄羅斯的送貨平均需要 13 至 17 天。

KazPost 每週六天（週一至週六）確保其服務分配，對大多數郵政服務。KazPost EMS 服務是自 1999 年以來 EMS 全球合作網絡的成員，可以惠及哈薩克斯坦超過 1,800 萬消費者和企業。這種與國際 EMS 網絡的整合確保了高質量標準和快速郵件的完整可追蹤性。

KazPost 的費率和最大接受尺寸是多少？

KazPost 的郵遞費率由包括包裹重量、尺寸、目的地和選擇的服務級別在內的多個因素決定。哈薩克郵政運營商提供了一個累進式收費表，允許郵件發件人選擇最適合其需求和預算的選擇。價格以哈薩克坚戈表示，可以透過 KazPost 官方網站上的線上計算器查詢。

對於國內郵件，費率通常比國際郵件更有利，反映出物流複雜性較低。費用主要根據重量和在哈薩克斯坦內的目的地區域而異。對於國際郵件，費率還考慮了與目的地國家郵政運營商的協議和可能的轉運費用。

值得注意的是，國際郵件可能適用額外費用，包括目的地國家的海關關稅和進口稅。這些費用通常由收件人承擔，取決於相關國家的海關法規。KazPost 在其網站上提供了一個計算器，允許根據國際航空運輸費率估計郵遞成本。

• 小包裹（小包裹）：最大重量 2 公斤，三個尺寸之和（長+寬+高）不超過 90 厘米，每側最大長度 60 厘米。追蹤號碼通常以 Rx 開頭
• 標準包裹（包裹）：最大允許重量 20 公斤。追蹤號碼通常以 Cx 開頭
• EMS 包裹：國內和國際快速郵件的最大重量為 20 公斤
• 體積重量：根據國際公式計算（長 × 寬 × 高（厘米））/ 5000，費率基於實際重量和體積重量中的較高者

包裹的保管時間因其類別而異。KazPost 在郵局保管小包裹 45 天，而大件物品保管 30 天。超過此期限，未領取的郵件將被退回給寄件人。對於存放在自動存儲櫃（郵遞箱）中的包裹，免費保管期限為 3 個日曆日，之後包裹將轉移至最近的郵局或包裹超市。

關於限制，KazPost 適用現行國際法規，禁止發送某些類別的商品，包括危險品、爆炸品、武器、非法物質和根據目的地易腐爛的產品。建議在郵寄前，特別是國際郵件受目的地國家海關法規約束時，向 KazPost 檢查特定限制。

KazPost 的送貨選項有哪些？

KazPost 大幅擴展了送貨選項，以滿足現代消費者的期望和電子商務的發展。哈薩克郵政運營商如今提供多種包裹接收方式，讓收件人能夠選擇最適合其生活方式和限制的解決方案。這種靈活性是發展哈薩克斯坦最後一公里物流的重大資產。

家庭送貨仍然是 KazPost 提供的傳統選擇。郵遞員或快遞員直接前往指定地址向收件人交付包裹。這個選擇特別適合需要面對面交付的體積大或貴重郵件。家庭送貨的交付時間因收件人位置而異，從一天到幾個工作日不等，取決於距離分類中心的距離。

為了更大的靈活性，KazPost 在哈薩克斯坦各地部署了自動存儲櫃網絡，稱為郵遞箱。這些設施在 2014 年 9 月商業推出，首個郵遞箱安裝在阿拉木圖，自動存儲櫃允許收件人自主地取回包裹，無需與郵務人員互動。該系統提供了很大的時間靈活性，非常適合日程繁忙的人。

• 家庭送貨：由郵遞員或快遞員將包裹交付至收件人地址，所有類型郵件的經典選擇
• 郵局自取：收件人前往指定的郵局，憑身份証和送貨通知單領取包裹
• 自動存儲櫃（郵遞箱）：151 個郵遞箱分佈在共和國重要城市、地區和地區中心，可透過 SMS 接收的代碼訪問
• 包裹超市：自助式提取點，收件人可在身份驗證和支付貨到付款（如適用）後領取包裹
• 快遞服務：可以選擇預訂快遞員從家中或辦公室取送郵件
• 包裹轉運：透過網站提供的選項可在郵件運送過程中更改地址或送貨方式

KazPost 的自動存儲櫃接受最大重量為 20 公斤的包裹，提供了傳統送貨的便利替代方案。位於購物中心、超市等人流量大的區域，以及某些郵局，可根據托管商店的營業時間使用。當快遞員將包裹放入郵遞箱時，收件人會收到一條包含取件鏈接的短信。

存放在郵遞箱中的包裹免費保管 3 個日曆日。超過此期限後，將轉移至最近的郵局或包裹超市進行保管。這種安排旨在最大化櫃位的可用性，同時確保收件人始終能夠領取其郵件。KazPost 還提供電郵、Telegram 和短信通知系統，以通知收件人其郵件的任何狀態變化。

如果我的 KazPost 包裹丟失或損壞該怎麼辦？

如果 KazPost 的郵件出現問題，無論是包裹丟失、損壞或延誤，都有既定程序提出投訴並獲得賠償。哈薩克郵政運營商設有專門的爭議處理服務，承諾在合理期限內解決問題情況。了解這些程序並迅速做出反應對於最大化獲得滿意解決方案的機會至關重要。

第一步是收集所有必要的證明和文件以支持您的投訴。妥善保管您的郵遞收據，其中包含追蹤號碼，以及與所發送物品價值相關的任何文檔。如果包裹損壞，對損壞情況從不同角度拍照並保留原始包裝至關重要，直到爭議解決。這些要素對於支持您的申請將至關重要。

對於受損包裹，建議在收到時立即報告問題，最好在郵遞員或郵務人員在場的情況下。要求簽署損壞證書，作為官方證據。如果您在送貨後發現損壞，請迅速聯繫 KazPost 客戶服務報告事件。提出投訴的期限通常有限，因此迅速行動至關重要。

• 保管證明：保管郵遞收據、原始包裝、拍攝損壞照片並收集物品價值的證明文件
• 迅速通知：發現問題時立即聯繫 KazPost 客戶服務，最好在送貨後幾天內報告受損包裹
• 提出投訴：向 KazPost 提交正式投訴，提供追蹤號碼和所有支持文檔
• 案件跟蹤：保存投訴號碼並定期向客戶服務跟蹤進展
• 處理期限：KazPost 有時間審查您的投訴並提供回應

對於被視為丟失的包裹，通常應在估計送貨日期後等待合理的期限再提出投訴。此期限可確保包裹沒有僅因物流或海關困難而延誤。對於國際郵件，郵遞時間可能差異很大，包裹可能被海關扣留，這並不構成損失。

丟失或損壞情況下的賠償取決於所選服務的類型和郵遞時申報的價值。為了獲得最優保障，建議在郵遞時購買包裹保險，特別是對於貴重郵件。賠償金額通常有上限，根據包裹的重量和申報價值計算。對於複雜的申訴或未收到令人滿意的回應，您可以將您的申請上報至 KazPost 的更高級別機構。

要聯繫 KazPost 客戶服務並提出投訴，有多個渠道可用。主要電話號碼是 8 800 080 4747（從哈薩克斯坦撥打免費），有 24 小時 7 天電話線路，儘管業務員在週一至週五 9:00 至 18:00 期間可聯繫。您也可以使用 KazPost 官方網站上提供的線上聊天或直接前往郵局親自提出投訴。

KazPost 是否處理國際郵件和海關手續？

KazPost 完全負責國際郵件的管理，並在相關海關手續中協助其客戶。作為自 1992 年以來的萬國郵政聯盟成員，哈薩克郵政運營商受益於與世界各地郵政服務的合作協議，允許順利向 200 多個國家和地區運送包裹。自 1999 年加入 EMS 全球合作網絡以來，這進一步加強了快速國際郵件的運力。

對於從哈薩克斯坦發出的國際郵件，KazPost 提供適應寄件人需求的各種選擇。標準國際服務提供經濟解決方案，根據目的地交付時間為 10 至 30 個工作日。KazPost EMS 服務則允許向大多數國際目的地在 4 至 15 天內進行快速送貨。所有國際郵件都受益於允許追蹤整個郵件路程的追蹤號碼。

關於海關手續，任何往返哈薩克斯坦的商品郵遞都受現行海關法規約束。國際包裹必須附帶所需文件，特別是根據郵件價值的 CN22 或 CN23 海關申報。這些表格必須準確說明包裹內容、性質、價值以及寄件人和收件人信息。準確的申報對於避免海關延誤或郵件扣押至關重要。

• CN22 海關申報：用於低價值郵件，此簡化文件伴隨包含商品的小包裹和信件
• CN23 海關申報：較高價值郵件所需的更詳細的文件，需要完整的內容描述
• 商業發票：商業性質郵件所需的文件，根據目的地國家的要求提交多份副本
• 特定証書：根據商品的性質，可能需要額外文件（植物檢疫証書、原產地証書等）

哈薩克斯坦進口的免稅額度在近年來已發生變化。供個人使用的商品如果價值不超過 500 歐元且重量不超過 25 公斤，可免關稅和稅費進口。超過這些限制，根據產品類別適用關稅，通常在進口價值的 0% 至 40% 之間。進口增值稅和其他稅費也可能增加。

存放在國際郵件交換中心的國際郵件可保管的最長期限為 6 個月，符合臨時存儲法規。此期限允許處理海關手續，特別是在收件人需要補充文件或支付費用和稅費的情況下。商品的完整申報必須在到達後 30 天內進行，總申報在越過邊境後 24 小時內進行。

對於來自國外往哈薩克斯坦的郵件，寄件人必須遵守該國的文件要求。運往哈薩克斯坦的商品通常必須附帶 4 份 CN23 表格副本和 2 份商業發票或形式發票副本。根據產品性質可能需要補充証書：文化部対藝術品的証書、醫療用品的處方和收據、電子產品的安全証書、食品的符合性証書或種子的植物檢疫証書。

瞭解追蹤狀態

當您線上追蹤 KazPost 包裹時，可能會出現不同的狀態來通知您郵件的進展。這些指示允許您定位包裹並了解它在郵件運送流程的哪個階段。KazPost 追蹤系統可透過官方網站 qazpost.kz 訪問，並允許查詢郵件的完整移動歷史。以下是主要狀態及其含義：