J&T tracking

J&T Express 是什麼？

J&T Express，也被稱為 J&T Worldwide Express 或中文名稱極兔速遞，是一家國際物流和包裹遞送企業，成立於2015年8月，總部位於印度尼西亞雅加達。該公司由兩位具有科技和電商領域豐富經驗的華裔企業家 Jet Lee 和 Tony Chen 創立，在不到十年的時間內，已成為亞洲及全球快遞遞送領域的主要參與者之一。J&T Express 的創始願景基於一個明確的目標：通過提供快速、可靠和經濟實惠的物流解決方案，支持電子商務的蓬勃發展。

自成立之初，J&T Express 就採取了以技術創新和客戶滿意度為導向的方法。公司的標語「Express Your Online Business」完美反映了其作為在線賣家和電商平台首選合作夥伴的戰略定位。這一方向使該運輸商與亞洲電商巨頭，特別是阿里巴巴生態系統相關平台以及過去十年來在東南亞蓬勃發展的眾多區域市場保持了密切聯繫。

J&T Express 的發展史以異常迅速的地理擴張為特徵。在鞏固印度尼西亞市場的主導地位後，該公司進行了一系列連續的市場進入，使其成為東南亞快遞業的無可爭議的領導者。2018年，該運輸商將業務擴展至馬來西亞和越南，隨後在2019年進軍菲律賓、泰國和柬埔寨。2020年成為重要轉折點，該公司進入新加坡市場，更重要的是進入中國，世界上最大的包裹遞送市場。

• 成立日期：2015年8月，印度尼西亞雅加達，由 Jet Lee 和 Tony Chen 創立
• 總部：印度尼西亞雅加達，在各營運國家設有區域辦事處
• 員工人數：全球超過18萬名員工
• 包裹處理量：年度處理超過300億件包裹，日均超過8000萬件
• 基礎設施：約19,300個銷售點和246個分揀中心，配備413台自動分揀機
• 融資：從國際投資者多輪融資中籌集超過47.5億美元

J&T Express 在全球物流市場上的定位通過數個基本特徵而出眾。首先，該運輸商在最後一公里領域發展了特殊專長，這是物流鏈的關鍵階段，包裹從分發中心送達最終收貨人。其次，該公司在業務自動化和數字化方面進行了大規模投資，部署包括自動分揀、實時跟蹤和自動駕駛車輛等尖端技術。在中國，J&T Express 的自動駕駛車隊現已擁有900個運營單位，覆蓋多個省份。

J&T Express 的增長也帶來了日益增長的國際認可。自2023年在香港證券交易所上市以來，該企業已證明其在競爭激烈市場中實現盈利的能力。J&T Express 現在的年營收達數十億美元，並保持逐年穩健增長，確認了其商業模式的穩健性。

J&T Express 在哪些國家提供遞送服務？

J&T Express 多年來構建了覆蓋分佈在四個大陸的十三個國家的物流網絡。這一戰略性地理擴張使該運輸商能夠在每個市場提供國內遞送服務，以及連接這些不同地區的國際運輸解決方案。該企業的地域覆蓋反映了其支持客戶（無論是個人還是企業）在本地和跨境運輸需求中的承諾。

在東南亞這個其起源地和歷史業務核心，J&T Express 佔據了無可爭議的領導地位。該運輸商服務於整個印度尼西亞、馬來西亞、越南、菲律賓、泰國、柬埔寨和新加坡領土。在這些國家中，該企業建立了密集的服務網點、分揀中心和遞送團隊網絡，能夠到達主要大都市和更遠的農村地區。這種全面的覆蓋代表了在東南亞地理通常複雜的地區具有重大競爭優勢，例如由17,000多個島嶼組成的印度尼西亞群島。

• 印度尼西亞：企業起源市場和首個運輸商網絡，具有完整的全國覆蓋，包括主要島嶼（爪哇、蘇門答臘、加里曼丹、蘇拉威西、峇里）和群島中更孤立的地區
• 馬來西亞：自2018年以來建立的存在，覆蓋馬來半島以及婆羅洲島上的沙巴和砂拉越州
• 越南：全國網絡服務63個省份，從胡志明市和河內等主要大都市到湄公河三角洲的農村地區
• 菲律賓：覆蓋整個菲律賓群島，包括前往宿霧、棉蘭老島或巴拉望等目的地的島際遞送
• 泰國：全國存在，覆蓋所有泰國省份，從曼谷到北部和南部地區
• 柬埔寨：國內網絡服務整個柬埔寨領土，通過國際服務連接至鄰近國家
• 新加坡：完整覆蓋城市國家，同時充當區域運輸中樞

J&T Express 在2020年進入中國市場標誌著該公司歷史上的一個轉折點。面對強大且根深蒂固的本地競爭對手，該運輸商成功佔據了重要地位，現在擁有中國快遞市場超過11%的市場份額。這一顯著成績通過大規模物流基礎設施投資和旨在快速贏得業務量的積極定價政策實現。在中國的存在還使J&T Express 能夠在工廠和東南亞消費市場之間提供流暢的跨境運輸解決方案。

除亞洲外，J&T Express 還進行了野心勃勃的地理多元化擴張至新地區。在中東，該運輸商現已在沙特阿拉伯和阿拉伯聯合酋長國營運，這兩個戰略市場的特點是電商增長強勁，消費者習慣於快速遞送。在拉丁美洲，該企業已在墨西哥和巴西建立，這是該地區的兩個經濟巨頭，其電商發展潛力仍然巨大。最後，在非洲，J&T Express 已在埃及開始營運，這是進入非洲法語和英語市場的入口。

關於國際運輸，J&T International 的服務使其能夠向全球約100個國家和地區遞送包裹。這一能力既基於該企業在十三個營運市場的自有網絡，也基於與本地運輸商和國家郵政運營商的夥伴關係，服務J&T Express 無直接營運的目的地。該企業還在九個地區設有海外倉庫，包括東南亞、歐洲和美國，從而促進跨境電商運營，使賣家能夠在靠近目標市場的地方預先儲備庫存。

J&T Express 提供哪些遞送服務和期限？

J&T Express 提供適應其客戶不同需求的完整遞送服務範圍。無論您是偶爾遞送包裹的個人、管理大量業務的在線賣家，還是需要定製物流解決方案的企業，該運輸商都提供多種速度、價格和功能選項。這種服務多樣性構成了J&T Express 相對於競爭對手的主要資產之一，使每個客戶都能找到完全符合其期望的解決方案。

當日遞送服務代表J&T Express 目錄中最頂級的優惠。面向最緊急的運輸，此服務保證上午收集的包裹將在同一天的下午或晚上遞送給收貨人。此選項在亞洲主要大都市中特別受歡迎，其中人口密度和J&T Express 的物流基礎設施使其能夠達到例外的性能水平。當日遞送服務涉及高於其他選項的費率，但對於關鍵運輸提供無與倫比的安心。

• 當日遞送：同日收集和遞送，在所服務市場的主要城市區域提供，適合緊急文件和最後時刻運輸
• 次日遞送（Next Day Delivery）：快遞服務保證在收集後的下一個工作日遞送給收貨人，結合速度和有吸引力的性價比
• 標準遞送（Regular）：經濟選項，根據距離和目的地提供2至5個工作日的期限，完全適合非緊急運輸
• J&T Super 服務：越南提供的高級優惠，結合最大速度和增值服務，如加強的包裹安全
• Multi Pieces 服務：馬來西亞的分組運輸解決方案，允許向同一收貨人遞送2至10件包裹，費率優化
• 國際遞送：向國外運輸的服務，多種速度選項，從國際快遞到國際陸運

實際遞送期限根據客戶在運輸時必須考慮的多個參數而變化。起點和最終目的地之間的距離自然構成了決定性的第一個因素。城市內運輸將自然比穿越多個地區的運輸更快，或在印度尼西亞或菲律賓的情況下，需要島嶼間海上運輸。選定的服務類型也直接影響期限，快遞選項的額外費用因優先處理和調度而得到合理化。

對於東南亞的國內運輸，標準期限通常根據國家和涉及的地理區域在1至5個工作日之間波動。大城市間的遞送通常在1至2天內完成，而更偏遠或島嶼目的地可能需要3至5天。在墨西哥（J&T Express 更近期的市場），國內運輸的標準期限根據國家從1至3個工作日變化。

關於國際運輸，期限呈現與長距離運輸制約和海關程序相關的更大可變性。對於從亞洲向其他大陸經AliExpress或Shopee等電商平台遞送，期限可能根據目的地、使用的運輸方式（空中或海運）和清關效率從18至45天不等。J&T 的 International Express 服務允許通過額外費用顯著縮短緊急運輸的這些期限。

儘管可能影響物流運營的不可預見情況，J&T Express 力求保持其期限承諾。然而，某些情況可能導致運輸商通過其跟蹤系統通知客戶的延誤。商業活動高峰期，特別是電商大型促銷活動如單身日、黑五或當地節日期間，會產生可能暫時延長期限的業務量峰值。特殊天氣條件、監管制約和衛生情況也可能影響遞送性能。

J&T Express 的費率和最大接受尺寸是多少？

J&T Express 的定價政策基於計算系統，該系統考慮多個變量以為每個運輸提供適應性價格。與固定費率表不同，通過J&T Express 的運輸成本根據包裹和選定服務的具體特性動態確定。這一方法允許運輸商在其核心市場上提供有競爭力的費率，同時根據某些運輸的特殊物流制約調整其價格。

影響費率的第一個因素是包裹重量，運輸成本計算中的基本要素。J&T Express 應用可計費重量系統，該系統考慮包裹的實際重量或其體積重量，兩者中較高者用於定價。這種方法在快遞運輸行業中是標準的，旨在反映運輸體積大但重量輕的包裹的實際成本，這些包裹在車輛和分揀中心內佔據重要空間。體積重量通常按以下公式計算：長度 x 寬度 x 高度（以厘米為單位）除以5000。

• 實際重量與體積重量：費率基於實際測量重量與體積重量計算之間的較高者
• 起點到目的地的距離：遞送區域分類，費率隨地理距離增加而逐步增加
• 服務類型：快遞和高級選項涉及相對於標準服務的費率提升，反映優先級和動員的額外物流手段
• 附加服務：補充保險關於申報價值、進階跟蹤選項或上門收取可能產生額外費用
• 季節性：某些高需求期間可能伴隨臨時費率調整

為獲得運輸成本的準確估計，J&T Express 為其客戶提供多個費率計算工具。官方手機應用程式（在Android和iOS上可用）整合了模擬功能，允許輸入包裹特性和目的地以立即獲取可用不同服務的費率。J&T Express 網站也提供了無需建立帳戶即可訪問的在線計算器。對於有定期需求或大量業務的企業，J&T Express 商業服務部門建立協商費率表，提供優惠條件。

關於尺寸和重量限制，J&T Express 應用根據營運國家和服務類型而變化的規則。這些限制旨在保證包裹與自動分揀基礎設施和運輸商遞送網絡車輛的兼容性。遵守這些限制是運輸商接受包裹和以公佈標準期限處理的條件。

對於標準國內運輸，一般限制將最大重量設為一般50公斤，根據市場可達到60至70公斤。例如在馬來西亞，標準服務接受最多70公斤的包裹。最大尺寸通常由三邊總和（長度 + 寬度 + 高度）定義，不應超過根據服務180至300厘米，單邊最大長度根據服務變化120至150厘米。對於國際運輸，限制更嚴格，最大重量通常上限為35公斤，尺寸制約加強。

航空運輸的包裹（用於快遞服務和某些國際連接）受特定限制。航空貨運法規規定一邊的長度不得超過150厘米，三邊總和保持在300厘米以下。每個空運包裹的重量必須在3至35公斤之間，尺寸不超過90 x 90 x 90厘米。這些制約反映航空公司和民航當局在安全和貨運處理方面的要求。

某些商品類別受到J&T Express 運輸的限制或禁止。危險品、易燃品、爆炸品或腐蝕性物質通常被拒絕，非法物質和受特定法規約束的產品亦然。異常高價值的物品、不可替代的官方文件和易腐爛商品可能受特殊條件約束或需要專用服務。建議在任何異常商品運輸前諮詢相關國家的J&T Express 運輸條款和條件。

J&T Express 有哪些遞送選項？

除了提供的不同速度服務外，J&T Express 還提供一系列遞送選項，使收貨人能夠以最適合他們的方式接收包裹。這種靈活性回應了現代消費者的期望，他們習慣於電商高標準，並希望能夠根據其個人和職業制約調整訂單接收。運輸商與合作電商平台密切協作開發了這些選項，以保證最優客戶體驗。

家庭遞送構成J&T Express 網絡中的基本和最常用選項。遞送員前往由寄件人或收貨人指定的地址，並憑簽名或電子驗證將包裹交付。此模式提供直接在家中接收購買而無需移動的便利。如果收貨人在首次遞送嘗試時缺席，程序根據國家和服務而變化，從自動次日重試到附近服務點的待領。

• 家庭遞送：將包裹遞送至指定地址，如果缺席時有多次嘗試和重新安排可能性
• 取件和遞送點：在東南亞約10,000個服務點的網絡允許客戶存放或領取其包裹
• 預約遞送：允許收貨人選擇遞送時間段的選項，根據市場和服務提供
• 通知和偏好：短信警報和推送通知系統告知收貨人遞送進度並允許與遞送員互動
• 遞送指令：收貨人能夠給遞送員留下關於進入或置放地點的特定指令的可能性

J&T Express 的取件和遞送點網絡構成家庭遞送的欣然接受的替代方案。這些服務點可以是J&T Express 自有代理或合作商業，允許客戶存放其要遞送的包裹或前來領取目標為他們的包裹。此選項特別適合經常不在家或希望避免等待遞送員限制的人。許多合作點的擴展營業時間相對於典型工作時間的遞送嘗試提供了額外的靈活性。

J&T Express 的一個獨特特徵在於其貨到付款服務，通常用英文縮寫COD（Cash On Delivery）表示。此選項在東南亞特別受歡迎，其中許多消費者對預先進行在線支付仍持懷疑態度，允許收貨人在接收包裹時現金支付訂單。遞送員收集應付金額，J&T Express 隨後根據銀行機構而變化的1至3個工作日期限將資金退回給賣家。此服務對於在銀行業滲透仍不完整的新興市場中電商發展做出了顯著貢獻。

J&T Express 通過先進的技術工具不斷投資於改進遞送體驗。手機應用程式允許收貨人在遞送期間實時追踪其包裹位置，從而方便接收的組織。主動通知系統告知客戶從初始收取到最終遞送的每個處理階段。某些市場還提供直接在收貨人和遞送員之間的溝通功能，允許澄清最後時刻指令或報告臨時不可用性。

對於儘管多次嘗試無法完成的遞送，J&T Express 有待領程序和退貨管理。未遞送的包裹在當地服務點保留確定期限，通常根據國家3至7天，在此期間收貨人可通過出示身份證件和跟蹤號碼前來領取。超過此期限，包裹可能返回寄件人或根據運輸前預先定義的指令進行處理。這種嚴格的遞送失敗管理有助於最大限度減少損失並維持所有利益相關方的滿意度。

如果我的J&T Express包裹遺失或損壞怎麼辦？

儘管J&T Express 為保證整個物流鏈中的運輸完整性所做出的努力，事件偶爾會發生。包裹可能在運輸過程中走失，在搬運或運輸操作期間損壞，甚至在收貨人聲稱未收到時被報告為已遞送。面對這些情況，瞭解應採取的步驟以維護權利並獲得令人滿意的問題解決至關重要。

在J&T Express 包裹出現問題時的第一步是通過在線追蹤系統驗證寄件狀態。有時，看起來像延誤或遺失只是跟蹤信息更新中的暫時延遲。如果追蹤指示包裹自多天以來在特定階段被阻止而沒有進展，或如果狀態提及收貨人無法獲知的未成功遞送嘗試，聯繫J&T Express 客戶服務以獲得澄清和解除阻止成為必須。

• 檢查追蹤：定期查詢J&T Express 網站或應用程式上的包裹狀態，以識別任何阻止或運輸異常
• 聯繫客戶服務：通過電話、電郵或在線聊天聯繫J&T Express，提供追蹤號碼和問題的詳細描述
• 記錄損壞：如果收到損壞的包裹，在任何清潔或修復嘗試前詳細拍攝包裝和內容照片
• 提交正式投訴：填寫J&T Express 提供的投訴表格，附上所有必要的支持文件
• 遵守期限：投訴通常必須在遞送或發現問題後的幾天內提交

對於損壞的包裹，建議的程序從接收開始。如果包裝呈現可見的損壞跡象（壓扁、撕裂、濕漬跡象），建議在簽署前在遞送單據上記錄精確的預留。這種損壞觀察的書面記錄將構成可能的後期投訴中的重要證據。如果包裹內容損壞，應保留原始包裝並以詳細方式拍攝所有損害。原則上，損壞包裹的投訴必須在遞送後三天內提交。

J&T Express 客戶服務可根據營運國家通過多個渠道獲得。電話線路允許立即獲得協助，並保持了應急情況的首選方式。在馬來西亞，要撥打的號碼是1800-82-0022，而在菲律賓，客戶可以撥打 (02) 8911-1888。一般支援電郵是 [email protected] 用於不太緊急的請求，通常回覆期限為1至3個工作日。網站和手機應用程式上提供的直接聊天也提供了實時協助的可能性，擴展可用性允許在任何時間處理請求。

關於確認遺失或損壞的賠償，條件根據運輸合約和簽訂的服務而變化。J&T Express 提供補充保險選項，允許涵蓋超出標準賠償上限的申報商品價值。建議高價值商品寄件人在運輸時訂購此附加保險。在沒有補充保險的情況下，賠償通常限於每公斤的統一金額或預定上限，該上限可能低於遺失或損壞內容的實際價值。

如果您進行了在線購買，且包裹通過J&T Express 遞送給您，應注意您的主要聯繫人仍然是賣家或電商平台。根據消費者法，賣家對商品的良好遞送負責。如果出現問題，您也可以向商家網站的客戶服務部門申訴以獲得產品退貨或退款。賣家隨後可以通過其自有專業渠道對運輸商提出追索權。這種雙重追索可能性加強了消費者享有的保護。

J&T Express 是否處理國際寄件和海關手續？

J&T Express 的地理擴張超越其起源市場伴隨著強大國際運輸優惠的發展。J&T International 分支提供解決方案，允許向全球約100個國家和地區發送包裹，結合運輸商在其十三個營運市場的自有網絡與對企業未直接營運目的地的戰略夥伴關係。這一國際能力響應了希望向全球客戶群寄送產品的在線賣家日益增長的需求。

J&T Express 的國際運輸服務根據不同的緊急程度和預算選項提供。International Express 為優先運輸提供最短期限，優先優先航空直運至相關目的地。對於不太緊急的運輸，International Line Haul 通過空運和陸運的優化組合提供更經濟的費率。電商賣家還可以選擇國外倉庫儲備解決方案，使用J&T Express 在東南亞、歐洲和美國開發的九個儲備中心。

• International Express：高級服務，通過優先航空運輸獲得優化期限，適合緊急運輸和高附加值產品
• International Line Haul：經濟選項，結合不同運輸方式為非緊急運輸提供最優性價比
• 履約服務：將商品儲備在J&T 國外倉庫以加速向目標市場遞送的可能性
• 地理覆蓋：通過自有網絡和J&T International 的物流合作夥伴向約100個國家遞送可能
• 國際追蹤：通過互聯互通信息系統在整個跨境路線中保持包裹可追蹤性

海關手續管理構成國際運輸的關鍵方面，J&T Express 以多年發展的專長處理。任何跨越非同一關稅聯盟成員國邊界的運輸都受特定控制和行政程序的約束。這些手續旨在驗證商品與目的地國家法規的符合性，徵收應付關稅和稅款，防止禁止或危險產品的進入。

為方便包裹清關，J&T Express 要求寄件人提供描述國際運輸內容的精確文件。此文件通常包括海關申報單，提及商品性質、數量、商業價值及其原產國。對於商業性質的運輸，還需要詳細的商業發票。J&T International 擁有清關專業團隊，與授權關稅代理合作，確保在各個到達國家的手續流暢處理。

關稅和進口稅構成國際運輸總成本的重要組成部分。其金額根據目的地國家、商品性質及其申報價值相差很大。一般而言，收貨人在遞送時應納稅，儘管某些服務提供由寄件人預付稅款的選項（Delivery Duty Paid）。寄件人告知其收貨人此可能額外費用的可能性以避免包裹拒絕或不滿是至關重要的。

通過J&T Express 的國際運輸期限根據目的地和選定服務相差很大。受益於區域內公司密集網絡的域內亞洲運輸可在3至10個工作日內遞送。向其他大陸的運輸通常需要更長的期限，經濟服務約為15至45天。這些期限包括運輸時間，但也包括可能根據當地海關當局效率和遞送商品複雜性而變化的清關期間。快遞服務允許縮短這些期限，但運輸成本更高。

某些商品受到根據相關國家出口或進口的特定限制或禁止。食品、化妝品、藥品、電子設備和紡織品可能受需要特殊認證或授權的特殊法規的約束。J&T Express 建議其客戶在向國際遞送異常商品前驗證適用的法規，並可拒絕接受不符合所需條件的包裹。如有疑問，J&T Express 國際客戶服務可指導寄件人完成必要的步驟。

理解追蹤狀態

當您在線追蹤J&T Express 包裹時，不同的狀態可能在運輸過程中出現。這些提及允許精確瞭解您的寄件在物流鏈中的位置，並預期其遞送日期。以下是主要狀態及其含義：