Joom tracking

Joom 是什麼？

Joom 是一個國際電商平台，專門從事跨境線上購物，為歐洲消費者提供直接購買來自亞洲和歐洲的數百萬種產品的途徑。該平台成立於 2016 年 6 月，由俄羅斯企業家伊利亞·希羅科夫（Ilya Shirokov）在拉脫維亞創辦，他是一位史丹佛大學畢業生，該平台迅速成為歐洲廉價電商的主要參與者之一。該公司在成立初期就經歷了快速增長，成為 2018 年歐洲下載量最多的購物應用，該年度的安裝量超過 5,600 萬次。

Joom 的商業模式基於將主要位於中國、韓國和土耳其的賣家與尋求有競爭力價格產品的歐洲買家直接聯繫。這種方法消除了傳統中介，並在極其多樣化的商品範圍內提供無可匹敵的價格：服裝、時尚配件、電子產品、家居用品、時尚珠寶、小工具等等。該平台通過其以行動為中心的定位而與眾不同，根據 Mediametrie 的數據，約 83% 的交易通過行動應用進行。

• 創辦日期：2016 年 6 月，最初針對俄羅斯市場推出，隨後迅速擴展到歐洲
• 創始人：伊利亞·希羅科夫，俄羅斯企業家兼公司董事長，史丹佛大學畢業生
• 歷史總部：拉脫維亞里加，公司在當地註冊為 SIA JOOM
• 目前總部：葡萄牙里斯本，自 2022 年底起，投資額超過 1.6 億歐元
• 員工人數：約 440 名員工分佈在世界各地多個辦公室，其中 160 人在葡萄牙
• 用戶：iOS、Android 和網絡平台上超過 4 億註冊用戶，擁有數千萬月活躍用戶

Joom 的歷史以積極的擴張戰略和對不同歐洲市場的顯著適應能力為特色。該應用於 2017 年在法國、西班牙和德國推出，距公司創建僅一年。這種部署速度可歸因於創新技術方法和對歐洲消費者對廉價線上購物期望的深入理解。該應用在歐洲地區已被下載超過 1.5 億次，證明該平台激發的熱情。

Joom 集團在多年來進行了多元化發展，如今由三項主要業務組成。Joom Marketplace 是核心歷史業務，向消費者提供來自亞洲和歐洲的產品。2021 年，該公司推出了 JoomPro，一個現成的技術解決方案，用於從中國進口 B2B 產品，目前在巴西市場可用。同年，Joom 創建了 Onfy，一個在德國以 Joom Pharm Solutions GmbH 官方名稱運營的製藥電商平台。這種多元化體現了該集團成為線上商務全球參與者的野心，超越其歷史性電商平台。

在財務方面，根據跨境歐洲獨立網絡的數據，Joom 已超過 10 億歐元的業務量。該平台的線上銷售額每年達到數億歐元。該公司在多個戰略國家設有辦公室：中國、香港、巴西、美國和德國，以及其葡萄牙總部。這種國際存在使 Joom 能夠與其賣家保持密切聯繫，同時優化全球物流業務。對葡萄牙的大規模投資，總計注入超過 2 億歐元，確認了該公司在歐洲扎根並加強與歐洲消費者和監管機構信譽的願望。

Joom 在哪些國家配送？

Joom 通過其物流分公司 Joom Logistics 提供特別廣泛的地理覆蓋，為全球 100 多個國家提供服務。該平台通過漸進式國際增長戰略發展，優先針對歐洲市場，然後將其存在範圍擴展到其他大洲。這種全球擴張使許多國家的消費者能夠訪問該電商平台賣家提供的巨大產品目錄，並直接配送到家。

在歐洲，Joom 特別活躍，在大陸主要市場設有本地化網站。法國、德國、西班牙、意大利和英國構成該平台的歷史市場，其中它已建立了忠實的客戶基礎。北歐國家、比荷盧地區、葡萄牙、奧地利、瑞士和東歐國家也在服務範圍內。Joom 在主要市場的網站和應用中提供本地化版本，促進本地消費者的購物體驗。

• 西歐：法國、德國、西班牙、意大利、葡萄牙、比利時、荷蘭、盧森堡、瑞士、奧地利
• 北歐：英國、愛爾蘭、瑞典、挪威、丹麥、芬蘭
• 東歐：波蘭、捷克、匈牙利、羅馬尼亞、保加利亞及該地區其他國家
• 北美：美國和加拿大，具有專門的運輸服務
• 大洋洲：澳大利亞和紐西蘭
• 獨立國家聯合體國家：俄羅斯（歷史上是首個市場）、烏克蘭、哈薩克及其他獨立國家聯合體成員國

Joom 上銷售的產品來自眾多供應國。中國是主要的採購來源，深圳和義烏等大型生產中心有數千名賣家。韓國是另一個重要來源，特別是在美容產品、配件和電子產品方面。土耳其已成為 Joom 的戰略樞紐，既用於銷售紡織品，也用於向歐洲的物流運輸。來自泰國、日本和多個歐洲國家（如英國、德國、意大利、法國和西班牙）的賣家完善了該電商平台的產品供應。

為確保向所有這些國家的配送，Joom Logistics 已開發了一個戰略基礎設施網絡。分揀和配送中心設在中國（深圳、義烏）、香港、韓國、土耳其和歐洲，特別是在法國。這個網絡通過優化物流流程並通過將庫存靠近消費者市場來縮短交付時間。發往歐洲的包裹可在歐洲倉庫進行整合和重新分發，與直接從亞洲寄送相比，大大加快了最後交付階段。

Joom Logistics 每月管理約 1,000 萬次向 100 多個國家的運輸，證明該平台物流業務的規模。這種處理能力使 Joom 能夠對大多數產品提供免費配送，這是一個主要的商業論點，有助於吸引客戶忠誠度。地理限制相對有限，儘管某些目的地可能根據海關協議和當地物流夥伴關係而受到較長的延遲或特定條件。

Joom 使用哪些運輸商？

Joom 做出了戰略選擇，通過其在香港設立的子公司 Joom Logistics（2018 年成立）開發自己的物流基礎設施。這種方法使該平台能夠控制整個包裹運輸鏈，從與賣家的取件到最終客戶的交付。Joom Logistics 因此確保絕大多數在電商平台上下的訂單的運輸管理，提供簡化賣家和買家體驗的綜合解決方案。

與允許賣家自由管理運輸的其他電商平台不同，Joom 通過自己的網絡集中物流。具體來說，當客戶下訂單時，賣家將包裹交給 Joom Logistics，後者負責通過優化路線運輸它：在亞洲當地倉庫取件、分揀、與發往相同目的地的其他運輸整合、航空運輸出口、清關，然後轉移到當地夥伴進行最終交付。這種端到端的控制使 Joom 能夠保證更好的可追蹤性並減少交付事故。

• Joom Logistics：專有運輸服務，確保國際運輸和整個物流路線的協調
• SF Express：中國運輸商，用於從中國進行取件和快運運輸
• Yun Express：跨境電商專家，負責從亞洲向歐洲的運輸
• ePacket China Post：經濟型中郵國際運輸服務
• Flyt Express：跨境電商物流解決方案
• DHL：國際運輸商，用於某些快遞交付或特定目的地
• PostNL：荷蘭郵政服務，確保在荷蘭和某些鄰國的最後一英里配送
• Hermes：歐洲運輸商夥伴，負責德國和英國的最後一英里交付
• Correos：西班牙郵政服務，用於西班牙境內配送
• Bpost：比利時郵政服務，用於比利時境內交付
• La Poste / Colissimo：法國郵政服務，用於法國的最終配送

這種混合物流模式結合了由 Joom Logistics 管理的集中國際運輸的效率和國家郵政服務或私人運輸商在最後一英里交付階段的當地專業知識。最後一英里夥伴的選擇取決於目的地國家、包裹數量和現行商業協議。Joom 包裹可在通過 Joom Logistics 路線到達領土後被交付給國家郵政服務或其他當地運輸商。

該系統的優勢之一是買家通常不必擔心運輸商的選擇。Joom 平台根據目的地、包裹重量和所需延遲自動選擇最佳運輸路線。客戶收到一個唯一的追蹤號碼，不同於訂單號，允許他們在整個旅程中追蹤包裹，從賣家倉庫到收件箱或取件點。當包裹更換運輸商進行最後交付階段時，跟蹤信息在 Joom 應用中進行整合。

對於賣家，Joom Logistics 代表一個現成的解決方案，大大簡化了產品出口。物流子公司負責海關手續、運輸單據準備、國際運費和當地夥伴協調。商人只需在 Joom Logistics 取件點或指定倉庫存放包裹，其餘的由系統自動管理。這種方法使 Joom 能夠吸引 7,500 多個定期使用其物流服務的活躍賣家。

Joom 的交付時間是多少？

Joom 的交付時間因產品來源、最終目的地和所選運輸方式而異。鑑於在該平台上銷售的大多數商品來自亞洲，主要是中國和韓國，客戶通常應該期望交付時間比從本地賣家採購的產品更長。這一特徵是 Joom 所從事的跨境商業模式固有的，構成買家為了交換特別有吸引力的價格所接受的折衷。

平均而言，歐洲客戶可以期望在 20 到 25 個工作日內收到他們的 Joom 訂單進行標準運輸。該平台公佈的時間表通常在 15 到 45 天之間，取決於賣家和產品。對於來自中國或韓國的包裹，標準交付服務通常需要 12 到 23 個工作日。這些估計可能會因天氣條件、可用航空運輸能力、清關延遲和一年中的時間等因素而有所不同。

• 亞洲標準交付：平均 15 到 45 天，大多數交付在 20 到 25 天之間進行
• 快速交付：7 到 21 天，適用於產品可用時的加快選項
• 歐洲交付：從歐洲倉庫發貨的商品只需 4 到 5 天
• 賣家運輸延遲：商人在訂單後有 8 到 10 天時間運輸包裹
• 高峰期：在購物節（如雙十一）或年末假期等主要商業活動期間，可能適用額外延遲

Joom 提供多種運輸方式以適應不同客戶的需求。標準 Joom 方法是最常見的選項，在成本和延遲之間提供良好的折衷。Joom 經濟方法代表最慢但成本最低的替代方案，推薦用於低價值產品，其中交付時間並非關鍵。此選項通常提供有限的追蹤。最後，Joom 快速方法（在商品上可用時）可以通過優先航空運輸和物流路線每個階段的加速處理來大幅縮短延遲。

影響延遲的關鍵因素之一是海關通關。所有來自歐盟以外國家的包裹必須在進入歐洲領土時進行清關。Joom Logistics 準備必要的文件並促進該程序，但隨機檢查可能會導致額外延遲。由於歐洲關於低價值運輸增值稅新規定的生效，清關程序已加強，這有時可能會增加數天的延遲。

從歐洲倉庫發貨的商品受益於大幅縮短的時間表，通常只有 4 到 5 天。Joom 為某些流行的產品類別在歐洲開發了本地庫存，從而能夠提供與傳統電商參與者相當的快速交付。這種本地儲存策略正在逐步發展，最終應該能夠減少許多商品的平均延遲。要識別這些快速交付產品，客戶可以篩選他們的搜索或查找表明從歐洲運輸的提及。

值得注意的是，Joom 保證在最多 75 天內交付。如果包裹未在該期限內交付，客戶可以自動要求全額退款。這種保證為買家提供了額外的保護，證明了該平台對其在規定時間內交付絕大多數訂單能力的信心。

Joom 的運費是多少？

Joom 的主要商業論點之一是其對該平台上絕大多數產品的免費運費政策。與許多電商網站根據重量、尺寸或目的地收取運費不同，Joom 選擇將物流成本納入商品價格。這種透明方法使客戶能夠在查閱產品明細時了解其採購的總成本，在付款時不會有不愉快的驚喜。

這種運費免費適用於任何訂單金額，包括非常低值的採購。沒有購買門檻以受益於免費運輸，這將 Joom 與許多競爭對手區別開來，後者強制最低購物籃。因此，客戶可以訂購一件只需幾歐元的商品，並在不需要額外運費的情況下將其送回家。這種激進的商業政策部分解釋了該平台在尋求好交易的消費者中的成功。

• 標準運輸：幾乎所有產品都免費，無需最低購買
• 快速運輸：加速運輸選項可能需要額外費用，費用因賣家和目的地而異
• 關稅和稅款：不包括在顯示的價格中，根據目的地國家的法規由客戶承擔
• 增值稅：根據歐盟送往歐盟的運輸規定適用

但是，雖然運輸本身是免費的，但客戶應該意識到在進口包裹時可能會產生額外費用。實際上，從歐盟以外國家運輸的訂單可能需要支付關稅、進口稅或增值稅，符合送貨國家的法律。自 2021 年 7 月起，歐盟廢除了低於 22 歐元運輸的增值稅豁免，這意味著所有進口包裹現在從第一歐元開始受增值稅約束。

Joom 致力於通過與海關當局和當地運輸商合作來促進這些稅款的支付。在許多情況下，增值稅現在在購買時徵收並轉移給稅務當局，避免客戶在收貨時支付額外費用。但是，對於某些運輸，尤其是價值較高的運輸，當地運輸商可能會要求額外的清關費用或補充稅款。因此，建議客戶在訂購高價值商品之前查詢其國家的海關法規。

對於賣家，Joom Logistics 提供了有競爭力的定價表，使他們能夠提供免費運輸，同時保護其利潤。向商人收取的物流費用取決於包裹重量、目的地和運輸數量。常規賣家通常根據其歷史和平台上的活動量獲得優惠費率。這種物流流量的整合使 Joom Logistics 能夠優化運輸成本並在整個生態系統中轉移這些儲蓄。

Joom 有哪些交付選項？

Joom 提供多種運輸方式以適應其客戶的偏好和限制。最常見的運輸方式仍然是家庭送貨，其中包裹直接運送到客戶在訂單時指定的地址。根據負責最終配送的當地運輸商，包裹可以親手交付、放在郵箱中（如果其尺寸允許）或在收件人缺席時收到通知。

中轉點交付是不經常在家或喜歡在附近商店中提取包裹的客戶的便利替代品。此選項允許您在合作夥伴取件點在延長的營業時間內提取您的訂單，避免因未成功交付嘗試而產生的問題。此選項的可用性取決於目的地國家和負責最終配送的當地運輸商。包裹可以根據國家和 Joom Logistics 使用的夥伴存放在不同的取件點網絡中。

• 家庭送貨：默認選項，包裹交付到訂單時指定的地址
• 中轉點交付：在合作夥伴商店中取貨，根據國家和運輸商提供
• 郵箱存放：對於尺寸允許直接存放而無需簽名的小包裹
• 郵局交付：如果包裹在交付嘗試後存放在那裡，可以選擇在當地郵局領取
• 自動包裹櫃：在某些國家，包裹可以存放在全天候可訪問的包裹儲物櫃中

包裹追蹤構成 Joom 上運輸體驗的核心要素。每個訂單都被分配一個唯一的追蹤號碼，不同於訂單號，允許您在整個旅程中追蹤包裹。客戶可以直接在 Joom 應用或平台網站的「我的訂單」部分查看其運輸狀態。狀態更新實時顯示並對應於包裹所經過的不同階段：由賣家簽收、抵達分揀中心、發往目的地國家、海關通關、當地配送等。

Joom 在每次重要的包裹狀態更新時向客戶發送自動通知。這些警報可以根據用戶配置的偏好通過電子郵件或行動應用上的推播通知接收。這種主動溝通使客戶無需定期登入即可跟踪運輸進度。如果出現問題或異常延遲，客戶會迅速收到通知，並可在必要時與客戶服務部門聯繫。

對於需要簽收的包裹，收件人必須在交付嘗試時在場。如果收件人不在場，通常會留下通知單，說明提取或重新交付包裹的方式。某些運輸商提供重新安排運輸或留給鄰居的選項，但這些功能取決於當地夥伴，對於 Joom 包裹並非總是可用。擔心錯過運輸的客戶在該選項可用時可能優先使用取件點選項。

如果我的 Joom 訂單遺失或損壞怎麼辦？

Joom 已實施買家保護政策，以涵蓋訂單無法送達目的地或運輸時受損的情況。此保證構成信任的重要要素，適用於訂購從世界另一端運輸的產品的客戶，他們合理地擔心國際運輸相關的風險。該平台承諾對在規定延遲內未交付或在接收時存在缺陷的訂單進行全額退款。

如果您的包裹在訂單日期後的 75 天內仍未抵達，您自動有資格獲得全額退款。這 75 天的期限代表賣家和物流服務向收件人運輸包裹的最大時間。超過此期限後，Joom 認為運輸失敗，並根據客戶的簡單請求進行退款。但是，重要的是要在合理的時間內報告問題：如果您在訂單後超過 85 天未報告非交付，Joom 保留拒絕退款的權利。

• 報告非交付的期限：訂單後 75 到 85 天，以符合自動退款的資格
• 報告損壞產品的期限：收貨時立即報告，並保留包裝和標籤作為證明
• 退款期限：驗證申請後 7 到 14 天
• 退款方式：返回購買時使用的相同付款方式

進行索賠的程序相對簡單，完全通過 Joom 應用或網站進行。登入您的帳戶，進入「我的訂單」部分，然後選擇相關訂單。然後單擊「訂單問題」或「技術支持」，具體取決於界面。「聊天」按鈕將允許您與客戶服務部門開始對話，以說明您的問題。您也可以直接從訂單詳細信息頁面使用「報告問題」選項。

如果產品損壞或不符合描述，Joom 可能會要求您提供照片證明。因此，強烈建議在收貨後立即拍照包裝和內容，特別是如果您注意到包裝損壞。在驗證您的產品是否與您的訂單相符並正常工作之前，請勿丟棄運輸標籤或包裝。這些元素可能被要求用於處理您的索賠並獲得退款或產品替換。

退款始終通過用於初始訂單的相同付款方式進行。如果您使用銀行卡付款，金額將重新存入您的卡中。如果您使用了 PayPal，退款將轉移到您的 PayPal 帳戶。處理期限通常為客戶服務部門驗證您的申請後 7 到 14 天。對於在運輸前進行的訂單取消，退款也在 7 到 14 天內進行。

應注意，Joom 可能會根據問題的性質提供不同的解決方案：如果產品儘管有輕微缺陷但可用，則部分退款；作為替換發送新產品；或全額退款，無論是否退回有缺陷的商品。提議的解決方案取決於產品的價值、問題的性質以及客戶服務部門在審查您的案件後的評估。在大多數情況下，對於低價值商品，Joom 在不要求退貨的情況下進行退款，這大大簡化了客戶的程序。

如何聯繫 Joom？

Joom 為客戶提供多個聯繫渠道以回答他們的問題並解決他們的問題。該平台的客戶服務主要可以以數字方式訪問，符合該公司以行動為中心的定位。該公司優先考慮異步和線上通信方式，更適合分佈在不同時區和說不同語言的國際客戶。

聯繫 Joom 客戶服務的最有效方式是使用應用或網站中的集成聊天。此消息系統允許您與能夠訪問您的訂單歷史記錄並以個性化方式處理您的請求的顧問直接交流。要訪問聊天，請登入您的 Joom 帳戶，進入「我的訂單」部分，選擇相關訂單，然後單擊「訂單問題」或「聊天」。此方法確保您的請求與正確的訂單相關聯，並促進支持團隊的處理。

• 線上聊天：可從應用或網站上訪問，在「我的訂單」部分，然後「訂單問題」
• 電子郵件：[email protected] 用於一般查詢或需要筆頭跟進的索賠
• 幫助中心：完整的常見問題解答，可從 joom.com/fr/faq 訪問，涵蓋最常見的問題
• 免費電話：08 00 74 69 93 用於留言（服務有限，無直接回應）
• 社群媒體：主要社群媒體平台上的存在，用於一般查詢

[email protected] 電子郵件是偏好傳統書面交流或在聊天中遇到困難的客戶的替代方案。此渠道特別適合需要發送附件（如照片或文件）的複雜請求。但是，與即時聊天相比，電子郵件響應時間可能會更長。建議在您的消息中包含您的訂單號、問題的準確描述和允許系統中識別您的信息。

Joom 還提供了一個特別全面的線上幫助中心，可從 joom.com/fr/faq 訪問。此知識庫包含回答用戶最常見問題的詳細文章：訂單追蹤、交付時間、退款程序、付款方式、帳戶創建等。在聯繫客戶服務之前查閱此常見問題解答通常很有用，它允許快速找到對常見問題的答案，而無需等待顧問的可用性。

值得注意的是，Joom 沒有傳統的電話支持服務，其中顧問可以直接訪問。08 00 74 69 93 號碼僅允許留言語音消息。這種缺乏實時電話支持對於習慣於立即與代表聯繫的某些客戶可能會令人沮喪，但它符合優化其運營成本以保持低價格的數字優先公司的邏輯。聊天仍然是獲得快速和個性化幫助的首選渠道。

對於與特定賣家或特定產品相關的問題，Joom 也允許通過平台的消息直接與商人聯繫。此功能對於在購買前獲得商品詳細信息或訂單後遇到問題時與賣家溝通很有用。但是，對於與運輸、付款或退款相關的問題，最好直接聯繫 Joom 客戶服務，該部門擁有處理這些請求所需的工具。

了解追蹤狀態

線上追蹤 Joom 包裹時，可能會出現不同的狀態。以下是主要狀態及其含義：